حساب pge.com جدیدتان امنیت بیشتری برای کمک به ایمن نگه داشتن اطلاعاتتان اضافه کرده است. در حالی که اکثر مشتریان مشکلی برای ورود به حساب pge.com جدید خود نداشته اند، ممکن است با یکی از مشکلات رایج زیر مواجه شوید:
- شما صاحب حساب اصلی نیستید که سرویس را در حساب راه اندازی کرده اید
- نمی توانید همه حساب هایتان را ببینید
- هنگام تلاش برای ایجاد حساب دوم، پیام «ایمیل قبلا استفاده شده» دریافت می کنید
- اطلاعات کاربری ورود به سیستم شما کار نمی کند
- ایمیل یا پیامک خود را دریافت نکردید یا خطای «مشکلی پیش آمد» دریافت کردید
- نمی توانید شماره حسابتان را پیدا کنید
1. شما صاحب حساب اصلی نیستید که سرویس را در حساب راه اندازی کرده اید
فقط دارنده حساب اصلی می تواند دیگران را برای مدیریت حساب دعوت کند.
توجه: هر فرد به آدرس ایمیل و اعتبار ورود به سیستم منحصر به فرد خود نیاز دارد.
2. نمی توانید همه حساب هایتان را ببینید
همه حساب های خود را با پیوند مستقیم آنها یا با ارسال دعوت نامه از صاحب حساب مشاهده کنید.
پیوند حساب های گم شده
وارد سیستم شوید و در کنار سرصفحه "حساب"، "افزودن حساب" را انتخاب کنید تا حساب های گم شده خود را به حساب pge.com جدید خود پیوند دهید.
- می توانید چندین حساب را به آن ورود پیوند دهید. این به شما امکان می دهد تمام املاک خود یا حساب های تجاری و مسکونی خود را از یک ورود مدیریت کنید.
درخواست دسترسی
ممکن است شخص دیگری ابتدا حساب را ثبت کرده باشد. از آنها بخواهید برای شما دعوت نامه ارسال کنند.
- پس از دریافت دعوت، می توانید حساب را به نمایه خود پیوند دهید.
درباره مدیریت دسترسی به حساب بیشتر بدانید.
توجه: هر فرد به آدرس ایمیل و اعتبار ورود به سیستم منحصر به فرد خود نیاز دارد.
4. اطلاعات کاربری ورود به سیستم شما کار نمی کند
چرا این اتفاق می افتد
هنگامی که در ماه ژوئن به pge.com جدید ارتقا دادیم، نام کاربری شما به آدرس ایمیل شما تبدیل شد. نام کاربری قدیمی شما به دلایل امنیتی حذف شده است.
چه باید کرد
- از نشانی ایمیل خود به عنوان نام کاربری خود استفاده کنید.
- اگر هنوز ثبت نام نکرده اید، ابتدا نام کاربری قدیمی تان را امتحان کنید.
- اگر مشکل حل نشد، با خدمات مشتری تماس بگیرید.
5. ایمیل یا پیامک خود را دریافت نکردید یا خطای «مشکلی پیش آمد» دریافت کردید
دلایل زیادی وجود دارد که چیزی ممکن است شکست بخورد. ما در حال کار بر روی همه آنها در اسرع وقت هستیم تا شما را در راه خود قرار دهیم. در عین حال، اگر گیر کرده اید، مراکز تماس ما برای کمک در دسترس هستند. ما کارکنان را اضافه کرده ایم تا زمان نگهداری را در این دوره انتقال یکبار مصرف به حداقل برسانند.
برای کمک:
- پرداخت از طریق تلفن: 1-877-704-8470
- مشتریان مسکونی: 1-877-660-6789
- مشتریان تجاری: 1-800-468-4743
6. نمی توانید شماره حسابتان را پیدا کنید
شماره حساب شما را می توانید به دو روش پیدا کنید:
- جستجوی آنلاین
- بیانیه انرژی PG&E
گزینه 1: جستجوی آنلاین
- از پرداخت قبض مهمان استفاده کنید.
