Các câu hỏi thường gặp về PEV (FAQ)
Người tham gia sử dụng nhiều: Tìm câu hỏi thường gặp về sử dụng nhiều
Không cần bằng chứng về thu nhập để đăng ký CARE hoặc FERA. Tuy nhiên, sau khi ghi danh, quý vị có thể được yêu cầu cung cấp xác minh về tính đủ điều kiện của mình. Bằng chứng này là cần thiết để tiếp tục nhận được giảm giá.
Quý vị đã được yêu cầu hoàn thành xác minh sau ghi danh (PEV) để xác minh tính đủ điều kiện của quý vị. Làm theo hướng dẫn của thông tin liên lạc để tải xuống các biểu mẫu, cung cấp các tài liệu thu nhập cần thiết và gửi các biểu mẫu đã hoàn thành.
Lưu ý: Để biết ví dụ về các tài liệu được chấp nhận, hãy xem trang thứ hai của Mẫu Yêu cầu Xác minh Sau khi Ghi danh tham gia CARE (PDF) hoặc Mẫu Yêu cầu Xác minh Sau khi Ghi danh của FERA (PDF).
Để biết các ví dụ về các tài liệu có thể chấp nhận, hãy xem trang thứ hai của Mẫu Yêu cầu Xác minh Sau khi Ghi danh tham gia CARE (PDF) hoặc Mẫu Yêu cầu Xác minh Sau khi Ghi danh (PDF) FERA.
Tất cả các thành viên nhận được thu nhập trong hộ gia đình đều được yêu cầu gửi giấy tờ chứng minh thu nhập.
Để biết các ví dụ về các tài liệu có thể chấp nhận, hãy xem trang thứ hai của Mẫu Yêu cầu Xác minh Sau khi Ghi danh tham gia CARE (PDF) hoặc Mẫu Yêu cầu Xác minh Sau khi Ghi danh (PDF) FERA.
Nếu không có ai trong hộ gia đình của quý vị tham gia vào một chương trình hỗ trợ công cộng đủ điều kiện, và không ai trong hộ gia đình của quý vị có bất kỳ thu nhập nào, vui lòng gửi một mẫu Bản khai có Tuyên thệ về Thu nhập Không có Thu nhập đã được điền đầy đủ và có chữ ký của quý vị.
Chương trình giảm giá của quý khách sẽ vẫn có hiệu lực sau 45 ngày kể từ ngày nhận được thư hoặc email. Nếu chúng tôi xác định được rằng quý vị không đủ điều kiện, khoản giảm giá của quý vị sẽ bị tạm dừng.
Khoản giảm giá của quý vị cũng có thể bị đình chỉ nếu quý vị:
- Gửi tài liệu xác minh chưa hoàn thành
- Yêu cầu hủy hoặc hủy ghi danh khỏi CARE/FERA
- Gửi tài liệu của bạn sau ngày đến hạn
Nếu quý vị bị loại khỏi CARE hoặc FERA, bao gồm cả việc không gia hạn, quý vị sẽ tự động bị tính toàn bộ số tiền Phí Dịch Vụ Cơ Bản khoảng $24.00 mỗi tháng. Tìm hiểu thêm về Phí Dịch vụ Cơ sở.
Không. Không có sự gia hạn hoặc ngoại lệ đối với thời gian phản hồi 45 ngày. Các tài liệu cần thiết đã hoàn thành phải được gửi lại càng sớm càng tốt.
Chúng tôi gọi 15 ngày sau khi yêu cầu xác minh được gửi. Cuộc gọi này là lời nhắc rằng quý vị phải cung cấp giấy tờ xác minh thu nhập để tiếp tục ghi danh.
Xem lại thư hoặc email Sau khi bạn đã xác định và hoàn thành thông tin hoặc tài liệu còn thiếu, hãy gửi chúng theo một trong những cách sau:
Nếu bạn thấy biểu ngữ cảnh báo màu đỏ khi đăng nhập:
- Chọn liên kết "hành động là bắt buộc" trong biểu ngữ.
Nếu bạn KHÔNG nhìn thấy biểu ngữ cảnh báo màu đỏ khi bạn đăng nhập:
- Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
- Trong phần "Thanh toán", chọn "Tất cả các tác vụ thanh toán".
- Chọn "Các chương trình hỗ trợ".
- Trong mục "CARE/FERA", chọn "Tìm hiểu thêm về CARE/FERA và đăng ký".
- Trong "Xác minh thu nhập", chọn "Quy trình xác minh thu nhập".
Xem lại thư hoặc email Sau khi bạn đã xác định và hoàn thành thông tin hoặc tài liệu còn thiếu, hãy gửi chúng theo một trong những cách sau:
- Gửi tài liệu của bạn trực tuyến
Nếu bạn thấy biểu ngữ cảnh báo màu đỏ khi đăng nhập:
- Chọn liên kết "hành động là bắt buộc" trong biểu ngữ.
Nếu bạn KHÔNG nhìn thấy biểu ngữ cảnh báo màu đỏ khi bạn đăng nhập:
- Đi đến bảng điều khiển Tài khoản của tôi.
- Trong phần "Thanh toán", chọn "Tất cả các tác vụ thanh toán".
- Chọn "Các chương trình hỗ trợ".
- Trong mục "CARE/FERA", chọn "Tìm hiểu thêm về CARE/FERA và đăng ký".
- Trong "Xác minh thu nhập", chọn "Quy trình xác minh thu nhập".
- Chọn liên kết "hành động là bắt buộc" trong biểu ngữ.
