Tandaan: Isinalin ng kompyuter ang pahinang ito. Kung mayroon kang mga katanungan, tumawag sa mga serbisyo ng wika sa 1-877-660-6789 .
- Mga kostumer sa tirahan
- Mga customer ng negosyo
- Mga garantiya ng serbisyo
Tandaan: Kung ikaw ay isang solar customer, hindi ka makakapagsimula ng serbisyo online. Tumawag sa 1-877-743-4112 para simulan ang serbisyo.
Simulan, ihinto o ilipat ang serbisyo para sa mga residential na customer
Sa karamihan ng mga kaso, maaari mong simulan o ihinto ang serbisyo sa parehong araw na makumpleto mo ang iyong kahilingan. Maaari mo ring ayusin na magsimula ng hanggang 60 araw nang maaga.
Tandaan: Kung ikaw ay isang solar customer, hindi ka makakapagsimula ng serbisyo online. Tumawag sa 1-877-743-4112 para simulan ang serbisyo.
Bago o dating customer ng PG&E
- Pumunta sa Start Service .
- Piliin ang "Bago sa PG&E".
- Ilagay ang iyong pangalan at pagkakakilanlan.
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na nasa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong plano sa rate ng kuryente.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
- Suriin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Kasalukuyang customer ng PG&E na nagdaragdag ng isa pang address ng serbisyo
- Mag-sign in sa iyong online na account .
- Piliin ang "Magdagdag ng Isa pang Address".
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na nasa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong plano sa rate ng kuryente.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
- Piliin kung mag-sign up para sa mga umuulit na pagbabayad.
- Suriin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Isa ka bang kasalukuyang customer na walang online account?
Gumawa ng account
Kakailanganin mo:
- Ang account number sa iyong PG&E energy statement
- Ang iyong numero ng telepono o ang huling apat na numero ng iyong numero ng Social Security
Mag-sign in nang walang online na account gamit ang isang beses na access
Upang mag-sign in gamit ang isang beses na pag-access, kakailanganin mo:
- Apelyido ng may hawak ng account
- Ang address ng serbisyo ZIP code
- Ang huling apat na digit ng numero ng Social Security ng may hawak ng account
May online na account?
- Mag-sign in gamit ang iyong username at password.
- Piliin ang "Stop Service" mula sa "Start or Stop Service" page.
- Sagutin ang tanong tungkol sa mga gas appliances
- Piliin ang petsa upang ihinto ang iyong serbisyo.
- Suriin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Walang online account?
- Mag-sign in nang walang online na account gamit ang isang beses na pag-access. Nangangailangan ito ng:
- Apelyido mo
- Ang address ng iyong serbisyo ZIP code
- Ang huling apat na digit ng iyong numero ng Social Security
- Pagkatapos mag-sign in, piliin ang "I-edit ang Profile at Mga Alerto".
- Pumunta sa "Mga Serbisyo ng Account" sa ilalim ng seksyong "Profile".
- Upang makita ang katayuan ng iyong mga serbisyo, mag-scroll sa "Impormasyon ng serbisyo ng gas at kuryente" .
- Walang karagdagang aksyon ang kailangan kung makita mo ang alinman sa mga sumusunod na katayuan:
- PENDING_STOP
- TUMIGIL
Mag-sign in gamit ang isang beses na pag-access
Suriin ang katayuan ng iyong kahilingan
Maaari mong suriin ang katayuan ng iyong mga serbisyo sa iyong account.
- Ang impormasyong ito ay magagamit lamang kapag nag-sign in ka gamit ang isang username at password.
Walang nakikitang opsyon para ihinto ang serbisyo?
Kung wala kang nakikitang opsyon para ihinto ang serbisyo, maaaring ang ibig sabihin nito ay:
- Ito ay isinasagawa
- Itinigil ang iyong serbisyo
Ikaw ba ay kasalukuyang customer na lumilipat sa loob ng lugar ng serbisyo ng PG&E?
- Ihinto ang serbisyo sa iyong kasalukuyang tahanan at simulan ang serbisyo sa iyong bagong tahanan sa isang transaksyon.
- Upang ilipat ang serbisyo:
- Mag-sign in sa ang iyong account o
- Mag-sign in gamit ang isang beses na pag-access
Mag-sign in sa iyong account:
- Pagkatapos mag-sign in, piliin ang "Transfer Service" mula sa "Start or Stop Service" page.
- Piliin kung kailan mo gustong ihinto ang iyong kasalukuyang serbisyo.
- Ipasok kung saan ka lilipat at kung anong petsa ang gusto mong simulan ang serbisyo.
- Piliin ang iyong plano sa rate ng kuryente.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
- Piliin kung mag-sign up para sa mga umuulit na pagbabayad.