- پیوند «جستجوی شماره حساب خود» را انتخاب کنید.
گزینه 2: بیانیه انرژی PG&E
- شماره حساب شما را می توانید در گوشه سمت راست بالای صورت حساب انرژی خود پیدا کنید.
برای مشاهده فهرستی از سایر پیام ها یا مشکلات خطای خاص، به پرسش های متداول ما در زیر مراجعه کنید.
با تشکر از صبر شما در طول این تغییر سیستم. با این تغییرات، می توانیم داده ها و حساب شما را ایمن تر نگه داریم.
اگر نام کاربری و گذرواژه ای در حساب pge.com قدیمی ما داشتید، فقط طبق معمول وارد سیستم شوید. ما شما را در تنظیمات امنیتی اضافی راهنمایی خواهیم کرد.
توجه: اگر حساب خود را به pge.com جدید ارتقا داده باشید، نام کاربری شما آدرس ایمیلی است که وارد کرده اید.
- کدی که از طریق پیامک دریافت نمی شود:
- رسیدن کد ممکن است تا 30 دقیقه طول بکشد و 1 ساعت اعتبار دارد.
- کدی که از طریق تلفن شنیده نمی شود
- وقتی پاسخ می دهید تا پیام پخش شود، باید چیزی بگویید.
- قفل شده:
- پس از سه تلاش نادرست، به طور موقت قفل خواهید شد.
ما از دریافت برخی از مشتریان این خطاها آگاه هستیم. ما در حال کار بر روی اصلاحات هستیم و امیدواریم که به زودی آنها را در جای خود داشته باشیم.
برای کمک:
- پرداخت از طریق تلفن: 1-877-704-8470
- مشتریان مسکونی: 1-877-660-6789
- مشتریان تجاری: 1-800-468-4743
این بدان معناست که شخص دیگری قبلا این حساب را در سیستم جدید ثبت کرده است. دارنده حساب اصلی شخصی است که سرویس را شروع کرده یا در حساب نامگذاری شده است.
اگرشما صاحب حساب اصلی هستید:
- نام کاربری شما اکنون آدرس ایمیل شماست. سعی کنید با ایمیلی که در هنگام ثبت نام استفاده کرده اید وارد شوید.
اگر صاحب حساب اصلی نیستید:
شخصی که این سرویس را راه اندازی کرده است قبلا ثبت نام کرده است. شما باید:
- از دارنده حساب اصلی بخواهید شما را دعوت کند.
- منتظر ایمیل دعوت باشید.
- دعوت را برای پیوند دادن حساب به نمایه خود بپذیرید.
توجه: هر فرد به آدرس ایمیل و اعتبار ورود به سیستم منحصر به فرد خود نیاز دارد.
- به صفحه ورود به سیستم pge.com بروید.
- "نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟" را انتخاب کنید.
توجه: قبلا حساب خود را در pge.com جدید دوباره ثبت کرده اید؟ نام کاربری شما آدرس ایمیلی است که وارد کرده اید.
- نام کاربری و گذرواژه تان را دوباره بررسی کنید.
- مطمئن شوید حسابتان به pge.com جدید منتقل شده است. اگر برای مدت طولانی مشتری PG&E بوده اید، ممکن است مجبور شوید دوباره ثبت نام کنید.
اگر گذرواژه تان همچنان کار نمی کند:
- به صفحه ورود به سیستم pge.com بروید.
- "نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟" را انتخاب کنید.
شما می توانید تمام حساب های خود را با پیوند دادن مستقیم آنها یا با ارسال دعوت نامه از صاحب حساب مشاهده کنید.
پیوند حساب های گم شده
وارد سیستم شوید و در کنار سرصفحه "حساب"، "افزودن حساب" را انتخاب کنید تا حساب های گم شده خود را به حساب pge.com جدید خود پیوند دهید.
