緊急警示

帳戶選項與偏好

支付帳單、檢查使用情況、設定偏好等

重要通知圖示 注意:此頁面經由電腦翻譯。如果您有疑問,請致電語言服務1-877-660-6789

使用自助選項節省時間

在線上快速輕鬆完成任務。對於許多服務,您將需要一個線上帳戶。如果您還沒有註冊,註冊快速又簡單。 

沒有線上帳戶?

若要建立線上帳戶,您需要:

  • 您的帳號和電話號碼,或
  • 您的社會安全號碼的最後四位數字

完成一般工作

充分利用您的 PG&E 服務。

檢視並支付您的帳單
  • 隨時查看或支付餘額
  • 設定自動付款
  • 註冊以取得預算計費
  •  註冊無紙化聲明
  • 以付款安排延長您的到期日

管理您的帳單

安排付款

造訪帳單與付款常見問答集錦

取得帳單付款協助
住宅客戶可以:
  • 登記協助計劃,例如加州能源替代費率 (CARE) 和電費協助 (FERA
  • 申請 Medical Baseline
  • 識別為弱勢客戶

尋找付款協助計劃

造訪財務協助常見問答集

 

設定警示訊息

透過電子郵件、簡訊或電話接收帳戶提醒,隨時掌握最新資訊。註冊:

  • 能源報表通知和付款確認
  • 影響您服務的停電更新
  • 服務預約提醒
  • 高峰日定價通知
  • 以您偏好語言發出的公共安全斷電或森林大火斷電警示

註冊 PG&E 警示

追蹤您的使用情況並儲存
  • 接受免費能量檢查
  • 分析您的能源使用量
  • 取得節能秘訣與客製化建議
  • 比較您的費率方案選項

檢視您的使用資料

造訪能源使用常見問題

報告或檢視停電

請告知我們停電的情況,或檢視顯示停電狀態的地圖。 

PG&E 客戶帳戶註冊流程

  • 註冊是一個簡短的兩步驟流程。
  • 非商業客戶僅限一個使用者名稱給授權的記錄客戶。
  • 透過只允許一個人註冊,我們可以更好地防止身份盜竊和欺詐。

第三方無法連結至已由記錄客戶或代表該客戶註冊的客戶帳戶。也無法建立額外的線上帳戶。


然而,擁有線上帳戶的客戶仍可以選擇與授權的第三方分享其資料。授權是透過分享我的資料和其他來源直接授予:

擁有線上帳戶的客戶仍可與授權的第三方分享其資料。授權是透過分享我的資料和其他來源直接授予。

 

前往分享我的資料以:

  • 授權第三方直接透過您的線上帳戶存取您的資料

  • 從您的線上帳戶匯出您的使用量

 


沒有線上帳戶?

使用下列其中一個表單存取您的能源資料:

了解更多關於常見任務和熱門線上請求的資訊。

讓您的線上帳戶為您服務

登入您的設定檔和警示頁面以:

  • 新增、變更或移除聯絡資訊
  • 設定線上偏好與提醒

登入以進行更新

變更將立即生效。

管理聯絡資訊

更新您的電子郵件、電話和語言偏好。

 

包括多個電子郵件地址或電話號碼。我們會將您的通知和警示傳送給您從警示設定中選擇的通知和警示。

管理警示設定

選擇停電、能源使用、計費和活動日提醒。

 

獲得付款安排、服務拜訪、無紙化帳單和維護通知的提醒。大多數警示都是透過簡訊、電子郵件或語音傳送。

管理設定檔
  • 您的設定檔有您的電子郵件、密碼和安全問題可供登入。
  • 我們會使用您的電子郵件傳送帳單,並協助處理忘記的使用者名稱或密碼。

‭‬注意:變更您的個人檔案電子郵件並不會變更您的聯絡資訊電子郵件。如果您使用電子郵件作為使用者名稱並進行變更,請更新這兩個位置。

常見問題

請嘗試這些提示以登入並更新您的帳戶資訊。看不到您要尋找的內容?請造訪說明中心

使用者名稱或電子郵件 ID

您的使用者名稱是使用者 ID(例如 "johnsmith")或電子郵件地址(例如 "johnsmith@email.com")。請檢查您的註冊確認電子郵件以確認您的使用者名稱。如果您找不到該電子郵件,我們可以將您的使用者名稱傳送給您。

