A sua nova conta pge.com adicionou segurança para ajudar a manter as suas informações seguras. Embora a maioria dos clientes não tenha tido qualquer problema em iniciar sessão na sua nova conta pge.com, poderá estar a ter um dos seguintes problemas comuns:
- Não é o titular principal da conta que configura o serviço na conta
- Não consegue ver todas as suas contas
- Recebe uma mensagem de "e-mail já utilizado" ao tentar criar uma segunda conta
- As suas credenciais de início de sessão não funcionam
- Não recebeu o seu e-mail ou mensagem de texto ou recebeu um erro "algo correu mal"
- Não consegue encontrar o número da sua conta
1. Não é o titular principal da conta que configura o serviço na conta
Apenas o titular da conta principal pode convidar outros para gerir a conta.
Nota:Cada pessoa precisa do seu próprio endereço de e-mail e credenciais de início de sessão.
2. Não consegue ver todas as suas contas
Veja todas as suas contas ligando-as diretamente ou fazendo com que o titular da conta lhe envie um convite.
Ligar contas em falta
Inicie sessão e, ao lado do cabeçalho "Conta", selecione "Adicionar uma Conta" para associar as suas contas em falta à sua nova conta pge.com.
- Pode associar várias contas a esse início de sessão. Isto permite-lhe gerir todas as suas propriedades ou contas comerciais e residenciais a partir de um início de sessão.
Pedir acesso
Outra pessoa pode ter registado primeiro a conta. Peça-lhes que lhe enviem um convite.
- Assim que receber o convite, poderá associar a conta ao seu perfil.
Nota: Cada pessoa precisa do seu próprio endereço de e-mail e credenciais de início de sessão.
4. As suas credenciais de início de sessão não funcionam
Porque é que isto acontece
Quando atualizámos para o novo pge.com em junho, o seu nome de utilizador tornou-se o seu endereço de e-mail. O seu antigo nome de utilizador foi eliminado por motivos de segurança.
O que fazer
- Utilize o seu endereço de e-mail como nome de utilizador.
- Se ainda não se registou, experimente primeiro o seu antigo nome de utilizador.
- Se isso não funcionar, contacte o serviço de apoio ao cliente.
5. Não recebeu o seu e-mail ou mensagem de texto ou recebeu um erro "algo correu mal"
Existem muitos motivos pelos quais algo pode falhar. Estamos a trabalhar em todos eles o mais rapidamente possível para o levar a caminho. Entretanto, se estiver preso, os nossos centros de atendimento estão disponíveis para ajudar. Adicionámos pessoal para reduzir ao mínimo os tempos de retenção durante este período de transição único.
Para obter assistência:
- Pagar por telefone:1-877-704-8470
- Clientes residenciais:1-877-660-6789
- Clientes empresariais: 1-800-468-4743
6. Não consegue encontrar o número da sua conta
O seu número de conta pode ser encontrado de duas formas:
- Pesquisa online
- Declaração energética da PG&E
Opção 1: Pesquisa online
- Utilize o pagamento de contas de hóspedes.
- Selecione a ligação "Procurar o seu número de conta".
Opção 2: Declaração energética da PG&E
- O número da sua conta pode ser encontrado no canto superior direito do seu extrato de energia.
Para obter uma lista de outras mensagens de erro ou problemas específicos, consulte as nossas Perguntas Frequentes abaixo.
Agradecemos a sua paciência durante esta mudança de sistema. Com estas alterações, poderemos manter os seus dados e a sua conta mais seguros.
Se tiver um nome de utilizador e palavra-passe na nossa antiga conta pge.com, inicie sessão como habitualmente. Iremos orientá-lo através da configuração de segurança adicional.
Nota: Se atualizou a sua conta para o novo pge.com, o seu nome de utilizador é o endereço de e-mail que introduziu.
- Código não recebido por texto:
- O código pode demorar até 30 minutos a chegar e é válido durante 1 hora.
