Справка по входу в PG&E

Восстановите пароль

9 июня 2025 г. мы запустили новую онлайн-платформу для учетных записей.  Функция сброса пароля на сайте работает только в том случае, если вы уже перевели свою учетную запись на нашу новую платформу.  Если ваш пароль по-прежнему не работает, проверьте еще раз:

Вы используете адрес электронной почты, указанный при повторной регистрации на новом сайте pge.com. 

Если вы не зарегистрировались на новом сайте: 

1. Войдите на сайт, используя свое последнее известное имя пользователя и пароль. Мы поможем вам в настройке.
2. Зарегистрируйтесь в качестве нового клиента.

После повторной регистрации ваше имя пользователя будет адресом электронной почты.  

Найдите или восстановите свое имя пользователя

9 июня 2025 г. мы запустили новую онлайн-платформу для учетных записей.  Функция «Забыли имя пользователя» работает только в том случае, если вы уже перевели свою учетную запись на нашу новую платформу.  Если функция «Забыли имя пользователя» все еще не работает, проверьте еще раз:

Что вы используете адрес электронной почты, который вы указали при повторной регистрации на новом сайте pge.com. Проверьте входящие сообщения электронной почты для получения электронного письма от noreply@salesforce.com.

Если вы не зарегистрировались на новом сайте:

1. Войдите на сайт, используя свое последнее известное имя пользователя и пароль. Мы поможем вам в настройке.
2. Зарегистрируйтесь в качестве нового клиента.

После повторной регистрации ваше имя пользователя будет адресом электронной почты.  

Позвоните по телефону 1-877-660-6789. Мы можем проверить данные вашей учетной записи и получить доступ к ней онлайн.

Текстовые сообщения и электронные письма могут быть задержаны или заблокированы оператором мобильной связи или поставщиком электронной почты.

Если вы не получили код безопасности:

1. Подождите 60 секунд, затем выберите «Отправить код еще раз». Доставка кодов может занять до 30 минут. Они действуют в течение 1 (одного) часа.
   • После 3 (трех) неправильных попыток ваша учетная запись будет временно заблокирована.
   • Если вам нужно войти в систему сейчас, сбросьте имя пользователя или пароль.
2. Попробуйте другой вариант доставки. Вы решили получить свой код по тексту? Попробуйте отправить электронное письмо.

Что проверить, не получили ли вы код безопасности

 Вы выбрали доставку по электронной почте? Проверьте папки спама или нежелательной почты. Убедитесь, что вы используете поддерживаемый домен электронной почты.

 Вы выбрали доставку текста? Убедитесь, что у вас есть прием, а телефон не находится в режиме полета.

 Вы выбрали телефонный звонок, но не слышали код? Вы должны что-то сказать, когда отвечаете, чтобы инициировать сообщение.

 На вашем телефоне установлено приложение для обнаружения мошенничества? Вы можете не получить вызов. Выключите его или попробуйте другой способ.

Если у вас больше нет доступа к телефону и электронной почте в вашей учетной записи, позвоните по телефону 1-877-660-6789. Мы можем помочь вам подтвердить вашу личность, восстановить доступ к вашей учетной записи и обновить вашу контактную информацию.

Слишком много неудачных попыток входа в систему могут привести к временной блокировке вашей учетной записи в целях безопасности.

Если ваша учетная запись заблокирована:

1. Подождите не менее 1 (одного) часа и повторите попытку входа в систему.
2. Выберите «Забыли имя пользователя или пароль?» на странице входа в систему.

Если вы перевели свою учетную запись на новую платформу pge.com, ваше имя пользователя — это адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации. 

Что проверить, если вы все еще не можете создать учетную запись:

 Уже ли электронное письмо было использовано? Адрес электронной почты можно использовать только один раз в нашей системе. Если вы пытаетесь связать другую учетную запись, войдите в систему и нажмите «Добавить учетную запись» в верхней части страницы.

 Кто-то из членов вашей семьи уже зарегистрировал учетную запись? Если да, попросите их добавить вас, используя ссылку «Добавить человека» на информационной панели.

 Подтвердите, что вы являетесь основным владельцем учетной записи или были приглашены для управления учетной записью.

Для получения помощи звоните по телефону 1-877-660-6789. Мы можем проверить данные вашей учетной записи и получить доступ к ней онлайн.

Когда я пытался войти в систему, я увидел сообщение об ошибке, в котором говорится, что мое имя пользователя уже было повторно зарегистрировано. Что мне делать? 

Номера учетных записей резидентов могут быть зарегистрированы только под одним именем пользователя. Учетная запись должна быть зарегистрирована основным владельцем учетной записи. Однако возможно, что супруг, член семьи или сосед по комнате создал учетную запись от вашего имени. 

Все еще не можете определить, какой адрес электронной почты и имя пользователя связаны с вашей учетной записью? Звоните по телефону 1-800-743-5000.

Вот что происходит. В процессе регистрации вы вводите:

• Номер счета
• Номер телефона
• Код безопасности
• Адрес электронной почты дважды

Письмо с подтверждением отправлено на указанный адрес электронной почты, но при нажатии кнопки «Подтвердить электронную почту» в сообщении электронной почты:

• Откроется новый сеанс браузера.
• Вы вернулись в начале процесса регистрации.

Перед тем, как позвонить

 Скопируйте и вставьте URL-адрес из электронного письма с подтверждением в браузере

• Вернитесь к электронному письму с подтверждением.
• Над кнопкой «Подтвердить электронную почту» есть URL-адрес.
• Скопируйте и вставьте этот URL-адрес в браузер.
• Вы сможете продолжить.

 Настройте параметры браузера

• Отключите все блокировщики всплывающих окон.
• Используйте поддерживаемый браузер.    

 Очистите кэш браузера. Кэши браузера могут временно хранить копии веб-страниц, изображений и другого онлайн-контента, к которому вы часто получаете доступ.

 Выключите домашний Wi-Fi. Настройки безопасности домашней сети Wi-Fi могут помешать вам получить доступ к pge.com. Выключите его и попробуйте использовать мобильные данные.

 Используйте мобильное устройство.

 Выключите VPN. Некоторые функции могут быть недоступны везде.