خدمات شروع، توقف یا انتقال

 توجه: تنها مشتریان خورشیدی Net Energy Metering Aggregation (NEM2A) می توانند خدمات خود را به صورت آنلاین آغاز کنند. مشتریان خورشیدی باید برای شروع خدمات با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرند.

مشتری جدید PG&E

1. به pge.com بروید و روی «ثبت نام» کلیک کنید.
2. تأیید کنید که مشتری جدید PG&E هستید.
3. تأیید کنید که حساب مسکونی می خواهید.
4. آدرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
5. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
6. تاریخ شروع را در ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
7. هویت خود را تأیید کنید.
8. اطلاعات خود را مرور کنید.
9. درخواست خود را ارسال کنید.

 توجه: مشتریان سابق PG&E که دوباره سرویس را شروع کرده اند باید به عنوان مشتریان جدید ثبت نام کنند.

مشتری فعلی PG&E آدرس خدماتی دیگری اضافه می کند

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید
4. گزینه «افزودن آدرس دیگری» را انتخاب کنید.
5. آدرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
6. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
7. تاریخ شروع را در ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
8. اطلاعات خود را مرور کنید.
9. درخواست خود را ارسال کنید.

آیا شما مشتری فعلی هستید که حساب آنلاین ندارید؟

گزینه ۱. یک حساب کاربری برای شروع، توقف یا انتقال سرویس ایجاد کنید

شما به موارد زیر نیاز دارید:

• شماره تلفن و ایمیل فعلی شما
• شماره حساب شما
• کد پستی شما

یک حساب کاربری آنلاین بسازید

گزینه دوم. با نماینده مشتریان PG&E به شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

شما به موارد زیر نیاز دارید:

• شماره تلفن و ایمیل فعلی شما
• شماره حساب شما
• کد پستی شما

چه کسی نمی تواند به صورت آنلاین درخواست خدمات کند؟

در موارد زیر، برای شروع خدمات باید با یک نماینده خدمات مشتری صحبت کنید:

• خانه های تازه ساخته شده. شما اولین ساکن خانه جدید هستید و سازنده هنوز خدمات گاز یا برق را شروع نکرده است.
• مشکلات اعتباری. شما قبلا با PG&E مشکلات اعتباری داشتید، از جمله اینکه سرویس به دلیل عدم پرداخت خاموش شده بود.
• تمام مشتریان خورشیدی به جز NEM2A. لطفا با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

اگر هر یک از این شرایط وجود دارد، با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

حساب آنلاین دارید؟

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

حساب آنلاین دارید؟

لطفا برای توقف خدمات بنزین یا برق با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید؟

اگر گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید، ممکن است به این معنا باشد:

• درخواست خدمات شما در حال انجام است.
• سرویس شما قبلا متوقف شده است.

قبل از سم پاشی: توقف خدمات بنزین

قبل از اینکه تکنسین خدمات به محل شما بیاید، لطفا در روز سرویس دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید. کد دروازه یا اطلاعات دسترسی دیگر را در درخواست خود بگنجانید.

پس از سم پاشی: راه اندازی مجدد خدمات گاز

پس از اتمام سم پاشی، زمانی برای راه اندازی مجدد سرویس تعیین کنید. اطمینان حاصل کنید که ساختمان برای ورود ایمن است. قبل از اینکه برای وقت ملاقات شما برسیم:

• شرکت ضدعفونی باید «اطلاعیه ورود مجدد» را در ساختمان نصب کند.
• شما باید دسترسی به محل و وسایل گازی آن را فراهم کنید
• باید نوع سم پاش استفاده شده را گزارش دهید.

PG&E توصیه می کند شرکت ضدعفونی شما این درخواست های خدمات را ارسال کند. درخواست توقف یا شروع سرویس برای سم پاشی باید حداقل دو روز کاری قبل از آن ایمیل شود.

