خدمات شروع، توقف یا انتقال

 توجه: فقط مشتریان خورشیدی تجمیع اندازه‌گیری خالص انرژی (NEM2A) می‌توانند خدمات را به‌صورت آنلاین راه‌اندازی کنند. مشتریان انرژی خورشیدی برای شروع خدمات باید با 1-877-743-4112 تماس بگیرند.

مشتری جدید PG&E

1. به pge.com بروید و روی «ثبت‌نام» کلیک کنید.
2. تأیید کنید که مشتری جدید PG&E هستید.
3. تأیید کنید که یک حساب مسکونی می‌خواهید.
4. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
5. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
6. یک تاریخ شروع در ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
7. هویت خود را تأیید کنید.
8. اطلاعات خود را بررسی کنید.
9. درخواست خود را ارسال کنید.

 توجه: مشتریان سابق PG&E که دوباره خدمات را آغاز می‌کنند باید به عنوان مشتریان جدید ثبت‌نام کنند.

مشتری فعلی PG&E که آدرس خدمات دیگری را اضافه می‌کند

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب کاربری من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال خدمات» کلیک کنید
4. «افزودن آدرس دیگر» را انتخاب کنید.
5. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
6. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
7. یک تاریخ شروع در ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
8. اطلاعات خود را بررسی کنید.
9. درخواست خود را ارسال کنید.

آیا شما مشتری فعلی بدون حساب کاربری آنلاین هستید؟

گزینه ۱. برای شروع، توقف یا انتقال سرویس یک حساب کاربری ایجاد کنید

شما به موارد زیر نیاز خواهید داشت:

• شماره تلفن و ایمیل فعلی شما
• شماره حساب شما
• کد پستی شما

ایجاد حساب کاربری آنلاین

گزینه ۲. با یک نماینده خدمات مشتریان PG&E به شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

شما به موارد زیر نیاز خواهید داشت:

• شماره تلفن و ایمیل فعلی شما
• شماره حساب شما
• کد پستی شما

چه کسی نمی‌تواند خدمات را به‌صورت آنلاین درخواست کند؟

در موارد زیر، برای شروع خدمات باید با یک نماینده خدمات مشتریان صحبت کنید:

• خانه‌های نوساز. شما اولین ساکن یک خانه جدید هستید و سازنده، خدمات گاز یا برق را راه‌اندازی نکرده است.
• مشکلات اعتباری. شما سابقه مشکلات اعتباری با PG&E را داشته‌اید، از جمله قطع خدمات به دلیل عدم پرداخت.
• تمام مشتریان خورشیدی به جز NEM2A. لطفاً با 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

اگر هر یک از این شرایط صدق می‌کند، با 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

حساب کاربری آنلاین دارید؟

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب کاربری من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

حساب کاربری آنلاین دارید؟

لطفاً برای قطع سرویس گاز یا برق با 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

گزینه‌ای برای قطع سرویس نمی‌بینید؟

اگر گزینه‌ای برای قطع سرویس نمی‌بینید، ممکن است به این معنی باشد که:

• درخواست سرویس شما در دست اقدام است.
• سرویس شما قبلاً متوقف شده است.

قبل از سمپاشی: قطع سرویس گاز

پیش از مراجعه تکنسین خدمات به محل شما، لطفاً دسترسی ایمن به کنتور خود را در روز خدمات تأیید کنید. کد در ورودی یا سایر اطلاعات مربوط به دسترسی را در درخواست خود قید کنید.

پس از سمپاشی: راه‌اندازی مجدد سرویس گاز

پس از پایان سم‌پاشی، زمانی را برای راه‌اندازی مجدد سرویس تعیین کنید. مطمئن شوید که ورود به ساختمان ایمن است. پیش از رسیدن ما برای قرار ملاقات شما:

• شرکت سمپاشی باید یک «اعلامیه ورود مجدد» در ساختمان نصب کند.
• شما باید دسترسی به محل و وسایل گازسوز آن را فراهم کنید
• شما باید نوع گاز آفت‌کش استفاده شده را گزارش دهید.

PG&E توصیه می‌کند که از شرکت سمپاشی خود بخواهید این درخواست‌های خدمات را ثبت کند. درخواست قطع یا وصل خدمات برای سمپاشی باید حداقل دو روز کاری قبل ایمیل شود.

