Su nueva cuenta de pge.com ha agregado seguridad para ayudar a mantener su información segura. Aunque la mayoría de los clientes no han tenido problemas para iniciar sesión en su nueva cuenta de pge.com, es posible que esté experimentando uno de los siguientes problemas comunes:
- Usted no es el titular principal de la cuenta que configuró el servicio en la cuenta
- No puede ver todas sus cuentas
- Recibirá un mensaje de "correo electrónico ya utilizado" al intentar crear una segunda cuenta
- Sus credenciales de inicio de sesión no funcionan
- No ha recibido su correo electrónico o mensaje de texto o ha recibido un error de "algo ha salido mal"
- No puede encontrar su número de cuenta
1. Usted no es el titular principal de la cuenta que configuró el servicio en la cuenta
Solo el titular principal de la cuenta puede invitar a otros a administrar la cuenta.
Nota:Cada persona necesita su propia dirección de correo electrónico y credenciales de inicio de sesión.
2. No puede ver todas sus cuentas
Vea todas sus cuentas vinculándolas directamente o haciendo que el titular de la cuenta le envíe una invitación.
Vincular cuentas faltantes
Inicie sesión y, junto al encabezado "Cuenta", seleccione "Agregar una cuenta" para vincular sus cuentas faltantes a su nueva cuenta de pge.com.
- Puede vincular varias cuentas a ese inicio de sesión. Esto le permite administrar todas sus propiedades o cuentas comerciales y residenciales desde un solo inicio de sesión.
Solicitar acceso
Otra persona puede haber registrado la cuenta primero. Pídales que le envíen una invitación.
- Una vez que reciba la invitación, podrá vincular la cuenta a su perfil.
Obtenga más información sobre cómo administrar el acceso a la cuenta.
Nota: Cada persona necesita su propia dirección de correo electrónico y credenciales de inicio de sesión.
4. Sus credenciales de inicio de sesión no funcionan
Por qué sucede esto
Cuando actualizamos a pge.com en junio, su nombre de usuario se convirtió en su dirección de correo electrónico. Su antiguo nombre de usuario se eliminó por motivos de seguridad.
Qué hacer
- Utilice su dirección de correo electrónico como nombre de usuario.
- Si aún no se ha registrado, pruebe primero con su antiguo nombre de usuario.
- Si eso no funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
5. No ha recibido su correo electrónico o mensaje de texto o ha recibido un error de "algo ha salido mal"
Hay muchas razones por las que algo puede fallar. Estamos trabajando en todos ellos lo más rápido posible para ponerle en marcha. Mientras tanto, si está atascado, nuestros centros de llamadas están disponibles para ayudarle. Hemos añadido personal para mantener los tiempos de retención al mínimo durante este periodo de transición único.
Para obtener ayuda:
- Pague por teléfono:1-877-704-8470
- Clientes residenciales:1-877-660-6789
- Clientes empresariales: 1-800-468-4743
6. No puede encontrar su número de cuenta
Su número de cuenta se puede encontrar de dos maneras:
- Búsqueda en línea
- Declaración energética de PG&E
Opción 1: Búsqueda en línea
- Utilice el servicio de pago de cuentas para huéspedes.
- Seleccione el enlace "Buscar su número de cuenta".
Opción 2: Declaración de energía de PG&E
- Su número de cuenta se encuentra en la esquina superior derecha de su estado de cuenta energético.
Para obtener una lista de otros mensajes de error o problemas específicos, consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación.
Gracias por su paciencia durante este cambio de sistema. Con estos cambios, podremos mantener sus datos y su cuenta más seguros.
Si tenías un nombre de usuario y una contraseña en nuestra antigua cuenta de pge.com, inicia sesión como de costumbre. Le guiaremos a través de la configuración de seguridad adicional.
Nota: Si actualizó su cuenta al nuevo sitio pge.com, su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que ingresó.
- Código no recibido por texto:
- El código puede tardar hasta 30 minutos en llegar y es válido durante 1 hora.