گاز سم پاشی: درخواست ایمیل توقف/ریستارت

آیا شما مشتری فعلی هستید که در محدوده خدمات PG&E جابجا می شوید؟

برای توقف سرویس در خانه فعلی و شروع سرویس در خانه جدیدتان در یک تراکنش:

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

• از طریق تلفن
• در یک مرکز پرداخت محلی معتبر (NPC)

 توجه: برای بازگرداندن خدمات، باید کل مبلغ بدهی را پرداخت کنید.  

پرداخت تلفنی

در هر زمان با مرکز پرداخت ما به شماره 1-877-704-8470 تماس بگیرید.

شما می توانید از موارد زیر استفاده کنید:

• ویزا، مسترکارت یا دیسکاور
• کارت خودپرداز یا دبیت با نماد Star، Accel، Pulse یا NYCE
• بررسی الکترونیکی
  
• گوگل یا اپل پی

 توجه: برای هر تراکنش هزینه راحتی کمی از شما دریافت خواهد شد.

1. پس از پرداخت کامل، با شماره تأییدیه خود با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید.
2. پس از تأیید پرداخت، ما دستور خدمات برای بازگرداندن سرویس صادر خواهیم کرد.

پرداخت در مرکز پرداخت محلی مجاز (NPC)

1. برای پیدا کردن یک NPC نزدیک به خود، با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید یا از مکان یاب مرکز پرداخت ما استفاده کنید.
2. شما حتما باید شماره حساب ۱۱ رقمی PG&E یا یک نسخه از صورتحساب خود را همراه داشته باشید.
3. شما می توانید با پول نقد، چک، حواله پولی یا چک صندوق دار پرداخت کنید.
   • شعبه های والمارت کارت های نقدی و کارت های دبیت مبتنی بر رمز PIN را می پذیرند.
4. پس از پرداخت کامل، با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید. 
   • رسید NPC خود را در دسترس داشته باشید. 
   • پس از تأیید پرداخت، ما دستور خدمات برای بازگرداندن سرویس صادر خواهیم کرد.

برای پرداخت قبض خود به کمک نیاز دارید؟

• به صفحه برنامه های کمک مالی ما مراجعه کنید
• برای دریافت فهرست آژانس هایی که ممکن است بتوانند در پرداخت صورتحساب شما کمک کنند، با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید.

در مواردی که همسر فوت کرده باشد، ممکن است خدمت به همسر بازمانده منتقل شود.

• لطفا با خدمات مشتریان به شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

در سایر موارد، شما نمی توانید خدمات را بین دو نفر جابجا یا منتقل کنید.

1. شما باید سرویس فعلی خود را متوقف کنید.
2. شخص دیگر سرویس جدید را با استفاده از مدارکش راه اندازی می کند.

 توجه: برای جلوگیری از اختلال در سرویس، توقف و شروع سرویس را برای همان روز برنامه ریزی کنید.

مشتری جدید PG&E

1. به pge.com بروید و روی «ثبت نام» کلیک کنید.
2. تأیید کنید که مشتری جدید PG&E هستید.
3. تأیید کنید که حساب تجاری دارید.
4. آدرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
5. اگر چند حساب کاربری داشته باشید، از شما خواسته می شود یکی را از کشویی انتخاب کنید.
6. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
7. تاریخ شروع را در ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
8. کسب وکار خود را تعریف کنید.
9. یک برنامه نرخ انتخاب کنید.
10. برنامه های مرتبط را انتخاب کنید.
11. اطلاعات تماس را ارائه دهید.
12. اطلاعات خود را مرور کنید.
13. درخواست خود را ارسال کنید.

 توجه: مشتریان سابق PG&E که دوباره سرویس را شروع کرده اند باید به عنوان مشتریان جدید ثبت نام کنند.

مشتری فعلی PG&E آدرس خدماتی دیگری اضافه می کند

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید
4. گزینه «افزودن آدرس دیگری» را انتخاب کنید.
5. آدرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
6. اگر چند حساب کاربری داشته باشید، از شما خواسته می شود یکی را از کشویی انتخاب کنید.
7. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
8. تاریخ شروع را در ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
9. کسب وکار خود را تعریف کنید.
10. یک برنامه نرخ انتخاب کنید.
11. برنامه های مرتبط را انتخاب کنید.
12. اطلاعات تماس را ارائه دهید.
13. اطلاعات خود را مرور کنید.
14. درخواست خود را ارسال کنید.