گاز تدخین: درخواست ایمیلی توقف/راه‌اندازی مجدد

آیا شما مشتری فعلی هستید که در محدوده خدمات PG&E جابه‌جا می‌شوید؟

برای قطع سرویس در خانه فعلی‌تان و وصل سرویس در خانه جدیدتان طی یک تراکنش واحد:

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب کاربری من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

• از طریق تلفن
• در یک مرکز پرداخت محلی مجاز (NPC)

 توجه: برای برقراری مجدد سرویس، باید کل مبلغ قابل پرداخت را بپردازید.  

پرداخت تلفنی

در هر زمان با مرکز پرداخت ما به شماره 1-877-704-8470 تماس بگیرید.

شما می‌توانید از موارد زیر استفاده کنید:

• ویزا، مسترکارت یا دیسکاور
• کارت عابر بانک یا کارت نقدی با نماد Star، Accel، Pulse یا NYCE
• چک الکترونیکی
  
• گوگل یا اپل پی

 توجه: برای هر تراکنش کارمزد خدمات ناچیزی از شما دریافت خواهد شد.

1. پس از پرداخت کامل، همراه با شماره تأیید خود با ما به شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید.
2. به محض تأیید پرداخت، ما یک سفارش کار برای وصل مجدد سرویس صادر خواهیم کرد.

در یک مرکز پرداخت محلی مجاز (NPC) پرداخت کنید

1. برای یافتن یک NPC در نزدیکی خود، با 1-877-743-5950 تماس بگیرید یا از مکان‌یاب مرکز پرداخت ما استفاده کنید.
2. شما حتماً باید شماره حساب ۱۱ رقمی PG&E خود یا کپی قبضتان را به همراه داشته باشید.
3. شما می‌توانید به صورت نقدی، با چک، حواله پولی یا چک تضمین‌شده پرداخت کنید.
   • فروشگاه‌های والمارت پول نقد و کارت‌های نقدی رمزدار را می‌پذیرند.
4. پس از انجام پرداخت کامل، با ما از طریق شماره 1-877-743-5950 تماس بگیرید. 
   • رسید NPC خود را در دسترس داشته باشید. 
   • به محض تأیید پرداخت، ما یک سفارش کار برای وصل مجدد سرویس صادر خواهیم کرد.

برای پرداخت قبض خود به کمک نیاز دارید؟

• از صفحه برنامه‌های کمک مالی ما دیدن کنید
• برای دریافت فهرستی از آژانس‌هایی که ممکن است بتوانند در پرداخت قبض به شما کمک کنند، با 1-877-743-5950 تماس بگیرید.

در مواردی که همسر فوت کرده باشد، ممکن است سرویس به همسر بازمانده منتقل شود.

• لطفاً با خدمات مشتریان به شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

در تمام موارد دیگر، شما نمی‌توانید سرویس را بین دو نفر جابه‌جا یا منتقل کنید.

1. شما باید سرویس فعلی خود را متوقف کنید.
2. شخص دیگر خدمات جدید را با استفاده از اطلاعات کاربری خود شروع خواهد کرد.

 توجه: برای جلوگیری از اختلال در خدمات، توقف و شروع سرویس را برای همان روز برنامه‌ریزی کنید.

مشتری جدید PG&E

1. به pge.com بروید و روی «ثبت‌نام» کلیک کنید.
2. تأیید کنید که مشتری جدید PG&E هستید.
3. تأیید کنید که یک حساب تجاری دارید.
4. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
5. اگر چندین حساب دارید، از شما خواسته می‌شود یکی را از یک منوی کشویی انتخاب کنید.
6. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
7. یک تاریخ شروع در ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
8. کسب و کار خود را تعریف کنید.
9. یک طرح تعرفه انتخاب کنید.
10. برنامه‌های مرتبط را انتخاب کنید.
11. اطلاعات تماس را ارائه دهید.
12. اطلاعات خود را مرور کنید.
13. درخواست خود را ارسال کنید.

 توجه: مشتریان سابق PG&E که مجدداً خدمات را آغاز می‌کنند باید به عنوان مشتری جدید ثبت‌نام کنند.

مشتری فعلی PG&E که آدرس خدمات دیگری را اضافه می‌کند

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب کاربری من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال خدمات» کلیک کنید
4. "افزودن آدرس دیگر" را انتخاب کنید.
5. آدرس خدمات جدید خود را وارد کنید.
6. اگر چندین حساب دارید، از شما خواسته می‌شود یکی را از یک منوی کشویی انتخاب کنید.
7. دسترسی ایمن به کنتور خود را تأیید کنید.
8. یک تاریخ شروع در ۶۰ روز آینده انتخاب کنید.
9. کسب و کار خود را تعریف کنید.
10. یک طرح تعرفه انتخاب کنید.
11. برنامه‌های مرتبط را انتخاب کنید.
12. اطلاعات تماس را ارائه دهید.
13. اطلاعات خود را بررسی کنید.
14. درخواست خود را ارسال کنید.

