Simulan, itigil o ilipat ang serbisyo

Paalala:Tanging ang mga kostumer ng Net Energy Metering Aggregation (NEM2A) solar ang maaaring magsimula ng serbisyo online. Ang mga kostumer ng solar ay dapat tumawag sa 1-877-743-4112upang simulan ang serbisyo.

Bagong kostumer ng PG&E

1. Pumunta sa pge.com at i-click ang “Magrehistro.”
2. Kumpirmahin na ikaw ay isang bagong kostumer ng PG&E.
3. Kumpirmahin na gusto mo ng residential account.
4. Ilagay ang iyong bagong address ng serbisyo.
5. Tiyakin ang ligtas na pag-access sa iyong metro.
6. Pumili ng petsa ng pagsisimula sa loob ng susunod na 60 araw.
7. Patunayan ang iyong pagkakakilanlan.
8. Suriin ang iyong impormasyon.
9. Isumite ang iyong kahilingan.

Paalala:Ang mga dating kostumer ng PG&E na magsisimulang muli ng serbisyo ay dapat magparehistro bilang mga bagong kostumer.

Kasalukuyang kostumer ng PG&E na nagdaragdag ng isa pang address ng serbisyo

1. Mag-sign in sa iyong online account.
2. Pumunta sa dashboard ng Aking Account.
3. I-click ang "Simulan, Itigil o Ilipat ang Serbisyo"
4. Piliin ang "Magdagdag ng Isa Pang Address."
5. Ilagay ang iyong bagong address ng serbisyo.
6. Tiyakin ang ligtas na pag-access sa iyong metro.
7. Pumili ng petsa ng pagsisimula sa loob ng susunod na 60 araw.
8. Suriin ang iyong impormasyon.
9. Isumite ang iyong kahilingan.

Isa ka bang kasalukuyang customer na walang online account?

Opsyon 1. Gumawa ng account para simulan, ihinto, o ilipat ang serbisyo

Kakailanganin mo:

• Ang iyong kasalukuyang numero ng telepono at email
• Ang numero ng iyong account
• Ang iyong ZIP code

Gumawa ng online account

Opsyon 2. Tawagan ang isang kinatawan ng customer ng PG&E sa 1-877-660-6789.

Kakailanganin mo:

• Ang iyong kasalukuyang numero ng telepono at email
• Ang numero ng iyong account
• Ang iyong ZIP code

Sino ang hindi maaaring humiling ng serbisyo online?

Sa mga sumusunod na kaso, kakailanganin mong makipag-usap sa isang ahente ng serbisyo sa customer upang simulan ang serbisyo:

• Mga bagong tayong bahay. Ikaw ang unang nakatira sa isang bagong bahay at hindi pa nasisimulan ng tagapagtayo ang serbisyo ng gas o kuryente.
• Mga isyu sa kredito. Nagkaroon ka na ng mga nakaraang isyu sa kredito sa PG&E, kabilang ang pagpatay ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad.
• Lahat ng kostumer ng solar maliban sa NEM2A. Mangyaring tumawag sa 1-877-743-4112.

Kung naaangkop ang alinman sa mga sitwasyong ito, tumawag sa 1-877-660-6789.

May online account ka ba?

1. Mag-sign in sa iyong online account.
2. Pumunta sa dashboard ng Aking Account.
3. I-click ang “Simulan, Itigil o Ilipat ang Serbisyo.”

May online account ka ba?

Mangyaring tumawag sa 1-877-660-6789 upang ihinto ang serbisyo ng gas o kuryente.

Wala kang makitang opsyon para ihinto ang serbisyo?

Kung wala kang makitang opsyon para ihinto ang serbisyo, maaaring ang ibig sabihin nito ay:

• Kasalukuyang isinasagawa ang iyong kahilingan sa serbisyo.
• Tumigil na ang iyong serbisyo.

Bago ang pagpapausok: Serbisyo ng paghinto ng gasolina

Bago pumunta ang isang service technician sa inyong lokasyon, pakitiyak na ligtas ang pag-access sa inyong metro sa araw ng serbisyo. Magsama ng gate code o iba pang impormasyon sa pag-access sa iyong kahilingan.

Pagkatapos ng pagpapausok: I-restart ang serbisyo ng gas

Kapag nakumpleto na ang pagpapausok, mag-iskedyul ng oras para simulan muli ang serbisyo. Siguraduhing ligtas pasukin ang gusali. Bago kami dumating para sa iyong appointment:

• Ang kompanya ng pagpapausok ay dapat magpaskil ng "Paunawa ng Muling Pagpasok" sa gusali.
• Dapat kang magbigay ng daan patungo sa lokasyon at sa mga kagamitang gas nito
• Dapat mong iulat ang uri ng fumigant na ginamit.