- Suriin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Mag-sign in bilang isang bisita gamit ang isang beses na pag-access:
- Mag-sign in nang walang online na account gamit ang:
- Ang iyong apelyido
- Ang address ng iyong serbisyo ZIP code
- Ang huling apat na digit ng iyong numero ng Social Security.
- Sundin ang mga senyas upang ilipat ang serbisyo.
Sa mga sumusunod na kaso, kakailanganin mong makipag-usap sa isang customer service agent para simulan ang serbisyo:
- Mga bagong gawang bahay. Ikaw ang unang nakatira sa isang bagong tahanan at hindi pa sinisimulan ng tagabuo ang serbisyo ng gas o kuryente.
- Mga isyu sa kredito. Nagkaroon ka ng mga nakaraang isyu sa credit sa PG&E, kabilang ang pag-off ng serbisyo para sa hindi pagbabayad.
- Solar customer. Nagsisimula ka sa serbisyo sa solar rate at ang iyong bagong lokasyon ay may solar na naka-install.
Kung naaangkop ang alinman sa mga sitwasyong ito, tumawag sa 1-800-743-5000 .
- Sa pamamagitan ng telepono
- Sa isang awtorisadong Neighborhood Payment Center (NPC)
Upang maibalik ang serbisyo, kailangan mong bayaran ang buong halagang dapat bayaran.
Magbayad sa pamamagitan ng telepono
Tawagan ang aming payment center anumang oras sa 1-877-704-8470 .
Maaari mong gamitin ang:
- Visa, MasterCard o Discover
- ATM o debit card na may simbolo na Star, Accel, Pulse o NYCE
- Electronic check
Tandaan: Sisingilin ka ng maliit na bayad para sa bawat transaksyon.
- Pagkatapos maisagawa ang buong pagbabayad, tawagan kami sa 1-877-743-5950 kasama ang iyong numero ng kumpirmasyon.
- Kapag na-verify na ang pagbabayad, maglalabas kami ng service order para ibalik ang serbisyo.
Magbayad sa isang awtorisadong Neighborhood Payment Center (NPC)
- Upang makahanap ng NPC na malapit sa iyo, tumawag sa 1-877-743-5950 o gamitin ang aming Payment Center Locator .
- DAPAT mong dalhin ang iyong 11-digit na PG&E account number o kopya ng iyong bill.
- Maaari kang magbayad sa pamamagitan ng cash, tseke, money order o cashier's check.
- na mga lokasyon ng Walmart ng cash at mga debit card na nakabatay sa PIN.
- Pagkatapos maisagawa ang buong pagbabayad, tawagan kami sa 1-877-743-5950 .
- Ipagamit ang iyong NPC na resibo.
- Kapag na-verify na ang pagbabayad, maglalabas kami ng service order para ibalik ang serbisyo.
Nangangailangan ka ba ng tulong sa pagbabayad sa iyong bill?
- Bisitahin ang aming pahina ng mga programa sa tulong pinansyal
- Tumawag sa 1-877-743-5950 para sa listahan ng mga ahensya na maaaring makatulong sa iyong bill.
Sa mga kaso kung saan ang isang asawa ay namatay, ang serbisyo ay maaaring ilipat sa nabubuhay na asawa.
- Para magawa ito, tawagan ang Customer Service sa 1-800-743-5000 .
Sa lahat ng iba pang mga kaso, hindi ka maaaring lumipat o maglipat ng serbisyo sa pagitan ng dalawang tao .
- Dapat mong ihinto ang iyong kasalukuyang serbisyo.
- Ang ibang tao ay magsisimula ng bagong serbisyo gamit ang kanilang mga kredensyal.
Tip: Mag-iskedyul pareho para sa parehong araw upang malamang na walang pagkaantala sa serbisyo.
Upang ihinto ang serbisyo
Mag-sign in sa iyong account:
- Pagkatapos mag-sign in, piliin ang "Stop Service" mula sa "Start or Stop Service" page.
- Sagutin ang tanong tungkol sa mga gas appliances.
- Piliin ang petsa upang ihinto ang iyong serbisyo.
- Suriin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Mag-sign in gamit ang isang beses na pag-access:
- Mag-sign in nang walang online account gamit ang:
- Apelyido mo
- Ang address ng iyong serbisyo ZIP code
- Ang huling apat na digit ng iyong numero ng Social Security.
- Sundin ang mga senyas upang ilipat ang serbisyo.
Mag-sign in gamit ang isang beses na pag-access
Upang simulan ang serbisyo
Pumunta sa Simulan ang Serbisyo .
- Piliin ang "Bago sa PG&E".
- Ilagay ang iyong pangalan at pagkakakilanlan.
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na nasa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong plano sa rate ng kuryente.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
- Suriin ang iyong impormasyon.
- Isumite ang iyong kahilingan.