مشتری فعلی PG&E بدون حساب آنلاین

برای ایجاد حساب آنلاین، به موارد زیر نیاز دارید:

• شماره تلفن و ایمیل فعلی شما
• شماره حساب شما
• کد پستی شما

یک حساب کاربری آنلاین بسازید

به جای ودیعه

اگر سرویس جدید شما نیاز به ودیعه دارد، ممکن است بتوانید آن را لغو کنید.

• مراحل زیر گزینه های ودیعه را دنبال کنید: به جای ودیعه.

طرح های نرخ برای کسب وکارها

با انواع مختلف طرح های نرخ کسب وکار که ارائه می دهیم آشنا شوید.

• نرخ های کسب وکار را بررسی کنید

مجموعه متر برای چندین ویژگی

از فرم آنلاین ما برای درخواست شروع خدمات استفاده کنید.

• تاریخ ملاقات باید حداقل دو روز کاری زودتر درخواست شود
• وقت ملاقات نباید در موارد زیر تنظیم شود: 
  • شنبه
  • یکشنبه
  • تعطیلات
• اگر منابع موجود باشد، ما زمان های ملاقات چهار ساعته را در نظر خواهیم گرفت.
• اگر منابع در روز یا ساعت مورد نظر در دسترس نباشد، وقت ملاقات ها به صورت ۱۲ ساعته (۸ صبح تا ۸ شب) برنامه ریزی خواهد شد.
• از بین ۱ تا ۲۵ ملک انتخاب کنید و اطلاعات هر کدام را ارائه دهید. 

درخواست شروع سرویس برای چندین ویژگی

حساب آنلاین دارید؟

1. با نام کاربری و رمز عبور خود وارد شوید.
2. در داشبورد خود، گزینه توقف سرویس را در بخش درخواست های خدمات انتخاب کنید.
3. آدرسی را که می خواهید سرویس را در آن متوقف کنید انتخاب کنید.
4. تاریخ توقف سرویس را انتخاب کنید:
   • آیا وسایل گازی را حذف می کنید یا با حلال های قابل اشتعال تمیزکاری می کنید؟ برای توقف سرویس در محل خود، وقت ملاقات حضوری با تکنسین PG&E بگیرید. 
   • اگر وسایل گازی را خارج نمی کنید یا با حلال های قابل اشتعال تمیز نمی کنید، تاریخ توقف سرویس را ظرف ۶۰ روز تعیین کنید.
     
5. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
6. درخواست خود را بررسی و ارسال کنید.

ایمیلی از PG&E دریافت خواهید کرد که دریافت درخواست توقف خدمات را تأیید می کند.

ورود

وضعیت درخواست خود را بررسی کنید

وضعیت درخواست سرویس توقف خود را در داشبورد حساب آنلاین خود مرور کنید.

• این اطلاعات را می توانید در بخش درخواست های خدمات پیدا کنید.

گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید؟

اگر گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید، ممکن است به این معنا باشد:

• در حال پیشرفت است یا
• سرویس شما متوقف شده است

در صورت اجازه منابع، ما بازه های زمانی چهار ساعته وقت ملاقات ارائه خواهیم داد. اگر منابع در زمان مورد نظر شما در دسترس نباشد، وقت ملاقات ها ظرف بازه ۱۲ ساعته (۸ صبح تا ۸ شب) تنظیم خواهد شد.

درخواست شروع خدمات برای حداکثر ۲۵ ملک

چه کسی نمی تواند به صورت آنلاین درخواست خدمات کند؟

در موارد زیر، برای شروع خدمات باید با یک نماینده خدمات مشتری صحبت کنید:

• ساختمان های جدید. شما اولین ساکن یک ساختمان کاملا جدید هستید و سازنده هنوز سرویس را با نرخ تجاری شروع نکرده است.
• مشکلات اعتباری. شما قبلا با PG&E مشکلات اعتباری داشتید، از جمله اینکه سرویس به دلیل عدم پرداخت خاموش شده بود.
• همه مشتریان خورشیدی به جز NEM2A. لطفا با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.
• نرخ های دیگر. شما می خواهید خدمات برق را با قیمتی غیر از نرخ های اصلی کسب وکارهای کوچک و متوسط ما آغاز کنید.

اگر هر یک از این شرایط وجود دارد، لطفا با ما تماس بگیرید:

• مشتریان تجاری، دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۷ صبح تا ۶ عصر با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.
• مشتریان کشاورزی، دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۷ صبح تا ۶ عصر با شماره 1-877-311-3276 تماس بگیرید.
• مشتریان خورشیدی با شماره 1-877-743-4112، دوشنبه تا جمعه، از ساعت 8 صبح تا 5 بعدازظهر تماس بگیرند.

آیا حساب آنلاین دارید؟

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

حساب آنلاین ندارید؟

لطفا برای توقف خدمات بنزین یا برق با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید؟

اگر گزینه ای برای توقف سرویس نمی بینید، ممکن است به این معنا باشد:

• درخواست خدمات شما در حال انجام است.
• سرویس شما قبلا متوقف شده است.

قبل از سم پاشی: توقف خدمات بنزین

قبل از اینکه تکنسین خدمات به محل شما بیاید، لطفا در روز سرویس دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید. کد دروازه یا اطلاعات دسترسی دیگر را در درخواست خود بگنجانید.

پس از سم پاشی: راه اندازی مجدد خدمات گاز

پس از اتمام سم پاشی، زمانی برای راه اندازی مجدد سرویس تعیین کنید. اطمینان حاصل کنید که ساختمان برای ورود ایمن است. قبل از اینکه برای وقت ملاقات شما برسیم:

• شرکت ضدعفونی باید «اطلاعیه ورود مجدد» را در ساختمان نصب کند.
• شما باید دسترسی به محل و وسایل گازی آن را فراهم کنید
• باید نوع سم پاش استفاده شده را گزارش دهید.

PG&E توصیه می کند شرکت ضدعفونی شما این درخواست های خدمات را ارسال کند. درخواست توقف یا شروع سرویس برای سم پاشی باید حداقل دو روز کاری قبل از آن ایمیل شود. 

گاز سم پاشی: درخواست ایمیل توقف/ریستارت

برای توقف سرویس در محل فعلی کسب وکار و شروع سرویس در یک مکان جدید در یک تراکنش:

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

حساب آنلاین ندارید؟ ساختن آن آسان است. شما به موارد زیر نیاز دارید:

• شماره حساب شما
• شماره تلفنت
• کد پستی شما

همین حالا یک حساب آنلاین ثبت نام کنید

پس از دریافت اولین صورتحساب، ودیعه خود را پرداخت کنید:

• به صورت آنلاین با حساب بانکی یا کارت اعتباری خود
• از طریق پست
• با پول نقد یا چک حضوری در مرکز پرداخت محلی

سپرده شما بهره ای به نرخ سه ماهه اوراق تجاری که در اطلاعیه آماری فدرال رزرو، H-15 منتشر شده، مشمول خواهد شد.

آیا می خواهید پرداخت پیش پرداخت خود را در چند ماه تقسیم کنید؟

• یک برنامه پرداخت آنلاین برنامه ریزی کنید.
• برای برنامه ریزی برنامه پرداختی با مرکز خدمات مشتریان ما به شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

شرایط لازم برای حضور

تمام نرخ های تجاری واجد شرایط برنامه In Leeu of Deposit هستند. در غیر این صورت، باید:

• یک مشتری جدید PG&E با مبلغ پیش پرداخت کمتر یا مساوی ۱۰,۰۰۰ دلار باشید
• قبل از اینکه سومین صورت حساب حساب شما صادر شود، ثبت نام کنید.
• پرداخت های دوره ای و صورتحساب بدون کاغذ را برای ۱۲ دوره صورتحساب حفظ کنید.