Inirerekomenda ng PG&E na isumite ng inyong kompanya ng pagpapausok ang mga kahilingan sa serbisyong ito. Ang kahilingan na ihinto o simulan ang serbisyo para sa pagpapausok ay dapat ipadala sa pamamagitan ng email nang hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo nang maaga.

Gas ng Pagpapausok: Kahilingan sa paghinto/pagsimula muli ng email

Isa ka bang kasalukuyang customer na lumilipat sa loob ng service area ng PG&E?

Para ihinto ang serbisyo sa kasalukuyan mong tahanan at simulan ang serbisyo sa iyong bagong tahanan sa isang transaksyon lamang:

1. Mag-sign in sa iyong account.
2. Pumunta sa dashboard ng Aking Account.
3. I-click ang “Simulan, Itigil o Ilipat ang Serbisyo.”

• Sa pamamagitan ng telepono
• Sa isang awtorisadong Neighborhood Payment Center (NPC)

Tandaan: Para maibalik ang serbisyo, kailangan mong bayaran ang buong halagang dapat bayaran.  

Magbayad sa pamamagitan ng telepono

Tawagan ang aming payment center anumang oras sa1-877-704-8470.

Maaari mong gamitin ang:

• Visa, MasterCard o Discover
• ATM o debit card na may simbolong Star, Accel, Pulse o NYCE
• Elektronikong tseke
  
• Google o Apple Pay

Paalala:Sisingilin ka ng maliit na bayad para sa kaginhawahan para sa bawat transaksyon.

1. Pagkatapos maibigay ang buong bayad, tawagan kami sa1-877-743-5950kasama ang iyong numero ng kumpirmasyon.
2. Kapag na-verify na ang bayad, maglalabas kami ng service order para maibalik ang serbisyo.

Magbayad sa isang awtorisadong Neighborhood Payment Center (NPC)

1. Para makahanap ng NPC na malapit sa iyo, tumawag sa1-877-743-5950ogamitin ang aming Payment Center Locator.
2. DAPAT mong dalhin ang iyong 11-digit na PG&E account number o isang kopya ng iyong bill.
3. Maaari kang magbayad gamit ang cash, tseke, money order o cashier's check.
   • Tumatanggap ang mga lokasyon ng Walmart ng cash at mga debit card na nakabatay sa PIN.
4. Pagkatapos mabayaran nang buo, tawagan kami sa1-877-743-5950. 
   • Ihanda ang resibo ng iyong NPC. 
   • Kapag na-verify na ang bayad, maglalabas kami ng service order para maibalik ang serbisyo.

Nangangailangan ka ba ng tulong sa pagbabayad sa iyong bill?

• Bisitahin ang aming pahina ng mga programa sa tulong pinansyal
• Tumawag sa1-877-743-5950para sa listahan ng mga ahensya na maaaring makatulong sa iyong singil.

Sa mga kaso kung saan pumanaw ang isang asawa, maaaring ilipat ang serbisyo sa naulilang asawa.

• Mangyaring tawagan ang Serbisyo sa Kustomer sa1-877-660-6789.

Sa lahat ng iba pang mga kaso, hindi ka maaaring magpalit o maglipat ng serbisyo sa pagitan ng dalawang tao.

1. Dapat mong ihinto ang iyong kasalukuyang serbisyo.
2. Sisimulan ng kabilang tao ang bagong serbisyo gamit ang kanilang mga kredensyal.

Tandaan: Para maiwasan ang pagkaantala ng serbisyo, iiskedyul ang paghinto at pagsisimula ng serbisyo sa parehong araw.

Bagong kostumer ng PG&E

1. Pumunta sa pge.com at i-click ang “Magrehistro.”
2. Kumpirmahin na ikaw ay isang bagong kostumer ng PG&E.
3. Kumpirmahin na mayroon kang business account.
4. Ilagay ang iyong bagong address ng serbisyo.
5. Kung marami kang account, sasabihan kang pumili ng isa mula sa isang dropdown.
6. Tiyakin ang ligtas na pag-access sa iyong metro.
7. Pumili ng petsa ng pagsisimula sa loob ng susunod na 60 araw.
8. Tukuyin ang iyong negosyo.
9. Pumili ng plano ng rate.
10. Pumili ng mga kaugnay na programa.
11. Magbigay ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
12. Suriin ang iyong impormasyon.
13. Isumite ang iyong kahilingan.

