وضعیت مشتریان آسیب‌پذیر (Vulnerable Customer Status)

اگر با قطع خدمات برق یا گاز شما سلامت یا ایمنی‌تان به خطر می‌افتد، ما اینجا هستیم که به شما کمک کنیم. شما می‌توانید از طریق تایید خود برای "وضعیت مشتریان آسیب‌پذیر" پشتیبانی دریافت کنید. این می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• اطلاعیه یا بازدید از PG & E قبل یا در زمان قطع خدمات به دلیل عدم پرداخت
• اطلاعیه های ایمنی عمومی اضافی خاموش شدن برق (PSPS)
• اگر به اعلان‌های قبلی PSPS پاسخ ندهید، از سوی PG&E زنگ درب شما را می‌زنند یا پشت درب یادداشت می‌گذارند

برای تقاضا، با شماره 1-800-743-5000 تماس بگیرید. پس از ثبت‌نام، وضعیت مشتریان آسیب‌پذیر به مدت 90 روز در حساب شما باقی می‌ماند. برای درخواست تمدید یکساله بعد از 90 روز، می‌توانید تقاضانامه برنامه را دوباره ارسال کنید.

تقاضانامه وضعیت مشتریان آسیب‌پذیر (PDF) را دانلود کنید

Medical Baseline Program

اگر برای رفع نیازهای پزشکی به برق متکی هستید، ممکن است واجد شرایط دریافت کمک از طریق Medical Baseline Program باشید. این برنامه موارد زیر را شامل می‌شود:

• سهمیه انرژی اضافی با کمترین قیمت نسبت به نرخ فعلی شما.
• اعلان از طریق تماس، پیامک و ایمیل قبل از یک PSPS. اگر به این هشدارها پاسخ ندهید، سعی می‌کنیم هر ساعت یکبار به شما اطلاع دهیم. یا، به طور حضوری با شما تماس می‌گیریم تا زمانیکه به شما دسترسی پیدا کنیم.

بررسی کنید واجد شرایط برنامه Medical Baseline Program هستید یا خیر

کمک‌ هزینه قبض خدمات شهری

ما نسبت به ارائه راهکارهایی برای کسانی که ممکن است پرداخت صورتحساب آنها عقب افتاده باشد، متعهد هستیم. پشتیبانی زیر در دسترس است:

اگر پرداخت قبوض شما عقب افتاده است، پشتیبانی زیر در دسترس است:

• برای جلوگیری از دست دادن خدمات، پرداخت‌های توافقی پیدا کنید. به انجام پرداخت توافقی مراجعه کنید.
• به عزیزان خود که ممکن است به دلیل بیماری یا مشکلات مالی پرداخت قبض PG&E خود را از قلم انداخته باشند، کمک کنید. به هشدارهای شخص ثالث رجوع کنید.
• برای اینکه قبوض شما قابل‌ پیش‌بینی‌تر بوده و قیمت مناسب‌تری داشته باشند، کمک دریافت کنید. به Budget Billing (صورتحساب بودجه) مراجعه کنید .
• با نحوه تعیین نرخ‌ها و گزینه‌های طرح خود آشنا شوید. به طرح‌های آشنایی با نرخ مراجعه کنید.

برنامه‌های زیر ممکن است بتوانند به شما در صرفه‌جویی در هزینه‌ها کمک کنند.

• در صورتیکه به دلیل مشکلات پیش‌بینی‌نشده نمی‌توانید قبض خود را پرداخت کنید، یک اعتبار انرژی دریافت کنید. با برنامه کمک جبرانی برای هزینه انرژی از طریق کمک اجتماعی (Relief for Energy Assistance through Community Help، REACH ) آشنا شوید.
• به دنبال دریافت کمک برای صرفه‌جویی در مصرف انرژی خانگی یا کمک مالی برای گرمایش یا سرمایش خانه باشید. با برنامه کمک‌ هزینه انرژی خانه افراد کم-درآمد (Low-Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP)) آشنا شوید.
• روی صورتحساب انرژی خود تخفیف ماهانه دریافت کنید. با برنامه نرخ‌های انرژی جایگزین کالیفرنیا (California Alternate Rates for Energy، CARE) آشنا شوید.
• اگر خانوار شما حداقل سه-نفره است، روی قبض برق خود تخفیف ماهانه دریافت کنید. با برنامه کمکی نرخ برق خانواده (Family Electric Rate Assistance، FERA) آشنا شوید.
• برای بهبود شرایط خانه، آپارتمان، یا خانه سیار خود کمک دریافت کنید. با برنامه کمکی صرفه‌جویی در مصرف انرژی (Energy Savings Assistance Program (ESA)) آشنا شوید.