مشتری فعلی PG&E بدون حساب آنلاین

برای ایجاد یک حساب کاربری آنلاین، به موارد زیر نیاز دارید:

• شماره تلفن و ایمیل فعلی شما
• شماره حساب شما
• کد پستی شما

ایجاد یک حساب کاربری آنلاین

به جای سپرده

اگر سرویس جدید شما به سپرده نیاز دارد، ممکن است بتوانید از پرداخت آن معاف شوید.

• مراحل بخش گزینه‌های سپرده تضمینی: را دنبال کنید. به جای سپرده.

طرح‌های تعرفه برای کسب‌وکارها

درباره انواع مختلف طرح‌های تعرفه کسب‌وکار که ارائه می‌دهیم بیشتر بدانید.

• بررسی تعرفه‌های کسب‌وکار

نصب کنتور برای چندین ملک

برای درخواست شروع خدمات از فرم آنلاین ما استفاده کنید.

• تاریخ‌های قرار ملاقات باید حداقل دو روز کاری از قبل درخواست شوند
• قرارهای ملاقات نباید در روزهای زیر تنظیم شوند: 
  • شنبه
  • یکشنبه
  • تعطیلات
• در صورت در دسترس بودن منابع، ما بازه‌های زمانی چهار ساعته را برای قرار ملاقات در نظر خواهیم گرفت.
• اگر در روز یا زمان مورد نظر شما منابع در دسترس نباشند، قرار ملاقات‌ها به صورت یک بازه زمانی ۱۲ ساعته (۸ صبح تا ۸ شب) برنامه‌ریزی خواهند شد.
• از ۱ تا ۲۵ ملک را انتخاب کنید و اطلاعات هر یک را ارائه دهید. 

درخواست شروع خدمات برای چندین ملک

حساب کاربری آنلاین دارید؟

1. با نام کاربری و رمز عبور خود وارد شوید.
2. در داشبورد خود، توقف سرویس را در زیر درخواست‌های سرویس انتخاب کنید.
3. آدرسی را که می‌خواهید خدمات در آن متوقف شود، انتخاب کنید.
4. تاریخی را برای توقف خدمات انتخاب کنید:
   • آیا در حال برداشتن وسایل گازسوز یا تمیزکاری با حلال‌های قابل اشتعال هستید؟ برای قطع سرویس در محل خود، یک قرار ملاقات حضوری با تکنسین PG&E تنظیم کنید. 
   • اگر وسایل گازسوز را برنمی‌دارید یا با حلال‌های قابل اشتعال نظافت نمی‌کنید، یک تاریخ در بازه ۶۰ روزه برای قطع سرویس انتخاب کنید.
     
5. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.
6. درخواست خود را بررسی و ارسال کنید.

شما ایمیلی از PG&E دریافت خواهید کرد که دریافت درخواست شما برای قطع سرویس را تأیید می‌کند.

ورود

وضعیت درخواست خود را بررسی کنید

وضعیت درخواست توقف سرویس خود را در داشبورد حساب آنلاین خود بررسی کنید.

• این مورد را می‌توانید در بخش درخواست‌های خدمات پیدا کنید.

گزینه‌ای برای توقف سرویس نمی‌بینید؟

اگر گزینه‌ای برای توقف سرویس نمی‌بینید، ممکن است به این معنی باشد که:

• در حال انجام است یا
• سرویس شما متوقف شده است

در صورت فراهم بودن منابع، بازه‌های زمانی چهار ساعته برای قرار ملاقات ارائه خواهیم داد. اگر منابع در زمان مورد نظر شما در دسترس نباشند، قرار ملاقات‌ها در یک بازه زمانی ۱۲ ساعته (۸ صبح تا ۸ شب) برنامه‌ریزی خواهند شد.

درخواست شروع خدمات برای حداکثر ۲۵ ملک

چه کسانی نمی‌توانند خدمات را به‌صورت آنلاین درخواست کنند؟

در موارد زیر، برای شروع خدمات باید با یک نماینده خدمات مشتریان صحبت کنید:

• ساختمان‌های جدید. شما اولین ساکن در یک ساختمان نوساز هستید و سازنده خدمات را با نرخ تجاری راه‌اندازی نکرده است.
• مشکلات اعتباری. شما مشکلات اعتباری قبلی با PG&E داشته‌اید، از جمله قطع شدن خدمات به دلیل عدم پرداخت.
• تمام مشتریان خورشیدی به جز NEM2A. لطفاً با این شماره تماس بگیرید: 1-877-743-4112.
• سایر نرخ‌ها. شما می‌خواهید خدمات برق را با نرخی غیر از نرخ‌های اصلی ما برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط آغاز کنید.

