您的新 pge.com 帳戶增加了安全性，有助於保護您的資訊安全。 雖然大多數客戶在登入其新 pge.com 帳戶時沒有問題，但您可能遇到下列其中一個常見問題：
1. 您不是在賬戶上設定服務的主要賬戶持有人
只有主要帳戶持有人可以邀請其他人管理帳戶。
注意：每個人都需要自己的獨特電子郵件地址和登入憑證。
2. 您無法查看所有帳戶
直接連結帳戶或請帳戶持有人傳送邀請給您，以檢視您的所有帳戶。
連結遺失的帳戶
登入並選取“新增帳戶”，在“帳戶”標題旁邊，將遺漏的帳戶連結到新的 pge.com 帳戶。
- 您可以連結多個帳戶至該登入。這可讓您透過一次登入來管理所有酒店或企業和住宅帳戶。
要求存取權限
備註：每個人都需要自己的獨特電子郵件地址和登入憑證。
4. 您的登入憑證無效
為什麼會發生這種情況
當我們於 6 月升級至新的 pge.com 時，您的使用者名稱即成為您的電子郵件地址。基於安全考量，已刪除您舊的使用者名稱。
該怎麼做
- 使用您的電子郵件地址作為使用者名稱。
- 如果您尚未註冊，請先嘗試舊的使用者名稱。
- 如果沒有作用，請聯絡客戶服務。
5. 您未收到電子郵件或簡訊，或出現“發生錯誤”錯誤
事情可能失敗的原因有很多。我們正在盡快完成這些任務，以協助您順利完成。同時，如果您遇到困難，我們的客服中心可以提供協助。我們新增了員工，在此一次性過渡期間將保留時間保持在最低限度。
如需協助：
- 電話支付：1-877-704-8470
- 住宅客戶：1-877-660-6789
- 商業顧客：1-800-468-4743
6. 找不到您的帳號
您的帳號有兩種方式：
- 線上查詢
- PG&E 能源聲明
選項 1：線上查詢
- 使用賓客帳單支付。
- 選擇“查看您的帳號”鏈接。
選項 2：PG&E 能源聲明
- 帳號位於能源報表的右上角。
如需其他特定錯誤訊息或問題的清單，請參閱下方的常見問題。
感謝您在此系統變更期間的耐心等候。隨著這些變更，我們將能夠確保您的資料和帳戶更安全。
如果您舊的 pge.com 帳戶有使用者名稱和密碼，只需像平常一樣登入即可。我們會引導您完成額外的安全性設定。
注意：如果您將帳戶升級為新的 pge.com，您的使用者名稱就是您輸入的電子郵件地址。
- 簡訊未收到代碼：
- 代碼最多需要 30 分鐘才能送達，有效期為 1 小時。
- 電話未聽到代碼
- 您必須在回答時說出一些話，訊息才能播放。
- 已鎖定：
- 三次錯誤嘗試後，您將暫時被鎖定。
這表示其他人已在新系統中註冊此帳戶。主要帳戶持有人是指開始提供服務或在帳戶上命名的人。
假如您是主要帳戶持有人：
- 您的使用者名稱現在是您的電子郵件地址。嘗試使用您在註冊時使用的電子郵件登入。
如果您不是主要帳戶持有人：
設定服務的人員已經註冊。您需要：
- 請主要帳戶持有人邀請您。
- 等待邀請電子郵件。
- 接受邀請，將帳戶連結至您的個人檔案。
備註：每個人都需要自己的獨特電子郵件地址和登入憑證。
- 前往 pge.com 登入頁面。
- 選擇“忘記您的用戶名或密碼？”
注意：已經在新的 pge.com 上重新註冊您的帳戶？ 您的使用者名稱是您輸入的電子郵件地址。
- 再次檢查您的使用者名稱和密碼。
- 確保您的帳戶已轉移至新的 pge.com。如果您成為 PG&E 客戶很久了，您可能必須重新註冊。
如果密碼仍然無法使用：
- 前往 pge.com 登入頁面。
- 選擇“忘記您的用戶名或密碼？”
