Verificación posterior a la inscripción

No se exige un comprobante de ingresos para inscribirse en CARE o FERA. Sin embargo, después de inscribirse, es posible que le soliciten una verificación de su elegibilidad. Este comprobante es necesario para seguir recibiendo un descuento.

Se le ha solicitado que complete la verificación posterior a la inscripción (PEV) para verificar su elegibilidad. Siga las instrucciones de la comunicación para descargar los formularios, proporcionar los documentos de ingresos requeridos y enviar los formularios completos. 

 Nota: Para ver ejemplos de documentos aceptables, revise la segunda página del Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción en CARE (PDF) o el Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción en FERA (PDF).

Para ver ejemplos de documentos aceptables, revise la segunda página del Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción en CARE (PDF) o el Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción en FERA (PDF).

Todos los miembros del hogar que reciban ingresos tienen la obligación de presentar documentos comprobantes de ingresos.

Para ver ejemplos de documentos aceptables, revise la segunda página del Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción en CARE (PDF) o el Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción en FERA (PDF).

Si ninguna persona de su hogar participa en un programa de asistencia pública que califica y nadie en el hogar tiene ingresos, envíe un formulario de Declaración Jurada de Ingresos en Cero completo y firmado con el formulario de PEV completo y firmado. 

Su descuento permanecerá activo durante 45 días a partir de la fecha de la carta o el correo electrónico que recibió. Si determinamos que no es elegible, su descuento será suspendido.

Su descuento también podría suspenderse si:

• Presenta documentación de verificación incompleta.
• Solicita cancelar o anular la inscripción en CARE/FERA.
• Envía los documentos después de la fecha de vencimiento.

Si le retiran el programa CARE o FERA, incluida la no renovación, se le cobrará automáticamente el monto total del cargo por servicios base de aproximadamente $24.00 por mes. Conozca más sobre el cargo por servicios base.

No. No hay prórroga ni excepción al tiempo de respuesta de 45 días. Los documentos requeridos completados deben devolverse lo antes posible.

Lo llamamos 15 días después de que se envía la solicitud de verificación. Esta llamada es un recordatorio de que debe proporcionar documentos de verificación de ingresos para permanecer inscrito.

Revise la carta o el correo electrónico. Una vez que haya identificado y completado la información o los documentos faltantes, envíelos utilizando uno de los siguientes métodos:

Si ve un banner de alerta rojo al iniciar sesión:

• Seleccione el enlace “se requiere acción” en el banner.
  

Si NO ve un banner de alerta rojo al iniciar sesión:

1. Vaya al panel de Mi cuenta.
2. En “Pagos”, seleccione “Todas las tareas de pago”.
3. Seleccione “Programas de asistencia”.
4. En “CARE/FERA”, seleccione “Conocer más sobre CARE/FERA y solicitar”.
5. En “Verificar sus ingresos”, seleccione “Proceso de verificación de ingresos”.
   

Revise la carta o el correo electrónico. Una vez que haya identificado y completado la información o los documentos faltantes, envíelos utilizando uno de los siguientes métodos:

1. Envíe los documentos en línea
   

   Si ve un banner de alerta rojo al iniciar sesión:

   • Seleccione el enlace “se requiere acción” en el banner.
     

   Si NO ve un banner de alerta rojo al iniciar sesión:

   1. Vaya al panel de Mi cuenta.
   2. En “Pagos”, seleccione “Todas las tareas de pago”.
   3. Seleccione “Programas de asistencia”.
   4. En “CARE/FERA”, seleccione “Conocer más sobre CARE/FERA y solicitar”.
   5. En “Verificar sus ingresos”, seleccione “Proceso de verificación de ingresos”.
      

2. Enviar documentos por correo postal o fax
   Envíe por correo postal o fax el formulario de PEV para CARE completo, firmado y fechado, y los documentos de elegibilidad a:
   PG&E CARE/FERA program
   P.O. Box 29647
   Oakland, CA 94604-9647
   
   Fax: 1-877-302-7563
   
   
3. Enviar los documentos por correo electrónico
   
   • Envíe los documentos completos por correo electrónico a CAREandFERA@pge.com. 
   • Escriba “PEV para CARE/FERA” en la línea de asunto del correo electrónico. Recuerde adjuntar:
     1. El formulario de PEV completo, firmado y fechado
     2. Documentos de elegibilidad por ingresos

¿Tiene más preguntas? Envíe un correo electrónico a CAREandFERA@pge.com o llame al 1-866-743-5832.

Si deja pasar la fecha de vencimiento, se eliminará su descuento después del próximo ciclo de facturación. Sus cargos de energía pueden aumentar en consecuencia.

Los clientes pueden ser eliminados de CARE por los siguientes motivos:

• Los ingresos de su hogar superaron las pautas de ingresos.
• Se le pidió que proporcionara un comprobante de ingresos y usted:
  • No respondió a tiempo.
  • O respondió con documentación incompleta.
• Su consumo mensual de energía superó el 600 % de su asignación de referencia (baseline allowance) mensual.

Sí. Envíe la documentación para volver a inscribirse lo antes posible.

Llame al 1-866-743-2273 o envíe un correo electrónico a CAREandFERA@pge.com.

• Revise las instrucciones y la información para el proceso de verificación de los participantes con alto consumo.
• Descargue otro formulario de alto consumo.

Todos los clientes residenciales reciben una asignación de Nivel 1. Esto es un porcentaje aprobado por la California Public Utilities Commission del consumo promedio de los clientes durante los meses de verano e invierno.

Su asignación de Nivel 1:

• Cubre las necesidades básicas a un precio asequible.
• Fomenta la conservación.
• Se asigna en función de:
  • El clima del área de residencia (territorio de referencia).
  • La estación.
  • Su fuente de calefacción.

Más información sobre su baseline allowance.

El Programa de ESA ofrece mejoras para el hogar sin costo para inquilinos y propietarios elegibles.

• El Programa de ESA ofrece mejoras de eficiencia energética para el hogar sin costo.
• Este es un requisito de la California Public Utilities Commission.

 Nota: Los participantes de CARE con alto consumo deben estar inscritos en el Programa de Asistencia para el Ahorro Energético (ESA).

Inscríbase en el Programa de ESA

Comuníquese con el Programa de ESA al 1-800-933-9555 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Programe una evaluación de su hogar o inscríbase en línea.

Inscríbase en el Programa de ESA

Para continuar recibiendo el descuento de CARE en su factura mensual de energía, California Public Utilities Commission exige que todos los clientes con alto consumo de CARE participen en el Programa de Asistencia para el Ahorro Energético (ESA).

• El programa ayuda a los participantes a mantenerse por debajo del 400 % de su asignación de referencia (Baseline Allowance).
• El programa ofrece mejoras de eficiencia energética para el hogar sin costo.
• Este es un requisito de la CPUC.

 Nota: No es necesario que los clientes de FERA participen en el Programa de ESA.

Inscríbase en el Programa de ESA

Sí. Comuníquese con el Programa de ESA al 1-800-933-9555.

Llame al 1-866-743-2273 o envíe un correo electrónico a CAREandFERA@pge.com.