خدمات شروع، توقف یا انتقال

 توجه: فقط مشتریان خورشیدی Net Energy Metering Aggregation (NEM2A) می توانند خدمات آنلاین را شروع کنند. مشتریان خورشیدی برای شروع خدمات باید با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرند.

مشتری جدید PG&E

1. به pge.com بروید و روی "ثبت نام" کلیک کنید.
2. تأیید کنید که مشتری جدید PG&E هستید.
3. تأیید کنید که می خواهید یک حساب مسکونی داشته باشید.
4. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
5. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
6. تاریخ شروع را در 60 روز آینده انتخاب کنید.
7. مدارک شناسایی خود را تأیید کنید.
8. اطلاعات خود را مرور کنید.
9. درخواست خود را ثبت کنید.

 توجه: مشتریان سابق PG&E که دوباره خدمات را شروع می کنند باید به عنوان مشتریان جدید ثبت نام کنند.

مشتری فعلی PG&E آدرس خدمات دیگری را اضافه می کند

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی "شروع، توقف یا انتقال سرویس" کلیک کنید
4. "افزودن آدرس دیگر" را انتخاب کنید.
5. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
6. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
7. تاریخ شروع را در 60 روز آینده انتخاب کنید.
8. اطلاعات خود را مرور کنید.
9. درخواست خود را ثبت کنید.

آیا شما یک مشتری فعلی بدون حساب آنلاین هستید؟

گزینه 1. ایجاد یک حساب کاربری برای شروع، توقف یا انتقال سرویس

شما نیاز دارید:

• شماره تلفن و ایمیل فعلی شما
• شماره حساب شما
• کد پستی شما

یک حساب آنلاین ایجاد کنید

گزینه 2. با نماینده مشتریان PG&E به شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

شما نیاز دارید:

• شماره تلفن و ایمیل فعلی شما
• شماره حساب شما
• کد پستی شما

چه کسانی نمی توانند به صورت آنلاین درخواست خدمات کنند؟

در موارد زیر، برای شروع سرویس باید با یک نماینده خدمات مشتری صحبت کنید:

• خانه های نوساز ساخته شده. شما اولین ساکن یک خانه جدید هستید و سازنده خدمات گاز یا برق را شروع نکرده است.
• مسائل اعتباری. شما قبلا مشکلات اعتباری با PG&E داشتید، از جمله خاموش کردن سرویس به دلیل عدم پرداخت.
• همه مشتریان خورشیدی به غیر از NEM2A. لطفا با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

اگر هر یک از این شرایط صدق می کند، با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

یک حساب آنلاین دارید؟

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

یک حساب آنلاین دارید؟

لطفا برای قطع خدمات گاز یا برق با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید؟

اگر گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید، ممکن است به این معنی باشد:

• درخواست خدمات شما در حال انجام است.
• سرویس شما قبلا متوقف شده است.

قبل از بخور: توقف سرویس گاز

قبل از اینکه یک تکنسین خدمات به محل شما بیاید، لطفا دسترسی ایمن به کنتور خود را در روز سرویس تأیید کنید. یک کد دروازه یا سایر اطلاعات دسترسی را در درخواست خود بگنجانید.

پس از بخور: راه اندازی مجدد سرویس گاز

پس از اتمام بخور، زمانی را برای راه اندازی مجدد سرویس برنامه ریزی کنید. مطمئن شوید که ساختمان برای ورود ایمن است. قبل از اینکه برای قرار ملاقات شما برسیم:

• شرکت بخور باید "اطلاعیه ورود مجدد" را در ساختمان ارسال کند.
• شما باید دسترسی به مکان و وسایل گازسوز آن را فراهم کنید
• شما باید نوع بخور استفاده شده را گزارش دهید.

PG&E توصیه می کند که شرکت بخور شما این درخواست های خدمات را ارسال کند. درخواست توقف یا شروع سرویس برای بخور باید حداقل دو روز کاری قبل از ایمیل ارسال شود.

