帳戶選項和偏好

使用者名稱或電子郵件 ID

您的使用者名稱是使用者 ID（例如 "johnsmith"）或電子郵件地址（例如 "johnsmith@email.com"）。PG&E 會在您註冊時傳送電子郵件以確認您的使用者名稱。如果您找不到該電子郵件，我們可以將您的使用者名稱傳送給您。

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密碼要求

您的密碼長度必須介於 6 至 32 個字元之間。區分大小寫 - 小心輸入大寫和小寫字母。請勿包含空格或以下任何符號：% ~ < >

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電子郵件地址

如果您不再能夠存取您用來建立帳戶的電子郵件地址，請告知我們，我們會更新您的資訊。

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安全問題

如果您不記得安全問題的答案，請聯絡我們尋求協助。

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無法存取帳戶

如果您嘗試使用錯誤的密碼登入五次，您將失去帳戶存取權限 15 分鐘。如果您不想等待，請選擇密碼重設選項並完成所有步驟。

作業系統或瀏覽器相容性

大多數主要作業系統和瀏覽器都支援 Pge.com。為獲得最佳體驗，請在我們支援的瀏覽器頁面查看您的瀏覽器。

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住宅顧客

登入您的帳戶以變更我們傳送您每月能源報表或其他 PG&E 郵件的郵寄地址。 

更新郵寄地址

如果您要搬到新的地址，請線上申請。
轉移您的 PG&E 服務

注意：如果您現有的服務地址因任何原因而變更，例如已分配新的郵遞區號，請致電 1-800-468-4743 告知我們。

企業客戶

• 如果您有多個帳戶需要更新，每個帳戶都需要分別更新。

1. 登入您的帳戶。
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 在“聯絡資訊”卡中，選擇“更新您的資訊”。

登入您的帳戶

1. 登入您的帳戶。
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 在“聯絡資訊”卡中，選擇“更新您的資訊”。

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住宅顧客

若要變更您帳戶上的名稱，請致電 1-877-660-6789。任何列於 PG&E 帳戶的人都需對此負起財務責任。

注意：帳戶名稱變更或新增其他人時，PG&E 必須驗證新人的信用並重新計算存款金額。即使新姓名屬於同一人，例如結婚或離婚後，也是如此。

企業客戶

若要變更您帳戶上的名稱，請致電 1-800-468-4743。您帳戶上的企業名稱無法線上更新。 

注意：帳戶上的企業名稱變更時，PG&E 必須重新驗證信用，並重新計算存款金額。

否。您不需要註冊提醒。但是，PG&E 必須向您發送： 

• 服務提醒
• 停電警示
• 其他重要的安全與緊急資訊

您也可以註冊獲得有用的提醒，包括帳單付款提醒。

1. 登入您的線上帳戶
2. 在"所有帳戶設定任務"下，選擇"通知設定"。
3. 從個別警示中選擇。

登入您的帳戶

否。PG&E 不收取警示服務的費用。但是，您可能需要支付給無線營運商、網路供應商和電話服務費用。請與這些公司確認以了解您的計畫條款。

您收到的警示數量取決於類型。如果您進行現場服務預約，您只會收到一次提醒。如果您註冊了停電警示，則每次有新資訊時都會收到警示。意外斷電時通常會傳送三個警示。

您的個人資訊不會出售給第三方。PG&E 有時會使用第三方供應商來發送警示。您的資訊僅用於此目的。

備註：始終保護您的資訊，並控制誰有權存取資訊。欲了解更多資訊，請參閱我們的隱私權政策。 造訪客戶政策和指南。

1. 登入您的線上帳戶
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 在"所有帳戶設定任務"下，選擇"通知設定"。
4. 從個別警示中選擇。

注意：PG&E 可能會向您傳送緊急和安全警示，以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些警示。

