الاحتيال

أبلغ عملاء شركة PG&E عن عمليات احتيال عبر الهاتف من خلال مكالمات تُظهِر PG&E على هوية المُتصل 1-800-743-5000. أو قد يدّعي المُتصل كذبًا أنه يُمثِّل شركة PG&E.

قد تشمل المكالمات الاحتيالية ما يلي:

• إخبار العملاء بأن فاتورتهم قد فات موعد سدادها وسيتم قطع التيار خلال ساعة ما لم يتم الدفع على الفور.
• يتم طلب الدفع لشركة PG&E باستخدام بطاقة هدايا، أو بطاقة MoneyPak®، أو من خلال تطبيق دفع مثل Venmo أو Zelle®. ملاحظة: لمراجعة طرق الدفع المعتمدة لدى شركة PG&E، تفضّل بزيارة طرق الدفع.
• طلب رقم حسابك لدى PG&E، أو مطالبتك بتسجيل الدخول، أو طلب رقم ضمانك الاجتماعي لفهم استخدامك للطاقة أثناء محاولة بيع خدمة لك أو تقديم تقييم للطاقة. لا يحتاج المُورِّدون إلى هذه المعلومات للحصول على بيانات استخدامك. تُقدِّم شركة PG&E برنامج Share My Data (مشاركة بياناتي) للمُورِِّدين للحصول على بيانات الاستخدام فقط (وليس المعلومات الشخصية)، بعد الحصول على إذن منك.
• إخبار العملاء بأنه يحق لهم الحصول على استرداد و/أو خصم لشركة PG&E، أو استرداد الضريبة الفيدرالية، أو أنهم مدينون بالأرصدة المتأخرة لشركة PG&E. سيُحاوِل المُتصل الحصول على رقم حسابك لدى PG&E ومعلوماتك الشخصية الأخرى.
• الإدّعاء بأن قطع التيار الكهربائي وشيك الحدوث وطلب معلومات شخصية لتحديد ما إذا كان عنوان العميل سيتأثّر أم لا.
• الادّعاء بتمثيل مبادرة PG&E حتى يتمكّنوا من بيع منتج أو الدخول إلى منزلك.

انتبه إلى أن المُحتالين يمكنهم إخفاء أرقام هواتفهم الحقيقية أو ببساطة الادّعاء بأنهم من شركة PG&E. لا تُجرِي شركة PG&E مثل هذه المكالمات.

نحن لا نطلب أبدًا بياناتك المالية عبر الهاتف. يجب التعامل مع الطلبات المالية المُضلّلة مثل هذه على أنها عمليات احتيال.

يُراجع قسم الأمن بشركة PG&E كل شكوى احتيال بحثًا عن أي سُبل تحقيق ذات جدوى.

اتّخذ إجراءً ضد عمليات الاحتيال باستخدام هوية المُتصل

إذا كانت لديك شكوك حول مكالمة واردة من شركة PG&E، فأغلِق الخط واتصل برقم خدمة عملاء شركة PG&E على: 1-833-500-SCAM (1-833-500-7226).

أرسِل نموذج الإبلاغ عن الاحتيال عبر الهاتف

عمليات الاحتيال التي تستهدف العملاء من الشركات من ذوي الأصول الإسبانية
أبلِغ عن عمليات الاحتيال الهاتفية التي تُحذِّر من قطع التيار الكهربائي ما لم تقُم الشركة بالدفع من خلال بطاقة نقدية مدفوعة مُسبقًا مثل بطاقة Green Dot. لا تُجري شركة PG&E مثل هذه المكالمات. نحن لا نطلب أبدًا الدفع الفوري باستخدام بطاقة نقدية مدفوعة مُسبقًا عبر الهاتف أو شخصيًا. يجب التعامل مع الطلبات المالية المُضلّلة مثل هذه مثل عمليات الاحتيال.

أبلِغ عملاء شركة PG&E عن تلقِّيهم رسائل بريد إلكتروني مشبوهة تبدو وكأنها فواتير مُرسلة من شركة PG&E. هذه الفواتير وهمية ويجب التعامل معها مثل عمليات الاحتيال.

إذا تلقّيت رسالة بريد إلكتروني احتيالية مُشتبه بها، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: ScamReporting@pge.com.

هذا صحيح. في وقت لاحق من هذا العام، ستتم إضافة ميزات جديدة إلى حسابك لدى PG&E عبر الإنترنت، بما في ذلك:

• تعزيز سبل الأمان
• إعادة تعيين كلمة المرور بسهولة
• تحليلات شخصية حول استهلاكك للطاقة وأسعارها والتوفيرات

في المرة الأولى التي تسجّل دخولك فيها إلى الموقع الجديد، سيتعين عليك التحقق من هويتك عن طريق تلقي مكالمة هاتفية أو رسالة نصية منّا.

ربما أن تكون قد تلقيت رسالة إلكترونية بشأن هذا التغيير. لمساعدتك على الاطلاع على الرسالة الإلكترونية من شركة PG&E، نشرنا نماذج هنا:

مستخدم حساب PG&E الإلكتروني الحالي

صاحب حساب PG&E الحالي