- Código não ouvido por telefone
- Tem de dizer algo quando responde para que a mensagem seja reproduzida.
- Bloqueado:
- Após três tentativas incorretas, ficará temporariamente bloqueado.
Estamos cientes de que alguns clientes recebem estes erros. Estamos a trabalhar em correções e esperamos tê-las implementadas em breve.
Para obter assistência:
- Pagar por telefone:1-877-704-8470
- Clientes residenciais:1-877-660-6789
- Clientes empresariais: 1-800-468-4743
Isto significa que outra pessoa já registou esta conta no novo sistema. Um titular de conta principal é a pessoa que iniciou o serviço ou que foi nomeada na conta.
Se for o titular principal da conta:
- O seu nome de utilizador é agora o seu endereço de e-mail. Tente iniciar sessão com o e-mail que utilizou durante o registo.
Se NÃO for o titular da conta principal:
A pessoa que configurou o serviço já se registou. Precisa de:
- Peça ao titular da conta principal para o convidar.
- Aguarde pelo e-mail de convite.
- Aceite o convite para associar a conta ao seu perfil.
Nota: Cada pessoa precisa do seu próprio endereço de e-mail e credenciais de início de sessão.
- Aceda à página de início de sessão pge.com.
- Selecione "Esqueceu-se do seu nome de utilizador ou palavra-passe?"
Nota: Já registou novamente a sua conta no novo pge.com? O seu nome de utilizador é o endereço de e-mail que introduziu.
- Verifique novamente o seu nome de utilizador e palavra-passe.
- Certifique-se de que a sua conta foi transferida para o novo pge.com. Se é cliente da PG&E há muito tempo,pode ter de se registar novamente.
Se a sua palavra-passe continuar a não funcionar:
- Aceda à página de início de sessão pge.com.
- Selecione "Esqueceu-se do seu nome de utilizador ou palavra-passe?"
Pode ver todas as suas contas ligando-as diretamente ou enviando-lhe um convite ao titular da conta.
Ligar contas em falta
Inicie sessão e, ao lado do cabeçalho "Conta", selecione "Adicionar uma Conta" para associar as suas contas em falta à sua nova conta pge.com.
- Pode associar várias contas a esse início de sessão. Isto permite-lhe gerir todas as suas propriedades ou contas comerciais e residenciais a partir de um início de sessão.
Pedir acesso
Outra pessoa pode ter registado primeiro a conta. Peça-lhes que lhe enviem um convite
- Assim que aceitar o convite, a conta será associada ao seu perfil para gerir.
Porque é que isto acontece:
Quando atualizámos para o novo pge.com em junho, o seu nome de utilizador tornou-se o seu endereço de e-mail. O seu antigo nome de utilizador foi eliminado por motivos de segurança.
O que fazer:
- Utilize o seu endereço de e-mail como nome de utilizador.
- Se ainda não se registou, tente primeiro o seu antigo nome de utilizador.
- Se isso não funcionar, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Definições do navegador:
- Desative todos os bloqueadores de janelas pop-up.
- Utilize um navegador suportado. Ver navegadores suportados.
- Limpe a cache do seu navegador. Uma cache de navegador armazena temporariamente cópias de páginas web, imagens e outros conteúdos online a que acede com frequência.
Opções alternativas:
- Desligue o Wi-Fi da sua casa
- As definições de segurança do Wi-Fi da sua casa podem impedir que aceda a pge.com. Desligue-o e utilize dados móveis.
- Tente utilizar um navegador móvel.
- Alguns clientes relataram sucesso após desligarem a VPN.
Em junho de 2025, atualizámos a sua conta PG&E com novas funcionalidades. Para a maioria dos clientes, o processo de upgrade é fácil.
Pode demorar um pouco mais se:
- Estava a partilhar um nome de utilizador ou endereço de e-mail com outra pessoa.
- Tinha vários nomes de utilizador para a mesma conta.
- Geriu mais do que uma conta.
- Não era o titular da conta principal.
