خدمات شروع، توقف یا انتقال

 توجه: اگر شما یک مشتری خورشیدی هستید، نمی توانید خدمات انلاین را شروع کنید. برای شروع خدمات با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

مشتری جدید یا سابق PG & E

1. به Start Service بروید.
2. گزینه "New to PG&E" را انتخاب کنید.
3. نام و شناسه خود را وارد کنید.
4. ادرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
5. یک تاریخ شروع را انتخاب کنید که در عرض 60 روز می افتد.
6. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
7. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
8. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

به جای سپرده

اگر سرویس جدید شما نیاز به سپرده داشته باشد، ممکن است بتوانید ان را لغو کنید.

• مراحل زیر گزینه های سپرده امنیتی را دنبال کنید: به جای سپرده.

برنامه های نرخ برای کسب و کار

در مورد انواع مختلف برنامه های نرخ کسب و کار که ارائه می دهیم یاد بگیرید.

• نرخ های کسب و کار را کاوش کنید

متر برای خواص متعدد تنظیم شده است

با استفاده از فرم انلاین ما را به یک درخواست برای شروع خدمات.

• تاریخ قرار ملاقات باید حداقل دو روز کاری از قبل درخواست شود
• قرار ملاقات ها نباید در یک برنامه ریزی شوند: 
  • شنبه
  • یکشنبه
  • تعطیلات
• اگر منابع در دسترس باشند، ما چارچوب های زمانی قرار ملاقات چهار ساعته را در نظر خواهیم گرفت.
• اگر منابع در روز یا زمان مورد نظر شما در دسترس نباشند، قرار ملاقات ها به عنوان یک بازه زمانی 12 ساعته (8 صبح تا 8 بعد از ظهر) برنامه ریزی می شوند.
• از 1 تا 25 ویژگی را انتخاب کنید و اطلاعات را برای هر یک فراهم کنید. 

درخواست برای شروع سرویس برای چندین ملک

ایا شما یک مشتری فعلی هستید که مکان کسب و کار دیگری را به حساب PG & E خود اضافه می کنید؟

مشتریان می توانند با دنبال کردن این مراحل ادرس خود را اضافه کنند:

1. به حساب انلاین خود وارد شوید.
2. در بخش درخواستهای خدمات»، افزودن یک ادرس» را انتخاب کنید.
3. ادرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
4. یک تاریخ شروع را انتخاب کنید که در عرض 60 روز می افتد.
5. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
6. برنامه های مدیریت حساب های موجود را مرور کنید.
7. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

نکته: صندوق ورودی خود را برای یک ایمیل تایید بررسی کنید. این شامل جزئیات خدمات بیشتر است.

ورود

حساب انلاین ندارید؟ اسان است که یکی را ایجاد کنید.

1. شماره حساب، شماره تلفن و ادرس ایمیل خود را اماده کنید.
2. ادرس ایمیل خود را تایید کنید.
3. رمز عبور خود را ایجاد کنید.
4. شما اماده استفاده از حساب انلاین خود هستید.

ایجاد یک حساب انلاین PG&E

ورود بدون حساب انلاین با استفاده از دسترسی یک بار

شما نیاز دارید:

1. نام خانوادگی صاحب حساب
2. ادرس سرویس کد پستی
3. چهار رقم اخر شماره شناسایی مالیاتی صاحب حساب 

ورود به سیستم با دسترسی یک بار

حساب انلاین دارید؟

1. با نام کاربری و رمز عبور خود وارد سیستم شوید.
2. در داشبورد خود، Stop Service را در زیر درخواست های خدمات انتخاب کنید.
3. ادرسی را که می خواهید سرویس را متوقف کنید انتخاب کنید.
4. یک تاریخ برای توقف سرویس انتخاب کنید:
   • ایا لوازم گاز را از بین می برد یا با حلال های قابل اشتعال تمیز می کنید؟ یک قرار ملاقات شخصی با یک تکنسین PG & E برای متوقف کردن خدمات در محل خود داشته باشید. 
   • اگر وسایل گاز را از بین نمی بردید یا با حلال های قابل اشتعال تمیز نمی کنید، یک تاریخ را ظرف 60 روز برای متوقف کردن خدمات انتخاب کنید.
     
5. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
6. درخواست خود را بررسی و ارسال کنید.

شما یک ایمیل از PG & E دریافت خواهید کرد که دریافت درخواست شما برای متوقف کردن خدمات را تایید می کند.

ورود

وضعیت درخواست خود را بررسی کنید

وضعیت درخواست سرویس توقف خود را در داشبورد حساب انلاین خود مرور کنید.

• این را می توان در بخش درخواست های خدمات یافت.

