کمک برای ورود به PG&E

رمز عبور خود را بازیابی کنید

در ۹ ژوئن ۲۰۲۵، یک پلتفرم حساب آنلاین جدید راه اندازی کردیم.  قابلیت بازنشانی رمز عبور در سایت فقط زمانی کار می کند که قبلا حساب آنلاین خود را به پلتفرم جدید ما منتقل کرده باشید.  اگر رمز عبور شما هنوز کار نمی کند، دوباره بررسی کنید:

شما از همان آدرس ایمیلی استفاده می کنید که هنگام ثبت نام مجدد در pge.com جدید داده اید. 

اگر در سایت جدید ثبت نام نکرده اید: 

1. با آخرین نام کاربری و رمز عبور شناخته شده وارد سایت شوید. ما شما را در طول راه اندازی راهنمایی خواهیم کرد.
2. به عنوان مشتری جدید ثبت نام کنید.

پس از ثبت نام مجدد، نام کاربری شما یک آدرس ایمیل خواهد بود.  

نام کاربری خود را پیدا یا بازیابی کنید

در ۹ ژوئن ۲۰۲۵، یک پلتفرم حساب آنلاین جدید راه اندازی کردیم.  قابلیت فراموشی نام کاربری فقط زمانی کار می کند که قبلا حساب آنلاین خود را به پلتفرم جدید ما منتقل کرده باشید.  اگر قابلیت فراموشی نام کاربری هنوز کار نکرد، دوباره بررسی کنید:

یعنی شما از همان ایمیلی استفاده می کنید که هنگام ثبت نام مجدد در pge.com جدید داده اید. صندوق ایمیل خود را برای دریافت ایمیل از noreply@salesforce.com بررسی کنید.

اگر در سایت جدید ثبت نام نکرده اید:

1. با آخرین نام کاربری و رمز عبور شناخته شده وارد سایت شوید. ما شما را در طول راه اندازی راهنمایی خواهیم کرد.
2. به عنوان مشتری جدید ثبت نام کنید.

پس از ثبت نام مجدد، نام کاربری شما یک آدرس ایمیل خواهد بود.  

با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید. ما می توانیم جزئیات حساب شما را تأیید کنیم و دسترسی آنلاین به حساب شما را فراهم کنیم.

پیامک ها و ایمیل ها ممکن است توسط اپراتور بی سیم یا ارائه دهنده ایمیل به تأخیر بیفتند یا مسدود شوند.

اگر کد امنیتی دریافت نکرده اید:

1. ۶۰ ثانیه صبر کنید، سپس گزینه «ارسال دوباره کد» را انتخاب کنید. ارسال کدها ممکن است تا ۳۰ دقیقه طول بکشد. آن ها برای یک (۱) ساعت معتبر هستند.
   • پس از سه (۳) تلاش اشتباه، حساب شما به طور موقت قفل خواهد شد.
   • اگر الان نیاز به ورود دارید ، نام کاربری یا رمز عبور خود را بازنشانی کنید.
2. یک گزینه تحویل دیگر را امتحان کنید. آیا تصمیم گرفتید کد خود را از طریق پیامک دریافت کنید؟ ایمیل را امتحان کن.

اگر هنوز کد امنیتی دریافت نکرده اید، باید چه چیزی را بررسی کنید

 آیا تحویل ایمیل را انتخاب کردید؟ پوشه های هرزنامه یا هرزنامه خود را بررسی کنید. مطمئن شوید که از دامنه ایمیل پشتیبانی شده استفاده می کنید.

 آیا ارسال پیامک را انتخاب کردید؟ مطمئن شوید آنتن دارید و گوشی تان در حالت پرواز نیست.

 آیا تماس تلفنی را انتخاب کردید اما کد را نشنیدید؟ باید هنگام پاسخ دادن چیزی بگویید تا پیام فعال شود.

 آیا برنامه تشخیص کلاهبرداری روی گوشی تان نصب کرده اید؟ ممکن است تماس را دریافت نکنید. خاموشش کن یا روش دیگری را امتحان کن.

