Verificación posterior a la inscripción

No se requiere ninguna prueba de ingresos para inscribirse en CARE o FERA. Sin embargo, después de inscribirse, es posible que se le pida que proporcione una verificación de su elegibilidad. Este comprobante es necesario para seguir recibiendo un descuento.

Se le ha solicitado que complete la verificación posterior a la inscripción (PEV) para verificar su elegibilidad. Siga las instrucciones de la comunicación para descargar los formularios, proporcionar los documentos de ingresos requeridos y enviar los formularios completados. 

 Nota: Para ver ejemplos de documentos aceptables, revise la segunda página del Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción de CARE (PDF) o el Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción de FERA (PDF).

Para ver ejemplos de documentos aceptables, revise la segunda página del Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción de CARE (PDF) o el Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción de FERA (PDF).

Todos los miembros del hogar que reciban ingresos tienen la obligación de presentar documentos comprobantes de ingresos.

Para ver ejemplos de documentos aceptables, revise la segunda página del Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción de CARE (PDF) o el Formulario de solicitud de verificación posterior a la inscripción de FERA (PDF).

Si nadie en su hogar participa en un programa de asistencia pública que califica, y nadie en su hogar tiene ingresos, envíe un formulario de Declaración Jurada de Ingresos Cero completado y firmado junto con su formulario PEV completado y firmado. 

Su descuento permanecerá activo 45 días después de la fecha de la carta o correo electrónico que recibió. Si determinamos que no es elegible, su descuento será suspendido.

Su descuento también podría suspenderse si:

• Enviar documentación de verificación incompleta
• Solicitud de cancelación o cancelación de la inscripción en CARE/FERA
• Envíe sus documentos después de la fecha de vencimiento

Si se le elimina de CARE o FERA, incluida la no renovación, se le cobrará automáticamente el monto total del Cargo por Servicios Base de aproximadamente $24.00 por mes. Obtenga más información sobre el Cargo por Servicios Base.

No. No hay extensión ni excepción al tiempo de respuesta de 45 días. Los documentos requeridos completados deben devolverse lo antes posible.

Llamamos 15 días después de que se envíe la solicitud de verificación. Esta llamada es un recordatorio de que debe proporcionar documentos de verificación de ingresos para permanecer inscrito.

Revise la carta o el correo electrónico Una vez que haya identificado y completado la información o documentos faltantes, envíelos de una de las siguientes maneras:

Si ve un banner de alerta rojo al iniciar sesión:

• Seleccione el enlace "Se requiere acción" en el banner.
  

Si NO ve un banner de alerta rojo cuando inicia sesión:

1. Vaya al panel Mi cuenta.
2. En "Pagos", seleccione "Todas las tareas de pago".
3. Seleccione "Programas de asistencia".
4. En "CARE/FERA", seleccione "Más información sobre CARE/FERA y aplique".
5. En "Verifique sus ingresos", seleccione "Proceso de verificación de ingresos".
   

Revise la carta o el correo electrónico Una vez que haya identificado y completado la información o documentos faltantes, envíelos de una de las siguientes maneras:

1. Envíe sus documentos en línea
   

   Si ve un banner de alerta rojo al iniciar sesión:

   • Seleccione el enlace "Se requiere acción" en el banner.
     

   Si NO ve un banner de alerta rojo cuando inicia sesión:

   1. Vaya al panel Mi cuenta.
   2. En "Pagos", seleccione "Todas las tareas de pago".
   3. Seleccione "Programas de asistencia".
   4. En "CARE/FERA", seleccione "Más información sobre CARE/FERA y aplique".
   5. En "Verifique sus ingresos", seleccione "Proceso de verificación de ingresos".
      

2. Enviar documentos por correo o fax
   Envíe por correo o fax el formulario CARE PEV cumplimentado, firmado y fechado y los documentos de elegibilidad a:
   Programa PG&E CARE/FERA
   Apartado postal 29647
   Oakland, CA 94604-9647
   
   Fax: 1-877-302-7563
   
   
3. Envíe sus documentos por correo electrónico
   
   • Envíe por correo electrónico los documentos completados a CAREandFERA@pge.com. 
   • Escriba "CARE/FERA PEV" en el asunto del correo electrónico. Recuerde adjuntar su:
     1. Formulario PEV cumplimentado, firmado y fechado
     2. Documentos de elegibilidad para ingresos

¿Todavía tiene preguntas? Envíe un correo electrónico a CAREandFERA@pge.com o llame al 1-866-743-5832.

Si no cumple con la fecha límite, su descuento se eliminará después de su próximo ciclo de facturación. Sus cargos de energía pueden aumentar en consecuencia.

Los clientes pueden ser retirados de CARE por los siguientes motivos:

• Los ingresos de su hogar excederon las pautas de ingresos.
• Se le pidió que proporcionara una prueba de ingresos y:
  • No respondió a tiempo o
  • Respondió con documentación incompleta
• Su uso mensual de energía superó el 600 % de su Asignación inicial mensual.

Sí. Envíe su documentación para volver a inscribirse lo antes posible.

Llame al 1-866-743-2273 o envíe un correo electrónico a CAREandFERA@pge.com.

• Revise las instrucciones y la información del proceso de verificación para los participantes de alto uso.
• Descargue otro formulario de alto uso.

Todos los clientes residenciales reciben una asignación de nivel 1. Este es un porcentaje aprobado por la Comisión de Servicios Públicos de California del uso promedio de los clientes durante los meses de verano e invierno.

Su asignación de nivel 1:

• Proporciona necesidades básicas a un precio asequible
• Fomenta la conservación
• Se asigna en función de:
  • El clima en la zona en la que vive (territorio de referencia)
  • La estación
  • Su fuente de calor.

Obtenga más información sobre su asignación inicial.

El programa ESA proporciona mejoras a la casa sin costo para arrendatarios y propietarios elegibles.

• El programa ESA ofrece mejoras de eficiencia energética para el hogar sin costo.
• Este es un requisito de la Comisión de Servicios Públicos de California.

 Nota: Los participantes de CARE de alto uso deben estar inscritos en el programa de asistencia para el ahorro energético (ESA).

Inscríbase en el programa ESA

Comuníquese con el programa ESA al 1-800-933-9555 de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:30 p.m. Programe la evaluación de su hogar o inscríbase en línea.

Inscríbase en el programa ESA

Para continuar recibiendo el descuento CARE en su factura mensual de energía, la Comisión de Servicios Públicos de California requiere que todos los clientes de alto uso de CARE participen en el programa ESA.

• El programa ayuda a los participantes a mantenerse por debajo del 400 % de su asignación inicial.
• El programa ofrece mejoras para el hogar energéticamente eficientes sin costo.
• Este es un requisito de CPUC.

 Nota: Los clientes de FERA no están obligados a participar en ESA.

Inscríbase en el programa ESA

Sí. Comuníquese con el programa ESA al 1-800-933-9555.

Llame al 1-866-743-2273 o envíe un correo electrónico a CAREandFERA@pge.com.