هشدار فوری

خدمات شروع، توقف یا انتقال

آیکون اطلاعیه مهم نکته: این صفحه را یک رایانه ترجمه کرده است. اگر سوالی دارید، با خدماتزبان با شماره 6789-660-877-1 تماس بگیرید.

    مدیریت خدمات برق یا گاز برای خانه ها و مشاغل

      مشتریان مسکونی

      نماد اطلاعیه مهم توجه: اگر شما یک مشتری خورشیدی هستید، نمی توانید خدمات انلاین را شروع کنید. برای شروع خدمات با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

       

      در بیشتر موارد، شما می توانید خدمات را در همان روزی که درخواست خود را تکمیل می کنید، شروع یا متوقف کنید. شما همچنین می توانید ترتیب برای شروع تا 60 روز در پیشبرد.

      نماد اطلاعیه مهم توجه: اگر شما یک مشتری خورشیدی هستید، نمی توانید خدمات انلاین را شروع کنید. برای شروع خدمات با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

       

      مشتری جدید یا سابق PG & E

      1. به Start Service بروید.
      2. گزینه "New to PG&E" را انتخاب کنید.
      3. نام و شناسه خود را وارد کنید.
      4. ادرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
      5. یک تاریخ شروع را انتخاب کنید که در عرض 60 روز می افتد.
      6. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
      7. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
      8. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

       

      مشتری فعلی PG & E اضافه کردن یک ادرس خدمات دیگر

      1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
      2. گزینه "Add another address" را انتخاب کنید.
      3. ادرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
      4. یک تاریخ شروع را انتخاب کنید که در عرض 60 روز می افتد.
      5. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
      6. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
      7. انتخاب کنید که ایا برای پرداخت های تکراری ثبت نام کنید یا خیر.
      8. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.
       
      ایا شما یک مشتری فعلی بدون حساب انلاین هستید؟

      ایجاد یک حساب کاربری

      شما نیاز دارید:

      • شماره حساب در بیانیه انرژی PG & E شما
      • شماره تلفن یا چهار رقم اخر شماره تامین اجتماعی شما

      ایجاد یک حساب انلاین

       

      ورود بدون حساب انلاین با استفاده از دسترسی یک بار

      برای ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یک بار، باید:

      • نام خانوادگی صاحب حساب
      • ادرس سرویس کد پستی
      • چهار رقم اخر شماره تامین اجتماعی صاحب حساب

      ورود به سیستم با دسترسی یک بار

      حساب انلاین دارید؟

      1. با نام کاربری و رمز عبور خود وارد سیستم شوید.
      2. گزینه "Stop Service" را از صفحه "Start or Stop Service" انتخاب کنید.
      3. پاسخ به سوال در مورد لوازم گاز
      4. تاریخ را برای متوقف کردن سرویس خود انتخاب کنید.
      5. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

      ورود به برنامه


      حساب انلاین ندارید؟

      1. بدون حساب انلاین با استفاده از دسترسی یک بار وارد سیستم شوید. این نیاز به:
        1. نام خانوادگی شما
        2. ادرس خدمات شما کد پستی
        3. چهار رقم اخر شماره تامین اجتماعی شما
      2. پس از ورود به ان، ویرایش نمایه و هشدارها» را انتخاب کنید.
      3. به "خدمات حساب" در بخش "Profile" بروید.
      4. برای دیدن وضعیت خدمات خود، به "اطلاعات خدمات گاز و برق" بروید.
      5. هیچ اقدام دیگری لازم نیست اگر شما هر یک از وضعیت های زیر را ببینید: 
        • PENDING_STOP
        • متوقف

      ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یک بار

       

      وضعیت درخواست خود را بررسی کنید

      شما می توانید وضعیت خدمات خود را در حساب خود مرور کنید.

      • این اطلاعات تنها زمانی در دسترس است که با نام کاربری و رمز عبور وارد سیستم شوید.
       

      ایا گزینه ای برای متوقف کردن خدمات وجود ندارد؟

      اگر گزینه ای برای توقف خدمات نمی بینید، ممکن است به این معنی باشد:

      • در حال انجام است
      • خدمات شما متوقف شده است

      نماد اطلاعیه مهم توجه: ما توصیه می کنیم شرکت fumigation خود را ارسال این درخواست خدمات.

      ایمیل درخواست برای توقف و یا شروع خدمات برای fumigation حداقل دو روز کاری در پیشبرد. 

       

      درخواست ایمیل خاموش کردن گاز Fumigation

       

      توقف خدمات قبل از fumigation

       

      ایا ملک دارای یک سگ، یک دروازه قفل شده یا هر چیزی است که از دسترسی به متر جلوگیری می کند؟ لطفا اطمینان حاصل کنید که دسترسی در روز خدمات در دسترس است.

       

      در صورت لزوم، یک کد دروازه یا سایر اطلاعات دسترسی را در درخواست خود قرار دهید.

       

      شروع خدمات گاز پس از بخار

       

      هنگامی که ضدعفونی کامل شد و اشغال مجدد ساختمان امن است، درخواست قرار ملاقات برای از سرگیری خدمات گاز کنید.

       

      Fumigation Gas Turn-On درخواست ایمیل

       

      اطلاعیه ورود مجدد باید در ساختمان توسط شرکت fumigation ارسال شود قبل از اینکه ما برای قرار ملاقات شما وارد شویم. شما همچنین باید دسترسی به محل و لوازم گاز را فراهم کنید و نوع فومیگانت مورد استفاده را گزارش دهید.