گاز بخور: توقف / راه اندازی مجدد درخواست ایمیل

آیا شما یک مشتری فعلی هستید که در منطقه خدمات PG&E حرکت می کنید؟

برای توقف سرویس در خانه فعلی خود و شروع سرویس در خانه جدید خود در یک تراکنش:

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

• از طریق تلفن
• در یک مرکز پرداخت مجاز محله (NPC)

 توجه: برای بازگرداندن خدمات، باید کل مبلغ بدهی را پرداخت کنید.  

پرداخت تلفنی

در هر زمان با مرکز پرداخت ما با شماره 1-877-704-8470 تماس بگیرید.

شما می توانید از موارد زیر استفاده کنید:

• ویزا، مسترکارت یا دیسکاور
• دستگاه خودپرداز یا کارت نقدی با نماد Star، Accel، Pulse یا NYCE
• چک الکترونیکی
  
• گوگل یا اپل پی

 توجه: برای هر تراکنش هزینه راحتی کمی از شما دریافت می شود.

1. پس از پرداخت کامل، با شماره تأیید خود با شماره تأیید خود با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید.
2. پس از تأیید پرداخت، سفارش سرویس را برای بازیابی سرویس صادر می کنیم.

پرداخت در یک مرکز پرداخت مجاز محله (NPC)

1. برای یافتن یک NPC در نزدیکی خود، با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید یا از مکان یاب مرکز پرداخت ما استفاده کنید.
2. شما باید شماره حساب PG&E 11 رقمی خود یا یک کپی از صورتحساب خود را همراه داشته باشید.
3. شما می توانید با پول نقد، چک، حواله یا چک صندوقدار پرداخت کنید.
   • مکان های والمارت کارت های نقدی و نقدی مبتنی بر پین را می پذیرند.
4. پس از پرداخت کامل، با شماره 1-877-743-5950 با ما تماس بگیرید. 
   • رسید NPC خود را در دسترس داشته باشید. 
   • پس از تأیید پرداخت، سفارش سرویس را برای بازیابی سرویس صادر می کنیم.

برای پرداخت قبض خود به کمک نیاز دارید؟

• از صفحه برنامه های کمک مالی ما دیدن کنید
• برای لیستی از آژانس هایی که ممکن است بتوانند در مورد صورتحساب شما کمک کنند، با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید.

در مواردی که همسر فوت کرده است، خدمات ممکن است به همسر بازمانده منتقل شود.

• لطفا با خدمات مشتری با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

در همه موارد دیگر، نمی توانید خدمات را بین دو نفر تغییر دهید یا انتقال دهید.

1. شما باید خدمات موجود خود را متوقف کنید.
2. شخص دیگر با استفاده از اعتبار خود سرویس جدید را شروع می کند.

 توجه: برای جلوگیری از اختلال در سرویس، توقف و شروع سرویس را برای همان روز برنامه ریزی کنید.

مشتری جدید PG&E

1. به pge.com بروید و روی "ثبت نام" کلیک کنید.
2. تأیید کنید که مشتری جدید PG&E هستید.
3. تأیید کنید که حساب تجاری دارید.
4. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
5. اگر چند حساب دارید، از شما خواسته می شود یکی را از منوی کشویی انتخاب کنید.
6. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
7. تاریخ شروع را ظرف ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
8. کسب و کار خود را تعریف کنید.
9. یک طرح نرخ را انتخاب کنید.
10. برنامه های مرتبط را انتخاب کنید.
11. اطلاعات تماس را ارائه دهید.
12. اطلاعات خود را مرور کنید.
13. درخواست خود را ثبت کنید.

 توجه: مشتریان سابق PG&E که دوباره خدمات را شروع می کنند باید به عنوان مشتریان جدید ثبت نام کنند.

