PG&E 客戶帳戶註冊流程
- 註冊是一個簡短的兩步驟流程。
- 非商業客戶僅限一個使用者名稱給授權的記錄客戶。
- 透過只允許一個人註冊，我們可以更好地防止身份盜竊和欺詐。
緊急警示
注意：此頁面經由電腦翻譯。如果您有疑問，請致電語言服務：1-877-660-6789。
- 自助選項
- 更新帳戶資訊
- 設定 PG&E 警示
沒有線上帳戶？
若要建立線上帳戶，您需要：
- 您的帳號和電話號碼，或
- 您的社會安全號碼的最後四位數字
讓您的線上帳戶為您服務
登入您的設定檔和警示頁面以：
- 新增、變更或移除聯絡資訊
- 設定線上偏好與提醒
隨時更新您的帳戶
最新的個人檔案可確保您隨時掌握最新資訊。取得能源使用、計費和停電的相關提醒。
新增或更新您的郵寄地址
- 登入您的帳戶以變更郵寄地址。這是我們傳送您每月能源報表和其他 PG&E 郵件的地方。
- 您有多個帳戶嗎？ 分別更新每個。
- 如果您現有的服務地址因任何原因而變更，請致電 1-800-468-4743 通知我們。
- 如果您的公司要搬到新的地址，請線上要求轉移您的 PG&E 服務。
新增或更新電話號碼
- 如果發生停電或緊急狀況，我們需要與您聯絡。
- 新增您的手機號碼，以取得提醒或服務預約提醒的簡訊。
新增或更新電子郵件地址
- 在聯絡資訊下新增最多五個電子郵件地址。
- 家庭成員也可以收到提醒。
- 選擇要傳送至每個地址的資訊。
管理帳戶設定
- 變更您的帳戶密碼。
- 設定您的語言偏好。
- 更新您的安全性問題。
設定警示
- 停電
- 能源使用
- 帳單與付款
連結多個帳戶
- 如果您有多個 PG&E 帳戶，可以輕鬆地將其全部連結到一個線上設定檔。 學習如何連結帳戶。
準備好更新您的帳戶了嗎？
- 登入。
- 選擇“編輯設定檔和警示”按鈕。
- 在偏好設定區段中編輯您的個人資料。
變更將立即發生。
為確保您的資訊安全無虞，必須透過電話更新以下資訊：
住宅客戶
- 社會安全號碼
- 帳戶持有人姓名
在 PG&E 帳戶？ 您需負擔費用。
如果有姓名變更或新增人，PG&E 將檢查信用，並可能變更存款金額。即使您在結婚或離婚後更改姓名，也適用此規定。
如需帳戶支援，請致電 PG&E 客戶服務中心，電話：1-800-743-5000。
商業客戶
- 企業名稱
- 納稅人識別號碼
若要進行更新，請致電 PG&E 業務客戶支援中心，電話：1-800-468-4743。
常見問題
請嘗試這些提示以登入並更新您的帳戶資訊。看不到您要尋找的內容？請造訪說明中心。
使用者名稱或電子郵件 ID
您的使用者名稱是使用者 ID（例如 "johnsmith"）或電子郵件地址（例如 "johnsmith@email.com"）。請檢查您的註冊確認電子郵件以確認您的使用者名稱。如果您找不到該電子郵件，我們可以將您的使用者名稱傳送給您。
密碼要求
您的密碼長度介於 6 至 32 個字元之間。區分大小寫，因此請務必小心輸入大寫和小寫字母。不能包含空格或以下任何符號：% ~ < >
電子郵件地址
如果您不再能夠存取您用來建立帳戶的電子郵件地址，請告知我們，我們將會更新您的資訊。
安全問題
如果您不記得安全問題的答案，請聯絡我們尋求協助。
鎖定帳戶外
如果您嘗試使用錯誤的密碼登入五次，您的帳戶將被鎖定 15 分鐘。如果您不想等待，請選擇密碼重設選項並完成所有步驟。
作業系統或瀏覽器相容性
大多數主要作業系統和瀏覽器都支援 Pge.com。為了獲得最佳體驗，請在我們支援的瀏覽器頁面查看您的瀏覽器。
登入以變更我們傳送您每月能源報表或其他 PG&E 郵件的郵寄地址。
如果您要搬到新的地址，請線上要求轉移您的 PG&E 服務。
注意：如果您現有的服務地址因任何原因而變更，例如分配了新的郵遞區號，請致電 1-800-468-4743 告知我們。
商業客戶：
- 如果您有多個帳戶需要更新，每個帳戶都需要分別更新。
保持您的電話號碼為最新狀態，以便我們在您來電時識別您。
如果發生停電或緊急狀況，我們也會與您聯絡。
如果您因各種原因希望聯絡不同人士或緊急聯絡人，請新增他們的電話號碼。
新增您的手機號碼以接收帳單提醒、服務預約提醒和其他訊息。