       

      ایا شما یک مشتری موجود در حال حرکت در منطقه خدمات PG & E هستید؟

      • سرویس را در خانه فعلی خود متوقف کنید و خدمات را در خانه جدید خود در یک معامله واحد شروع کنید.
      • برای انتقال خدمات: 
        • وارد حساب خود شوید یا 
        • ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یک بار

      وارد حساب خود شوید:

      1. پس از ورود به سایت، "سرویس انتقال" را از صفحه "شروع یا توقف سرویس" انتخاب کنید.
      2. زمانی که می خواهید سرویس موجود خود را متوقف کنید را انتخاب کنید.
      3. وارد کنید که به کجا می خواهید و چه تاریخی می خواهید سرویس را شروع کنید.
      4. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
      5. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
      6. انتخاب کنید که ایا برای پرداخت های تکراری ثبت نام کنید یا خیر.
      7. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

      ورود

       

      ورود به عنوان یک بازدید کننده با استفاده از دسترسی یک بار:

      1. ورود بدون حساب انلاین با استفاده از: 
        • نام خانوادگی شما
        • ادرس خدمات شما کد پستی
        • چهار رقم اخر شماره تامین اجتماعی شما.
      2. برای انتقال سرویس، دستورالعمل ها را دنبال کنید.

      ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یک بار

      در موارد زیر، شما باید با یک نماینده خدمات مشتری برای شروع خدمات صحبت کنید:

      • خانه های تازه ساخته شده شما اولین ساکن در یک خانه جدید هستید و سازنده خدمات گاز یا برق را اغاز نکرده است.
      • مسائل اعتباری. شما قبلا مشکلات اعتباری با PG & E داشتید، از جمله خاموش کردن خدمات برای عدم پرداخت.
      • مشتری خورشیدی شما در حال شروع خدمات با نرخ خورشیدی هستید و مکان جدید شما قبلا خورشیدی نصب شده است.

      اگر هر یک از این شرایط اعمال می شود، با شماره 1-800-743-5000 تماس بگیرید.

      دو راه برای پرداخت وجود دارد:
      • از راه تلفن
      • در یک مرکز پرداخت مجاز محله (NPC)

      برای بازگرداندن خدمات، باید مبلغ کامل را پرداخت کنید.  

       

      پرداخت تلفنی

      تماس با مرکز پرداخت ما در هر زمان در 1-877-704-8470.

      شما می توانید استفاده کنید:

      • ویزا، مسترکارت یا کشف
      • ATM یا کارت بدهی با نماد ستاره، Accel، Pulse یا NYCE
      • چک الکترونیکی

      نماد اطلاعیه مهم توجه: برای هر معامله هزینه راحتی کمی از شما دریافت می شود.

       

      1. پس از پرداخت کامل، با شماره تایید خود با شماره تایید خود با شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید.
      2. هنگامی که پرداخت تایید شد، ما یک سفارش خدمات برای بازگرداندن خدمات صادر خواهیم کرد.
       

      پرداخت در مرکز پرداخت مجاز محله (NPC)

      1. برای پیدا کردن یک NPC در نزدیکی شما، با 1-877-743-5950 تماس بگیرید یا از مرکز پرداخت ما استفاده کنید.
      2. شما باید شماره حساب 11 رقمی PG & E یا یک کپی از صورتحساب خود را با خود بیاورید.
      3. شما می توانید با پول نقد، چک، سفارش پول یا چک صندوقدار پرداخت کنید.
        • مکان های Walmart کارت های نقدی مبتنی بر پین را می پذیرند.
      4. پس از پرداخت کامل، با ما تماس بگیرید 1-877-743-5950
        • رسید NPC خود را در دسترس داشته باشید. 
        • هنگامی که پرداخت تایید شد، ما یک سفارش خدمات برای بازگرداندن خدمات صادر خواهیم کرد.

       

      برای پرداخت قبض خود به کمک نیاز دارید؟

      در مواردی که همسر فوت کرده است، خدمات ممکن است به همسر بازمانده منتقل شود.

      • برای انجام این کار، با خدمات مشتری در 1-800-743-5000 تماس بگیرید.

      در تمام موارد دیگر، شما نمی توانید خدمات را بین دو نفر تغییر یا انتقال دهید.

      1. شما باید خدمات فعلی خود را متوقف کنید.
      2. شخص دیگر سرویس جدید را با استفاده از اعتبار خود شروع خواهد کرد.

      نکته: هر دو را برای یک روز برنامه ریزی کنید تا احتمالا هیچ وقفه ای در خدمات وجود نداشته باشد.

       

      برای متوقف کردن خدمات

      وارد حساب خود شوید:

      1. پس از ورود به این بخش، "Stop Service" را از صفحه "Start or Stop Service" انتخاب کنید.
      2. پاسخ به سوال در مورد لوازم خانگی گاز.
      3. تاریخ را برای متوقف کردن سرویس خود انتخاب کنید.
      4. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

      ورود

       

      ورود با استفاده از دسترسی یک بار:

      1. ورود بدون حساب انلاین با استفاده از: 
        • نام خانوادگی شما
        • ادرس خدمات شما کد پستی
        • چهار رقم اخر شماره تامین اجتماعی شما.
      2. برای انتقال سرویس، دستورالعمل ها را دنبال کنید.

      ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یک بار

       

      برای شروع سرویس

      به Start Service بروید.

      1. گزینه "New to PG&E" را انتخاب کنید.
      2. نام و شناسه خود را وارد کنید.
      3. ادرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
      4. یک تاریخ شروع را انتخاب کنید که در عرض 60 روز می افتد.
      5. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
      6. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
      7. اطلاعات خود را مرور کنید.
      8. درخواست خود را ارسال کنید.

      • مقایسه تلویزیون، اینترنت، تلفن و ارائه دهندگان امنیتی.
      • نرخ ها، تخفیف ها و اطلاعات را در یک مکان پیدا کنید.

      خدمات خانه خود را وصل کنید

      مشتریان تجاری

      اکثر مشتریان کسب و کار می توانند خدمات گاز و برق خود را به صورت انلاین شروع یا متوقف کنند.

      • شروع یا توقف سرویس در همان روزی که درخواست خود را تکمیل می کنید.
      • ترتیب خدمات تا 60 روز قبل.

      ایا در مورد گزینه های طرح نرخ کسب و کار ما، ارزیابی انرژی یا برنامه ها سوال دارید؟ دوشنبه تا جمعه بین ساعت 7 صبح تا 6 بعد از ظهر با ما تماس بگیرید. 

      نماد اطلاعیه مهم توجه: اگر شما یک مشتری خورشیدی هستید، نمی توانید خدمات انلاین را شروع کنید. برای شروع خدمات با شماره 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

       

      مشتری جدید یا سابق PG & E

      1. به Start Service بروید.
      2. گزینه "New to PG&E" را انتخاب کنید.
      3. نام و شناسه خود را وارد کنید.
      4. ادرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
      5. یک تاریخ شروع را انتخاب کنید که در عرض 60 روز می افتد.
      6. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
      7. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
      8. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

       

      به جای سپرده

      اگر سرویس جدید شما نیاز به سپرده داشته باشد، ممکن است بتوانید ان را لغو کنید.

       

      برنامه های نرخ برای کسب و کار

      در مورد انواع مختلف برنامه های نرخ کسب و کار که ارائه می دهیم یاد بگیرید.

       

      متر برای خواص متعدد تنظیم شده است

      با استفاده از فرم انلاین ما را به یک درخواست برای شروع خدمات.

      • تاریخ قرار ملاقات باید حداقل دو روز کاری از قبل درخواست شود
      • قرار ملاقات ها نباید در یک برنامه ریزی شوند: 
        • شنبه
        • یکشنبه
        • تعطیلات
      • اگر منابع در دسترس باشند، ما چارچوب های زمانی قرار ملاقات چهار ساعته را در نظر خواهیم گرفت.
      • اگر منابع در روز یا زمان مورد نظر شما در دسترس نباشند، قرار ملاقات ها به عنوان یک بازه زمانی 12 ساعته (8 صبح تا 8 بعد از ظهر) برنامه ریزی می شوند.
      • از 1 تا 25 ویژگی را انتخاب کنید و برای هر یک از انها اطلاعات ارائه کنید. 

      درخواست برای شروع سرویس برای چندین ملک

      ایا شما یک مشتری فعلی هستید که مکان کسب و کار دیگری را به حساب PG & E خود اضافه می کنید؟

       

      مشتریان می توانند با دنبال کردن این مراحل ادرس خود را اضافه کنند:

      1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
      2. در بخش درخواستهای خدمات»، افزودن یک ادرس» را انتخاب کنید.
      3. ادرس سرویس جدید خود را وارد کنید.
      4. یک تاریخ شروع را انتخاب کنید که در عرض 60 روز می افتد.
      5. طرح نرخ برق خود را انتخاب کنید.
      6. برنامه های مدیریت حساب های موجود را مرور کنید.
      7. اطلاعات خود را بررسی کنید و درخواست خود را ارسال کنید.

      نکته: صندوق ورودی خود را برای یک ایمیل تایید بررسی کنید. این شامل جزئیات خدمات بیشتر است.

       

      ورود

       

      حساب انلاین ندارید؟ اسان است که یکی را ایجاد کنید.

      1. شماره حساب، شماره تلفن و ادرس ایمیل خود را اماده کنید.
      2. ادرس ایمیل خود را تایید کنید.
      3. رمز عبور خود را ایجاد کنید.
      4. شما اماده استفاده از حساب انلاین خود هستید.

      ایجاد یک حساب انلاین PG&E

       

      ورود بدون حساب انلاین با استفاده از دسترسی یک بار

      شما نیاز دارید:

      1. نام خانوادگی صاحب حساب
      2. ادرس سرویس کد پستی
      3. چهار رقم اخر شماره شناسایی مالیاتی صاحب حساب 

      ورود به سیستم با دسترسی یک بار

      حساب انلاین دارید؟

      1. با نام کاربری و رمز عبور خود وارد سیستم شوید.
      2. در داشبورد خود، Stop Service را در زیر درخواست های خدمات انتخاب کنید.
      3. ادرسی را که می خواهید سرویس را متوقف کنید انتخاب کنید.
      4. یک تاریخ برای توقف سرویس انتخاب کنید:
        • ایا لوازم گاز را از بین می برد یا با حلال های قابل اشتعال تمیز می کنید؟ یک قرار ملاقات شخصی با یک تکنسین PG & E برای متوقف کردن خدمات در محل خود داشته باشید. 
        • اگر وسایل گاز را از بین نمی بردید یا با حلال های قابل اشتعال تمیز نمی کنید، یک تاریخ را ظرف 60 روز برای متوقف کردن خدمات انتخاب کنید.
      5. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
      6. درخواست خود را بررسی و ارسال کنید.

