สิ่งสําคัญ

คู่มือบัญชีใหม่

การอัพเกรดบัญชีของ Pge.com

เราได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่ลงในบัญชี pge.com ของคุณแล้ว ตอนนี้ คุณมีความปลอดภัยที่ดีขึ้น การรีเซ็ตรหัสผ่านที่ง่ายขึ้น และตัวเลือกการชําระเงิน เช่น Apple Pay คุณยังสามารถเพิ่มผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตลงในบัญชีออนไลน์ของคุณได้ สําหรับลูกค้าส่วนใหญ่ ขั้นตอนการอัปเกรดนั้นง่ายมาก

 

ครั้งแรกที่คุณลงชื่อเข้าใช้

เราจะส่งรหัสไปยังโทรศัพท์ของคุณและลิงก์ไปยังอีเมลของคุณ ขั้นตอนเพิ่มเติมเหล่านี้ช่วยเพิ่มความปลอดภัยของบัญชีของคุณ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ เราจะโอนข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ:

  • การชําระเงินแบบประจํา
  • ข้อมูลธนาคารหรือบัตรเครดิต
  • การตั้งค่าการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน

การอัพเกรดอาจใช้เวลานานกว่านี้เล็กน้อย หากคุณ:

 

ได้แชร์ชื่อผู้ใช้หรือที่อยู่อีเมลกับบุคคลอื่น

บัญชีที่อัปเกรดของคุณได้รับการออกแบบมาสําหรับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านหนึ่งชุดต่อคน

 

เราตระหนักถึงสถานการณ์บางอย่างที่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลง: 

1. การแบ่งปันชื่อผู้ใช้กับสมาชิกในครอบครัว:

หากคุณแบ่งปันชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านกับบุคคลอื่น เช่น สมาชิกในครอบครัว บุคคลที่สร้างบัญชีกับ PG&E ควรลงชื่อเข้าใช้บัญชีก่อน

 

หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว พวกเขาสามารถเพิ่มบุคคลที่สองได้ บอกให้พวกเขามองหาลิงก์ "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ดบัญชีของพวกเขา

 

2. การใช้รายชื่อการแจกจ่าย เช่น everyone@pge.com:

คุณอาจประสบปัญหาหากคุณใช้รายชื่อการแจกจ่าย เช่น everyone@pge.com./b> และหลายคนใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเดียวกันเพื่อลงชื่อเข้าใช้

  • บุคคลเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลของรายชื่อการแจกจ่ายเพื่อลงทะเบียนได้
  • ทุกคนที่ได้รับสิทธิการเข้าถึงหลังจากบัญชีออนไลน์ได้รับการตั้งค่าโดยใช้ที่อยู่อีเมลของรายชื่อการแจกจ่ายต้องสามารถรับรหัสความปลอดภัยของ MFA ได้
  • อีเมลยืนยันจะถูกส่งไปยังรายการแจกจ่าย แต่รหัสความปลอดภัยของ MFA จะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี

เราขอแนะนําให้ผู้ใช้ทุกคนมีข้อมูลประจําตัวของตนเอง บุคคลคนหนึ่งในบริษัทสามารถลงทะเบียนและอนุญาตให้บุคคลอื่นเข้าถึงโดยใช้ลิงก์ "เพิ่มบุคคล"

 

มีชื่อผู้ใช้หลายรายการสําหรับบัญชีเดียวกัน

ชื่อผู้ใช้หลายรายการสําหรับบุคคลเดียวกัน

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คุณอาจลืมรหัสผ่านและสร้างชื่อผู้ใช้ใหม่

  • เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่อัปเกรดของคุณเป็นครั้งแรก เราจะแสดงชื่อผู้ใช้ทั้งหมดในระบบให้คุณดู
  • เลือกหนึ่งข้อ ส่วนอื่น ๆ จะถูกลบ 

ชื่อผู้ใช้หลายรายการสําหรับหลายคน

หากคุณมีเพื่อนร่วมห้องหรือคู่ และคุณแต่ละคนมีชื่อผู้ใช้ของตัวเองเนื่องจากคุณแชร์ใบเรียกเก็บเงิน:

  • บุคคลที่เปิดบัญชีกับ PG&E ควรลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่อัปเกรดแล้วของตน
  • บุคคลนี้จะเป็นเจ้าของบัญชีหลัก (ที่อยู่อาศัย) หรือผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต (ธุรกิจ)
  • หากต้องการเชิญคุณเข้าสู่บัญชี พวกเขาต้องเลือกลิงก์ "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ดบัญชีของพวกเขา
  • เมื่อคุณยอมรับคําเชิญแล้ว ให้สร้างชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณเอง

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ จัดการการเข้าถึงบัญชี

 

จัดการมากกว่าหนึ่งบัญชี

คุณมีบัญชีที่พักอาศัยและบัญชีธุรกิจขนาดเล็ก

คุณยังสามารถเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจของคุณกับชื่อผู้ใช้สําหรับที่พักอาศัยของคุณได้:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
  2. ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
  3. ภายใต้ "การตั้งค่า" เลือก "บัญชี"

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเห็นทั้งสองบัญชีได้ในที่เดียวเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้

 

คุณมีคุณสมบัติหลายอย่าง

หากคุณมีบ้านหลักและบ้านพักตากอากาศหรือที่พักให้เช่าหลายแห่ง คุณอาจมีบัญชีหลายบัญชี หากต้องการตรวจสอบบัญชีหลายบัญชี:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
  2. ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
  3. ภายใต้ "การตั้งค่า" เลือก "บัญชี"

คุณจัดการบัญชีธุรกิจหลายบัญชีสําหรับบริษัทของคุณ

หากคุณเป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
  2. ไปที่แดชบอร์ดบัญชีของฉัน
  3. ภายใต้ "การตั้งค่า" เลือก "บัญชี"

หากคุณไม่ใช่ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต:

ขอให้ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา
  2. เลือกบัญชีที่จะให้การเข้าถึง
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด
  4. ป้อนชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
  5. ส่งคําเชิญถึงคุณ

คุณต้องการอนุญาตให้เข้าถึงบัญชีหรือผู้ใช้จํานวนมากที่บริษัทของคุณ

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
  2. เลือกบัญชี
  3. เลือก “เพิ่มบุคคล” บนแดชบอร์ด
  4. กรอกชื่อผู้ใช้ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
  5. ส่งคําเชิญ

 

ไม่ใช่เจ้าของบัญชีหลักหรือผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต

หากคุณจัดการบัญชีสําหรับสมาชิกในครอบครัว โปรดขอให้สมาชิกในครอบครัว:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา
  2. เลือกบัญชีที่จะให้การเข้าถึง
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด 
  4. ป้อนชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ 
  5. ส่งคําเชิญ

หากคุณเป็นบุคคลที่สามที่จัดการบัญชีธุรกิจ ขอให้ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา
  2. เลือกบัญชีที่จะให้การเข้าถึง
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด 
  4. ป้อนชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ 
  5. ส่งคําเชิญ

 

 

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการการเข้าถึงตามประเภทลูกค้า

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับที่พักอาศัย

จัดการการเข้าถึงบัญชี ขจัดความยุ่งยากในการแชร์บัญชี pge.com กับเพื่อน ครอบครัว และผู้ร่วมธุรกิจ ในฐานะเจ้าของ คุณสามารถเชิญผู้อื่นมาช่วยจัดการบัญชีของคุณได้ ไม่มีรหัสผ่านที่ใช้ร่วมกันอีกต่อไป ผู้ใช้ใหม่จะมีการเข้าสู่ระบบของตนเองและสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้หนึ่งในสามระดับ 

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเข้าถึงบัญชี

 

ไม่ ในฐานะส่วนหนึ่งของการอัปเกรดระบบความปลอดภัย เจ้าของบัญชีหลักต้องเชิญคุณเข้าสู่บัญชี ขอให้เจ้าของบัญชีหลัก:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา
  2. เลือกบัญชีที่จะให้การเข้าถึง
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด 
  4. ป้อนชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ 
  5. ส่งคําเชิญ

คําถามที่พบบ่อยทางธุรกิจ

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
  2. เลือกบัญชี 
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด 
  4. กรอกชื่อผู้ใช้ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ 
  5. ส่งคําเชิญ 

พนักงานโดยตรงสามารถโทรไปที่ 1-831-660-6789 เพื่อเพิ่มเป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต พวกเขาต้องให้ข้อมูลสําคัญ เช่น หมายเลขบัญชี เมื่อพวกเขาเป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตแล้ว พวกเขาสามารถลงทะเบียนออนไลน์ได้

 

ขอให้ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา
  2. เลือกบัญชีที่จะให้การเข้าถึง
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด 
  4. ป้อนชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ 
  5. ส่งคําเชิญ