اگر هر یک از این شرایط صدق می‌کند، لطفاً با ما تماس بگیرید:

• مشتریان تجاری، از دوشنبه تا جمعه، ۷ صبح تا ۶ عصر با 1-800-468-4743 تماس بگیرید.
• مشتریان کشاورزی، از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۷ صبح تا ۶ عصر با 1-877-311-3276 تماس بگیرید.
• مشتریان انرژی خورشیدی، از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۷ صبح تا ۶ عصر با 1-877-743-4112 تماس بگیرید.

آیا حساب کاربری آنلاین دارید؟

1. وارد حساب آنلاین خود شوید.
2. به داشبورد حساب کاربری من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

حساب آنلاین ندارید؟

لطفاً برای متوقف کردن سرویس گاز یا برق با 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

گزینه‌ای برای توقف سرویس نمی‌بینید؟

اگر گزینه‌ای برای توقف سرویس نمی‌بینید، ممکن است به این معنی باشد که:

• درخواست سرویس شما در حال انجام است.
• سرویس شما قبلاً متوقف شده است.

قبل از گازدهی: قطع خدمات گاز

پیش از مراجعه تکنسین خدمات به محل شما، لطفاً از دسترسی ایمن به کنتور خود در روز ارائه خدمات اطمینان حاصل کنید. کد در ورودی یا سایر اطلاعات دسترسی را در درخواست خود وارد کنید.

پس از سم‌پاشی: راه‌اندازی مجدد سرویس گاز

پس از اتمام سم‌پاشی، زمانی را برای راه‌اندازی مجدد سرویس تعیین کنید. مطمئن شوید که ساختمان برای ورود ایمن است. قبل از رسیدن ما برای قرار ملاقات شما:

• شرکت سمپاشی باید یک "اعلامیه ورود مجدد" در ساختمان نصب کند.
• شما باید دسترسی به محل و وسایل گازسوز آن را فراهم کنید.
• شما باید نوع ماده تدخینی استفاده شده را گزارش دهید.

PG&E توصیه می‌کند از شرکت سم‌پاشی خود بخواهید این درخواست‌های خدمات را ثبت کند. درخواست توقف یا شروع سرویس سم‌پاشی باید حداقل دو روز کاری قبل ایمیل شود. 

گاز سم‌پاشی: درخواست ایمیلی توقف/شروع مجدد

برای قطع خدمات در محل فعلی کسب و کار خود و شروع خدمات در محل جدید طی یک تراکنش واحد:

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب کاربری من بروید.
3. روی «شروع، توقف یا انتقال سرویس» کلیک کنید.

حساب آنلاین ندارید؟ ایجاد یکی از آن‌ها آسان است. به موارد زیر نیاز خواهید داشت:

• شماره حساب شما
• شماره تلفن شما
• کد پستی شما

اکنون برای یک حساب کاربری آنلاین ثبت‌نام کنید

پس از دریافت اولین قبض خود، ودیعه خود را پرداخت کنید:

• به صورت آنلاین با حساب بانکی یا کارت اعتباری خود
• از طریق پست
• با پول نقد یا چک به صورت حضوری در یک مرکز پرداخت محلی

به سپرده شما بر اساس نرخ اوراق تجاری سه‌ماهه، همان‌طور که در گزارش آماری فدرال رزرو، H-15 منتشر می‌شود، سود تعلق می‌گیرد.

آیا می‌خواهید پرداخت ودیعه خود را در چند ماه تقسیط کنید؟

• یک برنامه پرداخت را به‌صورت آنلاین تنظیم کنید.
• برای تنظیم یک برنامه پرداخت، با مرکز خدمات مشتریان ما به شماره 1-800-468-4743 تماس بگیرید.

واجد شرایط بودن

تمامی نرخ‌های تجاری واجد شرایط برنامه جایگزین سپرده هستند. در غیر این صورت، شما باید:

• مشتری جدید PG&E با مبلغ سپرده کمتر یا مساوی با ۱۰,۰۰۰ دلار باشید
• پیش از صادر شدن سومین صورتحساب برای حسابتان، ثبت‌نام کنید.
• پرداخت‌های دوره‌ای و صورت‌حساب بدون کاغذ را به مدت ۱۲ دوره صورت‌حساب در حساب خود حفظ کنید.

