ចាប់ផ្ដើម ឈប់ ឬ​ផ្ទេ​សេវាកម្ម

 ចំណាំ៖ មានតែអតិថិជនសូឡា Net Energy Metering Aggregation (NEM2A) ប៉ុណ្ណោះដែលអាចចាប់ផ្តើមសេវាកម្មតាមអនឡាញ។ អតិថិជនថាមពលព្រះអាទិត្យត្រូវតែទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-743-4112 ដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម។

អតិថិជនថ្មីរបស់ PG&E

1. ចូលទៅកាន់ pge.com ហើយចុច "ចុះឈ្មោះ"។
2. សូមបញ្ជាក់ថាអ្នកជាអតិថិជន PG&E ថ្មី។
3. បញ្ជាក់ថាអ្នកចង់បានគណនីផ្ទះ។
4. បញ្ចូលអាសយដ្ឋានសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នក។
5. ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចូលប្រើម៉ែត្ររបស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាព។
6. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមក្នុងរយៈពេល ៦០ ថ្ងៃខាងមុខ។
7. ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នក។
8. ពិនិត្យព័ត៌មានរបស់អ្នក។
9. ដាក់សំណើរបស់អ្នក។

 ចំណាំ៖ អតិថិជន PG&E ចាស់ដែលកំពុងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មម្តងទៀត ត្រូវតែចុះឈ្មោះជាអតិថិជនថ្មី។

អតិថិជន PG&E បច្ចុប្បន្នកំពុងបន្ថែមអាសយដ្ឋានសេវាកម្មមួយទៀត

1. ចុះឈ្មោះចូលគណនីនៅលើអនឡាញរបស់អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "ចាប់ផ្តើម បញ្ឈប់ ឬផ្ទេរសេវាកម្ម"
4. ជ្រើសរើស "បន្ថែមអាសយដ្ឋានផ្សេងទៀត"។
5. បញ្ចូលអាសយដ្ឋានសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នក។
6. ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចូលប្រើម៉ែត្ររបស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាព។
7. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមក្នុងរយៈពេល ៦០ ថ្ងៃខាងមុខ។
8. ពិនិត្យព័ត៌មានរបស់អ្នក។
9. ដាក់សំណើរបស់អ្នក។

តើអ្នកជាអតិថិជនបច្ចុប្បន្នដែលមិនមានគណនីអនឡាញទេ?

ជម្រើសទី ១។ បង្កើតគណនីដើម្បីចាប់ផ្តើម បញ្ឈប់ ឬផ្ទេរសេវាកម្ម

អ្នកត្រូវការ៖

• លេខទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែលបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក
• លេខគណនីរបស់អ្នក
• លេខកូដប្រៃសណីយ៍របស់អ្នក

បង្កើតគណនីអនឡាញ

ជម្រើសទី ២។ ទូរស័ព្ទទៅតំណាងអតិថិជន PG&E តាមលេខ 1-877-660-6789។

អ្នកត្រូវការ៖

• លេខទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែលបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក
• លេខគណនីរបស់អ្នក
• លេខកូដប្រៃសណីយ៍របស់អ្នក

នរណាមិនអាចស្នើសុំសេវាកម្មតាមអនឡាញបានទេ?

ក្នុងករណីដូចខាងក្រោម អ្នកត្រូវតែពិភាក្សាជាមួយភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម៖

• ផ្ទះថ្មីៗ។ អ្នកជាអ្នករស់នៅដំបូងក្នុងផ្ទះថ្មី ហើយអ្នកសាងសង់មិនទាន់ចាប់ផ្តើមសេវាឧស្ម័ន ឬអគ្គិសនីទេ។
• បញ្ហាឥណទាន។ អ្នកធ្លាប់មានបញ្ហាឥណទានជាមួយ PG&E មុននេះ រួមទាំងការបិទសេវាកម្មដោយសារមិនបង់ប្រាក់។
• អតិថិជនសូឡារទាំងអស់ក្រៅពី NEM2A។ សូមទូរស័ព្ទមកលេខ 1-877-743-4112។

បើមានស្ថានភាពណាមួយក្នុងចំណោមនេះ សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-660-6789។

មានគណនីអនឡាញទេ?

1. ចុះឈ្មោះចូលគណនីនៅលើអនឡាញរបស់អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "ចាប់ផ្តើម, បញ្ឈប់ ឬផ្ទេរសេវាកម្ម។"

មានគណនីអនឡាញទេ?

សូមទូរស័ព្ទ 1-877-660-6789 ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាឧស្ម័ន ឬអគ្គិសនី។

មិនឃើញជម្រើសបញ្ឈប់សេវាកម្មទេ?

បើអ្នកមិនឃើញជម្រើសបញ្ឈប់សេវាកម្មទេ វាអាចមានន័យថា៖

• សំណើសេវាកម្មរបស់អ្នកកំពុងដំណើរការ។
• សេវាកម្មរបស់អ្នកបានបញ្ឈប់រួចហើយ។

មុនពេលបាញ់ថ្នាំបំបាត់មេរោគ៖ បញ្ឈប់សេវាកម្មឧស្ម័ន

មុនពេលបច្ចេកទេសសេវាកម្មមកដល់ទីតាំងរបស់អ្នក សូមបញ្ជាក់ការចូលដំណើរការយ៉ាងសុវត្ថិភាពទៅម៉ែត្ររបស់អ្នកនៅថ្ងៃសេវាកម្ម។ បញ្ចូលកូដទ្វារ ឬព័ត៌មានចូលផ្សេងទៀតក្នុងសំណើរបស់អ្នក។

បន្ទាប់ពីបាញ់ថ្នាំបំបាត់មេរោគ៖ ចាប់ផ្តើមសេវាឧស្ម័នឡើងវិញ

បន្ទាប់ពីការបាញ់ផ្សែងបានបញ្ចប់ សូមកំណត់ពេលវេលាដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្មឡើងវិញ។ ត្រូវប្រាកដថាអគារមានសុវត្ថិភាពក្នុងការចូល។ មុនពេលយើងមកដល់សម្រាប់ការណាត់ជួបរបស់អ្នក៖

• ក្រុមហ៊ុនបាញ់ថ្នាំត្រូវតែដាក់ "សេចក្តីជូនដំណឹងអំពីការចូលវិញ" នៅអាគារ។
• អ្នកត្រូវផ្តល់សិទ្ធិចូលទៅកាន់ទីតាំង និងឧបករណ៍ឧស្ម័នរបស់វា
• អ្នកត្រូវរាយការណ៍ប្រភេទសារធាតុបាញ់ផ្សែងដែលបានប្រើ។

PG&E ផ្តល់អនុសាសន៍ឲ្យក្រុមហ៊ុនបាញ់ថ្នាំរបស់អ្នកដាក់សំណើសេវាកម្មទាំងនេះ។ សំណើសុំបញ្ឈប់ ឬចាប់ផ្តើមសេវាកម្មបាញ់សត្វត្រូវតែផ្ញើតាមអ៊ីមែលយ៉ាងហោចណាស់ពីរថ្ងៃធ្វើការមុន។

ឧស្ម័នបាញ់ផ្សែង៖ បញ្ឈប់/ចាប់ផ្តើមសំណើអ៊ីមែលឡើងវិញ

តើអ្នកជាអតិថិជនដែលមានស្រាប់ និងកំពុងផ្លាស់ទីនៅក្នុងតំបន់សេវាកម្មរបស់ PG&E ទេ?

ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្មលើផ្ទះបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក ហើយចាប់ផ្តើមសេវាកម្មលើផ្ទះថ្មីក្នុងប្រតិបត្តិការតែមួយ៖

1. ចូលក្នុង​គណនី​របស់​អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "ចាប់ផ្តើម, បញ្ឈប់ ឬផ្ទេរសេវាកម្ម។"

• តាមទូរស័ព្ទ
• នៅមជ្ឈមណ្ឌលបង់ប្រាក់ក្នុងតំបន់ដែលមានអាជ្ញាប័ណ្ណ (NPC)

 ចំណាំ៖ ដើម្បីស្ដារសេវាកម្មវិញ អ្នកត្រូវបង់ប្រាក់ពេញលេញដែលត្រូវបង់។  

ទូទាត់តាមរយៈទូរសព្ទ

សូមទូរស័ព្ទមកកាន់មជ្ឈមណ្ឌលបង់ប្រាក់របស់យើងគ្រប់ពេលតាមលេខ 1-877-704-8470។

អ្នកអាចប្រើ៖

• Visa, MasterCard ឬ Discover
• កាត ATM ឬកាតឥណពន្ធដែលមាននិមិត្តសញ្ញា Star, Accel, Pulse ឬ NYCE
• ការត្រួតពិនិត្យអេឡិចត្រូនិក
  
• Google ឬ Apple Pay

 ចំណាំ៖ អ្នកនឹងត្រូវបង់ថ្លៃសេវាកម្មតិចតួចសម្រាប់ប្រតិបត្តិការនីមួយៗ។

1. បន្ទាប់ពីបង់ប្រាក់ពេញលេញ សូមទូរស័ព្ទមកលេខ 1-877-743-5950 ជាមួយលេខបញ្ជាក់របស់អ្នក។
2. បន្ទាប់ពីការបង់ប្រាក់ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ យើងនឹងចេញបញ្ជាទិញសេវាកម្មដើម្បីស្ដារសេវាកម្មវិញ។

បង់ប្រាក់នៅមជ្ឈមណ្ឌលបង់ប្រាក់ក្នុងតំបន់ដែលមានអាជ្ញាប័ណ្ណ (NPC)

1. ដើម្បីស្វែងរក NPC នៅជិតអ្នក សូមទូរស័ព្ទ 1-877-743-5950 ឬប្រើកម្មវិធីស្វែងរកមជ្ឈមណ្ឌលបង់ប្រាក់របស់យើង។
2. អ្នកត្រូវយកលេខគណនី PG&E ១១ ខ្ទង់ ឬច្បាប់វិក្កយបត្ររបស់អ្នកមកជាមួយ។
3. អ្នកអាចបង់ប្រាក់ជាសាច់ប្រាក់ ចែកឆែក ប័ណ្ណប្រាក់ ឬចែកឆែកអ្នកគិតលុយ។
   • ទីតាំង Walmart ទទួលប្រាក់សុទ្ធ និងកាតឥណពន្ធ PIN។
4. បន្ទាប់ពីបង់ប្រាក់ពេញលេញ សូមទូរស័ព្ទមកលេខ 1-877-743-5950។ 
   • ត្រូវមានបង្កាន់ដៃ NPC របស់អ្នក។ 
   • បន្ទាប់ពីការបង់ប្រាក់ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ យើងនឹងចេញបញ្ជាទិញសេវាកម្មដើម្បីស្ដារសេវាកម្មវិញ។

ត្រូវការជំនួយទូទាត់វិក្កយបត្ររបស់អ្នកទេ?

• សូមចូលទៅកាន់ទំព័រកម្មវិធីជំនួយហិរញ្ញវត្ថុរបស់យើង
• ទូរស័ព្ទ 1-877-743-5950 សម្រាប់បញ្ជីភ្នាក់ងារដែលអាចជួយអ្នកក្នុងការបង់ប្រាក់។

ក្នុងករណីដែលស្វាមីភរិយាបានស្លាប់ សេវាកម្មអាចផ្ទេរទៅស្វាមីភរិយាដែលនៅរស់។

• សូមទូរស័ព្ទទៅសេវាកម្មអតិថិជនតាមលេខ 1-877-660-6789។

ក្នុងករណីផ្សេងទៀត អ្នកមិនអាចប្ដូរឬផ្ទេរសេវាកម្មរវាងមនុស្សពីរនាក់បានទេ។

1. អ្នកត្រូវបញ្ឈប់សេវាកម្មដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។
2. មនុស្សម្នាក់ទៀតនឹងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មថ្មីដោយប្រើព័ត៌មានសម្ងាត់របស់ពួកគេ។

 ចំណាំ៖ ដើម្បីជៀសវាងការរំខានសេវាកម្ម សូមកំណត់ពេលវេលាឈប់ និងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មសម្រាប់ថ្ងៃដូចគ្នា។

អតិថិជនថ្មីរបស់ PG&E

1. ចូលទៅកាន់ pge.com ហើយចុច "ចុះឈ្មោះ"។
2. សូមបញ្ជាក់ថាអ្នកជាអតិថិជន PG&E ថ្មី។
3. បញ្ជាក់ថាអ្នកមានគណនីអាជីវកម្ម។
4. បញ្ចូលអាសយដ្ឋានសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នក។
5. បើអ្នកមានគណនីច្រើន អ្នកនឹងត្រូវបានស្នើឲ្យជ្រើសរើសមួយពីបញ្ជីជ្រើសរើស។
6. ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចូលប្រើម៉ែត្ររបស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាព។
7. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមក្នុងរយៈពេល ៦០ ថ្ងៃខាងមុខ។
8. កំណត់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
9. ជ្រើសរើសផែនការអត្រា។
10. ជ្រើសរើសកម្មវិធីដែលពាក់ព័ន្ធ។
11. ផ្តល់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង។
12. ពិនិត្យព័ត៌មានរបស់អ្នក។
13. ដាក់សំណើរបស់អ្នក។

 ចំណាំ៖ អតិថិជន PG&E ចាស់ដែលកំពុងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មម្តងទៀត ត្រូវតែចុះឈ្មោះជាអតិថិជនថ្មី។

