ជំនួយចូល PG&E

សង្គ្រោះពាក្យសម្ងាត់របស់អ្នក។

នៅថ្ងៃទី 9 ខែមិថុនា ឆ្នាំ 2025 យើងបានបើកដំណើរការវេទិកាគណនីអនឡាញថ្មី។  មុខងារកំណត់ពាក្យសម្ងាត់ឡើងវិញនៅលើគេហទំព័រដំណើរការតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនបើអ្នកបានផ្លាស់ប្តូរគណនីអនឡាញរបស់អ្នកទៅវេទិកាថ្មីរបស់យើងរួចហើយ។  ប្រសិនបើពាក្យសម្ងាត់របស់អ្នកនៅតែមិនដំណើរការ សូមពិនិត្យឡើងវិញ៖

អ្នកកំពុងប្រើអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលអ្នកបានផ្តល់នៅពេលអ្នកចុះឈ្មោះឡើងវិញនៅលើ pge.com ថ្មី។ 

ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់បានចុះឈ្មោះនៅលើគេហទំព័រថ្មី៖ 

1. ចូលទៅក្នុងគេហទំព័រដោយប្រើឈ្មោះអ្នកប្រើ និងពាក្យសម្ងាត់ដែលគេស្គាល់ចុងក្រោយរបស់អ្នក។ យើងនឹងណែនាំអ្នកតាមរយៈការរៀបចំ។
2. ចុះឈ្មោះជាអតិថិជនថ្មី។

នៅពេលដែលអ្នកចុះឈ្មោះឡើងវិញ ឈ្មោះអ្នកប្រើរបស់អ្នកនឹងក្លាយជាអាសយដ្ឋានអ៊ីមែល។  

ស្វែងរក ឬសង្គ្រោះឈ្មោះអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក។

នៅថ្ងៃទី 9 ខែមិថុនា ឆ្នាំ 2025 យើងបានបើកដំណើរការវេទិកាគណនីអនឡាញថ្មី។  មុខងារភ្លេចឈ្មោះអ្នកប្រើដំណើរការតែប្រសិនបើអ្នកបានផ្លាស់ប្តូរគណនីអនឡាញរបស់អ្នកទៅវេទិកាថ្មីរបស់យើងរួចហើយ។  ប្រសិនបើមុខងារ forgot-username នៅតែមិនដំណើរការ សូមពិនិត្យឡើងវិញ៖

ថាអ្នកកំពុងប្រើអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលអ្នកបានផ្តល់នៅពេលអ្នកចុះឈ្មោះឡើងវិញនៅលើ pge.com ថ្មី។ ពិនិត្យមើលប្រអប់អ៊ីមែលរបស់អ្នកសម្រាប់អ៊ីមែលពី noreply@salesforce.com ។

ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់បានចុះឈ្មោះនៅលើគេហទំព័រថ្មី៖

1. ចូលទៅក្នុងគេហទំព័រដោយប្រើឈ្មោះអ្នកប្រើ និងពាក្យសម្ងាត់ដែលគេស្គាល់ចុងក្រោយរបស់អ្នក។ យើងនឹងណែនាំអ្នកតាមរយៈការរៀបចំ។
2. ចុះឈ្មោះជាអតិថិជនថ្មី។

នៅពេលដែលអ្នកចុះឈ្មោះឡើងវិញ ឈ្មោះអ្នកប្រើរបស់អ្នកនឹងក្លាយជាអាសយដ្ឋានអ៊ីមែល។  

ទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-660-6789 ។ យើងអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានលម្អិតគណនីរបស់អ្នក និងទទួលបានអ្នកចូលប្រើគណនីអនឡាញ។

សារជាអក្សរ និងអ៊ីមែលអាចត្រូវបានពន្យារពេល ឬរារាំងដោយក្រុមហ៊ុនឥតខ្សែ ឬអ្នកផ្តល់សេវាអ៊ីមែល។

