重要的

帳戶選項與偏好

支付帳單、檢查使用情況、設定偏好等

important notice icon 註:此頁由電腦翻譯。如有疑問,請致電語言服務 1-877-660-6789

自助選項

線上快速輕鬆地處理任務。對於許多服務,您將需要一個線上帳戶。如果您還沒有註冊,註冊快速又簡單。 

沒有線上帳戶?

若要建立線上帳戶,您需要:

  • 您的帳號和電話號碼,或
  • 您的社會安全號碼的最後四位數字

完成一般工作

充分利用您的 PG&E 服務。

檢視並支付您的帳單

  • 隨時查看或支付您的餘額
  • 設定自動付款
  • 登記 Budget Billing
  •  註冊無紙化聲明
  • 以付款安排延長您的到期日

管理您的帳單

安排付款

造訪帳單與付款常見問答集錦

取得帳單付款協助

住宅客戶可以:
  • 登記協助方案,例如加州能源替代費率 (CARE) 和電費協助 (FERA
  • 申請 Medical Baseline
  • 識別為弱勢客戶

尋找付款協助計劃

造訪財務協助常見問題

 

設定警示訊息

透過電子郵件、簡訊或電話隨時掌握帳戶通知。註冊:

  • 能源報表通知和付款確認
  • 影響您服務的停電更新
  • 服務預約提醒
  • 高峰日定價通知
  • 以您偏好語言發出的公共安全斷電或森林大火斷電警示

註冊 PG&E 警示

追蹤您的使用情況並儲存

  • 接受免費能量檢查
  • 分析您的能源使用量
  • 取得節能秘訣與客製化建議
  • 比較您的費率方案選項

檢視您的使用資料

造訪能源使用常見問題

報告或檢視停電

請告知我們停電的情況,或檢視顯示停電狀態的地圖。 

PG&E 客戶帳戶註冊流程

對於非企業帳戶,記錄的客戶只能有一個使用者名稱。這有助於防止身份盜竊和欺詐。

 

這如何影響第三方帳戶使用者

第三方不得:

  • 連結至記錄客戶所註冊的客戶帳戶
  • 建立其他線上帳戶

然而,擁有線上帳戶的客戶仍可與第三方分享其資料。登入並前往共用我的資料以:

  • 授權第三方存取您的資料
  • 匯出您的使用

沒有線上帳戶?

使用下列其中一個表單存取您的能源資料:

 

了解更多關於常見任務和熱門線上請求的資訊。

更新帳戶資訊

登入您的設定檔和警示頁面以:

  • 新增、變更或移除聯絡資訊
  • 設定線上偏好與提醒

登入以進行更新

變更將立即生效。

管理聯絡資訊

更新您的電子郵件、電話和語言偏好。

  • 包括多個電子郵件地址或電話號碼。我們會將您的通知和提醒傳送給您從提醒設定中選擇的通知和提醒。

管理警示設定

大多數警示都是透過簡訊、電子郵件或電話傳送。登入以管理您的:

  • 停電警示
  • 能源使用警示
  • 帳單提醒
  • 事件日警示

此外,獲得以下提醒:

  • 付款安排
  • 服務訪視
  • 無紙化帳單
  • 保養通知

管理設定檔

您的設定檔包含您的電子郵件、密碼以及登入安全問題的答案。我們會使用您的電子郵件傳送對帳單,並協助處理忘記的使用者名稱或密碼。

 

ícono de aviso importante注意:您的個人資料電子郵件與您的聯絡資訊電子郵件不同。變更您的個人檔案電子郵件並不會變更您的聯絡資訊電子郵件。如果您使用電子郵件作為使用者名稱並進行變更,請在這兩個地方進行更新。

常見問題

請嘗試這些提示以登入並更新您的帳戶資訊。看不到您要尋找的內容?請造訪說明中心

使用者名稱或電子郵件 ID

您的使用者名稱是使用者 ID(例如 "johnsmith")或電子郵件地址(例如 "johnsmith@email.com")。PG&E 會在您註冊時傳送電子郵件以確認您的使用者名稱。如果您找不到該電子郵件,我們可以將您的使用者名稱傳送給您。

尋找您的使用者名稱

 

密碼要求

您的密碼長度必須介於 6 到 32 個字元之間。區分大小寫 - 小心輸入大寫和小寫字母。請勿包含空格或以下任何符號:% ~ < >

尋找您的密碼

 