住宅客戶：
任何列於 PG&E 帳戶的人都有責任支付帳戶產生的費用。
PG&E 需要驗證信用，並在帳戶名稱變更或新增其他人時，可能調整存款金額。即使新姓名屬於同一人（例如結婚或離婚後）也是如此。
若要變更您帳戶上的名稱，請致電 1-800-743-5000。
商業客戶：
您帳戶上的企業名稱無法線上更新。PG&E 需要驗證信用。當帳戶名稱變更時，我們可能需要調整存款金額。
若要變更您帳戶上的名稱，請致電 1-800-468-4743。
透過電子郵件、簡訊或電話隨時掌握最新資訊
PG&E 必須在停電或其他緊急情況下與您聯絡。註冊以接收各種專為節省時間、金錢和精力而設計的提醒。
利用 PG&E 警示
設定各種警示，包括：
- 停電
- 付款到期日
- 服務訪視
- 儲蓄提示
PG&E 帳戶持有人的停電警示
取得可能會影響您的服務地址的停電最新消息。我們會讓您知道：
- 當船員在途中時
- 他們恢復供電的估計時間
- 當電源恢復時
如果您有線上帳戶，您將收到停電通知，包括公共安全斷電 （PSPS）。您無法選擇退出。
非 PG&E 帳戶持有人的地址警示
接收非您自己的服務地址的提醒。
地址警示會透過電話或簡訊通知您任何重要地址的公共安全斷電 （PSPS） 事件。
此類地址可能包括：
- 您子女的學校
- 您父母的家
- 您的房東支付 PG&E 帳單的行動住宅公園或出租單位
這些警示提供多種語言版本。
您不必具備該地址的 PG&E 帳戶也可以接收這類警示。
- 如果您使用相同的電話號碼註冊多個地址（例如，媽媽的家、工作地點、孩子的學校），並且只想移除一個地址，您將需要取消全部註冊，然後重新註冊您要保留的地址。
- 您可以隨時選擇退出。
帳單與排程付款
註冊以在您的帳單到期時收到通知，或瞭解付款狀態。
付款安排提醒
如果您投保了付款計劃，則會收到付款到期通知。
無紙化帳單
選擇透過電子郵件接收能源報表。您可以隨時在線上存取過去的帳單。
協助他人的帳戶？
當朋友或親戚因為疾病、困難或其他問題而未支付帳單時，第三方警示會通知您。
運作方式如下：
- 透過本計畫，當其他人收到未付帳單的延遲通知時，PG&E 會通知您。
- 身為指定的第三方，您無需負責支付帳單。但是，您可能想要聯絡 PG&E 以協助解決問題。
- 所有住宅客戶均可使用第三方警示。但須經雙方同意。
只需兩個簡單的步驟即可註冊：
- 下載電子表格編號 79-1025 第三方警示服務帳單插頁 （PDF）
- 填寫表格並寄送至下列地址：
PG&E
P.O. Box 997300
Sacramento CA 95899-7300
我們瞭解這些是艱難的財務時期。中斷服務是 PG&E 不採取的輕率行動。我們僅在探索所有其他選項後才採取此步驟。如果您在支付帳單時遇到問題，請致電 1-800-743-5000 聯絡我們。
如果服務關閉會危及您的生命或健康，請造訪我們的弱勢客戶頁面。
帳單預測警示
如果您的每月帳單金額預計將超過您指定的金額，會收到提醒。
活動日提醒 – 住宅區
註冊 SmartRate？ SmartDay 即將上市時，我們會通知您。
若要設定帳戶警示，請前往您線上帳戶中的設定檔與警示。
服務拜訪 - 註冊以接收有關 PG&E 約診和您安排的服務拜訪的提醒。
通知和服務資訊 - 設定您的偏好，以便對您的服務進行強制性通知。
其他通訊 - 註冊以獲得有關新 PG&E 計劃的省錢提示和資訊。
什麼是警示？
不需要。您不需要註冊警示。但是，PG&E 必須向您發送：
- 服務提醒
- 停電警示
- 其他重要的安全與緊急資訊
您也可以註冊獲得有用的提醒，包括帳單付款提醒。
- 登入您的線上帳戶。
- 前往個人資料和警示。
不需要。PG&E 不收取警示服務費用。但是，您可能需要支付給無線營運商、網路供應商和電話服務費用。請與這些公司確認以了解您的計畫條款。
您收到的警示數量取決於類型。如果您進行現場服務預約，您只會收到一次提醒。如果您註冊了停電警示，則每次有新的資訊時都會收到警示。意外斷電時通常會傳送三個警示。
您的個人資訊不會出售給第三方。PG&E 有時會使用第三方供應商來發送警示。您的資訊僅用於此目的。
