ចាប់ផ្ដើម ឈប់ ឬ​ផ្ទេ​សេវាកម្ម

 ចំណាំ: មានតែអតិថិជនថាមពលពន្លឺព្រះអាទិត្យ Net Energy Metering Aggregation (NEM2A) ប៉ុណ្ណោះដែលអាចចាប់ផ្តើមសេវាកម្មតាមអ៊ីនធឺណិត។ អតិថិជនថាមពលពន្លឺព្រះអាទិត្យត្រូវតែទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-743-4112 ដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម។

អតិថិជនថ្មីរបស់ PG&E

1. ចូលទៅកាន់ pge.com ហើយចុច "ចុះឈ្មោះ"។
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកជាអតិថិជនថ្មីរបស់ PG&E ។
3. បញ្ជាក់ថាអ្នកចង់បានគណនីលំនៅដ្ឋាន។
4. បញ្ចូលអាសយដ្ឋានសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នក។
5. ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចូលប្រើឧបករណ៍វាស់របស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាព។
6. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមក្នុងរយៈពេល 60 ថ្ងៃបន្ទាប់។
7. ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នក។
8. ពិនិត្យមើលព័ត៌មានរបស់អ្នក។
9. ដាក់ស្នើសំណើរបស់អ្នក។

 ចំណាំ៖ អតីតអតិថិជន PG&E ដែលកំពុងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មម្តងទៀតត្រូវតែចុះឈ្មោះជាអតិថិជនថ្មី។

អតិថិជនបច្ចុប្បន្ន PG&E បន្ថែមអាសយដ្ឋានសេវាកម្មផ្សេងទៀត

1. ចុះឈ្មោះចូលគណនីនៅលើអនឡាញរបស់អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "Start, Stop or Transfer Service"
4. ជ្រើសរើស "បន្ថែមអាសយដ្ឋានផ្សេងទៀត"។
5. បញ្ចូលអាសយដ្ឋានសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នក។
6. ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចូលប្រើឧបករណ៍វាស់របស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាព។
7. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមក្នុងរយៈពេល 60 ថ្ងៃបន្ទាប់។
8. ពិនិត្យមើលព័ត៌មានរបស់អ្នក។
9. ដាក់ស្នើសំណើរបស់អ្នក។

តើអ្នកជាអតិថិជនបច្ចុប្បន្នដោយគ្មានគណនីអនឡាញមែនទេ?

ជម្រើស 1. បង្កើតគណនីដើម្បីចាប់ផ្តើម បញ្ឈប់ ឬផ្ទេរសេវាកម្ម

អ្នក នឹង ត្រូវការ៖

• លេខទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែលបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក
• លេខគណនីរបស់អ្នក
• លេខកូដប្រៃសណីយ៍របស់អ្នក

បង្កើតគណនីអនឡាញ

ជម្រើស 2. ទូរស័ព្ទទៅតំណាងអតិថិជន PG&E នៅ 1-877-660-6789។

អ្នក នឹង ត្រូវការ៖

• លេខទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែលបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក
• លេខគណនីរបស់អ្នក
• លេខកូដប្រៃសណីយ៍របស់អ្នក

អ្នកណាមិនអាចស្នើសុំសេវាកម្មតាមអ៊ីនធឺណិតបាន?

ក្នុងករណីខាងក្រោម អ្នកនឹងត្រូវនិយាយជាមួយភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម៖

• ផ្ទះដែលទើបសាងសង់ថ្មី។ អ្នកជាអ្នកជួលដំបូងគេនៅក្នុងផ្ទះថ្មី ហើយអ្នកសាងសង់មិនបានចាប់ផ្តើមសេវាកម្មឧស្ម័ន ឬអគ្គិសនីទេ។
• បញ្ហាឥណទាន។ អ្នកមានបញ្ហាឥណទានពីមុនជាមួយ PG&E រួមទាំងការបិទសេវាកម្មសម្រាប់ការមិនបង់ប្រាក់។
• អតិថិជនថាមពលពន្លឺព្រះអាទិត្យទាំងអស់ក្រៅពី NEM2A ។ សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-743-4112 ។

ប្រសិនបើស្ថានភាពទាំងនេះត្រូវបានអនុវត្ត សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-660-6789។

មានគណនីអនឡាញ?

1. ចុះឈ្មោះចូលគណនីនៅលើអនឡាញរបស់អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "Start, Stop or Transfer Service"។

មានគណនីអនឡាញ?

សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-660-6789 ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាឧស្ម័ន ឬអគ្គិសនី។

មិនឃើញជម្រើសដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្មទេ?

ប្រសិនបើអ្នកមិនឃើញជម្រើសដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្ម វាអាចមានន័យថា៖

• សំណើសេវាកម្មរបស់អ្នកកំពុងដំណើរការ។
• សេវាកម្មរបស់អ្នកបានបញ្ឈប់រួចហើយ។

មុនពេល fumigation: បញ្ឈប់សេវាឧស្ម័ន

មុនពេលអ្នកបច្ចេកទេសសេវាកម្មមកដល់ទីតាំងរបស់អ្នក សូមបញ្ជាក់ការចូលទៅកាន់ម៉ែត្ររបស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាពនៅថ្ងៃសេវាកម្ម។ រួមបញ្ចូលលេខកូដច្រកទ្វារ ឬព័ត៌មានចូលប្រើផ្សេងទៀតនៅក្នុងសំណើរបស់អ្នក។

បន្ទាប់ពី fumigation: ចាប់ផ្តើមសេវាកម្មឧស្ម័នឡើងវិញ

នៅពេលដែល fumigation ត្រូវបានបញ្ចប់ សូមកំណត់ពេលវេលាដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្មឡើងវិញ។ ត្រូវប្រាកដថាអគារមានសុវត្ថិភាពក្នុងការចូល។ មុនពេលយើងមកដល់សម្រាប់ការណាត់ជួបរបស់អ្នក៖

• ក្រុមហ៊ុនផ្សែងបារីត្រូវតែបង្ហោះ "Notice of Re-entry" នៅអគារ។
• អ្នកត្រូវតែផ្តល់ការចូលទៅកាន់ទីតាំង និងឧបករណ៍ហ្គាសរបស់វា
• អ្នកត្រូវតែរាយការណ៍ពីប្រភេទ fumigant ដែលត្រូវបានប្រើ។

PG&E ណែនាំឱ្យក្រុមហ៊ុនផ្សែងរបស់អ្នកដាក់សំណើសេវាកម្មទាំងនេះ។ សំណើដើម្បីបញ្ឈប់ ឬចាប់ផ្តើមសេវាកម្មសម្រាប់ fumigation ត្រូវតែផ្ញើអ៊ីមែលយ៉ាងហោចណាស់ពីរថ្ងៃធ្វើការជាមុន។

ឧស្ម័ន fumigation: បញ្ឈប់/ចាប់ផ្តើមសំណើអ៊ីមែលឡើងវិញ

តើអ្នកជាអតិថិជនដែលមានស្រាប់ដែលផ្លាស់ទីនៅក្នុងតំបន់សេវាកម្មរបស់ PG&E មែនទេ?

ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្មនៅលើផ្ទះបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក និងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មនៅលើផ្ទះថ្មីរបស់អ្នកក្នុងប្រតិបត្តិការតែមួយ៖

1. ចូលក្នុង​គណនី​របស់​អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "Start, Stop or Transfer Service"។

• តាមទូរស័ព្ទ
• នៅមជ្ឈមណ្ឌលទូទាត់ Neighborhood ដែលមានការអនុញ្ញាត (NPC)

ចំណាំ៖ ដើម្បីស្តារសេវាកម្មឡើងវិញ អ្នកត្រូវបង់ប្រាក់ពេញលេញដែលត្រូវបង់។  

ទូទាត់តាមរយៈទូរសព្ទ

ទូរស័ព្ទទៅមជ្ឈមណ្ឌលទូទាត់របស់យើងនៅពេលណាមួយតាមរយៈលេខ 1-877-704-8470។

អ្នកអាចប្រើ៖

• Visa, MasterCard ឬ Discover
• កាតអេធីអឹម ឬឥណពន្ធដែលមាននិមិត្តសញ្ញា Star, Accel, Pulse ឬ NYCE
• ការត្រួតពិនិត្យអេឡិចត្រូនិច
  
• Google ឬ Apple Pay

 ចំណាំ: អ្នកនឹងត្រូវគិតថ្លៃសេវាងាយស្រួលតិចតួចសម្រាប់ប្រតិបត្តិការនីមួយៗ។

1. បន្ទាប់ពីការទូទាត់ពេញលេញត្រូវបានធ្វើឡើង សូមទូរស័ព្ទមកយើងតាមលេខ 1-877-743-5950 ជាមួយនឹងលេខបញ្ជាក់របស់អ្នក។
2. នៅពេលដែលការទូទាត់ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ យើងនឹងចេញបញ្ជាទិញសេវាកម្មដើម្បីស្តារសេវាកម្មឡើងវិញ។

បង់ប្រាក់នៅមជ្ឈមណ្ឌលទូទាត់ Neighborhood (NPC) ដែលមានការអនុញ្ញាត

1. ដើម្បីស្វែងរក NPC ដែលនៅជិតអ្នក សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-743-5950 ឬប្រើឧបករណ៍កំណត់ទីតាំងមជ្ឈមណ្ឌលទូទាត់របស់យើង។
2. អ្នកត្រូវតែនាំយកលេខគណនី PG&E 11 ខ្ទង់របស់អ្នក ឬច្បាប់ចម្លងវិក្កយបត្ររបស់អ្នកជាមួយអ្នក។
3. អ្នកអាចបង់ប្រាក់ដោយសាច់ប្រាក់ មូលប្បទានប័ត្រ បញ្ជាទិញប្រាក់ ឬមូលប្បទានប័ត្រ។
   • ទីតាំង Walmart ទទួលយកសាច់ប្រាក់ និងកាតឥណពន្ធដែលមានមូលដ្ឋានលើ PIN ។
4. បន្ទាប់ពីការទូទាត់ពេញលេញត្រូវបានធ្វើឡើង សូមទូរស័ព្ទមកយើងតាមលេខ 1-877-743-5950។ 
   • មានបង្កាន់ដៃ NPC របស់អ្នក។ 
   • នៅពេលដែលការទូទាត់ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ យើងនឹងចេញបញ្ជាទិញសេវាកម្មដើម្បីស្តារសេវាកម្មឡើងវិញ។

ត្រូវការជំនួយទូទាត់វិក្កយបត្ររបស់អ្នកទេ?

• ចូលទៅកាន់ទំព័រកម្មវិធីជំនួយហិរញ្ញវត្ថុរបស់យើង
• ទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-743-5950 សម្រាប់បញ្ជីភ្នាក់ងារដែលអាចជួយវិក័យប័ត្ររបស់អ្នក។

ក្នុងករណីដែលប្តីប្រពន្ធបានទទួលមរណភាព សេវាអាចត្រូវបានផ្ទេរទៅឱ្យប្តីប្រពន្ធដែលនៅរស់រានមានជីវិត។

• សូមទូរស័ព្ទទៅសេវាកម្មអតិថិជនតាមលេខ 1-877-660-6789។

ក្នុងករណីផ្សេងទៀតទាំងអស់ អ្នកមិនអាចប្តូរ ឬផ្ទេរសេវាកម្មរវាងមនុស្សពីរនាក់បានទេ។

1. អ្នកត្រូវតែបញ្ឈប់សេវាកម្មដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។
2. មនុស្សម្នាក់ទៀតនឹងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មថ្មីដោយប្រើលិខិតសម្គាល់របស់ពួកគេ។

ចំណាំ៖ ដើម្បីជៀសវាងការរំខានសេវាកម្ម សូមកំណត់ពេលបញ្ឈប់ និងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មសម្រាប់ថ្ងៃតែមួយ។

អតិថិជនថ្មីរបស់ PG&E

1. ចូលទៅកាន់ pge.com ហើយចុច "ចុះឈ្មោះ"។
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកជាអតិថិជនថ្មីរបស់ PG&E ។
3. បញ្ជាក់ថាអ្នកមានគណនីអាជីវកម្ម។
4. បញ្ចូលអាសយដ្ឋានសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នក។
5. ប្រសិនបើអ្នកមានគណនីច្រើន អ្នកនឹងត្រូវបានជម្រុញឱ្យជ្រើសរើសមួយពីការទម្លាក់ចុះ។
6. ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចូលប្រើឧបករណ៍វាស់របស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាព។
7. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមក្នុងរយៈពេល 60 ថ្ងៃបន្ទាប់។
8. កំណត់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
9. ជ្រើសរើសគម្រោងអត្រា។
10. ជ្រើសរើសកម្មវិធីដែលពាក់ព័ន្ធ។
11. ផ្តល់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង។
12. ពិនិត្យមើលព័ត៌មានរបស់អ្នក។
13. ដាក់ស្នើសំណើរបស់អ្នក។

 ចំណាំ៖ អតីតអតិថិជន PG&E ដែលកំពុងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មម្តងទៀតត្រូវតែចុះឈ្មោះជាអតិថិជនថ្មី។

អតិថិជនបច្ចុប្បន្ន PG&E បន្ថែមអាសយដ្ឋានសេវាកម្មផ្សេងទៀត

1. ចុះឈ្មោះចូលគណនីនៅលើអនឡាញរបស់អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "Start, Stop or Transfer Service"
4. ជ្រើសរើស "បន្ថែមអាសយដ្ឋានផ្សេងទៀត"។
5. បញ្ចូលអាសយដ្ឋានសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នក។
6. ប្រសិនបើអ្នកមានគណនីច្រើន អ្នកនឹងត្រូវបានជម្រុញឱ្យជ្រើសរើសមួយពីការទម្លាក់ចុះ។
7. ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចូលប្រើឧបករណ៍វាស់របស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាព។
8. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមក្នុងរយៈពេល 60 ថ្ងៃបន្ទាប់។
9. កំណត់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
10. ជ្រើសរើសគម្រោងអត្រា។
11. ជ្រើសរើសកម្មវិធីដែលពាក់ព័ន្ធ។
12. ផ្តល់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង។
13. ពិនិត្យមើលព័ត៌មានរបស់អ្នក។
14. ដាក់ស្នើសំណើរបស់អ្នក។

អតិថិជនបច្ចុប្បន្ន PG&E ដោយគ្មានគណនីអនឡាញ

ដើម្បីបង្កើតគណនីអនឡាញ អ្នកនឹងត្រូវការ៖

• លេខទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែលបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក
• លេខគណនីរបស់អ្នក
• លេខកូដប្រៃសណីយ៍របស់អ្នក

បង្កើតគណនីអនឡាញ

ជំនួសឱ្យការដាក់ប្រាក់

ប្រសិនបើសេវាកម្មថ្មីរបស់អ្នកតម្រូវឱ្យមានការដាក់ប្រាក់ អ្នកប្រហែលជាអាចលើកលែងវាបាន។

• អនុវត្តតាមជំហាននៅក្រោមជម្រើសប្រាក់បញ្ញើសន្តិសុខ ៖ ជំនួសឱ្យការដាក់ប្រាក់។

ផែនការអត្រាសម្រាប់អាជីវកម្ម

ស្វែងយល់អំពីប្រភេទផ្សេងៗគ្នានៃផែនការអត្រាអាជីវកម្មដែលយើងផ្តល់ជូន។

• ស្វែងយល់ពីអត្រាអាជីវកម្ម

ម៉ែត្រកំណត់សម្រាប់លក្ខណៈសម្បត្តិជាច្រើន

ប្រើទម្រង់បែបបទតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់យើងដើម្បីធ្វើការស្នើសុំចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម។

• កាលបរិច្ឆេទណាត់ជួបគួរតែត្រូវបានស្នើសុំយ៉ាងហោចណាស់ពីរថ្ងៃធ្វើការជាមុន
• ការណាត់ជួបមិនគួរត្រូវបានកំណត់នៅលើ៖ 
  • ថ្ងៃសៅរ៍
  • ថ្ងៃអាទិត្យ
  • ថ្ងៃឈប់សម្រាក
• ប្រសិនបើមានធនធាន យើងនឹងសម្របសម្រួលពេលវេលាណាត់ជួបបួនម៉ោង។
• ប្រសិនបើធនធានមិនអាចរកបាននៅថ្ងៃ ឬពេលវេលាដែលអ្នកចង់បាន ការណាត់ជួបនឹងត្រូវបានកំណត់ជារយៈពេល 12 ម៉ោង (8 ព្រឹក ដល់ 8 យប់)។
• ជ្រើសរើសពី 1 ទៅ 25 អចលនទ្រព្យ និងផ្តល់ព័ត៌មានសម្រាប់នីមួយៗ។ 

ស្នើសុំចាប់ផ្តើមសេវាកម្មសម្រាប់អចលនទ្រព្យជាច្រើន

មានគណនីអនឡាញ?

1. ចូលដោយប្រើឈ្មោះអ្នកប្រើ និងពាក្យសម្ងាត់របស់អ្នក។
2. នៅលើផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក សូមជ្រើសរើស Stop Service នៅក្រោម Service Requests។
3. ជ្រើសរើសអាសយដ្ឋានដែលអ្នកចង់បញ្ឈប់សេវាកម្ម។
4. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្ម៖
   • តើអ្នកកំពុងដកឧបករណ៍ហ្គាស ឬសម្អាតដោយសារធាតុរំលាយងាយឆេះមែនទេ? ធ្វើការណាត់ជួបដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកបច្ចេកទេស PG&E ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្មនៅទីតាំងរបស់អ្នក។ 
   • ប្រសិនបើអ្នកមិនដកឧបករណ៍ហ្គាស ឬសម្អាតដោយសារធាតុរំលាយងាយឆេះ សូមជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទក្នុងរយៈពេល 60 ថ្ងៃដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្ម។
     
5. ផ្តល់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។
6. ពិនិត្យ និងដាក់ស្នើសុំរបស់អ្នក។

អ្នកនឹងទទួលបានអ៊ីមែលពី PG&E បញ្ជាក់ពីការទទួលសំណើរបស់អ្នកដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្ម។

ចុះឈ្មោះចូល

ពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃការស្នើសុំរបស់អ្នក។

ពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃសំណើបញ្ឈប់សេវាកម្មរបស់អ្នកនៅលើផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីអនឡាញរបស់អ្នក។

• វាអាចរកបាននៅក្នុងផ្នែក Service Requests ។

មិនឃើញជម្រើសដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្មទេ?

ប្រសិនបើអ្នកមិនឃើញជម្រើសដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្ម វាអាចមានន័យថា៖

• វាកំពុងដំណើរការ ឬ
• សេវាកម្មរបស់អ្នកត្រូវបានបញ្ឈប់

យើងនឹងផ្តល់ជូនពេលវេលាណាត់ជួបបួនម៉ោងប្រសិនបើធនធានអនុញ្ញាត។ ប្រសិនបើធនធានមិនអាចរកបាននៅពេលវេលាដែលអ្នកពេញចិត្ត ការណាត់ជួបនឹងត្រូវបានកំណត់ក្នុងរយៈពេល 12 ម៉ោង (8 ព្រឹក ដល់ 8 យប់)។

ស្នើសុំចាប់ផ្តើមសេវាកម្មសម្រាប់អចលនទ្រព្យរហូតដល់ 25

អ្នកណាមិនអាចស្នើសុំសេវាកម្មតាមអ៊ីនធឺណិតបាន?

