CARE 常見問題

您目前是否已登記申請？

查明您已登記申請的計劃，以及您 PG&E 帳單的 CARE 總節省金額：

如何以 CARE 持續節省

• 啟用警示以將您的每月能源用量維持低於您的 Baseline Allowance 的 400%。 
  • Baseline Allowance 是什麼？
• 每兩年更新您的申請一次。如果您有固定收入，則每四年更新申請一次。 
  • 我們會在需要重新申請時提醒您。
• 進行家庭能源檢查

備註：我們可能會在未來向您請求提供合資格證明。此舉是為了經 CARE 盡量申請最大折扣。 瞭解更多關於登記申請後驗證的資訊。

折扣適用兩年。 如果您有固定收入，折扣則適用四年。

• PG&E 會在折扣到期前約三個月發送函件和申請表。如果根據當期計劃指南，您仍然合資格申請，則可重新申請。

進行申請時，不需要提供收入證明。然而，我們可能會挑選您於其後提供收入證明。

折扣將於您收到的下一張帳單時生效。

獨立房屋住戶：

文字：「CARE 折扣」會在帳單的第一頁上出現。在「您登記的計劃」標題下方即可找到。查看 帳單範本 (PDF)。

分錶承租戶：

1. 我們致函承租戶和房東，歡迎他們加入 CARE program。
2. 然後，房東有責任將 CARE 折扣轉移給承租戶。

備註：折扣應出現在承租戶從房東收到的能源結單上。

不可以。每個家庭必須擁有獨立電錶，才能獲得 CARE 折扣。

我們建議您當收入情況改變時就重新申請。如果您在被拒絕獲得 CARE 福利後 24 個月內重新申請，需要提供收入證明。

備註：收入指南於每年六月作出變動。 

不會，您必須已經登記申請 CARE program，才能獲得折扣。如果您未有登記申請 CARE program，追溯折扣並不適用於您。

1. 登入您的帳戶。
2. 前往我的帳戶儀表板。 
3. 在「Payments」下方，選擇「All payment tasks」。
4. 選擇「Assistance programs」。
5. 在「CARE/FERA」下方，選擇「登記申請/更新」。

仍然無法完成此流程嗎？

您可能是在嘗試重新認證：

• 過早 — 在您的 CARE 登記申請到期前 60 天以上，或
• 過晚 — 在您的登記申請到期日之後

如果您在登記申請到期日的 60 天內，但仍然無法線上重新認證，請撥打 1-800-660-6789，以解決此問題。

尋找關於如何線上更新 CARE 的更多資訊。 

您可能是在嘗試重新認證： 

• 過早 — 在您的 CARE 登記申請到期前 60 天以上，或
• 過晚 — 在您的登記申請到期日之後

如果您在登記申請到期日的 60 天內，但仍然無法線上重新認證，請撥打 1-800-660-6789，以解決此問題。

尋找關於如何線上更新 CARE 的更多資訊。

CARE 和 FERA program 向收入符合資格的家庭提供每月折扣。但是，各計劃提供不同類型的能源折扣，資格指南也不一樣：

CARE 提供每月 20% 以上的天然氣折扣及 35% 以上的電力折扣 (與未綁定 CARE 的顧客相比)。如要合資格獲得 CARE 折扣，您的家庭必須有成員：

• 已經參與了一些公共援助計劃，或
• 符合家庭年度總收入的指南

FERA 提供電力費率的 18% 折扣。 FERA 並不提供天然氣費率折扣。若要符合 FERA 折扣資格，您的家庭必須符合家庭年度總收入的指南。

請注意：CARE 和 FERA 使用相同的申請。如果您不符合資格取得 CARE，我們會查看您是合資格取得 FERA。

可以。CARE、FERA 和 Medical Baseline 均為國家的計劃，為合資格低收入家庭提供電力費率折扣。

• 這些計劃由 PG&E 向所有顧客管理，包括那些選擇接受 CCA 服務的顧客。
• 如果您已登記申請 CARE/FERA/Medical Baseline 並開始使用 CCA 服務，您的帳戶將參與這些計劃。您將繼續在新的提供者名下獲得全額折扣。
• CARE/FERA/Medical Baseline 的新登記申請和重新登記申請必須經 PG&E 進行。
  

您的收入資格取決於您家庭中所有人的當前收入。

1. 將您家庭中所有人的年度總收入相加。
2. 查看收入指南表上的收入範圍，以瞭解您是否合資格獲得 CARE。

請僅使用當前和未來 12 個月的預期收入來計算。

• 您的年度收入計算不應包括從之前的工作賺取的收入。
  • 如果您和/或您的其他家庭成員經歷了失業或減薪，您現在可能符合資格。

UI 或 PUA 款項

您在申請時是否正在根據聯邦 CARES 法案領取 Unemployment Insurance（UI）福利或 Pandemic Unemployment Assistance（PUA）款項？

• 使用您的 EDD 獎勵信函來根據您預期收到付款的周數來計算收入。

請參考「最大福利金額」。在登記申請時，這應該是您計劃收到的最大金額。

登記申請 CARE 或 FERA 計劃的顧客將自動享有折扣，降低其基本服務費。CARE 的標準基本服務費每個月打折後為 $6.00，而 FERA 家庭每個月打折後為 $12.00。

CARE 與 FERA 顧客將繼續享有用電量折扣。這是將合併已降價的 kWh 定價。

查看 PG&E 的 CARE Community Outreach Contactors (PDF)。

如果您有興趣成為協助住宅顧客登記申請 CARE program 的承包商，請依照這些步驟進行： 

1. 填寫 CARE Community Outreach Contractor Intake form (PDF)
2. 將填妥的表格傳送至 PG&E：CAREandFERA@pge.com