開始、停止或傳輸服務

注意：如果您是太陽能客戶，您將無法在線上開始服務。請致電 1-877-743-4112 開始服務。

新客戶或前 PG&E 客戶

1. 前往開始服務 。
2. 選擇 "New to PG&E"。
3. 輸入您的姓名和身分。
4. 輸入您的新服務地址。
5. 選擇 60 天內的開始日期。
6. 選擇您的電費方案。
7. 請提供您的聯絡資訊。
8. 檢閱您的資訊並提交申請。

新增其他服務地址的 PG&E 現有客戶

1. 登入您的線上帳戶
2. 選擇“添加另一個地址”。
3. 輸入您的新服務地址。
4. 選擇 60 天內的開始日期。
5. 選擇您的電費方案。
6. 請提供您的聯絡資訊。
7. 選擇是否註冊定期付款。
8. 檢閱您的資訊並提交申請。

您是目前沒有線上帳戶的客戶嗎？

建立帳戶

您將需要：

• PG&E 能源報表上的帳號
• 您的電話號碼或您社會安全號碼的最後四位數字

建立線上帳戶

使用一次性存取無需線上帳戶登入

若要使用一次性存取登入，您需要：

• 帳戶持有人的姓氏
• 服務地址郵遞區號
• 帳戶持有人社會安全號碼的末四碼

使用一次性存取登入

有線上帳戶嗎？

1. 使用您的使用者名稱和密碼登入。
2. 從“啟動或停止服務”頁面選擇“停止服務”。
3. 回答瓦斯家電相關問題
4. 選擇停止服務的日期。
5. 檢閱您的資訊並提交申請。

登入

沒有線上帳戶？

1. 使用一次性存取無需線上帳戶即可登入。這需要：
   1. 您的姓氏
   2. 您的服務地址郵遞區號
   3. 您的社會安全號碼的最後四位數字
2. 登錄後，選擇“編輯檔案和提醒”。
3. 前往"Profile"部分下的"Account Services"。
4. 要查看您的服務狀態，捲動至“瓦斯和電力服務資訊”。
5. 如果您看到以下任一狀態，則無需採取進一步行動： 
   • 擱置中_停止
   • 已停止

使用一次性存取登入

檢查您的要求狀態

您可以檢視您帳戶中的服務狀態。

• 此資訊僅在您以使用者名稱和密碼登入時可用。

找不到停止服務的選項？

如果您沒有看到停止服務的選項，可能意味著：

• 正在進行中
• 您的服務已停止

注意：我們建議您的香水公司提交此服務要求。

至少提前兩個工作天以電子郵件傳送停止或開始充氣服務的要求。 

燃氣關閉電子郵件請求

通風前停止服務

物業是否有狗、上鎖的門或任何會妨礙進入電錶的物品？ 請確保在服務當天有存取權限。

如適用，請在您的請求中包含門碼或其他存取資訊。

充氣後開始供氣

一旦完成整座建築物，可以安全地重新佔用建築物，請預約恢復瓦斯服務。

燃氣開啟電子郵件請求

在我們抵達您的預約之前，通風公司必須在建築物內張貼再次進入通知。您還必須提供場所和燃氣器具的存取權限，並報告使用的煙霧劑類型。

您是搬到 PG&E 服務區域內的現有客戶嗎？

• 只需一筆交易，即可停止您目前住家的服務，並開始新住家的服務。
• 若要轉接服務： 
  • 登入您的帳戶或 
  • 使用一次性存取登入

登入您的帳戶：

1. 登錄後，從“開始或停止服務”頁面選擇“傳輸服務”。
2. 選取您要停止現有服務的時間。
3. 輸入您要移至哪個地點以及您要開始服務的日期。
4. 選擇您的電費方案。
5. 請提供您的聯絡資訊。
6. 選擇是否註冊定期付款。
7. 檢閱您的資訊並提交申請。