- می توانید چندین حساب را به آن ورود پیوند دهید. این به شما امکان می دهد تمام املاک خود یا حساب های تجاری و مسکونی خود را از یک ورود مدیریت کنید.
درخواست دسترسی
ممکن است شخص دیگری ابتدا حساب را ثبت کرده باشد. از آنها بخواهید برای شما دعوت نامه ارسال کنند
- پس از پذیرش دعوت، حساب برای مدیریت به نمایه شما پیوند داده می شود.
چرا این اتفاق می افتد:
هنگامی که در ماه ژوئن به pge.com جدید ارتقا دادیم، نام کاربری شما به آدرس ایمیل شما تبدیل شد. نام کاربری قدیمی شما به دلایل امنیتی حذف شده است.
چه باید کرد:
- از نشانی ایمیل خود به عنوان نام کاربری خود استفاده کنید.
- اگر هنوز ثبت نام نکرده اید، ابتدا نام کاربری قدیمی تان را امتحان کنید.
- اگر مشکل حل نشد، با خدمات مشتری تماس بگیرید.
تنظیمات مرورگر:
- همه مسدود کننده های بازشو را غیرفعال کنید.
- از مرورگر پشتیبانی شده استفاده کنید. مرورگرهای پشتیبانی شده را مشاهده کنید.
- حافظه پنهان مرورگر خود را پاک کنید. حافظه پنهان مرورگر به طور موقت کپی هایی از صفحات وب، تصاویر و سایر محتوای آنلاینی را که به طور مکرر به آنها دسترسی دارید ذخیره می کند.
گزینه های جایگزین:
- خاموش کردن Wi-Fi خانه
- تنظیمات امنیتی Wi-Fi خانگی ممکن است از دسترسی شما به pge.com جلوگیری کند. آن را خاموش کنید و از داده تلفن همراه استفاده کنید.
- از مرورگر تلفن همراه استفاده کنید.
- برخی از مشتریان پس از خاموش کردن VPN خود موفقیت خود را گزارش کرده اند.
در ژوئن ۲۰۲۵، حساب PG&E شما را با ویژگی های جدید ارتقا دادیم. برای اکثر مشتریان، فرآیند ارتقاء آسان است.
ممکن است کمی بیشتر طول بکشد اگر:
- نام کاربری یا نشانی ایمیل را با شخص دیگری به اشتراک می گذاشتید.
- چندین نام کاربری برای یک حساب داشتید.
- شما بیش از یک حساب را مدیریت کرده اید.
- شما صاحب حساب اصلی نبودید.
در راهنمای حساب جدید PG&E بیشتر بدانید
شما می توانید تمام حساب های خود را با پیوند دادن مستقیم آنها یا با ارسال دعوت نامه از صاحب حساب مشاهده کنید.
پیوند حساب های گم شده
وارد سیستم شوید و در کنار سرصفحه "حساب"، "افزودن حساب" را انتخاب کنید تا حساب های گم شده خود را به حساب pge.com جدید خود پیوند دهید.
- می توانید چندین حساب را به آن ورود پیوند دهید. این به شما امکان می دهد تمام املاک خود یا حساب های تجاری و مسکونی خود را از یک ورود مدیریت کنید.
درخواست دسترسی
ممکن است شخص دیگری ابتدا حساب را ثبت کرده باشد. از آنها بخواهید برای شما دعوت نامه ارسال کنند
- پس از پذیرش دعوت، حساب برای مدیریت به نمایه شما پیوند داده می شود.
مدیریت دسترسی به حساب شما دردسر اشتراک گذاری حساب pge.com با دوستان، خانواده و همکاران تجاری را از بین می برد. به عنوان مالک، می توانید دیگران را دعوت کنید تا به مدیریت حسابتان کمک کنند. دیگر رمزهای عبور مشترک وجود ندارد. کاربر جدید ورود به سیستم خود و یکی از سه سطح دسترسی به حساب شما را خواهد داشت. درباره مدیریت دسترسی به حساب بیشتر بدانید.