請造訪說明中心。

可以。當您第一次註冊簡訊提醒時，我們會傳送以下簡訊確認您的電話號碼：

"歡迎使用 PG&E 警示。頻率取決於帳戶設定。可能適用訊息與資料費率。回覆求助以取得資訊，停止以取消。pge.com/myalerts"

如果您沒有收到來自 PG&E 的確認簡訊，請登入並確認我們已將正確的電話號碼連結至您的帳戶。 

否。如果您只想更新現有的警示，則無需確認您的電話號碼。

注意：金融交易警示仍需要確認代碼。

否。我們不收取此項服務的費用。 但是，您的無線運營商的費率和資料費率可能適用。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。

以下無線營運商支援 PG&E 文字警示：

• Alltel AWCC 旅館
• AT&T
• Boost Mobile
• 細胞一
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• 美國維珍航空

注意：PG&E 保留隨時修改此清單的權利。如需最新資訊，請閱讀我們的政策。檢視數位通訊政策。

1. 登入您的線上帳戶
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 在"所有帳戶設定任務"下，選擇"通知設定"。
4. 從個別警示中選擇。

前往您的帳戶

若要停止接收文字警示，請遵循文字警示上的指示。您也可以在線上停止文字提醒：

1. 登入您的線上帳戶
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 在"所有帳戶設定任務"下，選擇"通知設定"。
4. 從個別警示中選擇。

注意：PG&E 可能會向您發送重要資訊，包括緊急和安全警報。您無法選擇退出這些警示。

如果您仍然需要文字警示的協助，請用 "HELP" 一詞回覆該文字。在大多數情況下，PG&E 會傳送含有更多計畫相關資訊的文字。

仍未回覆？ 請致電 1-877-660-6789 聯繫我們。

當您在線上註冊電子郵件提醒時，將顯示您使用的每個電子郵件地址。

• 從下拉功能表中選取您要使用的電子郵件地址，或提供新的電子郵件地址。

否。PG&E 不收取此服務的費用。但是，可能適用您的無線業者費率。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。

每封 PG&E 電子郵件都清楚標示。尋找 "PG&E" 或 "Pacific Gas & Electric Company"。大多數 PG&E 電子郵件也包含有效的實體地址。

我們僅發送有關您授權的服務和資訊的電子郵件。此外，根據聯邦 CAN-SPAM 法案，PG&E 在電子郵件中提供三種基本的法規遵循類型：

• 訊息識別。電子郵件清楚標示，顯示其來自 PG&E 或 Pacific Gas & Electric Company。
• 消費者選擇退出。 適當時，電子郵件底部會包含取消訂閱連結。PG&E 可能會透過電子郵件發送緊急和安全通知，以及其他重要帳戶資訊。您無法選擇退出這些電子郵件。
• 寄件人識別。 每封電子郵件都包含有效的實體地址。

若要停止接收電子郵件通知： 

• 選擇電子郵件底部的取消訂閱，或
• 線上變更您的提醒偏好設定：
  1. 登入您的線上帳戶
  2. 前往我的帳戶控制面板。
  3. 在"所有帳戶設定任務"下，選擇"通知設定"。
  4. 從個別警示中選擇。

您的取消訂閱要求可能需要 10 天才能處理。在此期間，您可能會再收到一或兩份電子郵件通知。 

注意：PG&E 可能會向您傳送重要資訊，包括緊急和安全警報。您無法選擇退出這些提醒。

如果您需要協助，請造訪說明中心。

我們使用您帳戶中的電話號碼偏好。如果您沒有說明偏好，我們會使用您的主要電話號碼。

若要停止接收語音警示：

1. 登入您的線上帳戶
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 在"所有帳戶設定任務"下，選擇"通知設定"。
4. 從個別警示中選擇。

注意：某些語音警示提供取消訂閱選項。其他人不會。PG&E 可能會向您發送重要資訊，包括緊急和安全警報。您無法選擇退出這些提醒。

如果您需要協助，請造訪說明中心。