ក្នុងករណីខាងក្រោម អ្នកនឹងត្រូវនិយាយជាមួយភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម៖

• អគារថ្មី។ អ្នកជាអ្នកជួលដំបូងគេនៅក្នុងអគារថ្មី ហើយអ្នកសាងសង់មិនបានចាប់ផ្តើមសេវាកម្មលើអត្រាអាជីវកម្មទេ។
• បញ្ហាឥណទាន។ អ្នកមានបញ្ហាឥណទានពីមុនជាមួយ PG&E រួមទាំងការបិទសេវាកម្មសម្រាប់ការមិនបង់ប្រាក់។
• អតិថិជនថាមពលពន្លឺព្រះអាទិត្យទាំងអស់ប៉ុន្តែ NEM2A ។ សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-743-4112 ។
• អត្រាផ្សេងទៀត។ អ្នកចង់ចាប់ផ្តើមសេវាកម្មអគ្គិសនីនៅលើអត្រាផ្សេងក្រៅពីអត្រាអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមសំខាន់របស់យើង។

ប្រសិនបើស្ថានភាពណាមួយក្នុងចំណោមស្ថានភាពទាំងនេះត្រូវបានអនុវត្ត សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំ៖

• អតិថិជនអាជីវកម្ម សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-800-468-4743 ពីថ្ងៃច័ន្ទ ដល់ថ្ងៃសុក្រ ម៉ោង 7 ព្រឹក ដល់ 6 ល្ងាច
• អតិថិជនកសិកម្ម សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-311-3276 ពីថ្ងៃច័ន្ទ ដល់ថ្ងៃសុក្រ ម៉ោង 7 ព្រឹក ដល់ 6 ល្ងាច
• អតិថិជនថាមពលពន្លឺព្រះអាទិត្យ សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-743-4112 ពីថ្ងៃច័ន្ទ ដល់ថ្ងៃសុក្រ ម៉ោង 8 ព្រឹក ដល់ 5 ល្ងាច

តើអ្នកមានគណនីអនឡាញទេ?

1. ចុះឈ្មោះចូលគណនីនៅលើអនឡាញរបស់អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "Start, Stop or Transfer Service"។

មិនមានគណនីអនឡាញទេ?

សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-660-6789 ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាឧស្ម័ន ឬអគ្គិសនី។

មិនឃើញជម្រើសដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្មទេ?

ប្រសិនបើអ្នកមិនឃើញជម្រើសដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្ម វាអាចមានន័យថា៖

• សំណើសេវាកម្មរបស់អ្នកកំពុងដំណើរការ។
• សេវាកម្មរបស់អ្នកបានបញ្ឈប់រួចហើយ។

មុនពេល fumigation: បញ្ឈប់សេវាឧស្ម័ន

មុនពេលអ្នកបច្ចេកទេសសេវាកម្មមកដល់ទីតាំងរបស់អ្នក សូមបញ្ជាក់ការចូលទៅកាន់ម៉ែត្ររបស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាពនៅថ្ងៃសេវាកម្ម។ រួមបញ្ចូលលេខកូដច្រកទ្វារ ឬព័ត៌មានចូលប្រើផ្សេងទៀតនៅក្នុងសំណើរបស់អ្នក។

បន្ទាប់ពី fumigation: ចាប់ផ្តើមសេវាកម្មឧស្ម័នឡើងវិញ

នៅពេលដែល fumigation ត្រូវបានបញ្ចប់ សូមកំណត់ពេលវេលាដើម្បីចាប់ផ្តើមសេវាកម្មឡើងវិញ។ ត្រូវប្រាកដថាអគារមានសុវត្ថិភាពក្នុងការចូល។ មុនពេលយើងមកដល់សម្រាប់ការណាត់ជួបរបស់អ្នក៖

• ក្រុមហ៊ុនផ្សែងបារីត្រូវតែបង្ហោះ "Notice of Re-entry" នៅអគារ។
• អ្នកត្រូវតែផ្តល់ការចូលទៅកាន់ទីតាំង និងឧបករណ៍ហ្គាសរបស់វា
• អ្នកត្រូវតែរាយការណ៍ពីប្រភេទ fumigant ដែលត្រូវបានប្រើ។

PG&E ណែនាំឱ្យក្រុមហ៊ុនផ្សែងរបស់អ្នកដាក់សំណើសេវាកម្មទាំងនេះ។ សំណើដើម្បីបញ្ឈប់ ឬចាប់ផ្តើមសេវាកម្មសម្រាប់ fumigation ត្រូវតែផ្ញើអ៊ីមែលយ៉ាងហោចណាស់ពីរថ្ងៃធ្វើការជាមុន។ 

ឧស្ម័ន fumigation: បញ្ឈប់/ចាប់ផ្តើមសំណើអ៊ីមែលឡើងវិញ

ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាកម្មនៅទីតាំងអាជីវកម្មបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក និងចាប់ផ្តើមសេវាកម្មនៅទីតាំងថ្មីក្នុងប្រតិបត្តិការតែមួយ៖

1. ចូលក្នុង​គណនី​របស់​អ្នក។
2. ចូលទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ខ្ញុំ។
3. ចុច "Start, Stop or Transfer Service"។

មិនមានគណនីអនឡាញទេ? វាងាយស្រួលក្នុងការបង្កើតមួយ។ អ្នក នឹង ត្រូវការ៖

• លេខគណនីរបស់អ្នក
• លេខទូរសព្ទ របស់ អ្នក
• លេខកូដប្រៃសណីយ៍របស់អ្នក

ចុះឈ្មោះសម្រាប់គណនីអនឡាញឥឡូវនេះ

បន្ទាប់ពីទទួលបានវិក្កយបត្រដំបូងរបស់អ្នក សូមបង់ប្រាក់បញ្ញើរបស់អ្នក៖

• តាមអ៊ីនធឺណិតជាមួយគណនីធនាគារ ឬកាតឥណទានរបស់អ្នក
• តាមសំបុត្រ
• ជាមួយនឹងសាច់ប្រាក់ ឬពិនិត្យដោយផ្ទាល់នៅមជ្ឈមណ្ឌលទូទាត់សង្កាត់

ប្រាក់បញ្ញើរបស់អ្នកនឹងកើនឡើងការប្រាក់តាមអត្រាក្រដាសពាណិជ្ជកម្មរយៈពេលបីខែ ដូចដែលបានចេញផ្សាយនៅក្នុងសេចក្តីប្រកាសស្ថិតិរបស់ Federal Reserve, H-15។

តើអ្នកចង់រីករាលដាលការទូទាត់ប្រាក់បញ្ញើរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលជាច្រើនខែទេ?