      شما یک ایمیل از PG & E دریافت خواهید کرد که دریافت درخواست شما برای متوقف کردن خدمات را تایید می کند.

      ورود

      وضعیت درخواست خود را بررسی کنید

      وضعیت درخواست سرویس توقف خود را در داشبورد حساب انلاین خود مرور کنید.

      • این را می توان در بخش درخواست های خدمات یافت.

       

      گزینه ای برای توقف خدمات نمی بینید؟

      اگر گزینه ای برای توقف خدمات نمی بینید، ممکن است به این معنی باشد:

      • در حال انجام است یا
      • خدمات شما متوقف شده است

      نماد اطلاعیه مهم توجه: ما توصیه می کنیم شرکت fumigation خود را ارسال این درخواست خدمات.

      ایمیل درخواست برای توقف و یا شروع خدمات برای fumigation حداقل دو روز کاری در پیشبرد. 

       

      درخواست ایمیل خاموش کردن گاز Fumigation

       

      توقف خدمات قبل از fumigation

       

      ایا ملک دارای یک سگ، یک دروازه قفل شده یا هر چیزی است که از دسترسی به متر جلوگیری می کند؟ لطفا اطمینان حاصل کنید که دسترسی در روز خدمات در دسترس است.

       

      در صورت لزوم، یک کد دروازه یا سایر اطلاعات دسترسی را در درخواست خود قرار دهید.

       

      شروع خدمات گاز پس از بخار

       

      هنگامی که ضدعفونی کامل شد و اشغال مجدد ساختمان امن است، درخواست قرار ملاقات برای از سرگیری خدمات گاز کنید.

       

      Fumigation Gas Turn-On درخواست ایمیل

       

      اطلاعیه ورود مجدد باید در ساختمان توسط شرکت fumigation ارسال شود قبل از اینکه ما برای قرار ملاقات شما وارد شویم. شما همچنین باید دسترسی به محل و لوازم گاز را فراهم کنید و نوع فومیگانت مورد استفاده را گزارش دهید.

       

      ایا شما در حال حرکت به یک مکان جدید در منطقه خدمات ما؟

      برای انتقال خدمات PG & E:

      • خدمات موجود خود را متوقف کنید
      • ادرس جدید خود را از طریق حساب انلاین خود اضافه کنید

       

      وارد حساب انلاین خود شوید:

      گزینه Stop Service را به عنوان بخشی از بخش درخواست سرویس در داشبورد خود ادامه دهید.

      1. مراحل را برای متوقف کردن سرویس دنبال کنید.
      2. درخواست خود را برای توقف خدمات ارسال کنید.
      3. حرکت را انتخاب کنید ؟ نشانی جدید اضافه کنید.

      ورود

       

      حساب انلاین ندارید؟ اسان است که یکی را ایجاد کنید.

      1. شماره حساب، شماره تلفن و ادرس ایمیل خود را اماده کنید.
      2. ادرس ایمیل خود را تایید کنید.
      3. رمز عبور خود را ایجاد کنید
      4. شما اماده استفاده از حساب انلاین خود هستید.

      ایجاد یک حساب انلاین PG&E

       

      ورود به عنوان یک بازدید کننده با استفاده از دسترسی یک بار:

      1. ورود بدون حساب انلاین با استفاده از:
        1. نام خانوادگی شما
        2. ادرس خدمات شما کد پستی
        3. چهار رقم اخر شماره شناسایی مالیات دهندگان شما
      2. برای انتقال سرویس، دستورالعمل ها را دنبال کنید.

      ورود به سیستم با استفاده از دسترسی یک بار 

      در موارد زیر، شما باید با یک نماینده خدمات مشتری برای شروع خدمات صحبت کنید:

      • ساختمان های جدید شما اولین ساکن در یک ساختمان جدید هستید و سازنده خدمات را با نرخ کسب و کار اغاز نکرده است.
      • مسائل اعتباری. شما قبلا مشکلات اعتباری با PG & E داشتید، از جمله خاموش کردن خدمات برای عدم پرداخت.
      • مشتری خورشیدی محل جدید شما خورشیدی در حال حاضر نصب شده است و شما می خواهید برای شروع خدمات در نرخ خورشیدی.
      • نرخ های دیگر. شما می خواهید خدمات برق را در غیر از نرخ های اصلی کسب و کار کوچک و متوسط ما شروع کنید.

      اگر هر یک از این شرایط اعمال می شود، لطفا با ما تماس بگیرید:

      • مشتریان کسب و کار، تماس بگیرید 1-800-468-4743، دوشنبه تا جمعه، 7 صبح تا 6 بعد از ظهر.
      • مشتریان کشاورزی، تماس بگیرید 1-877-311-3276، دوشنبه تا جمعه، 7 صبح تا 6 بعد از ظهر.
      • مشتریان خورشیدی، تماس بگیرید 1-877-743-4112، دوشنبه تا جمعه، 8 صبح تا 5 بعد از ظهر.

