Ваша новая учетная запись pge.com добавила безопасность, чтобы помочь защитить вашу информацию. Несмотря на то, что у большинства клиентов не было проблем с входом в свою новую учетную запись pge.com, у вас может возникнуть одна из следующих распространенных проблем:
- Вы не являетесь основным владельцем учетной записи, который настроил сервис для учетной записи
- Вы не можете увидеть все свои учетные записи
- При попытке создания второй учетной записи вы получите сообщение «электронная почта уже используется»
- Ваши учетные данные для входа в систему не работают
- Вы не получили электронное письмо или текстовое сообщение, или произошла ошибка «что-то пошло не так»
- Вы не можете найти номер своей учетной записи
1. Вы не являетесь основным владельцем учетной записи, который настраивает сервис для учетной записи
Только основной владелец учетной записи может приглашать других к управлению учетной записью.
Примечание:Каждому человеку необходим свой уникальный адрес электронной почты и учетные данные для входа в систему.
2. Вы не можете видеть все свои учетные записи
Просмотрите все свои учетные записи, связав их напрямую или отправив приглашение владельцу учетной записи.
Связать отсутствующие учетные записи
Войдите в систему и, рядом с заголовком «Учетная запись», выберите «Добавить учетную запись», чтобы привязать недостающие учетные записи к новой учетной записи pge.com.
- Вы можете связать несколько учетных записей с этим входом в систему. Это позволяет управлять всеми объектами недвижимости или как корпоративными, так и частными учетными записями с помощью одного входа в систему.
Запросить доступ
Сначала может быть зарегистрирована учетная запись другого лица. Попросите их отправить вам приглашение.
- После получения приглашения вы сможете связать учетную запись с вашим профилем.
Примечание. Каждому человеку необходим свой уникальный адрес электронной почты и учетные данные для входа в систему.
4. Ваши учетные данные для входа в систему не работают
Почему это происходит
После обновления до нового сайта pge.com в июне ваше имя пользователя стало вашим адресом электронной почты. Ваше старое имя пользователя было удалено из соображений безопасности.
Что делать
- Используйте свой адрес электронной почты в качестве имени пользователя.
- Если вы еще не зарегистрировались, сначала попробуйте использовать старое имя пользователя.
- Если это не сработает, обратитесь в службу поддержки клиентов.
5. Вы не получили электронное письмо или текстовое сообщение или произошла ошибка
Существует множество причин, по которым что-то может потерпеть неудачу. Мы работаем над всеми ними как можно быстрее, чтобы помочь вам. А пока, если вы застряли, наши колл-центры готовы вам помочь. Мы добавили персонал, чтобы свести время выдержки к минимуму в течение этого одноразового переходного периода.
Для получения помощи:
- Оплата по телефону:1-877-704-8470
- Клиенты в жилых помещениях:1-877-660-6789
- Контактный номер для бизнес-клиентов: 1-800-468-4743
6. Вы не можете найти свой номер счета
Номер вашей учетной записи можно найти двумя способами:
- Онлайн-поиск
- Заявление PG&E об энергопотреблении
Вариант 1: Онлайн-поиск
- Используйте оплату счетов гостей.
- Выберите ссылку «Поиск номера счета».
Вариант 2: Заявление об энергопотреблении PG&E
- Номер вашей учетной записи можно найти в правом верхнем углу выписки об энергопотреблении.
Список других сообщений об ошибках и проблем см. в разделе «Часто задаваемые вопросы» ниже.
Благодарим вас за терпение во время этого изменения системы. Благодаря этим изменениям мы сможем обеспечить безопасность ваших данных и учетной записи.
Если у вас были имя пользователя и пароль в старой учетной записи pge.com, просто войдите в систему как обычно. Мы поможем вам выполнить дополнительную настройку безопасности.
Примечание. Если вы обновили свою учетную запись до нового pge.com, вашим именем пользователя будет введенный вами адрес электронной почты.
- Код не получен текстом:
- Доставка кода может занять до 30 минут и действительна в течение 1 часа.
- Код не слышен по телефону
- Вы должны что-то сказать, когда отвечаете на сообщение.
