Perguntas frequentes (FAQ) da PEV
Participantes de alta utilização: Encontre Perguntas Frequentes para utilização elevada
Não é necessária qualquer prova de rendimento para se inscrever na CARE ou FERA. No entanto, depois de se inscrever, poderá ser-lhe pedido que forneça verificação da sua elegibilidade. Este comprovativo é necessário para continuar a receber o desconto.
Foi-lhe pedido que concluísse a verificação pós-inscrição (PEV) para verificar a sua elegibilidade. Siga as instruções da comunicação para transferir os formulários, fornecer os documentos de rendimento necessários e enviar os formulários preenchidos.
Nota: Para exemplos de documentos aceitáveis, reveja a segunda página do Formulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da CARE (PDF) ou Formulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da FERA (PDF).
Para exemplos de documentos aceitáveis, reveja a segunda página do Formulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da CARE (PDF) ou Formulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da FERA (PDF).
Todos os membros do agregado familiar que recebem rendimentos têm de apresentar documentos comprovativos de rendimento.
Para exemplos de documentos aceitáveis, reveja a segunda página do Formulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da CARE (PDF) ou Formulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da FERA (PDF).
Se ninguém no seu agregado familiar participar num programa de assistência pública elegível e ninguém no seu agregado familiar tiver qualquer rendimento, envie um formulário de Declaração de Rendimento Zero preenchido e assinado com o seu formulário PEV preenchido e assinado.
O seu desconto permanecerá ativo 45 dias a partir da data da carta ou e-mail que recebeu. Se determinarmos que não é elegível, o seu desconto será suspenso.
O seu desconto também poderá ser suspenso se:
- Enviar documentação de verificação incompleta
- Pedido para cancelar ou cancelar a inscrição da CARE/FERA
- Envie os seus documentos após a data de vencimento
Se for removido da CARE ou FERA, incluindo não renovar, ser-lhe-á automaticamente cobrado o montante total da Taxa de Serviços Base de cerca de $24,00 por mês. Saiba mais sobre o Encargo Base de Serviços.
Não. Não há extensão ou exceção ao tempo de resposta de 45 dias. Os documentos exigidos preenchidos devem ser devolvidos o mais rapidamente possível.
Ligamos 15 dias após o envio do pedido de verificação. Esta chamada é um lembrete de que tem de fornecer documentos de verificação de rendimentos para permanecer inscrito.
Reveja a carta ou e-mail Depois de identificar e preencher as informações ou documentos em falta, envie-os de uma das seguintes formas:
Se vir uma faixa de alerta vermelha quando inicia sessão:
- Selecione a ligação "é necessária uma ação" no banner.
Se NÃO vir uma faixa de alerta vermelha quando inicia sessão:
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "Pagamentos", selecione "Todas as tarefas de pagamento".
- Selecione "Programas de assistência".
- Em "CARE/FERA", selecione "Saiba mais sobre CARE/FERA e candidate-se".
- Em "Verificar o seu rendimento", selecione "Processo de Verificação de Rendimentos".
Reveja a carta ou e-mail Depois de identificar e preencher as informações ou documentos em falta, envie-os de uma das seguintes formas:
- Envie os seus documentos online
Se vir uma faixa de alerta vermelha quando inicia sessão:
- Selecione a ligação "é necessária uma ação" no banner.
Se NÃO vir uma faixa de alerta vermelha quando inicia sessão:
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "Pagamentos", selecione "Todas as tarefas de pagamento".
- Selecione "Programas de assistência".
- Em "CARE/FERA", selecione "Saiba mais sobre CARE/FERA e candidate-se".
- Em "Verificar o seu rendimento", selecione "Processo de Verificação de Rendimentos".
- Selecione a ligação "é necessária uma ação" no banner.
- Enviar documentos por correio ou fax
Envie por correio ou fax o formulário PEV da CARE preenchido, assinado e datado e os documentos de elegibilidade para:
Programa PG&E CARE/FERA
Caixa Postal 29647
Oakland, CA 94604-9647
Fax: 1-877-302-7563
- Envie os seus documentos por e-mail
- Envie os documentos preenchidos por e-mail para CAREandFERA@pge.com.