អតិថិជន PG&E បច្ចុប្បន្នកំពុងបន្ថែមអាសយដ្ឋានសេវាកម្មមួយទៀត

1. ចុះឈ្មោះចូលគណនីនៅលើអនឡាញរបស់អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "ចាប់ផ្តើម បញ្ឈប់ ឬផ្ទេរសេវាកម្ម"
4. ជ្រើសរើស "បន្ថែមអាសយដ្ឋានផ្សេងទៀត"។
5. បញ្ចូលអាសយដ្ឋានសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នក។
6. បើអ្នកមានគណនីច្រើន អ្នកនឹងត្រូវបានស្នើឲ្យជ្រើសរើសមួយពីបញ្ជីជ្រើសរើស។
7. ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចូលប្រើម៉ែត្ររបស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាព។
8. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមក្នុងរយៈពេល ៦០ ថ្ងៃខាងមុខ។
9. កំណត់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
10. ជ្រើសរើសផែនការអត្រា។
11. ជ្រើសរើសកម្មវិធីដែលពាក់ព័ន្ធ។
12. ផ្តល់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង។
13. ពិនិត្យព័ត៌មានរបស់អ្នក។
14. ដាក់សំណើរបស់អ្នក។

អតិថិជន PG&E បច្ចុប្បន្នដែលមិនមានគណនីអនឡាញ

ដើម្បីបង្កើតគណនីអនឡាញ អ្នកត្រូវការ៖

• លេខទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែលបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក
• លេខគណនីរបស់អ្នក
• លេខកូដប្រៃសណីយ៍របស់អ្នក

បង្កើតគណនីអនឡាញ

ជំនួសការដាក់ប្រាក់កក់

បើសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នកត្រូវការប្រាក់កក់ អ្នកអាចទទួលបានការលើកលែងប្រាក់កក់។

• អនុវត្តជំហាននៅក្រោមជម្រើសប្រាក់កក់សុវត្ថិភាព ៖ ជំនួសការដាក់ប្រាក់កក់។

ផែនការអត្រាសម្រាប់អាជីវកម្ម

សូមស្វែងយល់អំពីប្រភេទផែនការអត្រាអាជីវកម្មផ្សេងៗដែលយើងផ្តល់ជូន។

• ស្វែងយល់អំពីអត្រាអាជីវកម្ម

កំណត់ម៉ែត្រសម្រាប់អចលនទ្រព្យច្រើន

ប្រើបែបបទអនឡាញរបស់យើងដើម្បីស្នើសុំចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម។

• កាលបរិច្ឆេទណាត់ជួបគួរត្រូវបានស្នើសុំយ៉ាងហោចណាស់ពីរថ្ងៃធ្វើការមុន។
• ការណាត់ជួបមិនគួរត្រូវបានកំណត់នៅលើ៖ 
  • ថ្ងៃសៅរ៍
  • ថ្ងៃអាទិត្យ
  • ថ្ងៃឈប់សម្រាក
• បើមានធនធាន យើងនឹងរៀបចំពេលវេលាការណាត់ជួប ៤ ម៉ោង។
• បើធនធានមិនអាចប្រើបាននៅថ្ងៃ ឬម៉ោងដែលអ្នកចង់បាន ការណាត់ជួបនឹងត្រូវកំណត់ជារយៈពេល 12 ម៉ោង (8 ព្រឹក ដល់ 8 យប់)។
• ជ្រើសរើសពី 1 ដល់ 25 អចលនទ្រព្យ ហើយផ្តល់ព័ត៌មានសម្រាប់មួយៗ។ 

ស្នើសុំចាប់ផ្តើមសេវាកម្មសម្រាប់អចលនទ្រព្យច្រើន

មានគណនីអនឡាញទេ?

1. ចូលប្រើដោយប្រើឈ្មោះអ្នកប្រើ និងពាក្យសម្ងាត់របស់អ្នក។
2. នៅលើផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក សូមជ្រើសរើស បញ្ឈប់សេវាកម្មក្រោម សំណើសេវាកម្ម។
3. ជ្រើសអាសយដ្ឋានដែលអ្នកចង់បញ្ឈប់សេវាកម្ម។
4. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្ម៖
   • តើអ្នកកំពុងដកឧបករណ៍ឧស្ម័នចេញ ឬសម្អាតដោយសារធាតុរលាយឆេះ? កំណត់ពេលជួបផ្ទាល់ជាមួយបច្ចេកទេស PG&E ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្មនៅទីតាំងរបស់អ្នក។ 
   • បើអ្នកមិនបានដកឧបករណ៍ឧស្ម័ន ឬសម្អាតជាមួយសារធាតុរលាយឆេះ សូមជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទក្នុងរយៈពេល ៦០ ថ្ងៃដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្ម។
     
5. ផ្តល់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។
6. ពិនិត្យ និងដាក់សំណើរបស់អ្នក។

អ្នកនឹងទទួលបានអ៊ីមែលពី PG&E បញ្ជាក់ពីការទទួលបានសំណើសុំបញ្ឈប់សេវាកម្មរបស់អ្នក។

ចុះឈ្មោះចូល

ពិនិត្យស្ថានភាពសំណើរបស់អ្នក

ពិនិត្យស្ថានភាពសំណើបញ្ឈប់សេវាកម្មរបស់អ្នកនៅលើផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីអនឡាញរបស់អ្នក។

• អ្នកអាចរកឃើញវានៅក្នុងផ្នែកសំណើសេវាកម្ម។

មិនឃើញជម្រើសបញ្ឈប់សេវាកម្មទេ?

បើអ្នកមិនឃើញជម្រើសបញ្ឈប់សេវាកម្មទេ វាអាចមានន័យថា៖

• វាកំពុងដំណើរការឬ
• សេវាកម្មរបស់អ្នកត្រូវបានផ្អាក

យើងនឹងផ្តល់ពេលវេលាការណាត់ជួប ៤ ម៉ោង ប្រសិនបើធនធានអនុញ្ញាត។ បើធនធានមិនមាននៅពេលដែលអ្នកចង់បាន ការណាត់ជួបនឹងត្រូវកំណត់ក្នុងរយៈពេល 12 ម៉ោង (8 ព្រឹក ដល់ 8 យប់)។

ស្នើសុំចាប់ផ្តើមសេវាកម្មសម្រាប់អចលនទ្រព្យរហូតដល់ 25

នរណាមិនអាចស្នើសុំសេវាកម្មតាមអនឡាញបានទេ?

