Paalala: Isinalin ng isang computer ang pahinang ito. Kung may mga tanong ka, tawagan ang mga language service sa 1-877-660-6789.
- Mga pangresidensiyang mamimili
- Mga mamimili sa negosyo
- Mga garantiya ng serbisyo
Tandaan: Kung ikaw ay isang solar customer, hindi ka makakapagsimula ng serbisyo online. Tumawag sa 1-877-743-4112 para simulan ang serbisyo.
Simulan, itigil o ilipat ang serbisyo para sa mga residential customer
Sa karamihan ng mga kaso, maaari mong simulan o itigil ang serbisyo sa parehong araw na nakumpleto mo ang iyong kahilingan. Maaari mo ring ayusin upang simulan ang hanggang sa 60 araw nang maaga.
Tandaan: Kung ikaw ay isang solar customer, hindi ka makakapagsimula ng serbisyo online. Tumawag sa 1-877-743-4112 para simulan ang serbisyo.
Bago o dating customer ng PG&E
- Pumunta sa Start Service.
- Piliin ang "Bago sa PG&E".
- Ipasok ang iyong pangalan at pagkakakilanlan.
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na bumabagsak sa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong electric rate plan.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag ugnay.
- Repasuhin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Kasalukuyang PG&E customer pagdaragdag ng isa pang address ng serbisyo
- Mag-sign in sa iyong online account.
- Piliin ang "Magdagdag ng Isa pang Address".
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na bumabagsak sa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong electric rate plan.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag ugnay.
- Piliin kung mag sign up para sa paulit ulit na pagbabayad.
- Repasuhin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Ikaw ba ay isang kasalukuyang customer na walang online account?
Gumawa ng account
Kakailanganin mo ang:
- Ang account number sa iyong PG&E energy statement
- Ang iyong numero ng telepono o ang huling apat na digit ng iyong Social Security number
Mag sign in nang walang online account gamit ang isang beses na pag access
Upang mag sign in gamit ang isang beses na pag access, kakailanganin mo ang:
- Ang apelyido ng may hawak ng account
- Ang address ng serbisyo ZIP code
- Ang huling apat na digit ng numero ng Social Security ng may hawak ng account
May online account ka ba?
- Mag-sign in gamit ang iyong username at password.
- Piliin ang "Stop Service" mula sa pahina ng "Start or Stop Service".
- Sagutin ang tanong tungkol sa gas appliances
- Piliin ang petsa para itigil ang iyong serbisyo.
- Repasuhin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Wala ka bang online account
- Mag sign in nang walang online account gamit ang isang beses na pag access. Ito ay nangangailangan ng:
- Ang apelyido mo
- Ang iyong service address ZIP code
- Ang huling apat na digit ng iyong Social Security number
- Pagkatapos mag sign in, piliin ang "Edit Profile & Alerts".
- Pumunta sa "Account Services" sa ilalim ng seksyon ng "Profile".
- Upang makita ang katayuan ng iyong mga serbisyo, mag scroll sa "Impormasyon sa serbisyo ng gas at kuryente".
- Hindi na kailangan ng karagdagang aksyon kung makikita mo ang alinman sa mga sumusunod na katayuan:
- PENDING_STOP
- TUMIGIL NA
Mag sign in gamit ang isang beses na pag access
Suriin ang katayuan ng iyong kahilingan
Maaari mong suriin ang katayuan ng iyong mga serbisyo sa iyong account.
- Ang impormasyong ito ay magagamit lamang kapag nag sign in ka gamit ang isang username at password.
Hindi ka ba nakakakita ng opsyon para itigil ang serbisyo?
Kung hindi ka nakakakita ng isang pagpipilian upang ihinto ang serbisyo, maaaring nangangahulugan ito ng:
- Ito ay nasa proseso
- Ang iyong serbisyo ay natigil
Tandaan: Inirerekumenda namin na ipadala sa iyong fumigation company ang kahilingan sa serbisyong ito.
Email ang kahilingan na itigil o simulan ang serbisyo para sa fumigation ng hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo nang maaga.
Kahilingan sa email ng Fumigation Gas Turn Off
Pagtigil sa serbisyo bago fumigation
May aso ba ang property, naka lock na gate o anumang bagay na makakapigil sa pag access sa metro Tiyakin lamang na may access sa araw ng serbisyo.
Kung naaangkop, isama ang isang gate code o iba pang impormasyon sa pag access sa iyong kahilingan.
Pagsisimula ng serbisyo ng gas pagkatapos ng fumigation
Kapag kumpleto na ang fumigation at ligtas na muling okupahin ang gusali, humiling ng appointment para maipagpatuloy ang serbisyo ng gas.
Kahilingan sa email ng Fumigation Gas Turn On
Ang isang Abiso ng Muling Pagpasok ay kailangang mai post sa gusali ng fumigation company bago kami dumating para sa iyong appointment. Kailangan mo ring magbigay ng access sa mga lugar at gas appliances, at iulat ang uri ng fumigant na ginamit.
Ikaw ba ay isang umiiral na customer na lumilipat sa loob ng lugar ng serbisyo ng PG&E
- Itigil ang serbisyo sa iyong kasalukuyang tahanan at simulan ang serbisyo sa iyong bagong tahanan sa isang solong transaksyon.