      ما دو نوع طرح نرخ کسب و کار را تحت قیمت گذاری متفاوت ارائه می دهیم:

      1. برنامه های نرخ زمان استفاده (TOU)

      • TOUs به شما کمک می کند تا پول خود را بر اساس زمانی که کسب و کار شما از انرژی استفاده می کند، صرفه جویی کنید.
      • TOUs نرخ های پایین تر را ارائه می دهد زمانی که تقاضای انرژی کم است. 
        • نرخ ها زمانی افزایش می یابند که تقاضای انرژی بالا باشد.

      بررسی برنامه های نرخ زمان استفاده

      2. «قیمت‌گذاری روزهای اوج مصرف»

      • نرخ اختیاری که به نرخ TOU در تعداد انگشت شماری از روزهای رویداد در هر سال اضافه می کند
      • دریافت اعتبار برای کاهش مصرف انرژی در طول 9 تا 15 روز رویداد در طول تابستان
        • ژوئن تا سپتامبر
        • به طور معمول بین 4-9 بعد از ظهر 

      بررسی کنید که ایا قیمت گذاری Peak Day برای کسب و کار شما مناسب است
       

       نکته: اطلاعات بیشتر در مورد گزینه های مختلف طرح نرخ را در تعرفه های PG & E پیدا کنید.

      حساب کاربری "پروژه های شما" به شما امکان می دهد درخواست های خود را به PG & E ارسال کنید تا:

      • دریافت انرژی
      • تولید انرژی
      • درخواست تغییر در سرویس های موجود

      ورود به حساب خود را به:

      • وضعیت و پیشرفت درخواست های خود را بررسی کنید
      • اقدامات پیگیری را در صورت لزوم انجام دهید

      بازدید از پروژه های شما

       

      درخواست خدمات نیاز به حداقل دو روز کاری

      درخواست خدمات نیاز به حداقل دو روز کاری، به استثنای تعطیلات اخر هفته و تعطیلات دارد.

      • اگر نیاز به خدمات فوری یا خدمات در عرض 48 ساعت دارید، با خدمات مشتری PG & E با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

      ورود به حساب انلاین خود را به: 

      درخواست ها در عرض یک روز کاری پس از دریافت پردازش می شوند.

      آیکون اطلاعیه مهم توجه: شما یک بیانیه تایید از ایمیل دریافت خواهید کرد تا تایید کنید که فرم شما را دریافت کرده ایم. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس شما در حال حاضر است.

       

      قطع ارتباط به دلیل عدم پرداخت

      اگر خدمات شما به دلیل عدم پرداخت قطع شده است، با خدمات مشتری PG & E با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

      • شما ممکن است خدمات انلاین به دلیل عدم پرداخت راه اندازی مجدد نیست.

      دریابید که چگونه کسب و کار شما می تواند از استفاده از AppDirect به عنوان یک نقطه تماس برای رسیدگی به راه حل و تامین منابع، پردازش سفارش و پشتیبانی پس از فروش بهره مند شود.

       

      درباره راه حل های تکنولوژی بیشتر بدانید

      گزینه های سپرده امنیتی برای کسب و کار

      سپرده امنیتی PG & E نیاز به یکی از زیر دارد:

      پس از دریافت اولین صورتحساب خود، سپرده خود را پرداخت کنید:

      سپرده شما بهره را در نرخ کاغذ تجاری سه ماهه که در انتشار اماری فدرال رزرو، H-15 منتشر شده است، افزایش می دهد.

       

      اگر می خواهید به گسترش پرداخت سپرده خود را بیش از چند ماه:

      شایستگی

      برای واجد شرایط بودن برای برنامه In Lieu of Deposit، باید:

      • یک مشتری جدید PG & E با مبلغ سپرده کمتر یا برابر با 10،000 دلار باشید
      • قبل از اینکه بیانیه صورتحساب سوم برای حساب شما تولید شود، ثبت نام کنید.
      • پرداخت های تکراری و صورتحساب بدون کاغذ را در حساب خود برای 12 چرخه صورتحساب حفظ کنید.

      نکته: اگر پرداخت تکراری شکست بخورد یا تعادل ماهانه به طور کامل پرداخت نشود، سپرده به حساب شما دوباره درخواست می شود. این نیز اتفاق می افتد اگر حساب شما از پرداخت های تکراری یا صورتحساب بدون کاغذ باز شود.

      تمام نرخ های تجاری واجد شرایط هستند.

       

      چشم پوشی از سپرده امنیتی

      اگر می خواهید سپرده خود را از طریق برنامه In Lieu of Deposit لغو کنید، این مراحل را به ترتیب انجام دهید.

      1. ثبت نام یا ورود به حساب انلاین PG & E خود را.
      2. ثبت نام در صورتحساب بدون کاغذ.
      3. اگر برای هزینه های انرژی صورتحساب دریافت کرده اید، یک بار از طریق حساب انلاین خود پرداخت کنید: 
        • ورود
        • گزینه Make a Payment را انتخاب کنید
        • اطلاعات حساب بانکی خود را وارد کنید. 
        • تمام هزینه های انرژی خود را فقط پرداخت کنید. مبلغ سپرده ذکر شده در صورتحساب خود را پرداخت نکنید.
      4. ثبت‌نام برای پرداخت‌های دوره‌ای 
        • فقط از حساب چک یا پس انداز خود استفاده کنید
        • گزینه Pay full amount due را انتخاب کنید
        • پرداخت های مکرر با کارت اعتباری یا بدهی الزامات برنامه را براورده نمی کند.
      5. اگر در اولین بیانیه خود سپرده دارید، با شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید تا از ان چشم پوشی کنید.