- Paghambingin ang mga tagapagbigay ng TV, Internet, telepono at seguridad.
- Maghanap ng mga rate, rebate at impormasyon lahat sa isang lugar.
Magsimula, huminto o maglipat ng serbisyo para sa mga customer ng negosyo
Karamihan sa mga customer ng negosyo ay maaaring magsimula o huminto sa kanilang serbisyo sa gas at kuryente online.
- Simulan o ihinto ang serbisyo sa parehong araw na makumpleto mo ang iyong kahilingan.
- Ayusin ang serbisyo hanggang 60 araw nang maaga.
May mga tanong tungkol sa aming mga opsyon sa plano sa rate ng negosyo , mga pagtatasa ng enerhiya o mga programa? Makipag-ugnayan sa amin Lunes hanggang Biyernes sa pagitan ng 7 am hanggang 6 pm
- Mga pangnegosyong kostumer: 1-800-468-4743
- Mga pang-aprikulturang kostumer: 1-877-311-3276
- Mga solar na kostumer: 1-877-743-4112
Tandaan: Kung ikaw ay isang solar customer, hindi ka makakapagsimula ng serbisyo online. Tumawag sa 1-877-743-4112 para simulan ang serbisyo.
Bago o dating customer ng PG&E
- Pumunta sa Start Service .
- Piliin ang "Bago sa PG&E".
- Ilagay ang iyong pangalan at pagkakakilanlan.
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na nasa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong plano sa rate ng kuryente.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
- Suriin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Bilang kapalit ng deposito
Kung ang iyong bagong serbisyo ay nangangailangan ng deposito, maaari mo itong iwaksi.
- Sundin ang mga hakbang sa ilalim ng Security deposit options: Bilang kapalit ng deposito .
Rate plan para sa mga negosyo
Alamin ang tungkol sa iba't ibang uri ng mga plano sa rate ng negosyo na inaalok namin.
Meter set para sa maraming property
Gamitin ang aming online na form para humiling na simulan ang serbisyo.
- Ang mga petsa ng appointment ay dapat hilingin nang hindi bababa sa dalawang araw ng trabaho nang maaga
- na appointment ay HINDI dapat iiskedyul sa isang:
- Sabado
- Linggo
- Holiday
- Kung magagamit ang mga mapagkukunan, papaunlarin namin ang apat na oras na takdang oras ng appointment.
- Kung hindi available ang mga mapagkukunan sa araw o oras na gusto mo, ang mga appointment ay iiskedyul bilang 12-oras (8 am hanggang 8 pm) na takdang panahon.
- Pumili mula sa 1 hanggang 25 property at magbigay ng impormasyon para sa bawat isa.
Kahilingan na simulan ang serbisyo para sa maraming pag-aari
Isa ka bang kasalukuyang customer na nagdaragdag ng isa pang lokasyon ng negosyo sa iyong PG&E account?
sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito:
- Mag-sign in sa iyong online na account.
- Sa ilalim ng "Mga Kahilingan sa Serbisyo", piliin ang "Magdagdag ng address".
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na nasa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong plano sa rate ng kuryente.
- Suriin ang mga magagamit na programa sa pamamahala ng account.
- Suriin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Tandaan: Tingnan ang iyong inbox para sa email ng kumpirmasyon. Naglalaman ito ng higit pang mga detalye ng serbisyo.
Walang online account? Madaling gumawa ng isa.
- Ihanda ang iyong account number, numero ng telepono at email address.
- Kumpirmahin ang iyong email address.
- Lumikha ng iyong password.
- Handa ka nang gamitin ang iyong online na account.
Gumawa ng PG&E online na account
Mag-sign in nang walang online na account gamit ang isang beses na access
Kakailanganin mo:
- Apelyido ng may hawak ng account
- Ang address ng serbisyo ZIP code
- Ang huling apat na digit ng Tax Identification Number ng may-ari ng account
May online na account?
- Mag-sign in gamit ang iyong username at password.
- Sa iyong dashboard, piliin ang Stop Service sa ilalim ng Service Requests .
- Piliin ang address kung saan mo gustong ihinto ang serbisyo.
- Pumili ng petsa upang ihinto ang serbisyo:
- Nag-aalis ka ba ng mga kagamitan sa gas o naglilinis gamit ang mga nasusunog na solvent? Gumawa ng personal na appointment sa isang PG&E technician upang ihinto ang serbisyo sa iyong lokasyon.
- Kung HINDI ka nag-aalis ng mga kagamitan sa gas o naglilinis gamit ang mga nasusunog na solvent, pumili ng petsa sa loob ng 60 araw upang ihinto ang serbisyo.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
- Suriin at isumite ang iyong kahilingan.
Makakatanggap ka ng email mula sa PG&E na nagpapatunay sa pagtanggap ng iyong kahilingang ihinto ang serbisyo.