- Upang ilipat ang serbisyo:
- Mag sign in sa iyong account o
- Mag sign in gamit ang isang beses na pag access
Mag sign in sa iyong account:
- Pagkatapos mag sign in, piliin ang "Transfer Service" mula sa pahina ng "Start or Stop Service".
- Piliin kung kailan mo nais itigil ang iyong umiiral na serbisyo.
- Ipasok kung saan ka lilipat at kung anong petsa mo gustong magsimula ng serbisyo.
- Piliin ang iyong electric rate plan.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag ugnay.
- Piliin kung mag sign up para sa paulit ulit na pagbabayad.
- Repasuhin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Mag-sign in bilang bisita gamit ang one-time access:
- Mag sign in nang walang online account gamit ang:
- Ang apelyido mo
- Ang iyong service address ZIP code
- Ang huling apat na digit ng iyong Social Security number.
- Sundin ang mga prompt upang ilipat ang serbisyo.
Sa mga sumusunod na kaso, kakailanganin mong makipag usap sa isang ahente ng serbisyo sa customer upang simulan ang serbisyo:
- Mga bagong itinayo na bahay. Ikaw ang unang occupant sa bagong bahay at hindi pa nag start ng gas o electric service ang builder.
- Mga isyu sa kredito. Nagkaroon ka ng mga nakaraang isyu sa credit sa PG&E, kabilang ang pagkakaroon ng serbisyo na naka off para sa hindi pagbabayad.
- Solar customer. Nagsisimula ka ng serbisyo sa isang solar rate at ang iyong bagong lokasyon ay may solar na naka install.
Kung angkop ang alinman sa mga sitwasyong ito, tumawag sa 1-800-743-5000.
- Sa pamamagitan ng telepono
- Sa isang awtorisadong Neighborhood Payment Center (NPC)
Upang maibalik ang serbisyo, kailangan mong bayaran ang buong halaga na dapat bayaran.
Magbayad sa pamamagitan ng telepono
Tumawag sa aming payment center anumang oras sa 1-877-704-8470.
Maaari mong gamitin ang:
- Visa, MasterCard o Tuklasin
- ATM o debit card na may simbolong Bituin, Accel, Pulse o NYCE
- Electronic check
Tandaan: Sisingilin ka ng isang maliit na convenience fee para sa bawat transaksyon.
- Matapos ang buong pagbabayad, tawagan kami sa 1-877-743-5950 kasama ang iyong confirmation number.
- Kapag na verify na ang pagbabayad, maglalabas kami ng service order para maibalik ang serbisyo.
Magbayad sa awtorisadong Neighborhood Payment Center (NPC)
- Para makahanap ng NPC na malapit sa iyo, tumawag sa 1-877-743-5950 o gamitin ang aming Payment Center Locator.
- KAILANGAN mong dalhin ang iyong 11 digit na PG&E account number o isang kopya ng iyong bill.
- Maaari kang magbayad sa pamamagitan ng cash, tseke, money order o tseke ng cashier.
- Tumatanggap ang mga lokasyon ng Walmart ng cash at PIN based debit card.
- Matapos ang buong pagbabayad, tawagan kami sa 1-877-743-5950.
- Ipakuha ang resibo ng NPC mo.
- Kapag na verify na ang pagbabayad, maglalabas kami ng service order para maibalik ang serbisyo.
Nangangailangan ka ba ng tulong sa pagbabayad sa iyong bill?
- Bisitahin ang aming pahina ng mga programa sa tulong pinansyal
- Tumawag sa 1-877-743-5950 para sa listahan ng mga ahensya na maaaring makatulong sa iyong bill.
Sa mga pagkakataong pumanaw na ang asawa, maaaring ilipat ang serbisyo sa naiwang asawa.
- Para magawa ito, tumawag sa Customer Service sa 1-800-743-5000.
Sa lahat ng iba pang mga kaso, hindi ka maaaring lumipat o maglipat ng serbisyo sa pagitan ng dalawang tao.
- Kailangan mong itigil ang iyong umiiral na serbisyo.
- Ang ibang tao ay magsisimula ng bagong serbisyo gamit ang kanilang mga kredensyal.
Tip: Schedule pareho para sa parehong araw kaya malamang na walang service interruption.
Upang ihinto ang serbisyo
Mag sign in sa iyong account:
- Pagkatapos mag sign in, piliin ang "Stop Service" mula sa pahina ng "Start or Stop Service".
- Sagutin ang tanong tungkol sa gas appliances.
- Piliin ang petsa para itigil ang iyong serbisyo.
- Repasuhin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Mag sign in gamit ang isang beses na pag access:
- Mag sign in nang walang online account gamit ang:
- Ang apelyido mo
- Ang iyong service address ZIP code
- Ang huling apat na digit ng iyong Social Security number.
- Sundin ang mga prompt upang ilipat ang serbisyo.
Mag sign in gamit ang isang beses na pag access
Para simulan ang paglilingkod
Pumunta sa Start Service.
- Piliin ang "Bago sa PG&E".
- Ipasok ang iyong pangalan at pagkakakilanlan.
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na bumabagsak sa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong electric rate plan.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag ugnay.
- Repasuhin ang iyong impormasyon.
- Isumite ang iyong kahilingan.
- Ihambing ang mga tagapagbigay ng TV, Internet, telepono at seguridad.
- Maghanap ng mga rate, rebate at impormasyon lahat sa isang lugar.
Simulan, itigil o ilipat ang serbisyo para sa mga customer ng negosyo
Karamihan sa mga customer ng negosyo ay maaaring magsimula o itigil ang kanilang gas at electric service online.
- Simulan o itigil ang serbisyo sa parehong araw na nakumpleto mo ang iyong kahilingan.
- Ayusin para sa serbisyo hanggang sa 60 araw nang maaga.
Mayroon ka bang mga katanungan tungkol sa aming mga pagpipilian sa plano ng rate ng negosyo, mga pagtatasa ng enerhiya o mga programa? Makipag ugnayan sa amin Lunes hanggang Biyernes sa pagitan ng 7 a.m. 6 p.m.
- Mga pangnegosyong kostumer: 1-800-468-4743
- Pang-agrikulturang mga kostumer: 1-877-311-3276
- Mga kostumer sa solar: 1-877-743-4112
Tandaan: Kung ikaw ay isang solar customer, hindi ka makakapagsimula ng serbisyo online. Tumawag sa 1-877-743-4112 para simulan ang serbisyo.
Bago o dating customer ng PG&E
- Pumunta sa Start Service.
- Piliin ang "Bago sa PG&E".
- Ipasok ang iyong pangalan at pagkakakilanlan.
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na bumabagsak sa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong electric rate plan.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag ugnay.
- Repasuhin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Kapalit ng deposito
Kung ang iyong bagong serbisyo ay nangangailangan ng isang deposito, maaari mong magagawang upang magkaroon ng ito waived.
- Sundin ang mga hakbang sa ilalim ng mga pagpipilian sa deposito ng Seguridad: Kapalit ng deposito.
Rate ang mga plano para sa mga negosyo
Alamin ang tungkol sa iba't ibang uri ng mga plano sa rate ng negosyo na aming inaalok.
Meter set para sa maraming mga katangian
Gamitin ang aming online form upang gumawa ng isang kahilingan upang simulan ang serbisyo.
- Ang mga petsa ng appointment ay dapat hilingin ng isang minimum na dalawang araw ng pagtatrabaho nang maaga
- Ang mga appointment ay HINDI dapat naka iskedyul sa isang:
- Sabado
- Linggo
- Holiday
- Kung magagamit ang mga mapagkukunan, mapaunlakan namin ang apat na oras na mga timeframe ng appointment.
- Kung hindi magagamit ang mga mapagkukunan sa araw o oras na gusto mo, ang mga appointment ay iiskedyul bilang 12 oras (8 a.m. hanggang 8 p.m.) timeframe.
- Pumili mula 1 hanggang 25 property at magbigay ng impormasyon para sa bawat isa.
Kahilingan na simulan ang serbisyo para sa maraming mga katangian
Ikaw ba ay isang kasalukuyang customer na nagdaragdag ng isa pang lokasyon ng negosyo sa iyong PG&E account
Maaaring magdagdag ng address ang mga customer sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito:
- Mag-sign in sa iyong online account.
- Sa ilalim ng "Mga Kahilingan sa Serbisyo", piliin ang "Magdagdag ng address".
- Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
- Pumili ng petsa ng pagsisimula na bumabagsak sa loob ng 60 araw.
- Piliin ang iyong electric rate plan.
- Repasuhin ang mga magagamit na programa sa pamamahala ng account.
- Repasuhin ang iyong impormasyon at isumite ang iyong kahilingan.
Tandaan: Suriin ang iyong inbox para sa isang email ng kumpirmasyon. Naglalaman ito ng higit pang mga detalye ng serbisyo.
Wala ka bang online account Madali lang gumawa ng isa.
- Ihanda ang iyong account number, numero ng telepono at email address.
- Kumpirmahin ang iyong email address.
- Lumikha ng iyong password.
- Handa ka nang gamitin ang iyong online account.
Mag sign in nang walang online account gamit ang isang beses na pag access
Kakailanganin mo ang:
- Ang apelyido ng may hawak ng account
- Ang address ng serbisyo ZIP code
- Ang huling apat na digit ng Tax Identification Number ng may ari ng account
May online account ka ba?
- Mag-sign in gamit ang iyong username at password.
- Sa iyong dashboard, piliin ang Itigil ang Serbisyo sa ilalim ng Mga Kahilingan sa Serbisyo.
- Piliin ang address kung saan mo gustong itigil ang serbisyo.
- Pumili ng petsa para itigil ang serbisyo:
- Nagtatanggal ka ba ng gas appliances o naglilinis gamit ang flammable solvents Gumawa ng isang in person appointment sa isang PG&E technician upang ihinto ang serbisyo sa iyong lokasyon.
- Kung HINDI mo inaalis ang mga kagamitan sa gas o paglilinis gamit ang mga nasusunog na solvent, pumili ng petsa sa loob ng 60 araw upang ihinto ang serbisyo.
- Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag ugnay.
