Perguntas frequentes da CARE

Está atualmente inscrito?

Encontre os programas em que está inscrito e as suas poupanças totais da CARE na sua conta PG&E:

Como continuar a poupar com o CARE

• Ative os alertas para manter a sua utilização de energia mensal abaixo de 400 por cento do seu Subsídio Base. 
  • O que é o Baseline Allowance?
• Renove a sua inscrição a cada dois anos. Renove a cada quatro anos se tiver um rendimento fixo. 
  • Iremos lembrá-lo(a) quando for altura de se voltar a inscrever.
• Faça um check-up de energia em casa

Nota: Podemos pedir provas da sua elegibilidade no futuro. Isto serve para maximizar os descontos disponíveis através do CARE. Saiba mais sobre a verificação pós-inscrição.

O desconto é aplicado durante dois anos. Se tiver um rendimento fixo, o desconto é aplicado durante quatro anos.

• Três meses antes de um desconto expirar, a PG&E envia uma candidatura de renovação. Se ainda se qualificar segundo as atuais diretrizes do programa nessa altura, pode voltar a candidatar-se ao CARE.

Não é necessário comprovativo de rendimento durante o processo de candidatura. No entanto, podemos selecioná-lo para fornecer provas de rendimento mais tarde.

O desconto irá aparecer na próxima fatura que receber.

Domicílios unifamiliares:

A frase: Aparece "Desconto CARE" na primeira página da sua conta. Pode encontrá-lo sob o título "Os seus programas inscritos". Aceder a um exemplo de fatura (PDF).

Inquilinos submedidos (sem contador próprio):

1. Enviamos cartas aos inquilinos e senhorios, dando-lhes as boas-vindas ao CARE program.
2. O senhorio é então responsável por passar o desconto CARE ao inquilino.

Nota: O desconto deverá constar das declarações energéticas que os inquilinos recebem dos seus senhorios.

Não. Cada família tem de ter um contador separado para receber o desconto CARE.

Encorajamo-lo a voltar a candidatar-se sempre que a sua situação de rendimento mudar. É necessária prova de rendimento se se voltar a candidatar no prazo de 24 meses após a recusa dos benefícios CARE.

Nota: As diretrizes de rendimentos mudam todos os anos em junho. 

Não. Tem de estar inscrito no CARE program para receber o desconto. Não se aplicam descontos retroativos se não estiver inscrito no CARE program.

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Vá para o painel A Minha Conta. 
3. Em "Pagamentos", selecione "Todas as tarefas de pagamento".
4. Seleccione "Programas de assistência".
5. Em "CARE/FERA", selecione "Inscrever-se/Renovar".

Ainda não consegue concluir o processo?

É possível que esteja a tentar recertificar:

• Demasiado cedo — mais de 60 dias antes de a sua inscrição CARE expirar ou
• Demasiado tarde — após a data de expiração da sua inscrição

Se estiver no prazo de 60 dias após a expiração da sua inscrição e ainda não conseguir recertificar-se online, ligue para o número 1-800-660-6789 para resolver o problema.

Encontre mais informações sobre como renovar a CARE online. 

É possível que esteja a tentar recertificar: 

• Demasiado cedo — mais de 60 dias antes de a sua inscrição CARE expirar ou
• Demasiado tarde — após a data de expiração da sua inscrição

Se estiver no prazo de 60 dias após a expiração da sua inscrição e ainda não conseguir recertificar-se online, ligue para o número 1-800-660-6789 para resolver o problema.

Encontre mais informações sobre como renovar a CARE online. 

Os programas CARE e FERA oferecem um desconto mensal para agregados familiares qualificados em termos de rendimento. No entanto, cada programa oferece um tipo diferente de desconto energético e tem diretrizes de elegibilidade diferentes:

A CARE oferece um desconto mensal de 20% ou mais em gás e 35% ou mais em electricidade (em comparação com clientes que não pertencem ao pacote CARE). Para se qualificar para o desconto CARE, alguém do seu agregado familiar tem de:

• Já participar em certos programas de assistência pública, ou
• Cumprir as diretrizes para o rendimento total anual do agregado familiar

A FERA oferece um desconto de 18 % nas tarifas de eletricidade. O FERA não oferece um desconto nas tarifas de gás. Para se qualificar para o desconto FERA, o seu agregado familiar tem de cumprir as diretrizes para o rendimento total anual do agregado familiar.

 Nota: CARE e FERA partilham uma aplicação. Se não se qualificar para o CARE, iremos verificar se se qualifica para o FERA.

Sim. CARE, FERA e Medical Baseline são programas estatais que fornecem uma taxa com desconto para eletricidade a agregados familiares de baixos rendimentos qualificados.

• Estes programas são administrados a todos os clientes pela PG&E, incluindo aqueles que optam por receber serviço de um CCA.
• Se estiver inscrito no CARE/FERA/Medical Baseline e iniciar o serviço com um CCA, a sua conta permanecerá inscrita nestes programas. Continuará a receber o seu desconto total no seu novo fornecedor.
• As novas inscrições e reinscrições para CARE/FERA/Medical Baseline devem ser realizadas através da PG&E.
  

A sua elegibilidade do rendimento baseia-se nos rendimentos atuais de todas as pessoas que vivem no seu agregado familiar.

1. Some o rendimento anual total de todas as pessoas do seu agregado familiar.
2. Verifique o intervalo de rendimentos na tabela de diretrizes de rendimento para ver se é elegível para o CARE.

Utilize apenas o rendimento atual e esperado para os próximos 12 meses.

• O seu cálculo de rendimento anual não deve incluir os rendimentos obtidos com empregos anteriores.
  • Se você e/ou outros membros do seu agregado familiar tiverem sofrido perda de emprego ou diminuição de salários, pode agora qualificar-se.

Pagamentos UI ou PUA

Está a receber benefícios de Seguro-Desemprego (UI) ou pagamentos de Assistência de Desemprego Pandémica (PUA) ao abrigo da lei Federal CARES no momento da candidatura?

• Utilize a sua carta de prémio EDD para calcular o rendimento com base em quantas semanas está agendado receber o pagamento.

Consulte o "Valor Máximo do Benefício". No momento da inscrição, este deve ser o valor máximo que deverá receber.

Os clientes inscritos no programa CARE ou FERA receberão automaticamente um desconto, reduzindo a sua taxa de serviços base efetiva. A Taxa de Serviços Base padrão tem um desconto de $6,00 por mês para clientes CARE e tem um desconto de $12,00 por mês para agregados familiares FERA.

Os clientes CARE e FERA continuarão a receber o seu desconto de utilização de electricidade. Isto será adicional ao preço de kWh já reduzido.

Veja uma lista dos Contactores de alcance comunitário CARE da PG&E (PDF).

Se estiver interessado em tornar-se um contratante para ajudar os clientes residenciais a inscreverem-se no programa CARE, siga estes passos: 

1. Preencha o formulário de admissão do Contratante de Contacto de Apoio Comunitário da CARE (PDF)
2. Envie o formulário preenchido por e-mail para a PG&E em CAREandFERA@pge.com