Suriin ang katayuan ng iyong kahilingan
Suriin ang katayuan ng iyong kahilingan sa paghinto ng serbisyo sa dashboard ng iyong online na account.
- Ito ay matatagpuan sa seksyong Mga Kahilingan sa Serbisyo .
Walang nakikitang opsyon na Ihinto ang Serbisyo?
Kung wala kang nakikitang opsyon para ihinto ang serbisyo, maaaring ang ibig sabihin nito ay:
- Ito ay isinasagawa o
- Ang iyong serbisyo ay itinigil
Lilipat ka ba sa isang bagong lokasyon sa loob ng aming lugar ng serbisyo?
Upang ilipat ang serbisyo ng PG&E:
- Itigil ang iyong kasalukuyang serbisyo
- Idagdag ang iyong bagong address sa pamamagitan ng iyong online na account
Mag-sign in sa iyong online na account:
Magpatuloy sa opsyong Stop Service bilang bahagi ng Service Request na seksyon sa iyong dashboard.
- Sundin ang mga hakbang upang ihinto ang serbisyo.
- Isumite ang iyong kahilingan na ihinto ang serbisyo.
- Piliin Moving? Magdagdag ng bagong address.
Walang online account? Madaling gumawa ng isa.
- Ihanda ang iyong account number, numero ng telepono, at email address.
- Kumpirmahin ang iyong email address.
- Lumikha ng iyong password
- Handa ka nang gamitin ang iyong online na account.
Gumawa ng PG&E online na account
Mag-sign in bilang bisita gamit ang isang beses na pag-access:
- Mag-sign in nang walang online account gamit ang:
- Apelyido mo
- Ang address ng iyong serbisyo ZIP code
- Ang huling apat na digit ng iyong Taxpayer Identification Number
- Sundin ang mga senyas upang ilipat ang serbisyo.
Sa mga sumusunod na kaso, kakailanganin mong makipag-usap sa isang customer service agent para simulan ang serbisyo:
- Mga bagong gusali. Ikaw ang unang nakatira sa isang bagong gusali at hindi pa sinisimulan ng tagabuo ang serbisyo sa halaga ng negosyo.
- Credit. Nagkaroon ka ng mga nakaraang isyu sa kredito sa PG&E, kabilang ang pag-off ng serbisyo para sa hindi pagbabayad.
- Solar customer. Ang iyong bagong lokasyon ay may solar na naka-install at gusto mong simulan ang serbisyo sa solar rate.
- Iba pang mga rate. Gusto mong simulan ang serbisyo ng kuryente sa iba sa aming pangunahing maliit at katamtamang presyo ng negosyo.
Kung naaangkop ang alinman sa mga sitwasyong ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin:
- Mga customer ng negosyo, tumawag sa 1-800-468-4743 , Lunes hanggang Biyernes, 7 am hanggang 6 pm
- Mga customer na pang-agrikultura, tumawag sa 1-877-311-3276 , Lunes hanggang Biyernes, 7 am hanggang 6 pm
- Solar customer, tumawag sa 1-877-743-4112 , Lunes hanggang Biyernes, 8 am hanggang 5 pm
Nag-aalok kami ng dalawang uri ng business rate plan sa ilalim ng Time-Varying Pricing :
1. Time-of-use (TOU) rate plan
- na TOU na makatipid ng pera batay sa kung kailan gumagamit ng enerhiya ang iyong negosyo.
- na TOU ng mas mababang mga rate kapag mababa ang demand ng enerhiya.
- tumataas ang mga rate kapag mataas ang pangangailangan sa enerhiya.
Repasuhin ang Time-of-Use rate plans
2. Peak Day Pricing
- Isang opsyonal na rate na nagdaragdag ng surcharge sa TOU rate sa ilang araw ng Event bawat taon
- Makatanggap ng mga kredito para sa pagbabawas ng paggamit ng enerhiya sa panahon ng siyam hanggang 15 Araw ng Kaganapan sa panahon ng tag-araw
- Hunyo hanggang Setyembre
- Karaniwan sa pagitan ng 4-9 pm
Suriin kung ang Peak Day Pricing ay tama para sa iyong negosyo
Tandaan: Maghanap ng higit pang impormasyon tungkol sa iba't ibang mga opsyon sa rate plan sa PG&E's Tariffs .
Ang isang 'Your Projects' account ay magbibigay-daan sa iyo na magsumite ng mga kahilingan sa PG&E sa:
- Makatanggap ng enerhiya
- Bumuo ng enerhiya
- Humiling ng pagbabago sa iyong mga kasalukuyang serbisyo
Mag-log in sa iyong account sa:
- Suriin ang katayuan at progreso ng iyong mga kahilingan
- Magsagawa ng mga follow-up na aksyon kung kinakailangan
Bisitahin ang Iyong Mga Proyekto
ay nangangailangan ng hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo
ay nangangailangan ng hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo, hindi kasama ang mga katapusan ng linggo at pista opisyal.