چگونه از ودیعه امنیتی چشم پوشی کنیم

1. برای دریافت صورتحساب بدون کاغذ ثبت نام کنید.
2. پرداخت های دوره ای را تنظیم کنید تا هر ماه صورتحساب خود را به طور خودکار پرداخت کنید.
3. پرداخت های بدون کاغذ و پرداخت های دوره ای را به مدت ۱۲ ماه متوالی فعال نگه دارید.

واریز مجددا به حساب شما اعمال خواهد شد اگر:

• پرداخت تکرارشونده رد می شود.
• مانده ماهانه به طور کامل پرداخت نمی شود.
• حساب شما از پرداخت های دوره ای یا صورتحساب بدون کاغذ حذف شده است.

ضمانت نامه

1. از شرکت بیمه خود وثیقه ای به مبلغ درخواست پیش پرداخت دریافت کنید
2. PG&E را به عنوان تنها ذینفع فهرست کنید.
3. فرم ضمانت نامه (PDF) را تکمیل کنید
4. نسخه های فرم و ضمانت نامه را به PG&E ایمیل کنید.
5. PG&E پس از پذیرش فرم به شما اطلاع خواهد داد. سپس از شما می خواهیم مدارک اصلی را به آدرس زیر ارسال کنید:

شرکت
گاز و برق پاسیفیک توجه: میز
ضمانت نامه صندوق پستی ۸۳۲۹
استاکتون، کالیفرنیا 95208-0010.

اعتبارنامه غیرقابل فسخ

از بانک خود بخواهید فرم را تکمیل کنید و اعلام کنید که هر صورتحسابی که برای پرداخت ارسال می شود را بدون پیش داوری یا سؤال تضمین می کند.

شرایط پذیرش اعتبار غیرقابل فسخ چیست؟

یک اعتبار غیرقابل فسخ توسط مؤسسه بانکی شما تکمیل می شود و باید تایپ شده باشد و به صورت دست نویس نباشد، به جز امضاها.

• مشکل در نام حساب زمانی که حساب PG&E نگهداری می شود، نمی تواند به نام DBA (انجام کسب وکار به عنوان) صادر شود
• هیچ نشانی خدمات، آدرس پستی یا شماره حساب PG&E نباید در اعتبارنامه غیرقابل فسخ درج شود
• امضای افسر بانک یا کارمند بانک که نامه اعتباری غیرقابل فسخ را امضا می کند باید تصدیق شده باشد و همراه با فرم تأییدیه همه منظوره دفتر اسناد رسمی باشد (بخش اختیاری تأییدیه باید تکمیل شده باشد یا کارت ویزیت کارمند/افسر بانک ضمیمه شده باشد).

فرم اعتبارنامه غیرقابل فسخ تکمیل شده باید برای پذیرش در bonddesk@pge.com به PG&E ایمیل شود

• PG&E پس از پذیرش فرم به شما اطلاع خواهد داد. سپس از شما می خواهیم مدارک اصلی را به آدرس زیر ارسال کنید:

             شرکت
گاز و برق پاسیفیک              توجه: میز
ضمانت نامه              صندوق پستی ۸۳۲۹
             استاکتون، کالیفرنیا 95208-0010.

تضمین قبض

این سند باید توسط ضامن امضا شود که تمام مسئولیت مالی مبلغ تضمین شده مشخص را در صورت عدم پرداخت صورت حساب نهایی توسط مشتری بر عهده بگیرد.

ضامن باید یک مشتری تجاری تثبیت شده باشد که موارد زیر را دارد:

• ۱۲ ماه متوالی خدمت
• حداکثر دو پرداخت دیرکرد
• میانگین صورتحساب های ماهانه حداقل ۵۰ درصد مبلغی است که باید تضمین شود.

از ضامن خود بخواهید با بخش اعتبار تماس بگیرد. باید تأیید کنیم که آن ها با دستورالعمل ها مطابقت دارند قبل از اینکه فرم را ارسال کنیم.

اگر PG&E زمان تعیین شده در تماس با مرکز تماس ما را رعایت نکند، ۳۰ دلار به حساب شما اعتبار می دهیم. 