- Repasuhin at isumite ang iyong kahilingan.
Makakatanggap ka ng email mula sa PG&E na nagkukumpirma sa pagtanggap ng iyong kahilingan sa stop service.
Suriin ang katayuan ng iyong kahilingan
Repasuhin ang katayuan ng iyong kahilingan sa stop service sa iyong online account dashboard.
- Matatagpuan ito sa seksyon ng Mga Kahilingan sa Serbisyo .
Hindi mo ba nakikita ang opsyon na Stop Service
Kung hindi ka nakakakita ng isang pagpipilian upang ihinto ang serbisyo, maaaring nangangahulugan ito ng:
- Ito ay nasa progreso o
- Ang iyong serbisyo ay natigil
Tandaan: Inirerekumenda namin na ipadala sa iyong fumigation company ang kahilingan sa serbisyong ito.
Email ang kahilingan na itigil o simulan ang serbisyo para sa fumigation ng hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo nang maaga.
Kahilingan sa email ng Fumigation Gas Turn Off
Pagtigil sa serbisyo bago fumigation
May aso ba ang property, naka lock na gate o anumang bagay na makakapigil sa pag access sa metro Tiyakin lamang na may access sa araw ng serbisyo.
Kung naaangkop, isama ang isang gate code o iba pang impormasyon sa pag access sa iyong kahilingan.
Pagsisimula ng serbisyo ng gas pagkatapos ng fumigation
Kapag kumpleto na ang fumigation at ligtas na muling okupahin ang gusali, humiling ng appointment para maipagpatuloy ang serbisyo ng gas.
Kahilingan sa email ng Fumigation Gas Turn On
Ang isang Abiso ng Muling Pagpasok ay kailangang mai post sa gusali ng fumigation company bago kami dumating para sa iyong appointment. Kailangan mo ring magbigay ng access sa mga lugar at gas appliances, at iulat ang uri ng fumigant na ginamit.
Lilipat ka ba sa bagong lokasyon sa loob ng aming service area?
Upang ilipat ang serbisyo ng PG&E:
- Itigil ang iyong umiiral na serbisyo
- Idagdag ang iyong bagong address sa pamamagitan ng iyong online account
Mag sign in sa iyong online account:
Magpatuloy sa opsyon na Stop Service bilang bahagi ng seksyon ng Kahilingan sa Serbisyo sa iyong dashboard.
- Sundin ang mga hakbang upang ihinto ang serbisyo.
- Isumite ang iyong kahilingan na itigil ang serbisyo.
- Piliin ang Paglipat? Magdagdag ng bagong address.
Wala ka bang online account Madali lang gumawa ng isa.
- Ihanda ang iyong account number, numero ng telepono, at email address.
- Kumpirmahin ang iyong email address.
- Lumikha ng iyong password
- Handa ka nang gamitin ang iyong online account.
Mag-sign in bilang bisita gamit ang one-time access:
- Mag sign in nang walang online account gamit ang:
- Ang apelyido mo
- Ang iyong service address ZIP code
- Ang huling apat na digit ng iyong Taxpayer Identification Number
- Sundin ang mga prompt upang ilipat ang serbisyo.
Sa mga sumusunod na kaso, kakailanganin mong makipag usap sa isang ahente ng serbisyo sa customer upang simulan ang serbisyo:
- Mga bagong gusali. Ikaw ang unang nakatira sa isang bagong gusali ng tatak at ang tagabuo ay hindi nagsimula ng serbisyo sa isang rate ng negosyo.
- Mga isyu sa kredito. Nagkaroon ka ng mga nakaraang isyu sa kredito sa PG&E, kabilang ang pagkakaroon ng serbisyo na naka off para sa hindi pagbabayad.
- Solar customer. Ang iyong bagong lokasyon ay may solar na naka install at nais mong simulan ang serbisyo sa isang solar rate.
- Iba pang mga rate. Nais mong simulan ang serbisyo ng kuryente sa iba pang mga kaysa sa aming pangunahing maliit at katamtamang mga rate ng negosyo.
Kung angkop ang alinman sa mga sitwasyong ito, mangyaring makipag ugnay sa amin:
- Mga customer ng negosyo, tumawag sa 1-800-468-4743, Lunes hanggang Biyernes, 7 a.m. 6 p.m.
- Mga agricultural customer, tumawag sa 1-877-311-3276, Lunes hanggang Biyernes, 7 a.m. 6 p.m.
- Mga solar customer, tumawag sa 1-877-743-4112, Lunes hanggang Biyernes, 8 a.m. hanggang 5 p.m.
Nag-aalok kami ng dalawang uri ng mga plano sa rate ng negosyo sa ilalim ng Time-Varying Pagpepresyo:
1. Mga plano sa rate ng oras ng paggamit (TOU)
- Tinutulungan ka ng mga TOU na makatipid ng pera batay sa kung kailan gumagamit ng enerhiya ang iyong negosyo.
- Nag aalok ang mga TOU ng mas mababang rate kapag mababa ang demand ng enerhiya.
- Tumataas ang rate kapag mataas ang demand ng enerhiya.