登入

使用一次性存取以訪客身分登入：

1. 不使用線上帳戶登入： 
   • 您的姓氏
   • 您的服務地址郵遞區號
   • 您的社會安全號碼的最後四位數字。
2. 按照提示轉接服務。

使用一次性存取登入

在下列情況下，您需要洽詢客戶服務專員以啟動服務：

• 新建的房屋。 您是新居中第一位居住者，建築商尚未開始供氣或電力服務。
• 信用問題。您之前有 PG&E 的信用問題，包括因未付款而關閉服務。
• 太陽能客戶。您以太陽能費率開始服務，您的新地點已經安裝太陽能設備。

如果上述任何情況適用，請致電 1-877-660-6789。

• 透過電話
• 在獲授權的社區支付中心 （NPC）

若要恢復服務，您必須支付應付的全額。 

透過電話支付

請隨時致電我們的付款中心，電話：1-877-704-8470。

您可以使用：

• Visa、萬事達卡或Discover卡
• 有 Star、Accel、Pulse 或 NYCE 符號的 ATM 或借記卡
• 電子支票
  

注意：將向您收取小額交易費用。

1. 完成全額付款後，請致電 1-877-743-5950 並提供您的確認號碼。
2. 一旦付款通過驗證，我們將發出服務訂單以恢復服務。

在授權的社區支付中心 （NPC） 付款

1. 若要尋找您附近的 NPC，請致電 1-877-743-5950 或使用我們的付款中心搜尋工具。
2. 您必須攜帶您的 11 位數 PG&E 帳號或帳單副本。
3. 您可以用現金、支票、匯票或銀行本票支付。
   • Walmart 地點接受現金和 PIN 借記卡。
4. 支付全部款項後，請致電 1-877-743-5950 與我們聯絡。 
   • 準備好您的鼻咽癌收據。 
   • 一旦付款通過驗證，我們將發出服務訂單以恢復服務。

需要協助支付您的帳單？

• 造訪我們的財務協助計劃頁面
• 請致電 1-877-743-5950 取得能夠協助您處理帳單的機構清單。

若配偶已過世，服務可轉讓給在世配偶。

• 若要這麼做，請致電客戶服務部，電話：1-877-660-6789。

在所有其他情況下，您無法在兩個人之間切換或傳輸服務。

1. 您必須停止現有的服務。
2. 其他人將使用其憑證啟動新服務。

提示：將兩者安排在同一天，這樣就不會中斷服務。

停止服務

登入您的帳戶：

1. 登錄後，從“啟動或停止服務”頁面選擇“停止服務”。
2. 回答有關燃氣器具的問題。
3. 選擇停止服務的日期。
4. 檢閱您的資訊並提交申請。

登入

使用一次性存取登入：

1. 不使用線上帳戶登入： 
   • 您的姓氏
   • 您的服務地址郵遞區號
   • 您的社會安全號碼的最後四位數字。
2. 按照提示轉接服務。

使用一次性存取登入

啟動服務

前往開始服務 。

1. 選擇 "New to PG&E"。
2. 輸入您的姓名和身分。
3. 輸入您的新服務地址。
4. 選擇 60 天內的開始日期。
5. 選擇您的電費方案。
6. 請提供您的聯絡資訊。
7. 檢閱您的資訊。
8. 提交您的請求。

• 比較電視、網際網路、電話和安全供應商。
• 在一個地方找到房價、折扣和資訊。

連接您的居家服務

注意：如果您是太陽能客戶，您將無法開始線上服務。請致電 1-877-743-4112 開始服務。

新客戶或前 PG&E 客戶

1. 前往開始服務 。
2. 選擇 "New to PG&E"。
3. 輸入您的姓名和身分。
4. 輸入您的新服務地址。
5. 選擇 60 天內的開始日期。
6. 選擇您的電費方案。
7. 請提供您的聯絡資訊。
8. 檢閱您的資訊並提交申請。

代替存款

如果您的新服務需要訂金，您或許可以放棄訂金。

• 遵循保證金選項中的步驟：代替存款。

為企業評分計劃

瞭解我們提供的不同類型的商業費率方案。

• 探索商務房價

為多個屬性設定的儀錶

使用我們的線上表格提出啟動服務的要求。

• 應至少提前兩個工作天要求預約日期
• 預約不應安排在： 
  • 週六
  • 星期日
  • 假日
• 如果有資源可用，我們將安排四小時的預約時間。
• 如果資源無法在您想要的日期或時間提供，約診將安排為 12 小時（上午 8 點至晚上 8 點）的時間。
• 從 1 到 25 間酒店中選擇，並提供每個酒店的資訊。 

