귀하의 새로운 pge.com 계정은 귀하의 정보를 안전하게 유지하는 데 도움이 되는 보안을 추가했습니다. 대부분의 고객은 새 pge.com 계정에 로그인하는 데 문제가 없지만 다음과 같은 일반적인 문제 중 하나가 발생할 수 있습니다.
1. 계정에 서비스를 설정한 기본 계정 소유자가 아닙니다.
기본 계정 소유자만 다른 사람을 초대하여 계정을 관리할 수 있습니다.
참고: 각 개인은 고유한 이메일 주소와 로그인 자격 증명이 필요합니다.
2. 모든 계정을 볼 수 없습니다.
모든 계정을 직접 연결하거나 계정 소유자가 초대장을 보내도록 하여 봅니다.
누락된 계정 연결
로그인하고 "계정" 헤더 옆에 있는 "계정 추가"를 선택하여 누락된 계정을 새 pge.com 계정에 연결합니다.
- 여러 계정을 해당 로그인에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 한 번의 로그인으로 모든 속성 또는 비즈니스 계정과 주거 계정을 모두 관리할 수 있습니다.
액세스 요청
다른 사람이 먼저 계정을 등록했을 수 있습니다. 초대장을 보내달라고 요청하십시오.
- 초대를 받으면 계정을 프로필에 연결할 수 있습니다.
참고: 각 개인은 고유한 이메일 주소와 로그인 자격 증명을 필요로 합니다.
4. 로그인 자격 증명이 작동하지 않음
이런 일이 발생하는 이유
6월에 새로운 pge.comcom으로 업그레이드했을 때 사용자 이름이 이메일 주소가 되었습니다. 보안상의 이유로 이전 사용자 이름이 삭제되었습니다.
해야 할 일
- 이메일 주소를 사용자 이름으로 사용합니다.
- 아직 등록하지 않았다면 먼저 이전 사용자 이름을 사용해 보십시오.
- 그래도 문제가 해결되지 않으면 고객 서비스에 문의하십시오.
5. 이메일이나 문자를 받지 못했거나 "문제가 발생했습니다" 오류가 발생했습니다.
어떤 일이 실패할 수 있는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 저희는 최대한 빨리 모든 것을 처리하여 귀하의 이동을 돕고 있습니다. 그 동안에 문제가 발생하면 콜센터에서 도움을 드릴 수 있습니다. 이 일회성 전환 기간 동안 대기 시간을 최소로 유지하기 위해 직원을 추가했습니다.
도움이 필요한 경우:
- 전화로 결제: 1-877-704-8470
- 거주 고객: 1-877-660-6789
- 비즈니스 고객: 1-800-468-4743
6. 계정 번호를 찾을 수 없습니다.
계정 번호는 두 가지 방법으로 찾을 수 있습니다.
- 온라인 조회
- PG&E 에너지 명세서
옵션 1: 온라인 조회
- 게스트 청구서 결제를 사용합니다.
- "계정 번호 조회" 링크를 선택합니다.
옵션 2: PG&E 에너지 명세서
- 계정 번호는 에너지 명세서의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다.
기타 특정 오류 메시지 또는 문제 목록은 아래의 FAQ를 참조하십시오.
이 시스템 변경 시 기다려 주셔서 감사합니다. 이러한 변경 사항을 통해 귀하의 데이터와 계정을 더 안전하게 유지할 수 있습니다.
이전 pge.com 계정에 사용자 이름과 암호가 있는 경우 평소와 같이 로그인하면 됩니다. 추가 보안 설정을 안내해 드리겠습니다.
참고: 계정을 새 pge.com로 업그레이드한 경우 사용자 이름은 입력한 이메일 주소입니다.
- 텍스트로 코드를 받지 못함:
- 코드는 도착하는 데 최대 30분이 소요될 수 있으며 1시간 동안 유효합니다.
- 전화로 코드가 들리지 않음
- 메시지를 재생하려면 응답할 때 무언가를 말해야 합니다.
