緊急警示

數位通訊政策

文字簡訊、電子郵件、語音等

PG&E 會用以下方式聯絡您:

 

  • 顧客提供的聯絡資訊
  • 從其他來源取得的資訊

 

這些通訊事關:

  • 您的公用事業服務和方案
  • 節能機會
  • 您整體 PG&E 服務的其他方面

 

《數位通訊政策》會提供您有關我們計劃透過下列方式與您互動的詳細資訊:

  • 語音
  • 文字簡訊
  • 電子郵件
  • 其他數位通訊形式(例如:有關 PG&E 方案、服務和監管事務程序的材料)

 

有關我們如何保護您的個人資訊及不會將其出售的詳細資料,請參閱我們的《隱私權政策》。

 

 

文字警示

 

使用條款

透過 PG&E 客戶服務代表或透過任何其他 PG&E 方案經由您的線上帳戶向 PG&E 提供您的行動裝置號碼,(i) 您承認並向 PG&E 聲明您是該行動裝置的授權使用者,或得到了該手機授權使用者之許可,同意 (ii) 和(iii) 條款;(ii) 您明確授予 PG&E 透過您的無線電信業者向該行動裝置傳送文字簡訊的許可,除非且直至根據本條款和條件或其他合理方式撤銷該許可為止;(iii) 授予此類許可即表示您同意接收文字簡訊,即使您的號碼可能位列聯邦或州的「請勿致電」名單上,並且您同意此類文字簡訊不應視為違反「請勿致電」清單的規定。行動裝置界定為可手持的小型計算和通訊裝置,通常配備觸碰輸入和/或微型鍵盤的顯示螢幕。行動裝置包含但不限於:手機、智慧型手機、平板和/或其他此類裝置。

 

停止文字警示。可隨時透過 (i) 從「您的帳戶」或相關 PG&E 方案帳戶或網站上的 Profile & Alerts(設定檔與警示)網頁停用警示,或 (ii) 致電 PG&E 1-800-PGE-5000 取消文字警示。此外,各方案的警示文字將包含特定文字——例如:「STOP」(停止)或「OPTOUT」(退訂)——您可使用這些文字回覆以停用該特定方案的所有未來文字警示。PG&E 保留傳送您某類文字訊息的權利,包含但不限於,不由您選擇退訂的應急和安全性通知。登入My Account(我的帳戶)以管理您的通訊偏好

 

取得協助或支援:若需協助,可隨時在文字警示中回覆「HELP」(求助)。

 

價格事務。 PG&E 不會收取文字警示費用。相關方案的電信業者費用細節,請洽詢您的無線電信業者。若您更換電信業者,您必須自行負責洽詢新無線電信業者的相關計劃細節。可能需要支付簡訊與數據傳輸費。

 

 

所支援的電信業者

 

大型電信業者:

  • AT&T
  • Verizon Wireless
  • Sprint
  • T-Mobile

 

小型電信業者:

  • U.S. Cellular
  • Boost Mobile
  • MetroPCS
  • Virgin Mobile
  • Alaska Communications Systems (ACS)
  • Appalachian Wireless (EKN)
  • Bluegrass Cellular, Cellular One of East Central, IL (ECIT)
  • Cellular One of Northeast Pennsylvania
  • Cricket
  • Coral Wireless (Mobi PCS)
  • COX
  • Cross
  • Element Mobile (Flat Wireless)
  • Epic Touch (Elkhart Telephone)
  • GCI
  • Golden State
  • Hawkeye (Chat Mobility)
  • Hawkeye (NW Missouri)
  • Illinois Valley Cellular
  • Inland Cellular
  • iWireless (Iowa Wireless)
  • Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man)
  • Mosaic (Consolidated or CTC Telecom)
  • Nex-Tech Wireless
  • NTelos
  • Panhandle Communications
  • Pioneer
  • Plateau (Texas RSA 3 Ltd)
  • Revol
  • RINA
  • Simmetry (TMP Corporation)
  • Thumb Cellular
  • Union Wireless
  • United Wireless
  • Viaero Wireless
  • West Central (WCC or 5 Star Wireless)