電子郵件地址

如果您不再能夠存取您用來建立帳戶的電子郵件地址,請告知我們,我們將會更新您的資訊。

與我們聯絡

 

安全問題

如果您不記得安全問題的答案,請聯絡我們尋求協助。

與我們聯絡

 

鎖定帳戶外

如果您嘗試使用錯誤的密碼登入五次,您的帳戶將被鎖定 15 分鐘。如果您不想等待,請選擇密碼重設選項並完成所有步驟。

 

作業系統或瀏覽器相容性

大多數主要作業系統和瀏覽器都支援 Pge.com。為獲得最佳體驗,請在我們支援的瀏覽器頁面查看您的瀏覽器。

前往支援的瀏覽器

住宅客戶

登入以變更我們傳送您每月能源報表或其他 PG&E 郵件的郵寄地址。 

更新郵寄地址

 

如果您要搬到新的地址,請線上要求轉移您的 PG&E 服務

 

ícono de aviso importante 注意:如果您現有的服務地址因任何原因而變更,例如已分配新的郵遞區號,請致電 1-800-468-4743 告知我們。

 

企業客戶

  • 如果您有多個帳戶需要更新,則每個帳戶都需要分別更新。

登入您的帳戶。前往 PG&E 偏好設定中心的設定檔和警示。  

 

更新您的電話號碼

登入您的帳戶並前往 PG&E 偏好設定中心的設定檔和警示。  

 

更新您的電子郵件地址

住宅客戶

若要變更您帳戶上的名稱,請致電 1-877-660-6789。任何列於 PG&E 帳戶的人都要負起財務責任。

 

ícono de aviso importante注意:帳戶名稱變更或新增其他人時,PG&E 必須驗證信用並重新計算存款金額。即使新姓名屬於同一人也是如此,例如結婚或離婚後。

 

企業客戶

若要變更您帳戶上的名稱,請致電 1-800-468-4743。您帳戶上的企業名稱無法線上更新。 

 

ícono de aviso importante‭‬備註:當帳戶上的企業名稱變更時,PG&E 必須驗證信用並重新計算存款金額。

準備好更新您的帳戶偏好了嗎?

設定 PG&E 警示

為什麼要設定警示?

PG&E 必須在停電或其他緊急情況下與您聯絡。註冊以接收各種專為節省時間、金錢和精力而設計的提醒。

關於提醒的常見問題

什麼是警示?

不需要。您不需要註冊警示。但是,PG&E 必須向您發送: 

  • 服務提醒
  • 停電警示
  • 其他重要的安全與緊急資訊

您也可以註冊獲得有用的提醒,包括帳單付款提醒。

  1. 登入您的線上帳戶。
  2. 前往個人資料和警示。

造訪您的帳戶

不需要。PG&E 不收取警示服務費用。但是,您可能需要支付給無線營運商、網路供應商和電話服務費用。請與這些公司確認以了解您的計畫條款。

您收到的警示數量取決於類型。如果您進行現場服務預約,您只會收到一次提醒。如果您註冊了停電警示,則每次有新資訊時都會收到警示。意外斷電時通常會傳送三個警示。

您的個人資訊不會出售給第三方。PG&E 有時會使用第三方供應商來發送警示。您的資訊僅用於此目的。

 

ícono de aviso importante備註:始終保護您的資訊,並控制誰可以存取資訊。欲了解更多資訊,請參閱我們的隱私權政策。 造訪客戶政策和指南。

您可以透過多種方式來停止警示。最簡單的方法是:

  • 登入您的帳戶。
  • 前往「設定檔與警示」。
  • 選擇退出大多數警示。

 

重要通知圖示注意:PG&E 可能會向您傳送緊急和安全警示,以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些警示。

仍然有疑問嗎? 請造訪說明中心。

文字警示

可以。當您第一次註冊簡訊提醒時,我們會傳送以下簡訊以確認您的電話號碼:

 

"歡迎使用 PG&E 警示。頻率取決於帳戶設定。可能適用訊息與資料費率。回覆求助以取得資訊,停止以取消。pge.com/myalerts"

 

如果您沒有收到 PG&E 的確認文字,請登入並確認我們已將正確的電話號碼連結至您的帳戶。 

否。如果您的手機已經收到 PG&E 簡訊通知,而您只想更新這些提醒,則無需確認您的電話號碼。 

 