Paalala:Ang mga dating kostumer ng PG&E na magsisimulang muli ng serbisyo ay dapat magparehistro bilang mga bagong kostumer.

Kasalukuyang kostumer ng PG&E na nagdaragdag ng isa pang address ng serbisyo

1. Mag-sign in sa iyong online account.
2. Pumunta sa dashboard ng Aking Account.
3. I-click ang "Simulan, Itigil o Ilipat ang Serbisyo"
4. Piliin ang "Magdagdag ng Isa Pang Address."
5. Ilagay ang iyong bagong address ng serbisyo.
6. Kung marami kang account, sasabihan kang pumili ng isa mula sa isang dropdown.
7. Tiyakin ang ligtas na pag-access sa iyong metro.
8. Pumili ng petsa ng pagsisimula sa loob ng susunod na 60 araw.
9. Tukuyin ang iyong negosyo.
10. Pumili ng plano ng rate.
11. Pumili ng mga kaugnay na programa.
12. Magbigay ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
13. Suriin ang iyong impormasyon.
14. Isumite ang iyong kahilingan.

Kasalukuyang kostumer ng PG&E na walang online account

Para makagawa ng online account, kakailanganin mo ang:

• Ang iyong kasalukuyang numero ng telepono at email
• Ang numero ng iyong account
• Ang iyong ZIP code

Gumawa ng online account

Sa halip na deposito

Kung ang iyong bagong serbisyo ay nangangailangan ng deposito, maaari mo itong ipa-waive.

• Sundin ang mga hakbang sa ilalim ng Mga opsyon sa deposito ng seguridad: Kapalit ng deposito.

Mga plano sa pag-rate para sa mga negosyo

Alamin ang iba't ibang uri ng mga business rate plan na aming iniaalok.

• Galugarin ang mga rate ng negosyo

Itinakda ang metro para sa maraming ari-arian

Gamitin ang aming online form upang humiling na simulan ang serbisyo.

• Ang mga petsa ng appointment ay dapat hilingin nang hindi bababa sa dalawang araw ng trabaho nang maaga
• Ang mga appointment ay HINDI dapat iiskedyul sa: 
  • Sabado
  • Linggo
  • Piyesta Opisyal
• Kung may magagamit na mga mapagkukunan, itatakda namin ang apat na oras na oras ng appointment.
• Kung walang magagamit na mga kagamitan sa araw o oras na gusto mo, ang mga appointment ay itatakda sa loob ng 12 oras (8:00 AM hanggang 8:00 PM).
• Pumili mula 1 hanggang 25 na ari-arian at magbigay ng impormasyon para sa bawat isa. 

Kahilingan para simulan ang serbisyo para sa maraming ari-arian

May online account ka ba?

1. Mag-sign in gamit ang iyong username at password.
2. Sa iyong dashboard, piliin ang Itigil ang Serbisyo sa ilalim ng Mga Kahilingan sa Serbisyo.
3. Piliin ang address kung saan mo gustong ihinto ang serbisyo.
4. Pumili ng petsa para ihinto ang serbisyo:
   • Tinatanggal mo ba ang mga kagamitang de-gas o naglilinis gamit ang mga nasusunog na solvent? Magpa-appointment nang personal sa isang PG&E technician para ihinto ang serbisyo sa inyong lokasyon. 
   • Kung HINDI mo aalisin ang mga kagamitang may gas o lilinisin gamit ang mga nasusunog na solvent, pumili ng petsa sa loob ng 60 araw para ihinto ang serbisyo.
     
5. Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
6. Suriin at isumite ang iyong kahilingan.

Makakatanggap ka ng email mula sa PG&E na nagpapatunay na natanggap mo na ang iyong kahilingan na ihinto ang serbisyo.

Mag-sign in

Suriin ang katayuan ng iyong kahilingan

Suriin ang katayuan ng iyong kahilingan sa paghinto ng serbisyo sa dashboard ng iyong online account.

• Makikita ito sa seksyong Mga Kahilingan sa Serbisyo .

Wala kang makitang opsyon para Itigil ang Serbisyo?

Kung wala kang makitang opsyon para ihinto ang serbisyo, maaaring ang ibig sabihin nito ay:

• Ito ay isinasagawa o
• Itinigil na ang iyong serbisyo

Mag-aalok kami ng apat na oras na appointment timeframe kung pahihintulutan ng mga mapagkukunan. Kung walang magagamit na mga kagamitan sa oras na gusto mo, ang mga appointment ay itatakda sa loob ng 12 oras (8:00 AM hanggang 8:00 PM).