Repasuhin ang mga plano sa rate ng Oras ng Paggamit
2. Peak Day Pricing
- Isang opsyonal na rate na nagdaragdag ng dagdag na singil sa rate ng TOU sa isang dakot ng Mga Araw ng Kaganapan bawat taon
- Tumanggap ng mga kredito para sa pagbabawas ng paggamit ng enerhiya sa panahon ng siyam hanggang 15 Araw ng Kaganapan sa panahon ng tag init
- Hunyo hanggang Setyembre
- Karaniwan sa pagitan ng 4-9 p.m.
Repasuhin kung ang Peak Day Pagpepresyo ay tama para sa iyong negosyo
Tandaan: Maghanap ng karagdagang impormasyon tungkol sa iba't ibang mga pagpipilian sa plano ng rate sa Mga Tariff ng PG&E.
Ang isang 'Iyong Mga Proyekto' account ay magpapahintulot sa iyo na magsumite ng mga kahilingan sa PG&E upang:
- Tumanggap ng enerhiya
- Bumuo ng enerhiya
- Humiling ng pagbabago sa iyong umiiral na mga serbisyo
Mag log in sa iyong account upang:
- Suriin ang katayuan at pag unlad ng iyong mga kahilingan
- Gumawa ng mga follow-up action kapag kailangan
Bisitahin ang Iyong Mga Proyekto
Ang mga kahilingan sa serbisyo ay nangangailangan ng hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo
Ang mga kahilingan sa serbisyo ay nangangailangan ng hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo, hindi kasama ang mga katapusan ng linggo at pista opisyal.
- Kung kailangan mo ng agarang serbisyo o serbisyo sa loob ng 48 oras, tawagan ang PG&E Customer Service sa 1-800-468-4743.
Mag sign in sa iyong online account upang:
Ang mga kahilingan ay naproseso sa loob ng isang araw ng negosyo mula sa pagtanggap.
Tandaan: Makakatanggap ka ng isang pahayag ng kumpirmasyon sa pamamagitan ng email upang mapatunayan na natanggap namin ang iyong form. Tiyaking napapanahon ang iyong impormasyon sa pakikipag ugnay.
Disconnected dahil sa hindi pagbabayad
Kung nadisconnect ang iyong serbisyo dahil sa hindi pagbabayad, tawagan ang PG&E Customer Service sa 1-800-468-4743.
- Hindi ka maaaring mag restart ng serbisyo online dahil sa hindi pagbabayad.
Pagkatapos matanggap ang iyong unang bill, bayaran ang iyong deposito:
- Online gamit ang iyong bank account o credit card
- Sa pamamagitan ng koreo
- Sa cash o check in person sa isang neighborhood payment center
Ang iyong deposito ay mag-iipon ng interes sa tatlong-buwang commercial paper rate na inilathala sa Federal Reserve Statistical Release, H-15.
Kung nais mong ikalat ang pagbabayad ng iyong deposito sa loob ng ilang buwan:
- Mag iskedyul ng isang kaayusan sa pagbabayad online.
- Tumawag sa aming Customer Service Center sa 1-800-468-4743 para gumawa ng payment arrangement.
Upang maging karapat dapat para sa programang In Lieu of Deposit, kailangan mong:
- Maging isang bagong customer ng PG&E na may halaga ng deposito na mas mababa o katumbas ng $ 10,000
- Mag enroll bago mabuo ang ikatlong billing statement para sa iyong account.
- Panatilihin ang paulit ulit na pagbabayad at paperless billing sa iyong account para sa 12 billing cycles.
Tandaan: Kung ang isang paulit ulit na pagbabayad ay nabigo o ang buwanang balanse ay hindi binayaran nang buo, ang deposito ay muling ilalapat sa iyong account. Nangyayari rin ito kung ang iyong account ay hindi nakatala mula sa paulit ulit na pagbabayad o paperless billing.
Ang lahat ng mga komersyal na rate ay karapat dapat.
Waive ang security deposit
Kung gusto mong ipawaive ang iyong deposito sa pamamagitan ng programang In Lieu of Deposit, kumpletuhin ang mga hakbang na ito nang maayos.
- Mag register o mag sign in sa iyong PG&E online account.
- Mag enroll sa paperless billing.
- Kung ikaw ay sinisingil para sa mga singil sa enerhiya, gumawa ng isang beses na pagbabayad sa pamamagitan ng iyong online account:
- Mag-sign in
- Piliin ang Gumawa ng Pagbabayad
- Ipasok ang impormasyon ng iyong bank account.
- Bayaran ang iyong buong enerhiya singil lamang. Huwag bayaran ang halaga ng deposito na nakalista sa iyong bill.
- Magtakda ng mga nauulit na pagbabayad
- Gamitin lamang ang iyong checking o savings account
- Piliin ang Magbayad ng buong halaga na dapat bayaran.
- Ang paulit ulit na pagbabayad sa pamamagitan ng credit o debit card ay hindi nasiyahan ang mga kinakailangan sa programa.
- Kung may deposito ka sa iyong unang pahayag, tumawag sa 1-800-468-4743 para ipawaive ito.
- Kumuha ng bond mula sa iyong insurance company para sa halaga ng kahilingan sa deposito
- Ilista ang PG&E bilang tanging benepisyaryo.