要求啟動多個屬性的服務

您是目前新增其他營業地點至您的 PG&E 帳戶的客戶嗎？

客戶可以按照以下步驟新增地址：

1. 登入您的線上帳戶
2. 在“服務要求”下，選擇“添加地址”。
3. 輸入您的新服務地址。
4. 選擇 60 天內的開始日期。
5. 選擇您的電費方案。
6. 檢視可用的帳戶管理方案。
7. 檢閱您的資訊並提交申請。

注意：請檢查您的收件匣，以取得確認電子郵件。其中包含更多服務詳細資料。

登入

沒有線上帳戶？ 建立一個很容易。

1. 準備好您的帳號、電話號碼和電子郵件地址。
2. 確認您的電子郵件地址。
3. 建立您的密碼。
4. 您已準備好使用您的線上帳戶。

建立 PG&E 線上帳戶

使用一次性存取無需線上帳戶登入

您將需要：

1. 帳戶持有人的姓氏
2. 服務地址郵遞區號
3. 帳戶持有人的稅務識別號碼的末四碼 

使用一次性存取登入

有線上帳戶嗎？

1. 使用您的使用者名稱和密碼登入。
2. 在儀表板上，選擇服務要求 下的停止服務。
3. 選擇您要停止服務的地址。
4. 選擇停止服務的日期：
   • 您是否正在移除燃氣器具或用易燃溶劑清潔？ 與 PG&E 技術人員進行面對面預約，停止您所在地點的服務。 
   • 如果您不移除燃氣器具或用易燃溶劑清潔，請在 60 天內選擇一個日期停止維修。
     
5. 請提供您的聯絡資訊。
6. 檢視並提交您的要求。

您將收到 PG&E 的電子郵件，確認收到您停止服務的要求。

登入

檢查您的要求狀態

在您的線上帳戶儀表板上檢視停止服務要求的狀態。

• 可在服務要求區段中找到。

找不到停止服務的選項？

如果您沒有看到停止服務的選項，可能意味著：

• 正在進行中或
• 您的服務已停止

注意：我們建議讓您的香水公司提交此服務請求。

至少提前兩個工作天以電子郵件傳送停止或開始充氣服務的要求。 

燃氣關閉電子郵件請求

通風前停止服務

物業是否有狗、上鎖的門或任何會妨礙進入電錶的物品？ 請確保在服務當天有存取權限。

如適用，請在您的請求中包含門碼或其他存取資訊。

充氣後開始供氣

一旦完成整座建築物，可以安全地重新佔用建築物，請預約恢復瓦斯服務。

燃氣開啟電子郵件請求

在我們抵達您的預約之前，通風公司必須在建築物內張貼再次進入通知。您還必須提供場所和燃氣器具的存取權限，並報告使用的煙霧劑類型。

您要搬到我們服務區域內的新地點嗎？

若要傳輸 PG&E 服務：

• 停止您現有的服務
• 透過您的線上帳戶新增您的地址

登入您的線上帳戶：

在儀表板上的服務要求區段中，繼續停止服務選項。

1. 依照步驟停止服務。
   
2. 提交您的要求以停止服務。
3. 選取移動？ 新增地址。
   

登入

沒有線上帳戶？ 建立一個很容易。

1. 準備好您的帳號、電話號碼和電子郵件地址。
2. 確認您的電子郵件地址。
3. 建立您的密碼
4. 您已準備好使用您的線上帳戶。

建立 PG&E 線上帳戶

使用一次性存取以訪客身分登入：

1. 不使用線上帳戶登入：
   1. 您的姓氏
   2. 您的服務地址郵遞區號
   3. 您的納稅人識別號碼的最後四位數字
2. 按照提示轉接服務。

使用一次性存取登入 

在下列情況下，您需要洽詢客戶服務專員以啟動服務：

• 新建築。 您是全新建築中第一位居住者，建築商尚未以商業價格開始提供服務。
• 信用問題。您之前有 PG&E 的信用問題，包括因未付款而關閉服務。
• 太陽能客戶。您的新地點已安裝太陽能設備，您希望以太陽能費率開始服務。
• 其他費率。 您希望以我們主要的中小型企業費率以外的方式開始電力服務。