      مراحل پرداخت سپرده امنیتی با استفاده از ضمانت ضمانت:
      1. دریافت اوراق قرضه از شرکت بیمه خود را برای مقدار درخواست سپرده
      2. PG&E را به عنوان تنها ذینفع فهرست کنید.
      3. تکمیل فرم ضمانتنامه (PDF)
      4. کپی ایمیل از فرم و اوراق قرضه ضامن به PG & E.
      5. PG&E پس از پذیرش فرم به شما اطلاع خواهد داد. ما از شما درخواست می کنیم که اسناد اصلی را به ایمیل ارسال کنید:

      شرکت
      گاز و برق اقیانوس ارام ATTN: میز
      باند صندوق پستی 8329
      استاکتون، CA 95208-0010.

      • موسسه بانکی خود را کامل کنید و نشان دهید که هر صورتحسابی را که برای پرداخت بدون تعصب یا سوال ارائه می شود، تضمین می کند.

      برای فرم مورد نیاز با بخش اعتباری ما تماس برقرار کنید.

      این باید توسط یک ضامن امضا شود که تمام مسئولیت مالی را برای مبلغ تضمین شده مشخص شده در صورتی که مشتری نتواند صورتحساب بسته شدن را پرداخت کند، امضا کند.

      ضامن باید یک مشتری تجاری تاسیس شده با:

      • 12 ماه متوالی خدمت
      • بیش از دو تاخیر در پرداخت
      • متوسط صورتحساب ماهانه برابر با حداقل 50 درصد از مبلغی است که باید تضمین شود.

      از ضامن خود بخواهید با اداره اعتبار تماس بگیرد. ما باید قبل از ارسال فرم به انها تایید کنیم که انها دستورالعمل ها را براورده می کنند.

      تضمین خدمات

      هنگامی که خدمات گاز یا برق شما قطع می شود یا نیاز به تعمیر دارد، انتظار پاسخ منطقی و به موقع را دارید. برای اطمینان از اینکه ما این را به شما ارائه می دهیم، PG & E تضمین های خدمات را اجرا کرده است.

      • تضمین خدمات PG & E تعهد ما را برای خدمات سریع مشتری برای مشتریان ما نشان می دهد.

       

      نماد اطلاعیه مهم توجه: این تضمین خدمات توسط کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC) تصویب شده است.

      اگر PG & E زمان تعیین شده برای قرار ملاقات تعیین شده در طول تماس با مرکز تماس ما را براورده نکند، ما حساب شما را 30 دلار اعتبار می دهیم. 

       

      شرایط زیر زمانی که گارانتی 1 صدق نمی کند:

      • هنگامی که یک مشتری یک قرار ملاقات در همان روز انجام می دهد

      • هنگامی که یک فرد خدماتی قرار ملاقات را برای پاسخ به یک اورژانس فوری از دست می دهد

      • قرار ملاقات های خلبان گاز بین 15 اکتبر و 15 ژانویه

      • جایی که دسترسی به مکان مشتری در دسترس نباشد یا مشتری برای خدمات اماده نباشد

      • در شرایط اضطراری جدی و / یا شرایط طوفان

      • PG & E شرایط غیر اضطراری (چک متر) را بررسی می کند و نتایج را ظرف هفت روز از درخواست مشتری به مشتری منتقل می کند.
      • قرار ملاقات چک متر بین 15 اکتبر و 15 دسامبر هر سال در 10 روز کاری برنامه ریزی خواهد شد.
      • اگر ازمایش متر خارج از سایت مورد نیاز باشد، PG & E نتایج را ظرف 30 روز به مشتری ارائه می دهد.
      • اگر دسترسی به مکان مشتری مورد نیاز است، پس از ان یک قرار ملاقات لازم است.

      عدم رعایت تضمین خدمات منجر به اعتبار 30 دلاری به حساب مشتری خواهد شد.

      • اعتبار خودکار به حساب مشتری تنها در صورتی اعمال می شود که PG & E تاریخ قرار ملاقات برنامه ریزی شده را از دست دهد.
      • اگر قرار ملاقات بیش از پنج روز کاری برنامه ریزی شده باشد، مشتری باید PG & E را برای دریافت اعتبار مطلع کند.
      • اگر سوابق PG & E نشان می دهد که چنین برنامه ریزی به درخواست مشتری بوده است، اعتبار اعمال نمی شود. 

      شرایط زیر زمانی که گارانتی 2 صدق نمی کند:

      • سفارشات تولید شده توسط شرکت

      • جایی که مشکلات دسترسی وجود دارد

      • هنگامی که فرد خدمات دهنده باید به یک اورژانس فوری پاسخ دهد

      • در شرایط اضطراری جدی و / یا شرایط طوفان

      تضمین خدمات اضطراری در حال حاضر در حال اجرا نیست.

      PG & E در مورد یک اقدام برای حل و فصل شکایت تصمیم خواهد گرفت. ما ظرف سه روز کاری ان را به مشتری ارائه خواهیم داد. PG & E حل شکایات را به مشتری در داخل اطلاع می دهد:

      • 10 روز کاری
      • 30 روز کاری زمانی که یک تست متر خارج از سایت مورد نیاز است یا ممیزی خانه در محل درخواست می شود

      عدم رعایت تضمین خدمات منجر به اعتبار 30 دلاری به حساب مشتری خواهد شد. 