- Kung kailangan mo ng agarang serbisyo o serbisyo sa loob ng 48 oras, tawagan ang PG&E Customer Service sa 1-800-468-4743 .
Mag-sign in sa iyong online na account para:
na Kahilingan ay pinoproseso sa loob ng isang araw ng negosyo pagkatapos matanggap.
Tandaan: Makakatanggap ka ng confirmation statement sa pamamagitan ng email para ma-verify na natanggap namin ang iyong form. Siguraduhin na ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan ay napapanahon.
Nadiskonekta dahil sa hindi pagbabayad
Kung ang iyong serbisyo ay nadiskonekta dahil sa hindi pagbabayad, tawagan ang PG&E Customer Service sa 1-800-468-4743 .
- Hindi mo maaaring i-restart ang serbisyo online dahil sa hindi pagbabayad.
Pagkatapos matanggap ang iyong unang bill, bayaran ang iyong deposito:
- Online gamit ang iyong bank account o credit card
- Sa pamamagitan ng koreo
- May cash o tseke nang personal sa isang neighborhood payment center
Ang iyong deposito ay makakaipon ng interes sa tatlong buwang commercial paper rate gaya ng inilathala sa Federal Reserve Statistical Release, H-15.
Kung gusto mong ikalat ang pagbabayad ng iyong deposito sa loob ng ilang buwan:
- Mag-iskedyul ng kaayusan sa pagbabayad online .
- Tawagan ang aming Customer Service Center sa 1-800-468-4743 para gumawa ng kaayusan sa pagbabayad.
Upang maging karapat-dapat para sa programang In Lieu of Deposit, kailangan mong:
- Maging bagong customer ng PG&E na may halaga ng deposito na mas mababa sa o katumbas ng $10,000
- Magpatala bago mabuo ang ikatlong billing statement para sa iyong account.
- Panatilihin ang mga umuulit na pagbabayad at walang papel na pagsingil sa iyong account para sa 12 mga yugto ng pagsingil.
Tandaan: Kung ang paulit-ulit na pagbabayad ay nabigo o ang buwanang balanse ay hindi nabayaran nang buo, ang deposito ay muling ilalapat sa iyong account. Nangyayari rin ito kung ang iyong account ay hindi naka-enroll mula sa mga umuulit na pagbabayad o walang papel na pagsingil.
Lahat ng komersyal na rate ay karapat-dapat maliban sa B12, B20, E19, at E20.
Iwaksi ang security deposit
Kung gusto mong iwaksi ang iyong deposito sa pamamagitan ng In Lieu of Deposit program, kumpletuhin ang mga hakbang na ito sa pagkakasunud-sunod.
- Magrehistro o mag-sign in sa iyong PG&E online na account .
- Magpatala sa walang papel na pagsingil.
- Kung nasingil ka para sa mga singil sa enerhiya, gumawa ng isang beses na pagbabayad sa pamamagitan ng iyong online na account:
- Mag-sign in
- Piliin Magbayad
- Ipasok ang impormasyon ng iyong bank account.
- Bayaran lamang ang iyong buong singil sa enerhiya. Huwag bayaran ang halaga ng deposito na nakalista sa iyong bill.
- Magtakda ng mga nauulit na pagbabayad
- Gamitin lamang ang iyong checking o savings account
- Piliin ang Magbayad ng buong halagang dapat bayaran .
- Ang mga paulit-ulit na pagbabayad sa pamamagitan ng credit o debit card ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ng programa.
- Kung mayroon kang deposito sa iyong unang pahayag, tawagan 1-800-468-4743 para iwaksi ito.
- Kumuha ng bono mula sa iyong kompanya ng seguro para sa halaga ng kahilingan sa deposito
- Ilista ang PG&E bilang nag-iisang benepisyaryo.
- Kumpletuhin ang Surety Bond form (PDF)
- Email na mga kopya ng form at ang Surety bond sa PG&E.
- PG&E kapag natanggap na ang form. Hihilingin namin na ipadala mo ang orihinal na mga dokumento sa:
Pacific Gas and Electric Company
ATTN: Bond Desk
PO Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.
- Ipakumpleto ang iyong institusyon sa pagbabangko at ipahiwatig na ito ay ganap na magagarantiyahan ang anumang bill na isinumite para sa pagbabayad nang walang pagkiling o tanong.
Makipag-ugnayan sa aming Credit Department para sa kinakailangang form.
Dapat itong pirmahan ng isang guarantor na umaako sa lahat ng pananagutan sa pananalapi para sa tinukoy na garantisadong halaga kung sakaling hindi mabayaran ng customer ang closing bill.
