Tài khoản pge.com mới của bạn đã thêm tính năng bảo mật để giúp giữ an toàn cho thông tin của bạn. Mặc dù hầu hết khách hàng không gặp vấn đề gì khi đăng nhập vào tài khoản pge.com mới của họ, nhưng bạn có thể gặp phải một trong những vấn đề phổ biến sau:
- Bạn không phải là chủ tài khoản chính thiết lập dịch vụ trên tài khoản
- Bạn không thể thấy tất cả các tài khoản của mình
- Bạn nhận được thông báo "email đã được sử dụng" khi cố gắng tạo tài khoản thứ hai
- Thông tin đăng nhập của bạn không hoạt động
- Bạn không nhận được email hoặc tin nhắn hoặc bạn gặp lỗi "đã xảy ra sự cố"
- Bạn không thể tìm thấy số tài khoản của mình
1. Bạn không phải là chủ tài khoản chính thiết lập dịch vụ trên tài khoản
Chỉ chủ tài khoản chính mới có thể mời người khác quản lý tài khoản.
Lưu ý:Mỗi người cần có địa chỉ email và thông tin đăng nhập riêng.
2. Bạn không thể xem tất cả tài khoản của mình
Xem tất cả các tài khoản của bạn bằng cách liên kết chúng trực tiếp hoặc bằng cách yêu cầu chủ tài khoản gửi cho bạn lời mời.
Liên kết các tài khoản bị thiếu
Đăng nhập và, bên cạnh tiêu đề "Tài khoản", chọn "Thêm Tài khoản" để liên kết các tài khoản còn thiếu với tài khoản pge.com mới của bạn.
- Bạn có thể liên kết nhiều tài khoản với thông tin đăng nhập đó. Điều này cho phép bạn quản lý tất cả các tài sản của mình hoặc cả tài khoản doanh nghiệp và tài khoản dân cư từ một lần đăng nhập.
Yêu cầu quyền truy cập
Có thể người khác đã đăng ký tài khoản trước. Yêu cầu họ gửi cho bạn một lời mời.
- Sau khi nhận được lời mời, bạn sẽ có thể liên kết tài khoản với hồ sơ của mình.
Lưu ý: Mỗi người cần có địa chỉ email và thông tin đăng nhập riêng.
4. Thông tin đăng nhập của bạn không hoạt động
Tại sao điều này xảy ra
Khi chúng tôi nâng cấp lên pge.com mới vào tháng 6, tên người dùng của bạn đã trở thành địa chỉ email của bạn. Tên người dùng cũ của bạn đã bị xóa vì lý do bảo mật.
Việc cần làm
- Sử dụng địa chỉ email của bạn làm tên người dùng.
- Nếu bạn chưa đăng ký, hãy thử tên người dùng cũ của bạn trước.
- Nếu điều đó không hiệu quả, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng.
5. Bạn không nhận được email hoặc tin nhắn hoặc bạn gặp lỗi "đã xảy ra sự cố"
Có nhiều lý do để một cái gì đó có thể thất bại. Chúng tôi đang làm việc thông qua tất cả chúng nhanh nhất có thể để giúp bạn trên con đường của bạn. Trong thời gian chờ đợi, nếu quý vị bị kẹt, các trung tâm cuộc gọi của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp. Chúng tôi đã bổ sung nhân viên để giữ thời gian chờ ở mức tối thiểu trong giai đoạn chuyển tiếp một lần này.
Để được hỗ trợ:
- Thanh toán qua điện thoại: 1-877-704-8470
- Khách hàng cư trú: 1-877-660-6789
- Khách hàng doanh nghiệp: 1-800-468-4743
6. Bạn không thể tìm thấy số tài khoản của mình
Số tài khoản của bạn có thể được tìm thấy theo hai cách:
- Tra cứu trực tuyến
- Tuyên bố về năng lượng của PG&E
Lựa chọn 1: tra cứu trực tuyến
- Sử dụng thanh toán hóa đơn của khách.
