Guía de solución de problemas de cuenta nueva

Cuando su cuenta en línea fue actualizada para incluir autenticación multifactor (MFA), usted ingresó una dirección de correo electrónico. Su nombre de usuario ahora es la dirección de correo electrónico que ingresó. Su nombre de usuario anterior ya no es válido. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico como nombre de usuario.

1. Vaya a la página de inicio de sesión de pge.com.
2. Seleccione "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?"

1. Vaya a la página de inicio de sesión de pge.com.
2. Seleccione "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?"

• Verifique que su nombre de usuario y contraseña sean correctos.
• Asegúrese de que su cuenta se haya transferido al nuevo pge.com. Si ha sido cliente de PG&E durante mucho tiempo,es posible que deba registrarse nuevamente.

Si su contraseña aún no funciona:

1. Vaya a la página de inicio de sesión de pge.com.
2. Seleccione "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?"

Vincula cualquier cuenta faltante a tu nueva cuenta en el panel Mi cuenta:

1. Inicie sesión en su cuenta. 
2. Vaya al panel Mi cuenta. 
3. En "Configuración", seleccione "Cuentas".
4. Explore las cuentas vinculables.
5. Seleccione y vincule una cuenta.
6. Para agregar más cuentas, seleccione el botón "Encontrar más de sus cuentas".

Revise su navegador

• Desactive todos los bloqueadores de ventanas emergentes.
• No navegue en modo privado en pge.com. El modo privado puede afectar la función.
• Utilice un navegador compatible. Ver navegadores compatibles. 
• Borre la caché de su navegador. Un caché del navegador almacena temporalmente copias de páginas web, imágenes y otro contenido en línea al que accede con frecuencia.

No use VPN (red privada virtual)

Asegúrese de no usar una VPN (red privada virtual) para cifrar sus datos. 

• Pge.com interrumpe algunas VPN. 
• Es posible que las páginas no se carguen. 

Cambiar a móvil

Escriba pge.com en el navegador web de su teléfono móvil. No se requiere ninguna aplicación.

En junio de 2025, actualizamos su cuenta de PG&E con nuevas características. Para la mayoría de los clientes, el proceso de actualización es fácil.

Podría tardar un poco más si:

• Estaba compartiendo un nombre de usuario o una dirección de correo electrónico con otra persona. 
• Tenía varios nombres de usuario para la misma cuenta. 
• Administraste más de una cuenta. 
• Usted no era el titular principal de la cuenta. 

Obtenga más información en la guía de cuentas nuevas de PG&E

Administrar el acceso a la cuenta elimina la molestia de compartir una cuenta de pge.com con amigos, familiares y socios comerciales. Como propietario, puede invitar a otras personas a que le ayuden a administrar su cuenta. No más contraseñas compartidas. El nuevo usuario tendrá su propio inicio de sesión y uno de los tres niveles de acceso a su cuenta. 

Más información sobre cómo administrar el acceso a la cuenta

Para crear una cuenta en línea, necesitará:

• Su número de cuenta
• Su número de teléfono
• Su código postal

Regístrese para obtener una cuenta en línea ahora

Puede encontrar su número de cuenta en su estado de cuenta de energía de PG&E o en línea:

Declaración de energía

Opción en línea 1 

1. Use el pago de facturas de los huéspedes.
2. Seleccione el enlace "Buscar su número de cuenta". 

Opción en línea 2

1. Vaya a la página de inicio de sesión de pge.comy seleccione el botón "Registrarse". 
2. ¿Es cliente de PG&E? Seleccione "Sí".
3. ¿Es usted el titular de la cuenta? Seleccione "Sí".
4. En el Paso 4, seleccione el enlace "Buscar su número de cuenta".

• En junio de 2025, lanzamos un nuevo pge.com.  
• Cuando su cuenta fue transferida al nuevo sitio, le pedimos que se registre nuevamente.  
• Cuando se volvió a registrar, le asignamos un nuevo nombre de usuario: su dirección de correo electrónico.
• Cuando le asignamos un nuevo nombre de usuario, eliminamos su nombre de usuario anterior por motivos de seguridad.
• Como resultado, su nombre de usuario anterior ya no funciona en el nuevo sitio. 

Encuentre todas las opciones de pago de facturas de PG&E en formas de pagar mi factura de PG&E.

Ocúpese de una amplia gama de tareas en línea rápida y fácilmente.

Ir a opciones y preferencias de cuenta

Vea y descargue su factura. Si no puede abrir el archivo PDF, vaya a adobe.com y descargue Adobe Acrobat Reader.

Puede encontrar su número de cuenta en su estado de cuenta de energía de PG&E o en línea:

Declaración de energía

Opción en línea 1 

1. Utilice el pago de facturas de los huéspedes.
2. Seleccione el enlace "Buscar su número de cuenta". 

Opción en línea 2

1. Vaya a la página de inicio de sesión de pge.comy seleccione el botón "Registrarse". 
2. ¿Es cliente de PG&E? Seleccione "Sí". 
3. ¿Es usted el titular de la cuenta? Seleccione "Sí". 
4. En el Paso 4, seleccione el enlace "Buscar su número de cuenta".

Después de 12 meses, PG&E emite una declaración de ajuste. Su ajuste anual ajusta su factura en función de sus cargos y créditos mensuales netos de energía de PG&E. 

Obtenga más información en la página Factura solar

Community Choice Aggregation, o CCA, permite que las ciudades y los condados compren o generen electricidad para los residentes y las empresas en los territorios a los que prestan servicios. 

Obtenga más información en la página de CCA

Si hay una CCA disponible en su área, se le inscribirá automáticamente como cliente de la CCA cuando se inscriba en el servicio eléctrico. Si desea excluirse del programa de CCA y que PG&E compre y/o genere su electricidad, debe enviar su solicitud de exclusión directamente a la CCA.

Encuentre los cronogramas de tarifas actuales de gas y electricidad, declaraciones preliminares, reglas y formularios en nuestro sitio de Tarifas.

Encuentre el mejor plan de tarifas para su hogar o negocio en la página de planes de tarifas.

Encuentre recursos de servicio al cliente de fácil acceso para familias, adultos mayores y compañeros de habitación en recursos especializados para clientes.