始終保護您的資訊，並控制誰有權存取。欲了解更多資訊，請參閱我們的隱私權政策。 造訪客戶政策和指南。
仍然有疑問嗎？ 請造訪說明中心。
文字警示
- 您第一次註冊簡訊提醒時，我們會傳送包含指示的簡訊來確認您的電話號碼。
- 回覆 "Y" 以註冊您的手機，接收更多 PG&E 警示。
注意：如果您的手機之前收到 PG&E 簡訊通知，而您只更新了提醒，則無需確認您的電話號碼。此規則適用於大多數病例。金融交易警示仍需要確認代碼。
否，我們不收取此服務的費用。但是，您的無線運營商的費率和資料費率可能適用。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。
以下無線營運商* 支援 PG&E 文字警示：Alltel AWCC、AT&T、Boost Mobile、Bell One、MetroPCS、Sprint、T-Mobile、U.S. Cellular、Verizon Wireless 和 Virgin Mobile USA。
*PG&E 保留隨時修改此清單的權利。如需最新資訊，請閱讀我們的政策。檢視數位通訊政策。
- 登入您的帳戶
- 前往設定檔和警示。
- 註冊以接收提醒。
- 顯示更新您的帳戶設定檔。
立即造訪您的帳戶。
若要停止接收文字警示，請遵循文字警示上的指示。 您也可以登入您的線上 PG&E 帳戶來管理您的警示偏好設定。
附註：PG&E 可能會向您發送緊急和安全警示以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些警示。
- 如果您協助處理文字警示，請用 “HELP” 一詞回覆該文字。
- 在大多數情況下，PG&E 會傳送含有更多計畫相關資訊的文字。
仍未回覆？ 請致電 1-800-743-5000 與我們聯繫。
電子郵件警示
- 當您線上註冊電子郵件提醒時，將顯示您先前提供給 PG&E 的所有電子郵件地址。
- 從下拉功能表中選取您要使用的電子郵件地址。
- 您也可以提供新的電子郵件地址。
- 登入您的帳戶，隨時更新您的電子郵件地址。
否，PG&E 不收取此服務的費用。但是，可能適用您的無線業者費率。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。
每封 PG&E 電子郵件都會清楚標示。尋找 "PG&E" 或 "Pacific Gas & Electric Company"。大多數 PG&E 電子郵件也包含有效的實體地址。
我們僅發送有關您授權的服務和資訊的電子郵件。此外，根據聯邦 CAN-SPAM 法案，PG&E 在電子郵件中提供三種基本的法規遵循類型：
- 訊息識別。電子郵件清楚標示，顯示其來自 PG&E 或 Pacific Gas & Electric Company。
- 消費者選擇退出。 適當時，電子郵件底部會包含取消訂閱連結。PG&E 可能會透過電子郵件發送緊急和安全通知，以及其他重要帳戶資訊。您無法選擇退出這些電子郵件。
- 寄件人識別。 每封電子郵件都包含有效的實體地址。
- 若要停止接收電子郵件提醒，請按一下電子郵件底部的取消訂閱。
- 您也可以登入您的 PG&E 帳戶以變更您的警示偏好設定。
您的取消訂閱要求可能需要 10 天才能處理。在此期間，您可能會收到一或兩份以上的電子郵件提醒。
備註：PG&E 可能會透過電子郵件傳送緊急和安全警示，以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些電子郵件。
如果您需要協助，請造訪說明中心。
語音警示
我們使用您帳戶中的電話號碼偏好。如果您沒有說明偏好，我們會使用您的主要電話號碼。
若要停止接收語音警示：
- 登入您的線上帳戶
- 前往設定檔和警示。
- 造訪您的帳戶。
您也可以傳送電子郵件至 myalerts@pge.com。
注意：某些語音警示提供取消訂閱選項。其他人不會。您無法選擇退出 PG&E 的緊急和安全警示。
如果您需要協助，請造訪說明中心。
更多管理帳戶的方式
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