• កំណត់ផែនការបង់ប្រាក់តាមអ៊ីនធឺណិត។
• ទូរស័ព្ទទៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងតាមលេខ 1-800-468-4743 ដើម្បីកំណត់ពេលបង់ប្រាក់។

សិទ្ធិទទួលបាន

អត្រាពាណិជ្ជកម្មទាំងអស់មានសិទ្ធិទទួលបានកម្មវិធី In Lieu of Deposit ។ បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកត្រូវតែ៖

• ជាអតិថិជនថ្មីរបស់ PG&E ដែលមានចំនួនប្រាក់បញ្ញើតិចជាង ឬស្មើនឹង $10,000
• ចុះឈ្មោះមុនពេលរបាយការណ៍វិក្កយបត្រទីបីត្រូវបានបង្កើតសម្រាប់គណនីរបស់អ្នក។
• រក្សាការទូទាត់ដដែលៗ និងការចេញវិក្កយបត្រដោយគ្មានក្រដាសនៅលើគណនីរបស់អ្នកសម្រាប់ 12 វដ្តវិក្កយបត្រ។

របៀបបោះបង់ប្រាក់បញ្ញើសន្តិសុខ

1. ចុះឈ្មោះសម្រាប់ការចេញវិក្កយបត្រដោយគ្មានក្រដាស។
2. រៀបចំការទូទាត់ដដែលៗដើម្បីបង់វិក្កយបត្ររបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិជារៀងរាល់ខែ។
3. រក្សាវិក្កយបត្រដោយគ្មានក្រដាស និងការទូទាត់ដដែលៗសកម្មរយៈពេល 12 ខែជាប់ៗគ្នា។

ការដាក់ប្រាក់នឹងត្រូវបានអនុវត្តឡើងវិញទៅក្នុងគណនីរបស់អ្នកប្រសិនបើ៖

• ការទូទាត់ដដែលៗបរាជ័យ។
• សមតុល្យប្រចាំខែមិនត្រូវបានបង់ពេញលេញទេ។
• គណនីរបស់អ្នកមិនត្រូវបានចុះឈ្មោះពីការទូទាត់ដដែលៗ ឬវិក្កយបត្រដោយគ្មានក្រដាស។

សញ្ញាប័ណ្ណធានា

1. ទទួលបានសញ្ញាប័ណ្ណពីក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នកនៅក្នុងចំនួនទឹកប្រាក់នៃសំណើដាក់ប្រាក់
2. រាយបញ្ជី PG&E ជាអ្នកទទួលផលតែមួយគត់។
3. បំពេញទម្រង់បែបបទ Surety Bond (PDF)
4. អ៊ីម៉ែលច្បាប់ចម្លងនៃទម្រង់បែបបទនិងសញ្ញាប័ណ្ណធានាទៅ PG&E.
5. PG&E នឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកនៅពេលដែលទម្រង់បែបបទត្រូវបានទទួលយក។ បន្ទាប់មកយើងនឹងស្នើឱ្យអ្នកផ្ញើឯកសារដើមទៅកាន់៖

ក្រុមហ៊ុន
Pacific Gas and Electric លេខសម្គាល់៖ តុសញ្ញាប័ណ្ណ
ប្រអប់សំបុត្រលេខ 8329
Stockton, CA 95208-0010 ។

លិខិតឥណទានដែលមិនអាចដកហូតបាន

ឱ្យស្ថាប័នធនាគាររបស់អ្នកបំពេញ និងចង្អុលបង្ហាញថាវានឹងធានាយ៉ាងពេញលេញនូវវិក្កយបត្រណាមួយដែលត្រូវបានដាក់ជូនសម្រាប់ការទូទាត់ដោយគ្មានការរើសអើង ឬសំណួរ។

តើតម្រូវការអ្វីខ្លះក្នុងការទទួលយកលិខិតឥណទានដែលមិនអាចដកហូតបាន?

លិខិតឥណទានដែលមិនអាចដកហូតបានត្រូវបានបំពេញដោយស្ថាប័នធនាគាររបស់អ្នក ហើយត្រូវតែវាយអក្សរ និងមិនសរសេរដោយដៃ លើកលែងតែហត្ថលេខា។

• បញ្ហានៅក្នុងឈ្មោះគណនីដោយសារគណនី PG&E ត្រូវបានកាន់កាប់ មិនអាចចេញទៅឈ្មោះ dba (ធ្វើអាជីវកម្មជា) បានទេ
• គ្មានអាសយដ្ឋានសេវាកម្ម អាសយដ្ឋានប្រៃសណីយ៍ ឬលេខគណនី PG&E គួរតែត្រូវបានចុះបញ្ជីនៅលើលិខិតឥណទានដែលមិនអាចដកហូតបានទេ។
• ហត្ថលេខារបស់មន្រ្តីធនាគារ ឬបុគ្គលិកធនាគារដែលចុះហត្ថលេខាលើលិខិតឥណទានដែលមិនអាចដកហូតបានត្រូវតែមានការបញ្ជាក់ និងអមដោយទម្រង់ទទួលស្គាល់គោលបំណងទាំងអស់របស់សារការី (ផ្នែកស្រេចចិត្តនៃការទទួលស្គាល់ត្រូវតែបំពេញ ឬមានប័ណ្ណមន្ត្រី/បុគ្គលិករបស់ធនាគារភ្ជាប់)

ទម្រង់បែបបទលិខិតឥណទានដែលមិនអាចដកហូតបានដែលបានបំពេញគួរតែត្រូវបានផ្ញើតាមអ៊ីមែលទៅ PG&E ដើម្បីទទួលយកទៅ bonddesk@pge.com

• PG&E នឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកនៅពេលដែលទម្រង់បែបបទត្រូវបានទទួលយក។ បន្ទាប់មកយើងនឹងស្នើឱ្យអ្នកផ្ញើឯកសារដើមទៅកាន់៖

             ក្រុមហ៊ុន
Pacific Gas and Electric              លេខសម្គាល់៖ តុសញ្ញាប័ណ្ណ
             ប្រអប់សំបុត្រលេខ 8329
             Stockton, CA 95208-0010 ។

ការធានាវិក្កយបត្រ

នេះត្រូវតែចុះហត្ថលេខាដោយអ្នកធានាដែលទទួលខុសត្រូវផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុទាំងអស់សម្រាប់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានធានាដែលបានបញ្ជាក់ក្នុងករណីអតិថិជនបរាជ័យក្នុងការបង់វិក្កយបត្របិទ។

អ្នកធានាត្រូវតែជាអតិថិជនពាណិជ្ជកម្មដែលបានបង្កើតឡើងជាមួយ៖

• សេវាកម្ម 12 ខែជាប់ៗគ្នា
• មិនលើសពីពីរការទូទាត់យឺតយ៉ាវ
• វិក្កយបត្រប្រចាំខែជាមធ្យមស្មើនឹងយ៉ាងហោចណាស់ 50 ភាគរយនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវធានា។

ស្នើសុំអ្នកធានារបស់អ្នកដើម្បីទាក់ទងនាយកដ្ឋានឥណទាន។ យើងត្រូវផ្ទៀងផ្ទាត់ថាពួកគេបំពេញតាមគោលការណ៍ណែនាំមុនពេលយើងផ្ញើទម្រង់បែបបទឱ្យពួកគេ។

ប្រសិនបើ PG&E មិនបំពេញតាមពេលវេលាណាត់ជួបដែលបានព្រមព្រៀងគ្នាដែលបានកំណត់ក្នុងអំឡុងពេលទាក់ទងជាមួយ Call Center របស់យើង យើងបញ្ចូលគណនីរបស់អ្នក $30។ 

