Выберите общую тему ниже. Найдите ссылки на конкретную информацию.
Примечание. Для большинства опций нужно будет указать номер вашего счета в PG&E или войти в ваш онлайн-аккаунт.
Срочное уведомление
Если Вы чувствуете запах газа или подозреваете чрезвычайную ситуацию, немедленно уходите из этого места и звоните 9-1-1.
Если вы видите упавшую линию электропередачи, не подходите к ней. Не выходите из машины или из дома. Позвоните по тел. 9-1-1. Затем позвоните в PG&E по телефону 1-800-743-5000.
Все еще нуждаетесь в помощи? Попробуйте воспользоваться справочным центром , позвоните в отдел обслуживания клиентов по месту жительства по телефону 1-877-660-6789 или обратитесь в другие отделы .
Информация о чрезвычайных ситуациях
Подозреваете чрезвычайную ситуацию?
- Позвоните по тел. 9-1-1.
- Получите больше информации о чрезвычайных ситуациях.
Сообщить о нештатной ситуации
Контактная информация на случай ситуаций, не представляющих опасности для жизни и здоровья:
- Уличное освещение
- Кража электроэнергии
- Отключения электроэнергии
- Уловки мошенников
- Обрезка деревьев
Уловки мошенников
Защитите дом и бизнес, зная об уловках, которые используют мошенники в сфере коммунальных услуг.
Примечание. PG&E не запрашивает у вас финансовую информацию по телефону.
Варианты самообслуживания
- Оплатить счет
- Настроить платежи
- Альтернативные Тарифы на Энергию в Калифорнии (CARE, California Alternate Rates for Energy, CARE)
- Дополнительная финансовая помощь
- Разберитесь в своем счете
- Просмотреть прошлые счета
- Получить доступ к вкладышам счетов
- Подписаться на безбумажное выставление счетов
- Установить порядок оплаты
- Найдите лучший тарифный план для себя
- Как PG&E устанавливает свои тарифы?
- Тарифные планы Time-Of-Use
- Тарифные планы для электромобилей
- Тарифные планы SmartRate™
- Домашний тарифный план по оснащению электричеством
- Тарифные планы для солнечной энергии
- Ценообразование в дни пикового потребления
- Многоуровневый тарифный план
- Baseline Allowance
Свяжитесь с отделами PG&E
Обслуживание населения
- Общая поддержка:1-877-660-6789 (на английском языке)
- Поддержка на испанском языке:1-800-660-6789 (Испания)
- Контактный номер для потребителей солнечной энергии: 1-877-743-4112
Понедельник–пятница: с 07:00 до 19:00.
Суббота: с 08:00 до 17:00.
Воскресенье и нерабочее время: служба чрезвычайных ситуаций и автоматизированная клиентская служба работает круглосуточно
中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)
Если вы пытаетесь связаться с нами вне указанных часов, наша система голосового ответа может помочь вам:
- Получить доступ к информации об аккаунте
- Произвести оплату
- Просмотреть ваши операции по оплате счетов
- Подключить, отключить или изменить услугу
- Сообщить об отключении
Не забудьте позвонить 8-1-1 перед началом земляных работ.
Служба поддержки бизнес-клиентов
У вас есть вопросы о тарифных планах для бизнеса, оценках энергопотребления или программах? Свяжитесь с нами с понедельника по пятницу с 07:00 до 18:00.
- Контактный номер для бизнес-клиентов: 1-800-468-4743
- Контактный номер для сельскохозяйственных потребителей: 1-877-311-3276
- Контактный номер для потребителей солнечной энергии: 1-877-743-4112
Строительство и ремонт
Сервисный центр по строительству и ремонту
- Позвоните: 1-877-743-7782
Какие формы оплаты принимаются?
PG&E принимает следующие формы оплаты:
- Чек или банковский чек
- Платежное поручение
- Онлайн-оплата с простым и безопасным банковским переводом (электронный чек)
Для временного электроснабжения, оплаты по счету или авансовых инженерных платежей:
- Войдите в Your Projects и выберите Pay Invoice.
- Укажите реквизиты вашего банка и нажмите Submit.
- После подписания контракта не забудьте нажать Finish. Укажите информацию, запрошенную во всплывающем окне оплаты.
Если у вас нет аккаунта Your Projects, посетите нашу страницу подачи платежей, чтобы оплатить ваш счет или договор онлайн.
Примечание. PG&E не сохраняет ваши финансовые данные после завершения транзакции.
Могу ли я платить в рассрочку за строительные услуги?
Нет. Мы требуем полной оплаты перед началом строительных работ или установкой счетчика.
Что такое «Налоговая составляющая взноса» (Income Tax Component of Contribution, ITCC)?
ITCC требует уплаты налога с авансового платежа, который PG&E взимает за установку оборудования.
- PG&E должна взимать этот налог в соответствии с руководящими принципами California Public Utilities Commission, (CPUC).
- ITCC был учрежден в рамках Федерального закона о налоговой реформе 1986 года.
Услуги по обеспечению доступа
Все клиенты PG&E имеют право на равный доступ.
Перейдите на страницу PG&E для людей с ограниченными возможностями
Слабовидящие
Запросите услугу с крупным шрифтом, счет, написанный шрифтом Брайля, или запишитесь на получение услуг по маркировке бытовой техники шрифтом Брайля.
Лингвистические и вспомогательные услуги
Глухие/слабослышащие/нарушение речи
Мы оказываем различные услуги глухим, слабослышащим и клиентам с нарушениями зрения или речи.
Лингвистические и вспомогательные услуги
Для получения TTY, Video Relay Service (VRS) и других услуг по вызову для глухих и слабослышащих обращайтесь в California Relay Service по телефону 7-1-1.
Лингвистические услуги
Получить доступ к переведенной информации
Запросить переведенные счета за электроэнергию:
- Чтобы получить счет за услуги PG&E на китайском (кантонском или мандаринском) или испанском языке:
- Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
- Прокрутите вниз до поля «Язык».
- Выберите предпочитаемый язык.
- Нажмите «Сохранить изменения».
Общая информация об услугах PG&E
Кроме того, общая информация об услугах PG&E доступна на английском, китайском (中文), испанском (español) и вьетнамском (Việt) языках. При обращении по указанным ниже номерам телефона попросите предоставить услуги перевода:
- Английский язык: 1-877-660-6789
- Испанский язык (español): 1-800-660-6789
- Китайский язык (中文): 1-800-893-9555
- Вьетнамский язык (Việt): 1-800-298-8438
- Все остальные языки: 1-877-660-6789