Ajuda para iniciar sessão na PG&E

Recupere a sua palavra-passe

A 9 de junho de 2025, lançámos uma nova plataforma de conta online.  A função de reposição da palavra-passe no site só funciona se já tiver feito a transição da sua conta online para a nossa nova plataforma.  Se a sua palavra-passe continuar a não funcionar, verifique novamente:

Está a utilizar o endereço de e-mail que forneceu quando se registou novamente no novo pge.com. 

Se não se registou no novo site: 

1. Inicie sessão no site utilizando o seu último nome de utilizador e palavra-passe conhecidos. Iremos orientá-lo ao longo da configuração.
2. Registe-se como novo cliente.

Assim que voltar a registar-se, o seu nome de utilizador será um endereço de e-mail.  

Encontre ou recupere o seu nome de utilizador

A 9 de junho de 2025, lançámos uma nova plataforma de conta online.  A função de nome de utilizador esquecido só funciona se já tiver feito a transição da sua conta online para a nossa nova plataforma.  Se a função de nome de utilizador esquecido continuar a não funcionar, verifique novamente:

Que está a utilizar o endereço de e-mail que forneceu quando se registou novamente no novo pge.com. Consulte as suas caixas de entrada de e-mail para obter um e-mail de noreply@salesforce.com.

Se não se registou no novo site:

1. Inicie sessão no site utilizando o seu último nome de utilizador e palavra-passe conhecidos. Iremos orientá-lo ao longo da configuração.
2. Registe-se como novo cliente.

Assim que voltar a registar-se, o seu nome de utilizador será um endereço de e-mail.  

Ligue para 1-877-660-6789. Podemos verificar os dados da sua conta e obter acesso à conta online.

As mensagens de texto e os e-mails podem ser atrasados ou bloqueados pela operadora sem fios ou pelo fornecedor de e-mails.

Se não recebeu um código de segurança:

1. Aguarde 60 segundos e, em seguida, selecione "Enviar código novamente". Os códigos podem demorar até 30 minutos a chegar. São válidos durante uma (1) hora.
   • Após três (3) tentativas incorretas, a sua conta será temporariamente bloqueada.
   • Se precisar de iniciar sessão agora, reponha o seu nome de utilizador ou palavra-passe.
2. Tente uma opção de entrega diferente. Escolheu receber o seu código por mensagem de texto? Tente enviar um e-mail.

O que verificar se ainda não recebeu um código de segurança

 Escolheu entrega por e-mail? Verifique as suas pastas de spam ou lixo. Certifique-se de que está a utilizar um domínio de e-mail suportado.

 Escolheu a entrega de texto? Certifique-se de que tem receção e de que o seu telefone não está em modo de avião.

 Escolheu um telefonema mas não ouviu o código? Tem de dizer algo quando responde para ativar a mensagem.

 Tem uma aplicação de deteção de fraude instalada no seu telefone? Poderá não receber a chamada. Desligue-o ou tente um método diferente.

Se já não tiver acesso ao telefone e e-mail da sua conta, ligue para o número 1-877-660-6789. Podemos ajudar a verificar a sua identidade, restaurar o seu acesso à conta e atualizar as suas informações de contacto.

Demasiadas tentativas falhadas de início de sessão podem fazer com que a sua conta seja bloqueada temporariamente, por motivos de segurança.

Se estiver bloqueado da sua conta:

1. Aguarde pelo menos uma (1) hora e tente iniciar sessão novamente.
2. Selecione "Esqueceu-se do seu nome de utilizador ou palavra-passe?" na página de início de sessão.

Se transferiu a sua conta para a nova plataforma pge.com, o seu nome de utilizador é o endereço de e-mail que utilizou para se registar. 

O que verificar se ainda não consegue criar uma conta:

 O e-mail já foi utilizado? Um endereço de e-mail só pode ser utilizado uma vez no nosso sistema. Se estiver a tentar associar outra conta, inicie sessão e clique em “adicionar uma conta” na parte superior da página.

 Outra pessoa da sua família já registou a conta? Em caso afirmativo, peça-lhes que o adicionem utilizando a ligação “adicionar uma pessoa” no painel de controlo.

 Confirme que é o titular da conta principal ou que foi convidado a gerir a conta.

Para obter ajuda, ligue para 1-877-660-6789. Podemos verificar os dados da sua conta e obter acesso à conta online.

Quando tentei iniciar sessão, vi uma mensagem de erro que dizia que o meu nome de utilizador já tinha sido registado novamente. O que faço? 

Os números de conta residencial só podem ser registados com um nome de utilizador. A conta deve ser registada no titular da conta principal. No entanto, é possível que um cônjuge, familiar ou colega de quarto tenha criado uma conta em seu nome. 

Ainda não consegue determinar que e-mail e nome de utilizador estão associados à sua conta? Ligue para 1-800-743-5000.

Eis o que acontece. Durante o processo de registo, introduza:

• Número de conta
• Número de telefone
• Código de segurança
• Endereço de e-mail duas vezes

É enviado um e-mail de verificação para o e-mail fornecido, mas quando clica no botão “verificar e-mail” no e-mail:

• Abre-se uma nova sessão do navegador.
• Está de volta ao início do processo de registo.

Antes de ligar

 Copie e cole o URL do e-mail de verificação no seu navegador

• Regressa ao teu e-mail de verificação.
• Acima do botão “verificar e-mail”, existe um URL.
• Copie e cole esse URL no navegador.
• Deverá poder continuar.

 Ajustar as definições do seu navegador

• Desative todos os bloqueadores de janelas pop-up.
• Utilize um navegador suportado.    

 Limpe a cache do seu navegador. As caches do navegador podem armazenar temporariamente cópias de páginas Web, imagens e outros conteúdos online a que aceda com frequência.

 Desligue o Wi-Fi doméstico. As definições de segurança do Wi-Fi da sua casa podem impedir que aceda a pge.com. Desligue-o e tente utilizar dados móveis.

 Utilize um dispositivo móvel.

 Desligue a sua VPN. Algumas funções podem não estar disponíveis em todo o lado.