Варианты и предпочтения учетной записи

Имя пользователя или идентификатор электронной почты

Ваше имя пользователя — это идентификатор пользователя (например, «johnsmith») или адрес электронной почты (например, «johnsmith@email.com»). PG&E отправила электронное письмо после регистрации для подтверждения вашего имени пользователя. Если вы не можете найти это электронное письмо, мы можем отправить вам ваше имя пользователя.

Найдите свое имя пользователя

Требования к паролю

Пароль должен содержать от 6 до 32 символов. Он чувствителен к регистру — осторожно введите заглавные и строчные буквы. Не указывайте пробелы или любой из следующих символов: % ~ < >

Найдите свой пароль

Адрес электронной почты

Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи, сообщите нам об этом, и мы обновим вашу информацию.

Свяжитесь с нами

Контрольный вопрос

Если вы не можете вспомнить ответ на контрольный вопрос, свяжитесь с нами для получения помощи.

Свяжитесь с нами

Утрата доступа к учетной записи

Если вы пять раз пытались войти в систему с неправильным паролем, вы потеряете доступ к своей учетной записи в течение 15 минут. Если вы не хотите ждать, выберите вариант сброса пароля и выполните все шаги.

Совместимость с операционной системой или браузером

Pge.com поддерживается большинством основных операционных систем и браузеров. Для максимального удобства работы проверьте свой браузер на странице поддерживаемых браузеров.

Перейти к поддерживаемым браузерам

Бытовые потребители

Войдите в свою учетную запись, чтобы изменить почтовый адрес, по которому мы отправляем ваш ежемесячный отчет об энергопотреблении или другую почту PG&E. 

Обновить почтовый адрес

Если вы переходите на новый адрес, сделайте онлайн-запрос.
Передача услуги PG&E

Примечание:Если ваш существующий адрес службы по какой-либо причине изменится, например, новый почтовый индекс, сообщите нам об этом по телефону 1-800-468-4743.

Бизнес-потребители

• Если у вас есть несколько учетных записей, которые необходимо обновить, каждый из них необходимо обновить отдельно.

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. В карточке «Контактная информация» выберите «Обновить информацию».

Войдите в свой аккаунт

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. В карточке «Контактная информация» выберите «Обновить информацию».

Войдите в свой аккаунт

Бытовые потребители

Чтобы изменить имя в вашей учетной записи, позвоните по телефону 1-877-660-6789. Любое лицо, указанное на счете PG&E, несет финансовую ответственность за это.

Примечание:При изменении имени на счете или добавлении другого лица компания PG&E должна проверить кредит нового лица и пересчитать сумму депозита. Это верно, даже если новое имя принадлежит одному и тому же человеку, например, после брака или развода.

Бизнес-потребители

Чтобы изменить имя в вашей учетной записи, позвоните по телефону 1-800-468-4743. Название компании в вашей учетной записи не может быть обновлено онлайн. 

Примечание:При изменении названия компании на счете PG&E должна повторно проверить кредит и пересчитать сумму депозита.

Нет. Вы не обязаны регистрироваться для получения уведомлений. Тем не менее, PG&E должна отправить вам: 

• Напоминания об обслуживании
• Оповещения об отключении
• Другая важная информация о безопасности и чрезвычайных ситуациях

Вы также можете подписаться на полезные уведомления, включая напоминания об оплате счетов.

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. В разделе «Все задачи настройки учетной записи» выберите «Настройки уведомления».
3. Выберите из отдельных оповещений.

Войдите в свой аккаунт

Нет. PG&E не взимает плату за услугу оповещения. Однако может взиматься плата за услуги оператора мобильной связи, интернет-провайдера и телефонной связи. Уточните у этих компаний условия ваших планов.

Количество получаемых оповещений зависит от типа. Если Вы запишитесь на выездное обслуживание, Вы получите только одно напоминание. Если вы подписываетесь на уведомления об отключениях, вы получаете уведомление каждый раз, когда появляется новая информация. Как правило, при незапланированных отключениях отправляются три предупреждения.

Ваши персональные данные не продаются третьим лицам. PG&E иногда использует стороннего поставщика для отправки оповещений. Ваша информация используется только для этой цели.

 Примечание. Всегда защищайте свою информацию и контролируйте, кто имеет к ней доступ. Для получения дополнительной информации см. нашу политику конфиденциальности. Ознакомьтесь с политиками и руководствами для клиентов.

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. В разделе «Все задачи настройки учетной записи» выберите «Настройки уведомления».
4. Выберите из отдельных оповещений.

Примечание.Компания PG&E может отправлять вам аварийные оповещения и предупреждения о безопасности, а также другую важную информацию. Вы не можете отказаться от этих предупреждений.

Посетите справочный центр.