اگر از قبل نام کاربری و گذرواژه pge.com دارید، طبق معمول به سیستم وارد شوید. برای ثبت نام به عنوان یک کاربر جدید، به موارد زیر نیاز دارید:
- شماره حساب شما
- شماره تلفن شما
- کد پستی شما
اکنون برای یک حساب آنلاین ثبت نام کنید
شماره حساب شما را می توانید به دو روش پیدا کنید:
- جستجوی آنلاین
- بیانیه انرژی PG&E
گزینه 1: جستجوی آنلاین
- از پرداخت قبض مهمان استفاده کنید.
- پیوند «جستجوی شماره حساب خود» را انتخاب کنید.
گزینه 2: بیانیه انرژی PG&E
- شماره حساب شما را می توانید در گوشه سمت راست بالای صورت حساب انرژی خود پیدا کنید.
همه گزینه های پرداخت قبض PG&E را در راه های پرداخت صورتحساب PG&E من بیابید.
اگر حساب PG&E خود را قبل از 9 ژوئن 2025 بسته اید، باید:
- با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید تا آخرین صورتحساب خود را از نماینده خدمات مشتری دریافت کنید.
- با ACH یا چک پرداخت کنید.
توجه: اگر حساب خود را پس از 9 ژوئن 2025 ببندید، به مدت 12 ماه به حساب قدیمی خود دسترسی خواهید داشت.
طیف گسترده ای از کارهای آنلاین را به سرعت و به راحتی انجام دهید.
به گزینه ها و اولویت های حساب بروید
شماره حساب شما را می توانید به دو روش پیدا کنید:
- جستجوی آنلاین
- بیانیه انرژی PG&E
گزینه 1: جستجوی آنلاین
- از پرداخت قبض مهمان استفاده کنید.
- پیوند «جستجوی شماره حساب خود» را انتخاب کنید.
گزینه 2: بیانیه انرژی PG&E
- شماره حساب شما را می توانید در گوشه سمت راست بالای صورت حساب انرژی خود پیدا کنید.
برخی از وب سایت های صورتحساب از پنجره های بازشو برای نمایش فاکتورها یا جزئیات پرداخت استفاده می کنند. اگر بالاپرها مسدود شده باشند، ممکن است صورتحساب نشان داده نشود.
نحوه خاموش کردن مسدود کننده پاپ آپ در آیفون:
- برنامه تنظیمات را باز کنید.
- به پایین بروید و روی سافاری ضربه بزنید.
- Block Pop-ups را پیدا کنید و آن را خاموش کنید (خاکستری به معنای غیرفعال است).
نحوه خاموش کردن مسدود کننده پاپ آپ در دستگاه ها و مرورگرهای دیگر:
برای غیرفعال کردن مسدودکننده های بازشو، معمولا باید تنظیمات مرورگر خود را تنظیم کنید. این مراحل برای اکثر مرورگرها و دستگاه ها کار می کند.
- تنظیمات مرورگر خود را باز کنید
- به دنبال یکی از این بخش ها باشید:
- حریم خصوصی
- امنیت
- تنظیمات سایت
- تنظیمات محتوا
- گزینه مسدود کننده بالاپر را پیدا کنید
- مسدود کننده را به طور کامل خاموش کنید یا
- مجاز کردن بالاپرها فقط برای وب سایت های خاص
بسته به تنظیماتتان، مرورگرهای Chrome صورتحساب ها را به صورت pdf بارگیری می کنند.
- هنگام استفاده از Chrome، تنظیمات مرورگر را بررسی کنید.
منابع بیشتر ورود به سیستم و صورتحساب
راهنمای حساب جدید pge.com
دستورالعمل ها و سوالات متداول مفید برای استفاده از pge.com جدید را بیابید.