ខាងក្រោមនេះគឺជាកាលៈទេសៈនៅពេលដែលការធានា 1 មិនអនុវត្ត៖

• នៅពេលដែលអតិថិជនធ្វើការណាត់ជួបនៅថ្ងៃដូចគ្នា

• នៅពេលដែលបុគ្គលិកសេវាកម្មខកខានការណាត់ជួបដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងគ្រាអាសន្នភ្លាមៗ

• ការណាត់ជួបពន្លឺសាកល្បងឧស្ម័នចន្លោះថ្ងៃទី 15 ខែតុលា ដល់ថ្ងៃទី 15 ខែមករា

• កន្លែងដែលការចូលទៅកាន់ទីតាំងរបស់អតិថិជនមិនអាចរកបាន ឬអតិថិជនមិនបានត្រៀមខ្លួនសម្រាប់សេវាកម្ម

• ក្នុងអំឡុងពេលសង្គ្រោះបន្ទាន់ធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬលក្ខខណ្ឌព្យុះ

• PG&E នឹងស៊ើបអង្កេតស្ថានភាពដែលមិនមែនជាគ្រាអាសន្ន (ពិនិត្យម៉ែត្រ) និងបញ្ជូនលទ្ធផលដល់អតិថិជនក្នុងរយៈពេលប្រាំពីរថ្ងៃបន្ទាប់ពីការស្នើសុំរបស់អតិថិជន។
• ការណាត់ជួបត្រួតពិនិត្យម៉ែត្ររវាងថ្ងៃទី 15 ខែតុលា និងថ្ងៃទី 15 ខែធ្នូនៃឆ្នាំនីមួយៗនឹងត្រូវបានកំណត់ក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃធ្វើការ។
• ប្រសិនបើការធ្វើតេស្តម៉ែត្រក្រៅគេហទំព័រត្រូវបានទាមទារ PG&E នឹងផ្តល់លទ្ធផលដល់អតិថិជនក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ។
• ប្រសិនបើការចូលទៅកាន់ទីតាំងរបស់អតិថិជនត្រូវបានទាមទារ នោះការណាត់ជួបគឺចាំបាច់។

ការបរាជ័យក្នុងការបំពេញការធានាសេវាកម្មនឹងបណ្តាលឱ្យមានឥណទាន $30 ទៅគណនីរបស់អតិថិជន។

• ឥណទានដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅគណនីរបស់អតិថិជននឹងអនុវត្តតែប្រសិនបើ PG&E ខកខានកាលបរិច្ឆេទណាត់ជួបដែលបានកំណត់។
• ប្រសិនបើការណាត់ជួបត្រូវបានកំណត់លើសពីប្រាំថ្ងៃធ្វើការ អតិថិជនត្រូវតែជូនដំណឹងដល់ PG&E ដើម្បីទទួលបានឥណទាន។
• ប្រសិនបើកំណត់ត្រារបស់ PG&E បង្ហាញថាកាលវិភាគបែបនេះគឺតាមការស្នើសុំរបស់អតិថិជន ឥណទានមិនអនុវត្តទេ។ 
  

ខាងក្រោមនេះគឺជាកាលៈទេសៈនៅពេលដែលការធានា 2 មិនអនុវត្ត៖

• ការបញ្ជាទិញដែលបង្កើតដោយក្រុមហ៊ុន

• កន្លែងដែលមានបញ្ហាចូលប្រើ

• នៅពេលដែលបុគ្គលិកសេវាកម្មត្រូវបានតម្រូវឱ្យឆ្លើយតបទៅនឹងគ្រាអាសន្នភ្លាមៗ

• ក្នុងអំឡុងពេលសង្គ្រោះបន្ទាន់ធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬលក្ខខណ្ឌព្យុះ

ការធានាសេវាសង្គ្រោះបន្ទាន់មិនមានសុពលភាពទេ។

PG&E នឹងសម្រេចចិត្តលើសកម្មភាពដើម្បីដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹង។ យើងនឹងផ្តល់វាដល់អតិថិជនក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃធ្វើការ។ PG&E នឹងបញ្ជូនដំណោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងដល់អតិថិជននៅក្នុង៖

• 10 ថ្ងៃធ្វើការ
• 30 ថ្ងៃធ្វើការនៅពេលដែលការធ្វើតេស្តម៉ែត្រក្រៅកន្លែងត្រូវបានទាមទារ ឬសវនកម្មផ្ទះនៅនឹងកន្លែងត្រូវបានស្នើសុំ

ការបរាជ័យក្នុងការបំពេញការធានាសេវាកម្មនឹងបណ្តាលឱ្យមានឥណទាន $30 ទៅគណនីរបស់អតិថិជន។ 

ខាងក្រោមនេះគឺជាកាលៈទេសៈនៅពេលដែលការធានា 4 មិនអនុវត្ត៖

• អនុវត្តបានតែចំពោះពាក្យបណ្តឹងដែលបញ្ជូនទៅ PG&E ពីសាខាកិច្ចការអ្នកប្រើប្រាស់ (CAB) នៃគណៈកម្មាធិការឧបករណ៍ប្រើប្រាស់សាធារណៈរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា 

• នៅពេលដែលដំណោះស្រាយរួមបញ្ចូលលទ្ធផលដែលមិនទាន់សម្រេច ដែលនឹងលេចឡើងលើសពីរយៈពេលធានា (ឧទាហរណ៍ ការកែតម្រូវវិក្កយបត្រដែលត្រូវឆ្លុះបញ្ចាំងនៅលើវិក្កយបត្រនាពេលអនាគត)

• នៅពេលដែលអតិថិជនស្នើសុំសកម្មភាពបន្ថែម (ឧទាហរណ៍ អានឡើងវិញ ឬសាកល្បងម៉ែត្រ កំណត់ពេលណាត់ជួបអតិថិជន) ដើម្បីដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹង

• ក្នុងអំឡុងពេលសង្គ្រោះបន្ទាន់ធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬលក្ខខណ្ឌព្យុះ

ប្រសិនបើ PG&E មិនបំពេញតាមកាលបរិច្ឆេទដែលបានព្រមព្រៀងសម្រាប់ការដំឡើងម៉ែត្រសេវាកម្មថ្មី និងការបើកសេវាកម្ម យើងនឹងបញ្ចូលគណនីរបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ $50។ 

ខាងក្រោមនេះគឺជាកាលៈទេសៈនៅពេលដែលការធានា 5 មិនអនុវត្ត៖

• សំណុំម៉ែត្រឧស្ម័ន និងអគ្គិសនីច្រើន (10 ឬច្រើនជាងនេះ) និងការបើកសេវាកម្មសម្រាប់អ្នកម៉ៅការ