Ang guarantor ay dapat na isang itinatag na komersyal na customer na may:
- 12 magkakasunod na buwan ng serbisyo
- Hindi hihigit sa dalawang late payment
- Ang average na buwanang pagsingil ay katumbas ng hindi bababa sa 50 porsyento ng halagang ginagarantiyahan.
Hilingin sa iyong guarantor na makipag-ugnayan sa Credit Department. Dapat nating i-verify na natutugunan nila ang mga alituntunin bago natin ipadala sa kanila ang form.
Mga garantiya ng serbisyo
Kapag ang iyong serbisyo sa gas o kuryente ay naputol o nangangailangan ng pagkukumpuni, inaasahan mo ang isang makatwiran at napapanahong tugon. Upang matiyak na ibinibigay namin ito sa iyo, ang PG&E ay nagpatupad ng mga garantiya ng serbisyo.
- PG&E ay nagsasaad ng aming pangako na i-prompt ang serbisyo sa customer para sa aming mga customer.
Tandaan: Ang mga garantiya ng serbisyong ito ay pinagtibay ng California Public Utilities Commission (CPUC).
Kung hindi naabot ng PG&E ang napagkasunduang oras ng appointment na itinakda habang nakikipag-ugnayan sa aming Call Center, kredito namin ang iyong account ng $30.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 1:
Kapag ang isang customer ay gumawa ng parehong araw na appointment
Kapag napalampas ng isang service person ang appointment para tumugon sa isang agarang emergency
Gas pilot light appointment sa pagitan ng Oktubre 15 at Enero 15
Kung saan ang access sa lokasyon ng customer ay hindi magagamit o ang customer ay hindi handa para sa serbisyo
Sa panahon ng malubhang emerhensiya at/o kondisyon ng bagyo
- PG&E ang mga sitwasyong hindi pang-emerhensiya (check meter) at ipapaalam ang mga resulta sa isang customer sa loob ng pitong araw mula sa kahilingan ng isang customer.
- check-meter appointment sa pagitan ng Oktubre 15 at Disyembre 15 ng bawat taon ay iiskedyul sa loob ng 10 araw ng trabaho.
- Kung kinakailangan ang pagsusuri sa metro sa labas ng lugar, ibibigay ng PG&E ang mga resulta sa customer sa loob ng 30 araw.
- Kung kailangan ng access sa lokasyon ng customer, kailangan ng appointment.
Ang pagkabigong matugunan ang garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa $30 na kredito sa account ng customer.
- Ang isang awtomatikong kredito sa account ng customer ay malalapat lamang kung ang PG&E ay makaligtaan ng nakaiskedyul na petsa ng appointment.
- Kung ang appointment ay naka-iskedyul na lampas sa limang araw ng trabaho, dapat ipaalam ng customer sa PG&E upang matanggap ang kredito.
- Kung ang mga talaan ng PG&E ay nagpapakita na ang naturang pag-iskedyul ay sa kahilingan ng customer, ang kredito ay hindi nalalapat.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 2:
Kung saan umiiral ang mga isyu sa pag-access
Kapag ang taong nagseserbisyo ay kinakailangang tumugon sa isang agarang emergency
Sa panahon ng malubhang emerhensiya at/o kondisyon ng bagyo
Ang Garantiyang Serbisyong Pang-emerhensiya ay kasalukuyang walang bisa.
