Руководство по поиску и устранению неисправностей новых учетных записей

Когда ваша учетная запись была обновлена для включения многофакторной аутентификации (MFA), вы ввели адрес электронной почты. Ваше имя пользователя теперь является введенным адресом электронной почты. Прежнее имя пользователя больше недействительно. Войдите в систему, используя свой адрес электронной почты в качестве имени пользователя.

1. Перейдите на страницу входа pge.com.
2. Выберите «Забыли имя пользователя или пароль?»

1. Перейдите на страницу входа pge.com.
2. Выберите «Забыли имя пользователя или пароль?»

• Проверьте правильность имени пользователя и пароля.
• Убедитесь, что ваша учетная запись была переведена на новый сайт pge.com. Если вы уже давно являетесь клиентом PG&E, возможно, вам придется зарегистрироваться снова.

Если ваш пароль по-прежнему не работает:

1. Перейдите на страницу входа на pge.com.
2. Выберите «Забыли имя пользователя или пароль?»

Свяжите недостающие учетные записи с новой учетной записью на информационной панели «Моя учетная запись»:

1. Войдите в свой аккаунт. 
2. Перейдите на информационную панель «Моя учетная запись». 
3. В разделе «Настройки» выберите «Учетные записи».
4. Просмотр связанных учетных записей.
5. Выберите и привяжите учетную запись.
6. Чтобы добавить дополнительные счета, нажмите кнопку «Найти больше счетов».

Проверьте браузер

• Отключить все блокировщики всплывающих окон.
• Не просматривайте частный режим на pge.com. Частный режим может повлиять на функционирование.
• Используйте поддерживаемый браузер. Просмотр поддерживаемых браузеров. 
• Очистите кэш браузера. Кэш браузера временно хранит копии веб-страниц, изображений и другого онлайн-контента, к которому вы часто получаете доступ.

Не используйте VPN (виртуальную частную сеть)

Убедитесь, что вы не используете VPN (виртуальную частную сеть) для шифрования ваших данных. 

• Pge.com нарушает работу некоторых VPN. 
• Страницы могут не загружаться. 

Переключиться на мобильный

Введите pge.com в веб-браузер мобильного телефона. Приложение не требуется.

В июне 2025 года мы обновили вашу учетную запись PG&E новыми функциями. Для большинства клиентов процесс обновления прост.

Это может занять немного больше времени, если:

• Вы предоставили имя пользователя или адрес электронной почты другому лицу. 
• У вас было несколько имен пользователей для одной учетной записи. 
• Вы управляли несколькими учетными записями. 
• Вы не были основным владельцем счета. 

Узнайте больше в новом руководстве PG&E по работе с клиентами

Управление доступом к учетной записи упрощает обмен учетной записью pge.com с друзьями, членами семьи и деловыми партнерами. Как владелец, вы можете пригласить других людей, чтобы помочь управлять вашей учетной записью. Больше нет общих паролей. Новый пользователь будет иметь собственный вход и один из трех уровней доступа к вашей учетной записи. 

Подробнее об управлении доступом к учетной записи

Для создания учетной записи в Интернете вам потребуется:

• Номер вашей учетной записи
• Ваш номер телефона
• Ваш почтовый индекс

Зарегистрируйтесь для создания учетной записи в Интернете

Номер вашей учетной записи можно найти в выписке по энергопотреблению PG&E или в Интернете:

Заявление об энергопотреблении

Опция 1 онлайн 

1. Используйте оплату счетов гостей.
2. Перейдите по ссылке «Поиск номера вашей учетной записи». 

Опция 2 онлайн

1. Перейдите на страницу входа на pge.com и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». 
2. Вы являетесь клиентом PG&E? Выберите «Да».
3. Являетесь ли вы владельцем учетной записи? Выберите «Да».
4. На этапе 4 выберите ссылку «Поиск номера счета».

• В июне 2025 года мы запустили новый сайт pge.com.  
• Когда ваша учетная запись была переведена на новый сайт, мы попросили вас зарегистрироваться еще раз.  
• При повторной регистрации мы присвоили вам новое имя пользователя — ваш адрес электронной почты.
• При назначении вам нового имени пользователя мы удалили ваше старое имя пользователя из соображений безопасности.
• В результате ваше старое имя пользователя больше не работает на новом сайте. 

Найдите все варианты оплаты счетов PG&E в способах оплаты счета PG&E.

Быстро и легко выполнять широкий спектр онлайн-задач.

Перейти к параметрам и предпочтениям учетной записи

Просмотрите и загрузите свой счет. Если вы не можете открыть файл PDF, перейдите на сайт adobe.com и загрузите Adobe Acrobat Reader.

Номер вашей учетной записи можно найти в выписке по энергопотреблению PG&E или в Интернете:

Заявление об энергопотреблении

Опция 1 онлайн 

1. Используйте оплату счетов гостей.
2. Перейдите по ссылке «Поиск номера счета». 

Опция 2 онлайн

1. Перейдите на страницу входа в систему pge.com и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». 
2. Являетесь ли вы клиентом PG&E? Выберите «Да». 
3. Являетесь ли вы владельцем учетной записи? Выберите «Да». 
4. На этапе 4 выберите ссылку «Поиск номера счета».

Через 12 месяцев PG&E выпускает сверочное заявление. Ваш ежегодный сверочный заказ корректирует ваш счет на основании ваших ежемесячных расходов на чистую энергию PG&E и кредитов. 

Узнайте больше на странице «Солнечный счет»

Программа Community Choice Aggregation, или CCA, позволяет городам и округам приобретать и/или генерировать электричество для жителей и предприятий на территориях, которые они обслуживают. 

Узнайте больше на странице CCA

Если CCA доступен в вашем регионе, вы будете автоматически зарегистрированы в качестве клиента CCA при регистрации на электрообслуживание. Если вы хотите отказаться от участия в программе CCA и PG&E покупает и/или генерирует электричество, вы должны подать запрос на отказ непосредственно в CCA.

Актуальные расценки на газ и электроэнергию, предварительные заявления, правила и формы можно найти на нашем сайте Тарифы.

Найдите лучший тарифный план для своего дома или бизнеса на странице тарифных планов.

Найдите доступные ресурсы для обслуживания клиентов для семей, пожилых людей и соседей по комнате в специализированных ресурсах для клиентов.