مشتری فعلی PG&E آدرس خدمات دیگری را اضافه می کند

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی "شروع، توقف یا انتقال سرویس" کلیک کنید
4. "افزودن آدرس دیگر" را انتخاب کنید.
5. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
6. اگر چند حساب دارید، از شما خواسته می شود یکی را از منوی کشویی انتخاب کنید.
7. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
8. تاریخ شروع را ظرف ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
9. کسب و کار خود را تعریف کنید.
10. یک طرح نرخ را انتخاب کنید.
11. برنامه های مرتبط را انتخاب کنید.
12. اطلاعات تماس را ارائه دهید.
13. اطلاعات خود را مرور کنید.
14. درخواست خود را ثبت کنید.

مشتری فعلی PG&E بدون حساب آنلاین

برای ایجاد حساب آنلاین، به موارد زیر نیاز دارید:

• شماره تلفن و ایمیل فعلی شما
• شماره حساب شما
• کد پستی شما

یک حساب آنلاین ایجاد کنید

به جای سپرده

اگر سرویس جدید شما نیاز به سپرده دارد، ممکن است بتوانید از آن چشم پوشی کنید.

• مراحل زیر را دنبال کنید گزینه های سپرده امنیتی: به جای سپرده.

برنامه های نرخ برای کسب وکارها

با انواع مختلف طرح های نرخ کسب و کار که ارائه می دهیم آشنا شوید.

• کاوش در نرخ های کسب وکار

مجموعه کنتور برای چندین ملک

از فرم آنلاین ما برای درخواست شروع خدمات استفاده کنید.

• تاریخ قرار ملاقات باید حداقل دو روز کاری قبل درخواست شود
• قرار ملاقات ها نباید در موارد زیر برنامه ریزی شوند: 
  • شنبه
  • یکشنبه
  • تعطیلات
• اگر منابع در دسترس باشد، بازه های زمانی قرار ملاقات چهار ساعته را در نظر خواهیم گرفت.
• اگر منابع در روز یا زمانی که می خواهید در دسترس نباشند، قرار ملاقات ها به عنوان بازه زمانی 12 ساعته (8 صبح تا 8 شب) برنامه ریزی می شوند.
• از بین 1 تا 25 ملک انتخاب کنید و اطلاعات مربوط به هر کدام را ارائه دهید. 

درخواست شروع سرویس برای چندین ملک

یک حساب آنلاین دارید؟

1. با نام کاربری و گذرواژه خود وارد سیستم شوید.
2. در داشبورد، توقف سرویس را در بخش درخواست های سرویس انتخاب کنید.
3. آدرسی را که می خواهید سرویس را در آن متوقف کنید انتخاب کنید.
4. تاریخ توقف سرویس را انتخاب کنید:
   • آیا وسایل گازسوز را حذف می کنید یا با حلال های قابل اشتعال تمیز می کنید؟ یک قرار ملاقات حضوری با یک تکنسین PG&E بگذارید تا خدمات را در محل شما متوقف کنید. 
   • اگر وسایل گازسوز را برنمی دارید یا با حلال های قابل اشتعال تمیز نمی کنید، تاریخی را ظرف 60 روز برای توقف سرویس انتخاب کنید.
     
5. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
6. درخواست خود را بررسی و ارسال کنید.

ایمیلی از PG&E دریافت خواهید کرد که دریافت درخواست شما برای توقف خدمات را تأیید می کند.

ورود

وضعیت درخواست خود را بررسی کنید

وضعیت درخواست توقف سرویس خود را در داشبورد حساب آنلاین خود بررسی کنید.

• می توانید آن را در بخش درخواست های خدمات بیابید.

گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید؟

اگر گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید، ممکن است به این معنی باشد:

• در حال انجام است یا
• سرویس شما متوقف شده است

اگر منابع اجازه دهد، بازه های زمانی قرار ملاقات چهار ساعته را ارائه خواهیم داد. اگر منابع در زمان دلخواه شما در دسترس نباشد، قرار ملاقات ها در یک پنجره 12 ساعته (8 صبح تا 8 بعد از ظهر) برنامه ریزی می شود.