Kahilingan para simulan ang serbisyo para sa hanggang 25 na ari-arian

Sino ang hindi maaaring humiling ng serbisyo online?

Sa mga sumusunod na kaso, kakailanganin mong makipag-usap sa isang ahente ng serbisyo sa customer upang simulan ang serbisyo:

• Mga bagong gusali. Ikaw ang unang nakatira sa isang bagong-bagong gusali at hindi pa nasisimulan ng tagapagtayo ang serbisyo sa singil sa negosyo.
• Mga isyu sa kredito. Nagkaroon ka na ng mga nakaraang isyu sa kredito sa PG&E, kabilang ang pagpatay ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad.
• Lahat ng mga kostumer ng solar maliban sa NEM2A. Mangyaring tumawag sa 1-877-743-4112.
• Iba pang mga rate. Gusto mong simulan ang serbisyo ng kuryente sa ibang singil maliban sa aming mga pangunahing singil sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Kung naaangkop ang alinman sa mga sitwasyong ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin:

• Para sa mga kliyenteng negosyante, tumawag sa 1-800-468-4743, Lunes hanggang Biyernes, 7:00 AM hanggang 6:00 PM
• Para sa mga kostumer na pang-agrikultura, tumawag sa 1-877-311-3276, Lunes hanggang Biyernes, 7:00 AM hanggang 6:00 PM
• Para sa mga kostumer ng solar, tumawag sa 1-877-743-4112, Lunes hanggang Biyernes, 8:00 AM hanggang 5:00 PM

Mayroon ka bang online account?

1. Mag-sign in sa iyong online account.
2. Pumunta sa dashboard ng Aking Account.
3. I-click ang “Simulan, Itigil o Ilipat ang Serbisyo.”

Wala kang online account?

Mangyaring tumawag sa 1-877-660-6789 upang ihinto ang serbisyo ng gas o kuryente.

Wala kang makitang opsyon para ihinto ang serbisyo?

Kung wala kang makitang opsyon para ihinto ang serbisyo, maaaring ang ibig sabihin nito ay:

• Ang iyong kahilingan sa serbisyo ay isinasagawa.
• Tumigil na ang iyong serbisyo.

Bago ang pagpapausok: Serbisyo ng paghinto ng gasolina

Bago pumunta ang isang service technician sa inyong lokasyon, pakitiyak na ligtas ang pag-access sa inyong metro sa araw ng serbisyo. Magsama ng gate code o iba pang impormasyon sa pag-access sa iyong kahilingan.

Pagkatapos ng pagpapausok: I-restart ang serbisyo ng gas

Kapag nakumpleto na ang pagpapausok, mag-iskedyul ng oras para simulan muli ang serbisyo. Siguraduhing ligtas pasukin ang gusali. Bago kami dumating para sa iyong appointment:

• Ang kompanya ng pagpapausok ay dapat magpaskil ng "Paunawa ng Muling Pagpasok" sa gusali.
• Dapat kang magbigay ng daan patungo sa lokasyon at sa mga kagamitang gas nito
• Dapat mong iulat ang uri ng fumigant na ginamit.

Inirerekomenda ng PG&E na isumite ng inyong kompanya ng pagpapausok ang mga kahilingan sa serbisyong ito. Ang kahilingan na ihinto o simulan ang serbisyo para sa pagpapausok ay dapat ipadala sa pamamagitan ng email nang hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo nang maaga. 

Gas ng Pagpapausok: Kahilingan sa paghinto/pagsimula muli ng email

Para ihinto ang serbisyo sa kasalukuyan mong lokasyon ng negosyo at simulan ang serbisyo sa isang bagong lokasyon sa isang transaksyon lamang:

1. Mag-sign in sa iyong account.
2. Pumunta sa dashboard ng Aking Account.
3. I-click ang “Simulan, Itigil o Ilipat ang Serbisyo.”

Wala kang online account? Madali lang gumawa ng isa. Kakailanganin mo:

• Ang numero ng iyong account
• Ang iyong numero ng telepono
• Ang iyong ZIP code

Magrehistro para sa isang online account ngayon

Pagkatapos matanggap ang iyong unang bayarin, bayaran ang iyong deposito:

• Online gamit ang iyong bank account o credit card
• Sa pamamagitan ng koreo
• Gamit ang cash o personal na tseke sa isang sentro ng pagbabayad sa kapitbahayan

Ang iyong deposito ay magkakaroon ng interes sa tatlong-buwang commercial paper rate gaya ng inilathala sa Federal Reserve Statistical Release, H-15.

