Preguntas frecuentes sobre CARE

¿Está inscrito actualmente?

Encuentre en qué programas está inscrito y los ahorros totales de CARE en su factura de PG&E:

Cómo seguir ahorrando con CARE

• Active las alertas para mantener el consumo mensual de energía por debajo del 400 % de su asignación de referencia (Baseline Allowance). 
  • ¿Qué es la asignación de referencia (Baseline Allowance)?
• Renueve su inscripción cada dos años. Renueve su inscripción cada cuatro años si tiene un ingreso fijo. 
  • Le recordaremos cuando sea el momento de reinscribirse.
• Haga una revisión de energía en el hogar

 Nota: Podemos solicitarle un comprobante de elegibilidad en el futuro. El propósito de esto es maximizar los descuentos disponibles a través de CARE. Conozca más sobre la verificación posterior a la inscripción.

El descuento se aplica durante dos años. Si tiene un ingreso fijo, el descuento se aplica durante cuatro años.

• Unos tres meses antes de que venza el descuento, PG&E envía una carta y una solicitud. Si aún califica en virtud de las pautas del programa vigentes en ese momento, puede volver a presentar su solicitud.

No se requiere un comprobante de ingresos durante el trámite de solicitud. Sin embargo, es posible que lo seleccionemos para que proporcione posteriormente un comprobante de ingresos.

El descuento aparecerá en la próxima factura que reciba.

Viviendas unifamiliares:

La frase: “Descuento de CARE” aparece en la primera página de su factura. Encuéntrelo bajo el encabezado “Los programas a los que está inscrito”. Acceda a una factura de muestra (PDF).

Inquilinos submedidos:

1. Enviamos cartas a los inquilinos y a los arrendadores para darles la bienvenida al programa CARE.
2. El propietario es entonces responsable de pasar el descuento de CARE al inquilino.

 Nota: El descuento debe aparecer en el estado de cuenta de energía que los inquilinos reciben de sus arrendadores.

No. Cada familia debe tener un medidor aparte para recibir el descuento de CARE.

Le recomendamos que vuelva a presentar su solicitud cada vez que cambie su situación de ingresos. Se requiere un comprobante de ingresos si vuelve a presentar una solicitud dentro de los 24 meses posteriores a la denegación de los beneficios de CARE.

 Nota: Las pautas de ingresos cambian cada año en junio. 

No. Debe estar inscrito en el programa CARE para recibir el descuento. No se aplican descuentos retroactivos si no está inscrito en el programa CARE.

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel de Mi cuenta. 
3. En “Pagos”, seleccione “Todas las tareas de pago”.
4. Seleccione “Programas de asistencia”.
5. En “CARE/FERA”, seleccione “Inscribirse/Renovar”.

¿Sigue sin poder completar el proceso?

Es posible que esté intentando recertificar:

• con demasiada anticipación: más de 60 días antes de que venza su inscripción en CARE;
• demasiado tarde: pasada la fecha de vencimiento de su inscripción.

Si se encuentra dentro del plazo de 60 días del vencimiento de su inscripción y aun así no puede recertificar en línea, llame al 1-800-660-6789 para resolver el problema.

Obtenga más información sobre cómo renovar CARE en línea. 

Es posible que esté intentando recertificar: 

• con demasiada anticipación: más de 60 días antes de que venza su inscripción en CARE;
• demasiado tarde: pasada la fecha de vencimiento de su inscripción.

Si se encuentra dentro del plazo de 60 días del vencimiento de su inscripción y aun así no puede recertificar en línea, llame al 1-800-660-6789 para resolver el problema.

Obtenga más información sobre cómo renovar CARE en línea.

Los programas CARE y FERA ofrecen un descuento mensual para hogares con ingresos calificados. Sin embargo, cada programa ofrece un tipo diferente de descuento de energía y tiene pautas de elegibilidad diferentes:

CARE ofrece descuentos mensuales del 20 % o más en facturas de gas y del 35 % o más en facturas de electricidad (en comparación con los clientes que no participan en el programa CARE). Para calificar para el descuento de CARE, una persona en su hogar debe:

• estar participando ya en ciertos programas de asistencia pública
• o cumplir con las pautas de ingresos anuales totales del hogar.

FERA ofrece un descuento del 18 % en las tarifas eléctricas. FERA no ofrece un descuento en las tarifas de gas. Para calificar para el descuento de FERA, su hogar debe cumplir con las pautas para los ingresos anuales totales del hogar.

 Nota: CARE y FERA comparten una solicitud. Si no califica para CARE, revisaremos si califica para FERA.

Sí. CARE, FERA y Medical Baseline son programas estatales que proporcionan una tarifa con descuento para la electricidad a los hogares de bajos ingresos calificados.

• Estos programas son administrados a todos los clientes por PG&E, incluidos aquellos que eligen recibir el servicio de una CCA.
• Si está inscrito en CARE/FERA/Medical Baseline e inicia el servicio con una CCA, su cuenta permanecerá inscrita en estos programas. Continuará recibiendo su descuento completo con su nuevo proveedor.
• Las nuevas inscripciones y reinscripciones para CARE/FERA/Medical Baseline deben hacerse a través de PG&E.
  

Su elegibilidad de ingresos se basa en los ingresos actuales de todas las personas que viven en su hogar.

1. Sume el ingreso anual total de todas las personas en su hogar.
2. Verifique el rango de ingresos en la tabla de pautas de ingresos para ver si es elegible para CARE.

Utilice únicamente los ingresos actuales y los esperados en los próximos 12 meses.

• Su cálculo de ingresos anuales no debe incluir ingresos obtenidos de empleos anteriores.
  • Si usted u otros miembros de su hogar han sufrido pérdida de empleo o reducción salarial, es posible que califique ahora.

Pagos de seguro de desempleo o de asistencia por desempleo debido a la pandemia

¿Está recibiendo pagos de seguro de desempleo (Unemployment Insurance, UI) o de asistencia por desempleo debido a la pandemia (Pandemic Unemployment Assistance, PUA) en virtud de la ley federal CARES en el momento de la solicitud?

• Utilice su carta de adjudicación del Departamento del Desarrollo del Empleo (Employment Development Department, EDD) para calcular los ingresos según el número de semanas programadas para que reciba pago.

Consulte el “Monto máximo del beneficio”. Al momento de la inscripción, este debería ser el monto máximo que estaría programado para recibir.

Los clientes inscritos en el programa CARE o FERA recibirán automáticamente un descuento, que reducirá el cargo por servicios base vigente. El cargo por servicios base estándar se reduce a $6.00 por mes para clientes de CARE y se reduce a $12.00 por mes para hogares con FERA.

Los clientes de CARE y FERA seguirán recibiendo el descuento en el consumo de electricidad. Esto se sumará a los descuentos ya hechos en el precio del kWh.

Vea la lista de CARE Community Outreach Contactors CARE de PG&E (PDF).

Si le interesa convertirse en contratista para ayudar a clientes residenciales a inscribirse en el programa CARE, siga estos pasos: 

1. Complete el formulario de admisión de CARE Community Outreach Contractor (PDF).
2. Envíe el formulario completo por correo electrónico a PG&E a CAREandFERA@pge.com.