Часто задаваемые вопросы о PEV (FAQ)
Участники с высоким уровнем использования: Найти часто задаваемые вопросы для частого использования
Для регистрации в программах CARE или FERA подтверждение дохода не требуется. Однако после регистрации вас могут попросить подтвердить ваше право на участие в программе. Это подтверждение необходимо для дальнейшего получения скидки.
Вас попросили пройти верификацию после регистрации (PEV) для подтверждения Вашего соответствия критериям участия. Следуйте инструкциям в сообщении, чтобы загрузить формы, предоставить необходимые документы о доходах и отправить заполненные формы.
Примечание. Примеры приемлемых документов см. на второй странице формы запроса на проверку после регистрации в программе CARE (PDF) или формы запроса на проверку после регистрации в программе FERA (PDF).
Примеры приемлемых документов см. на второй странице формы запроса на проверку после регистрации в программе CARE (PDF) или формы запроса на проверку после регистрации в программе FERA (PDF).
Все члены домохозяйства, получающие доход, должны представить документы, подтверждающие доход.
Примеры приемлемых документов см. на второй странице формы запроса на проверку после регистрации в программе CARE (PDF) или формы запроса на проверку после регистрации в программе FERA (PDF).
Если никто из членов Вашей семьи не участвует в соответствующей программе государственной помощи, и никто из членов Вашей семьи не имеет никакого дохода, пожалуйста, предоставьте заполненную и подписанную форму подтверждения нулевого дохода вместе с заполненной и подписанной формой PEV.
Ваша скидка будет действовать в течение 45 дней с даты письма или электронного письма, которое вы получили. Если мы определим, что вы не соответствуете требованиям, предоставление вам скидки будет приостановлено.
Предоставление вам скидки также может быть приостановлено, если вы:
- Отправить неполную проверочную документацию
- Запрос на отмену или отмену регистрации в CARE/FERA
- Отправьте документы после установленного срока
Если вы будете исключены из CARE или FERA, в том числе не будете продлевать контракт, с вас автоматически будет взиматься полная плата за базовые услуги в размере около 24,00 долл. США в месяц. Узнайте больше о плате за базовые услуги.
Нет. Продления или исключения для 45-дневного времени ответа не предусмотрено. Заполненные документы следует вернуть как можно скорее.
Мы звоним через 15 дней после отправки запроса на подтверждение. Этот звонок является напоминанием о том, что Вы должны предоставить документы, подтверждающие доход, чтобы оставаться участником.
Просмотрите письмо или электронное письмо После того, как вы определили и заполнили недостающую информацию или документы, отправьте их одним из следующих способов:
Если при входе в систему вы видите красный предупреждающий баннер:
- Выберите ссылку «Требуется действие» на баннере.
Если вы НЕ видите красный предупреждающий баннер при входе в систему:
- Перейдите на панель управления «Моя учетная запись».
- В разделе «Платежи» выберите «Все платежные задачи».
- Выберите «Программы помощи».
- В разделе «CARE/FERA» выберите «Узнать больше о CARE/FERA и подать заявку».
- В разделе «Проверить свой доход» выберите «Процесс проверки дохода».
Просмотрите письмо или электронное письмо После того, как вы определили и заполнили недостающую информацию или документы, отправьте их одним из следующих способов:
- Отправьте документы онлайн
Если при входе в систему вы видите красный предупреждающий баннер:
- Выберите ссылку «Требуется действие» на баннере.
Если вы НЕ видите красный предупреждающий баннер при входе в систему:
- Перейдите на панель управления «Моя учетная запись».
- В разделе «Платежи» выберите «Все платежные задачи».
- Выберите «Программы помощи».
- В разделе «CARE/FERA» выберите «Узнать больше о CARE/FERA и подать заявку».
- В разделе «Проверить свой доход» выберите «Процесс проверки дохода».
- Выберите ссылку «Требуется действие» на баннере.
- Отправьте документы по почте или факсу
Отправьте заполненную, подписанную и датированную форму CARE PEV и документы о соответствии критериям участия в исследовании по почте или факсу по адресу:
Программа PG&E CARE/FERA
А/я 29647
Окленд, Калифорния 94604-9647
Факс: 1-877-302-7563
- Отправьте документы по электронной почте
- Отправьте заполненные документы по адресу CAREandFERA@pge.com.
- Напишите «CARE/FERA PEV» в теме письма. Не забудьте прикрепить:
- Заполненная, подписанная и датированная форма PEV
- Документы, подтверждающие право на получение дохода
У вас остались вопросы? Отправьте электронное письмо по адресу CAREandFERA@pge.com или позвоните по телефону 1-866-743-5832.
Если вы пропустили срок, ваша скидка будет удалена после следующего цикла выставления счетов. В результате может возрасти плата за электроэнергию.
Клиенты могут быть удалены из CARE по следующим причинам:
- ваш семейный доход превысил установленные нормы дохода;
- Вас попросили предоставить подтверждение дохода и либо:
- Не ответили вовремя или
- Ответ с неполной документацией
- Ежемесячное потребление энергии превысило 600% вашего ежемесячного базового пособия.
Да. Как можно скорее отправьте документы, чтобы повторно зарегистрироваться.
Позвоните по номеру 1-866-743-2273 или напишите по адресу CAREandFERA@pge.com.
Часто задаваемые вопросы участников с высоким уровнем использования
- Ознакомьтесь с инструкциями и информацией о процессе проверки для участников с высоким уровнем использования.
- Загрузите еще одну форму для интенсивного использования.
Всем бытовым клиентам предоставляется пособие категории Tier 1. Это утвержденный Калифорнийской комиссией по коммунальным услугам процент среднего использования клиентами в летние и зимние месяцы.
Ваше пособие по уровню 1:
- Обеспечивает базовые потребности по доступной цене
- Способствует сохранению окружающей среды
- Назначается на основании:
- Климат в районе, в котором вы живете (базовая территория)
- Сезон
- Ваш источник тепла.
Узнайте больше о вашей базовой надбавке.
Программа ESA предоставляет бесплатное улучшение жилья для правомочных арендаторов и владельцев.
- Программа ESA предусматривает бесплатную модернизацию энергоэффективных домов.
- Это требование California Public Utilities Commission.
Примечание. Участники программы CARE с высоким уровнем использования должны быть зарегистрированы в программе помощи в экономии энергии (ESA).
Свяжитесь с программой ESA по телефону 1-800-933-9555 с 8 a.m. до 5:30 p.m. с понедельника по пятницу. Запланируйте оценку на дому или зарегистрируйтесь онлайн.
Чтобы продолжать получать скидку CARE на ваш ежемесячный счет за электроэнергию, California Public Utilities Commission требует, чтобы все клиенты CARE с высоким потреблением участвовали в программе ESA.
- Программа помогает участникам оставаться на уровне ниже 400% от их базовой надбавки.
- Программа обеспечивает энергоэффективные улучшения дома без каких-либо затрат.
- Это требование CPUC.
Примечание: клиенты FERA не обязаны участвовать в ESA.
Да. Свяжитесь с программой ESA по телефону 1-800-933-9555.
Позвоните по номеру 1-866-743-2273 или напишите по адресу CAREandFERA@pge.com.