Gusto mo bang hatiin ang bayad ng iyong deposito sa loob ng ilang buwan?

• Mag-iskedyul ng plano sa pagbabayad online.
• Tawagan ang aming Customer Service Center sa 1-800-468-4743 para mag-iskedyul ng plano ng pagbabayad.

Pagiging Karapat-dapat

Lahat ng komersyal na rate ay karapat-dapat para sa programang In Lieu of Deposit. Kung hindi, dapat mong:

• Maging isang bagong kostumer ng PG&E na may halaga ng deposito na mas mababa sa o katumbas ng $10,000
• Mag-enroll bago mabuo ang ikatlong billing statement para sa iyong account.
• Panatilihin ang mga paulit-ulit na pagbabayad at paperless billing sa iyong account sa loob ng 12 cycle ng pagsingil.

Paano i-waive ang security deposit

1. Mag-sign up para sa paperless billing.
2. Mag-set up ng mga paulit-ulit na pagbabayad para awtomatikong mabayaran ang iyong singil bawat buwan.
3. Panatilihing aktibo ang paperless billing at mga paulit-ulit na pagbabayad sa loob ng 12 magkakasunod na buwan.

Ang deposito ay muling ilalapat sa iyong account kung:

• Nabigo ang isang paulit-ulit na pagbabayad.
• Hindi nababayaran nang buo ang buwanang balanse.
• Hindi naka-enroll ang iyong account mula sa mga paulit-ulit na pagbabayad o paperless billing.

Bond ng Surety

1. Kumuha ng bond mula sa iyong kompanya ng seguro sa halagang hiniling na deposito
2. Ilista ang PG&E bilang tanging benepisyaryo.
3. Kumpletuhin angform ng Surety Bond (PDF)
4. Ipadala sa PG&E ang mga kopya ng form at ng Surety bondsa pamamagitan ng email.
5. Aabisuhan ka ng PG&E kapag natanggap na ang form. Pagkatapos ay hihilingin namin sa iyo na ipadala ang mga orihinal na dokumento sa:

Kompanya ng Gas at Elektrisidad ng Pasipiko
ATTN: Bond Desk
PO Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.

Hindi mababawi na liham ng kredito

Ipakumpleto sa iyong institusyong pangbangko at ipahiwatig na ganap nitong gagawaran ang anumang singil na isusumite para sa pagbabayad nang walang pagkiling o pagtatanong.

Ano ang mga kinakailangan sa pagtanggap ng isang Irrevocable Letter of Credit?

Ang isang Irrevocable Letter of Credit ay kinukumpleto ng iyong institusyong pangbangko at dapat itong i-type at hindi sulat-kamay, maliban sa mga lagda.

• Ang pag-isyu sa pangalan ng account habang hawak ang PG&E account ay hindi maaaring ibigay sa isang dba (doing business as) name.
• Hindi dapat nakalista ang anumang address ng serbisyo, mailing address, o PG&E account number sa Irrevocable Letter of Credit.
• Ang lagda ng opisyal ng bangko o empleyado ng bangko na lumagda sa Irrevocable Letter of Credit ay dapat sertipikado sa notaryo, at may kasamang All-Purpose Acknowledgement form ng notaryo (ang opsyonal na bahagi ng acknowledgement ay dapat kumpletuhin o may kalakip na business card ng opisyal/empleyado ng bangko)

Ang natapos na Hindi Mababawi Ang form ng Letter of Creditay dapat ipadala sa pamamagitan ng email sa PG&E para sa pagtanggap sa bonddesk@pge.com

• Aabisuhan ka ng PG&E kapag natanggap na ang form. Pagkatapos ay hihilingin namin sa iyo na ipadala ang mga orihinal na dokumento sa:

             Kompanya ng Gas at Elektrisidad ng Pasipiko
ATTN: Bond Desk
PO Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.

Garantiya ng singil

Dapat itong pirmahan ng isang guarantor na siyang mananagot sa lahat ng pinansyal na responsibilidad para sa tinukoy na garantisadong halaga kung sakaling hindi mabayaran ng customer ang closing bill.

Ang guarantor ay dapat na isang matatag na komersyal na kostumer na may:

• 12 magkakasunod na buwan ng serbisyo
• Hindi hihigit sa dalawang nahuling bayad
• Ang karaniwang buwanang singil ay katumbas ng hindi bababa sa 50 porsyento ng halagang igagarantiya.