درخواست شروع خدمات تا 25 ملک

چه کسانی نمی توانند به صورت آنلاین درخواست خدمات کنند؟

در موارد زیر، برای شروع سرویس باید با یک نماینده خدمات مشتری صحبت کنید:

• ساختمان های جدید. شما اولین ساکن یک ساختمان کاملا جدید هستید و سازنده خدمات را با نرخ تجاری شروع نکرده است.
• مسائل اعتباری. شما قبلا مشکلات اعتباری با PG&E داشتید، از جمله خاموش کردن سرویس به دلیل عدم پرداخت.
• همه مشتریان خورشیدی به جز NEM2A. لطفا با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.
• نرخ های دیگر. شما می خواهید خدمات برق را با نرخی غیر از نرخ اصلی مشاغل کوچک و متوسط ما شروع کنید.

اگر هر یک از این شرایط صدق می کند، لطفا با ما تماس بگیرید:

• مشتریان تجاری، با شماره 1-800-468-4743، دوشنبه تا جمعه، 7 صبح تا 6 بعد از ظهر تماس بگیرید.
• مشتریان کشاورزی، با شماره 1-877-311-3276، دوشنبه تا جمعه، از ساعت 7 صبح تا 6 بعد از ظهر تماس بگیرید.
• مشتریان خورشیدی، با شماره 1-877-743-4112، دوشنبه تا جمعه، از ساعت 8 صبح تا 5 بعد از ظهر تماس بگیرید.

آیا حساب آنلاین دارید؟

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

حساب آنلاین ندارید؟

لطفا برای قطع خدمات گاز یا برق با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید؟

اگر گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید، ممکن است به این معنی باشد:

• درخواست خدمات شما در حال انجام است.
• سرویس شما قبلا متوقف شده است.

قبل از بخور: توقف سرویس گاز

قبل از اینکه یک تکنسین خدمات به محل شما بیاید، لطفا دسترسی ایمن به کنتور خود را در روز سرویس تأیید کنید. یک کد دروازه یا سایر اطلاعات دسترسی را در درخواست خود بگنجانید.

پس از بخور: راه اندازی مجدد سرویس گاز

پس از اتمام بخور، زمانی را برای راه اندازی مجدد سرویس برنامه ریزی کنید. مطمئن شوید که ساختمان برای ورود ایمن است. قبل از اینکه برای قرار ملاقات شما برسیم:

• شرکت بخور باید "اطلاعیه ورود مجدد" را در ساختمان ارسال کند.
• شما باید دسترسی به مکان و وسایل گازسوز آن را فراهم کنید
• شما باید نوع بخور استفاده شده را گزارش دهید.

PG&E توصیه می کند که شرکت بخور شما این درخواست های خدمات را ارسال کند. درخواست توقف یا شروع سرویس برای بخور باید حداقل دو روز کاری قبل از ایمیل ارسال شود. 

گاز بخور: توقف / راه اندازی مجدد درخواست ایمیل

برای توقف سرویس در مکان فعلی کسب وکارتان و شروع سرویس در مکان جدید در یک تراکنش:

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

حساب آنلاین ندارید؟ ایجاد آن آسان است. شما نیاز دارید:

• شماره حساب شما
• شماره تلفن شما
• کد پستی شما

اکنون برای یک حساب آنلاین ثبت نام کنید

پس از دریافت اولین صورتحساب، سپرده خود را پرداخت کنید:

• آنلاین با حساب بانکی یا کارت اعتباری شما
• از طریق پست
• با پول نقد یا چک حضوری در یک مرکز پرداخت محله

سپرده شما با نرخ کاغذی تجاری سه ماهه که در انتشار آماری فدرال رزرو، H-15 منتشر شده است، سود خواهد داشت.

