Важный

Обратитесь к нам

Поддержка клиентов и ответы на часто задаваемые вопросы. 

значок аварийного оповещения Если Вы чувствуете запах газа или подозреваете чрезвычайную ситуацию, немедленно уходите из этого места и звоните 9-1-1. 

значок аварийного оповещения  Если вы видите упавшую линию электропередачи, не подходите к ней. Не выходите из машины или из дома. Позвоните по тел. 9-1-1. Затем позвоните в PG&E по телефону 1-877-660-6789.

значок важной информацииВсе еще нуждаетесь в помощи? Попробуйте воспользоваться справочным центром , позвоните в отдел обслуживания клиентов по месту жительства по телефону 1-877-660-6789 или обратитесь в другие отделы .

Информация о чрезвычайных ситуациях

Подозреваете чрезвычайную ситуацию?

  1. Позвоните по тел. 9-1-1.
  2. Получите больше информации о чрезвычайных ситуациях.

Сообщить о нештатной ситуации

Контактная информация на случай ситуаций, не представляющих опасности для жизни и здоровья:

  • Уличное освещение
  • Кража электроэнергии
  • Отключения электроэнергии
  • Уловки мошенников
  • Обрезка деревьев

Уловки мошенников

Защитите дом и бизнес, зная об уловках, которые используют мошенники в сфере коммунальных услуг.
 

значок важной информацииПримечание. PG&E не запрашивает у вас финансовую информацию по телефону.

Вы бизнес-клиент?

Изучите тарифные планы, найдите программы энергосбережения и другие ресурсы для бизнеса на странице «Для бизнеса: контактная информация». Сэкономьте время — запланируйте ответный звонок.

У вас небольшой вопрос?

Найдите быстрый ответ в Центре помощи PG&E. Все часто задаваемые вопросы собраны в одном удобном разделе.

Свяжитесь с отделами PG&E

 

Обслуживание населения 

Понедельник–пятница: с 07:00 до 19:00.
Суббота: с 08:00 до 17:00.
Воскресенье и нерабочее время: служба чрезвычайных ситуаций и автоматизированная клиентская служба работает круглосуточно

 

中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)

 

Если вы пытаетесь связаться с нами вне указанных часов, наша система голосового ответа может помочь вам:

  • Получить доступ к информации об аккаунте
  • Произвести оплату
  • Просмотреть ваши операции по оплате счетов
  • Подключить, отключить или изменить услугу
  • Сообщить об отключении

Не забудьте позвонить 8-1-1 перед началом земляных работ.

 

Служба поддержки бизнес-клиентов

У вас есть вопросы о тарифных планах для бизнеса, оценках энергопотребления или программах? Свяжитесь с нами с понедельника по пятницу с 07:00 до 18:00. 

  • Контактный номер для бизнес-клиентов: 1-800-468-4743
  • Контактный номер для сельскохозяйственных потребителей: 1-877-311-3276
  • Контактный номер для потребителей солнечной энергии: 1-877-743-4112

 

Строительство и ремонт

Сервисный центр по строительству и ремонту

Какие формы оплаты принимаются?

PG&E принимает следующие формы оплаты:

  1. Чек или банковский чек
  2. Платежное поручение
  3. Онлайн-оплата с простым и безопасным банковским переводом (электронный чек)

Для временного электроснабжения, оплаты по счету или авансовых инженерных платежей:

  • Войдите в Your Projects и выберите Pay Invoice.
  • Укажите реквизиты вашего банка и нажмите Submit.
    • После подписания контракта не забудьте нажать Finish. Укажите информацию, запрошенную во всплывающем окне оплаты.

Если у вас нет аккаунта Your Projects, посетите нашу страницу подачи платежей, чтобы оплатить ваш счет или договор онлайн.

значок важной информации Примечание. PG&E не сохраняет ваши финансовые данные после завершения транзакции.

 

Могу ли я платить в рассрочку за строительные услуги?

Нет. Мы требуем полной оплаты перед началом строительных работ или установкой счетчика.

 

Что такое «Налоговая составляющая взноса» (Income Tax Component of Contribution, ITCC)?

ITCC требует уплаты налога с авансового платежа, который PG&E взимает за установку оборудования.

  • PG&E должна взимать этот налог в соответствии с руководящими принципами California Public Utilities Commission, (CPUC).
  • ITCC был учрежден в рамках Федерального закона о налоговой реформе 1986 года.

 

Услуги по обеспечению доступа

Все клиенты PG&E имеют право на равный доступ.

Перейдите на страницу PG&E для людей с ограниченными возможностями

 

Слабовидящие

Запросите услугу с крупным шрифтом, счет, написанный шрифтом Брайля, или запишитесь на получение услуг по маркировке бытовой техники шрифтом Брайля.

Лингвистические и вспомогательные услуги

1-877-660-6789

 

Глухие/слабослышащие/нарушение речи

Мы оказываем различные услуги глухим, слабослышащим и клиентам с нарушениями зрения или речи.

Лингвистические и вспомогательные услуги

 

Для получения TTY, Video Relay Service (VRS) и других услуг по вызову для глухих и слабослышащих обращайтесь в California Relay Service по телефону 7-1-1.

 

Лингвистические услуги

Получить доступ к переведенной информации

Запросить переведенные счета за электроэнергию:

  • Чтобы получить счет за услуги PG&E на китайском (кантонском или мандаринском) или испанском языке:
  • Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
  • Прокрутите вниз до поля «Язык».
  • Выберите предпочитаемый язык.
  • Нажмите «Сохранить изменения».

Общая информация об услугах PG&E

Кроме того, общая информация об услугах PG&E доступна на английском, китайском (中文), испанском (español) и вьетнамском (Việt) языках. При обращении по указанным ниже номерам телефона попросите предоставить услуги перевода: