Параметры и предпочтения учетной записи

Имя пользователя или идентификатор электронной почты

Ваше имя пользователя — это идентификатор пользователя (например, «johnsmith») или адрес электронной почты (например, «johnsmith@email.com»). PG&E отправила электронное письмо после регистрации для подтверждения вашего имени пользователя. Если вы не можете найти это письмо, мы можем отправить вам ваше имя пользователя.

Найдите свое имя пользователя

Требования к паролю

Пароль должен содержать от 6 до 32 символов. Он чувствителен к регистру — осторожно вводите заглавные и строчные буквы. Не указывайте пробелы или любые из следующих символов: % ~ < >

Найти пароль

Адрес электронной почты

Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи, сообщите нам об этом, и мы обновим вашу информацию.

Свяжитесь с нами

Контрольный вопрос

Если вы не можете вспомнить ответ на контрольный вопрос, свяжитесь с нами для получения помощи.

Свяжитесь с нами

Заблокировано из учетной записи

Если вы пять раз пытались войти в систему с неправильным паролем, ваша учетная запись будет заблокирована на 15 минут. Если вы не хотите ждать, выберите вариант сброса пароля и выполните все шаги.

Совместимость с операционной системой или браузером

Pge.com поддерживается большинством основных операционных систем и браузеров. Для максимального удобства работы проверьте свой браузер на странице поддерживаемых браузеров.

Перейти к поддерживаемым браузерам

Бытовые потребители

Войдите в систему, чтобы изменить почтовый адрес, по которому мы отправляем ваш ежемесячный отчет об энергопотреблении или другое письмо PG&E. 

Обновить почтовый адрес

Если вы переходите на новый адрес, сделайте онлайн-запрос напередачу услуги PG&E .

 Примечание. Если по какой-либо причине ваш существующий адрес службы изменится, например, присваивается новый почтовый индекс, сообщите нам об этом по телефону 1-800-468-4743.

Бизнес-потребители

• Если у вас есть несколько учетных записей, которые необходимо обновить, каждый из них необходимо обновить отдельно.

Войдите в свою учетную запись. Перейдите в раздел Профиль и оповещения в Центре предпочтений PG&E.  

Обновите свой номер телефона

Войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел «Профиль и оповещения» в центре предпочтений PG&E.  

Обновите свой адрес электронной почты

Бытовые потребители

Чтобы изменить имя в вашей учетной записи, позвоните по телефону 1-877-660-6789. Любое лицо, указанное на счете PG&E, несет финансовую ответственность за это.

Примечание:При изменении имени на счете или добавлении другого лица PG&E должна проверить кредит и пересчитать сумму депозита. Это верно, даже если новое имя принадлежит одному и тому же человеку, например, после брака или развода.

Бизнес-потребители

Чтобы изменить имя в вашей учетной записи, позвоните по телефону 1-800-468-4743. Название компании в вашей учетной записи не может быть обновлено онлайн. 

Примечание. При изменении названия компании на счете компания PG&E должна проверить кредит и пересчитать сумму депозита.

Нет. Вы не обязаны регистрироваться для получения уведомлений. Тем не менее, PG&E должна отправить вам: 

• Напоминания об обслуживании
• Оповещения об отключении
• Другая важная информация о безопасности и чрезвычайных ситуациях

Вы также можете подписаться на полезные уведомления, включая напоминания об оплате счетов.

1. Войдите в свою учетную запись.
2. Перейдите в раздел «Профили и оповещения».

Посетите свою учетную запись

Нет. PG&E не взимает плату за услугу оповещения. Однако может взиматься плата за услуги оператора беспроводной связи, интернет-провайдера и телефонной связи. Уточните у этих компаний условия ваших планов.

Количество получаемых оповещений зависит от типа. Если Вы запишитесь на выездное обслуживание, Вы получите только одно напоминание. Если вы подписываетесь на уведомления об отключениях, вы получаете уведомление каждый раз при появлении новой информации. Во время незапланированных отключений обычно отправляются три предупреждения.

Ваши персональные данные не продаются третьим лицам. PG&E иногда использует стороннего поставщика для отправки оповещений. Ваша информация используется только для этой цели.

 Примечание. Всегда защищайте свою информацию и контролируйте, кто имеет к ней доступ. Для получения дополнительной информации см. нашу политику конфиденциальности. Ознакомьтесь с политиками и руководствами клиентов.

Вы можете остановить оповещения несколькими способами. Самый простой способ:

• Войдите в свою учетную запись .
• Откройте вкладку «Профиль и оповещения».
• Отказаться от большинства оповещений.

Примечание.Компания PG&E может отправлять вам аварийные оповещения и предупреждения о безопасности, а также другую важную информацию. Вы не можете отказаться от этих предупреждений.

У вас остались вопросы? Посетите справочный центр .