Да. При первой регистрации для получения текстовых уведомлений мы подтверждаем ваш номер телефона, отправив следующее текстовое сообщение:

«Добро пожаловать в службу PG&E Alerts. Частота зависит от настроек учетной записи. Могут применяться тарифы за отправку сообщений и данных. Ответьте «ПОМОЩЬ» для получения информации, ОСТАНОВИТЕСЬ для отмены. pge.com/myalerts»

Если вы не получили этот текст подтверждения от PG&E, войдите в систему и подтвердите, что к вашей учетной записи привязан правильный номер телефона. 

Нет. Вам не нужно подтверждать свой номер телефона, если вы хотите только обновить существующие оповещения.

Примечание:Оповещения о финансовых транзакциях по-прежнему требуют кодов подтверждения.

Нет. Мы не взимаем плату за эту услугу. Однако могут применяться тарифы вашего оператора мобильной связи и тарифы передачи данных. Уточните у своего перевозчика условия вашего плана.

Следующие беспроводные операторы поддерживают текстовые оповещения PG&E:

• Alltel AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• Клеточный один
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• Virgin Mobile США

Примечание:PG&E сохраняет за собой право вносить изменения в этот список в любое время. Для получения наиболее актуальной информации ознакомьтесь с нашими политиками. Ознакомьтесь с Политикой цифровых коммуникаций.

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. В разделе «Все задачи настройки учетной записи» выберите «Настройки уведомления».
4. Выберите из отдельных оповещений.

Перейти к своей учетной записи

Чтобы прекратить получение текстовых предупреждений, следуйте инструкциям в текстовом предупреждении. Вы также можете остановить текстовые уведомления онлайн:

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. В разделе «Все задачи настройки учетной записи» выберите «Настройки уведомления».
4. Выберите из отдельных оповещений.

Примечание.Компания PG&E может отправлять вам важную информацию, включая оповещения о чрезвычайных ситуациях и предупреждения о безопасности. Вы не можете отказаться от этих оповещений.

Если вам все еще нужна помощь с текстовыми оповещениями, ответьте на текст словом «СПРАВКА». В большинстве случаев PG&E отправляет текст с дополнительной информацией о программе.

Еще не ответили? Звоните нам по телефону 1-877-660-6789.

Когда вы подписываетесь на уведомления по электронной почте онлайн, вам будет показан каждый использованный вами адрес электронной почты.

• Выберите адрес электронной почты, который вы хотите использовать, из выпадающего меню или укажите новый адрес электронной почты.

Нет. PG&E не взимает плату за эту услугу. Однако могут применяться тарифы вашего оператора беспроводной связи. Уточните у своего перевозчика условия вашего плана.

Каждое электронное письмо PG&E четко обозначено. Найдите «PG&E» или «Pacific Gas & Electric Company». Большинство электронных писем PG&E также содержат действительный физический адрес.

Мы отправляем только те электронные письма, которые касаются услуг и информации, разрешенной вами. Кроме того, в соответствии с Федеральным законом о АН-СПАМЕ, PG&E предоставляет в электронных письмах три основных типа соблюдения нормативных требований:

• Идентификация сообщения.Электронное письмо четко обозначено, чтобы показать, что оно получено от PG&E или Pacific Gas & Electric Company.
• Отказ потребителей. В соответствующих случаях электронные письма содержат ссылку «Отписаться» внизу. PG&E может отправлять по электронной почте уведомления о чрезвычайных ситуациях и безопасности, а также другую важную информацию об учетной записи. Вы не можете отказаться от этих электронных писем.
• Идентификация отправителя. Каждое электронное письмо содержит действительный физический адрес.

Чтобы прекратить получение уведомлений по электронной почте: 

• Выберите «Отказаться от подписки» в нижней части электронного письма или
• Изменить настройки уведомлений онлайн:
  1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
  2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
  3. В разделе «Все задачи настройки учетной записи» выберите «Настройки уведомления».
  4. Выберите из отдельных оповещений.

Для обработки вашего запроса на отказ от подписки может потребоваться 10 дней. В течение этого времени вы можете получить еще одно или два уведомления по электронной почте. 

Примечание.Компания PG&E может отправлять вам важную информацию, включая оповещения о чрезвычайных ситуациях и предупреждения о безопасности. Вы не можете отказаться от этих уведомлений.

Если вам нужна помощь, обратитесь в справочный центр.

Мы используем настройки номера телефона из вашей учетной записи. Если вы не указали предпочтения, мы используем ваш основной номер телефона.

Чтобы прекратить получение голосовых оповещений:

1. Войдите в ваш личный онлайн-аккаунт.
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись».
3. В разделе «Все задачи настройки учетной записи» выберите «Настройки уведомления».
4. Выберите из отдельных оповещений.

Примечание:Некоторые голосовые оповещения предлагают возможность отписаться. Другие этого не делают. PG&E может отправлять вам важную информацию, включая оповещения о чрезвычайных ситуациях и предупреждения о безопасности. Вы не можете отказаться от этих уведомлений.

Если вам нужна помощь, обратитесь в справочный центр.