ក្នុងករណីដូចខាងក្រោម អ្នកត្រូវតែពិភាក្សាជាមួយភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម៖

• អាគារថ្មីៗ។ អ្នកគឺជាអ្នកស្នាក់នៅដំបូងនៅក្នុងអាគារថ្មីមួយ ហើយអ្នកសាងសង់មិនទាន់ចាប់ផ្តើមសេវាកម្មតាមអត្រាអាជីវកម្មទេ។
• បញ្ហាឥណទាន។ អ្នកធ្លាប់មានបញ្ហាឥណទានជាមួយ PG&E មុននេះ រួមទាំងការបិទសេវាកម្មដោយសារមិនបង់ប្រាក់។
• អតិថិជនសូឡារទាំងអស់ លើកលែងតែ NEM2A។ សូមទូរស័ព្ទមកលេខ 1-877-743-4112។
• អត្រាផ្សេងទៀត។ អ្នកចង់ចាប់ផ្តើមសេវាអគ្គិសនីលើអត្រាផ្សេងពីអត្រាសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មតូច និងមធ្យមរបស់យើង។

បើមានស្ថានភាពណាមួយក្នុងចំណោមនេះ សូមទំនាក់ទំនងមកយើងខ្ញុំ៖

• អតិថិជនអាជីវកម្ម សូមទូរស័ព្ទ 1-800-468-4743 ចាប់ពីថ្ងៃច័ន្ទដល់ថ្ងៃសុក្រ ម៉ោង 7 ព្រឹក ដល់ 6 ល្ងាច។
• អតិថិជនកសិកម្ម សូមទូរស័ព្ទ 1-877-311-3276 ចាប់ពីថ្ងៃច័ន្ទដល់ថ្ងៃសុក្រ ម៉ោង 7 ព្រឹក ដល់ 6 ល្ងាច។
• អតិថិជនថាមពលព្រះអាទិត្យ សូមទូរស័ព្ទ 1-877-743-4112 ចាប់ពីថ្ងៃច័ន្ទដល់ថ្ងៃសុក្រ ពីម៉ោង 7 ព្រឹក ដល់ 6 ល្ងាច។

តើអ្នកមានគណនីអនឡាញទេ?

1. ចុះឈ្មោះចូលគណនីនៅលើអនឡាញរបស់អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "ចាប់ផ្តើម, បញ្ឈប់ ឬផ្ទេរសេវាកម្ម។"

មិនមានគណនីអនឡាញទេ?

សូមទូរស័ព្ទ 1-877-660-6789 ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាឧស្ម័ន ឬអគ្គិសនី។

មិនឃើញជម្រើសបញ្ឈប់សេវាកម្មទេ?

បើអ្នកមិនឃើញជម្រើសបញ្ឈប់សេវាកម្មទេ វាអាចមានន័យថា៖

• សំណើសេវាកម្មរបស់អ្នកកំពុងដំណើរការ។
• សេវាកម្មរបស់អ្នកបានបញ្ឈប់រួចហើយ។

មុនពេលបាញ់ថ្នាំបំបាត់មេរោគ៖ បញ្ឈប់សេវាកម្មឧស្ម័ន

មុនពេលបច្ចេកទេសសេវាកម្មមកដល់ទីតាំងរបស់អ្នក សូមបញ្ជាក់ការចូលដំណើរការយ៉ាងសុវត្ថិភាពទៅម៉ែត្ររបស់អ្នកនៅថ្ងៃសេវាកម្ម។ បញ្ចូលកូដទ្វារ ឬព័ត៌មានចូលផ្សេងទៀតក្នុងសំណើរបស់អ្នក។

បន្ទាប់ពីបាញ់ថ្នាំបំបាត់មេរោគ៖ ចាប់ផ្តើមសេវាឧស្ម័នឡើងវិញ

បន្ទាប់ពីការបាញ់ផ្សែងបានបញ្ចប់ សូមកំណត់ពេលវេលាដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្មឡើងវិញ។ ត្រូវប្រាកដថាអគារមានសុវត្ថិភាពក្នុងការចូល។ មុនពេលយើងមកដល់សម្រាប់ការណាត់ជួបរបស់អ្នក៖

• ក្រុមហ៊ុនបាញ់ថ្នាំត្រូវតែដាក់ "សេចក្តីជូនដំណឹងអំពីការចូលវិញ" នៅអាគារ។
• អ្នកត្រូវផ្តល់សិទ្ធិចូលទៅកាន់ទីតាំង និងឧបករណ៍ឧស្ម័នរបស់វា
• អ្នកត្រូវរាយការណ៍ប្រភេទសារធាតុបាញ់ផ្សែងដែលបានប្រើ។

PG&E ផ្តល់អនុសាសន៍ឲ្យក្រុមហ៊ុនបាញ់ថ្នាំរបស់អ្នកដាក់សំណើសេវាកម្មទាំងនេះ។ សំណើសុំបញ្ឈប់ ឬចាប់ផ្តើមសេវាកម្មបាញ់សត្វត្រូវតែផ្ញើតាមអ៊ីមែលយ៉ាងហោចណាស់ពីរថ្ងៃធ្វើការមុន។ 

ឧស្ម័នបាញ់ផ្សែង៖ បញ្ឈប់/ចាប់ផ្តើមសំណើអ៊ីមែលឡើងវិញ

ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្មនៅទីតាំងអាជីវកម្មបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក និងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មនៅទីតាំងថ្មីក្នុងប្រតិបត្តិការតែមួយ៖

1. ចូលក្នុង​គណនី​របស់​អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "ចាប់ផ្តើម, បញ្ឈប់ ឬផ្ទេរសេវាកម្ម។"

មិនមានគណនីអនឡាញទេ? វាងាយស្រួលក្នុងការបង្កើតមួយ។ អ្នកត្រូវការ៖

• លេខគណនីរបស់អ្នក
• លេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នក
• លេខកូដប្រៃសណីយ៍របស់អ្នក

ចុះឈ្មោះគណនីអនឡាញឥឡូវនេះ

បន្ទាប់ពីទទួលបានវិក្កយបត្រដំបូង សូមបង់ប្រាក់កក់៖

• អនឡាញជាមួយគណនីធនាគារ ឬកាតឥណទានរបស់អ្នក
• តាមសំបុត្រ
• ជាមួយប្រាក់សុទ្ធ ឬចុះឈ្មោះផ្ទាល់នៅមជ្ឈមណ្ឌលបង់ប្រាក់ជិតខាង

ប្រាក់ដាក់ប្រាក់របស់អ្នកនឹងមានការប្រាក់តាមអត្រាប័ណ្ណពាណិជ្ជកម្មរយៈពេលបីខែ ដូចដែលបានផ្សព្វផ្សាយក្នុងសេចក្តីប្រកាសស្ថិតិរបស់ធនាគារជាតិ H-15។

តើអ្នកចង់បែងចែកការបង់ប្រាក់កក់របស់អ្នករយៈពេលប៉ុន្មានខែទេ?

• កំណត់ផែនការបង់ប្រាក់តាមអនឡាញ។
• ទូរស័ព្ទមកមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងតាមលេខ 1-800-468-4743 ដើម្បីកំណត់ផែនការបង់ប្រាក់។

លក្ខខណ្ឌសមត្ថភាព

អត្រាពាណិជ្ជកម្មទាំងអស់មានសិទ្ធិចូលរួមកម្មវិធី In Lieu of Deposit។ បើមិនដូច្នោះទេ អ្នកត្រូវតែ៖

• ជាអតិថិជន PG&E ថ្មីដែលមានប្រាក់កក់តិចជាង ឬស្មើ $10,000
• ចុះឈ្មោះមុនពេលបង្កើតរបាយការណ៍វិក្កយបត្រទីបីសម្រាប់គណនីរបស់អ្នក។
• រក្សាការបង់ប្រាក់ជាប្រចាំ និងវិក្កយបត្រឥតក្រដាសនៅលើគណនីរបស់អ្នករយៈពេល ១២ វដ្តវិក្កយបត្រ។

របៀបលើកលែងប្រាក់កក់សុវត្ថិភាព

1. ចុះឈ្មោះសម្រាប់ការបង់ប្រាក់ដោយមិនប្រើក្រដាស។
2. ចុះឈ្មោះបង់ប្រាក់ស្វ័យប្រវត្តិ ហើយជ្រើសរើស "បង់វិក័យប័ត្រពេញលេញ" មុនថ្ងៃកំណត់ ដោយប្រើគណនីឆែក ឬសន្សំ។
3. រក្សាការបង់ប្រាក់ដោយមិនប្រើក្រដាស និងការបង់ប្រាក់ជាប្រចាំឲ្យសកម្មរយៈពេល 12 ខែជាប់គ្នា។

ប្រាក់កក់នឹងត្រូវអនុវត្តឡើងវិញទៅគណនីរបស់អ្នក ប្រសិនបើ៖

• ការបង់ប្រាក់ជាប្រចាំបរាជ័យ។
• សមតុល្យប្រចាំខែមិនត្រូវបានបង់ពេញលេញទេ។
• គណនីរបស់អ្នកត្រូវបានដកចេញពីការបង់ប្រាក់ជាប្រចាំ ឬវិក្កយបត្រឥតក្រដាស។

ប័ណ្ណធានា

1. ទទួលបានប្រាក់ធានាពីក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នកតាមចំនួនប្រាក់កក់
2. រាយបញ្ជី PG&E ជាអ្នកទទួលផលតែមួយ។
3. បំពេញសំណុំបែបបទធានា (PDF)
4. ផ្ញើអ៊ីមែលចម្លងសំណុំបែបបទ និងប័ណ្ណធានាទៅ PG&E។
5. PG&E នឹងជូនដំណឹងអ្នកបន្ទាប់ពីទម្រង់ត្រូវបានទទួលយក។ បន្ទាប់មកយើងនឹងស្នើឲ្យអ្នកផ្ញើឯកសារដើមទៅ៖

ក្រុមហ៊ុនឧស្ម័ន
និងអគ្គិសនីប៉ាស៊ីហ្វិក សេចក្តីជូនដំណឹង៖ តុប័ណ្ណ
ប្រអប់សំបុត្រ 8329
ស្តុកតុន, CA 95208-0010។

លិខិតឥណទានដែលមិនអាចបដិសេធបាន

ឲ្យស្ថាប័នធនាគាររបស់អ្នកបំពេញ និងបញ្ជាក់ថាវានឹងធានាឲ្យវិក្កយបត្រណាមួយដែលបានដាក់ស្នើសម្រាប់បង់ប្រាក់ដោយគ្មានការប៉ះពាល់ ឬសំណួរ។

តើតម្រូវការអ្វីខ្លះក្នុងការទទួលយកលិខិតឥណទានដែលមិនអាចបដិសេធបាន?

លិខិតឥណទានមិនអាចបដិសេធបានត្រូវបានបំពេញដោយស្ថាប័នធនាគាររបស់អ្នក ហើយត្រូវតែវាយអក្សរ មិនមែនសរសេរដោយដៃទេ លើកលែងតែហត្ថលេខា។

• ការចេញដោយឈ្មោះគណនី ព្រោះគណនី PG&E ត្រូវបានកាន់ មិនអាចចេញទៅកាន់ឈ្មោះ dba (ធ្វើអាជីវកម្មជាឈ្មោះ)
• មិនគួរបង្ហាញអាសយដ្ឋានសេវាកម្ម អាសយដ្ឋានសំបុត្រ ឬលេខគណនី PG&E នៅលើលិខិតឥណទានដែលមិនអាចបដិសេធបាន
• ហត្ថលេខារបស់មន្រ្តីធនាគារ ឬបុគ្គលិកធនាគារដែលចុះហត្ថលេខាលើលិខិតឥណទានមិនអាចបដិសេធបាន ត្រូវតែមានការចុះហត្ថលេខា និងភ្ជាប់ជាមួយសំណុំបែបបទទទួលស្គាល់គោលបំណងទូទៅរបស់អ្នកចុះហត្ថលេខា (ផ្នែកជាជម្រើសនៃការទទួលស្គាល់ត្រូវតែបំពេញ ឬភ្ជាប់កាតអាជីវកម្មរបស់មន្រ្តី/និយោជិកធនាគារ)

សំណុំបែបបទលិខិតឥណទានមិនអាចបដិសេធបានដែលបានបញ្ចប់គួរត្រូវបានផ្ញើអ៊ីមែលទៅ PG&E bonddesk@pge.com

• PG&E នឹងជូនដំណឹងអ្នកបន្ទាប់ពីទម្រង់ត្រូវបានទទួលយក។ បន្ទាប់មកយើងនឹងស្នើឲ្យអ្នកផ្ញើឯកសារដើមទៅ៖

             ក្រុមហ៊ុនឧស្ម័ន
និងអគ្គិសនីប៉ាស៊ីហ្វិក              សេចក្តីជូនដំណឹង៖ តុប័ណ្ណ
             ប្រអប់សំបុត្រ 8329
             ស្តុកតុន, CA 95208-0010។

ការធានាវិក្កយបត្រ

កិច្ចសន្យានេះត្រូវបានចុះហត្ថលេខាដោយអ្នកធានាដែលទទួលខុសត្រូវហិរញ្ញវត្ថុទាំងមូលសម្រាប់ចំនួនធានាដែលបានកំណត់ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនបង់វិក្កយបត្របិទ។

អ្នកធានាត្រូវតែជាអតិថិជនពាណិជ្ជកម្មដែលមានបទពិសោធន៍ជាមួយ៖

• សេវាកម្មជាប់គ្នា ១២ ខែ
• មិនលើសពីការបង់ប្រាក់យឺតពីរដង
• វិក្កយបត្រប្រចាំខែមធ្យមស្មើនឹងយ៉ាងហោចណាស់ ៥០ ភាគរយនៃចំនួនប្រាក់ដែលត្រូវធានា។