آیا می خواهید پرداخت سپرده خود را در چند ماه پخش کنید؟

• یک برنامه پرداخت آنلاین برنامه ریزی کنید.
• برای برنامه ریزی برنامه پرداخت با مرکز خدمات مشتریان ما با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

شایستگی

همه نرخ های تجاری واجد شرایط برنامه In Lieu of Deposit هستند. در غیر این صورت، باید:

• مشتری جدید PG&E با مبلغ سپرده کمتر یا مساوی 10,000 دلار باشید
• قبل از ایجاد سومین صورت حساب برای حسابتان ثبت نام کنید.
• پرداخت های مکرر و صورتحساب های بدون کاغذ را برای 12 چرخه صورتحساب در حساب خود حفظ کنید.

نحوه چشم پوشی از سپرده تضمینی

1. برای صورتحساب بدون کاغذ ثبت نام کنید.
2. پرداخت های تکرارشونده را برای پرداخت خودکار صورتحساب هر ماه تنظیم کنید.
3. صورتحساب بدون کاغذ و پرداخت های مکرر را به مدت 12 ماه متوالی فعال نگه دارید.

واریز دوباره به حساب شما اعمال می شود اگر:

• پرداخت تکرارشونده با شکست مواجه می شود.
• موجودی ماهانه به طور کامل پرداخت نمی شود.
• حساب شما از پرداخت های مکرر یا صورتحساب های بدون کاغذ ثبت نام نمی شود.

نحوه پرداخت ودیعه با استفاده از وثیقه

1. از شرکت بیمه خود به میزان درخواست سپرده وثیقه دریافت کنید
2. PG&E را به عنوان تنها ذینفع فهرست کنید.
3. فرم وثیقه را تکمیل کنید (PDF)
4. کپی های فرم و اوراق قرضه را به PG&E ایمیل کنید.
5. PG&E پس از پذیرش فرم به شما اطلاع خواهد داد. سپس از شما می خواهیم که اسناد اصلی را به آدرس زیر کنید:

شرکت
گاز و برق اقیانوس آرام ATTN: میز
باند صندوق پستی 8329
استاکتون ، کالیفرنیا 95208-0010.

اعتبار اسنادی غیرقابل فسخ

از موسسه بانکی خود بخواهید تکمیل شود و نشان دهد که هر صورتحسابی را که برای پرداخت ارسال می شود بدون تعصب یا سوال به طور کامل تضمین می کند.

برای اطلاع از فرم مورد نیاز با بخش اعتباری ما تماس بگیرید.

ضمانت قبض

این باید توسط ضامن امضا شود که در صورت عدم پرداخت قبض بسته شدن مشتری، تمام مسئولیت مالی مبلغ تضمین شده مشخص شده را بر عهده می گیرد.

ضامن باید یک مشتری تجاری ثابت با موارد زیر باشد:

• 12 ماه متوالی خدمت
• بیش از دو پرداخت دیرکرد
• میانگین صورتحساب ماهانه برابر با حداقل 50 درصد مبلغی است که باید تضمین شود.

از ضامن خود بخواهید با اداره اعتبار تماس بگیرد. قبل از ارسال فرم باید بررسی کنیم که آنها دستورالعمل ها را رعایت می کنند.

اگر PG&E زمان قرار ملاقات توافق شده تعیین شده در طول تماس با مرکز تماس ما را برآورده نکند، 30 دلار به حساب شما اعتبار می دهیم. 

