PG&Eログインヘルプ

パスワードを回復する

2025年6月9日、当社は新しいオンラインアカウントプラットフォームを立ち上げました。  サイトのパスワードリセット機能は、オンラインアカウントを新しいプラットフォームに移行した場合にのみ機能します。  それでもパスワードが機能しない場合は、以下を再度確認してください。

新しい pge.com に再登録する際に入力したメールアドレスを使用しています。 

新しいサイトに登録していない場合： 

1. 最後に知っているユーザー名とパスワードを使用してサイトにログインします。セットアップのご案内をいたします。
2. 新規顧客として登録する。

再登録すると、ユーザー名は電子メールアドレスになります。  

ユーザー名の検索または復元

2025年6月9日、当社は新しいオンラインアカウントプラットフォームを立ち上げました。  forgot-username機能は、すでにオンラインアカウントを新しいプラットフォームに移行している場合にのみ機能します。  forgot-username 関数がそれでも機能しない場合は、ダブルチェックします。

新しい pge.com に再登録する際に入力した電子メールアドレスを使用していること。 noreply@salesforce.comからの電子メールについては、電子メールの受信箱を確認してください。

新しいサイトに登録していない場合：

1. 最後に知っているユーザー名とパスワードを使用してサイトにログインします。セットアップのご案内をいたします。
2. 新規顧客として登録する。

再登録すると、ユーザー名は電子メールアドレスになります。  

 1-877-660-6789までお電話ください。 アカウントの詳細を確認し、オンラインアカウントにアクセスすることができます。

テキストメッセージや電子メールは、無線通信事業者や電子メールプロバイダによって遅延またはブロックされる場合があります。

セキュリティコードを受け取っていない場合：

1. 60秒待ってから、AxlowSendコードを再度選択します。Axlow コードの到着には最大30分かかります。1時間（1時間）有効です。
   • 3回（間違えて）試行すると、アカウントは一時的にロックされます。
   • 今すぐログインする必要がある場合は、ユーザー名またはパスワードをリセットしてください。
2. 別の配達オプションをお試しください。 コードをテキストで受け取ることを選択しましたか？ メールを試す。

まだセキュリティコードを受け取っていないかどうかを確認する方法

 メール配信を選択されましたか？ スパムフォルダまたは迷惑メールフォルダを確認してください。 サポートされている電子メールドメインを使用していることを確認してください。

 テキスト配信を選択されましたか？ 受付があり、携帯電話が機内モードになっていないことを確認してください。

 電話は選択されましたが、コードが聞こえませんでしたか？ メッセージをトリガーするには、応答時に何かを言わなければなりません。

 携帯電話に詐欺検知アプリがインストールされていますか？ 通話を受信できない場合があります。オフにするか、別の方法を試してください。

アカウントで電話や電子メールにアクセスできなくなった場合は、1-877-660-6789までお電話ください。当社は、お客様の身元の確認、アカウントアクセスの復元、連絡先情報の更新を支援します。

ログインに何度も失敗すると、セキュリティ保護のため一時的にアカウントがロックされる可能性があります。

アカウントからロックアウトされた場合：

1. 少なくとも一（1）時間待ってから、再度ログインしてください。
2. ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？ ログインページにあります。

新しい pge.com プラットフォームにアカウントを移動した場合、ユーザー名は登録に使用した電子メールアドレスになります。 

それでもアカウントを作成できないかどうかを確認する方法：

 そのメールはすでに使われていますか？ Eメールアドレスは、システムで1回のみ使用できます。別のアカウントをリンクしようとしている場合は、ログインして、ページ上部にあるアカウントを追加をクリックします。

 ご家族のどなたかが既にアカウントを登録していますか？ その場合は、ダッシュボードの \"add a person\" リンクを使用してあなたを追加するように依頼します。

 自分が主要アカウント所有者であるか、アカウントの管理に招待されたことを確認してください。

サポートが必要な場合は、 1-877-660-6789までお電話ください。 アカウントの詳細を確認し、オンラインアカウントにアクセスすることができます。

ログインしようとしたときに、ユーザー名がすでに再登録されているというエラーメッセージが表示されました。どうすれば良いでしょうか？ 

居住口座番号は、1つのユーザー名でしか登録できません。アカウントは、主要アカウント所有者に登録する必要があります。ただし、配偶者、家族、ルームメイトがあなたに代わってアカウントを作成している可能性があります。 

アカウントにリンクされているEメールとユーザー名をまだ確認できませんか？ 1-800-743-5000までお電話ください。

これが起こっていることです。 登録プロセス中に、以下を入力します。

• 口座番号
• 電話番号
• セキュリティコード
• メールアドレス2回

提供された電子メールに確認電子メールが送信されますが、電子メールの“電子メールの確認”ボタンをクリックすると、次のようになります。

• 新しいブラウザセッションが開きます。
• 登録プロセスの始まりに戻りました。

電話をかける前に

 ブラウザの検証メールからURLをコピーして貼り付けます

• 確認メールに戻ります。
• “メールの確認”ボタンの上にURLがあります。
• そのURLをコピーしてブラウザに貼り付けます。
• 続行できるはずです。

 ブラウザの設定を調整する

• すべてのポップアップブロッカーを無効にします。
• サポートされているブラウザを使用してください。    

 ブラウザのキャッシュをクリアします。ブラウザキャッシュは、頻繁にアクセスするウェブページ、画像、およびその他のオンラインコンテンツのコピーを一時的に保存することがあります。

 自宅のWi-Fiをオフにします。 自宅のWi-Fiのセキュリティ設定により、pge.com。オフにして、モバイルデータの使用を試してください。

 モバイルデバイスを使用します。

 VPN をオフにします。 一部の機能はどこでも利用できない場合があります。