- Gửi tài liệu qua thư hoặc fax
Gửi qua bưu điện hoặc fax biểu mẫu CARE PEV đã hoàn thành, ký tên và đề ngày tháng và các tài liệu về điều kiện hội đủ tới:
Chương trình PG&E CARE/FERA
P.O. Hộp 29647
Oakland, CA 94604-9647
Fax: 1-877-302-7563
- Gửi tài liệu của bạn qua email
- Gửi các tài liệu đã hoàn thành đến CAREandFERA@pge.com.
- Viết "CARE/FERA PEV" trong dòng chủ đề của email. Hãy nhớ đính kèm:
- Biểu mẫu PEV đã hoàn thành, ký tên và ghi ngày tháng
- Tài liệu về điều kiện hội đủ về thu nhập
Bạn vẫn còn câu hỏi? Gửi email đến CAREandFERA@pge.com hoặc gọi 1-866-743-5832.
Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn, chiết khấu của bạn sẽ bị xóa sau chu kỳ thanh toán tiếp theo của bạn. Theo đó, chi phí năng lượng của quý vị có thể sẽ tăng lên.
Khách hàng có thể bị loại khỏi CARE vì những lý do sau:
- Thu nhập hộ gia đình của quý vị đã vượt quá mức hướng dẫn về thu nhập.
- Bạn được yêu cầu cung cấp bằng chứng về thu nhập và:
- Không trả lời kịp thời hoặc
- Đã phản hồi với giấy tờ không đầy đủ
- Mức sử dụng năng lượng hàng tháng của quý vị vượt quá 600% Mức Trợ Cấp Cơ Bản hàng tháng của quý vị.
Có. Gửi tài liệu của quý vị để ghi danh lại càng sớm càng tốt.
Gọi đến số 1-866-743-2273 hoặc gửi email đến địa chỉ CAREandFERA@pge.com.
Câu hỏi thường gặp dành cho người tham gia sử dụng nhiều
- Xem lại hướng dẫn và thông tin cho quy trình xác minh cho những người tham gia sử dụng nhiều.
- Download một hình thức sử dụng cao khác.
Tất cả các khách hàng cư trú đều được trợ cấp Bậc 1. Đây là tỷ lệ phần trăm được Ủy ban Tiện ích Công cộng California chấp thuận về mức độ sử dụng trung bình của khách hàng trong các tháng mùa hè và mùa đông.
Trợ cấp Bậc 1 của quý vị:
- Cung cấp các nhu cầu cơ bản với mức giá phải chăng
- Khuyến khích bảo tồn
- Được chỉ định dựa trên:
- Khí hậu trong khu vực bạn sống (lãnh thổ cơ sở)
- Mùa
- Nguồn nhiệt của quý vị.
Tìm hiểu thêm về Trợ cấp Cơ bản của quý vị.
Chương trình ESA cung cấp các cải tiến nhà miễn phí cho người thuê và chủ sở hữu đủ điều kiện.
- Chương trình ESA cung cấp các cải tiến nhà ở tiết kiệm năng lượng miễn phí.
- Đây là yêu cầu của Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng California.
Lưu ý: Những người tham gia chương trình CARE sử dụng nhiều phải được ghi danh vào chương trình Hỗ trợ Tiết kiệm Năng lượng (ESA).
Liên hệ với chương trình ESA theo 1-800-933-9555 từ 8 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều, thứ Hai đến thứ Sáu. Lên lịch đánh giá tại nhà của quý vị hoặc ghi danh trực tuyến.
Để tiếp tục nhận giảm giá CARE trên hóa đơn năng lượng hàng tháng của quý vị, Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng California yêu cầu tất cả các khách hàng sử dụng nhiều CARE tham gia vào chương trình ESA.
- Chương trình giúp người tham gia duy trì dưới 400% Mức Trợ cấp Cơ bản của họ.
- Chương trình cung cấp các cải tiến nhà tiết kiệm năng lượng miễn phí.
- Đây là một yêu cầu CPUC.
Lưu ý: Khách hàng của FERA không bắt buộc phải tham gia ESA.
Có. Liên lạc với chương trình ESA tại 1-800-933-9555.
Gọi đến số 1-866-743-2273 hoặc gửi email đến địa chỉ CAREandFERA@pge.com.
Tài liệu và hỗ trợ khác
Hỗ trợ Tiết kiệm Năng lượng (Energy Savings Assistance, ESA)
Nhà của bạn có ít nhất 5 năm tuổi không? Khám phá cải thiện năng lượng gia đình miễn phí cho các ngôi nhà đủ điều kiện về thu nhập.
Medical Baseline
Quý vị có dựa vào nguồn điện để đáp ứng một số nhu cầu y tế cụ thể không? Bạn có thể đủ điều kiện để có thêm năng lượng ở mức giá thấp nhất trên mức giá hiện tại của bạn.
Lập thanh toán ngân sách
Lập thanh toán Ngân sách là công cụ tính trung bình chi phí năng lượng hàng năm miễn phí giúp quý vị quản lý hóa đơn.
- Cân bằng các khoản thanh toán hàng tháng.
- Bù trừ hóa đơn cao theo mùa.
Internet gia đình giá rẻ
Một số Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cung cấp các gói băng thông rộng được chiết khấu cho khách hàng đủ điều kiện, dựa trên thu nhập của hộ gia đình, sự tham gia vào các chương trình hỗ trợ, v.v.
Gọi số 1-844-926-4106 để biết thêm thông tin về các nhà cung cấp trong khu vực của quý vị.
Chiết khấu cước điện thoại
Quý vị có thể đủ điều kiện nhận chiết khấu giá cước điện thoại. California LifeLine dựa trên mức thu nhập hoặc việc tham gia chương trình của quý vị.