若有上述任何情況，請聯絡我們：

• 商業客戶，請致電 1-800-468-4743，服務時間為週一至週五，上午 7 點至下午 6 點。
• 農業客戶，請致電 1-877-311-3276，服務時間為週一至週五，上午 7 點至下午 6 點。
• 太陽能客戶，請致電 1-877-743-4112，服務時間為週一至週五，上午 8 點至下午 5 點。

我們根據時間變動定價提供兩種商業費率方案：

1. 使用時間 （Time-of-use， TOU） 費率方案

• TOU 可根據您的業務何時使用能源，幫助您節省成本。
• 當能源需求低時，TOU 提供較低的費率。 
  • 當能源需求高時，費率會增加。

檢視使用時間費率方案

2. 尖峰日電價

• 每年少數活動日為 TOU 費率新增附加費的可選費率
• 在夏季的 9 至 15 日內，獲得減少能源使用的點數
  • 6 月至 9 月
  • 通常在下午 4 點至 9 點之間 

檢視高峰日定價是否適合您的企業
 

‭‬注意：在 PG&E 的費率表 中，尋找有關不同費率方案選項的更多資訊。

'您的 Projects' 帳戶將允許您向 PG&E 提交請求至：

• 接收能量
• 產生能量
• 要求變更您現有的服務

登入您的帳戶以：

• 檢查您要求的狀態和進度
• 必要時採取後續行動
  

造訪「您的專案」

服務要求至少需要兩個工作天

服務要求至少需要兩個工作日，週末和假日除外。

• 如果您在 48 小時內需要立即的服務，請致電 PG&E 客戶服務部，電話：1-800-468-4743。

登入您的線上帳戶以： 

• 開始或停止服務
• 更新您的郵寄地址或電話號碼

要求會在收到後的一個工作日內處理。

附註：您將透過電子郵件收到確認聲明，以確認我們已收到您的表格。確保您的聯絡資訊為最新。

由於未付款而中斷連線

如果您的服務因未付款而中斷，請致電 PG&E 客戶服務部，電話：1-800-468-4743。

• 由於未付款，您無法重新啟動線上服務。

了解您的企業如何從使用單一聯絡窗口來處理解決方案和供應商採購、訂單處理和售後支援。

收到您的第一份帳單後，支付您的訂金：

• 使用銀行帳戶或信用卡線上
• 經郵寄
• 在社區付款中心以現金或親自辦理支票

您的存款將按聯邦儲備統計發佈 H-15 中公佈的三個月商業票據利率計息。

如果您想要分幾個月分期支付您的存款：

• 線上安排付款安排。
• 請致電我們的客戶服務中心進行付款安排，電話：1-800-468-4743。

資格

若要符合替代存款計劃的資格，您必須：

• 成為 PG&E 的新客戶，存款金額低於或等於 10，000 美元
• 在為您的帳戶產生第三次對帳單之前註冊。
• 在您的帳戶上維持定期付款和無紙化帳單，為期 12 個帳單週期。

注意：如果定期付款失敗或每月餘額未全額支付，存款將重新計入您的帳戶。如果您的帳戶從定期付款或無紙化帳單中取消註冊，也會發生這種情況。

所有商業價格均符合資格。

免除保證金

如果您想透過代替存款計劃豁免存款，請依序完成這些步驟。

1. 註冊或登入您的 PG&E 線上帳戶 。
2. 登記無紙化帳單。
3. 如果您已經收到能源費用的帳單，請透過您的線上帳戶進行一次性付款： 
   • 登入
   • 選取進行付款
   • 輸入您的銀行帳戶資訊。 
   • 僅支付全額能源費用。請勿支付帳單上所列的存款金額。
4. 設定定期付款 
   • 僅使用您的支票或儲蓄帳戶
   • 選擇支付應付全額。 
   • 以信用卡或金融簽帳卡重複付款不符合計劃要求。
5. 如果您在第一份結單上存了訂金，請致電 1-800-468-4743 以免除該費用。

