Preguntas frecuentes sobre FERA

¿Está inscrito actualmente?

Encuentre en qué programas está inscrito y los ahorros totales de FERA en su factura de PG&E:

Cómo seguir ahorrando con FERA

• Active las alertas para mantener el consumo mensual de energía por debajo del 400 % de su asignación de referencia (Baseline Allowance). 
  • ¿Qué es la asignación de referencia (Baseline Allowance)?
• Renueve su inscripción cada dos años. Renueve su inscripción cada cuatro años si tiene un ingreso fijo. 
  • Le recordaremos cuando sea el momento de reinscribirse.
• Haga una revisión de energía en el hogar

 Nota: Podemos solicitarle un comprobante de elegibilidad en el futuro. El propósito de esto es maximizar los descuentos disponibles a través de FERA. Conozca más sobre la verificación posterior a la inscripción.

Los programas FERA y CARE ofrecen un descuento mensual para hogares con ingresos calificados. Sin embargo, cada programa ofrece un tipo diferente de descuento de energía y tiene pautas de elegibilidad diferentes:

FERA ofrece un descuento del 18 % en las tarifas eléctricas. FERA no ofrece un descuento en las tarifas de gas. Para calificar para el descuento de FERA, su hogar debe:

• o cumplir con las pautas de ingresos anuales totales del hogar.

CARE ofrece descuentos mensuales del 20 % o más en facturas de gas y del 35 % o más en facturas de electricidad (en comparación con los clientes que no participan en el programa CARE). Para calificar para el descuento de CARE, una persona en su hogar debe:

• estar participando ya en ciertos programas de asistencia pública
• o cumplir con las pautas de ingresos anuales totales del hogar.

 Nota: FERA y CARE comparten una solicitud. Si no califica para FERA, revisaremos si califica para CARE.

• El descuento se aplica durante dos años. Si tiene un ingreso fijo, el descuento se aplica durante cuatro años.
• Unos tres meses antes de que venza el descuento, PG&E envía una carta y una solicitud. Si aún califica en virtud de las pautas del programa vigentes en ese momento, puede volver a presentar su solicitud.

No se requiere un comprobante de ingresos durante el trámite de solicitud. Sin embargo, es posible que lo seleccionemos al azar para que proporcione un comprobante de ingresos en una fecha posterior.

El descuento aparecerá en la próxima factura que reciba.

• “Descuento de FERA” aparece en la primera página de su factura, bajo el encabezado, “Sus programas inscritos”.
• El descuento de FERA también aparece en la sección "Detalles de los cargos de electricidad" de su factura.

No. Cada familia debe tener un medidor aparte para recibir el descuento de FERA.

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel de Mi cuenta. 
3. En “Pagos”, seleccione “Todas las tareas de pago”.
4. Seleccione “Programas de asistencia”.
5. En “CARE/FERA”, seleccione “Inscribirse/Renovar”.

¿Sigue sin poder completar el proceso?

Es posible que esté intentando recertificar:

• con demasiada anticipación: más de 60 días antes de que venza su inscripción en CARE;
• demasiado tarde: pasada la fecha de vencimiento de su inscripción.

Si se encuentra dentro del plazo de 60 días del vencimiento de su inscripción y aun así no puede recertificar en línea, llame al 1-800-660-6789 para resolver el problema.

Obtenga más información sobre cómo renovar FERA en línea. 

Revise la carta. Una vez que haya identificado y completado la información o los documentos faltantes, envíelos utilizando uno de los siguientes métodos:

Envíe los documentos en línea

Hay dos maneras de enviar el formulario de verificación posterior a la inscripción en línea. Inicie sesión en su cuenta:

• Si ve un banner de alerta al iniciar sesión:
  • Seleccione el enlace “se requiere acción” en el banner.
    

• Si NO ve un banner de alerta al iniciar sesión:

  1. Vaya al panel de Mi cuenta.
  2. En “Pagos”, seleccione “Todas las tareas de pago”.
  3. Seleccione “Programas de asistencia”.
  4. En “CARE/FERA”, seleccione “Conocer más sobre CARE/FERA y solicitar”.
  5. En “Verificar sus ingresos”, seleccione “Proceso de verificación de ingresos”.
     

Enviar documentos por correo postal o fax

• Envíe el formulario de PEV para FERA completo, firmado y fechado y los documentos de elegibilidad por fax o correo postal a:
  PG&E CARE/FERA program
  P.O. Box 29647
  Oakland, CA 94604-9647
  
  Fax: 1-877-302-7563

Enviar los documentos por correo electrónico

• Envíe los documentos completos por correo electrónico a CAREandFERA@pge.com. Escriba “PEV para FERA” en la línea de asunto del correo electrónico. Recuerde adjuntar:
  1. El formulario de PEV para FERA completo, firmado y fechado
  2. Documentos de elegibilidad para FERA

¿Tiene más preguntas? Envíe un correo electrónico a CAREandFERA@pge.com o llame al 1-866-743-5832.

• Le recomendamos que vuelva a presentar su solicitud cada vez que cambie su situación de ingresos.
• Se requiere un comprobante de ingresos si vuelve a presentar una solicitud dentro de los 24 meses posteriores a la denegación de los beneficios de FERA. 
  

 Nota: Las pautas de ingresos cambian cada año en junio. 

No. Solo puede participar en uno de estos dos programas en cualquier momento dado. Puede solicitar FERA cuando sus ingresos cumplan con las pautas de ingresos de FERA.

Llame al programa FERA al 1-877-660-6789 o envíe un correo electrónico a CAREandFERA@pge.com.

Su elegibilidad se basa en los ingresos de su hogar. Para calcular los ingresos de su hogar:

1. Sume todos los ingresos, de todas las fuentes elegibles, de todos los miembros del hogar, para obtener los ingresos anuales brutos del hogar.
2. Compare el total anual de ingresos brutos combinados de su hogar con la tabla de pautas de ingresos. 
   • Su hogar debe estar en o por debajo de las cantidades indicadas en la tabla de pautas de ingresos.

Utilice únicamente los ingresos actuales y los esperados en los próximos 12 meses.

• Su cálculo de ingresos anuales no debe incluir ingresos obtenidos de empleos anteriores.
  • Si usted u otros miembros de su hogar han sufrido pérdida de empleo o reducción salarial, es posible que califique ahora.

¿Recibe actualmente seguro de desempleo?

¿Está recibiendo beneficios de seguro de desempleo (Unemployment Insurance, UI) al momento de presentar la solicitud? Puede utilizar su carta de adjudicación del Departamento del Desarrollo del Empleo (Employment Development Department, EDD) para calcular los ingresos según el número de semanas programadas para que reciba pago.

Los clientes inscritos en el programa CARE o FERA recibirán automáticamente un descuento, que reducirá el cargo por servicios base vigente. El cargo por servicios base estándar se reduce a $6.00 por mes para clientes de CARE y se reduce a $12.00 por mes para hogares con FERA.

Los clientes de CARE y FERA seguirán recibiendo el descuento en el consumo de electricidad. Esto se sumará a los descuentos ya hechos en el precio del kWh.

Es posible que PG&E se comunique con los clientes que podrían calificar para el descuento de FERA. PG&E también puede trabajar con socios de confianza para que los clientes conozcan sobre FERA y se inscriban.

Puede colgar y llamar directamente a PG&E al 1-800-743-5000. Podremos confirmar la llamada o responder preguntas sobre FERA.