คุณยังสามารถโทรไปที่ 1-877-660-6789 และขอให้เพิ่มบัญชี

 

หากพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ในวันนี้ พวกเขาจะยังคงสามารถเข้าถึงได้ต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องในไฟล์กับ PG&E

 

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา
  2. เลือกบัญชีที่จะให้การเข้าถึง
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด 
  4. ป้อนชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ 
  5. ส่งคําเชิญ

หมายเหตุ:คุณไม่สามารถให้บุคคลภายนอกเข้าถึงได้อย่างเต็มที่ เฉพาะการเข้าถึงระดับสูงและการเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวเท่านั้น

 

ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตของบริษัทสามารถให้การเข้าถึงบัญชีและผู้ติดต่อได้มากเท่าที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือออนไลน์สามารถเพิ่มได้ครั้งละหนึ่งคนเท่านั้น

คุณอาจประสบปัญหาหากคุณใช้รายชื่อการแจกจ่าย เช่น everyone@pge.com./b> และหลายคนใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเดียวกันในการเข้าสู่ระบบ

  • บุคคลเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลของรายชื่อการแจกจ่ายเพื่อลงทะเบียนได้
  • ทุกคนที่ได้รับสิทธิการเข้าถึงหลังจากบัญชีออนไลน์ได้รับการตั้งค่าโดยใช้ที่อยู่อีเมลของรายชื่อการแจกจ่ายต้องสามารถรับรหัสความปลอดภัยของ MFA ได้
  • อีเมลยืนยันจะถูกส่งไปยังรายการแจกจ่าย แต่รหัสความปลอดภัยของ MFA จะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี

เราขอแนะนําให้ผู้ใช้ทุกคนมีข้อมูลประจําตัวของตนเอง บุคคลคนหนึ่งในบริษัทสามารถลงทะเบียนและอนุญาตให้บุคคลอื่นเข้าถึงโดยใช้ลิงก์ "เพิ่มบุคคล"

 

คําถามที่พบบ่อยของบุคคลที่สาม

ขอให้ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตของบัญชี:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา
  2. เลือกบัญชีที่จะให้การเข้าถึง
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด 
  4. ป้อนชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ 
  5. ส่งคําเชิญ

หมายเหตุ:ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตจะไม่สามารถให้การเข้าถึงเต็มรูปแบบแก่บุคคลที่สามได้ เฉพาะการเข้าถึงระดับสูงและการเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวเท่านั้น

 

ไม่ได้ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการอัปเกรดระบบความปลอดภัย ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตต้องเชิญให้คุณมีบัญชีออนไลน์ ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตควรลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นเชิญคุณให้เป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต

 

ไม่ได้ ในฐานะส่วนหนึ่งของการอัปเกรดระบบความปลอดภัย ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตต้องเชิญคุณเข้าสู่บัญชีใหม่ของพวกเขา

 

ขอให้ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตของบัญชี:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา
  2. เลือกบัญชีที่จะให้การเข้าถึง
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด 
  4. ป้อนชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ 
  5. ส่งคําเชิญ

หมายเหตุ:ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตจะไม่สามารถให้การเข้าถึงเต็มรูปแบบแก่บุคคลที่สามได้ เฉพาะการเข้าถึงระดับสูงและการเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวเท่านั้น

 

ไม่ได้ ในฐานะส่วนหนึ่งของการอัปเกรดระบบความปลอดภัย ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตต้องเชิญคุณเข้าสู่บัญชีใหม่ของพวกเขา

 

ขอให้ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตของบัญชี:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขา
  2. เลือกบัญชีที่จะให้การเข้าถึง
  3. เลือก "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด 
  4. ป้อนชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ 
  5. ส่งคําเชิญ

หมายเหตุ:ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตจะไม่สามารถให้การเข้าถึงเต็มรูปแบบแก่บุคคลที่สามได้ เฉพาะการเข้าถึงระดับสูงและการเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวเท่านั้น

 

หากคุณมีหนังสือมอบอํานาจ (LOA) ที่ถูกต้องอยู่แล้ว คุณจะยังคงสามารถติดต่อได้ อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบ pge.com ได้จนกว่าผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตจะอนุญาตให้คุณเข้าใช้งาน

 

ทรัพยากรเพิ่มเติม

ศูนย์ช่วยเหลือ

คําตอบสําหรับสถานการณ์ทั่วไปและคําถามเกี่ยวกับกระบวนการถ่ายโอนและคุณลักษณะของเว็บไซต์ใหม่