សូមស្នើឲ្យអ្នកធានារបស់អ្នកទំនាក់ទំនងទៅកាន់ផ្នែកឥណទាន។ យើងត្រូវតែផ្ទៀងផ្ទាត់ថាពួកគេបំពេញតាមមគ្គុទេសក៍មុនពេលយើងផ្ញើសំណុំបែបបទទៅពួកគេ។

បើ PG&E មិនបំពេញពេលវេលាណាត់ជួបដែលបានព្រមព្រៀងក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទរបស់យើង យើងនឹងបញ្ចូលប្រាក់ចូលគណនីរបស់អ្នក $30។ 

ស្ថានភាពដូចខាងក្រោមជាករណីដែលការធានា 1 មិនអនុវត្ត៖

• ពេលអតិថិជនធ្វើការណាត់ជួបនៅថ្ងៃដដែល

• ពេលដែលបុគ្គលិកសេវាកម្មខកខានការណាត់ជួបដើម្បីឆ្លើយតបនឹងហេតុការណ៍បន្ទាន់

• ការណាត់ជួបភ្លើង Gas Pilot រវាងថ្ងៃទី 15 ខែតុលា ដល់ថ្ងៃទី 15 ខែមករា

• នៅពេលដែលមិនអាចចូលដំណើរការទីតាំងរបស់អតិថិជន ឬអតិថិជនមិនទាន់រួចរាល់សម្រាប់សេវាកម្ម

• នៅពេលមានអាសន្នធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬស្ថានភាពព្យុះ

• PG&E នឹងស៊ើបអង្កេតស្ថានភាពមិនបន្ទាន់ (ម៉ែត្រត្រួតពិនិត្យ) ហើយផ្សព្វផ្សាយលទ្ធផលទៅអតិថិជនក្នុងរយៈពេលប្រាំពីរថ្ងៃបន្ទាប់ពីការស្នើសុំរបស់អតិថិជន។
• ការណាត់ជួបម៉ាស៊ីនត្រួតពិនិត្យរវាងថ្ងៃទី 15 ខែតុលា ដល់ថ្ងៃទី 15 ខែធ្នូ នៃរៀងរាល់ឆ្នាំ នឹងត្រូវកំណត់ក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃធ្វើការ។
• បើត្រូវការធ្វើតេស្តម៉ែត្រក្រៅទីតាំង PG&E នឹងផ្តល់លទ្ធផលទៅអតិថិជនក្នុងរយៈពេល ៣០ ថ្ងៃ។
• បើត្រូវការចូលដំណើរការទីតាំងរបស់អតិថិជន នោះការណាត់ជួបគឺចាំបាច់។

ការមិនបំពេញការធានាសេវាកម្មនឹងបណ្តាលឲ្យមានឥណទាន $30 ទៅគណនីរបស់អតិថិជន។

• ឥណទានស្វ័យប្រវត្តិទៅគណនីអតិថិជននឹងអនុវត្តតែបើ PG&E ខកខានកាលបរិច្ឆេទកំណត់។
• បើការណាត់ត្រូវបានកំណត់លើសប្រាំថ្ងៃធ្វើការ អតិថិជនត្រូវជូនដំណឹងទៅ PG&E ដើម្បីទទួលបានឥណទាន។
• បើកំណត់ត្រារបស់ PG&E បង្ហាញថាការកំណត់ពេលវេលានេះធ្វើឡើងដោយសំណើរបស់អតិថិជន ការបញ្ចុះតម្លៃនោះមិនអាចអនុវត្តបានទេ។ 
  

ស្ថានភាពខាងក្រោមជាពេលដែលការធានា 2 មិនអនុវត្ត៖

• ការបញ្ជាទិញដែលបង្កើតដោយក្រុមហ៊ុន

• កន្លែងដែលមានបញ្ហាការចូលប្រើ

• ពេលដែលបុគ្គលិកសេវាកម្មត្រូវបានទាមទារឲ្យឆ្លើយតបចំពោះហេតុការណ៍បន្ទាន់

• នៅពេលមានអាសន្នធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬស្ថានភាពព្យុះ

ការធានាសេវាកម្មបន្ទាន់មិនមានប្រសិទ្ធិភាពនៅពេលនេះទេ។

PG&E នឹងសម្រេចចិត្តអំពីវិធានការដើម្បីដោះស្រាយការតវ៉ា។ យើងនឹងផ្តល់ជូនអតិថិជនក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃធ្វើការ។ PG&E នឹងផ្សព្វផ្សាយដំណោះស្រាយបញ្ហាទៅអតិថិជនតាមរយៈ៖

• ១០ ថ្ងៃធ្វើការ
• ៣០ ថ្ងៃធ្វើការ នៅពេលត្រូវការធ្វើតេស្តម៉ែត្រក្រៅតំបន់ ឬស្នើសុំការត្រួតពិនិត្យនៅផ្ទះនៅកន្លែង

ការមិនបំពេញការធានាសេវាកម្មនឹងបណ្តាលឲ្យមានឥណទាន $30 ទៅគណនីរបស់អតិថិជន។ 

ស្ថានភាពដូចខាងក្រោមជាករណីដែលការធានា 4 មិនអនុវត្ត៖

• អនុវត្តតែចំពោះការតវ៉ាដែលបានយោងទៅកាន់ PG&E ពីសាខាការពារអតិថិជន (CAB) នៃគណៈកម្មាធិការសេវាសាធារណៈកាលីហ្វ័រញ៉ា 

• នៅពេលដំណោះស្រាយមានលទ្ធផលរងចាំ ដែលនឹងបង្ហាញលើសរយៈពេលធានា (ឧ. ការកែសម្រួលវិក័យប័ត្រដែលត្រូវបង្ហាញលើវិក័យប័ត្រអនាគត)

• ពេលអតិថិជនស្នើសុំសកម្មភាពបន្ថែម (ឧ. អានឡើងវិញ ឬសាកល្បងម៉ែត្រ, កំណត់ពេលជួបអតិថិជន) ដើម្បីដោះស្រាយការតវ៉ា

• នៅពេលមានអាសន្នធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬស្ថានភាពព្យុះ

បើ PG&E មិនបំពេញកាលបរិច្ឆេទដែលបានព្រមព្រៀងសម្រាប់ការដំឡើងម៉ែត្រសេវាកម្មថ្មី និងការបើកសេវាកម្ម យើងនឹងបញ្ចូលប្រាក់ $50 ទៅក្នុងគណនីរបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ 

ស្ថានភាពដូចខាងក្រោមជាករណីដែលការធានា 5 មិនអនុវត្ត៖

• ឧបករណ៍ម៉ែត្រឧស្ម័ន និងអគ្គិសនីច្រើន (10 ឬច្រើនជាងនេះ) និងឧបករណ៍បើកសេវាកម្មសម្រាប់អ្នកសាងសង់

