راهنمای حساب جدید

ما ویژگی های جدیدی به حساب pge.com شما اضافه کرده ایم. اکنون امنیت بهتر، بازنشانی رمز عبور آسان تر و گزینه های پرداختی مانند Apple Pay دارید. همچنین می توانید کاربران مجاز را به حساب آنلاین خود اضافه کنید. برای اکثر مشتریان، فرآیند ارتقا آسان است.

اولین باری که وارد می شوید

ما یک کد به گوشی شما و لینکی به ایمیل شما ارسال خواهیم کرد. این مراحل اضافی امنیت حساب شما را افزایش می دهند. پس از ورود، ما مدارک موجود شما را منتقل خواهیم کرد:

• پرداخت های دوره ای
• اطلاعات بانکی یا کارت اعتباری
• تنظیمات اطلاع رسانی صورتحساب

ارتقا ممکن است کمی بیشتر طول بکشد اگر:

• یک نام کاربری یا ایمیل به اشتراک گذاشته ام
• چندین نام کاربری برای یک حساب کاربری دارم
• مدیریت بیش از یک حساب کاربری
• آیا دارنده اصلی حساب یا کاربر مجاز نیستید

یک نام کاربری یا آدرس ایمیل را با شخص دیگری به اشتراک گذاشته ام

حساب ارتقا یافته شما برای یک نام کاربری و رمز عبور برای هر نفر طراحی شده است.

ما از چند سناریو آگاه هستیم که این موضوع نیاز به تغییر دارد: 

1. اشتراک گذاری نام کاربری با یکی از اعضای خانواده:

اگر نام کاربری و رمز عبور خود را با شخص دیگری مانند یکی از اعضای خانواده به اشتراک گذاشته اید، فردی که حساب را با PG&E راه اندازی کرده باید ابتدا وارد حساب شود.

پس از ورود، می توانند شخص دوم را اضافه کنند. به آن ها بگویید لینک «افزودن یک شخص» را در داشبورد حسابشان جستجو کنند.

2. استفاده از فهرست توزیعی مانند everyone@pge.com:

اگر از لیست توزیع مثل everyone@pge.com. استفاده کنید و چند نفر از همان نام کاربری و رمز عبور برای ورود استفاده کنند، ممکن است با مشکل مواجه شوید.

• تنها یک نفر می تواند از آدرس ایمیل فهرست توزیع برای ثبت نام استفاده کند.
• هر کسی که پس از راه اندازی حساب آنلاین با آدرس ایمیل فهرست توزیع به آن دسترسی پیدا می کند، باید بتواند کد امنیتی MFA را دریافت کند.
• ایمیل تأیید به لیست توزیع می رود، اما کد امنیتی MFA به شماره تلفنی که به حساب متصل است می رود.

ما توصیه می کنیم همه کاربران اطلاعات ورود خود را داشته باشند. یک نفر در شرکت می تواند ثبت نام کند و از طریق لینک «افزودن یک شخص» به دیگران دسترسی بدهد.

چندین نام کاربری برای یک حساب کاربری دارم

چندین نام کاربری برای یک نفر

در طول سال ها ممکن است رمز عبور خود را فراموش کرده باشید و یک نام کاربری جدید ساخته باشید.

• وقتی برای اولین بار وارد حساب ارتقا یافته خود می شوید، همه نام های کاربری موجود در سیستم را به شما نشان می دهیم.
• یکی را انتخاب کن. بقیه حذف خواهند شد. 

چندین نام کاربری برای افراد مختلف

اگر هم اتاقی یا شریک زندگی دارید و هر کدام نام کاربری خودتان را دارید چون قبض ها را تقسیم می کنید:

• فردی که حساب را با PG&E باز کرده باید وارد حساب ارتقا یافته خود شود.
• این شخص مالک اصلی حساب (مسکونی) یا کاربر مجاز (کسب وکار) خواهد بود.
• برای دعوت شما به حساب، باید لینک «افزودن یک شخص» را در داشبورد حساب خود انتخاب کنند.
• پس از پذیرفتن دعوت، نام کاربری و رمز عبور خودتان را بسازید.

برای اطلاعات بیشتر به مدیریت دسترسی به حساب مراجعه کنید

مدیریت بیش از یک حساب کاربری

شما یک حساب مسکونی و یک حساب کسب وکار کوچک دارید

همچنین می توانید حساب کسب وکار خود را به نام کاربری مسکونی تان متصل کنید:

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. در بخش «تنظیمات»، «حساب ها» را انتخاب کنید.

به این ترتیب، هنگام ورود می توانید هر دو حساب را در یک جا ببینید.

شما چندین ویژگی دارید

اگر خانه اصلی و خانه تعطیلات یا چندین ملک اجاره ای دارید، ممکن است چندین حساب کاربری داشته باشید. برای بررسی چند حساب:

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. در بخش «تنظیمات»، «حساب ها» را انتخاب کنید.

شما چندین حساب تجاری را برای شرکت خود مدیریت می کنید

اگر شما کاربر مجاز هستید:

1. وارد حساب خود شوید.
2. به داشبورد حساب من بروید.
3. در بخش «تنظیمات»، «حساب ها» را انتخاب کنید.

اگر شما مجوز ما را ندارید

از یک کاربر مجاز بخواهید که:

1. وارد حساب کاربری آن ها شوید.
2. یک حساب کاربری را انتخاب کنید تا به آن دسترسی بدهید.
3. در داشبورد گزینه «افزودن یک شخص» را انتخاب کنید.
4. نام، ایمیل و شماره تلفن خود را وارد کنید.
5. دعوت نامه می فرستم.

شما می خواهید دسترسی به حساب ها یا کاربران زیادی در شرکت خود داشته باشید

1. وارد حساب خود شوید.
2. حساب کاربری را انتخاب کنید.
3. در داشبورد گزینه «افزودن یک شخص» را انتخاب کنید.
4. نام، ایمیل و شماره تلفن کاربر را وارد کنید.
5. دعوت نامه را بفرست.

آیا دارنده اصلی حساب یا کاربر مجاز نیستید

اگر برای یکی از اعضای خانواده حساب کاربری مدیریت می کنید، از آن عضو خانواده بخواهید که:

1. وارد حساب کاربری آن ها شوید.
2. یک حساب کاربری را انتخاب کنید تا به آن دسترسی بدهید.
3. در داشبورد گزینه «افزودن یک شخص» را انتخاب کنید. 
4. نام، ایمیل و شماره تلفن خود را وارد کنید. 
5. دعوت نامه را بفرست.

اگر شما شخص ثالثی هستید که یک حساب تجاری را مدیریت می کنید، از یک کاربر مجاز بخواهید که:

1. وارد حساب کاربری آن ها شوید.
2. یک حساب کاربری را انتخاب کنید تا به آن دسترسی بدهید.
3. در داشبورد گزینه «افزودن یک شخص» را انتخاب کنید. 
4. نام، ایمیل و شماره تلفن خود را وارد کنید. 
5. دعوت نامه را بفرست.

مدیریت دسترسی بر اساس نوع سوالات متداول مشتری