Saiba mais no novo guia de conta da PG&E
Pode ver todas as suas contas ligando-as diretamente ou enviando-lhe um convite ao titular da conta.
Ligar contas em falta
Inicie sessão e, ao lado do cabeçalho "Conta", selecione "Adicionar uma Conta" para associar as suas contas em falta à sua nova conta pge.com.
- Pode associar várias contas a esse início de sessão. Isto permite-lhe gerir todas as suas propriedades ou contas comerciais e residenciais a partir de um início de sessão.
Pedir acesso
Outra pessoa pode ter registado primeiro a conta. Peça-lhes que lhe enviem um convite
- Assim que aceitar o convite, a conta será associada ao seu perfil para gerir.
Gerir o acesso à sua conta simplifica a partilha de uma conta pge.com com amigos, familiares e parceiros comerciais. Como proprietário, pode convidar outras pessoas para ajudar a gerir a sua conta. Acabaram-se as palavras-passe partilhadas. O novo utilizador terá o seu próprio início de sessão e um de três níveis de acesso à sua conta. Saiba mais sobre como gerir o acesso à conta.
Se já tiver um nome de utilizador e palavra-passe pge.com, inicie sessão como habitualmente. Para se registar como novo utilizador, irá precisar de:
- O número da sua conta
- O seu número de telefone
- O seu código postal
Registe-se agora numa conta online
O seu número de conta pode ser encontrado de duas formas:
- Pesquisa online
- Declaração energética da PG&E
Opção 1: Pesquisa online
- Utilize o pagamento de contas de hóspedes.
- Selecione a ligação "Procure o seu número de conta".
Opção 2: Declaração energética da PG&E
- O número da sua conta pode ser encontrado no canto superior direito do seu extrato de energia.
Encontre todas as opções de pagamento de contas da PG&E em formas de pagar a minha conta da PG&E.
Se fechou a sua conta PG&E antes de 9 de junho de 2025, tem de:
- Ligue para o número 1-877-660-6789 para receber a sua última fatura de um representante do serviço de apoio ao cliente.
- Pague com ACH ou verifique.
Nota: Se fechou a sua conta após 9 de junho de 2025, tem acesso à sua conta antiga durante 12 meses.
Cuide de uma vasta gama de tarefas online de forma rápida e fácil.
Ir para opções e preferências de conta
O seu número de conta pode ser encontrado de duas formas:
- Pesquisa online
- Declaração energética da PG&E
Opção 1: Pesquisa online
- Utilize o pagamento de contas de hóspedes.
- Selecione a ligação "Procure o seu número de conta".
Opção 2: Declaração energética da PG&E
- O número da sua conta pode ser encontrado no canto superior direito do seu extrato de energia.
Alguns websites de faturação utilizam pop-ups para apresentar faturas ou detalhes de pagamento. Se as janelas pop-up estiverem bloqueadas, a conta pode não aparecer.
Como desligar o bloqueador de janelas pop-up no seu iPhone:
- Abra a aplicação Definições.
- Desloque-se para baixo e toque em Safari.
- Localize as janelas pop-up de bloqueio e desative-as (meios cinzentos desativados).
Como desativar o bloqueador de janelas pop-up noutros dispositivos e navegadores:
Para desativar os bloqueadores de janelas pop-up, geralmente terá de ajustar as definições do seu navegador. Estes passos funcionam para a maioria dos navegadores e dispositivos.
- Abra as definições do seu navegador
- Procure uma destas secções:
- Privacidade
- Segurança
- Definições do local
- Definições de conteúdo
- Encontrar a opção de bloqueador de janelas pop-up
- Desligue completamente o bloqueador OU
- Permitir pop-ups apenas para determinados websites
Dependendo das suas definições, os navegadores Chrome transferem faturas em formato pdf.
- Ao utilizar o Chrome, verifique as definições do seu navegador.
Mais recursos de início de sessão e faturação
Novo guia da conta pge.com
Encontre instruções úteis e perguntas frequentes para usar o novo pge.com.