- Chọn liên kết "Look up your account number".
Lựa chọn 2: Tuyên bố năng lượng của PG&E
- Số tài khoản của bạn có thể được tìm thấy ở góc trên bên phải của báo cáo năng lượng của bạn.
Để biết danh sách các thông báo lỗi hoặc vấn đề cụ thể khác, hãy xem Câu hỏi thường gặp của chúng tôi bên dưới.
Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn trong quá trình thay đổi hệ thống này. Với những thay đổi này, chúng tôi sẽ có thể giữ an toàn cho dữ liệu và tài khoản của bạn.
Nếu bạn có tên người dùng và mật khẩu trên tài khoản pge.com cũ của chúng tôi, chỉ cần đăng nhập như bình thường. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thông qua các thiết lập bảo mật bổ sung.
Lưu ý: Nếu bạn đã nâng cấp tài khoản của mình lên pge.com mới, tên người dùng của bạn là địa chỉ email bạn đã nhập.
- Không nhận được mã bằng tin nhắn:
- Mã có thể mất tối đa 30 phút để đến và có hiệu lực trong 1 giờ.
- Không nghe thấy mã qua điện thoại
- Bạn phải nói điều gì đó khi bạn trả lời cho tin nhắn để chơi.
- Bị khóa:
- Sau ba lần thử không chính xác, bạn sẽ tạm thời bị khóa.
Chúng tôi biết một số khách hàng nhận được những lỗi này. Chúng tôi đang làm việc trên các bản sửa lỗi và hy vọng sẽ sớm có chúng tại chỗ.
Để được hỗ trợ:
- Thanh toán qua điện thoại: 1-877-704-8470
- Khách hàng cư trú: 1-877-660-6789
- Khách hàng doanh nghiệp: 1-800-468-4743
Điều này có nghĩa là người khác đã đăng ký tài khoản này trong hệ thống mới. Chủ tài khoản chính là người bắt đầu dịch vụ hoặc được đặt tên trên tài khoản.
Bạn là chủ tài khoản chính:
- Tên người dùng của bạn bây giờ là địa chỉ email của bạn. Hãy thử đăng nhập bằng email bạn đã sử dụng trong quá trình đăng ký.
Nếu bạn không phải là chủ tài khoản chính:
Người thiết lập dịch vụ đã đăng ký. Bạn cần:
- Yêu cầu chủ tài khoản chính mời bạn.
- Chờ email mời.
- Chấp nhận lời mời liên kết tài khoản với hồ sơ của bạn.
Lưu ý: Mỗi người cần có địa chỉ email và thông tin đăng nhập riêng.
- Truy cập trang đăng nhập pge.com.
- Chọn "Quên Tên người dùng hoặc Mật khẩu?"
Lưu ý: Đã đăng ký lại tài khoản của bạn trên pge.com mới? Tên người dùng của bạn là địa chỉ email bạn đã nhập.
- Kiểm tra kỹ tên người dùng và mật khẩu của bạn.
- Đảm bảo tài khoản của bạn đã được chuyển sang pge.com mới. Nếu quý vị đã là khách hàng của PG&E trong một thời gian dài, quý vị có thể phải đăng ký lại.
Nếu mật khẩu của bạn vẫn không hoạt động:
- Truy cập trang đăng nhập pge.com.
- Chọn "Quên Tên người dùng hoặc Mật khẩu?"
Bạn có thể xem tất cả các tài khoản của mình bằng cách liên kết chúng trực tiếp hoặc bằng cách yêu cầu chủ tài khoản gửi cho bạn lời mời.
Liên kết các tài khoản bị thiếu
Đăng nhập và, bên cạnh tiêu đề "Tài khoản", chọn "Thêm Tài khoản" để liên kết các tài khoản còn thiếu với tài khoản pge.com mới của bạn.