ប្រសិនបើអ្នកមិនបានទទួលលេខកូដសុវត្ថិភាព៖

1. រង់ចាំ 60 វិនាទី បន្ទាប់មកជ្រើសរើស "ផ្ញើលេខកូដម្តងទៀត"។ លេខកូដអាចចំណាយពេលរហូតដល់ 30 នាទីដើម្បីមកដល់។ ពួកគេមានសុពលភាពសម្រាប់មួយ (1) ម៉ោង។
   • បន្ទាប់ពីការប៉ុនប៉ងមិនត្រឹមត្រូវចំនួនបី (3) ដង គណនីរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានចាក់សោជាបណ្តោះអាសន្ន។
   • ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការចូលឥឡូវនេះ សូមកំណត់ឈ្មោះអ្នកប្រើប្រាស់ ឬពាក្យសម្ងាត់របស់អ្នកឡើងវិញ។
2. សាកល្បងជម្រើសដឹកជញ្ជូនផ្សេង។ តើអ្នកជ្រើសរើសទទួលលេខកូដរបស់អ្នកតាមរយៈសារទេ? សាកល្បងអ៊ីមែល។

អ្វីដែលត្រូវពិនិត្យមើលប្រសិនបើអ្នកនៅតែមិនទាន់ទទួលបានលេខកូដសុវត្ថិភាព

 តើអ្នកជ្រើសរើសការបញ្ជូនអ៊ីមែលទេ? ពិនិត្យមើលថតសារឥតបានការ ឬសារធាតុចិញ្ចឹមរបស់អ្នក។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកកំពុងប្រើដែនអ៊ីមែលដែលគាំទ្រ។

 តើអ្នកជ្រើសរើសការបញ្ជូនអត្ថបទទេ? ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមានការទទួលភ្ញៀវ ហើយទូរស័ព្ទរបស់អ្នកមិនស្ថិតក្នុងរបៀបយន្តហោះទេ។

 តើអ្នកជ្រើសរើសការហៅទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែមិនបានឮលេខកូដទេ? អ្នកត្រូវតែនិយាយអ្វីមួយនៅពេលអ្នកឆ្លើយដើម្បីបង្កសារ។

 តើអ្នកបានដំឡើងកម្មវិធីរកឃើញការបោកប្រាស់នៅលើទូរសព្ទរបស់អ្នកទេ? អ្នកប្រហែលជាមិនទទួលបានការហៅទូរស័ព្ទទេ។ បិទវា ឬសាកល្បងវិធីសាស្រ្តផ្សេង។

ប្រសិនបើអ្នកលែងមានសិទ្ធិចូលប្រើទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែលនៅលើគណនីរបស់អ្នកទៀតហើយ សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-660-6789។ យើងអាចជួយផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នក ស្តារការចូលប្រើគណនីរបស់អ្នក និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។

ការប៉ុនប៉ងចូលបរាជ័យច្រើនពេកអាចបណ្តាលឱ្យគណនីរបស់អ្នកត្រូវបានចាក់សោជាបណ្តោះអាសន្ន សម្រាប់សុវត្ថិភាព។

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានចាក់សោរចេញពីគណនីរបស់អ្នក៖

1. រង់ចាំយ៉ាងហោចណាស់មួយ (1) ម៉ោង ហើយព្យាយាមចូលម្តងទៀត។
2. ជ្រើសរើស "ភ្លេចឈ្មោះអ្នកប្រើប្រាស់ ឬពាក្យសម្ងាត់របស់អ្នក?" នៅលើទំព័រចូល។

ប្រសិនបើអ្នកបានផ្លាស់ប្តូរគណនីរបស់អ្នកទៅកាន់វេទិកា pge.com ថ្មី ឈ្មោះអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកគឺជាអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលអ្នកបានប្រើដើម្បីចុះឈ្មោះ។ 

អ្វីដែលត្រូវពិនិត្យមើលប្រសិនបើអ្នកនៅតែមិនអាចបង្កើតគណនីបាន៖

 តើអ៊ីមែលត្រូវបានប្រើរួចហើយទេ? អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលអាចប្រើបានតែម្តងនៅក្នុងប្រព័ន្ធរបស់យើង។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងព្យាយាមភ្ជាប់គណនីផ្សេងទៀត សូមចូល ហើយចុច "add an account" នៅផ្នែកខាងលើនៃទំព័រ។

 តើមាននរណាម្នាក់ផ្សេងទៀតនៅក្នុងគ្រួសាររបស់អ្នកបានចុះឈ្មោះគណនីរួចហើយទេ? បើដូច្នេះ សូមស្នើឱ្យពួកគេបន្ថែមអ្នកដោយប្រើតំណភ្ជាប់ "បន្ថែមមនុស្ស" នៅលើផ្ទាំងគ្រប់គ្រង។