نحوه لغو سپرده امنیتی

1. برای صورت‌حساب بدون کاغذ ثبت‌نام کنید.
2. در پرداخت خودکار ثبت‌نام کنید و با استفاده از یک حساب جاری یا پس‌انداز، گزینه «پرداخت کامل قبض» را تا تاریخ سررسید انتخاب کنید.
3. صدور صورتحساب بدون کاغذ و پرداخت‌های دوره‌ای را به مدت ۱۲ ماه متوالی فعال نگه دارید.

در شرایط زیر، ودیعه مجدداً به حساب شما اعمال خواهد شد:

• یک پرداخت دوره‌ای با شکست مواجه می‌شود.
• موجودی ماهانه به طور کامل پرداخت نمی‌شود.
• حساب شما از پرداخت‌های دوره‌ای یا صورتحساب بدون کاغذ لغو عضویت می‌شود.

ضمانت‌نامه

1. یک ضمانت‌نامه به مبلغ سپرده درخواستی از شرکت بیمه خود تهیه کنید
2. PG&E را به عنوان تنها ذی‌نفع قید کنید.
3. فرم ضمانت‌نامه (PDF) را تکمیل کنید.
4. نسخه‌هایی از فرم و ضمانت‌نامه را به PG&E ایمیل کنید.
5. پس از پذیرش فرم، PG&E به شما اطلاع خواهد داد. سپس از شما می‌خواهیم که اسناد اصلی را به این آدرس پست کنید:

شرکت گاز و برق پاسیفیک
گیرنده: بخش اوراق قرضه
صندوق پستی 8329
استاکتون، کالیفرنیا 95208-0010.

اعتبار اسنادی غیرقابل برگشت

از موسسه بانکی خود بخواهید آن را تکمیل کرده و قید کند که هر صورتحسابی را که برای پرداخت ارائه می‌شود، بدون هیچ قید و شرط یا سوالی به طور کامل تضمین می‌کند.

الزامات پذیرش یک اعتبار اسنادی غیرقابل برگشت چیست؟

یک اعتبارنامه غیرقابل برگشت توسط موسسه بانکی شما تکمیل می‌شود و به استثنای امضاها، باید به صورت تایپ شده باشد و نباید دست‌نویس باشد.

• صدور باید به همان نام حسابی باشد که حساب PG&E به آن نام نگهداری می‌شود، و نمی‌تواند به یک نام dba (فعالیت تجاری تحت عنوان) صادر شود.
• هیچ آدرس محل ارائه خدمات، آدرس پستی یا شماره حساب PG&E نباید در اعتبارنامه غیرقابل برگشت درج شود.
• امضای مسئول یا کارمند بانکی که اعتبارنامه غیرقابل فسخ را امضا می‌کند باید گواهی محضری شده و با فرم تأییدیه همه‌منظوره سردفتر اسناد رسمی همراه باشد (بخش اختیاری تأییدیه باید تکمیل شود یا کارت ویزیت مسئول/کارمند بانک به آن ضمیمه گردد)

فرم تکمیل‌شده اعتبارنامه غیرقابل فسخ باید جهت پذیرش توسط PG&E به آدرس bonddesk@pge.com ایمیل شود

• پس از پذیرش فرم، PG&E به شما اطلاع خواهد داد. سپس از شما می‌خواهیم که اسناد اصلی را به این آدرس پست کنید:

             شرکت گاز و برق پاسیفیک
             مخاطب: بخش ضمانت
             صندوق پستی 8329
             استوکتون، کالیفرنیا 0010-95208.

ضمانت صورتحساب

این باید توسط ضامنی امضا شود که در صورت عدم پرداخت صورتحساب نهایی توسط مشتری، تمامی مسئولیت‌های مالی مبلغ تضمین‌شده مشخص را بر عهده می‌گیرد.

ضامن باید یک مشتری تجاری باسابقه با شرایط زیر باشد:

• ۱۲ ماه خدمات متوالی
• حداکثر دو پرداخت دیرهنگام
• میانگین صورت‌حساب‌های ماهانه معادل حداقل ۵۰ درصد مبلغی است که باید تضمین شود.

از ضامن خود بخواهید با بخش اعتبارات تماس بگیرد. ما باید پیش از ارسال فرم برای آن‌ها، تأیید کنیم که شرایط دستورالعمل‌ها را برآورده می‌کنند.