- Bạn có thể liên kết nhiều tài khoản với thông tin đăng nhập đó. Điều này cho phép bạn quản lý tất cả các tài sản của mình hoặc cả tài khoản doanh nghiệp và tài khoản dân cư từ một lần đăng nhập.
Yêu cầu quyền truy cập
Có thể người khác đã đăng ký tài khoản trước. Yêu cầu họ gửi cho bạn một lời mời
- Sau khi bạn chấp nhận lời mời, tài khoản sẽ được liên kết với hồ sơ của bạn để quản lý.
Tại sao điều này xảy ra:
Khi chúng tôi nâng cấp lên pge.com mới vào tháng 6, tên người dùng của bạn đã trở thành địa chỉ email của bạn. Tên người dùng cũ của bạn đã bị xóa vì lý do bảo mật.
Việc cần làm:
- Sử dụng địa chỉ email của bạn làm tên người dùng.
- Nếu bạn chưa đăng ký, hãy thử tên người dùng cũ của bạn trước.
- Nếu điều đó không hiệu quả, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng.
Cài đặt trình duyệt:
- Tắt tất cả các trình chặn cửa sổ bật lên.
- Sử dụng trình duyệt được hỗ trợ. Xem các trình duyệt được hỗ trợ.
- Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt của bạn. Bộ nhớ cache của trình duyệt tạm thời lưu trữ các bản sao của các trang web, hình ảnh và nội dung trực tuyến khác mà bạn truy cập thường xuyên.
Tùy chọn thay thế:
- Tắt Wi-Fi tại nhà
- Cài đặt bảo mật Wi-Fi tại nhà của bạn có thể ngăn bạn truy cập pge.com. Tắt nó và sử dụng dữ liệu di động.
- Hãy thử sử dụng trình duyệt di động.
- Một số khách hàng đã báo cáo thành công sau khi tắt VPN của họ.
Vào tháng 6 năm 2025, chúng tôi đã nâng cấp tài khoản PG&E của bạn với các tính năng mới. Đối với hầu hết khách hàng, quá trình nâng cấp rất dễ dàng.
Có thể mất nhiều thời gian hơn nếu:
- Bạn đã chia sẻ tên người dùng hoặc địa chỉ email với người khác.
- Bạn có nhiều tên người dùng cho cùng một tài khoản.
- Bạn đã quản lý nhiều hơn một tài khoản.
- Bạn không phải là chủ tài khoản chính.
Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn về tài khoản mới của PG&E
Bạn có thể xem tất cả các tài khoản của mình bằng cách liên kết chúng trực tiếp hoặc bằng cách yêu cầu chủ tài khoản gửi cho bạn lời mời.
Liên kết các tài khoản bị thiếu
Đăng nhập và, bên cạnh tiêu đề "Tài khoản", chọn "Thêm Tài khoản" để liên kết các tài khoản còn thiếu với tài khoản pge.com mới của bạn.
- Bạn có thể liên kết nhiều tài khoản với thông tin đăng nhập đó. Điều này cho phép bạn quản lý tất cả các tài sản của mình hoặc cả tài khoản doanh nghiệp và tài khoản dân cư từ một lần đăng nhập.
Yêu cầu quyền truy cập
Có thể người khác đã đăng ký tài khoản trước. Yêu cầu họ gửi cho bạn một lời mời
- Sau khi bạn chấp nhận lời mời, tài khoản sẽ được liên kết với hồ sơ của bạn để quản lý.
Quản lý quyền truy cập tài khoản của bạn sẽ giúp bạn chia sẻ tài khoản pge.com với bạn bè, gia đình và các đối tác kinh doanh gặp rắc rối. Là chủ sở hữu, bạn có thể mời người khác giúp quản lý tài khoản của mình. Không còn mật khẩu được chia sẻ. Người dùng mới sẽ có đăng nhập riêng và một trong ba cấp truy cập vào tài khoản của bạn. Tìm hiểu thêm về quản lý quyền truy cập tài khoản.