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت 1 اعمال نمی شود:

• هنگامی که مشتری یک قرار ملاقات در همان روز می گذارد

• هنگامی که یک فرد خدماتی قرار ملاقات را برای پاسخگویی به شرایط اضطراری فوری از دست می دهد

• قرار ملاقات های چراغ خلبان گاز بین 15 اکتبر تا 15 ژانویه

• در مواردی که دسترسی به مکان مشتری در دسترس نباشد یا مشتری برای خدمات آماده نباشد

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

• PG&E موقعیت های غیر اضطراری (چک متر) را بررسی می کند و نتایج را ظرف هفت روز پس از درخواست مشتری به مشتری اطلاع می دهد.
• قرار ملاقات های چک متر بین 15 اکتبر تا 15 دسامبر هر سال ظرف 10 روز کاری برنامه ریزی می شود.
• در صورت نیاز به آزمایش کنتور خارج از سایت، PG&E نتایج را ظرف 30 روز در اختیار مشتری قرار می دهد.
• اگر دسترسی به مکان مشتری مورد نیاز است، قرار ملاقات ضروری است.

عدم رعایت ضمانت خدمات منجر به اعتبار 30 دلاری به حساب مشتری می شود.

• اعتبار خودکار به حساب مشتری تنها در صورتی اعمال می شود که PG&E تاریخ قرار ملاقات برنامه ریزی شده را از دست بدهد.
• اگر قرار ملاقات بیش از پنج روز کاری برنامه ریزی شده باشد، مشتری باید به PG&E اطلاع دهد تا اعتبار را دریافت کند.
• اگر سوابق PG&E نشان دهد که چنین برنامه ریزی به درخواست مشتری بوده است، اعتبار اعمال نمی شود. 
  

در موارد زیر شرایطی وجود دارد که ضمانت 2 اعمال نمی شود:

• سفارشات تولید شده توسط شرکت

• جایی که مشکلات دسترسی وجود دارد

• هنگامی که فرد خدماتی ملزم به پاسخگویی به یک وضعیت اضطراری فوری است

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

ضمانت خدمات اضطراری در حال حاضر لازم الاجرا نیست.

PG&E در مورد یک اقدام برای حل و فصل شکایت تصمیم خواهد گرفت. ما ظرف سه روز کاری آن را در اختیار مشتری قرار خواهیم داد. PG&E حل و فصل شکایات را در موارد زیر به مشتری اطلاع می دهد:

• 10 روز کاری
• 30 روز کاری که آزمایش کنتور خارج از محل مورد نیاز است یا ممیزی خانه در محل درخواست می شود

عدم رعایت ضمانت خدمات منجر به اعتبار 30 دلاری به حساب مشتری می شود. 

در موارد زیر شرایطی وجود دارد که ضمانت 4 اعمال نمی شود:

• فقط برای شکایات ارجاع شده به PG&E از شعبه امور مصرف کنندگان (CAB) کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا قابل اجرا است 

• هنگامی که قطعنامه شامل یک نتیجه معلق است، که فراتر از دوره تضمین ظاهر می شود (به عنوان مثال، تعدیل صورتحساب که در صورتحساب آینده منعکس می شود)

• هنگامی که مشتری اقدامات اضافی (به عنوان مثال، خواندن مجدد یا آزمایش کنتورها، برنامه ریزی قرار ملاقات های مشتری) را برای حل و فصل شکایت درخواست می کند

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

اگر PG&E تاریخ توافق شده برای نصب کنتورهای جدید و روشن کردن خدمات را برآورده نکند، ما به طور خودکار 50 دلار به حساب شما اعتبار می دهیم. 

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت 5 اعمال نمی شود:

• چندین (10 یا بیشتر) مجموعه کنتورهای گاز و برق و سرویس دهی برای یک پیمانکار

• نصب کنتورهایی که در آن روشن شدن سرویس توسط مشتری درخواست نشده است

• زمانی که دسترسی به مکان توسط مشتری فراهم نشود یا تجهیزات مشتری برای نصب کنتور آماده نباشد (به عنوان مثال، کار توسط شهر بازرسی نشده است)

• هنگامی که یک فرد خدماتی به دلیل نیاز به پاسخگویی به یک وضعیت اضطراری فوری قرار ملاقات را از دست می دهد

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

PG&E به تماس های مشتریانی که وقفه خدمات برق را گزارش می دهند، ظرف چهار ساعت با موارد زیر پاسخ می دهد:

