お客様の新しい pge.com アカウントは、お客様の情報を安全に保つためにセキュリティを強化しました。 ほとんどのお客様は新しい pge.com アカウントへのサインインに問題はありませんでしたが、次のような一般的な問題が発生する可能性があります。
1. アカウントにサービスを設定する主なアカウント所有者ではありません
プライマリアカウント所有者のみが、アカウントを管理するために他の人を招待できます。
注：各個人は、独自の電子メールアドレスとログイン認証情報が必要です。
2. すべてのアカウントを表示することはできません
すべてのアカウントを直接リンクするか、アカウント所有者に招待状を送らせて表示します。
不足しているアカウントをリンク
サインインし、AccountsadcountAccountのヘッダーの横にある、をクリックします。Add an Account−(* あなたの足りないアカウントを新しい pge.com アカウントにリンクします。
- 複数のアカウントをそのログインにリンクできます。これにより、1回のログインですべてのプロパティ、またはビジネスアカウントと住宅アカウントの両方を管理できます。
アクセスをリクエスト
最初にアカウントを登録した人がいるかもしれません。招待状を送ってもらいます。
- 招待状を受け取ったら、アカウントをプロフィールにリンクすることができます。
ご注意：各個人には、固有の電子メールアドレスとログイン認証情報が必要です。
4. サインイン資格情報が機能しません
なぜこれが起こるのか
6月に新しいpge.com。セキュリティ上の理由から、古いユーザー名は削除されました。
何をすべきか
- Eメールアドレスをユーザー名として使用してください。
- まだ登録していない場合は、まず古いユーザー名を試してください。
- うまくいかない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
5. Eメールまたはテキストが届かなかったか、何かが間違っていたか、おしゃべりが起こりました。
何かが失敗する理由はいろいろあります。私たちは、あなたの道を行くためにできるだけ早くそれらすべてに取り組んでいます。その間、行き詰った場合は、当社のコールセンターがお手伝いします。この1回限りの移行期間中、保持時間を最小限に抑えるためにスタッフを追加しました。
サポートが必要な場合：
- 電話での支払い：1-877-704-8470
- 住宅顧客：1-877-660-6789
- 事業者のお客様: 1-800-468-4743
6. アカウント番号が見つかりません
口座番号は、次の2つの方法で確認できます。
- オンライン検索
- PG&Eエネルギーステートメント
オプション1：オンライン検索
- ゲストの請求書支払を使用します。
- クリックするアカウント番号を検索するリンクを選択します。
オプション2：PG&Eエネルギーステートメント
- アカウント番号は、エネルギーステートメントの右上隅にあります。
その他の特定のエラーメッセージや問題のリストについては、以下のFAQを参照してください。
このシステム変更にご協力いただき、ありがとうございます。これらの変更により、お客様のデータとアカウントをより安全に維持できるようになります。
古い pge.com アカウントでユーザー名とパスワードをお持ちの場合は、通常のようにサインインしてください。追加のセキュリティ設定について説明します。
ご注意：新しい pge.com にアカウントをアップグレードした場合、ユーザー名は入力した電子メールアドレスになります。
- コードがテキストで受信されていません：
- コードは到着までに最大30分かかることがあり、1時間有効です。
- コードが電話で聞こえない
- メッセージを再生するには、応答するときに何かを言わなければなりません。
- ロックアウト：
- 3回間違えると、一時的にロックアウトされます。
これらのエラーを受け取った顧客もいます。私たちは修正に取り組んでおり、すぐに導入されることを願っています。
サポートが必要な場合：
- 電話での支払い：1-877-704-8470
- 住宅顧客：1-877-660-6789
- 事業者のお客様: 1-800-468-4743
これは、他の誰かが新しいシステムにこのアカウントをすでに登録していることを意味します。プライマリアカウント所有者とは、サービスを開始した人、またはアカウントで名前が付けられた人です。
あなたが主要口座保有者である場合：
- ユーザー名がEメールアドレスになりました。登録時に使用したEメールを使ってサインインしてみてください。
主要口座保有者でない場合：
サービスを設定する人は既に登録されています。以下を行う必要があります。
- プライマリアカウント所有者に招待するよう依頼します。
- 招待メールを待ちます。
- アカウントとプロフィールをリンクするための招待を承諾します。
ご注意：各個人には、固有の電子メールアドレスとログイン認証情報が必要です。
- pge.com のサインインページに移動します。
- ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？
ご注意：新しい pge.com でアカウントを再登録済みですか？ ユーザー名は、入力されたEメールアドレスです。
- ユーザー名とパスワードを再確認します。
- 新しい pge.com にアカウントが移行されていることを確認してください。PG&Eの顧客として長い間勤務していた場合は、再度登録する必要があるかもしれません。
それでもパスワードが機能しない場合：
- pge.com のサインインページに移動します。
- ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？
すべてのアカウントは、直接リンクするか、アカウント所有者に招待状を送信してもらうことで表示できます。
不足しているアカウントをリンク
サインインし、AccountsadcountAccountのヘッダーの横にある、をクリックします。Add an Account−(* あなたの足りないアカウントを新しい pge.com アカウントにリンクします。