• ការដំឡើងម៉ែត្រដែលអតិថិជនមិនបានស្នើសុំបើកសេវាកម្ម

• នៅពេលដែលអតិថិជនមិនផ្តល់ការចូលដំណើរការទៅកាន់ទីតាំង ឬឧបករណ៍របស់អតិថិជនមិនទាន់រួចរាល់ (ឧ. ការងារមិនត្រូវបានពិនិត្យដោយទីក្រុង) សម្រាប់ការដំឡើងម៉ែត្រ

• ពេលដែលបុគ្គលិកសេវាកម្មខកខានការណាត់ជួបដោយសារត្រូវការឆ្លើយតបបន្ទាន់

• នៅពេលមានអាសន្នធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬស្ថានភាពព្យុះ

PG&E នឹងឆ្លើយតបនឹងការហៅរបស់អតិថិជនដែលរាយការណ៍អំពីការផ្អាកសេវាអគ្គិសនីក្នុងរយៈពេលបួនម៉ោង ដោយ៖

• កំពុងស្ដារឡើងវិញសេវាកម្ម;ឬ
• ជូនដំណឹងដល់អតិថិជន នៅពេលស្នើសុំ នៅពេលដែលរំពឹងថានឹងស្ដារឡើងវិញសេវាកម្ម;ឬ
• បញ្ចូលប្រាក់ក្នុងគណនីរបស់អ្នក $30

ស្ថានភាពដូចខាងក្រោមជាករណីដែលការធានា 6 មិនអនុវត្ត៖

• ពេលដែលមិនអាចចូលដំណើរការតំបន់ ឬទីតាំងអតិថិជនបាន

• ពេលអតិថិជនជ្រើសរើសមិនទទួលការជូនដំណឹងអំពីការផ្លាស់ប្តូរពេលវេលា ការស្ដារសេវាកម្មត្រូវបានរំពឹងទុក

• នៅពេលមានអាសន្នធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬស្ថានភាពព្យុះ

បើ PG&E មិនស្ដារសេវាអគ្គិសនីវិញក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង យើងនឹងបញ្ចូលប្រាក់ទៅគណនីរបស់អ្នក $30 សម្រាប់រាល់រយៈពេល 24 ម៉ោងដែលអ្នកមិនមានសេវា។ នេះមិនអនុវត្តទេ ប្រសិនបើមូលហេតុនៃការផ្អាកអគ្គិសនីគឺលើសពីការគ្រប់គ្រងរបស់យើង។

ស្ថានភាពដូចខាងក្រោមជាករណីដែលការធានា 7 មិនអនុវត្ត៖

• ការផ្អាកសេវាកម្មដែលបានគ្រោងទុក

• ពេលដែលមិនអាចចូលដំណើរការតំបន់ ឬទីតាំងអតិថិជនបាន

• នៅពេលមានអាសន្នធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬស្ថានភាពព្យុះ

បើ PG&E មិនចេញវិក្កយបត្រចាប់ផ្តើមត្រឹមត្រូវទៅគណនីអតិថិជនថ្មីក្នុងរយៈពេល ៦០ ថ្ងៃបន្ទាប់ពីចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម យើងនឹងបញ្ចូលប្រាក់ទៅគណនីរបស់អ្នក $30។ 

ស្ថានភាពដូចខាងក្រោមជាករណីដែលការធានា 8 មិនអនុវត្ត៖

• ការស្ដារឡើងវិញនៃសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការបិទសេវាកម្មដោយសារមិនបង់ប្រាក់
• នៅពេលដែលមិនអាចចូលដំណើរការតំបន់ ឬទីតាំងអតិថិជននៅថ្ងៃដែលបានស្នើសុំ
• នៅពេលអតិថិជនមិនស្នើសុំសេវាកម្មទាន់ពេល ប៉ុន្តែតែបន្ទាប់ពីបានស្នាក់នៅផ្ទះថ្មី នោះនឹងបង្កើតវិក័យប័ត្រត្រឡប់ក្រោយ
• ករណីលួចសំបុត្រឬការបរាជ័យច្បាស់លាស់របស់សេវាផ្ញើសំបុត្រអាមេរិកក្នុងការដឹកជញ្ជូនវិក្កយបត្រដំបូងនៅពេលវេលាដែលបានកំណត់។ PG&E ត្រូវមានឯកសារបញ្ជាក់ថាការជូនដំណឹងត្រូវបានផ្ញើទាន់ពេលវេលា។
• នៅពេលអតិថិជនផ្តល់ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវនៅពេលស្នើសុំចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម
  
• ព្រឹត្តិការណ៍គ្រោះថ្នាក់ធំៗណាមួយដែលបណ្តាលឲ្យមានការរំខានក្នុងការដឹកជញ្ជូន ឬការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងដែនសេវាកម្មរបស់ PG&E។ ឧទាហរណ៍៖
  • រញ្ជួយដី Loma Prieta ឆ្នាំ 1989
  • អគ្គិភ័យអូកឡែនហ៊ីលឆ្នាំ 1991
  • អគ្គិភ័យ CZU Lightning Complex ឆ្នាំ ២០២០

PG&E ត្រូវផ្តល់ការជូនដំណឹងយ៉ាងហោចណាស់បីថ្ងៃសម្រាប់ការផ្អាកសេវាកម្មដែលបានគ្រោងទុក។

• ការមិនបំពេញការធានាសេវាកម្មនឹងបណ្តាលឲ្យមានឥណទាន $30 ទៅគណនីរបស់អតិថិជន។
• ការធានានេះនឹងត្រូវការការហៅអតិថិជន និងការស៊ើបអង្កេតរបស់ PG&E ដើម្បីកំណត់ថា តើការប្តេជ្ញារបស់ PG&E ក្នុងការជូនដំណឹងអតិថិជន ៧២ ម៉ោងមុនពេលមានការរំខានដែលបានគ្រោងទុក ត្រូវបានខកខានឬអត់
• អតិថិជនដែលបានជូនដំណឹងអំពីការផ្អាកសេវាកម្មដែលបានគ្រោងទុកជាមុន ៧២ ម៉ោង អាចត្រូវបានផ្អាកសេវាកម្មជាច្រើនដងនៅថ្ងៃ(ៗ)។