      شرایط زیر زمانی که گارانتی 4 صدق نمی کند:

      • قابل اجرا فقط به شکایات ارجاع شده به PG & E از شعبه امور مصرف کننده (CAB) کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا 

      • هنگامی که قطعنامه شامل یک نتیجه در انتظار است که فراتر از دوره تضمین ظاهر می شود (به عنوان مثال، تنظیم صورتحساب در لایحه اینده منعکس می شود)

      • هنگامی که مشتری درخواست اقدامات اضافی (به عنوان مثال، خواندن مجدد یا ازمایش متر، برنامه ریزی قرار ملاقات مشتری) برای حل و فصل شکایت

      • در شرایط اضطراری جدی و / یا شرایط طوفان

      اگر PG & E تاریخ توافق شده برای تاسیسات جدید سرویس متر و روشن کردن خدمات را براورده نکند، ما به طور خودکار حساب شما را 50 دلار اعتبار می دهیم. 

       

      موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت 5 اعمال نمی شود:

      • چندگانه (10 یا بیشتر) مجموعه های گاز و برق و خدمات روشن برای یک پیمانکار

      • تاسیسات متر که در ان سرویس روشن شده بود توسط مشتری درخواست نشده بود

      • هنگامی که دسترسی به محل توسط مشتری ارائه نمی شود یا تجهیزات مشتری اماده نیست (به عنوان مثال، کار توسط شهر بازرسی نشده است) برای نصب متر

      • هنگامی که یک فرد خدماتی به دلیل نیاز به پاسخگویی فوری به اورژانس، قرار ملاقات را از دست می دهد

      • در شرایط اضطراری جدی و / یا شرایط طوفان

      PG & E به تماس های مشتری گزارش وقفه خدمات برق در عرض چهار ساعت توسط:

      • بازگرداندن خدمات؛ یا
      • اطلاع رسانی به مشتری، در صورت درخواست، زمانی که بازسازی خدمات انتظار می رود؛ یا
      • اعتبار دادن به حساب شما 30 دلار

       

      شرایط زیر زمانی که گارانتی 6 صدق نمی کند:

      • هنگامی که دسترسی به منطقه یا محل مشتری در دسترس نیست

      • هنگامی که مشتریان تصمیم می گیرند که از تغییرات در زمان بازسازی خدمات انتظار نمی رود مطلع شوند

      • در شرایط اضطراری جدی و / یا شرایط طوفان

      اگر PG & E خدمات برق را ظرف 24 ساعت بازگرداند، ما حساب شما را برای هر دوره 24 ساعته بدون خدمات 30 دلار اعتبار می دهیم. این امر در صورتی که علت قطع برق کاملا خارج از کنترل ما باشد، اعمال نمی شود.

       

      شرایط زیر زمانی که گارانتی 7 صدق نمی کند:

      • وقفه های خدمات برنامه ریزی شده

      • هنگامی که دسترسی به منطقه یا محل مشتری در دسترس نیست

      • در شرایط اضطراری جدی و / یا شرایط طوفان

      اگر PG & E ظرف 60 روز پس از شروع خدمات، صورتحساب دقیقی را برای حساب مشتری جدید صادر نکند، ما حساب شما را 30 دلار اعتبار می دهیم. 

       

      شرایط زیر هستند که گارانتی 8 اعمال نمی شود:

      • برقراری مجدد خدمات پس از تعطیلی برای عدم پرداخت
      • هنگامی که دسترسی به منطقه یا محل مشتری در تاریخ درخواست شده در دسترس نیست
      • هنگامی که مشتری نتواند به موقع درخواست خدمات کند، اما تنها پس از اشغال یک محل اقامت جدید، ایجاد یک لایحه عقب مانده
      • موارد سرقت نامه یا شکست اشکار در بخشی از خدمات پستی ایالات متحده برای ارائه اولین لایحه به موقع. PG & E باید اسنادی داشته باشد که اطلاعیه به موقع ارسال شده باشد.
      • هنگامی که مشتری اطلاعات نادرست را در زمان درخواست شروع خدمات ارائه می دهد
      • هر رویداد فاجعه بار بزرگ باعث اختلال در حمل و نقل یا ارتباطات در قلمرو خدمات PG & E می شود. به عنوان مثال:
        • زلزله 1989 لوما پریتا
        • طوفان اتش اوکلند هیلز 1991
        • اتش سوزی مجتمع رعد و برق CZU 2020

       

       

      PG & E باید حداقل سه روز قبل از وقفه برنامه ریزی شده در خدمات ارائه دهد.

      • عدم رعایت تضمین خدمات منجر به اعتبار 30 دلاری به حساب مشتری خواهد شد.
      • این تضمین نیاز به تماس با مشتری و تحقیقات PG & E برای تعیین اینکه ایا تعهد PG & E برای اطلاع رسانی به مشتریان 72 ساعت قبل از وقفه های برنامه ریزی شده از دست رفته است.
      • مشتریانی که از وقفه های سرویس برنامه ریزی شده 72 ساعت قبل مطلع می شوند، ممکن است خدمات خود را در چندین مورد در تاریخ (ها) قطع کنند.