尋找您的使用者名稱

 

密碼要求

您的密碼長度介於 6 至 32 個字元之間。區分大小寫,因此請務必小心輸入大寫和小寫字母。不能包含空格或以下任何符號:% ~ < >

尋找您的密碼

 

電子郵件地址

如果您不再能夠存取您用來建立帳戶的電子郵件地址,請告知我們,我們將會更新您的資訊。

與我們聯絡

 

安全問題

如果您不記得安全問題的答案,請聯絡我們尋求協助。

與我們聯絡

 

鎖定帳戶外

如果您嘗試使用錯誤的密碼登入五次,您的帳戶將被鎖定 15 分鐘。如果您不想等待,請選擇密碼重設選項並完成所有步驟。

 

作業系統或瀏覽器相容性

大多數主要作業系統和瀏覽器都支援 Pge.com。為了獲得最佳體驗,請在我們支援的瀏覽器頁面查看您的瀏覽器。

前往支援的瀏覽器

登入以變更我們傳送您每月能源報表或其他 PG&E 郵件的郵寄地址。 

更新郵寄地址

 

如果您要搬到新的地址,請線上要求轉移您的 PG&E 服務

 

‭‬注意:如果您現有的服務地址因任何原因而變更,例如分配了新的郵遞區號,請致電 1-800-468-4743 告知我們。

 

商業客戶:

  • 如果您有多個帳戶需要更新,每個帳戶都需要分別更新。

保持您的電話號碼為最新狀態,以便我們在您來電時識別您。

如果發生停電或緊急狀況,我們也會與您聯絡。

如果您因各種原因希望聯絡不同人士或緊急聯絡人,請新增他們的電話號碼。

新增您的手機號碼以接收帳單提醒、服務預約提醒和其他訊息。

 

更新電話號碼

保持您的電子郵件為最新狀態,以免錯過帳單提醒和其他關於您 PG&E 帳戶的重要資訊。新增最多五個電子郵件地址。將不同類型的訊息和警示傳送至不同的電子郵件地址。 

 

更新電子郵件地址

住宅客戶:

任何列於 PG&E 帳戶的人都有責任支付帳戶產生的費用。

PG&E 需要驗證信用,並在帳戶名稱變更或新增其他人時,可能調整存款金額。即使新姓名屬於同一人(例如結婚或離婚後)也是如此。

若要變更您帳戶上的名稱,請致電 1-800-743-5000

 

商業客戶:

您帳戶上的企業名稱無法線上更新。PG&E 需要驗證信用。當帳戶名稱變更時,我們可能需要調整存款金額。

若要變更您帳戶上的名稱,請致電 1-800-468-4743

準備好更新您的帳戶偏好了嗎?

透過電子郵件、簡訊或電話隨時掌握最新資訊

PG&E 必須在停電或其他緊急情況下與您聯絡。註冊以接收各種專為節省時間、金錢和精力而設計的提醒。

關於警示的常見問題

PG&E 可隨時更新警示常見問題集。

什麼是警示?

不需要。您不需要註冊警示。但是,PG&E 必須向您發送: 

  • 服務提醒
  • 停電警示
  • 其他重要的安全與緊急資訊

您也可以註冊獲得有用的提醒,包括帳單付款提醒。

  1. 登入您的線上帳戶。
  2. 前往個人資料和警示。

造訪您的帳戶

不需要。PG&E 不收取警示服務費用。但是,您可能需要支付給無線營運商、網路供應商和電話服務費用。請與這些公司確認以了解您的計畫條款。

您收到的警示數量取決於類型。如果您進行現場服務預約,您只會收到一次提醒。如果您註冊了停電警示,則每次有新的資訊時都會收到警示。意外斷電時通常會傳送三個警示。

您的個人資訊不會出售給第三方。PG&E 有時會使用第三方供應商來發送警示。您的資訊僅用於此目的。

始終保護您的資訊,並控制誰有權存取。欲了解更多資訊,請參閱我們的隱私權政策。 造訪客戶政策和指南。

您可以透過多種方式來停止警示。最簡單的方法是:

  • 登入您的帳戶。
  • 前往設定檔和警示。
  • 選擇退出大多數警示。


附註:PG&E 可能會向您發送緊急和安全警示以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些警示。

仍然有疑問嗎? 請造訪說明中心。

文字警示

  • 您第一次註冊簡訊提醒時,我們會傳送包含指示的簡訊來確認您的電話號碼。
  • 回覆 "Y" 以註冊您的手機,接收更多 PG&E 警示。

‭‬注意:如果您的手機之前收到 PG&E 簡訊通知,而您只更新了提醒,則無需確認您的電話號碼。此規則適用於大多數病例。金融交易警示仍需要確認代碼。

否,我們不收取此服務的費用。但是,您的無線運營商的費率和資料費率可能適用。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。

以下無線營運商* 支援 PG&E 文字警示:Alltel AWCC、AT&T、Boost Mobile、Bell One、MetroPCS、Sprint、T-Mobile、U.S. Cellular、Verizon Wireless 和 Virgin Mobile USA。

*PG&E 保留隨時修改此清單的權利。如需最新資訊,請閱讀我們的政策。檢視數位通訊政策。

  1. 登入您的帳戶
  2. 前往設定檔和警示。
  3. 註冊以接收提醒。
  4. 顯示更新您的帳戶設定檔。

立即造訪您的帳戶

若要停止接收文字警示,請遵循文字警示上的指示。 您也可以登入您的線上 PG&E 帳戶來管理您的警示偏好設定。


附註:PG&E 可能會向您發送緊急和安全警示以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些警示。

  • 如果您協助處理文字警示,請用 “HELP” 一詞回覆該文字。
  • 在大多數情況下,PG&E 會傳送含有更多計畫相關資訊的文字。

仍未回覆? 請致電 1-800-743-5000 與我們聯繫。

電子郵件警示

  • 當您線上註冊電子郵件提醒時,將顯示您先前提供給 PG&E 的所有電子郵件地址。
  • 從下拉功能表中選取您要使用的電子郵件地址。
  • 您也可以提供新的電子郵件地址。
  • 登入您的帳戶,隨時更新您的電子郵件地址。

否,PG&E 不收取此服務的費用。但是,可能適用您的無線業者費率。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。

每封 PG&E 電子郵件都會清楚標示。尋找 "PG&E" 或 "Pacific Gas & Electric Company"。大多數 PG&E 電子郵件也包含有效的實體地址。

我們僅發送有關您授權的服務和資訊的電子郵件。此外,根據聯邦 CAN-SPAM 法案,PG&E 在電子郵件中提供三種基本的法規遵循類型:

  • 訊息識別。電子郵件清楚標示,顯示其來自 PG&E 或 Pacific Gas & Electric Company。
  • 消費者選擇退出。 適當時,電子郵件底部會包含取消訂閱連結。PG&E 可能會透過電子郵件發送緊急和安全通知,以及其他重要帳戶資訊。您無法選擇退出這些電子郵件。
  • 寄件人識別。 每封電子郵件都包含有效的實體地址。

  • 若要停止接收電子郵件提醒,請按一下電子郵件底部的取消訂閱。
  • 您也可以登入您的 PG&E 帳戶以變更您的警示偏好設定。

您的取消訂閱要求可能需要 10 天才能處理。在此期間,您可能會收到一或兩份以上的電子郵件提醒。 


備註:PG&E 可能會透過電子郵件傳送緊急和安全警示,以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些電子郵件。

如果您需要協助,請造訪說明中心。

語音警示

我們使用您帳戶中的電話號碼偏好。如果您沒有說明偏好,我們會使用您的主要電話號碼。

若要停止接收語音警示:

  1. 登入您的線上帳戶
  2. 前往設定檔和警示。
  3. 造訪您的帳戶。

您也可以傳送電子郵件至 myalerts@pge.com

注意:某些語音警示提供取消訂閱選項。其他人不會。您無法選擇退出 PG&E 的緊急和安全警示。

如果您需要協助,請造訪說明中心。

準備好設定您的警示了嗎?

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