Nếu bạn đã có tên người dùng và mật khẩu pge.com, hãy đăng nhập như bình thường. Để đăng ký làm người dùng mới, bạn sẽ cần:
- Số tài khoản của bạn
- Số điện thoại của quý vị
- Mã ZIP của quý vị
Đăng ký tài khoản trực tuyến ngay
Số tài khoản của bạn có thể được tìm thấy theo hai cách:
- Tra cứu trực tuyến
- Tuyên bố về năng lượng của PG&E
Lựa chọn 1: Tra cứu trực tuyến
- Sử dụng thanh toán hóa đơn cho khách.
- Chọn liên kết "Tra cứu số tài khoản của bạn".
Tùy chọn 2: Tuyên bố về năng lượng của PG&E
- Số tài khoản của bạn có thể được tìm thấy ở góc trên bên phải của báo cáo năng lượng của bạn.
Tìm tất cả các tùy chọn thanh toán hóa đơn của PG&E theo các cách để thanh toán hóa đơn PG&E của tôi.
Nếu quý vị đóng tài khoản PG&E của mình trước ngày 9 tháng 6 năm 2025, quý vị phải:
- Gọi 1-877-660-6789 để nhận hóa đơn cuối cùng từ đại diện dịch vụ khách hàng.
- Thanh toán bằng ACH hoặc séc.
Lưu ý: Nếu đóng tài khoản sau ngày 9 tháng 6 năm 2025, bạn có quyền truy cập vào tài khoản cũ của mình trong 12 tháng.
Chăm sóc một loạt các nhiệm vụ trực tuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Chuyển đến tùy chọn và tùy chọn tài khoản
Số tài khoản của bạn có thể được tìm thấy theo hai cách:
- Tra cứu trực tuyến
- Tuyên bố về năng lượng của PG&E
Lựa chọn 1: Tra cứu trực tuyến
- Sử dụng thanh toán hóa đơn cho khách.
- Chọn liên kết "Tra cứu số tài khoản của bạn".
Tùy chọn 2: Tuyên bố về năng lượng của PG&E
- Số tài khoản của bạn có thể được tìm thấy ở góc trên bên phải của báo cáo năng lượng của bạn.
Một số trang web thanh toán sử dụng cửa sổ bật lên để hiển thị hóa đơn hoặc chi tiết thanh toán. Nếu cửa sổ bật lên bị chặn, hóa đơn có thể không xuất hiện.
Cách tắt trình chặn cửa sổ bật lên trên iPhone của bạn:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Cuộn xuống và chạm vào Safari.
- Tìm khối bật lên và tắt nó đi (màu xám có nghĩa là bị vô hiệu hóa).
Cách tắt trình chặn cửa sổ bật lên trên các thiết bị và trình duyệt khác:
Để tắt trình chặn cửa sổ bật lên, bạn thường sẽ cần điều chỉnh cài đặt của trình duyệt. Các bước này hoạt động cho hầu hết các trình duyệt và thiết bị.
- Mở cài đặt trình duyệt của bạn
- Hãy tìm một trong những phần sau:
- Quyền riêng tư
- Bảo mật
- Cài đặt trang web
- Cài đặt Nội dung
- Tìm tùy chọn trình chặn cửa sổ bật lên
- Tắt hoàn toàn vật chặn HOẶC
- Chỉ cho phép cửa sổ bật lên cho một số trang web nhất định
Tùy thuộc vào cài đặt của bạn, trình duyệt Chrome tải xuống hóa đơn dưới dạng pdf.
- Khi sử dụng Chrome, hãy kiểm tra cài đặt trình duyệt của bạn.
Thêm tài nguyên đăng nhập và thanh toán
Hướng dẫn về tài khoản pge.com mới
Tìm hướng dẫn hữu ích và Câu hỏi thường gặp để sử dụng pge.com mới.