- Código no escuchado por teléfono
- Debe decir algo cuando responda para que el mensaje se reproduzca.
- Bloqueado:
- Después de tres intentos incorrectos, se te bloqueará temporalmente.
Somos conscientes de que algunos clientes reciben estos errores. Estamos trabajando en soluciones y esperamos tenerlas en su lugar pronto.
Para obtener ayuda:
- Pague por teléfono:1-877-704-8470
- Clientes residenciales:1-877-660-6789
- Clientes empresariales: 1-800-468-4743
Esto significa que otra persona ya ha registrado esta cuenta en el nuevo sistema. Un titular de cuenta principal es la persona que inició el servicio o que aparece en la cuenta.
Si usted es el titular principal de la cuenta:
- Su nombre de usuario es ahora su dirección de correo electrónico. Intente iniciar sesión con el correo electrónico que utilizó durante el registro.
Si usted NO es el titular principal de la cuenta:
La persona que configuró el servicio ya se ha registrado. Debe:
- Pídale al titular principal de la cuenta que lo invite.
- Espere el correo electrónico de invitación.
- Acepte la invitación para vincular la cuenta a su perfil.
Nota: Cada persona necesita su propia dirección de correo electrónico y credenciales de inicio de sesión.
- Vaya a la página de inicio de sesión de pge.com.
- Seleccione "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?"
Nota: ¿Ya ha vuelto a registrar su cuenta en el nuevo pge.com? Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que ingresó.
- Vuelva a comprobar su nombre de usuario y contraseña.
- Asegúrese de que su cuenta se haya transferido al nuevo pge.com. Si ha sido cliente de PG&E durante mucho tiempo, puede que tenga que registrarse de nuevo.
Si su contraseña sigue sin funcionar:
- Vaya a la página de inicio de sesión de pge.com.
- Seleccione "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?"
Puede ver todas sus cuentas vinculándolas directamente o haciendo que el titular de la cuenta le envíe una invitación.
Vincular cuentas faltantes
Inicie sesión y, junto al encabezado "Cuenta", seleccione "Agregar una cuenta" para vincular sus cuentas faltantes a su nueva cuenta de pge.com.
- Puede vincular varias cuentas a ese inicio de sesión. Esto le permite administrar todas sus propiedades o cuentas comerciales y residenciales desde un solo inicio de sesión.
Solicitar acceso
Es posible que otra persona haya registrado la cuenta primero. Pídales que le envíen una invitación
- Una vez que acepte la invitación, la cuenta se vinculará a su perfil para administrarla.
Por qué sucede esto:
Cuando actualizamos a la nueva pge.com en junio, su nombre de usuario se convirtió en su dirección de correo electrónico. Su antiguo nombre de usuario se eliminó por motivos de seguridad.
Qué hacer:
- Utilice su dirección de correo electrónico como nombre de usuario.
- Si aún no se ha registrado, pruebe primero con su antiguo nombre de usuario.
- Si eso no funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Configuración del navegador:
- Desactive todos los bloqueadores de ventanas emergentes.
- Utilice un navegador compatible. Ver navegadores compatibles.
- Borre la caché de su navegador. Una caché de navegador almacena temporalmente copias de páginas web, imágenes y otros contenidos en línea a los que accede con frecuencia.
Opciones alternativas:
- Desactive el Wi-Fi de su hogar
- La configuración de seguridad de la red Wi-Fi de su hogar puede impedirle acceder a pge.com. Apáguelo y utilice datos móviles.
- Intente usar un navegador móvil.
- Algunos clientes han informado de su éxito después de desactivar su VPN.
En junio de 2025, actualizamos su cuenta de PG&E con nuevas funciones. Para la mayoría de los clientes, el proceso de actualización es fácil.
Podría tardar un poco más si:
- Estaba compartiendo un nombre de usuario o una dirección de correo electrónico con otra persona.
- Tenía varios nombres de usuario para la misma cuenta.
- Ha administrado más de una cuenta.
- Usted no era el titular principal de la cuenta.