گزینه ای برای توقف خدمات نمی بینید؟

اگر گزینه ای برای توقف خدمات نمی بینید، ممکن است به این معنی باشد:

• در حال انجام است یا
• خدمات شما متوقف شده است

ایا شما در حال حرکت به یک مکان جدید در منطقه خدمات ما؟

برای انتقال خدمات PG & E:

• خدمات موجود خود را متوقف کنید
• ادرس جدید خود را از طریق حساب انلاین خود اضافه کنید

وارد حساب انلاین خود شوید:

گزینه Stop Service را به عنوان بخشی از بخش درخواست سرویس در داشبورد خود ادامه دهید.

1. مراحل را برای متوقف کردن سرویس دنبال کنید.
   
2. درخواست خود را برای توقف خدمات ارسال کنید.
3. حرکت را انتخاب کنید ؟ نشانی جدید اضافه کنید.
   

ورود

حساب انلاین ندارید؟ اسان است که یکی را ایجاد کنید.

1. شماره حساب، شماره تلفن و ادرس ایمیل خود را اماده کنید.
2. ادرس ایمیل خود را تایید کنید.
3. رمز عبور خود را ایجاد کنید
4. شما اماده استفاده از حساب انلاین خود هستید.

ایجاد یک حساب انلاین PG&E

ورود به عنوان یک بازدید کننده با استفاده از دسترسی یک بار:

1. ورود بدون حساب انلاین با استفاده از:
   1. نام خانوادگی شما
   2. ادرس خدمات شما کد پستی
   3. چهار رقم اخر شماره شناسایی مالیات دهندگان شما
2. برای انتقال سرویس، دستورالعمل ها را دنبال کنید.

ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یک بار 

در موارد زیر، شما باید با یک نماینده خدمات مشتری برای شروع خدمات صحبت کنید:

• ساختمان های جدید شما اولین ساکن در یک ساختمان جدید هستید و سازنده خدمات را با نرخ کسب و کار اغاز نکرده است.
• مسائل اعتباری. شما قبلا مشکلات اعتباری با PG & E داشتید، از جمله خاموش کردن خدمات برای عدم پرداخت.
• مشتری خورشیدی محل جدید شما خورشیدی در حال حاضر نصب شده است و شما می خواهید برای شروع خدمات در نرخ خورشیدی.
• نرخ های دیگر. شما می خواهید خدمات برق را در غیر از نرخ های اصلی کسب و کار کوچک و متوسط ما شروع کنید.

اگر هر یک از این شرایط اعمال می شود، لطفا با ما تماس بگیرید:

• مشتریان کسب و کار، تماس بگیرید 1-800-468-4743، دوشنبه تا جمعه، 7 صبح تا 6 بعد از ظهر.
• مشتریان کشاورزی، تماس بگیرید 1-877-311-3276، دوشنبه تا جمعه، 7 صبح تا 6 بعد از ظهر.
• مشتریان خورشیدی، تماس بگیرید 1-877-743-4112، دوشنبه تا جمعه، 8 صبح تا 5 بعد از ظهر

ما دو نوع برنامه نرخ کسب و کار را تحت قیمت گذاری متفاوت ارائه می دهیم:

1. برنامه های نرخ زمان استفاده (TOU)

• TOUs به شما کمک می کند تا پول خود را بر اساس زمانی که کسب و کار شما از انرژی استفاده می کند، صرفه جویی کنید.
• TOUs نرخ های پایین تر را ارائه می دهد زمانی که تقاضای انرژی کم است. 
  • نرخ ها زمانی افزایش می یابند که تقاضای انرژی بالا باشد.

بررسی برنامه های نرخ زمان استفاده

2. «قیمت‌گذاری روزهای اوج مصرف»

• نرخ اختیاری که به نرخ TOU در تعداد انگشت شماری از روزهای رویداد در هر سال اضافه می کند
• دریافت اعتبار برای کاهش مصرف انرژی در طول 9 تا 15 روز رویداد در طول تابستان
  • ژوئن تا سپتامبر
  • به طور معمول بین 4-9 بعد از ظهر 

بررسی کنید که ایا قیمت گذاری Peak Day برای کسب و کار شما مناسب است
 

نکته: اطلاعات بیشتر در مورد گزینه های مختلف طرح نرخ را در تعرفه های PG & E پیدا کنید.

حساب کاربری "پروژه های شما" به شما امکان می دهد درخواست های خود را به PG & E ارسال کنید تا:

• دریافت انرژی
• تولید انرژی
• درخواست تغییر در سرویس های موجود

ورود به حساب خود را به:

• وضعیت و پیشرفت درخواست های خود را بررسی کنید
• اقدامات پیگیری را در صورت لزوم انجام دهید
  

بازدید از پروژه های شما

درخواست خدمات نیاز به حداقل دو روز کاری

درخواست خدمات نیاز به حداقل دو روز کاری، به استثنای تعطیلات اخر هفته و تعطیلات دارد.

• اگر نیاز به خدمات فوری یا خدمات در عرض 48 ساعت دارید، با خدمات مشتری PG & E با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

ورود به حساب انلاین خود را به: 

• شروع یا توقف خدمات
• به روز رسانی ادرس پستی یا شماره تلفن خود را

درخواست ها در یک روز کاری پس از دریافت پردازش می شوند.