 បញ្ជាក់ថាអ្នកជាម្ចាស់គណនីចម្បង ឬត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យគ្រប់គ្រងគណនី។

សម្រាប់ជំនួយ សូមទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-877-660-6789។ យើងអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានលម្អិតគណនីរបស់អ្នក និងទទួលបានអ្នកចូលប្រើគណនីអនឡាញ។

នៅពេលដែលខ្ញុំព្យាយាមចូល ខ្ញុំបានឃើញសារកំហុសដែលនិយាយថា username របស់ខ្ញុំត្រូវបានចុះឈ្មោះឡើងវិញរួចហើយ។ តើខ្ញុំធ្វើអ្វី? 

លេខគណនីលំនៅដ្ឋានអាចចុះឈ្មោះបានក្រោមឈ្មោះអ្នកប្រើតែមួយប៉ុណ្ណោះ។ គណនីគួរតែត្រូវបានចុះឈ្មោះទៅម្ចាស់គណនីចម្បង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាអាចទៅរួចដែលប្តីប្រពន្ធ សមាជិកគ្រួសារ ឬមិត្តរួមបន្ទប់បានបង្កើតគណនីក្នុងនាមអ្នក។ 

នៅតែមិនអាចកំណត់បានថាតើអ៊ីមែល និងឈ្មោះអ្នកប្រើណាដែលត្រូវបានភ្ជាប់ទៅគណនីរបស់អ្នក? ទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-800-743-5000 ។

នេះជាអ្វីដែលកើតឡើង។ ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការចុះឈ្មោះ អ្នកបញ្ចូល៖

• លេខគណនី
• លេខទូរសព្ទ​
• លេខកូដសុវត្ថិភាព
• អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលពីរដង

អ៊ីមែលផ្ទៀងផ្ទាត់ត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់អ៊ីមែលដែលបានផ្តល់ ប៉ុន្តែនៅពេលអ្នកចុចប៊ូតុង "ផ្ទៀងផ្ទាត់អ៊ីមែល" នៅក្នុងអ៊ីមែល៖

• វគ្គកម្មវិធីរុករកថ្មីបើក។
• អ្នកបានត្រលប់មកវិញនៅដើមដំណើរការចុះឈ្មោះ។

មុនពេលអ្នកហៅ

 ចម្លង និងបិទភ្ជាប់ URL ពីអ៊ីមែលផ្ទៀងផ្ទាត់នៅក្នុងកម្មវិធីរុករករបស់អ្នក

• ត្រលប់ទៅអ៊ីមែលផ្ទៀងផ្ទាត់របស់អ្នកវិញ។
• នៅខាងលើប៊ូតុង "ផ្ទៀងផ្ទាត់អ៊ីមែល" មាន URL មួយ។
• ចម្លង និងបិទភ្ជាប់ URL នោះនៅក្នុងកម្មវិធីរុករក។
• អ្នកគួរតែអាចបន្តបាន។

 កែតម្រូវការកំណត់កម្មវិធីរុករករបស់អ្នក។

• បិទកម្មវិធីទប់ស្កាត់ការលេចឡើងទាំងអស់។
• ប្រើកម្មវិធីរុករកដែលគាំទ្រ។    

 សម្អាតឃ្លាំងសម្ងាត់កម្មវិធីរុករករបស់អ្នក។ ឃ្លាំងសម្ងាត់កម្មវិធីរុករកអាចរក្សាទុកច្បាប់ចម្លងនៃគេហទំព័រ រូបភាព និងមាតិកាអនឡាញផ្សេងទៀតដែលអ្នកចូលប្រើជាញឹកញាប់ជាបណ្តោះអាសន្ន។

 បិទ Wi-Fi ផ្ទះរបស់អ្នក។ ការកំណត់សុវត្ថិភាពរបស់ Wi-Fi នៅផ្ទះរបស់អ្នកអាចរារាំងអ្នកពីការចូលប្រើ pge.com។ បិទវាហើយព្យាយាមប្រើទិន្នន័យទូរស័ព្ទ.

 ប្រើឧបករណ៍ចល័ត។

 បិទ VPN  របស់អ្នក។មុខងារមួយចំនួនប្រហែលជាមិនមាននៅគ្រប់ទីកន្លែងទេ។