Obtenga más información en la guía de cuentas nuevas de PG&E
Puede ver todas sus cuentas vinculándolas directamente o haciendo que el titular de la cuenta le envíe una invitación.
Vincular cuentas faltantes
Inicie sesión y, junto al encabezado "Cuenta", seleccione "Agregar una cuenta" para vincular sus cuentas faltantes a su nueva cuenta de pge.com.
- Puede vincular varias cuentas a ese inicio de sesión. Esto le permite administrar todas sus propiedades o cuentas comerciales y residenciales desde un solo inicio de sesión.
Solicitar acceso
Es posible que otra persona haya registrado la cuenta primero. Pídales que le envíen una invitación
- Una vez que acepte la invitación, la cuenta se vinculará a su perfil para administrarla.
Administrar el acceso a su cuenta elimina las complicaciones de compartir una cuenta de pge.com con amigos, familiares y socios comerciales. Como propietario, puede invitar a otras personas a ayudar a administrar su cuenta. Se acabaron las contraseñas compartidas. El nuevo usuario tendrá su propio inicio de sesión y uno de los tres niveles de acceso a su cuenta. Obtenga más información sobre cómo administrar el acceso a la cuenta.
Si ya tiene un nombre de usuario y contraseña de pge.com, inicie sesión como de costumbre. Para registrarse como nuevo usuario, necesitará:
- Su número de cuenta
- Su número de teléfono
- Su código postal
Regístrese ahora para obtener una cuenta en línea
Su número de cuenta se puede encontrar de dos maneras:
- Búsqueda en línea
- Declaración energética de PG&E
Opción 1: Búsqueda en línea
- Utilice el servicio de pago de cuentas para huéspedes.
- Seleccione el enlace "Buscar su número de cuenta".
Opción 2: Declaración energética de PG&E
- Su número de cuenta se encuentra en la esquina superior derecha de su estado de cuenta energético.
Encuentre todas las opciones de pago de cuentas de PG&E en formas de pagar mi cuenta de PG&E.
Si cerró su cuenta de PG&E antes del 9 de junio de 2025, debe:
- Llame al 1-877-660-6789 para recibir su última factura de un representante de servicio al cliente.
- Pagar por ACH o cheque.
Nota: Si cerró su cuenta después del 9 de junio de 2025, tendrá acceso a su cuenta anterior durante 12 meses.
Ocúpese de una amplia gama de tareas en línea de forma rápida y sencilla.
Ir a opciones y preferencias de la cuenta
Su número de cuenta se puede encontrar de dos maneras:
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- Declaración energética de PG&E
Opción 1: Búsqueda en línea
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Opción 2: Declaración energética de PG&E
- Su número de cuenta se encuentra en la esquina superior derecha de su estado de cuenta energético.
Algunos sitios web de facturación utilizan ventanas emergentes para mostrar facturas o detalles de pago. Si las ventanas emergentes están bloqueadas, es posible que la factura no aparezca.
Cómo desactivar el bloqueador de ventanas emergentes de tu iPhone:
- Abra la aplicación Ajustes.
- Desplázate hacia abajo y pulsa Safari.
- Localice las ventanas emergentes de bloque y desactívelas (en gris significa desactivado).
Cómo desactivar el bloqueador de ventanas emergentes en otros dispositivos y navegadores:
Para deshabilitar los bloqueadores de ventanas emergentes, generalmente deberá ajustar la configuración de su navegador. Estos pasos funcionan para la mayoría de los navegadores y dispositivos.
- Abra la configuración de su navegador
- Busque una de estas secciones:
- Privacidad
- La seguridad
- Configuración del sitio
- Configuración de contenido
- Buscar la opción de bloqueador de ventanas emergentes
- Apague el bloqueador completamente O
- Permitir ventanas emergentes solo para ciertos sitios web
Dependiendo de su configuración, los navegadores Chrome descargan facturas como pdf.
- Cuando utilice Chrome, compruebe la configuración de su navegador.
Más recursos de inicio de sesión y facturación
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