PG&E 登入說明

復原您的密碼

2025 年 6 月 9 日，我們推出了新的線上帳戶平台。  本網站的密碼重設功能僅在您已將您的線上帳戶轉移至我們的新平台時才有效。  如果密碼仍然無法使用，請再次檢查：

您正在使用您在新 pge.com 上重新註冊時提供的電子郵件地址。 

如果您尚未在新網站上註冊： 

1. 使用您最後已知的使用者名稱和密碼登入網站。我們將引導您完成設定。
2. 註冊為新客戶。

重新註冊後，您的使用者名稱將成為電子郵件地址。  

尋找或復原您的使用者名稱

2025 年 6 月 9 日，我們推出了新的線上帳戶平台。  忘記使用者名稱功能僅在您已將您的線上帳戶轉移至我們的新平台時才有效。  如果忘記使用者名稱功能仍然無法使用，請再次檢查：

您正在使用您在新 pge.com 上重新註冊時提供的電子郵件地址。請查看您的電子郵件收件匣，查看來自 noreply@salesforce.com 的電子郵件。

如果您尚未在新網站上註冊：

1. 使用您最後已知的使用者名稱和密碼登入網站。我們將引導您完成設定。
2. 註冊為新客戶。

重新註冊後，您的使用者名稱將成為電子郵件地址。  

請致電 1-877-660-6789。 我們可以驗證您的帳戶詳細資料，並讓您線上存取帳戶。

無線營運商或電子郵件供應商可能會延遲或封鎖簡訊和電子郵件。

如果您尚未收到安全碼：

1. 等待 60 秒，然後選擇 "再次傳送代碼"。 代碼最多可能需要 30 分鐘才能送達。有效期為一 （1） 小時。
   • 在三 （3） 次錯誤嘗試後，您的帳戶將暫時被鎖定。
   • 如果您需要立即登入，請重設您的使用者名稱或密碼。
2. 嘗試不同的遞送選項。 您是否選擇透過簡訊接收代碼？ 嘗試電子郵件。

如果您尚未收到安全碼，該檢查什麼

 您是否選擇電子郵件傳送？ 請檢查您的垃圾郵件資料夾。 確保您使用受支援的電子郵件網域。

 您是否選擇文字傳送？ 確保您有收訊且您的手機未處於飛航模式。

 您選擇了電話，但沒有聽到代碼？ 您必須在回應時說出一些話來觸發訊息。

 您的手機上是否安裝了詐騙偵測應用程式？ 您可能不會接到電話。關閉或嘗試其他方法。

如果您不再能夠使用您帳戶上的電話和電子郵件，請致電 1-877-660-6789。我們可以協助驗證您的身分、還原您的帳戶存取權限，以及更新您的聯絡資訊。

為了安全起見，嘗試登入失敗次數過多可能會導致您的帳戶暫時被鎖定。

如果您被鎖定在帳戶之外：

1. 等待至少一 （1） 小時，然後嘗試重新登入。
2. 選擇“忘記您的用戶名或密碼？” 登入頁面。

如果您將帳戶移至新的 pge.com 平台，您的使用者名稱就是您用來註冊的電子郵件地址。 

如果您仍無法建立帳戶，該檢查什麼：

 電子郵件是否已使用過？ 電子郵件地址在我們的系統中只能使用一次。如果您想連結另一個帳戶，請登入並點擊頁面頂部的“添加帳戶”。

 您家中是否有其他人註冊了該帳戶？ 如果是，請他們使用儀表板上的“新增人員”連結來新增您。

 確認您是主要帳戶持有人或已獲邀管理帳戶。

如需協助，請致電 1-877-660-6789。 我們可以驗證您的帳戶詳細資料，並讓您線上存取帳戶。

嘗試登入時，我看到錯誤訊息，表示我的使用者名稱已重新註冊。我該怎麼辦？ 

住家帳號只能以一個使用者名稱註冊。該帳戶應註冊給主要帳戶持有人。然而，配偶、家人或室友有可能代表您建立帳戶。 

仍無法確定哪些電子郵件和使用者名稱與您的帳戶連結？ 撥打 1-800-743-5000。

以下是發生的事情。 在註冊過程中，您輸入您的：

• 帳號
• 電話號碼
• 安全碼
• 電子郵件地址兩次

驗證電子郵件會傳送至所提供的電子郵件，但當您按一下電子郵件中的"驗證電子郵件"按鈕時：

• 此時會開啟新的瀏覽器工作階段。
• 您正回到註冊程序的開頭。

在您致電之前

 複製驗證電子郵件中的 URL，並將其貼到瀏覽器中

• 返回您的驗證電子郵件。
• 在“驗證電子郵件”按鈕上方有一個URL。
• 在瀏覽器中複製並貼上該 URL。
• 您應該能夠繼續。

 調整瀏覽器設定

• 停用所有快顯封鎖程式。
• 使用支援的瀏覽器。    

 清除瀏覽器快取。瀏覽器快取可能會暫時儲存您經常存取的網頁、影像和其他線上內容的副本。

 關閉家中 Wi-Fi。 您家中的 Wi-Fi 安全設定可能會使您無法存取 pge.com。關閉並嘗試使用行動數據。

 使用行動裝置。

 關閉您的 VPN。 某些功能可能無法隨處使用。