اگر PG&E در زمان توافق‌شده برای قرار ملاقات که طی تماس با مرکز تماس ما تعیین شده است حاضر نشود، ما ۳۰ دلار به حساب شما اعتبار می‌دهیم. 

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۱ در آن‌ها اعمال نمی‌شود:

• زمانی که مشتری برای همان روز قرار ملاقات تعیین می‌کند

• زمانی که نیروی خدماتی به دلیل رسیدگی به یک فوریت اضطراری، در قرار ملاقات حاضر نمی‌شود

• نوبت‌های مربوط به شمعک گاز بین ۱۵ اکتبر تا ۱۵ ژانویه

• در مواردی که دسترسی به محل مشتری امکان‌پذیر نیست یا مشتری برای دریافت خدمات آماده نیست

• در طول شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

• PG&E موقعیت‌های غیر اضطراری (بررسی کنتور) را بررسی خواهد کرد و نتایج را ظرف هفت روز پس از درخواست مشتری به او اطلاع خواهد داد.
• قرارهای بررسی کنتور بین ۱۵ اکتبر تا ۱۵ دسامبر هر سال، ظرف ۱۰ روز کاری برنامه‌ریزی خواهند شد.
• اگر نیاز به آزمایش کنتور در خارج از محل باشد، PG&E نتایج را ظرف ۳۰ روز به مشتری ارائه خواهد داد.
• اگر نیاز به دسترسی به محل مشتری باشد، تعیین وقت ضروری است.

عدم برآورده کردن تضمین خدمات منجر به تخصیص ۳۰ دلار اعتبار به حساب مشتری خواهد شد.

• اعمال خودکار اعتبار به حساب مشتری تنها در صورتی انجام می‌شود که PG&E تاریخ قرار ملاقات برنامه‌ریزی‌شده را از دست بدهد.
• اگر قرار ملاقات برای بیش از پنج روز کاری برنامه‌ریزی شده باشد، مشتری باید برای دریافت اعتبار به PG&E اطلاع دهد.
• اگر سوابق PG&E نشان دهد که چنین زمان‌بندی به درخواست مشتری بوده است، این اعتبار اعمال نمی‌شود. 
  

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۲ در آن‌ها اعمال نمی‌شود:

• سفارش‌های ایجاد شده توسط شرکت

• در مواردی که مشکلات دسترسی وجود دارد

• زمانی که نیروی خدماتی ملزم به واکنش به یک وضعیت اضطراری فوری باشد

• در طول شرایط اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

ضمانت خدمات اضطراری در حال حاضر اجرایی نیست.

PG&E در مورد روند اقدام برای حل و فصل یک شکایت تصمیم‌گیری خواهد کرد. ما آن را ظرف سه روز کاری به مشتری ارائه خواهیم داد. PG&E نتیجه رسیدگی به شکایات را ظرف مدت زیر به مشتری اطلاع خواهد داد:

• ۱۰ روز کاری
• ۳۰ روز کاری زمانی که نیاز به آزمایش کنتور در خارج از محل باشد یا درخواست بازرسی خانه در محل داده شود

عدم ایفای ضمانت خدمات منجر به اعمال ۳۰ دلار اعتبار به حساب مشتری خواهد شد. 

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۴ در آن‌ها اعمال نمی‌شود:

• فقط برای شکایاتی اعمال می‌شود که از سوی شعبه امور مصرف‌کنندگان (CAB) وابسته به کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا به PG&E ارجاع شده‌اند 

• هنگامی که حل‌وفصل شامل یک نتیجه در انتظار باشد که پس از پایان دوره تضمین مشخص خواهد شد (مانند تعدیل صورت‌حساب که در قبض آینده منعکس می‌شود)

• هنگامی که مشتری برای حل شکایت، درخواست اقدامات بیشتری (مانند قرائت مجدد یا آزمایش کنتورها، تعیین وقت ملاقات مشتری) می‌کند

• در مواقع اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

اگر PG&E تاریخ توافق‌شده برای نصب کنتور خدمات جدید و وصل خدمات را رعایت نکند، ما به‌طور خودکار ۵۰ دلار به حساب شما اعتبار می‌دهیم. 

