Vulnerable Customer Status

Nếu sức khỏe hoặc sự an toàn của quý vị gặp rủi ro khi bị ngắt dịch vụ điện hoặc gas, chúng tôi luôn đồng hành để giúp đỡ. Quý vị có thể nhận hỗ trợ bằng cách tự chứng nhận tình trạng Vulnerable Customer Status. Có thể bao gồm:

• Thông báo thêm về Cắt điện vì An toàn Cộng đồng (Public Safety Power Shutoffs, PSPS). Nếu quý vị chưa quen với PSPS, tìm hiểu thêm về chúng là gì và tại sao chúng xảy ra.
• PG&E bấm chuông cửa hoặc treo thông báo ở cửa nếu quý vị không phản hồi các thông báo PSPS trước đó
• Thông báo 48 giờ trước khi ngừng dịch vụ do không thanh toán
• PG&E thông báo hoặc đến thăm vào trước hoặc tại thời điểm ngừng dịch vụ do không thanh toán

Để đăng ký, hãy gọi 1-800-743-5000. Sau khi quý vị đã ghi danh, Vulnerable Customer Status vẫn còn trên tài khoản của quý vị trong 90 ngày. Quý vị có thể gửi lại đơn đăng ký chương trình để đăng ký gia hạn thêm một năm sau 90 ngày.

Tải xuống đơn đăng ký Vulnerable Customer Status (PDF)

Medical Baseline Program

Nếu quý vị phải phụ thuộc vào điện để phục vụ các nhu cầu y tế, quý vị có thể đủ điều kiện để nhận trợ giúp thông qua Medical Baseline Program. Chương trình này bao gồm:

• Phân bổ năng lượng bổ sung ở mức giá thấp nhất trên biểu phí hiện tại của quý vị.
• Thông báo bằng cuộc gọi, văn bản và email trước khi diễn ra PSPS. Nếu quý vị không trả lời những cảnh báo này, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho quý vị hàng giờ. Hoặc, chúng tôi sẽ trực tiếp tìm đến quý vị cho đến khi chúng tôi gặp được quý vị.

Tìm hiểu xem quý vị có đủ điều kiện để tham gia Medical Baseline Program

Hỗ trợ hóa đơn tiện ích

Chúng tôi cam kết cung cấp giải pháp cho những người có thể đã chậm thanh toán hóa đơn. Có hỗ trợ sau đây:

Nếu quý vị chậm thanh toán hóa đơn, chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ sau:

• Tìm các thỏa thuận thanh toán để giúp quý vị tránh bị cắt dịch vụ. Truy cập thực hiện dàn xếp thanh toán.
• Giúp đỡ những người thân yêu có thể bỏ qua trả hóa đơn PG&E do bệnh tật hoặc khó khăn tài chính. Truy cập cảnh báo của bên thứ ba.
• Nhận trợ giúp làm cho hóa đơn của quý vị dễ dự đoán hơn và phù hợp với ngân sách hơn. Truy cập Lập thanh toán ngân sách.
• Tìm hiểu cách giá cước được thiết lập và hiểu các tùy chọn gói của quý vị. Truy cập Tìm hiểu các gói cước.

Các chương trình dưới đây có thể giúp quý vị tiết kiệm tiền.

• Nhận tín dụng năng lượng nếu quý vị không thể thanh toán hóa đơn của mình do khó khăn không lường trước được. Tìm hiểu về Cứu trợ cho Hỗ trợ Năng lượng thông qua Chương trình Trợ giúp Cộng đồng (Relief for Energy Assistance through Community Help, REACH).
• Khám phá trợ giúp bảo vệ nhà chống thời tiết bất lợi hoặc hỗ trợ tài chính để sưởi ấm hoặc làm mát nhà. Tìm hiểu về Chương trình Hỗ trợ Năng lượng cho Gia đình có Thu nhập thấp (Low-Income Home Energy Assistance Program, LIHEAP).
• Nhận giảm giá hàng tháng trên bảng sao kê năng lượng của quý vị. Tìm hiểu về Chương trình Áp dụng Mức giá Thay thế cho Năng lượng (California Alternate Rates for Energy, CARE) của California.
• Được giảm giá hàng tháng trên hóa đơn tiền điện nếu quý vị sống trong một hộ gia đình có từ ba người trở lên. Tìm hiểu về hương trình Hỗ trợ Giá Điện Gia đình (Family Electric Rate Assistance, FERA).
• Tìm trợ giúp để cải thiện ngôi nhà, căn hộ hoặc nhà di động của quý vị. Tìm hiểu về Chương trình Hỗ trợ Tiết kiệm Năng lượng (Energy Savings Assistance Program, ESA).