重要通知圖示注意:此規則適用於大多數病例。金融交易警示仍需要確認代碼。

否。我們不收取此項服務的費用。 但是,您的無線運營商的費率和資料費率可能適用。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。

以下無線營運商支援 PG&E 文字警示:

  • Alltel AWCC 旅館
  • AT&T
  • Boost Mobile
  • 細胞一
  • MetroPCS
  • Sprint
  • T-Mobile
  • U.S. Cellular
  • Verizon Wireless
  • 美國維珍航空

重要通知圖示注意:PG&E 保留隨時修改此清單的權利。如需最新資訊,請閱讀我們的政策。檢視數位通訊政策。

  1. 登入您的帳戶。
  2. 前往「設定檔與警示」。
  3. 註冊以接收提醒。
  4. 顯示更新您的帳戶設定檔。

前往您的帳戶

若要停止接收文字警示,請遵循文字警示上的指示。 您也可以登入您的線上 PG&E 帳戶來管理您的警示偏好設定。


重要通知圖示附註:PG&E 可能會向您發送緊急和安全警示以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些警示。

如果您仍然需要文字警示的協助,請用 "HELP" 一詞回覆該文字。在大多數情況下,PG&E 會傳送含有更多計畫相關資訊的文字。

 

仍未回覆? 請致電 1-877-660-6789 與我們聯絡。

電子郵件警示

  • 當您在線上註冊電子郵件提醒時,您先前提供給 PG&E 的所有電子郵件地址都將顯示出來。
  • 從下拉功能表中選取您要使用的電子郵件地址。
  • 您也可以提供新的電子郵件地址。
  • 登入您的帳戶,隨時更新您的電子郵件地址。

否。PG&E 不收取此服務的費用。但是,可能適用您的無線業者費率。請向您的保險公司查詢您的計劃條款。

每封 PG&E 電子郵件都會清楚標示。尋找 "PG&E" 或 "Pacific Gas & Electric Company"。大多數 PG&E 電子郵件也包含有效的實體地址。

我們僅發送有關您授權的服務和資訊的電子郵件。此外,根據聯邦 CAN-SPAM 法案,PG&E 在電子郵件中提供三種基本的法規遵循類型:

  • 訊息識別。電子郵件有清楚標示,顯示其來自 PG&E 或 Pacific Gas & Electric Company。
  • 消費者選擇退出。 適當時,電子郵件底部會包含取消訂閱連結。PG&E 可能會透過電子郵件傳送緊急和安全通知,以及其他重要的帳戶資訊。您無法選擇退出這些電子郵件。
  • 寄件人識別。 每封電子郵件都包含有效的實體地址。

若要停止接收電子郵件通知: 

  1. 選擇電子郵件底部的取消訂閱,或
  2. 登入您的 PG&E 帳戶並變更您的提醒偏好設定

您的取消訂閱要求可能需要 10 天才能處理。在此期間,您可能會再收到一或兩份電子郵件通知。 


重要通知圖示備註:PG&E 可能會以電子郵件傳送緊急與安全警示,以及其他重要資訊。您無法選擇退出這些電子郵件。

如果您需要協助,請造訪說明中心。

語音警示

我們使用您帳戶中的電話號碼偏好。如果您沒有說明偏好,我們會使用您的主要電話號碼。

若要停止接收語音警示:

  1. 登入您的線上帳戶。
  2. 前往「設定檔與警示」。
  3. 造訪您的帳戶。

注意:某些語音警示提供取消訂閱選項。其他人不會。您無法選擇退出 PG&E 的緊急和安全警示。

如果您需要協助,請造訪說明中心。

準備好設定您的提醒了嗎?

第三方通知

當朋友或親戚因為疾病、困難或其他問題而錯過帳單付款時,第三方通知會通知您。這只是一個警示。您不負責支付帳單。第三方提醒需要雙方同意。

 

只需三個簡單步驟即可註冊:

  1. 下載電子表格編號 79-1025 第三方警示服務帳單插頁 (PDF)
  2. 填寫表格 
  3. 發送至:
    PG&E
    郵政信箱 997300
    沙加緬度 CA 95899-7300

 

如果您在支付帳單時遇到問題,請致電 1-877-660-6789 與我們聯絡。我們瞭解這些都是艱難的財務時期。PG&E 不會在未探索所有其他選項的情況下,中斷客戶關係。

 

如需更多資訊,請前往 PG&E 的第三方通知頁面。

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