Perguntas frequentes da FERA

Está atualmente inscrito?

Encontre os programas em que está inscrito e as suas poupanças totais em FERA na sua fatura PG&E:

Como continuar a poupar com o FERA

• Ative os alertas para manter a sua utilização mensal de energia abaixo de 400 por cento do seu Subsídio Base. 
  • O que é o Baseline Allowance?
• Renove a sua inscrição a cada dois anos. Renove a cada quatro anos se tiver um rendimento fixo. 
  • Iremos lembrá-lo(a) quando for altura de se voltar a inscrever.
• Faça um check-up de energia em casa

Nota: Podemos pedir provas da sua elegibilidade no futuro. Isto serve para maximizar os descontos disponíveis através do FERA. Saiba mais sobre a verificação pós-inscrição.

Os programas FERA e CARE oferecem um desconto mensal para agregados familiares qualificados em termos de rendimento. No entanto, cada programa oferece um tipo diferente de desconto energético e tem diretrizes de elegibilidade diferentes:

A FERA oferece um desconto de 18 % nas tarifas de eletricidade. O FERA não oferece um desconto nas tarifas de gás. Para se qualificar para o desconto FERA, o seu agregado familiar tem de:

• Cumprir as diretrizes para o rendimento total anual do agregado familiar

A CARE oferece um desconto mensal de 20% ou mais em gás e 35% ou mais em electricidade (em comparação com clientes que não pertencem ao pacote CARE). Para se qualificar para o desconto CARE, alguém do seu agregado familiar tem de:

• Já participar em certos programas de assistência pública, ou
• Cumprir as diretrizes para o rendimento total anual do agregado familiar

 Nota: FERA e CARE partilham uma aplicação. Se não se qualificar para o FERA, iremos verificar se se qualifica para o CARE.

• O desconto é aplicado durante dois anos. Se tiver um rendimento fixo, o desconto é aplicado durante quatro anos.
• Três meses antes de um desconto expirar, a PG&E envia uma candidatura de renovação. Se ainda se qualificar segundo as atuais diretrizes do programa nessa altura, pode voltar a candidatar-se ao CARE.

Não é necessário comprovativo de rendimento durante o processo de candidatura. No entanto, podemos selecioná-lo aleatoriamente para fornecer comprovativo de rendimento numa data posterior.

O desconto irá aparecer na próxima fatura que receber.

• A frase “Desconto FERA” aparece na primeira página da sua fatura, sob o título “Os seus programas inscritos”.
• O Desconto FERA também está listado na secção “Detalhes de cobranças elétricas” da sua fatura.

Não. Cada família tem de ter um contador separado para receber o desconto FERA.

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Aceda ao painel A Minha Conta. 
3. Em "Pagamentos", selecione "Todas as tarefas de pagamento".
4. Selecione "Programas de assistência".
5. Em "CARE/FERA", selecione "Inscrever-se/Renovar".

Ainda não consegue concluir o processo?

É possível que esteja a tentar recertificar:

• Demasiado cedo — mais de 60 dias antes de a sua inscrição CARE expirar ou
• Demasiado tarde — após a data de expiração da sua inscrição

Se estiver no prazo de 60 dias após a expiração da sua inscrição e ainda não conseguir recertificar-se online, ligue para o número 1-800-660-6789 para resolver o problema.

Encontre mais informações sobre como renovar a FERA online. 

Reveja a carta. Depois de identificar e preencher as informações ou documentos em falta, utilize uma das seguintes formas de os enviar:

Envie os seus documentos online

Existem duas formas de enviar o seu formulário de verificação pós-inscrição online. Inicie sessão na sua conta:

• Se vir uma faixa de alerta quando inicia sessão:
  • Selecione a ligação "é necessária uma ação" no banner.
    

• Se NÃO vir uma faixa de alerta quando iniciar sessão:

  1. Aceda ao painel A Minha Conta.
  2. Em "Pagamentos", selecione "Todas as tarefas de pagamento".
  3. Selecione "Programas de assistência".
  4. Em "CARE/FERA", selecione "Saiba mais sobre CARE/FERA e candidate-se".
  5. Em "Verificar o seu rendimento", selecione "Processo de Verificação de Rendimentos".
     

Enviar documentos por correio ou fax

• Envie por correio ou fax o formulário FERA PEV preenchido, assinado e datado e os documentos de elegibilidade para:
  Programa Care/FERA da PG&E
  P.O. Box 29647
  Oakland, CA 94604-9647
  
  Fax: 1-877-302-7563

Envie os seus documentos por e-mail

• Envie os documentos preenchidos por e-mail para CAREandFERA@pge.com. Escreva "FERA PEV" na linha de assunto do e-mail. Lembre-se de anexar o seu:
  1. Formulário FERA PEV preenchido, assinado e datado
  2. Documentos de elegibilidade FERA

Ainda tem dúvidas? Envie um e-mail para CAREandFERA@pge.com ou ligue para 1-866-743-5832.

• Encorajamo-lo a voltar a candidatar-se sempre que a sua situação de rendimento mudar.
• É necessária prova de rendimento se se voltar a candidatar no prazo de 24 meses após a recusa dos benefícios FERA. 
  

Nota: As diretrizes de rendimentos mudam todos os anos em junho. 

Não. Só pode participar num dos dois programas de cada vez. Pode candidatar-se ao FERA quando o seu rendimento satisfizer as diretrizes de rendimento do FERA.

Ligue para o programa FERA em 1-877-660-6789 ou envie um e-mail para CAREandFERA@pge.com.

A sua elegibilidade baseia-se nos rendimentos do seu agregado familiar. Para calcular o rendimento do seu agregado familiar:

1. Some os rendimentos de todos os membros do seu agregado familiar de todas as fontes elegíveis para obter o rendimento anual bruto total do seu agregado familiar.
2. Compare o rendimento anual bruto total combinado do seu agregado familiar com a tabela de diretrizes de rendimento. 
   • O seu agregado familiar tem de estar igual ou inferior aos montantes indicados na tabela de diretrizes de rendimento.

Utilize apenas o rendimento atual e esperado para os próximos 12 meses.

• O seu cálculo de rendimento anual não deve incluir os rendimentos obtidos com empregos anteriores.
  • Se você e/ou outros membros do seu agregado familiar tiverem sofrido perda de emprego ou diminuição de salários, pode agora qualificar-se.

Está a receber IU?

Está a receber uma pensão de Seguro de Desemprego (IU) no momento da candidatura? Pode utilizar a sua carta de prémio EDD para calcular o rendimento com base em quantas semanas está agendado receber o pagamento.

Os clientes inscritos no programa CARE ou FERA receberão automaticamente um desconto, reduzindo a sua taxa de serviços base efetiva. A Taxa de Serviços Base padrão tem um desconto de $6,00 por mês para clientes CARE e tem um desconto de $12,00 por mês para agregados familiares FERA.

Os clientes CARE e FERA continuarão a receber o seu desconto de utilização de electricidade. Isto será adicional ao preço de kWh já reduzido.

A PG&E pode contactar clientes que se possam qualificar para o desconto FERA. A PG&E também pode trabalhar com parceiros de confiança para ajudar os clientes a saber mais sobre a FERA e candidatar-se.

Pode desligar e ligar diretamente para a PG&E através do número 1-800-743-5000. Podemos ajudar a confirmar a ligação ou responder perguntas sobre a FERA.