1. 向您的保險公司索取存款申請金額的債券
2. 將 PG&E 列為唯一受益人。
3. 填寫擔保債券表格 （PDF）
4. 透過電子郵件將表格副本和保證書副本傳送給 PG&E。
5. 一旦表單被接受，PG&E 將會通知您。我們將要求您將原始文件郵寄至：

太平洋煤電公司
出席：Bond 服務台
郵政信箱 8329
斯托克頓，加州 95208-0010。

• 請您的銀行機構填寫，並表明將完全擔保提交付款的任何帳單，不會受到損害或產生疑問。

聯絡我們的信貸部門索取所需表格。

這必須由擔保人簽署，在客戶未能支付結算帳單時承擔指定保證金額的所有財務責任。

擔保人必須是具有以下特性的成熟商業客戶：

• 連續12個月服務
• 不超過兩次延遲付款
• 每月平均帳單至少等於保證金額的 50%。

請您的擔保人聯絡信貸部門。在我們傳送表格之前，必須先確認它們符合準則。

如果 PG&E 未達到與客服中心聯絡時約定的預約時間，我們會將您的 30 美元計入您的帳戶。 

以下是保證 1 不適用的情況：

• 當客戶進行當日會談時

• 當服務人員錯過立即緊急應變的約診時

• 10 月 15 日至 1 月 15 日期間的氣體指示燈預約

• 無法存取客戶位置或客戶未準備好提供服務

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

• PG&E 將調查非緊急情況（檢查儀），並在客戶要求後的七天內向客戶傳達結果。
• 每年 10 月 15 日至 12 月 15 日期間的檢查儀約診將安排在 10 個工作日內。
• 如果需要進行場外儀表測試，PG&E 將在 30 天內將結果提供給客戶。
• 如果需要存取客戶的位置，則需要預約。

未能履行服務保證將導致客戶帳戶獲得 30 美元的信用額度。

• 只有在 PG&E 錯過排定的預約日期時，才會自動計入客戶帳戶。
• 如果約會安排在五個工作日之後，客戶必須通知 PG&E 才能收到退款。
• 如果 PG&E 的記錄顯示此類排程是應客戶要求，則信貸不適用。 
  

以下是保證 2 不適用的情況：

• 公司產生的訂單

• 存在存取問題的地方

• 當需要維修人員回應緊急狀況時

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

緊急服務保證目前尚未生效。

PG&E 將決定解決投訴的行動方針。我們會在三個工作天內提供給客戶。PG&E 將在以下時間內向客戶傳達投訴解決方案：

• 10 個工作天
• 30 個工作日，需要異地電錶測試或要求現場居家稽核

未能履行服務保證將導致客戶帳戶獲得 30 美元的信用額度。 

以下是不適用保證 4 的情況：

• 僅適用於加州公用事業委員會消費者事務處 （CAB） 向 PG&E 提出的投訴 

• 當解決方案包括待定結果時，其將超出保證期（例如，將反映在未來帳單上的帳單調整）

• 當客戶要求採取其他行動 （例如重新讀取或測試儀表、安排客戶預約） 來解決客訴

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

如果 PG&E 不符合新服務計量器安裝和服務啟動的約定日期，我們將自動將 50 美元記入您的帳戶。 

以下是不適用保證 5 的情況：

• 為承包商提供多個（10 個或以上）燃氣和電錶組和服務啟動

• 客戶未要求開啟服務時的儀表安裝

• 客戶未提供位置存取權，或客戶的設備未就緒時（例如，城市未檢查工作），無法安裝儀表

• 當服務人員因需要立即回應緊急狀況而錯過約診時

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

PG&E 將在四小時內回覆客戶來電，報告電力服務中斷，透過：

• 正在還原服務；或
• 應客戶要求告知服務恢復的時間；或
• 將 30 美元記入您的帳戶

以下是不適用保證 6 的情況：

• 當無法存取該區域或客戶位置時

• 當客戶選擇不收到服務恢復時間變更的通知時

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

如果 PG&E 沒有在 24 小時內恢復電力服務，我們將在您未提供服務的每 24 小時期間將 $30 計入您的帳戶。如果停電的原因完全超出我們的控制範圍，則不適用此規定。