• ការដំឡើងម៉ែត្រដែលការបើកសេវាកម្មមិនត្រូវបានស្នើសុំដោយអតិថិជន

• នៅពេលដែលការចូលទៅកាន់ទីតាំងមិនត្រូវបានផ្តល់ដោយអតិថិជន ឬឧបករណ៍របស់អតិថិជនមិនបានរួចរាល់ (ឧទាហរណ៍, ការងារមិនត្រូវបានត្រួតពិនិត្យដោយទីក្រុង) សម្រាប់ការដំឡើងម៉ែត្រ

• នៅពេលដែលបុគ្គលិកសេវាកម្មខកខានការណាត់ជួបដោយសារតែតម្រូវការក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងគ្រាអាសន្នភ្លាមៗ

• ក្នុងអំឡុងពេលសង្គ្រោះបន្ទាន់ធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬលក្ខខណ្ឌព្យុះ

PG&E នឹងឆ្លើយតបទៅនឹងការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនដែលរាយការណ៍ពីការរំខានសេវាអគ្គិសនីក្នុងរយៈពេលបួនម៉ោងដោយ៖

• សេវាស្តារឡើងវិញ; ឬ
• ជូនដំណឹងដល់អតិថិជនតាមការស្នើសុំនៅពេលដែលការស្តារសេវាកម្មត្រូវបានរំពឹងទុក; ឬ
• បញ្ចូលគណនីរបស់អ្នក $30

ខាងក្រោមនេះគឺជាកាលៈទេសៈនៅពេលដែលការធានា 6 មិនអនុវត្ត៖

• នៅពេលដែលការចូលទៅកាន់តំបន់ ឬទីតាំងអតិថិជនមិនអាចប្រើបាន

• នៅពេលដែលអតិថិជនជ្រើសរើសមិនត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីការផ្លាស់ប្តូរពេលវេលាការស្តារសេវាកម្មត្រូវបានរំពឹងទុក

• ក្នុងអំឡុងពេលសង្គ្រោះបន្ទាន់ធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬលក្ខខណ្ឌព្យុះ

ប្រសិនបើ PG&E មិនស្តារសេវាអគ្គិសនីក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោងទេ យើងនឹងបញ្ចូលគណនីរបស់អ្នកចំនួន $30 សម្រាប់រយៈពេល 24 ម៉ោងនីមួយៗដែលអ្នកគ្មានសេវាកម្ម។ នេះមិនអនុវត្តទេ ប្រសិនបើមូលហេតុនៃការដាច់អគ្គិសនីគឺហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់យើង។

ខាងក្រោមនេះគឺជាកាលៈទេសៈនៅពេលដែលការធានា 7 មិនអនុវត្ត៖

• ការរំខានសេវាកម្មដែលបានគ្រោងទុក

• នៅពេលដែលការចូលទៅកាន់តំបន់ ឬទីតាំងអតិថិជនមិនអាចប្រើបាន

• ក្នុងអំឡុងពេលសង្គ្រោះបន្ទាន់ធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬលក្ខខណ្ឌព្យុះ

ប្រសិនបើ PG&E មិនចេញវិក្កយបត្រចាប់ផ្តើមត្រឹមត្រូវទៅកាន់គណនីអតិថិជនថ្មីក្នុងរយៈពេល 60 ថ្ងៃនៃការចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម យើងនឹងបញ្ចូលគណនីរបស់អ្នក $30។ 

ខាងក្រោមនេះគឺជាកាលៈទេសៈនៅពេលដែលការធានា 8 មិនអនុវត្ត៖

• ការបង្កើតសេវាកម្មឡើងវិញបន្ទាប់ពីការបិទសម្រាប់ការមិនបង់ប្រាក់
• នៅពេលដែលការចូលទៅកាន់តំបន់ ឬទីតាំងអតិថិជនមិនអាចរកបាននៅកាលបរិច្ឆេទដែលបានស្នើសុំ
• នៅពេលដែលអតិថិជនបរាជ័យក្នុងការស្នើសុំសេវាកម្មទាន់ពេលវេលា, ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីកាន់កាប់លំនៅដ្ឋានថ្មី, បង្កើតវិក័យប័ត្រត្រឡប់មកវិញ
• ករណីលួចសំបុត្រ ឬការបរាជ័យច្បាស់លាស់របស់សេវាប្រៃសណីយ៍សហរដ្ឋអាមេរិកក្នុងការបញ្ជូនវិក្កយបត្រដំបូងឱ្យបានទាន់ពេលវេលា។ PG&E ត្រូវតែមានឯកសារដែលការជូនដំណឹងត្រូវបានផ្ញើទាន់ពេលវេលា។
• នៅពេលដែលអតិថិជនផ្តល់ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវនៅពេលស្នើសុំការចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម
  
• ព្រឹត្តិការណ៍មហន្តរាយធំៗណាមួយដែលបណ្តាលឱ្យមានការរំខានក្នុងការដឹកជញ្ជូន ឬទំនាក់ទំនងនៅក្នុងទឹកដីសេវាកម្មរបស់ PG&E ។ ឧទាហរណ៍:
  • ការរញ្ជួយដី Loma Prieta ឆ្នាំ 1989
  • ព្យុះភ្លើង Oakland Hills ឆ្នាំ 1991
  • អគ្គីភ័យស្មុគស្មាញរន្ទះ CZU ឆ្នាំ 2020

PG&E នឹងផ្តល់ការជូនដំណឹងយ៉ាងហោចណាស់បីថ្ងៃនៃការរំខានដែលបានគ្រោងទុកនៅក្នុងសេវាកម្ម។

• ការបរាជ័យក្នុងការបំពេញការធានាសេវាកម្មនឹងបណ្តាលឱ្យមានឥណទាន $30 ទៅគណនីរបស់អតិថិជន។
• ការធានានេះនឹងតម្រូវឱ្យមានការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជននិងការស៊ើបអង្កេត PG&E ដើម្បីកំណត់ថាតើការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ PG&E ក្នុងការជូនដំណឹងដល់អតិថិជន 72 ម៉ោងមុននៃការរំខានដែលបានគ្រោងទុកត្រូវបានខកខាន
• អតិថិជនដែលបានជូនដំណឹងអំពីការរំខានសេវាកម្មដែលបានគ្រោងទុក 72 ម៉ោងជាមុនអាចត្រូវបានរំខានសេវាកម្មរបស់ពួកគេជាច្រើនលើកនៅកាលបរិច្ឆេទ។