ស្ថានភាពដូចខាងក្រោមជាករណីដែលការធានា 9 មិនអនុវត្ត៖

• បើការផ្អាកដែលបានគ្រោងទុកត្រូវបានលុបចោលដោយសារតែកាតព្វកិច្ចផ្សេងៗ និងស្ថានការណ៍បន្ទាន់
• អតិថិជនផ្តល់លេខទូរស័ព្ទខុស អាសយដ្ឋានសំបុត្រឬបើមិនអាចចូលដំណើរការទីតាំងអតិថិជនបាន
• កិច្ចសន្យាសេវាកម្មមិនត្រូវបានបង្កើតនៅក្នុងប្រព័ន្ធព័ត៌មានអតិថិជនរបស់ PG&E
• បើការជូនដំណឹងត្រូវបានផ្ញើទៅអតិថិជនដែលបានចុះបញ្ជី ប៉ុន្តែអតិថិជនមិនបានជូនដំណឹងទៅអ្នកជួល
• បើអតិថិជនយល់ព្រមបិទហាងដោយគ្មានការជូនដំណឹងបីថ្ងៃ (PG&E នឹងចុះបញ្ជីកាលបរិច្ឆេទ និងម៉ោងនៃការពិភាក្សានោះ)
• សេវាផ្ញើសំបុត្រអាមេរិកបានបរាជ័យក្នុងការផ្តល់ការជូនដំណឹងទាន់ពេលវេលា ហើយ PG&E មានឯកសារបញ្ជាក់ថាការជូនដំណឹងត្រូវបានផ្ញើទាន់ពេលវេលា (ថ្ងៃអាទិត្យ និងថ្ងៃឈប់សម្រាកត្រូវបានដកចេញសម្រាប់ការជូនដំណឹងសំបុត្ររបស់សេវាផ្ញើសំបុត្រអាមេរិក)។
• ការរំខានបន្ទាន់ រួមមាន៖
  • ការបរាជ័យឧបករណ៍
  • ការបរាជ័យឧបករណ៍ជិតមកដល់
  • លក្ខខណ្ឌតង់ស្យុងខ្ពស់/ទាប
  • លក្ខខណ្ឌផ្ទុកលើស
  • ការដកចេញហានិភ័យពីស្ថាប័ន PG&E
  • លក្ខខណ្ឌដែលអាចប៉ះពាល់ដល់សុវត្ថិភាពសាធារណៈ/និយោជិក
  • ដៃឆ្លង/ដងឈើឆ្កាងដែលឆេះ
  • គ្រោះថ្នាក់រថយន្តបុក
  • ខ្សែអគ្គិសនីធ្លាក់ 
• នៅពេលមានអាសន្នធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬស្ថានភាពព្យុះ

អតិថិជនដែលទទួលផលប៉ះពាល់នឹងមានសិទ្ធិទទួលបានការកែប្រែឥណទាន $100 ប្រសិនបើ PG&E បញ្ចប់សេវាកម្មដោយកំហុស។

សេណារីយ៉ូដូចខាងក្រោមមានសិទ្ធិទទួលបានការធានា 10 — ការបញ្ចប់សេវាកម្មដោយកំហុស៖

• ការរំខានសេវាកម្មដោយសារកំហុសក្នុងដំណើរការបង់ប្រាក់ ឬការអានម៉ែត្ររបស់ PG&E នៅពេលអតិថិជនបានបង្កើតសេវាកម្មជាមួយ PG&E ឬបានអនុវត្តជំហានទាំងអស់ដែលចាំបាច់ដើម្បីបង្កើតសេវាកម្មជាមួយ PG&E។ 

• ការរំខានសេវាកម្មដោយសារមិនបង់វិក្កយបត្រថាមពល ដែលកើតឡើងបន្ទាប់ពីម៉ោង ៨ ព្រឹក ដែលអតិថិជនបានបង់ប្រាក់គ្រប់គ្រាន់ ឬបានរៀបចំការបង់ប្រាក់នៅថ្ងៃមុន។

ស្ថានភាពខាងក្រោមជាករណីដែលការធានា 10 មិនអនុវត្ត៖

• ការផ្អាកសេវាកម្មដើម្បីធានាសុវត្ថិភាពអតិថិជន

• ការផ្អាកសេវាកម្មដោយសារព្រឹត្តិការណ៍គ្រោះថ្នាក់ធ្ងន់ធ្ងរ

• ការផ្អាកសេវាកម្មដែលមានរយៈពេលតិចជាងមួយម៉ោង

• ការផ្អាកសេវាកម្មដើម្បីជួសជុល ឬប្តូរឧបករណ៍ឧស្ម័ន និង/ឬអគ្គិសនី PG&E

• ការផ្អាកសេវាកម្មដើម្បីវាយតម្លៃសមត្ថភាពនៃម៉ែត្រឧស្ម័ន និង/ឬអគ្គិសនីដែលបិទបើក

• ការផ្អាកសេវាកម្មដោយសារអតិថិជនបដិសេធ PG&E ចូលប្រើសេវាកម្ម PG&E រួមទាំងម៉ែត្រឧស្ម័ន និង/ឬអគ្គិសនី

• ការផ្អាកសេវាកម្មដែលកើតឡើងបន្ទាប់ពីម៉ោង 8 ព្រឹក នៅថ្ងៃដូចគ្នានឹងការទូទាត់ នៅពេលអតិថិជនត្រូវផ្អាកសេវាកម្មដោយសារមិនបង់វិក័យប័ត្រថាមពល

• ការផ្អាកសេវាកម្មនៅពេល PG&E មិនមានកំណត់ត្រាអតិថិជននៅអាសយដ្ឋានសេវាកម្ម

ការធានាសេវាកម្មត្រូវបានអនុម័តជាផ្នែកមួយនៃករណីអត្រាទូទៅរបស់ក្រុមហ៊ុន Pacific Gas and Electric ឆ្នាំ 1999 និង 2003 ដែលបានអនុម័តដោយគណៈកម្មការសេវាសាធារណៈកាលីហ្វ័រញ៉ា (CPUC)។

ការបង់ប្រាក់សម្រាប់ការមិនបំពេញការធានាសេវាកម្ម ត្រូវបានហិរញ្ញវត្ថុដោយភាគហ៊ុនរបស់ក្រុមហ៊ុន Pacific Gas and Electric Company។

ទេ មានករណីលើកលែងតិចណាស់។

• ប្រព័ន្ធរបស់យើងត្រូវបានកំណត់ឲ្យស្វ័យប្រវត្តិរកឃើញស្ថានភាពដែលយើងមិនបានបំពេញការធានាសេវាកម្មប្រាំពីរនិងបញ្ចូលប្រាក់ក្នុងគណនីរបស់អ្នក។
• សូមមើលលក្ខខណ្ឌនៃការធានាសេវាកម្មសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែម។

អតិថិជនដែលទទួលឥណទានគួរតែឃើញឥណទាននៅលើវិក្កយបត្ររបស់ពួកគេក្នុងរយៈពេលប្រហែលពីរខែ។

បើអ្នកមានសិទ្ធិទទួលបានឥណទានធានាសេវាកម្ម វានឹងបង្ហាញជាការកែប្រែឥណទានលើវិក្កយបត្រប្រចាំខែរបស់អ្នកនៅពេលអនាគត។

សូមទូរស័ព្ទមកកាន់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងតាមលេខ 1-877-660-6789។