PG&E ay magpapasya sa isang paraan ng pagkilos upang malutas ang isang reklamo. Ibibigay namin ito sa customer sa loob ng tatlong araw ng trabaho. PG&E ang paglutas ng mga reklamo sa customer sa loob ng:
- 10 araw ng trabaho
- 30 araw ng trabaho kapag ang isang off-site na pagsusuri ng metro ay kinakailangan o isang on-site na pag-audit sa bahay ay hiniling
Ang pagkabigong matugunan ang garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa isang $30 na kredito sa account ng customer.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 4:
Naaangkop lamang sa mga reklamong tinukoy sa PG&E mula sa Consumer Affairs Branch (CAB) ng California Public Utilities Commission
Kapag ang resolusyon ay may kasamang nakabinbing resulta, na lalabas sa kabila ng panahon ng garantiya (hal., isang pagsasaayos ng pagsingil na makikita sa isang bill sa hinaharap)
Kapag humiling ang customer ng mga karagdagang aksyon (hal., muling pagbabasa o pagsubok sa mga metro, pag-iskedyul ng mga appointment sa customer) upang malutas ang reklamo
Sa panahon ng malubhang emerhensiya at/o kondisyon ng bagyo
Kung hindi naabot ng PG&E ang napagkasunduang petsa para sa mga bagong pag-install ng metro ng serbisyo at mga turn-on ng serbisyo, awtomatiko naming ikredito ang iyong account ng $50.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 5:
Maramihang (10 o higit pa) set ng gas at electric meter at mga turn-on ng serbisyo para sa isang kontratista
Meter installation kung saan hindi hiniling ng customer ang service turn-on
Kapag hindi ibinigay ng customer ang access sa lokasyon o hindi pa handa ang kagamitan ng customer (halimbawa, hindi pa nasusuri ng lungsod ang trabaho) para sa pag-install ng metro
Kapag ang isang tao ng serbisyo ay nakaligtaan ang appointment dahil sa pangangailangang tumugon sa isang agarang emergency
Sa panahon ng malubhang emerhensiya at/o kondisyon ng bagyo
PG&E sa mga tawag ng customer na nag-uulat ng mga pagkaantala ng serbisyo sa kuryente sa loob ng apat na oras sa pamamagitan ng:
- Pagpapanumbalik ng serbisyo; o
- Pagbibigay-alam sa customer, kapag hiniling, kung kailan inaasahan ang pagpapanumbalik ng serbisyo; o
- Pag-kredito sa iyong account $30
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 6:
Kapag hindi available ang access sa lugar o lokasyon ng customer
Kapag pinili ng mga customer na hindi maabisuhan ng mga pagbabago sa oras na inaasahan ang pagpapanumbalik ng serbisyo
Sa mga seryosong emerhensiya at/o kondisyon ng bagyo
Kung hindi ibinalik ng PG&E ang serbisyo ng kuryente sa loob ng 24 na oras, ikredito namin ang iyong account ng $30 para sa bawat 24 na oras na panahon na wala kang serbisyo. Hindi ito nalalapat kung ang sanhi ng pagkawala ay ganap na lampas sa aming kontrol.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 7:
Nakaplanong pagkaantala sa serbisyo
Kapag hindi available ang access sa lugar o lokasyon ng customer
Sa mga seryosong emerhensiya at/o kondisyon ng bagyo
Kung ang PG&E ay hindi nag-isyu ng tumpak na pagsisimula ng singil sa isang bagong account ng customer sa loob ng 60 araw ng pagsisimula ng serbisyo, ikredito namin ang iyong account ng $30.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 8:
- Muling pagtatatag ng serbisyo kasunod ng shutoff para sa hindi pagbabayad
- Kapag hindi available ang access sa lugar o lokasyon ng customer sa petsa na hiniling
- Kapag nabigo ang customer na humiling ng serbisyo sa isang napapanahong paraan, ngunit pagkatapos lamang na manirahan sa isang bagong tirahan, lumikha ng isang retroactive bill
- Mga kaso ng pagnanakaw ng koreo o isang malinaw na kabiguan sa bahagi ng US Postal Service na maihatid ang unang bill sa isang napapanahong paraan. PG&E ay dapat mayroong dokumentasyon na ang paunawa ay naipadala sa isang napapanahong paraan.
- Kapag nagbigay ang customer ng hindi tumpak na impormasyon sa oras ng paghiling ng pagsisimula ng serbisyo
- Anumang malaking sakuna na kaganapan na nagdudulot ng pagkagambala sa transportasyon o komunikasyon sa loob ng teritoryo ng serbisyo ng PG&E. Halimbawa:
- Ang 1989 Loma Prieta na Lindol
- Ang 1991 Oakland Hills Firestorm
- Ang 2020 CZU Lightning Complex ay Sunog
PG&E ay magbibigay ng hindi bababa sa tatlong araw na paunawa ng isang nakaplanong pagkaantala sa serbisyo.
- Ang pagkabigong matugunan ang garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa isang $30 na kredito sa account ng customer.
- Ang garantiyang ito ay mangangailangan ng isang tawag sa customer at pagsisiyasat sa PG&E upang matukoy kung ang pangako ng PG&E na abisuhan ang mga customer 72 oras bago ang mga nakaplanong pagkaantala ay napalampas
- Ang mga customer na naabisuhan ng nakaplanong mga pagkaantala ng serbisyo 72 oras nang maaga ay maaaring maantala ang kanilang serbisyo sa maraming pagkakataon sa (mga) petsa.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 9:
- Kung ang nakaplanong pagkaantala ay kinansela dahil sa iba pang mga pangako at emerhensiya
- Ang customer ay nagbibigay ng maling numero ng telepono, mailing address o kung walang access sa lokasyon ng customer
- ay hindi itinatag sa sistema ng impormasyon ng customer ng PG&E
- Kung ang isang alerto ay ipinadala sa customer ng record, ngunit ang customer ay nabigong ipaalam sa mga nangungupahan
- Kung sumang-ayon ang customer sa pagsasara nang walang abiso ng tatlong araw (idodokumento ng PG&E ang petsa at oras ng naturang talakayan)
- Nabigo ang US Postal Service na maghatid ng alerto sa isang napapanahong paraan, at ang PG&E ay may dokumentasyon na ang abiso ay ipinadala nang nasa oras (Linggo at pista opisyal ay hindi kasama para sa mga layunin ng US Postal Service na mga alerto sa koreo).