以下是不適用保證 7 的情況：

• 預定的服務中斷

• 當無法存取該區域或客戶位置時

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

如果 PG&E 未在服務啟動後 60 天內向新客戶帳戶發出準確的起始帳單，我們會將 30 美元記入您的帳戶。 

以下是不適用保證 8 的情況：

• 因未付款而關閉後重新建立服務
• 當要求的日期無法存取該區域或客戶位置時
• 當客戶未能及時要求服務時，但僅在佔用新住所後，才建立追溯帳單
• 美國郵政總局的郵件遭竊或明顯失敗，無法及時交付第一份帳單。PG&E 必須有及時發送通知的文件。
• 當客戶在要求啟動服務時提供不正確的資訊時
  
• 任何導致 PG&E 服務區域內運輸或通訊中斷的重大災難事件。例如：
  • 1989 年洛馬·普利塔地震
  • 1991 年奧克蘭山火災
  • 2020 CZU Lightning 複合車體火災

PG&E 應至少提前三天通知計劃的服務中斷。

• 未能履行服務保證將導致客戶帳戶獲得 30 美元的信用額度。
• 此保證將要求客戶致電和 PG&E 調查，以確定 PG&E 是否承諾在計劃中斷前 72 小時通知客戶
• 72 小時前通知客戶預計的服務中斷，其服務可能會在日期多次中斷 （多個）。

以下是不適用保證 9 的情況：

• 如果由於其他承諾和緊急情況而取消計劃中斷
• 客戶提供不正確的電話號碼、郵寄地址或無法存取客戶的位置
• PG&E 的客戶資訊系統未建立服務協議
• 如果已向客戶傳送記錄警示，但客戶未通知租用戶
• 如果客戶同意在未提前三天通知的情況下關閉（PG&E 將記錄討論的日期和時間）
• 美國郵政總局未能及時發出通知，且 PG&E 有文件表明通知及時發送（出於美國郵政總局郵件通知，不包括週日和假日）。
• 緊急中斷，包括：
  • 設備故障
  • 即將發生設備故障
  • 高/低電壓條件
  • 過載條件
  • 從 PG&E 設施移除危害
  • 可能影響公共/員工安全的情況
  • 燃燒的橫臂/極
  • 車桿意外
  • 下調電源線路 
• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

如果 PG&E 錯誤地終止服務，受影響的客戶將有資格獲得 100 美元的信用調整。以下情境符合保證 10 — 服務終止錯誤：

• 當客戶已透過 PG&E 建立服務，或已採取所有必要步驟來建立 PG&E 服務時，由於 PG&E 帳單或儀表讀取程序錯誤而導致服務中斷。 

• 因未支付上午 8 點之後發生的能源帳單而導致服務中斷，客戶在前一天支付了足夠的款項或安排了付款。

以下是不適用保證 10 的情況：

• 服務中斷以確保客戶安全

• 災難性事件導致服務中斷

• 持續不到一小時的服務中斷

• 維修或更換 PG&E 氣體和/或電力設施的服務中斷

• 診斷交換氣體和/或電錶可能性的服務中斷

• 客戶拒絕 PG&E 使用 PG&E 設施，包括瓦斯和/或電錶，導致服務中斷

• 在付款當天上午 8 點後發生服務中斷，而客戶因未支付能源帳單而必須中斷服務

• 當 PG&E 在服務地址沒有客戶記錄時服務中斷

服務保證是 Pacific Gas and Electric Company 1999 年和 2003 年一般費率案件的一部分，該案件已獲得加州公用事業委員會 （CPUC） 的核准。

未符合服務保證的報酬由 Pacific Gas and Electric Company 的股東資助。

否，只有極少數例外。

• 我們的系統設定為自動識別我們未滿足七項服務保證的任何一項的情況，並計入您的帳戶。
• 如需詳細資訊，請參閱服務保證的條款及條件。

積欠信用額度的客戶應在約兩個月內在帳單上看到信用額度。

如果您應付的是服務保證信用，它將在您未來的每月帳單上顯示為信用“調整”。

請致電我們的客戶服務中心，電話：1-877-660-6789。