• بازگرداندن خدمات؛ یا
• اطلاع رسانی به مشتری، در صورت درخواست، زمانی که انتظار می رود ترمیم خدمات انجام شود. یا
• اعتبار دادن به حساب شما 30 دلار

موارد زیر شرایطی است که ضمانت 6 اعمال نمی شود:

• زمانی که دسترسی به منطقه یا مکان مشتری در دسترس نیست

• هنگامی که مشتریان تصمیم می گیرند از تغییرات در زمان مطلع نشوند، انتظار می رود که بازیابی سرویس

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

اگر PG&E ظرف 24 ساعت سرویس برق را بازیابی نکند، به ازای هر دوره 24 ساعته بدون سرویس، 30 دلار به حساب شما واریز می کنیم. اگر علت قطعی کاملا خارج از کنترل ما باشد، این امر صدق نمی کند.

در زیر شرایطی وجود دارد که گارانتی 7 اعمال نمی شود:

• وقفه های برنامه ریزی شده خدمات

• زمانی که دسترسی به منطقه یا مکان مشتری در دسترس نیست

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

اگر PG&E ظرف 60 روز پس از شروع خدمات، صورتحساب شروع دقیقی را برای حساب مشتری جدید صادر نکند، 30 دلار به حساب شما اعتبار می دهیم. 

در موارد زیر شرایطی وجود دارد که ضمانت 8 اعمال نمی شود:

• برقراری مجدد خدمات پس از قطع به دلیل عدم پرداخت
• زمانی که دسترسی به منطقه یا مکان مشتری در تاریخ درخواستی در دسترس نباشد
• هنگامی که مشتری نتواند به موقع درخواست خدمات کند، اما تنها پس از اشغال یک اقامتگاه جدید، ایجاد یک صورتحساب عطف به ماسبق
• موارد سرقت نامه یا عدم موفقیت آشکار خدمات پستی ایالات متحده در تحویل به موقع اولین صورتحساب. PG&E باید اسنادی داشته باشد که نشان دهد اخطار به موقع ارسال شده است.
• هنگامی که مشتری اطلاعات نادرستی را در زمان درخواست شروع خدمات ارائه می دهد
  
• هر رویداد فاجعه بار بزرگی که باعث اختلال در حمل و نقل یا ارتباطات در قلمرو خدمات PG&E شود. مثلا:
  • زلزله لوما پریتا در سال 1989
  • طوفان آتش اوکلند هیلز در سال 1991
  • آتش سوزی های مجتمع رعد و برق CZU 2020

PG&E باید حداقل سه روز قبل از وقفه برنامه ریزی شده در خدمات اطلاع رسانی کند.

• عدم رعایت ضمانت خدمات منجر به اعتبار 30 دلاری به حساب مشتری می شود.
• این ضمانت مستلزم تماس با مشتری و بررسی PG&E است تا مشخص شود که آیا تعهد PG&E برای اطلاع رسانی به مشتریان 72 ساعت قبل از وقفه های برنامه ریزی شده از دست رفته است یا خیر
• مشتریانی که 72 ساعت قبل از وقفه های برنامه ریزی شده خدمات مطلع شده اند، ممکن است خدمات خود را در چندین مورد در تاریخ(ها) قطع کنند.