- Заблокировано:
- После трех неправильных попыток вы будете временно заблокированы.
Мы знаем, что некоторые клиенты получают эти ошибки. Мы работаем над исправлениями и надеемся, что они будут внедрены в ближайшее время.
Для получения помощи:
- Оплата по телефону:1-877-704-8470
- Клиенты, проживающие в жилых помещениях:1-877-660-6789
- Контактный номер для бизнес-клиентов: 1-800-468-4743
Это означает, что кто-то другой уже зарегистрировал эту учетную запись в новой системе. Основной владелец счета — это лицо, которое запустило услугу или указано в счете.
Если вы являетесь основным владельцем счета:
- Ваше имя пользователя теперь является вашим адресом электронной почты. Попробуйте войти в систему, используя адрес электронной почты, который вы использовали во время регистрации.
Если вы НЕ являетесь основным владельцем счета:
Лицо, настроившее службу, уже зарегистрировано. Вам необходимо:
- Попросите основного владельца учетной записи пригласить вас.
- Дождитесь приглашения по электронной почте.
- Примите приглашение связать учетную запись с вашим профилем.
Примечание. Каждому человеку необходим свой уникальный адрес электронной почты и учетные данные для входа в систему.
- Перейдите на страницу входа pge.com.
- Выберите «Забыли имя пользователя или пароль?»
Примечание. Вы уже зарегистрировали свою учетную запись на новом сайте pge.com? Ваше имя пользователя — это введенный вами адрес электронной почты.
- Еще раз проверьте свое имя пользователя и пароль.
- Убедитесь, что ваша учетная запись была переведена на новый сайт pge.com. Если вы уже давно являетесь клиентом PG&E, возможно, вам придется зарегистрироваться снова.
Если ваш пароль по-прежнему не работает:
- Перейдите на страницу входа на pge.com.
- Выберите «Забыли имя пользователя или пароль?»
Вы можете просмотреть все свои учетные записи, связав их напрямую или отправив вам приглашение.
Связать отсутствующие учетные записи
Войдите в систему и, рядом с заголовком «Учетная запись», выберите «Добавить учетную запись», чтобы связать недостающие учетные записи с новой учетной записью pge.com.
- Вы можете связать несколько учетных записей с этим входом в систему. Это позволяет управлять всеми объектами недвижимости или как корпоративными, так и частными учетными записями с помощью одного входа в систему.
Запросить доступ
Сначала может быть зарегистрирована учетная запись другого лица. Попросите их отправить вам приглашение
- После принятия приглашения учетная запись будет привязана к вашему профилю для управления.
Почему это происходит:
После обновления до нового сайта pge.com в июне ваше имя пользователя стало вашим адресом электронной почты. Ваше старое имя пользователя было удалено из соображений безопасности.
Что делать:
- Используйте свой адрес электронной почты в качестве имени пользователя.
- Если вы еще не зарегистрировались, сначала попробуйте использовать старое имя пользователя.
- Если это не сработает, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Настройки браузера:
- Отключите все блокировщики всплывающих окон.
- Используйте поддерживаемый браузер. Просмотр поддерживаемых браузеров.
- Очистите кэш браузера. Кэш браузера временно сохраняет копии веб-страниц, изображений и другого онлайн-контента, к которому вы часто получаете доступ.
Альтернативные варианты:
- Выключите домашний Wi-Fi
- Настройки безопасности домашней сети Wi-Fi могут помешать вам получить доступ к pge.com. Выключите его и используйте мобильные данные.
- Попробуйте использовать мобильный браузер.
- Некоторые клиенты сообщают об успешном завершении работы VPN.
В июне 2025 года мы обновили вашу учетную запись PG&E новыми функциями. Для большинства клиентов процесс обновления прост.
Это может занять немного больше времени, если:
- Вы предоставили имя пользователя или адрес электронной почты другому лицу.
- У вас было несколько имен пользователей для одной учетной записи.
- Вы управляли несколькими учетными записями.
- Вы не были основным владельцем счета.
Узнайте больше в новом руководстве PG&E по работе с клиентами
Вы можете просмотреть все свои учетные записи, связав их напрямую или отправив вам приглашение.