Да. При первой регистрации для получения текстовых оповещений мы подтверждаем ваш номер телефона, отправив следующее текстовое сообщение:

«Добро пожаловать в систему оповещений PG&E. Частота зависит от настроек учетной записи. Могут применяться тарифы за отправку сообщений и данных. Ответьте «СПРАВКА» для получения информации, ОСТАНОВИТЕСЬ для отмены. pge.com/myalerts"

Если вы не получили этот текст подтверждения от PG&E, войдите в систему и подтвердите, что к вашей учетной записи привязан правильный номер телефона. 

Нет. Если ваш телефон уже получает текстовые уведомления PG&E и вы хотите только обновить эти уведомления, вам не нужно подтверждать свой номер телефона. 

Примечание:Это правило применяется к большинству случаев. Для оповещений о финансовых транзакциях все еще требуются коды подтверждения.

Нет. Мы не взимаем плату за эту услугу. Однако могут применяться тарифы вашего оператора беспроводной связи и тарифы передачи данных. Уточните у своего перевозчика условия вашего плана.

Следующие беспроводные операторы поддерживают текстовые оповещения PG&E:

• Alltel AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• Клеточный один
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• Virgin Mobile США

Примечание.PG&E оставляет за собой право вносить изменения в этот список в любое время. Самую актуальную информацию можно найти в наших политиках. Ознакомьтесь с Политикой цифровых коммуникаций .

1. Войдите в свою учетную запись.
2. Откройте вкладку «Профиль и оповещения».
3. Зарегистрируйтесь для получения уведомлений.
4. Обновите экраны профиля учетной записи.

Перейти к своей учетной записи

Чтобы прекратить получение текстовых предупреждений, следуйте инструкциям в текстовом предупреждении. Вы также можете войти в свою учетную запись PG&E в режиме онлайн для управления настройками уведомлений.

Примечание.Компания PG&E может отправлять вам аварийные оповещения и предупреждения о безопасности, а также другую важную информацию. Вы не можете отказаться от этих предупреждений.

Если вам все еще нужна помощь с текстовыми оповещениями, ответьте на текст словом «СПРАВКА». В большинстве случаев PG&E отправляет текст с дополнительной информацией о программе.

Еще не ответили? Позвоните нам по 1-877-660-6789.

• Когда вы подписываетесь на уведомления по электронной почте онлайн, будут показаны все адреса электронной почты, которые вы ранее предоставили PG&E.
• В раскрывающемся меню выберите адрес электронной почты, который вы хотите использовать.
• Вы также можете указать новый адрес электронной почты.
• Обновите свой адрес электронной почты в любое время, войдя в свою учетную запись.

Нет. PG&E не взимает плату за эту услугу. Однако могут применяться тарифы вашего оператора беспроводной связи. Уточните у своего перевозчика условия вашего плана.

Каждое электронное письмо PG&E четко обозначено. Найдите «PG&E» или «Pacific Gas & Electric Company». Большинство электронных писем PG&E также содержат действительный физический адрес.

Мы отправляем электронные письма только с информацией и услугами, которые вы разрешили. Кроме того, в соответствии с Федеральным законом о АН-СПАМ, PG&E предоставляет три основных типа соблюдения требований в электронных письмах:

• Идентификация сообщения.Электронное письмо четко обозначено, чтобы показать, что оно получено от PG&E или Pacific Gas & Electric Company.
• Отказ потребителей. В соответствующих случаях электронные письма содержат ссылку «Отписаться» внизу. PG&E может отправлять по электронной почте уведомления о чрезвычайных ситуациях и безопасности, а также другую важную информацию об учетной записи. Вы не можете отказаться от этих электронных писем.
• Идентификация отправителя. Каждое электронное письмо содержит действительный физический адрес.

Чтобы прекратить получение уведомлений по электронной почте: 

1. Выберите «Отказаться от подписки» в нижней части электронного письма или
2. Войдите в свою учетную запись PG&E и измените свои предпочтения в отношении предупреждений

Для обработки вашего запроса на отказ от подписки может потребоваться 10 дней. В течение этого времени вы можете получить еще одно или два уведомления по электронной почте. 

Примечание.Компания PG&E может отправлять по электронной почте оповещения об аварийных ситуациях и безопасности, а также другую важную информацию. Вы не можете отказаться от этих электронных писем.

Если вам нужна помощь, посетите справочный центр .

Мы используем предпочтения в отношении номера телефона из вашей учетной записи. Если вы не указали предпочтения, мы используем ваш основной номер телефона.

Чтобы прекратить получение голосовых оповещений:

1. Войдите в свою учетную запись.
2. Откройте вкладку «Профиль и оповещения».
3. Зайдите в свою учетную запись .

Примечание:Некоторые голосовые оповещения предлагают возможность отписаться. Другие этого не делают. Вы не можете отказаться от получения аварийных оповещений и оповещений о безопасности PG&E.

Если вам нужна помощь, посетите справочный центр .