- Mga pagkaantala sa emerhensiya, kabilang ang:
- Pagkasira ng kagamitan
- Napipintong pagkabigo ng kagamitan
- Mataas/mababang kondisyon ng boltahe
- Overload na kondisyon
- Pag-aalis ng panganib mula sa mga pasilidad ng PG&E
- Mga kondisyon na maaaring makaapekto sa kaligtasan ng publiko/empleyado
- Nasunog ang mga cross arm/poles
- Mga aksidente sa poste ng sasakyan
- Naputol na mga linya ng kuryente
- Sa panahon ng malubhang emerhensiya at/o kondisyon ng bagyo
ay magiging karapat-dapat para sa isang $100 na pagsasaayos ng kredito kung hindi wasto ang serbisyo ng PG&E. Ang mga sumusunod na sitwasyon ay karapat-dapat para sa Garantiya 10 — Error sa Pagwawakas ng Serbisyo:
Mga pagkaantala ng serbisyo dahil sa isang error sa pagsingil ng PG&E o mga proseso sa pagbabasa ng metro kapag ang isang customer ay nagtatag ng serbisyo sa PG&E o ginawa ang lahat ng kinakailangang hakbang upang magtatag ng serbisyo sa PG&E.
Mga pagkaantala ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ng mga singil sa enerhiya na nangyari pagkalipas ng 8 am, kung saan ang isang customer ay gumawa ng sapat na pagbabayad o isang pagsasaayos ng pagbabayad noong nakaraang araw.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kung kailan hindi nalalapat ang Garantiya 10:
Mga pagkaantala sa serbisyo upang matiyak ang kaligtasan ng customer
Mga pagkaantala ng serbisyo dahil sa mga sakuna na kaganapan
Mga pagkaantala sa serbisyo na tumatagal ng wala pang isang oras
Mga pagkaantala sa serbisyo upang ayusin o palitan ang PG&E gas at/o mga pasilidad ng kuryente
Mga pagkaantala ng serbisyo upang masuri ang posibilidad ng switched gas at/o electric meter
Mga pagkaantala sa serbisyo dahil sa pagtanggi ng isang customer sa PG&E na access sa mga pasilidad ng serbisyo ng PG&E, kabilang ang gas at/o electric meter
Mga pagkaantala sa serbisyo na nangyayari pagkalipas ng 8 ng umaga sa parehong araw ng pagbabayad, kapag ang isang customer ay napapailalim sa isang pagdiskonekta ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ng singil sa enerhiya
Mga pagkaantala ng serbisyo kapag ang PG&E ay walang rekord ng isang customer sa address ng serbisyo
Mga madalas na itanong
Maghanap ng mga sagot sa mga karaniwang itinatanong tungkol sa mga garantiya ng serbisyo.
na Serbisyo ay pinagtibay bilang bahagi ng mga kaso ng pangkalahatang rate ng Pacific Gas and Electric Company noong 1999 at 2003, na inaprubahan ng California Public Utilities Commission (CPUC).
Payout para sa hindi nakakatugon sa garantiya ng serbisyo ay pinondohan ng mga shareholder ng Pacific Gas at Electric Company.
Hindi, na may napakakaunting mga pagbubukod.
- Ang aming system ay naka-set up upang awtomatikong tukuyin ang mga pangyayari kung saan hindi namin natugunan ang alinman sa pitong garantiya ng serbisyo at kredito ang iyong account.
- Tingnan ang mga tuntunin at kundisyon ng mga garantiya ng serbisyo para sa higit pang mga detalye.
Customer na dapat magkaroon ng credit ang credit sa kanilang bill sa loob ng humigit-kumulang dalawang buwan.
Kung ikaw ay dapat magkaroon ng isang service guarantee credit, ito ay lalabas bilang isang credit "adjustment" sa iyong hinaharap na buwanang bill.
Tawagan ang aming Customer Service Center sa 1-800-743-5000 .
Higit pa tungkol sa mga serbisyo ng PG&E
Kumuha ng isang beses na pag-access
Mag-access ng limitadong hanay ng mga gawain sa PG&E account, kabilang ang pagbabayad online.
Mobile home park bill na serbisyo
Mobile home park na may-ari ng master meter na pagmamay-ari ng PG&E para sa aming serbisyo sa pagkalkula ng bill.
Maghanap ng mga serbisyong pantulong
Makakuha ng tulong para sa mga customer na:
- Ay bingi
- Mahirap pandinig
- May kapansanan sa paningin
- May kapansanan sa pagsasalita