- Kumpletuhin ang form ng Surety Bond (PDF)
- Mag email ng mga kopya ng form at ang Surety bond sa PG&E.
- Ipapaalam sa iyo ng PG&E kapag natanggap na ang form. Hihilingin namin na ipadala mo sa koreo ang orihinal na mga dokumento sa:
Pacific Gas at Electric Company
ATTN: Bond desk
P. O. Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.
- Ipakumpleto ang iyong banking institution at ipahiwatig na lubos na magarantiya ang anumang bill na isusumite para sa pagbabayad nang walang prejudice o tanong.
Makipag ugnayan sa aming Credit Department para sa kinakailangang form.
Ito ay dapat na nilagdaan ng isang guarantor na ipinapalagay ang lahat ng pinansiyal na responsibilidad para sa tinukoy na garantisadong halaga sa kaganapan ang customer ay hindi magbayad ng pagsasara ng bayarin.
Ang guarantor ay dapat na isang itinatag na komersyal na customer na may:
- 12 magkakasunod na buwan ng serbisyo
- Hindi hihigit sa dalawang late payment
- Ang average na buwanang pagsingil ay katumbas ng hindi bababa sa 50 porsiyento ng halaga na garantisadong.
Hilingin sa iyong guarantor na makipag ugnay sa Credit Department. Kailangan nating i verify na naaayon sila sa mga patnubay bago natin ipadala sa kanila ang form.
Mga garantiya ng serbisyo
Kapag ang iyong gas o electric service ay naputol o nangangailangan ng pag aayos, inaasahan mo ang isang makatwirang at napapanahong tugon. Upang matiyak na ibinibigay namin ito sa iyo, ipinatupad ng PG&E ang mga garantiya sa serbisyo.
- Ang serbisyo ng PG &E ay ginagarantiyahan na i spell out ang aming pangako na mag prompt ng serbisyo sa customer para sa aming mga customer.
Tandaan: Ang mga garantiyang ito sa serbisyo ay pinagtibay ng California Public Utilities Commission (CPUC).
Kung hindi natutugunan ng PG&E ang itinakdang oras ng appointment na napagkasunduang oras sa pakikipag-ugnayan sa aming Call Center, i-credit namin ang iyong account na $30.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kapag hindi nalalapat ang Guarantee 1:
Kapag ang isang customer ay gumawa ng appointment sa parehong araw
Kapag ang isang service person ay hindi nakapasok sa appointment upang tumugon sa isang agarang emergency
Gas pilot light appointments sa pagitan ng Oktubre 15 at Enero 15
Kung saan ang pag access sa lokasyon ng customer ay hindi magagamit o ang customer ay hindi handa para sa serbisyo
Sa panahon ng mga malalang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo
- Ang PG&E ay magsisiyasat ng mga sitwasyong hindi pang emergency (check meter) at makipag usap ng mga resulta sa isang customer sa loob ng pitong araw mula sa kahilingan ng isang customer.
- Ang mga appointment sa check meter sa pagitan ng Oktubre 15 at Disyembre 15 ng bawat taon ay naka iskedyul sa loob ng 10 araw ng trabaho.
- Kung kinakailangan ang isang off site meter test, ibibigay ng PG&E ang mga resulta sa customer sa loob ng 30 araw.
- Kung kinakailangan ang pag access sa lokasyon ng customer, pagkatapos ay kinakailangan ang isang appointment.
Ang hindi pagtugon sa garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa isang 30 dolyar na kredito sa account ng customer.
- Ang awtomatikong kredito sa account ng customer ay ilalapat lamang kung ang PG&E ay hindi nakapasok sa naka iskedyul na petsa ng appointment.
- Kung ang appointment ay naka iskedyul na lampas sa limang araw ng trabaho, kailangang ipaalam ng customer sa PG&E upang matanggap ang credit.
- Kung ang mga talaan ng PG&E ay nagpapakita na ang naturang pag iskedyul ay sa kahilingan ng customer, ang kredito ay hindi nalalapat.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kapag hindi nalalapat ang Guarantee 2:
Mga order na nabuo ng kumpanya
Kung saan umiiral ang mga isyu sa pag access
Kapag ang service person ay kinakailangang tumugon sa isang agarang emergency
Sa panahon ng mga malalang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo
Ang Emergency Service Guarantee ay hindi kasalukuyang may bisa.