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۵ در آن‌ها اعمال نمی‌شود:

• نصب چندگانه (۱۰ مورد یا بیشتر) کنتور گاز و برق و وصل خدمات برای یک پیمانکار

• نصب کنتور در مواردی که وصل سرویس توسط مشتری درخواست نشده باشد

• زمانی که دسترسی به محل توسط مشتری فراهم نشده باشد یا تجهیزات مشتری برای نصب کنتور آماده نباشد (به عنوان مثال، کار توسط شهرداری بازرسی نشده باشد)

• زمانی که سرویس‌کار به دلیل نیاز به رسیدگی به یک وضعیت اضطراری فوری، به قرار ملاقات نمی‌رسد

• در مواقع اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

PG&E ظرف چهار ساعت به تماس‌های مشتریان مبنی بر گزارش قطعی خدمات برق از طریق زیر پاسخ خواهد داد:

• بازیابی خدمات؛ یا
• مطلع ساختن مشتری، در صورت درخواست، از زمان پیش‌بینی‌شده برای بازیابی خدمات؛ یا
• اعمال ۳۰ دلار اعتبار به حساب شما

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۶ در آن‌ها اعمال نمی‌شود:

• زمانی که دسترسی به منطقه یا محل مشتری امکان‌پذیر نباشد

• زمانی که مشتریان انتخاب می‌کنند از تغییرات زمان پیش‌بینی‌شده برای بازیابی خدمات مطلع نشوند

• در مواقع اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

اگر PG&E خدمات برق را ظرف ۲۴ ساعت وصل نکند، ما به ازای هر دوره ۲۴ ساعته‌ای که بدون خدمات هستید، ۳۰ دلار به حساب شما اعتبار می‌دهیم. اگر علت قطعی کاملاً خارج از کنترل ما باشد، این موضوع صدق نمی‌کند.

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۷ اعمال نمی‌شود:

• وقفه‌های برنامه‌ریزی‌شده در سرویس

• زمانی که دسترسی به منطقه یا محل مشتری امکان‌پذیر نباشد

• در مواقع اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

اگر PG&E ظرف ۶۰ روز پس از آغاز خدمات، یک صورت‌حساب اولیه دقیق برای حساب مشتری جدید صادر نکند، ما ۳۰ دلار به حساب شما اعتبار خواهیم داد. 

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۸ اعمال نمی‌شود:

• برقراری مجدد خدمات پس از قطع به دلیل عدم پرداخت
• زمانی که دسترسی به منطقه یا محل مشتری در تاریخ درخواستی امکان‌پذیر نباشد
• زمانی که مشتری در درخواست به‌موقع خدمات کوتاهی می‌کند، و تنها پس از سکونت در محل اقامت جدید اقدام می‌کند که منجر به ایجاد یک صورتحساب عطف به ماسبق می‌شود
• موارد سرقت پستی یا کوتاهی آشکار از سوی اداره پست ایالات متحده در تحویل به‌موقع اولین صورتحساب. PG&E باید مستنداتی داشته باشد مبنی بر اینکه اخطاریه به‌موقع ارسال شده است.
• زمانی که مشتری در هنگام درخواست راه‌اندازی خدمات، اطلاعات نادرستی ارائه می‌دهد
  
• هرگونه رویداد فاجعه‌بار بزرگ که باعث اختلال در حمل‌ونقل یا ارتباطات در محدوده خدماتی PG&E شود. برای مثال:
  • زمین‌لرزه ۱۹۸۹ لوما پریتا
  • طوفان آتش تپه‌های اوکلند در سال ۱۹۹۱
  • آتش‌سوزی‌های مجتمع رعد و برق CZU در سال ۲۰۲۰

PG&E باید حداقل سه روز قبل از یک قطعی برنامه‌ریزی‌شده در خدمات، اطلاع‌رسانی کند.

• عدم ایفای ضمانت خدمات منجر به اعمال ۳۰ دلار اعتبار به حساب مشتری خواهد شد.
• این ضمانت نیازمند تماس مشتری و بررسی PG&E است تا مشخص شود آیا تعهد PG&E مبنی بر اطلاع‌رسانی به مشتریان ۷۲ ساعت قبل از قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده رعایت نشده است
• مشتریانی که ۷۲ ساعت قبل از قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده سرویس مطلع شده‌اند، ممکن است سرویس آن‌ها در تاریخ‌(های) مقرر در چندین نوبت قطع شود.