       

      شرایط زیر زمانی که گارانتی 9 صدق نمی کند:

      • اگر وقفه برنامه ریزی شده به دلیل سایر تعهدات و شرایط اضطراری لغو شود
      • مشتری شماره تلفن نادرست، ادرس پستی یا اگر دسترسی به مکان مشتری وجود نداشته باشد
      • توافقنامه خدمات در سیستم اطلاعات مشتری PG & E ایجاد نشده است
      • اگر یک هشدار به مشتری رکورد ارسال شد، اما مشتری نتوانست به مستاجران اطلاع دهد
      • اگر مشتری بدون اطلاع سه روز با تعطیلی موافقت کند (PG & E تاریخ و زمان چنین بحثی را مستند خواهد کرد)
      • سرویس پستی ایالات متحده نتوانست هشدار را به موقع ارائه دهد و PG & E اسنادی دارد که اطلاعیه به موقع ارسال شده است (یکشنبه ها و تعطیلات به منظور هشدارهای پستی خدمات پستی ایالات متحده حذف می شوند).
      • وقفه های اضطراری، از جمله:
        • خرابی تجهیزات
        • خرابی قریب الوقوع تجهیزات
        • شرایط ولتاژ بالا / پایین
        • شرایط اضافه بار
        • حذف خطر از تاسیسات PG & E
        • شرایطی که ممکن است بر ایمنی عمومی / کارکنان تاثیر بگذارد
        • اسلحه صلیب سوخته / قطب
        • تصادفات قطب خودرو
        • خطوط برق پایین 
      • در شرایط اضطراری جدی و / یا شرایط طوفان

      مشتریان تحت تاثیر واجد شرایط برای تنظیم اعتبار 100 دلار خواهند بود اگر PG & E خدمات را به اشتباه خاتمه دهد. سناریوهای زیر واجد شرایط گارانتی 10 - خاتمه خدمات در خطا هستند:

      • وقفه در خدمات به دلیل خطا در فرایندهای صورتحساب یا خواندن متر PG & E زمانی که یک مشتری خدمات را با PG & E ایجاد کرده است یا تمام اقدامات لازم را برای ایجاد خدمات با PG & E انجام داده است. 

      • وقفه خدمات به دلیل عدم پرداخت صورتحساب های انرژی که بعد از ساعت 8 صبح اتفاق می افتد، جایی که مشتری پرداخت کافی یا ترتیب پرداخت روز قبل را انجام داده است.

       

      شرایط زیر زمانی که تضمین 10 صدق نمی کند:

      • وقفه در خدمات برای اطمینان از ایمنی مشتری

      • وقفه خدمات به دلیل حوادث فاجعه بار

      • وقفه های خدماتی که کمتر از یک ساعت طول می کشد

      • وقفه خدمات برای تعمیر یا جایگزینی تاسیسات گاز PG & E و / یا برق

      • قطع سرویس برای تشخیص امکان تعویض گاز و / یا متر برق

      • وقفه خدمات به دلیل محروم کردن مشتری از دسترسی PG & E به امکانات خدمات PG & E، از جمله گاز و / یا متر برق

      • وقفه های خدمات که بعد از ساعت 8 صبح در همان روز پرداخت رخ می دهد، زمانی که یک مشتری به دلیل عدم پرداخت صورتحساب انرژی قطع می شود.

      • وقفه در خدمات زمانی که PG & E هیچ سابقه ای از مشتری در ادرس خدمات ندارد

       

      پرسش‌های متداول

      یافتن پاسخ به سوالات متداول در مورد تضمین خدمات.

      تضمین های خدمات به عنوان بخشی از موارد نرخ عمومی شرکت گاز و برق اقیانوس ارام در سال های 1999 و 2003 به تصویب رسید که توسط کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC) تایید شد.

      پرداخت برای عدم تضمین خدمات توسط سهامداران شرکت گاز و برق اقیانوس ارام تامین می شود.

      نه، با استثنائات بسیار کمی.

      • سیستم ما به گونه ای تنظیم شده است که به طور خودکار شرایطی را شناسایی می کند که در ان ما هیچ یک از هفت تضمین خدمات را براورده نکرده ایم و حساب شما را اعتبار نمی دهیم.
      • شرایط و ضوابط تضمین خدمات را برای جزئیات بیشتر ببینید.

      مشتریان که به دلیل اعتبار باید اعتبار در صورتحساب خود را در حدود دو ماه را ببینید.

      اگر شما به دلیل اعتبار تضمین خدمات، ان را به عنوان یک اعتبار "تنظیم" در صورتحساب ماهانه اینده خود را به نظر می رسد.

      تماس با مرکز خدمات مشتری ما در 1-800-743-5000.

      جمع اوری انتخاب جامعه (CCA)

      • PG & E با هر CCA در منطقه خدمات ما برای ارائه برق از طریق سیستم انتقال و توزیع ما همکاری می کند.
      • ما به درخواست های خدمات برای هر یک از شرکای CCA ما رسیدگی می کنیم.

      اطلاعات بیشتر در مورد خدمات PG &E

      دسترسی یک بار

      دسترسی به مجموعه محدودی از وظایف حساب PG & E، از جمله پرداخت انلاین.

      خدمات قبض پارک خانه موبایل

      صاحبان پارک خانه موبایل با متر استاد متعلق به PG & E می توانند برای خدمات محاسبه صورتحساب ما ثبت نام کنند.

      خدمات کمکی را پیدا کنید

      کمک به مشتریانی که:

      • کر هستند
      • سخت شنوایی
      • از نظر بینایی اسیب دیده اند
      • معلولیت گفتاری داشته باشید