Hilingin sa iyong guarantor na makipag-ugnayan sa Credit Department. Kailangan naming beripikahin kung natutugunan nila ang mga alituntunin bago namin ipadala sa kanila ang form.

Kung hindi matutugunan ng PG&E ang napagkasunduang oras ng appointment na itinakda noong nakikipag-ugnayan sa aming Call Center, ikukurekredito namin ang iyong account ng $30. 

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 1:

• Kapag ang isang customer ay gumawa ng appointment sa parehong araw

• Kapag ang isang service person ay hindi nakaabot sa appointment upang tumugon sa isang agarang emergency

• Mga appointment para sa gas pilot light sa pagitan ng Oktubre 15 at Enero 15

• Kung saan walang access sa lokasyon ng customer o hindi pa handa ang customer para sa serbisyo

• Sa panahon ng mga malubhang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo

• Iimbestigahan ng PG&E ang mga sitwasyong hindi pang-emerhensya (suriin ang metro) at ipapaalam ang mga resulta sa isang kostumer sa loob ng pitong araw mula sa kahilingan ng kostumer.
• Ang mga appointment para sa check-meter sa pagitan ng Oktubre 15 at Disyembre 15 ng bawat taon ay itatakda sa loob ng 10 araw ng trabaho.
• Kung kinakailangan ang isang pagsusuri ng metro sa labas ng site, ibibigay ng PG&E ang mga resulta sa customer sa loob ng 30 araw.
• Kung kinakailangan ang pagpasok sa lokasyon ng customer, kinakailangan ang isang appointment.

Ang hindi pagtugon sa garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa $30 na kredito sa account ng customer.

• Ang awtomatikong kredito sa account ng kostumer ay ilalapat lamang kung ang PG&E ay hindi umabot sa nakatakdang petsa ng appointment.
• Kung ang appointment ay naka-iskedyul nang lampas sa limang araw ng trabaho, dapat ipaalam ng customer sa PG&E upang matanggap ang kredito.
• Kung ipinapakita ng mga rekord ng PG&E na ang naturang pag-iiskedyul ay ayon sa kahilingan ng kostumer, hindi nalalapat ang kredito. 
  

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung kailan hindi naaangkop ang Garantiya 2:

• Mga order na ginawa ng kumpanya

• Kung saan may mga isyu sa pag-access

• Kapag ang service person ay kinakailangang tumugon sa isang agarang emergency

• Sa panahon ng mga malubhang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo

Ang Garantiya sa Serbisyong Pang-emerhensya ay hindi pa umiiral sa kasalukuyan.

Magpapasya ang PG&E sa gagawing aksyon upang malutas ang isang reklamo. Ibibigay namin ito sa customer sa loob ng tatlong araw ng trabaho. Ipapaalam ng PG&E ang resolusyon ng mga reklamo sa kostumer sa loob ng:

• 10 araw ng trabaho
• 30 araw ng trabaho kapag kinakailangan ang pagsusuri ng metro sa labas ng site o hiniling ang on-site na pag-audit ng bahay

Ang hindi pagtugon sa garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa $30 na kredito sa account ng customer. 

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung kailan hindi naaangkop ang Garantiya 4:

• Naaangkop lamang sa mga reklamong ipinadala sa PG&E mula sa Consumer Affairs Branch (CAB) ng California Public Utilities Commission 

• Kapag ang resolusyon ay may kasamang nakabinbing resulta, na lilitaw nang lampas sa panahon ng garantiya (hal., isang pagsasaayos sa pagsingil na makikita sa isang bayarin sa hinaharap)

• Kapag humiling ang customer ng mga karagdagang aksyon (hal., muling pagbasa o pagsubok ng mga metro, pag-iiskedyul ng mga appointment sa customer) upang malutas ang reklamo

• Sa panahon ng mga malubhang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo

Kung hindi matutugunan ng PG&E ang napagkasunduang petsa para sa mga bagong instalasyon ng service meter at pag-on ng serbisyo, awtomatiko naming ikakabit ang kredito sa iyong account ng $50. 