اگر دیگر به تلفن و ایمیل حساب خود دسترسی ندارید، با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید. ما می توانیم به تأیید هویت شما، بازگرداندن دسترسی به حساب و به روزرسانی اطلاعات تماس شما کمک کنیم.

تلاش های ناموفق زیاد برای ورود ممکن است باعث شود حساب کاربری شما به طور موقت برای امنیت قفل شود.

اگر حساب کاربری تان مسدود شده باشد:

1. حداقل یک (۱) ساعت صبر کنید و دوباره سعی کنید وارد شوید.
2. گزینه «نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟» را انتخاب کنید. در صفحه ورود.

اگر حساب خود را به پلتفرم جدید pge.com منتقل کرده اید، نام کاربری شما همان ایمیلی است که برای ثبت نام استفاده کرده اید. 

اگر هنوز نمی توانید حساب کاربری بسازید، چه نکاتی را بررسی کنید:

 آیا ایمیل قبلا استفاده شده است؟ آدرس ایمیل فقط یک بار در سیستم ما قابل استفاده است. اگر می خواهید حساب دیگری را لینک کنید، وارد شوید و روی «افزودن حساب» در بالای صفحه کلیک کنید.

 آیا کسی دیگر در خانواده شما قبلا این حساب را ثبت کرده است؟ اگر چنین است، از آن ها بخواهید شما را با استفاده از لینک «افزودن یک شخص» در داشبورد اضافه کنند.

 تأیید کنید که شما دارنده اصلی حساب هستید یا برای مدیریت حساب دعوت شده اید.

برای دریافت کمک، با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید. ما می توانیم جزئیات حساب شما را تأیید کنیم و دسترسی آنلاین به حساب شما را فراهم کنیم.

وقتی سعی کردم وارد شوم، پیام خطایی دیدم که می گفت نام کاربری ام قبلا دوباره ثبت شده است. باید چه کار کنم؟ 

شماره حساب های مسکونی فقط می توانند تحت یک نام کاربری ثبت شوند. حساب باید به نام دارنده اصلی حساب ثبت شود. با این حال، ممکن است همسر، یکی از اعضای خانواده یا هم اتاقی شما به نمایندگی از شما حساب کاربری ایجاد کرده باشد. 

هنوز نتوانسته اید بفهمید چه ایمیل و نام کاربری به حساب شما متصل است؟ با شماره 1-800-743-5000 تماس بگیرید.

این چیزی است که اتفاق می افتد. در طول فرآیند ثبت نام، شما موارد زیر را وارد می کنید:

• شماره حساب
• شماره تلفن
• کد امنیتی
• آدرس ایمیل دو بار

یک ایمیل تأیید به ایمیل ارائه شده ارسال می شود، اما وقتی روی دکمه «تأیید ایمیل» در ایمیل کلیک می کنید:

• یک نشست مرورگر جدید باز می شود.
• شما دوباره در ابتدای فرآیند ثبت نام هستید.

قبل از اینکه زنگ بزنی

 آدرس ایمیل تأیید در مرورگر خود را کپی و پیست کنید

• به ایمیل تأیید خود برگردید.
• بالای دکمه «تأیید ایمیل»، یک آدرس اینترنتی وجود دارد.
• آن URL را کپی و در مرورگر پیست کنید.
• باید بتوانی ادامه بدهی.

 تنظیمات مرورگر خود را تنظیم کنید

• تمام مسدودکننده های پاپ آپ را غیرفعال کنید.
• از مرورگری پشتیبانی شده استفاده کنید.    

 کش مرورگر خود را پاک کنید. کش های مرورگر ممکن است به طور موقت نسخه هایی از صفحات وب، تصاویر و سایر محتوای آنلاین که به طور مکرر به آن ها دسترسی دارید را ذخیره کنند.

 وای فای خانه تان را خاموش کنید. تنظیمات امنیتی وای فای خانه شما ممکن است مانع دسترسی شما به pge.com شود. آن را خاموش کنید و سعی کنید از داده موبایل استفاده کنید.

 از یک دستگاه موبایل استفاده کنید.

 VPN خود را خاموش کنید. برخی عملکردها ممکن است در همه جا در دسترس نباشند.