您可以直接連結帳戶或讓帳戶持有人向您發送邀請函，以檢視您的所有帳戶。
連結遺失的帳戶
登入並選取“新增帳戶”，在“帳戶”標題旁邊，將遺漏的帳戶連結到新的 pge.com 帳戶。
- 您可以連結多個帳戶至該登入。這可讓您透過一次登入來管理所有物業或企業和住宅帳戶。
要求存取權限
其他人可能已先註冊帳戶。請他們寄邀請函給您
為何會發生這種情況：
當我們於 6 月升級為新的 pge.com 時，您的使用者名稱即成為您的電子郵件地址。基於安全考量，已刪除您舊的使用者名稱。
該怎麼做：
- 使用您的電子郵件地址作為使用者名稱。
- 如果您尚未註冊，請先嘗試舊的使用者名稱。
- 如果沒有效果，請聯絡客戶服務。
瀏覽器設定：
- 停用所有快顯封鎖程式。
- 使用支援的瀏覽器。 檢視支援的瀏覽器。
- 清除瀏覽器快取。 瀏覽器快取會暫時儲存您經常存取的網頁、影像和其他線上內容的副本。
替代選項：
- 關閉家中 Wi-Fi
- 您家中的 Wi-Fi 安全設定可能會使您無法存取 pge.com。關閉並使用行動數據。
- 嘗試使用行動瀏覽器。
- 有些客戶在關閉 VPN 後報告成功。
2025 年 6 月，我們以新功能升級了您的 PG&E 帳戶。對大多數客戶而言，升級過程很簡單。
如果出現以下情況，可能需要更長的時間：
- 您正在與其他人共用使用者名稱或電子郵件地址。
- 您在同一帳戶中有多個使用者名稱。
- 您管理多個帳戶。
- 您不是主要帳戶持有人。
您可以直接連結帳戶或讓帳戶持有人向您發送邀請函，以檢視您的所有帳戶。
連結遺失的帳戶
登入並選取“新增帳戶”，在“帳戶”標題旁邊，將遺漏的帳戶連結到新的 pge.com 帳戶。
- 您可以連結多個帳戶至該登入。這可讓您透過一次登入來管理所有物業或企業和住宅帳戶。
要求存取權限
其他人可能已先註冊帳戶。請他們寄邀請函給您
管理您的帳戶存取，無需與朋友、家人和商業夥伴共用 pge.com 帳戶。身為擁有者，您可以邀請其他人協助管理您的帳戶。不再共用密碼。新使用者將擁有自己的登入資訊，以及您帳戶的三種存取層級之一。 了解更多關於管理帳戶存取的資訊。
尋找所有 PG&E 帳單支付選項，以支付我的 PG&E 帳單。
如果您在 2025 年 6 月 9 日前關閉 PG&E 帳戶，您必須：
- 請致電 1-877-660-6789，從客戶服務代表處收到您最後的帳單。
- 透過 ACH 或支票付款。
注意：如果您在 2025 年 6 月 9 日之後關閉帳戶，您可以存取舊帳戶 12 個月。
某些帳單網站會使用彈出式視窗來顯示發票或付款明細。如果快顯視窗被封鎖，可能不會顯示帳單。
如何關閉 iPhone 上的快顯封鎖程式：
- 開啟設定應用程式。
- 向下捲動並點選 Safari。
- 找到封鎖快顯視窗並將其關閉（灰色表示已停用）。
如何關閉其他裝置和瀏覽器的快顯封鎖程式：
若要停用快顯封鎖程式，您通常需要調整瀏覽器的設定。這些步驟適用於大多數瀏覽器和裝置。
- 開啟瀏覽器設定
- 尋找下列其中一個區段：
- 隱私
- 安全
- 網站設定
- 內容設定
- 尋找快顯封鎖程式選項
- 完全關閉阻擋器，或
- 僅允許特定網站的快顯視窗
根據您的設定，Chrome 瀏覽器會以 PDF 格式下載帳單。
- 使用 Chrome 時，請檢查瀏覽器設定。
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