- 複数のアカウントをそのログインにリンクできます。これにより、1回のログインですべてのプロパティ、またはビジネスアカウントと住宅アカウントの両方を管理できます。
アクセスをリクエスト
最初にアカウントを登録した人がいるかもしれません。招待状を送ってもらう
- 招待を承諾すると、アカウントはあなたのプロフィールにリンクされ、管理されます。
なぜこれが起こるのか：
6月に新しいpge.com。セキュリティ上の理由から、古いユーザー名は削除されました。
何をすべきか：
- Eメールアドレスをユーザー名として使用してください。
- まだ登録していない場合は、まず古いユーザー名を試してください。
- それがうまくいかない場合は、カスタマーサービスに連絡してください。
ブラウザの設定：
- すべてのポップアップブロッカーを無効にします。
- サポートされているブラウザを使用してください。 サポートされているブラウザを表示します。
- ブラウザのキャッシュをクリアします。 ブラウザのキャッシュには、頻繁にアクセスするウェブページ、画像、その他のオンラインコンテンツのコピーが一時的に保存されます。
代替オプション：
- 自宅のWi-Fiをオフにする
- 自宅のWi-Fiのセキュリティ設定により、pge.com。オフにして、モバイルデータを使用します。
- モバイルブラウザを使ってみてください。
- 一部の顧客は、VPNをオフにした後、成功を報告しています。
2025年6月、PG&Eアカウントを新機能でアップグレードしました。ほとんどのお客様にとって、アップグレードプロセスは簡単です。
以下の場合、少し時間がかかることがあります。
- ユーザー名またはメールアドレスを他の人と共有していました。
- 同じアカウントに複数のユーザー名がありました。
- 複数のアカウントを管理しました。
- 主な口座名義人ではありませんでした。
詳細については、PG&Eの新しいアカウントガイドをご覧ください。
すべてのアカウントは、直接リンクするか、アカウント所有者に招待状を送信してもらうことで表示できます。
不足しているアカウントをリンク
サインインし、AccountsadcountAccountのヘッダーの横にある、をクリックします。Add an Account−(* あなたの足りないアカウントを新しい pge.com アカウントにリンクします。
- 複数のアカウントをそのログインにリンクできます。これにより、1回のログインですべてのプロパティ、またはビジネスアカウントと住宅アカウントの両方を管理できます。
アクセスをリクエスト
最初にアカウントを登録した人がいるかもしれません。招待状を送ってもらう
- 招待を承諾すると、アカウントはあなたのプロフィールにリンクされ、管理されます。
アカウント アクセスの管理は、pge.com アカウントを友人、家族、ビジネス アソシエイツと共有することの手間を省きます。オーナーとして、自分のアカウントを管理するために他の人を招待することができます。パスワードの共有はもうありません。新しいユーザーは、自分のサインインと、アカウントへの3つのレベルのアクセスのいずれかを持ちます。 アカウントアクセスの管理に関する詳細をご覧ください。
pge.com のユーザー名とパスワードをすでにお持ちの場合は、通常通りサインインしてください。新規ユーザーとして登録するには、以下が必要です。
- アカウント番号
- 電話番号
- 郵便番号
口座番号は、次の2つの方法で確認できます。
- オンライン検索
- PG&Eエネルギーステートメント
オプション1：オンライン検索
- ゲスト請求書支払を使用します。
- 口座番号の口座番号の口座番号の口座番号のリンクを検索します。
オプション 2：PG&Eエネルギーステートメント
- アカウント番号は、エネルギーステートメントの右上隅にあります。
PG&Eの請求書の支払い方法は、PG&Eのすべての請求書の支払いオプションから選択できます。
2025年6月9日以前にPG&Eアカウントを解約した場合、以下を行う必要があります。
- カスタマーサービス担当者から最後の請求書を受け取るには、1-877-660-6789までお電話ください。
- ACHまたは小切手でお支払いください。
ご注意：2025年6月9日以降にアカウントを閉鎖した場合、12か月間、古いアカウントにアクセスできます。
口座番号は、次の2つの方法で確認できます。
- オンライン検索
- PG&Eエネルギーステートメント
オプション1：オンライン検索
- ゲスト請求書支払を使用します。
- 口座番号の口座番号の口座番号の口座番号のリンクを検索します。
オプション 2：PG&Eエネルギーステートメント
- アカウント番号は、エネルギーステートメントの右上隅にあります。
一部の請求ウェブサイトでは、請求書または支払の詳細を表示するためにポップアップを使用します。ポップアップがブロックされると、請求書が表示されない場合があります。
iPhoneのポップアップブロッカーをオフにする方法：
- 設定アプリを開きます。
- 下にスクロールしてSafariをタップします。
- ブロックポップアップを見つけてオフに切り替えます（灰色は無効を意味します）。
他のデバイスやブラウザでポップアップブロッカーをオフにする方法：
ポップアップブロッカーを無効にするには、通常、ブラウザの設定を調整する必要があります。これらの手順は、ほとんどのブラウザとデバイスで機能します。
- ブラウザの設定を開く
- 以下のセクションのいずれかを探します。
- プライバシー
- セキュリティ
- サイト設定
- コンテンツ設定
- ポップアップブロッカーオプションを検索する
- ブロッカーを完全にオフにする、または
- 特定のウェブサイトのポップアップのみを許可する
設定に応じて、ChromeブラウザはPDFとして請求書をダウンロードします。
- Chromeを使用する場合は、ブラウザの設定を確認してください。
より多くのサインインおよび請求リソース
新しい pge.com アカウントガイド
新しい pge.com を使用するための役立つ手順と FAQ をご覧ください。