Trợ giúp đăng nhập PG&E

Khôi phục mật khẩu của bạn

Vào ngày 9 tháng 6 năm 2025, chúng tôi đã ra mắt một nền tảng tài khoản trực tuyến mới.  Chức năng đặt lại mật khẩu trên trang web chỉ hoạt động nếu bạn đã chuyển tài khoản trực tuyến sang nền tảng mới của chúng tôi.  Nếu mật khẩu của bạn vẫn không hoạt động, hãy kiểm tra kỹ:

Bạn đang sử dụng địa chỉ email bạn đã cung cấp khi đăng ký lại trên pge.com mới. 

Nếu bạn chưa đăng ký trên trang web mới: 

1. Đăng nhập vào trang web bằng tên người dùng và mật khẩu đã biết gần nhất của quý vị. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thông qua các thiết lập.
2. Đăng ký làm khách hàng mới.

Khi bạn đăng ký lại, tên người dùng của bạn sẽ là một địa chỉ email.  

Tìm hoặc khôi phục tên người dùng của bạn

Vào ngày 9 tháng 6 năm 2025, chúng tôi đã ra mắt một nền tảng tài khoản trực tuyến mới.  Chức năng quên tên người dùng chỉ hoạt động nếu bạn đã chuyển tài khoản trực tuyến sang nền tảng mới của chúng tôi.  Nếu chức năng forgot-username vẫn không hoạt động, hãy kiểm tra lại:

Bạn đang sử dụng địa chỉ email mà bạn đã cung cấp khi đăng ký lại trên pge.com mới. Kiểm tra hộp thư email của bạn để nhận email từ noreply@salesforce.com.

Nếu bạn chưa đăng ký trên trang web mới:

1. Đăng nhập vào trang web bằng tên người dùng và mật khẩu đã biết gần nhất của quý vị. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thông qua các thiết lập.
2. Đăng ký làm khách hàng mới.

Khi bạn đăng ký lại, tên người dùng của bạn sẽ là một địa chỉ email.  

Gọi số 1-877-660-6789. Chúng tôi có thể xác minh chi tiết tài khoản của bạn và giúp bạn truy cập tài khoản trực tuyến.

Tin nhắn văn bản và email có thể bị nhà cung cấp dịch vụ không dây hoặc nhà cung cấp email trì hoãn hoặc chặn.

Nếu bạn chưa nhận được mã bảo mật:

1. Chờ 60 giây, sau đó chọn “Gửi lại mã”. Mã có thể mất tối đa 30 phút để đến nơi. Thời gian áp dụng trong một (1) giờ.
   • Sau ba (3) lần thử không chính xác, tài khoản của bạn sẽ tạm thời bị khóa.
   • Nếu bạn cần đăng nhập ngay bây giờ, hãy đặt lại tên người dùng hoặc mật khẩu của bạn.
2. Hãy thử một tùy chọn giao hàng khác. Bạn có chọn nhận mã qua tin nhắn không? Thử email.

Điều cần kiểm tra nếu bạn vẫn chưa nhận được mã bảo mật

 Bạn có chọn gửi email không? Kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư rác của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng một miền email được hỗ trợ.

 Bạn có chọn gửi tin nhắn không? Hãy chắc chắn rằng bạn có tiếp nhận và điện thoại của bạn không ở chế độ máy bay.

 Bạn đã chọn một cuộc gọi điện thoại nhưng không nghe thấy mã số? Bạn phải nói điều gì đó khi bạn trả lời để kích hoạt tin nhắn.

 Bạn có ứng dụng phát hiện lừa đảo được cài đặt trên điện thoại của mình không? Bạn có thể không nhận được cuộc gọi. Tắt nó đi hoặc thử một phương pháp khác.

Nếu bạn không còn quyền truy cập vào điện thoại và email trên tài khoản của mình, hãy gọi 1-877-660-6789. Chúng tôi có thể giúp xác minh danh tính của bạn, khôi phục quyền truy cập tài khoản và cập nhật thông tin liên hệ của bạn.

Quá nhiều lần đăng nhập không thành công có thể khiến tài khoản của bạn bị khóa tạm thời, vì lý do bảo mật.

Nếu bạn bị khóa tài khoản:

1. Đợi ít nhất một (1) giờ và thử đăng nhập lại.
2. Chọn "Quên tên người dùng hoặc mật khẩu?" trên trang đăng nhập.

Nếu bạn đã chuyển tài khoản của mình sang nền tảng pge.com mới, tên người dùng của bạn là địa chỉ email bạn đã sử dụng để đăng ký. 

Kiểm tra nếu bạn vẫn không thể tạo tài khoản:

 Email đã được sử dụng chưa? Một địa chỉ email chỉ có thể được sử dụng một lần trong hệ thống của chúng tôi. Nếu bạn đang cố gắng liên kết một tài khoản khác, hãy đăng nhập và nhấp vào “thêm tài khoản” ở đầu trang.

 Có ai khác trong gia đình bạn đã đăng ký tài khoản chưa? Nếu vậy, yêu cầu họ thêm bạn bằng cách sử dụng liên kết “thêm một người” trên bảng điều khiển.

 Xác nhận rằng bạn là chủ tài khoản chính hoặc đã được mời quản lý tài khoản.

Để được trợ giúp, hãy gọi 1-877-660-6789. Chúng tôi có thể xác minh chi tiết tài khoản của bạn và giúp bạn truy cập tài khoản trực tuyến.

Khi tôi cố gắng đăng nhập, tôi thấy một thông báo lỗi cho biết tên người dùng của tôi đã được đăng ký lại. Tôi phải làm gì? 

Số tài khoản cư trú chỉ có thể được đăng ký dưới một tên người dùng. Tài khoản phải được đăng ký với chủ tài khoản chính. Tuy nhiên, có thể vợ/chồng, thành viên gia đình hoặc bạn cùng phòng đã tạo tài khoản thay mặt bạn. 

Vẫn không thể xác định email và tên người dùng nào được liên kết với tài khoản của bạn? Gọi số 1-800-743-5000.

Đây là những gì sẽ xảy ra. Trong quá trình đăng ký, bạn nhập:

• Số tài khoản
• Số điện thoại
• Mã bảo mật
• Địa chỉ email hai lần

Email xác minh được gửi đến email đã cung cấp nhưng khi bạn nhấp vào nút “xác minh email” trong email:

• Một phiên trình duyệt mới sẽ mở ra.
• Bạn đã trở lại vào lúc bắt đầu của quá trình đăng ký.

Trước khi bạn gọi

 Sao chép và dán URL từ email xác minh trong trình duyệt của bạn

• Quay lại email xác minh của bạn.
• Phía trên nút “xác minh email”, có một URL.
• Sao chép và dán URL đó vào trình duyệt.
• Bạn sẽ có thể tiếp tục.

 Điều chỉnh cài đặt trình duyệt của bạn

• Tắt tất cả các trình chặn cửa sổ bật lên.
• Sử dụng trình duyệt được hỗ trợ.    

 Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt của bạn. Bộ nhớ cache của trình duyệt có thể tạm thời lưu trữ các bản sao của các trang web, hình ảnh và nội dung trực tuyến khác mà bạn truy cập thường xuyên.

 Tắt Wi-Fi tại nhà. Cài đặt bảo mật Wi-Fi tại nhà của bạn có thể ngăn bạn truy cập pge.com. Tắt nó và thử sử dụng dữ liệu di động.

 Sử dụng thiết bị di động.

 Tắt VPN của bạn. Một số chức năng có thể không khả dụng ở mọi nơi.