 

重要通知圖示註:訊息如發生延遲傳送或未傳送,電信業者概不承擔責任。

 

電子郵件通訊

 

使用條款

默示同意。 當您註冊線上帳戶、向 PG&E 客戶服務代表或向有發送電子郵件通訊的任何其他 PG&E 方案或服務提供您的電子郵件地址時,即表示您授權 PG&E 透過電子郵件(若有提供)作為主要聯絡方式與您聯絡,除非在您線上帳戶中的「設定檔與警示」頁面、向 PG&E 客戶服務代表或在相關 PG&E 方案帳戶或網站上另外指定了替代的偏好選項。PG&E 可能會寄送與服務相關的電子郵件訊息以及有關新和/或既有 PG&E 方案和服務之其他資訊,包括與您的服務相關之訊息和資訊,例如新的費率表或選項、帳單資訊、節能方法、安全提示及/或其他向您通知情況的電子郵件。例如,PG&E 可能會寄送電子郵件來加快、完成或確認您先前請求的交易(例如服務預約),或提供有關您可能有資格選用的費率計劃或節能方案的資訊。同理,如果您透過 PG&E 方案帳戶或網站(例如透過註冊能源效率回扣計劃或能源稽核)向 PG&E 提供您的電子郵件地址,PG&E 可能會向您寄送與服務相關的訊息以及有關現有計劃的其他相關資訊,除非您在註冊時選擇了替代的偏好選項或以下列方式「退訂」電子郵件。

 

PG&E 電子郵件訊息和通訊號碼依使用者而異。

 

透過輸入您的電子郵件地址,(i) 您承認並向 PG&E 聲明您是連結到電子郵件服務的電子郵件地址的授權使用者;(ii) 您明確授予 PG&E 向該電子郵件地址發送電子郵件的許可,直至根據本條款和條件撤銷該許可;(iii) 透過授予此類許可,您特此要求接收此類訊息,儘管您的電子郵件地址可能位列聯邦或州的「請勿聯絡」名單上,且您同意此類電子郵件訊息不應視為違反「請勿致電」清單規定。PG&E 在非交易性電子郵件中提供以下三種要素,以溝通不屬於您當前所收到的服務或方案之 PG&E 服務或方案資訊:

 

  • 訊息身份驗證。電子郵件將明確標示其發自 PG&E 和/或太平洋煤電公司。
  • 選擇退出訂閱機制。在每封電子郵件下方將會附上選擇退出訂閱的退訂連結。
  • 寄件人身份驗證:電子郵件將包含有效的實體地址。

 

所有其他電子郵件將清楚標示其發自 PG&E 或太平洋煤電公司,也會標示寄件人的身分。其他電子郵件可能包含:

  • 服務請求提醒
  • 您已授權的交易
  • 對您有關帳戶或帳單或費率計劃的問題給予的回覆 

 

啟用電子郵件通訊。要啟用您線上帳戶的大部分電子郵件通訊或相關 PG&E 方案帳戶或網站:

  1. 登入「我的帳戶」或相關 PG&E 方案帳戶或網站
  2. 前往「設定檔與警示」。
  3. 遵循指示以確認您的電子郵件地址,以便啟用電子郵件訊息。

 