موارد زیر مواردی هستند که ضمانت نامه ۱ اعمال نمی شود:

• وقتی مشتری در همان روز وقت ملاقات می گیرد

• وقتی یک فرد خدماتی وقت ملاقات برای پاسخ فوری به وضعیت اضطراری را از دست می دهد

• انتصابات خلبان گاز بین ۱۵ اکتبر تا ۱۵ ژانویه

• جایی که دسترسی به موقعیت مشتری وجود ندارد یا مشتری آماده دریافت خدمات نیست

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

• PG&E شرایط غیراضطراری را بررسی می کند (کنتور را بررسی می کند) و نتایج را ظرف هفت روز پس از درخواست مشتری به او اطلاع می دهد.
• وقت های چک متر بین ۱۵ اکتبر تا ۱۵ دسامبر هر سال ظرف ۱۰ روز کاری برنامه ریزی خواهند شد.
• اگر آزمایش کنتور خارج از محل لازم باشد، PG&E نتایج را ظرف ۳۰ روز به مشتری ارائه خواهد داد.
• اگر دسترسی به محل مشتری لازم باشد، وقت ملاقات لازم است.

عدم رعایت تضمین خدمات، ۳۰ دلار اعتبار به حساب مشتری خواهد داشت.

• اعتبار خودکار به حساب مشتری فقط در صورتی اعمال می شود که PG&E تاریخ تعیین شده را از دست بدهد.
• اگر وقت ملاقات بیش از پنج روز کاری برنامه ریزی شده باشد، مشتری باید برای دریافت اعتبار به PG&E اطلاع دهد.
• اگر سوابق PG&E نشان دهد که چنین برنامه ریزی به درخواست مشتری انجام شده است، اعتبار اعتباری اعمال نمی شود. 
  

موارد زیر مواردی هستند که ضمانت ۲ اعمال نمی شود:

• سفارش های تولید شده توسط شرکت

• جایی که مشکلات دسترسی وجود دارد

• زمانی که فرد خدماتی ملزم به پاسخ فوری به یک وضعیت اضطراری است

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

تضمین خدمات اضطراری در حال حاضر اجرایی نیست.

PG&E تصمیم خواهد گرفت که چگونه شکایت را حل کند. ما ظرف سه روز کاری آن را به مشتری ارائه خواهیم داد. PG&E حل شکایات را به مشتری در درجا: اطلاع رسانی خواهد کرد:

• ۱۰ روز کاری
• ۳۰ روز کاری زمانی که آزمایش کنتور خارج از محل لازم است یا ممیزی خانه در محل درخواست می شود

عدم رعایت تضمین خدمات، ۳۰ دلار اعتبار به حساب مشتری خواهد داشت. 

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت ۴ اعمال نمی شود:

• فقط برای شکایاتی که از شاخه امور مصرف کننده (CAB) کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا به PG&E ارجاع شده اند، قابل اعمال است 

• وقتی حل و فصل شامل نتیجه معلقی باشد که فراتر از دوره تضمین ظاهر می شود (مثلا تعدیل صورتحساب که در صورتحساب آینده منعکس می شود)

• وقتی مشتری درخواست اقدامات اضافی (مثلا بازخوانی یا تست کنتورها، زمان بندی وقت ملاقات با مشتری) برای حل شکایت می کند

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

اگر PG&E به تاریخ توافق شده برای نصب کنتورهای جدید و راه اندازی سرویس نرسد، به طور خودکار ۵۰ دلار حساب شما را واریز می کنیم. 