Ang PG&E ay magpapasya sa isang kurso ng aksyon upang malutas ang isang reklamo. Ibibigay namin ito sa customer sa loob ng tatlong araw ng pagtatrabaho. Ipapahayag ng PG&E ang resolusyon ng mga reklamo sa customer sa loob ng:
- 10 araw ng pagtatrabaho
- 30 araw ng trabaho kapag kinakailangan ang isang pagsubok sa off site meter o hiniling ang on site home audit
Ang hindi pagtugon sa garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa isang 30 dolyar na kredito sa account ng customer.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kapag hindi nalalapat ang Guarantee 4:
Naaangkop lamang sa mga reklamong tinutukoy sa PG&E mula sa Consumer Affairs Branch (CAB) ng California Public Utilities Commission
Kapag ang resolusyon ay may kasamang nakabinbing kinalabasan, na lilitaw nang lampas sa panahon ng garantiya (hal., isang pag aayos ng pagsingil na makikita sa isang panukalang batas sa hinaharap)
Kapag ang customer ay humiling ng karagdagang mga aksyon (hal., muling pagbabasa o pagsubok ng mga metro, pag iskedyul ng mga appointment sa customer) upang malutas ang reklamo
Sa panahon ng mga malalang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo
Kung hindi natutugunan ng PG&E ang napagkasunduang petsa para sa mga bagong pag install ng metro ng serbisyo at mga turn on ng serbisyo, awtomatikong i credit namin ang iyong account ng $50.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kapag hindi nalalapat ang Guarantee 5:
Maramihang (10 o higit pa) gas at electric meter set at service turn-on para sa isang kontratista
Mga pag install ng metro kung saan ang isang service turn on ay hindi hiniling ng customer
Kapag ang pag access sa lokasyon ay hindi ibinigay ng customer o ang kagamitan ng customer ay hindi handa (halimbawa, ang trabaho ay hindi na inspeksyon ng lungsod) para sa pag install ng metro
Kapag ang isang service person ay hindi nakapasok sa appointment dahil sa pangangailangang tumugon sa isang agarang emergency
Sa panahon ng mga malalang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo
Ang PG&E ay tutugon sa mga tawag sa customer na nag uulat ng mga pagkagambala ng electric service sa loob ng apat na oras sa pamamagitan ng:
- Pagpapanumbalik ng serbisyo; o
- Pagpapaalam sa customer, kapag hiniling, kapag inaasahan ang pagpapanumbalik ng serbisyo; o
- Pag-credit ng iyong account $30
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kapag hindi nalalapat ang Guarantee 6:
Kapag walang access sa lugar o lokasyon ng customer
Kapag pinili ng mga customer na huwag ipaalam sa mga pagbabago sa pagpapanumbalik ng oras ng serbisyo ay inaasahan
Sa panahon ng mga malalang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo
Kung hindi ibalik ng PG&E ang electric service sa loob ng 24 na oras, i credit namin ang iyong account ng $ 30 para sa bawat 24 oras na panahon na wala kang serbisyo. Hindi ito nalalapat kung ang sanhi ng outage ay ganap na hindi natin kontrolado.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kapag hindi nalalapat ang Guarantee 7:
Mga planong pagkagambala sa serbisyo
Kapag walang access sa lugar o lokasyon ng customer
Sa panahon ng mga malalang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo
Kung ang PG&E ay hindi magbibigay ng tumpak na bill sa pagsisimula sa isang bagong customer account sa loob ng 60 araw mula sa pagsisimula ng serbisyo, ipapautang namin ang iyong account ng $ 30.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kapag hindi nalalapat ang Guarantee 8:
- Muling pagtatatag ng serbisyo kasunod ng isang pag shut off para sa hindi pagbabayad
- Kapag ang pag access sa lugar o lokasyon ng customer ay hindi magagamit sa petsa ng hiniling
- Kapag ang customer ay nabigo upang humiling ng serbisyo sa isang napapanahong fashion, ngunit lamang pagkatapos ng pag okupa ng isang bagong paninirahan, paglikha ng isang retroactive bill
- Mga kaso ng pagnanakaw ng mail o isang malinaw na kabiguan sa bahagi ng US Postal Service upang maihatid ang unang bill sa isang napapanahong paraan. Kailangang may dokumentasyon ang PG&E na ang abiso ay ipinadala sa napapanahong paraan.
- Kapag ang customer ay nagbibigay ng hindi tumpak na impormasyon sa oras ng paghiling ng pagsisimula ng serbisyo
- Anumang pangunahing mapaminsalang pangyayari na nagdudulot ng pagkagambala sa transportasyon o komunikasyon sa loob ng teritoryo ng serbisyo ng PG&E. Halimbawa:
- Ang Lindol sa Loma Prieta noong 1989
- Ang 1991 Oakland Hills Firestorm
- Ang 2020 CZU Lightning Complex Fires
Ang PG&E ay dapat magbigay ng hindi bababa sa tatlong araw na abiso ng isang nakaplanong pagkagambala sa serbisyo.
- Ang hindi pagtugon sa garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa isang 30 dolyar na kredito sa account ng customer.
- Ang garantiyang ito ay mangangailangan ng isang tawag sa customer at pagsisiyasat ng PG&E upang matukoy kung ang pangako ng PG&E na ipaalam sa mga customer 72 oras nang maaga ang mga nakaplanong pagkagambala ay hindi nakuha
- Ang mga customer na naabisuhan ng mga planadong pagkagambala ng serbisyo 72 oras nang maaga ay maaaring magkaroon ng kanilang serbisyo na naputol sa maraming pagkakataon sa (mga) petsa.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kapag hindi nalalapat ang Guarantee 9:
- Kung ang planong pagkagambala ay kanselahin dahil sa iba pang mga pangako at emerhensiya
- Ang mga suplay ng customer ay hindi tamang numero ng telepono, mailing address o kung walang access sa lokasyon ng customer
- Ang kasunduan sa serbisyo ay hindi itinatag sa sistema ng impormasyon ng customer ng PG&E
- Kung ang isang alerto ay ipinadala sa customer ng talaan, ngunit nabigo ang customer na ipaalam sa mga nangungupahan
- Kung pumayag ang customer na mag shutdown nang walang tatlong araw na abiso (ididokumento ng PG&E ang petsa at oras ng naturang talakayan)
- Nabigo ang US Postal Service na maghatid ng alerto sa napapanahong paraan, at ang PG&E ay may dokumentasyon na ang abiso ay ipinadala nang napapanahon (ang mga Linggo at pista opisyal ay hindi kasama para sa mga layunin ng mga alerto sa mail ng Postal Service ng US).