موارد زیر شرایطی هستند که ضمانت ۹ در آن‌ها اعمال نمی‌شود:

• در صورتی که قطعی برنامه‌ریزی‌شده به دلیل سایر تعهدات و شرایط اضطراری لغو شود
• مشتری شماره تلفن یا آدرس پستی نادرستی ارائه دهد، یا اگر دسترسی به محل مشتری امکان‌پذیر نباشد
• قرارداد خدمات در سیستم اطلاعات مشتریان PG&E ثبت نشده باشد
• اگر هشداری برای مشتری ثبت‌شده ارسال شده باشد، اما مشتری به مستأجران اطلاع نداده باشد
• اگر مشتری با قطعی بدون اطلاع قبلیِ سه روزه موافقت کند (PG&E تاریخ و زمان چنین گفتگویی را مستند خواهد کرد)
• خدمات پستی ایالات متحده نتواند یک هشدار را در زمان مناسب تحویل دهد، و PG&E اسنادی داشته باشد که نشان دهد اخطار به‌موقع ارسال شده است (یکشنبه‌ها و روزهای تعطیل برای هشدارهای پستی خدمات پستی ایالات متحده مستثنی هستند).
• قطعی‌های اضطراری، از جمله:
  • خرابی تجهیزات
  • خرابی قریب‌الوقوع تجهیزات
  • شرایط ولتاژ بالا/پایین
  • شرایط اضافه بار
  • رفع خطر از تأسیسات PG&E
  • شرایطی که ممکن است بر ایمنی عموم/کارکنان تأثیر بگذارد
  • کراس‌آرم‌ها/تیرهای سوخته
  • تصادفات خودرو با تیر برق
  • خطوط برق سقوط کرده 
• در مواقع اضطراری جدی و/یا شرایط طوفانی

در صورتی که PG&E خدمات را به اشتباه قطع کند، مشتریان تحت تأثیر واجد شرایط دریافت یک تعدیل اعتبار ۱۰۰ دلاری خواهند بود.

سناریوهای زیر واجد شرایط تضمین 10 — قطع خدمات به دلیل خطا هستند:

• قطع خدمات ناشی از خطا در فرآیندهای صدور صورت‌حساب یا قرائت کنتور PG&E، در شرایطی که مشتری خدمات خود را با PG&E برقرار کرده یا تمام اقدامات لازم برای برقراری خدمات با PG&E را انجام داده باشد. 

• قطع خدمات به دلیل عدم پرداخت قبوض انرژی که پس از ساعت ۸ صبح رخ دهد، در صورتی که مشتری در روز قبل پرداخت کافی یا ترتیبات پرداخت را انجام داده باشد.

موارد زیر شرایطی هستند که در آن‌ها ضمانت 10 اعمال نمی‌شود:

• وقفه در خدمات به منظور تضمین ایمنی مشتری

• قطعی‌های خدمات به دلیل حوادث فاجعه‌بار

• قطعی‌های خدمات که کمتر از یک ساعت طول می‌کشند

• قطعی‌های خدمات برای تعمیر یا تعویض تاسیسات گاز و/یا برق PG&E

• قطعی‌های سرویس برای تشخیص احتمال جابجایی کنتورهای گاز و/یا برق

• قطعی‌های سرویس به دلیل امتناع مشتری از دادن دسترسی به PG&E برای سرویس و نگهداری تأسیسات PG&E، از جمله کنتورهای گاز و/یا برق

• قطعی‌های سرویسی که پس از ساعت ۸ صبح در همان روز پرداخت رخ می‌دهند، زمانی که مشتری به دلیل عدم پرداخت قبض انرژی مشمول قطع سرویس می‌شود

• قطعی خدمات زمانی که PG&E هیچ سابقه‌ای از مشتری در آدرس دریافت خدمات ندارد

تضمین‌های خدمات به عنوان بخشی از پرونده‌های نرخ عمومی سال‌های ۱۹۹۹ و ۲۰۰۳ شرکت گاز و برق پاسیفیک که به تایید کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC) رسید، به تصویب رسیدند.

مبالغ پرداختی بابت عدم رعایت یک تضمین خدمات، توسط سهامداران شرکت گاز و برق پاسیفیک تامین مالی می‌شوند.

خیر، با استثنائات بسیار اندک.

• سیستم ما به گونه‌ای تنظیم شده است که به‌طور خودکار مواردی را که در آن‌ها نتوانسته‌ایم هر یک از هفت ضمانت خدمات را برآورده کنیم، شناسایی کرده و به حساب شما اعتبار اختصاص دهد.
• برای جزئیات بیشتر به شرایط و ضوابط ضمانت‌های خدمات مراجعه کنید.

مشتریانی که مستحق دریافت اعتبار هستند باید ظرف حدود دو ماه این اعتبار را در قبض خود مشاهده کنند.

اگر مستحق دریافت اعتبار تضمین خدمات باشید، این مبلغ به عنوان "تعدیل" اعتبار در قبض ماهانه آینده شما ظاهر خواهد شد.

با مرکز خدمات مشتریان ما به شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.