موارد زیر مواردی هستند که ضمانت ۵ اعمال نمی شود:

• چندین مجموعه کنتور گاز و برق (۱۰ یا بیشتر) و راه اندازی سرویس برای پیمانکار

• نصب کنتورهایی که مشتری درخواست روشن شدن سرویس را نکرده بود

• وقتی دسترسی به محل توسط مشتری فراهم نمی شود یا تجهیزات مشتری آماده نیست (مثلا کار توسط شهر بازرسی نشده باشد) برای نصب کنتور

• وقتی یک فرد خدماتی به دلیل نیاز به پاسخ فوری به یک وضعیت اضطراری وقت ملاقات را از دست می دهد

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

PG&E به تماس های مشتریان که گزارش قطع خدمات برق را ظرف چهار ساعت می دهند، پاسخ خواهد داد:

• بازگرداندن خدمات؛ یا
• اطلاع رسانی به مشتری، بنا به درخواست، زمانی که انتظار بازیابی سرویس است؛ یا
• واریز ۳۰ دلار به حساب شما

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۶ اعمال نمی شود:

• زمانی که دسترسی به منطقه یا محل مشتری در دسترس نباشد

• وقتی مشتریان تصمیم می گیرند از تغییرات زمان مطلع نشوند، انتظار می رود بازسازی سرویس انجام شود

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

اگر PG&E ظرف ۲۴ ساعت خدمات برق را برقرار نکند، برای هر دوره ۲۴ ساعته بدون سرویس ۳۰ دلار به حساب شما اعتبار می دهیم. این موضوع زمانی صدق نمی کند که علت قطعی کاملا خارج از کنترل ما باشد.

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۷ اعمال نمی شود:

• وقفه های برنامه ریزی شده در سرویس

• زمانی که دسترسی به منطقه یا محل مشتری در دسترس نباشد

• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

اگر PG&E ظرف ۶۰ روز پس از شروع خدمات، صورتحساب شروع دقیقی به حساب مشتری جدید صادر نکند، ۳۰ دلار به حساب شما اعتبار می دهیم. 

موارد زیر مواردی هستند که ضمانت ۸ اعمال نمی شود:

• بازگرداندن خدمات پس از قطعی به دلیل عدم پرداخت
• زمانی که دسترسی به منطقه یا محل مشتری در تاریخ درخواست شده در دسترس نباشد
• وقتی مشتری درخواست خدمات به موقع نمی دهد، اما فقط پس از سکونت در خانه جدید، صورتحساب بازگشتی ایجاد می شود
• موارد سرقت نامه یا کوتاهی آشکار اداره ایالات متحده در تحویل به موقع اولین صورتحساب. PG&E باید مدارکی داشته باشد که نشان دهد اطلاعیه به موقع ارسال شده است.
• وقتی مشتری هنگام درخواست شروع خدمات اطلاعات نادرستی ارائه می دهد
  
• هر رویداد فاجعه بار عمده ای که باعث اختلال در حمل ونقل یا ارتباطات در محدوده خدمات PG&E شود. برای مثال:
  • زلزله لوما پریتا ۱۹۸۹
  • آتش سوزی اوکلند هیلز ۱۹۹۱
  • آتش سوزی های مجتمع رعد و برق CZU در سال ۲۰۲۰

PG&E باید حداقل سه روز قبل از وقفه برنامه ریزی شده در سرویس اطلاع دهد.

• عدم رعایت تضمین خدمات، ۳۰ دلار اعتبار به حساب مشتری خواهد داشت.
• این تضمین نیازمند تماس مشتری و بررسی PG&E برای تعیین اینکه آیا تعهد PG&E به اطلاع رسانی به مشتریان ۷۲ ساعت قبل از وقفه های برنامه ریزی شده از دست رفته است یا خیر
• مشتریانی که ۷۲ ساعت زودتر از وقفه های برنامه ریزی شده سرویس مطلع می شوند، ممکن است چندین بار در همان تاریخ(ها) سرویس شان قطع شود.