- Mga emergency interruption, kabilang ang:
- Pagkabigo ng kagamitan
- Nalalapit na kabiguan ng kagamitan
- Mataas / mababang mga kondisyon ng boltahe
- Mga kondisyon ng labis na karga
- Pagtanggal ng hazard sa PG&E facilities
- Mga kondisyon na maaaring makaapekto sa kaligtasan ng publiko/empleyado
- Nasunog na cross arms/poles
- Mga aksidente sa kotse at poste
- Mga downed na powerline
- Sa panahon ng mga malalang emerhensiya at/o mga kondisyon ng bagyo
Ang mga apektadong customer ay magiging karapat dapat para sa isang pagsasaayos ng credit ng $ 100 kung ang PG&E ay nagtatapos ng serbisyo sa error. Ang sumusunod na mga sitwasyon ay karapat-dapat sa Guarantee 10 — Service Termination in Error:
Mga pagkagambala ng serbisyo dahil sa isang error sa mga proseso ng pagsingil o pagbabasa ng metro ng PG&E kapag ang isang customer ay nagtatag ng serbisyo sa PG&E o gumawa ng lahat ng kinakailangang hakbang upang magtatag ng serbisyo sa PG&E.
Mga pagkagambala ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ng mga singil sa enerhiya na nangyayari pagkatapos ng 8 a.m., kung saan ang isang customer ay gumawa ng sapat na pagbabayad o isang kaayusan sa pagbabayad noong nakaraang araw.
Ang mga sumusunod ay mga pangyayari kapag hindi nalalapat ang Guarantee 10:
Mga pagkagambala ng serbisyo upang matiyak ang kaligtasan ng customer
Service interruptions dahil sa mga mapaminsalang pangyayari
Service interruptions na tumatagal ng mas mababa sa isang oras
Mga pagkagambala ng serbisyo upang ayusin o palitan ang PG&E gas at / o mga pasilidad ng kuryente
Mga pagkagambala ng serbisyo upang masuri ang posibilidad ng switched gas at / o electric meter
Mga pagkagambala ng serbisyo dahil sa pagtanggi ng isang customer sa pag access ng PG&E sa serbisyo ng mga pasilidad ng PG&E, kabilang ang gas at / o electric meter
Ang mga pagkagambala ng serbisyo na nangyayari pagkatapos ng 8 a.m. sa parehong araw ng pagbabayad, kapag ang isang customer ay napapailalim sa isang serbisyo disconnect dahil sa hindi pagbabayad ng isang bill ng enerhiya
Service interruptions kapag ang PG&E ay walang record ng customer sa service address
Mga madalas na itanong
Maghanap ng mga sagot sa mga karaniwang tanong tungkol sa mga garantiya ng serbisyo.
Ang mga garantiya sa serbisyo ay pinagtibay bilang bahagi ng mga kaso ng pangkalahatang rate ng Pacific Gas at Electric Company noong 1999 at 2003, na inaprubahan ng California Public Utilities Commission (CPUC).
Ang mga payout para sa hindi pagtugon sa isang garantiya sa serbisyo ay pinondohan ng mga shareholder ng Pacific Gas at Electric Company.
Hindi, na may napakakaunting mga pagbubukod.
- Ang aming system ay naka set up upang awtomatikong matukoy ang mga pangyayari kung saan hindi namin natugunan ang alinman sa pitong garantiya ng serbisyo at kredito ang iyong account.
- Tingnan ang mga tuntunin at kundisyon ng mga garantiya ng serbisyo para sa karagdagang mga detalye.
Ang mga customer na dapat bayaran ay dapat makita ang credit sa kanilang bill sa loob ng mga dalawang buwan.
Kung ikaw ay dahil sa isang service guarantee credit, ito ay lilitaw bilang isang credit "adjustment" sa iyong hinaharap na buwanang bill.
Tumawag sa aming Customer Service Center sa 1-800-743-5000.
Higit pa tungkol sa mga serbisyo ng PG&E
Kumuha ng isang beses na access
Access ang isang limitadong hanay ng mga gawain sa PG&E account, kabilang ang paggawa ng pagbabayad online.
Mga serbisyo sa bill ng mobile home park
Ang mga mobile home park owners na may master meter na pag aari ng PG&E ay maaaring mag sign up para sa aming serbisyo sa pagkalkula ng bill.
Maghanap ng mga serbisyong pantulong
Kumuha ng tulong para sa mga customer na:
- Bingi ba ang mga bingi
- Ay mahirap ng marinig
- May kapansanan ba sa paningin
- May kapansanan sa pagsasalita