Alertas de interrupção

Receber atualizações para o seu endereço de serviço

Como titular de uma conta, receberá automaticamente alertas sobre possíveis interrupções de energia que podem afetar o seu endereço de serviço. Enviamos estes alertas por mensagem de texto 24 horas por dia, a menos que defina uma preferência de hora para receção (consulte "Definir preferências para alertas de interrupção" abaixo).

Certifique-se de que temos o seu número de telefone atual

Se tivermos o seu número de telefone atual registado:

• Tentaremos informá-lo quando a sua energia estiver fora através de uma chamada ou mensagem de texto.
• Pode responder a mensagens de texto de interrupção que lhe enviamos com "Estado" para obter as informações de interrupção mais recentes para o seu endereço. (Apenas disponível em inglês.)
• Pode enviar uma mensagem de texto com o texto "Estado" para 97503 a qualquer momento para obter o estado de interrupção para o seu endereço. Podem ser aplicadas taxas de dados e mensagens. (Apenas disponível em inglês.)

Atualize as suas preferências de contacto.

Definir preferências para alertas de interrupção

Para definir preferências para interrupções atuais ou futuras: 

1. Inicie sessão no seu painel A Minha Conta.
2. Em "Definições de conta", seleccione a ligação "Configurar alertas".
3. Em "Preferências de comunicação", selecione "Interrupções e visitas no terreno".
4. Ative "Notificações de interrupção".

Receber atualizações para qualquer localização no território de serviço da PG&E

• Não é necessária uma conta online.
• Os alertas param quando a energia é restaurada para todos os endereços incluídos na interrupção.
• Pretende receber atualizações para futuras interrupções? Visite o mapa para se inscrever novamente. Isto é necessário mesmo que pretenda atualizações para o mesmo endereço.

Pesquisar um endereço

Passo 1: Vá ao Centro de Interrupções da PG&E para procurar um endereço.

Passo 2: Se uma interrupção estiver a afetar o endereço, selecione a ligação "Obter atualizações de interrupção".

Passo 3: Introduza o telefone ou e-mail onde pretende receber alertas.

Passo 4: Envie as suas informações de contacto.

Utilizar ícones de interrupção no mapa

Passo 1: Aceda ao Centro de Interrupções da PG&E selecione “Ver mapa de interrupções”.

Passo 2: Selecione um ícone de interrupção no mapa.

Passo 3: Na janela pop-up, selecione a ligação "Obter atualizações de interrupção".

Passo 4: Introduza o seu telefone ou e-mail.

Passo 5: Envie as suas informações de contacto.

Mantenha-se informado durante um corte de energia para segurança pública (PSPS)

Quando é anunciado um Corte de Energia para Segurança Pública (PSPS), atualizamos o nosso website regularmente para o manter informado. Encontrará tempos estimados de corte e restauração de energia e áreas afetadas.

Para obter as informações mais recentes sobre um corte de energia para segurança pública na sua área, visite as atualizações PSPS.

• Condições extremas de perigo de incêndio podem ameaçar uma parte do sistema elétrico que serve a sua comunidade.
• Se isto ocorrer, a PG&E pode precisar de desligar a sua eletricidade no interesse da segurança pública.
• Isto é designado Public Safety Power Shutoff (Corte de Energia para Segurança Pública, PSPS).

Os titulares de contas PG&E não precisam de se inscrever para receber alertas de Corte de Energia para Segurança Pública

• Se esperamos que o seu endereço seja afetado por um corte:
• Receberá alertas automáticos de chamadas, mensagens de texto e e-mail.
• A PG&E pode enviar estes alertas a qualquer hora, dia ou noite.
• Quando possível, os alertas irão começar dois dias antes do encerramento.
• Eles continuarão a ser enviados todos os dias até que a energia seja restaurada. 

Atualize as suas informações de contacto ou ligue para 1-866-743-6589 durante o horário normal de expediente.