Ayuda para iniciar sesión en PG&E

Recuperar su contraseña

El 9 de junio de 2025, lanzamos una nueva plataforma de cuentas en línea.  La función de restablecimiento de contraseña en el sitio solo funciona si ya ha cambiado su cuenta en línea a nuestra nueva plataforma.  Si su contraseña sigue sin funcionar, vuelva a comprobar:

Está utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando se volvió a registrar en el nuevo pge.com. 

Si no se ha registrado en el nuevo sitio: 

1. Inicie sesión en el sitio con su último nombre de usuario y contraseña conocidos. Le guiaremos a través de la configuración.
2. Regístrese como nuevo cliente.

Una vez que se vuelva a registrar, su nombre de usuario será una dirección de correo electrónico.  

Encuentre o recupere su nombre de usuario

El 9 de junio de 2025, lanzamos una nueva plataforma de cuentas en línea.  La función Olvidé mi nombre de usuario solo funciona si ya has hecho la transición de tu cuenta en línea a nuestra nueva plataforma.  Si la función Olvidé mi nombre de usuario sigue sin funcionar, vuelva a comprobar:

Que está utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando se volvió a registrar en el nuevo pge.com. Revise sus bandejas de entrada de correo electrónico para obtener un correo electrónico de noreply@salesforce.com.

Si no se ha registrado en el nuevo sitio:

1. Inicie sesión en el sitio con su último nombre de usuario y contraseña conocidos. Le guiaremos a través de la configuración.
2. Regístrese como nuevo cliente.

Una vez que se vuelva a registrar, su nombre de usuario será una dirección de correo electrónico.  

Llame al 1-877-660-6789. Podemos verificar los detalles de su cuenta y obtener acceso a su cuenta en línea.

Los mensajes de texto y los correos electrónicos pueden ser retrasados o bloqueados por el operador inalámbrico o el proveedor de correo electrónico.

Si no ha recibido un código de seguridad:

1. Espere 60 segundos y, a continuación, seleccione "Enviar código de nuevo". Los códigos pueden tardar hasta 30 minutos en llegar. Son válidas durante una (1) hora.
   • Después de tres (3) intentos incorrectos, su cuenta se bloqueará temporalmente.
   • Si necesita iniciar sesión ahora, restablezca su nombre de usuario o contraseña.
2. Pruebe con una opción de entrega diferente. ¿Ha elegido recibir su código por mensaje de texto? Prueba con el correo electrónico.

Qué comprobar si aún no ha recibido un código de seguridad

 ¿Elegiste la entrega por correo electrónico? Revise sus carpetas de correo no deseado. Asegúrate de utilizar un dominio de correo electrónico compatible.

 ¿Elegiste la entrega de texto? Asegúrese de tener recepción y de que su teléfono no esté en modo avión.

 ¿Eligió una llamada telefónica pero no escuchó el código? Debe decir algo cuando responda para activar el mensaje.

 ¿Tiene instalada una aplicación de detección de estafas en su teléfono? Es posible que no reciba la llamada. Apáguelo o pruebe con otro método.

Si ya no tiene acceso al teléfono y al correo electrónico en su cuenta, llame al 1-877-660-6789. Podemos ayudarle a verificar su identidad, restaurar el acceso a su cuenta y actualizar su información de contacto.

Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión pueden hacer que su cuenta se bloquee temporalmente, por motivos de seguridad.

Si está bloqueado en su cuenta:

1. Espere al menos una (1) hora e intente iniciar sesión de nuevo.
2. Seleccione "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?" en la página de inicio de sesión.

Si trasladó su cuenta a la nueva plataforma pge.com, su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. 

Qué comprobar si aún no puede crear una cuenta:

 ¿Ya se ha utilizado el correo electrónico? Solo se puede utilizar una dirección de correo electrónico una vez en nuestro sistema. Si está intentando vincular otra cuenta, inicie sesión y haga clic en “añadir una cuenta” en la parte superior de la página.

 ¿Alguien más de su familia ya ha registrado la cuenta? Si es así, pídales que le añadan utilizando el enlace “añadir una persona” en el panel de control.

 Confirme que usted es el titular principal de la cuenta o que ha sido invitado a administrar la cuenta.

Para obtener ayuda, llame al 1-877-660-6789. Podemos verificar los detalles de su cuenta y obtener acceso a su cuenta en línea.

Cuando intenté iniciar sesión, vi un mensaje de error que decía que mi nombre de usuario ya se había vuelto a registrar. ¿Qué hago? 

Los números de cuenta residenciales solo se pueden registrar con un nombre de usuario. La cuenta debe registrarse en el titular principal de la cuenta. Sin embargo, es posible que un cónyuge, familiar o compañero de habitación haya creado una cuenta en su nombre. 

¿Sigue sin poder determinar qué correo electrónico y nombre de usuario están vinculados a su cuenta? Llame al 1-800-743-5000.

Esto es lo que sucede. Durante el proceso de registro, introduzca su:

• Número de cuenta
• Número de teléfono
• Código de seguridad
• Dirección de correo electrónico dos veces

Se envía un correo electrónico de verificación al correo electrónico proporcionado, pero cuando hace clic en el botón “verificar correo electrónico” en el correo electrónico:

• Se abre una nueva sesión de navegador.
• Ha vuelto al principio del proceso de registro.

Antes de llamar

 Copie y pegue la URL del correo electrónico de verificación en su navegador

• Vuelva a su correo electrónico de verificación.
• Por encima del botón “verificar correo electrónico”, hay una URL.
• Copie y pegue esa URL en el navegador.
• Debería poder continuar.

 Ajuste la configuración de su navegador

• Desactive todos los bloqueadores de ventanas emergentes.
• Utilice un navegador compatible.    

 Borre la caché de su navegador. Las cachés del navegador pueden almacenar temporalmente copias de páginas web, imágenes y otros contenidos en línea a los que acceda con frecuencia.

 Desactive el Wi-Fi de su hogar. La configuración de seguridad del Wi-Fi de su casa puede impedirle acceder a pge.com. Apáguelo e intente usar datos móviles.

 Utilice un dispositivo móvil.

 Desactive su VPN. Es posible que algunas funciones no estén disponibles en todas partes.