شرایط زیر در مواردی است که ضمانت ۹ اعمال نمی شود:

• اگر وقفه برنامه ریزی شده به دلیل تعهدات و شرایط اضطراری دیگر لغو شود
• مشتری شماره تلفن، آدرس پستی یا عدم دسترسی به موقعیت مشتری را اشتباه ارائه می دهد
• توافق نامه خدمات در سیستم اطلاعات مشتری PG&E برقرار نشده است
• اگر هشداری به مشتری ثبت شده ارسال می شد، اما مشتری مستأجران را مطلع نکرده بود
• اگر مشتری بدون سه روز اطلاع قبلی با تعطیلی موافقت کند (PG&E تاریخ و زمان این بحث را مستند خواهد کرد)
• خدمات پستی ایالات متحده نتوانست هشدار را به موقع تحویل دهد و PG&E مستنداتی دارد که نشان می دهد اطلاعیه به موقع ارسال شده است (یکشنبه ها و تعطیلات برای اهداف هشدارهای پستی خدمات پستی ایالات متحده مستثنی هستند).
• وقفه های اضطراری، از جمله:
  • خرابی تجهیزات
  • خرابی قریب الوقوع تجهیزات
  • شرایط ولتاژ بالا/پایین
  • شرایط اضافه بار
  • حذف خطرات از تأسیسات PG&E
  • شرایطی که ممکن است بر ایمنی عمومی/کارکنان تأثیر بگذارد
  • صلیب ها/میله های سوخته
  • تصادفات میله خودرو
  • خطوط برق افتاده 
• در شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

اگر PG&E به اشتباه سرویس را قطع کند، مشتریان تحت تأثیر واجد شرایط دریافت تعدیل ۱۰۰ دلاری اعتبار خواهند بود. سناریوهای زیر واجد شرایط تضمین ۱۰ — خاتمه خدمات به اشتباه هستند:

• وقفه های خدمات به دلیل خطا در فرآیندهای صورتحساب یا خواندن کنتور PG&E زمانی که مشتری خدماتی را با PG&E برقرار کرده یا تمام اقدامات لازم برای برقراری خدمات با PG&E را انجام داده است. 

• وقفه های خدمات به دلیل عدم پرداخت قبوض انرژی که پس از ساعت ۸ صبح رخ می دهد، زمانی که مشتری پرداخت کافی یا ترتیب پرداخت روز قبل انجام داده است.

موارد زیر مواردی هستند که ضمانت ۱۰ اعمال نمی شود:

• وقفه های خدمات برای تضمین ایمنی مشتری

• وقفه های خدمات به دلیل رویدادهای فاجعه بار

• وقفه های خدماتی که کمتر از یک ساعت طول می کشند

• وقفه های خدمات برای تعمیر یا تعویض تأسیسات گاز و/یا برق PG&E

• وقفه های خدمات برای تشخیص احتمال کنتورهای گاز و/یا برق سوئیچ شده

• وقفه های خدمات به دلیل رد دسترسی مشتری به تأسیسات خدمات PG&E، از جمله کنتورهای گاز و/یا برق، توسط مشتری

• وقفه های خدماتی که پس از ساعت ۸ صبح در همان روز پرداخت رخ می دهد، زمانی که مشتری به دلیل عدم پرداخت قبض انرژی دچار قطع خدمات می شود

• وقفه های خدمات زمانی که PG&E هیچ سابقه ای از مشتری در آدرس سرویس ندارد

تضمین های خدماتی به عنوان بخشی از پرونده های نرخ عمومی شرکت Pacific Gas and Electric در سال های ۱۹۹۹ و ۲۰۰۳ پذیرفته شد که توسط کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC) تأیید گردید.

پرداخت های ناشی از عدم رعایت تضمین خدمات توسط سهامداران شرکت Pacific Gas and Electric تأمین مالی می شود.

خیر، با استثناهای بسیار کمی.

• سیستم ما به گونه ای طراحی شده که به طور خودکار شرایطی را که هیچ یک از هفت تضمین خدمات را رعایت نکرده ایم، شناسایی کرده و حساب شما را اعتبار می دهد.
• برای جزئیات بیشتر به شرایط و ضوابط ضمانت های خدمات مراجعه کنید.

مشتریانی که اعتبار دریافت می کنند باید ظرف حدود دو ماه اعتبار را روی صورتحساب خود ببینند.

اگر اعتبار تضمینی خدمات به شما تعلق بگیرد، این اعتبار به صورت «تعدیل» اعتباری در صورتحساب ماهانه آینده شما ظاهر خواهد شد.

با مرکز خدمات مشتریان ما به شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.