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung kailan hindi naaangkop ang Garantiya 5:

• Maramihang (10 o higit pa) set ng metro ng gas at kuryente at mga pag-on ng serbisyo para sa isang kontratista

• Mga instalasyon ng metro kung saan hindi hiniling ng kostumer na buksan ang serbisyo

• Kapag ang kostumer ay walang ibinigay na daan patungo sa lokasyon o ang kagamitan ng kostumer ay hindi pa handa (halimbawa, ang trabaho ay hindi pa nasusuri ng lungsod) para sa pag-install ng metro

• Kapag ang isang service person ay hindi nakarating sa appointment dahil sa pangangailangang tumugon sa isang agarang emergency

• Sa panahon ng mga malubhang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo

Sasagot ang PG&E sa mga tawag ng kostumer na nag-uulat ng mga pagkaantala ng serbisyo ng kuryente sa loob ng apat na oras sa pamamagitan ng:

• Pagpapanumbalik ng serbisyo; o
• Pagpapaalam sa customer, kapag hiniling, kung kailan inaasahang maibabalik ang serbisyo; o
• Pag-kredito sa iyong account ng $30

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung kailan hindi naaangkop ang Garantiya 6:

• Kapag walang access sa lugar o lokasyon ng customer

• Kapag pinili ng mga customer na huwag maabisuhan tungkol sa mga pagbabago sa oras na inaasahan ang pagpapanumbalik ng serbisyo

• Sa panahon ng mga malubhang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo

Kung hindi maibabalik ng PG&E ang serbisyo ng kuryente sa loob ng 24 oras, bibigyan namin ng kredito ang iyong account ng $30 para sa bawat 24-oras na panahon na wala kang serbisyo. Hindi ito nalalapat kung ang sanhi ng pagkawala ng kuryente ay talagang lampas sa aming kontrol.

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung kailan hindi naaangkop ang Garantiya 7:

• Mga nakaplanong pagkaantala ng serbisyo

• Kapag walang access sa lugar o lokasyon ng customer

• Sa panahon ng mga malubhang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo

Kung ang PG&E ay hindi mag-isyu ng tumpak na panimulang singil sa isang bagong account ng customer sa loob ng 60 araw mula sa pagsisimula ng serbisyo, bibigyan namin ng kredito ang iyong account ng $30. 

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung kailan hindi naaangkop ang Garantiya 8:

• Muling pagtatatag ng serbisyo kasunod ng isang paghinto dahil sa hindi pagbabayad
• Kapag walang access sa lugar o lokasyon ng customer sa petsang hiniling
• Kapag ang kostumer ay hindi humiling ng serbisyo sa tamang oras, ngunit pagkatapos lamang tumira sa isang bagong tirahan, na lumilikha ng isang retroactive na bayarin
• Mga kaso ng pagnanakaw ng koreo o isang malinaw na pagkabigo sa bahagi ng US Postal Service na maihatid ang unang bayarin sa napapanahong paraan. Dapat may dokumentasyon ang PG&E na nagpapakita na naipadala ang abiso sa tamang oras.
• Kapag ang customer ay nagbigay ng maling impormasyon sa oras ng paghingi ng pagsisimula ng serbisyo
  
• Anumang malaking sakuna na magdudulot ng pagkaantala sa transportasyon o komunikasyon sa loob ng teritoryong pinaglilingkuran ng PG&E. Halimbawa:
  • Ang 1989 Loma Prieta na Lindol
  • Ang Bagyong Apoy sa Oakland Hills noong 1991
  • Mga Sunog sa 2020 CZU Lightning Complex

Ang PG&E ay dapat magbigay ng hindi bababa sa tatlong araw na abiso tungkol sa isang nakaplanong pagkaantala sa serbisyo.

• Ang hindi pagtugon sa garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa $30 na kredito sa account ng customer.
• Ang garantiyang ito ay mangangailangan ng tawag sa customer at imbestigasyon ng PG&E upang matukoy kung ang pangako ng PG&E na abisuhan ang mga customer 72 oras bago ang mga nakaplanong pagkaantala ay hindi natupad.
• Ang mga kostumer na maabisuhan ng mga nakaplanong pagkaantala ng serbisyo 72 oras nang maaga ay maaaring maantala ang kanilang serbisyo nang maraming beses sa petsa/mga petsa.

