Perguntas frequentes (FAQ) da PEV
Participantes com elevada utilização: Encontrar Perguntas Frequentes para utilização elevada
Não é necessário qualquer comprovativo de rendimento para se inscrever na CARE ou FERA. No entanto, depois de se inscrever, poderá ser-lhe pedido que forneça verificação da sua elegibilidade. Este comprovativo é necessário para continuar a receber o desconto.
Foi-lhe pedido que concluísse a verificação pós-inclusão (PEV) para verificar a sua elegibilidade. Siga as instruções da comunicação para transferir os formulários, fornecer os documentos de rendimento necessários e enviar os formulários preenchidos.
Nota: Para exemplos de documentos aceitáveis, reveja a segunda página do Formulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da CARE (PDF) ou Formulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da FERA (PDF).
Para exemplos de documentos aceitáveis, reveja a segunda página doFormulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição daCARE (PDF)ouFormulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da FERA (PDF).
Todos os membros do agregado familiar que recebem rendimentos têm de apresentar documentos comprovativos de rendimento.
Para exemplos de documentos aceitáveis, reveja a segunda página doFormulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição daCARE (PDF)ouFormulário de Pedido de Verificação Pós-Inscrição da FERA (PDF).
Se ninguém no seu agregado familiar participar num programa de assistência pública elegível e ninguém no seu agregado familiar tiver qualquer rendimento, envie um formulário de Declaração de Rendimento Zero preenchido e assinadocom o seu formulário PEV preenchido e assinado.
O seu desconto permanecerá ativo durante 45 dias a partir da data da carta ou e-mail que recebeu. Se determinarmos que não é elegível, o seu desconto será suspenso.
O seu desconto também poderá ser suspenso se:
- Enviar documentação de verificação incompleta
- Pedido para cancelar ou cancelar a inscrição da CARE/FERA
- Envie os seus documentos após a data de vencimento
Não. Não há extensão ou exceção ao tempo de resposta de 45 dias. Os documentos exigidos preenchidos devem ser devolvidos o mais rapidamente possível.
Ligamos 15 dias após o envio da solicitação de verificação. Esta chamada é um lembrete de que tem de fornecer documentos de verificação de rendimentos para permanecer inscrito.
Reveja a carta ou e-mail Depois de identificar e preencher as informações ou documentos em falta, envie-os de uma das seguintes formas:
Se vir uma faixa de alerta vermelha quando inicia sessão:
- Selecione a ligação "é necessária uma ação" no banner.
Se NÃO vir uma faixa de alerta vermelha quando inicia sessão:
- Vá para o painel Minha conta.
- Em "Pagamentos", selecione "Todas as tarefas de pagamento".
- Seleccione "Programas de assistência".
- Em "CARE/FERA", selecione "Saiba mais sobre CARE/FERA e candidate-se".
- Em "Verificar o seu rendimento", selecione "Processo de verificação de rendimentos".
Reveja a carta ou e-mail Depois de identificar e preencher as informações ou documentos em falta, envie-os de uma das seguintes formas:
- Envie os seus documentos online
Se vir uma faixa de alerta vermelha quando inicia sessão:
- Selecione a ligação "é necessária uma ação" no banner.
Se NÃO vir uma faixa de alerta vermelha quando iniciar sessão:
- Vá para o painel Minha conta.
- Em "Pagamentos", selecione "Todas as tarefas de pagamento".
- Seleccione "Programas de assistência".
- Em "CARE/FERA", selecione "Saiba mais sobre CARE/FERA e candidate-se".
- Em "Verificar o seu rendimento", selecione "Processo de verificação de rendimentos".
- Selecione a ligação "é necessária uma ação" no banner.
- Enviar documentos por correio ou fax
Envie por correio ou fax o formulário PEV da CARE preenchido, assinado e datado e os documentos de elegibilidade para:
Programa PG&E CARE/FERA
Caixa Postal 29647
Oakland, CA 94604-9647
Fax: 1-877-302-7563
- Envie os seus documentos por e-mail
- Envie os documentos preenchidos por e-mail para CAREandFERA@pge.com.
- Escreva "CARE/FERA PEV" na linha de assunto do e-mail. Lembre-se de anexar o seu:
- Formulário PEV preenchido, assinado e datado
- Documentos de elegibilidade de rendimentos
Ainda tem dúvidas? Envie um e-mail para CAREandFERA@pge.com ou ligue para 1-866-743-5832.
Se não cumprir o prazo, o seu desconto será removido após o seu próximo ciclo de faturação. Como resultado, as suas cobranças de energia podem aumentar.
Os clientes podem ser removidos da CARE pelos seguintes motivos:
- O rendimento do seu agregado familiar excede as diretrizes de rendimento.
- Foi-lhe pedido que fornecesse um comprovativo de rendimento e:
- Não respondeu a tempo ou
- Respondeu com documentação incompleta
- A sua utilização mensal de energia excedeu 600% do seu Subsídio Base mensal.
Sim. Envie a sua documentação para voltar a inscrever-se o mais rapidamente possível.
Ligue para 1-866-743-2273 ou envie-nos um e-mail para CAREandFERA@pge.com.
Perguntas frequentes sobre participantes de alta utilização
- Reveja as instruções e informações para o processo de verificação para participantes de alta utilização.
- Descarregue outro formulário de alta utilização.
Todos os clientes residenciais recebem um subsídio de Nível 1. Esta é uma percentagem aprovada pela Comissão de Serviços Públicos da Califórnia da utilização média dos clientes durante os meses de verão e inverno.
O seu subsídio de Nível 1:
- Fornece necessidades básicas a um preço acessível
- Incentiva a conservação
- É atribuído com base em:
- O clima na área em que vive (território de base)
- A estação
- A sua fonte de calor.
Saiba mais sobre o seu Subsídio Base.
O programa ESA fornece melhorias domésticas sem custos para locatários e proprietários elegíveis.
- O programa ESA oferece melhorias de eficiência energética doméstica gratuitamente.
- Este é um requisito da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia.
Nota: Os participantes CARE de alta utilização devem ser inscritos no programa de Assistência à Poupança de Energia (ESA).
Entre em contato com o programa ESA pelo telefone 1-800-933-9555 entre 8h e 17h30, de segunda a sexta-feira. Agende a sua avaliação em casa ou inscreva-se online.
Para continuar a receber o desconto da CARE na sua conta mensal de electricidade, a California Public Utilities Commission exige que todos os clientes de alta utilização da CARE participem no programa ESA.
- O programa ajuda os participantes a permanecerem abaixo de 400% do seu Subsídio de Situação Basal.
- O programa proporciona melhorias em casa energeticamente eficientes sem custos.
- Este é um requisito do CPUC.
Nota: Os clientes FERA não são obrigados a participar no AEE.
Sim. Contacte o programa ESA através do número 1-800-933-9555.
Ligue para 1-866-743-2273 ou envie-nos um e-mail para CAREandFERA@pge.com.
Outros recursos e apoio
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