Связать отсутствующие учетные записи
Войдите в систему и, рядом с заголовком «Учетная запись», выберите «Добавить учетную запись», чтобы связать недостающие учетные записи с новой учетной записью pge.com.
- Вы можете связать несколько учетных записей с этим входом в систему. Это позволяет управлять всеми объектами недвижимости или как корпоративными, так и частными учетными записями с помощью одного входа в систему.
Запросить доступ
Сначала может быть зарегистрирована учетная запись другого лица. Попросите их отправить вам приглашение
- После принятия приглашения учетная запись будет привязана к вашему профилю для управления.
Управление доступом к вашей учетной записи упрощает обмен учетной записью pge.com с друзьями, членами семьи и деловыми партнерами. Как владелец, вы можете пригласить других людей, чтобы помочь управлять вашей учетной записью. Больше нет общих паролей. Новый пользователь будет иметь собственный вход и один из трех уровней доступа к вашей учетной записи. Узнайте больше об управлении доступом к учетной записи.
Если у вас уже есть имя пользователя и пароль pge.com, войдите в систему как обычно. Чтобы зарегистрироваться в качестве нового пользователя, вам потребуется:
- Номер вашей учетной записи
- Ваш номер телефона
- Ваш почтовый индекс
Зарегистрируйтесь сейчас для создания учетной записи онлайн
Номер вашей учетной записи можно найти двумя способами:
- Онлайн-поиск
- Заявление PG&E об энергопотреблении
Вариант 1: Онлайн-поиск
- Используйте оплату счетов гостей.
- Выберите ссылку «Поиск номера счета».
Вариант 2: Заявление PG&E об энергопотреблении
- Номер вашей учетной записи можно найти в правом верхнем углу выписки об энергопотреблении.
Найдите все варианты оплаты счетов PG&E в способах оплаты счета PG&E.
Если вы закрыли свою учетную запись PG&E до 9 июня 2025 года, вы должны:
- Позвоните по телефону 1-877-660-6789, чтобы получить последний счет от представителя службы поддержки клиентов.
- Оплатить ACH или чеком.
Примечание. Если вы закрыли свою учетную запись после 9 июня 2025 года, у вас будет доступ к старой учетной записи в течение 12 месяцев.
Быстро и легко решайте широкий спектр онлайн-задач.
Перейти к параметрам и предпочтениям учетной записи
Номер вашей учетной записи можно найти двумя способами:
- Онлайн-поиск
- Заявление PG&E об энергопотреблении
Вариант 1: Онлайн-поиск
- Используйте оплату счетов гостей.
- Выберите ссылку «Поиск номера счета».
Вариант 2: Заявление PG&E об энергопотреблении
- Номер вашей учетной записи можно найти в правом верхнем углу выписки об энергопотреблении.
Некоторые веб-сайты для выставления счетов используют всплывающие окна для отображения счетов или платежных реквизитов. Если всплывающие окна заблокированы, счет может не появиться.
Как отключить блокировку всплывающих окон на iPhone:
- Откройте приложение «Настройки».
- Прокрутите вниз и нажмите Safari.
- Найдите всплывающие окна блокировки и выключите их (серый цвет означает «выключено»).
Как отключить блокировку всплывающих окон на других устройствах и браузерах:
Для отключения блокировки всплывающих окон, как правило, необходимо изменить настройки браузера. Эти шаги работают для большинства браузеров и устройств.
- Откройте настройки браузера
- Найдите один из следующих разделов:
- Конфиденциальность
- Безопасность
- Настройки объекта
- Настройки контента
- Найти параметр блокировки всплывающих окон
- Полностью выключите блокатор ИЛИ
- Разрешить всплывающие окна только для определенных веб-сайтов
В зависимости от настроек браузеры Chrome загружают счета в формате PDF.
- При использовании Chrome проверьте настройки браузера.
Больше ресурсов для входа и выставления счетов
Новое руководство по работе с учетной записью pge.com
Ознакомьтесь с полезными инструкциями и часто задаваемыми вопросами по использованию нового сайта pge.com.