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت 9 اعمال نمی شود:

• اگر وقفه برنامه ریزی شده به دلیل سایر تعهدات و شرایط اضطراری لغو شود
• مشتری شماره تلفن، آدرس پستی نادرست یا در صورت عدم دسترسی به موقعیت مکانی مشتری را ارائه می دهد
• توافقنامه خدمات در سیستم اطلاعات مشتری PG&E برقرار نشده است
• اگر هشداری برای مشتری ثبت شده ارسال شده باشد، اما مشتری نتوانسته است به مستاجران اطلاع دهد
• اگر مشتری بدون اطلاع رسانی سه روزه با تعطیلی موافقت کند (PG&E تاریخ و زمان چنین بحثی را مستند می کند)
• خدمات پستی ایالات متحده نتوانست به موقع هشدار را ارائه دهد و PG&E اسنادی دارد که نشان می دهد اخطار به موقع ارسال شده است (یکشنبه ها و تعطیلات برای اهداف هشدارهای پستی خدمات پستی ایالات متحده مستثنی هستند).
• وقفه های اضطراری، از جمله:
  • خرابی تجهیزات
  • خرابی قریب الوقوع تجهیزات
  • شرایط ولتاژ بالا/پایین
  • شرایط اضافه بار
  • حذف خطر از تاسیسات PG&E
  • شرایطی که ممکن است بر ایمنی عمومی/کارکنان تأثیر بگذارد
  • بازوها/قطب های متقابل سوخته
  • تصادفات تیر خودرو
  • خطوط برق سقوط کرده 
• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفان

اگر PG&E خدمات را به اشتباه خاتمه دهد، مشتریان تحت تأثیر واجد شرایط تعدیل اعتبار 100 دلاری خواهند بود. سناریوهای زیر واجد شرایط ضمانت 10 هستند - خاتمه خدمات به اشتباه:

• وقفه خدمات به دلیل خطا در فرآیندهای صورتحساب یا خواندن کنتور PG&E زمانی که مشتری با PG&E خدمات برقرار کرده است یا تمام اقدامات لازم را برای ایجاد خدمات با PG&E انجام داده است. 

• وقفه خدمات به دلیل عدم پرداخت قبوض انرژی که بعد از ساعت 8 صبح رخ می دهد، جایی که مشتری پرداخت کافی یا ترتیب پرداخت را در روز قبل انجام داده است.

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت 10 اعمال نمی شود:

• وقفه در خدمات برای اطمینان از ایمنی مشتری

• وقفه خدمات به دلیل رویدادهای فاجعه بار

• وقفه های خدماتی که کمتر از یک ساعت طول می کشد

• وقفه در خدمات برای تعمیر یا تعویض تاسیسات گاز و/یا برق PG&E

• وقفه سرویس برای تشخیص احتمال تعویض کنتورهای گاز و/یا برق

• وقفه های خدمات به دلیل ممانعت مشتری از دسترسی PG&E به امکانات PG&E خدمات، از جمله کنتورهای گاز و/یا برق

• وقفه های خدماتی که بعد از ساعت 8 صبح در همان روز پرداخت رخ می دهد، زمانی که مشتری به دلیل عدم پرداخت قبض انرژی در معرض قطع خدمات قرار می گیرد

• وقفه در خدمات زمانی که PG&E هیچ سابقه ای از مشتری در آدرس خدمات ندارد

ضمانت های خدمات به عنوان بخشی از موارد نرخ عمومی شرکت گاز و برق اقیانوس آرام در سال های 1999 و 2003 تصویب شد که توسط کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC) تأیید شد.

پرداخت های مربوط به عدم رعایت ضمانت خدمات توسط سهامداران شرکت گاز و برق اقیانوس آرام تامین می شود.

نه، به استثنای بسیار کم.

• سیستم ما به گونه ای تنظیم شده است که به طور خودکار شرایطی را که هیچ یک از هفت ضمانت خدمات را رعایت نکرده ایم شناسایی کند و به حساب شما اعتبار دهد.
• برای جزئیات بیشتر به شرایط و ضوابط گارانتی خدمات مراجعه کنید.

مشتریانی که اعتبار دریافت می کنند باید ظرف حدود دو ماه اعتبار صورتحساب خود را ببینند.

اگر اعتبار ضمانت خدمات را دریافت کنید، به عنوان یک "تعدیل" اعتباری در صورتحساب ماهانه آینده شما ظاهر می شود.

با مرکز خدمات مشتریان ما با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.