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung kailan hindi naaangkop ang Garantiya 9:

• Kung ang nakaplanong pagkaantala ay nakansela dahil sa iba pang mga pangako at emergency
• Mali ang numero ng telepono, mailing address na ibinigay ng customer, o kung walang access sa lokasyon ng customer
• Walang nakasaad na kasunduan sa serbisyo sa sistema ng impormasyon ng customer ng PG&E.
• Kung may ipinadalang alerto sa customer na nakatala, ngunit hindi ito naabisuhan ng customer ang mga nangungupahan
• Kung pumayag ang kostumer sa pagsasara nang walang tatlong araw na abiso (idodokumento ng PG&E ang petsa at oras ng naturang talakayan)
• Nabigo ang US Postal Service na makapaghatid ng alerto sa tamang oras, at may dokumentasyon ang PG&E na nagpapatunay na naipadala ang abiso sa tamang oras (hindi kasama ang mga Linggo at pista opisyal para sa mga layunin ng mga alerto sa koreo ng US Postal Service).
• Mga pagkaantala sa emerhensiya, kabilang ang:
  • Pagkabigo ng kagamitan
  • Malapit na pagkasira ng kagamitan
  • Mga kondisyon ng mataas/mababang boltahe
  • Mga kondisyon ng labis na karga
  • Pag-aalis ng panganib mula sa mga pasilidad ng PG&E
  • Mga kondisyong maaaring makaapekto sa kaligtasan ng publiko/empleyado
  • Nasunog na mga cross arm/poste
  • Mga aksidente sa poste ng kotse
  • Mga natumbang linya ng kuryente 
• Sa panahon ng mga malubhang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo

Ang mga apektadong customer ay magiging kwalipikado para sa $100 na pagsasaayos ng kredito kung sakaling magkamali ang PG&E sa pagtatapos ng serbisyo. Ang mga sumusunod na sitwasyon ay karapat-dapat para sa Garantiya 10 — Error sa Pagtatapos ng Serbisyo:

• Mga pagkaantala sa serbisyo dahil sa isang error sa mga proseso ng pagsingil o pagbasa ng metro ng PG&E kapag ang isang customer ay nakapagserbisyo na sa PG&E o nagawa na ang lahat ng kinakailangang hakbang upang makapagserbisyo sa PG&E. 

• Mga pagkaantala sa serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ng mga singil sa kuryente na naganap pagkalipas ng 8:00 ng umaga, kung saan ang isang customer ay nakapagbayad ng sapat o nakapag-ayos ng pagbabayad noong nakaraang araw.

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung kailan hindi naaangkop ang Garantiya 10:

• Mga pagkaantala sa serbisyo upang matiyak ang kaligtasan ng mga customer

• Mga pagkaantala sa serbisyo dahil sa mga sakuna

• Mga pagkaantala sa serbisyo na tumatagal nang wala pang isang oras

• Mga pagkaantala sa serbisyo para sa pagkukumpuni o pagpapalit ng mga pasilidad ng gas at/o kuryente ng PG&E

• Mga pagkaantala sa serbisyo upang masuri ang posibilidad ng mga nakabukas na metro ng gas at/o kuryente

• Mga pagkaantala sa serbisyo dahil sa pagtanggi ng isang kostumer sa PG&E na ma-access ang mga pasilidad ng PG&E na may serbisyo, kabilang ang mga metro ng gas at/o kuryente

• Mga pagkaantala sa serbisyo na nangyayari pagkalipas ng alas-8 ng umaga sa parehong araw ng pagbabayad, kapag ang isang customer ay napapailalim sa pagputol ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ng singil sa kuryente

• Mga pagkaantala sa serbisyo kapag ang PG&E ay walang rekord ng isang kostumer sa address ng serbisyo

Ang mga garantiya sa serbisyo ay pinagtibay bilang bahagi ng mga pangkalahatang kaso ng singil ng Pacific Gas and Electric Company noong 1999 at 2003, na inaprubahan ng California Public Utilities Commission (CPUC).

Ang mga kabayaran para sa hindi pagtugon sa isang garantiya ng serbisyo ay pinopondohan ng mga shareholder ng Pacific Gas and Electric Company.

Hindi, maliban sa napakakaunting mga eksepsiyon.

• Ang aming sistema ay naka-set up upang awtomatikong matukoy ang mga sitwasyon kung saan hindi namin natugunan ang alinman sa pitong garantiya ng serbisyo at i-credit ang iyong account.
• Tingnan ang mga tuntunin at kundisyon ng mga garantiya ng serbisyo para sa higit pang detalye.

Dapat makita ng mga kostumer na dapat magbayad ng credit ang credit sa kanilang bill sa loob ng halos dalawang buwan.

Kung dapat kang makatanggap ng credit para sa garantiya ng serbisyo, ito ay lilitaw bilang isang "pagsasaayos" ng credit sa iyong buwanang singil sa hinaharap.

Tawagan ang aming Customer Service Center sa1-877-660-6789.