- Escreva "CARE/FERA PEV" na linha de assunto do e-mail. Lembre-se de anexar o seu:
- Formulário PEV preenchido, assinado e datado
- Documentos de elegibilidade de rendimentos
Ainda tem dúvidas? Envie um e-mail para CAREandFERA@pge.com ou ligue para 1-866-743-5832.
Se não cumprir o prazo, o seu desconto será removido após o seu próximo ciclo de faturação. Como resultado, as suas cobranças de energia podem aumentar.
Os clientes podem ser removidos da CARE pelos seguintes motivos:
- O rendimento do seu agregado familiar excede as diretrizes de rendimento.
- Foi-lhe pedido que fornecesse um comprovativo de rendimento e:
- Não respondeu a tempo ou
- Respondeu com documentação incompleta
- A sua utilização mensal de energia excedeu 600% do seu Subsídio Base mensal.
Sim. Envie a sua documentação para voltar a inscrever-se o mais rapidamente possível.
Ligue para 1-866-743-2273 ou envie-nos um e-mail para CAREandFERA@pge.com.
Perguntas frequentes sobre participantes de alta utilização
- Reveja as instruções e informações para o processo de verificação para participantes de alta utilização.
- Descarregue outro formulário de alta utilização.
Todos os clientes residenciais recebem um subsídio de Nível 1. Esta é uma percentagem aprovada pela Comissão de Serviços Públicos da Califórnia da utilização média dos clientes durante os meses de verão e inverno.
O seu subsídio de Nível 1:
- Fornece necessidades básicas a um preço acessível
- Incentiva a conservação
- É atribuído com base em:
- O clima na área em que vive (território de base)
- A estação
- A sua fonte de calor.
Saiba mais sobre o seu Subsídio Base.
O programa ESA fornece melhorias domésticas sem custos para locatários e proprietários elegíveis.
- O programa ESA oferece melhorias de eficiência energética doméstica gratuitamente.
- Este é um requisito da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia.
Nota: Os participantes CARE de alta utilização devem ser inscritos no programa de Assistência à Poupança de Energia (ESA).
Entre em contato com o programa ESA pelo telefone 1-800-933-9555 entre 8h e 17h30, de segunda a sexta-feira. Agende a sua avaliação em casa ou inscreva-se online.
Para continuar a receber o desconto da CARE na sua conta mensal de electricidade, a California Public Utilities Commission exige que todos os clientes de alta utilização da CARE participem no programa ESA.
- O programa ajuda os participantes a manterem-se abaixo de 400% do seu Subsídio de Situação Basal.
- O programa proporciona melhorias em casa energeticamente eficientes sem custos.
- Este é um requisito do CPUC.
Nota: os clientes FERA não são obrigados a participar no AEE.
Sim. Contacte o programa ESA através do número 1-800-933-9555.
Ligue para 1-866-743-2273 ou envie-nos um e-mail para CAREandFERA@pge.com.
Outros recursos e apoio
ESA [Energy Savings Assistance (Assistência para Poupança de Energia)]
A sua casa tem pelo menos cinco anos? Explore as melhorias energéticas sem custos para casas qualificadas em termos de rendimento.
Medical Baseline
Depende de energia para certas necessidades médicas? Pode qualificar-se para mais energia ao preço mais baixo na sua tarifa atual.
Faturação orçamentária
Faturação orçamentária é uma ferramenta gratuita que calcula uma média dos seus custos anuais de energia para o ajudar a gerir as suas contas.
- Estabilize os pagamentos mensais.
- Evite as contas sazonais mais elevadas.
Internet doméstica de baixo custo
Alguns fornecedores de serviços de Internet (ISP) oferecem planos de banda larga com desconto para clientes elegíveis, com base no rendimento familiar, na participação em programas de assistência e muito mais.
Ligue para 1-844-926-4106 para obter mais informações sobre prestadores na sua área.
Serviço telefónico com desconto
pode qualificar-se para serviços telefónicos com desconto. O California LifeLine baseia-se no seu nível de rendimentos ou participação no programa.