ខាងក្រោមនេះគឺជាកាលៈទេសៈនៅពេលដែលការធានា 9 មិនអនុវត្ត៖

• ប្រសិនបើការរំខានដែលបានគ្រោងទុកត្រូវបានលុបចោលដោយសារការប្តេជ្ញាចិត្ត និងគ្រាអាសន្នផ្សេងទៀត
• អតិថិជនផ្គត់ផ្គង់លេខទូរស័ព្ទមិនត្រឹមត្រូវ, អាសយដ្ឋានប្រៃសណីយ៍ឬប្រសិនបើមិនមានការចូលទៅកាន់ទីតាំងរបស់អតិថិជន
• កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងប្រព័ន្ធព័ត៌មានអតិថិជនរបស់ PG&E ទេ។
• ប្រសិនបើការជូនដំណឹងត្រូវបានផ្ញើទៅអតិថិជននៃកំណត់ត្រា, ប៉ុន្តែអតិថិជនបានបរាជ័យក្នុងការជូនដំណឹងដល់អ្នកជួល
• ប្រសិនបើអតិថិជនយល់ព្រមបិទដោយគ្មានការជូនដំណឹងរយៈពេលបីថ្ងៃ (PG&E នឹងចងក្រងកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការពិភាក្សាបែបនេះ)
• សេវាប្រៃសណីយ៍សហរដ្ឋអាមេរិកបានបរាជ័យក្នុងការផ្តល់ការជូនដំណឹងទាន់ពេលវេលា ហើយ PG&E មានឯកសារដែលការជូនដំណឹងត្រូវបានផ្ញើទាន់ពេលវេលា (ថ្ងៃអាទិត្យ និងថ្ងៃឈប់សម្រាកត្រូវបានរាប់បញ្ចូលសម្រាប់គោលបំណងនៃការជូនដំណឹងតាមប្រៃសណីយ៍របស់សហរដ្ឋអាមេរិក)។
• ការរំខានសង្គ្រោះបន្ទាន់រួមមាន:
  • ការបរាជ័យឧបករណ៍
  • ការបរាជ័យឧបករណ៍ជិតខាង
  • វ៉ុលខ្ពស់/ទាបtage លក្ខខណ្ឌ
  • លក្ខខណ្ឌលើសទម្ងន់
  • ការដកគ្រោះថ្នាក់ចេញពីកន្លែង PG&E
  • លក្ខខណ្ឌដែលអាចប៉ះពាល់ដល់សុវត្ថិភាពសាធារណៈ/និយោជិត
  • ដុតដៃឈើឆ្កាង / បង្គោល
  • គ្រោះថ្នាក់បង្គោលរថយន្ត
  • ខ្សែភ្លើងធ្លាក់ 
• ក្នុងអំឡុងពេលសង្គ្រោះបន្ទាន់ធ្ងន់ធ្ងរ និង/ឬលក្ខខណ្ឌព្យុះ

អតិថិជនដែលរងផលប៉ះពាល់នឹងមានសិទ្ធិទទួលបានការកែតម្រូវឥណទាន $100 ប្រសិនបើ PG&E បញ្ចប់សេវាកម្មដោយកំហុស។ សេណារីយ៉ូខាងក្រោមមានសិទ្ធិទទួលបានការធានា 10 — Service Termination in Error:

• ការរំខានសេវាកម្មដោយសារកំហុសនៅក្នុងដំណើរការចេញវិក្កយបត្រ ឬការអានម៉ែត្ររបស់ PG&E នៅពេលដែលអតិថិជនបានបង្កើតសេវាកម្មជាមួយ PG&E ឬបានអនុវត្តជំហានចាំបាច់ទាំងអស់ដើម្បីបង្កើតសេវាកម្មជាមួយ PG&E។ 

• ការរំខានសេវាកម្មដោយសារការមិនបង់វិក្កយបត្រថាមពលដែលកើតឡើងក្រោយម៉ោង 8 ព្រឹក ដែលអតិថិជនបានធ្វើការទូទាត់គ្រប់គ្រាន់ ឬការរៀបចំការទូទាត់នៅថ្ងៃមុន។

ខាងក្រោមនេះគឺជាកាលៈទេសៈនៅពេលដែលការធានា 10 មិនអនុវត្ត៖

• ការរំខានសេវាកម្មដើម្បីធានាសុវត្ថិភាពអតិថិជន

• ការរំខានសេវាកម្មដោយសារព្រឹត្តិការណ៍មហន្តរាយ

• ការរំខានសេវាកម្មដែលមានរយៈពេលតិចជាងមួយម៉ោង

• ការរំខានសេវាកម្មដើម្បីជួសជុល ឬជំនួសឧស្ម័ន PG&E និង/ឬគ្រឿងបរិក្ខារអគ្គិសនី

• ការរំខានសេវាកម្មដើម្បីធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យលទ្ធភាពនៃការប្តូរឧស្ម័ន និង/ឬម៉ែត្រអគ្គិសនី

• ការរំខានសេវាកម្មដោយសារអតិថិជនបដិសេធ PG&E ចូលទៅកាន់សេវាកម្ម PG&E រួមទាំងឧស្ម័ន និង/ឬម៉ែត្រអគ្គិសនី

• ការរំខានសេវាកម្មដែលកើតឡើងបន្ទាប់ពីម៉ោង 8 ព្រឹកនៅថ្ងៃតែមួយជាមួយការទូទាត់ នៅពេលដែលអតិថិជនត្រូវបានផ្តាច់សេវាកម្មដោយសារតែការមិនបង់វិក្កយបត្រថាមពល

• ការរំខានសេវាកម្មនៅពេលដែល PG&E មិនមានកំណត់ត្រារបស់អតិថិជននៅអាសយដ្ឋានសេវាកម្ម

ការធានាសេវាកម្មត្រូវបានអនុម័តជាផ្នែកមួយនៃករណីអត្រាទូទៅរបស់ក្រុមហ៊ុន Pacific Gas and Electric ឆ្នាំ 1999 និង 2003 ដែលត្រូវបានអនុម័តដោយគណៈកម្មាធិការឧបករណ៍ប្រើប្រាស់សាធារណៈរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា (CPUC)។

ការទូទាត់សម្រាប់ការមិនបំពេញការធានាសេវាកម្មត្រូវបានផ្តល់មូលនិធិដោយភាគហ៊ុនិករបស់ក្រុមហ៊ុន Pacific Gas and Electric Company។

ទេ ដោយមានករណីលើកលែងតិចតួចណាស់។

• ប្រព័ន្ធរបស់យើងត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវកាលៈទេសៈដែលយើងមិនបានបំពេញការធានាសេវាកម្មទាំងប្រាំពីរ និងផ្តល់ឥណទានគណនីរបស់អ្នក។
• សូមមើលលក្ខខណ្ឌនៃការធានាសេវាកម្មសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត។

អតិថិជនដែលត្រូវទទួលបានឥណទានគួរតែឃើញឥណទាននៅលើវិក្កយបត្ររបស់ពួកគេក្នុងរយៈពេលប្រហែលពីរខែ។

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវទទួលបានឥណទានធានាសេវាកម្ម វានឹងលេចឡើងជា "ការកែតម្រូវ" ឥណទាននៅលើវិក្កយបត្រប្រចាំខែនាពេលអនាគតរបស់អ្នក។

ទូរស័ព្ទទៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងនៅ 1-877-660-6789។