帳戶選項與偏好

使用者名稱或電子郵件 ID

您的使用者名稱是使用者 ID（例如 "johnsmith"）或電子郵件地址（例如 "johnsmith@email.com"）。PG&E 會在您註冊時傳送電子郵件以確認您的使用者名稱。如果您找不到該電子郵件，我們可以將您的使用者名稱傳送給您。

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密碼要求

您的密碼長度必須介於 6 到 32 個字元之間。區分大小寫 - 小心輸入大寫和小寫字母。請勿包含空格或以下任何符號：% ~ < >

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電子郵件地址

如果您不再能夠存取您用來建立帳戶的電子郵件地址，請告知我們，我們將會更新您的資訊。

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安全問題

如果您不記得安全問題的答案，請聯絡我們尋求協助。

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鎖定帳戶外

如果您嘗試使用錯誤的密碼登入五次，您的帳戶將被鎖定 15 分鐘。如果您不想等待，請選擇密碼重設選項並完成所有步驟。

作業系統或瀏覽器相容性

大多數主要作業系統和瀏覽器都支援 Pge.com。為獲得最佳體驗，請在我們支援的瀏覽器頁面查看您的瀏覽器。

前往支援的瀏覽器

住宅客戶

登入以變更我們傳送您每月能源報表或其他 PG&E 郵件的郵寄地址。 

更新郵寄地址

如果您要搬到新的地址，請線上要求轉移您的 PG&E 服務。

注意：如果您現有的服務地址因任何原因而變更，例如已分配新的郵遞區號，請致電 1-800-468-4743 告知我們。

企業客戶

• 如果您有多個帳戶需要更新，則每個帳戶都需要分別更新。

登入您的帳戶。前往 PG&E 偏好設定中心的設定檔和警示。  

更新您的電話號碼

登入您的帳戶並前往 PG&E 偏好設定中心的設定檔和警示。  

更新您的電子郵件地址

住宅客戶

若要變更您帳戶上的名稱，請致電 1-877-660-6789。任何列於 PG&E 帳戶的人都要負起財務責任。

注意：帳戶名稱變更或新增其他人時，PG&E 必須驗證信用並重新計算存款金額。即使新姓名屬於同一人也是如此，例如結婚或離婚後。

企業客戶

若要變更您帳戶上的名稱，請致電 1-800-468-4743。您帳戶上的企業名稱無法線上更新。 

‭‬備註：當帳戶上的企業名稱變更時，PG&E 必須驗證信用並重新計算存款金額。

不需要。您不需要註冊警示。但是，PG&E 必須向您發送： 

• 服務提醒
• 停電警示
• 其他重要的安全與緊急資訊

您也可以註冊獲得有用的提醒，包括帳單付款提醒。

1. 登入您的線上帳戶。
2. 前往個人資料和警示。

造訪您的帳戶

不需要。PG&E 不收取警示服務費用。但是，您可能需要支付給無線營運商、網路供應商和電話服務費用。請與這些公司確認以了解您的計畫條款。

您收到的警示數量取決於類型。如果您進行現場服務預約，您只會收到一次提醒。如果您註冊了停電警示，則每次有新資訊時都會收到警示。意外斷電時通常會傳送三個警示。

您的個人資訊不會出售給第三方。PG&E 有時會使用第三方供應商來發送警示。您的資訊僅用於此目的。

備註：始終保護您的資訊，並控制誰可以存取資訊。欲了解更多資訊，請參閱我們的隱私權政策。 造訪客戶政策和指南。

您可以透過多種方式來停止警示。最簡單的方法是：

• 登入您的帳戶。
• 前往「設定檔與警示」。
• 選擇退出大多數警示。

注意：PG&E 可能會向您傳送緊急和安全警示，以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些警示。

仍然有疑問嗎？ 請造訪說明中心。

可以。當您第一次註冊簡訊提醒時，我們會傳送以下簡訊以確認您的電話號碼：

"歡迎使用 PG&E 警示。頻率取決於帳戶設定。可能適用訊息與資料費率。回覆求助以取得資訊，停止以取消。pge.com/myalerts"

如果您沒有收到 PG&E 的確認文字，請登入並確認我們已將正確的電話號碼連結至您的帳戶。 

否。如果您的手機已經收到 PG&E 簡訊通知，而您只想更新這些提醒，則無需確認您的電話號碼。 

注意：此規則適用於大多數病例。金融交易警示仍需要確認代碼。

否。我們不收取此項服務的費用。 但是，您的無線運營商的費率和資料費率可能適用。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。

以下無線營運商支援 PG&E 文字警示：

• Alltel AWCC 旅館
• AT&T
• Boost Mobile
• 細胞一
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• 美國維珍航空

注意：PG&E 保留隨時修改此清單的權利。如需最新資訊，請閱讀我們的政策。檢視數位通訊政策。

1. 登入您的帳戶。
2. 前往「設定檔與警示」。
3. 註冊以接收提醒。
4. 顯示更新您的帳戶設定檔。

前往您的帳戶

若要停止接收文字警示，請遵循文字警示上的指示。 您也可以登入您的線上 PG&E 帳戶來管理您的警示偏好設定。

附註：PG&E 可能會向您發送緊急和安全警示以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些警示。

如果您仍然需要文字警示的協助，請用 "HELP" 一詞回覆該文字。在大多數情況下，PG&E 會傳送含有更多計畫相關資訊的文字。

仍未回覆？ 請致電 1-877-660-6789 與我們聯絡。

• 當您在線上註冊電子郵件提醒時，您先前提供給 PG&E 的所有電子郵件地址都將顯示出來。
• 從下拉功能表中選取您要使用的電子郵件地址。
• 您也可以提供新的電子郵件地址。
• 登入您的帳戶，隨時更新您的電子郵件地址。

否。PG&E 不收取此服務的費用。但是，可能適用您的無線業者費率。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。

每封 PG&E 電子郵件都會清楚標示。尋找 "PG&E" 或 "Pacific Gas & Electric Company"。大多數 PG&E 電子郵件也包含有效的實體地址。

我們僅發送有關您授權的服務和資訊的電子郵件。此外，根據聯邦 CAN-SPAM 法案，PG&E 在電子郵件中提供三種基本的法規遵循類型：

• 訊息識別。電子郵件有清楚標示，顯示其來自 PG&E 或 Pacific Gas & Electric Company。
• 消費者選擇退出。 適當時，電子郵件底部會包含取消訂閱連結。PG&E 可能會透過電子郵件傳送緊急和安全通知，以及其他重要的帳戶資訊。您無法選擇退出這些電子郵件。
• 寄件人識別。 每封電子郵件都包含有效的實體地址。

若要停止接收電子郵件通知： 

1. 選擇電子郵件底部的取消訂閱，或
2. 登入您的 PG&E 帳戶並變更您的提醒偏好設定

您的取消訂閱要求可能需要 10 天才能處理。在此期間，您可能會再收到一或兩份電子郵件通知。 

備註：PG&E 可能會以電子郵件傳送緊急與安全警示，以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些電子郵件。

如果您需要協助，請造訪說明中心。

我們使用您帳戶中的電話號碼偏好。如果您沒有說明偏好，我們會使用您的主要電話號碼。

若要停止接收語音警示：

1. 登入您的線上帳戶。
2. 前往「設定檔與警示」。
3. 造訪您的帳戶。

注意：某些語音警示提供取消訂閱選項。其他人不會。您無法選擇退出 PG&E 的緊急和安全警示。

如果您需要協助，請造訪說明中心。