 توجه: شما یک بیانیه تایید از ایمیل دریافت خواهید کرد تا تایید کنید که فرم شما را دریافت کرده ایم. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس شما در حال حاضر است.

قطع ارتباط به دلیل عدم پرداخت

اگر خدمات شما به دلیل عدم پرداخت قطع شده است، با خدمات مشتری PG & E با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

• شما ممکن است خدمات انلاین به دلیل عدم پرداخت راه اندازی مجدد نیست.

پس از دریافت اولین صورتحساب خود، سپرده خود را پرداخت کنید:

• انلاین با حساب بانکی یا کارت اعتباری خود را
• از طریق پست
• با پول نقد و یا چک در یک مرکز پرداخت محله

سپرده شما بهره را در نرخ کاغذ تجاری سه ماهه که در انتشار اماری فدرال رزرو، H-15 منتشر شده است، افزایش می دهد.

اگر می خواهید به گسترش پرداخت سپرده خود را بیش از چند ماه:

• یک برنامه پرداخت انلاین را برنامه ریزی کنید.
• با مرکز خدمات مشتری ما در 1-800-468-4743 تماس بگیرید تا ترتیب پرداخت را انجام دهید.

شایستگی

برای واجد شرایط بودن برای برنامه In Lieu of Deposit، باید:

• یک مشتری جدید PG & E با مبلغ سپرده کمتر یا برابر با 10،000 دلار باشید
• قبل از اینکه بیانیه صورتحساب سوم برای حساب شما تولید شود، ثبت نام کنید.
• پرداخت های تکراری و صورتحساب بدون کاغذ را در حساب خود برای 12 چرخه صورتحساب حفظ کنید.

نکته: اگر پرداخت تکراری شکست بخورد یا تعادل ماهانه به طور کامل پرداخت نشود، سپرده به حساب شما دوباره درخواست می شود. این نیز اتفاق می افتد اگر حساب شما از پرداخت های تکراری یا صورتحساب بدون کاغذ باز شود.

تمام نرخ های تجاری واجد شرایط هستند به جز B12، B20، E19 و E20.

چشم پوشی از سپرده امنیتی

اگر می خواهید سپرده خود را از طریق برنامه In Lieu of Deposit لغو کنید، این مراحل را به ترتیب انجام دهید.

1. ثبت نام یا ورود به حساب انلاین PG & E خود را.
2. ثبت نام در صورتحساب بدون کاغذ.
3. اگر برای هزینه های انرژی صورتحساب دریافت کرده اید، یک بار از طریق حساب انلاین خود پرداخت کنید: 
   • ورود
   • گزینه Make a Payment را انتخاب کنید
   • اطلاعات حساب بانکی خود را وارد کنید. 
   • تمام هزینه های انرژی خود را فقط پرداخت کنید. مبلغ سپرده ذکر شده در صورتحساب خود را پرداخت نکنید.
4. ثبت‌نام برای پرداخت‌های دوره‌ای 
   • فقط از حساب چک یا پس انداز خود استفاده کنید
   • گزینه Pay full amount due را انتخاب کنید. 
   • پرداخت های مکرر با کارت اعتباری یا بدهی الزامات برنامه را براورده نمی کند.
5. اگر در اولین بیانیه خود سپرده دارید، با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید تا از ان چشم پوشی کنید.

1. دریافت اوراق قرضه از شرکت بیمه خود را برای مقدار درخواست سپرده
2. PG&E را به عنوان تنها ذینفع فهرست کنید.
3. تکمیل فرم ضمانتنامه (PDF)
4. ایمیل کپی فرم و اوراق قرضه ضامن به PG & E.
5. PG&E پس از پذیرش فرم به شما اطلاع خواهد داد. ما از شما درخواست می کنیم که اسناد اصلی را به ایمیل ارسال کنید:

شرکت
گاز و برق اقیانوس ارام ATTN: میز
باند صندوق پستی 8329
استاکتون، CA 95208-0010.

• موسسه بانکی خود را کامل کنید و نشان دهید که به طور کامل هر صورتحسابی را که برای پرداخت بدون تعصب یا سوال ارائه می شود، تضمین می کند.

برای فرم مورد نیاز با بخش اعتباری ما تماس برقرار کنید.

این باید توسط یک ضامن امضا شود که تمام مسئولیت مالی را برای مبلغ تضمین شده مشخص شده در صورت عدم پرداخت صورتحساب بسته شدن مشتری به عهده می گیرد.

ضامن باید یک مشتری تجاری تاسیس شده با:

• 12 ماه متوالی خدمت
• بیش از دو تاخیر در پرداخت
• متوسط صورتحساب ماهانه برابر با حداقل 50 درصد از مبلغی است که باید تضمین شود.

از ضامن خود بخواهید با اداره اعتبار تماس بگیرد. ما باید قبل از اینکه فرم را برای انها ارسال کنیم، تایید کنیم که انها دستورالعمل ها را براورده می کنند.