選擇退訂電子郵件通訊:您可以在線上帳戶或相關的 PG&E 方案帳戶或網站透過以下方式隨時取消訂閱大多數電子郵件通訊:(i) 從您線上帳戶的「設定檔與警示」頁面或相關的 PG&E 方案帳戶或網站中停用通訊,或 (ii) 點擊您電子郵件訊息最下方的「Unsubscribe Opt-Out Link」(選擇退訂連結)。請注意,您的退訂請求可能需要 10 天才生效,在此期間您可能還會收到一到二封其他電子郵件,我們感謝您能耐心等候。改動您的設定檔或退訂電子郵件訊息僅會停用特定方案或促銷的電子郵件訊息。如果您希望終止其他方案或服務的其他電子郵件通訊,您必須遵守該特定方案或服務的程序。您也可以直接與 PG&E 客戶服務代表聯絡來取消電子郵件通訊。您認可,您事先對接收電子郵件的明確同意無限期有效,除非您使用上述一種方法取消該事先明確同意。使用其他方法(例如:寄送至 PG&E 設施地址的信件、傳送至 PG&E 電子郵件地址的電子郵件、與 PG&E 員工通話或語音留言等)來撤回事先明確同意均應無效力,且您特此免除 PG&E 的任何責任。若要取消其他發自 PG&E 的電子郵件通訊,像是能源效率或可再生能源方案,或是可選費率表或服務,請遵循相關 PG&E 方案表格或應用程式的指示,或聯絡 PG&E 客戶服務代表。登入「我的帳戶」

 

PG&E 保留傳送必要電子郵件的權利,包含但不限於,緊急和安全通知、透露有關您帳戶的重要折扣、告知減免收款的電子郵件、服務中斷通知、CPUC 和/或監管強制通知和/或其他不由您選擇退訂的必要通訊。

 

取得協助或支援:仍有問題或需要支援嗎? 請瀏覽 pge.com/alertfaqs 或發送電子郵件至 myalerts@pge.com

 

價格事務。PG&E 不會就電子郵件警示或通訊收取服務費。如果您的行動裝置收到電子郵件,請洽詢您的無線電信業者有關您的計劃詳情。若您更換電信業者,您必須自行負責洽詢新無線電信業者的相關計劃細節。可能需要支付簡訊與數據傳輸費。

 

傳訊頻率。傳訊頻率依據文字簡訊或電子郵件警示的類型,或是您選擇接收的其他電子郵件或數位通訊,以及與您公用事業務服務相關的條件而定。

 

條款更改。PG&E 保留隨時更改這些條款,或取消簡訊或電子郵件警示,或通知或其他電子郵件,或數位通訊的權利。條款更改可能包含但不限於,行動裝置驗證程序、更新警示偏好的方式、通訊頻率和/或所支援的電信業者名單。請定期查看這些條款和條件有否更改。在條款和條件的更改內容發布後,若您繼續使用和接受文字簡訊或電子郵件警示或其他電子郵件或數位通訊,即代表您接受更改後的條款。

 

不做保證。PG&E 對於文字簡訊或電子郵件警示或其他電子郵件或數位通訊不做任何陳述或保證。PG&E 特此免責於所有保證,包括任何有關適銷性或特定用途適宜性的默示陳述或保證。

 

有限責任:在適用法律所允許的最大範圍內,您同意 PG&E 不對任何直接、間接、後果性、特殊性、附帶性、懲罰性或任何其他損害擔負責任,即使 PG&E 已獲知,發生此類損害或損失的可能性是由於您使用文字簡訊或電子郵件警示或其他電子郵件或數位通訊所引起或導致或以任何方式有所關聯,皆不擔責。PG&E 對第三方的作為或不作為不承擔任何責任,包括但不限於因 PG&E 無法控制的情況所致的訊息傳輸延誤。

 

適用法律。這些條款應根據加州法律解釋,且執行或解釋本條款的任何仲裁或司法程序只能在加州提起。

 

線上條款與條件併入本節。您同意,對於本節中未明確提及的所有事務,包括適用於文字簡訊和電子郵件警示和通知以及其他電子郵件和數位通訊的通用條款,將適用 《PG&E 線上條款和條件》,特此透過引述併入本節。此外,您重申您同意該《線上條款和條件》。

更多有關隱私權的內容

California Consumer Privacy Act (CCPA)

了解您的顧客隱私權。

社交媒體政策

審閱 PG&E 的社交媒體政策與準則。

數位通訊政策

我們會如何規劃以透過語音、文字短訊、電子郵件等與您互動