- 잠김:
- 3번 잘못 시도하면 일시적으로 잠깁니다.
당사는 이러한 오류를 수신하는 일부 고객을 알고 있습니다. 우리는 수정 작업을 진행 중이며 곧 수정 작업을 완료하기를 바랍니다.
도움이 필요한 경우:
- 전화로 결제: 1-877-704-8470
- 거주 고객: 1-877-660-6789
- 비즈니스 고객: 1-800-468-4743
이는 다른 사람이 이미 이 계정을 새 시스템에 등록했음을 의미합니다. 기본 계정 소유자는 서비스를 시작했거나 계정에 이름이 지정된 사람입니다.
If 당신은 기본 계정 소유자입니다:
- 이제 사용자 이름이 이메일 주소입니다. 등록 시 사용한 이메일로 로그인해 보십시오.
기본 계좌 소유자가 아닌 경우:
서비스를 설정한 사람이 이미 등록했습니다. 다음을 수행해야 합니다.
- 기본 계정 소유자에게 초대를 요청합니다.
- 초대 이메일을 기다립니다.
- 계정을 프로필에 연결하는 초대를 수락합니다.
참고: 각 개인은 고유한 이메일 주소와 로그인 자격 증명을 필요로 합니다.
- pge.com 로그인 페이지로 이동합니다.
- "사용자 이름 또는 암호를 잊으셨습니까?"를 선택합니다.
참고: 새로운 pge.com 계정에 이미 재등록하셨습니까? 사용자 이름은 입력한 이메일 주소입니다.
- 사용자 이름과 암호를 다시 확인하십시오.
- 계정이 새 pge.comcom으로 이전되었는지 확인합니다. PG&E 고객인 경우, 다시 등록해야 할 수도 있습니다.
암호가 여전히 작동하지 않는 경우:
- pge.com 로그인 페이지로 이동합니다.
- "사용자 이름 또는 암호를 잊으셨습니까?"를 선택합니다.
모든 계정을 직접 연결하거나 계정 소유자가 초대장을 보내도록 하여 볼 수 있습니다.
누락된 계정 연결
로그인하고 "계정" 헤더 옆에 있는 "계정 추가"를 선택하여 누락된 계정을 새 pge.com 계정에 연결합니다.
- 여러 계정을 해당 로그인에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 한 번의 로그인으로 모든 속성 또는 비즈니스 계정과 주거 계정을 모두 관리할 수 있습니다.
액세스 요청
다른 사람이 먼저 계정을 등록했을 수 있습니다. 초대장을 보내달라고 요청합니다.
- 초대를 수락하면 계정이 프로필에 연결되어 관리됩니다.
이런 일이 발생하는 이유:
6월에 새로운 pge.comcom으로 업그레이드했을 때 사용자 이름이 이메일 주소가 되었습니다. 보안상의 이유로 이전 사용자 이름이 삭제되었습니다.
해야 할 일:
- 이메일 주소를 사용자 이름으로 사용합니다.
- 아직 등록하지 않았다면 먼저 이전 사용자 이름을 사용해 보십시오.
- 그래도 문제가 해결되지 않으면 고객 서비스에 문의하십시오.
브라우저 설정:
- 모든 팝업 차단기를 비활성화합니다.
- 지원되는 브라우저를 사용합니다. 지원되는 브라우저를 봅니다.
- 브라우저 캐시를 지웁니다. 브라우저 캐시는 사용자가 자주 액세스하는 웹 페이지, 이미지 및 기타 온라인 콘텐츠의 사본을 일시적으로 저장합니다.
대체 옵션:
- 홈 Wi-Fi 끄기
- 홈 Wi-Fi의 보안 설정으로 인해 pge.comcom에 액세스할 수 없습니다. 전원을 끄고 모바일 데이터를 사용합니다.
- 모바일 브라우저를 사용해 보십시오.
- 일부 고객은 VPN을 끈 후 성공을 보고했습니다.
2025년 6월에 PG&E 계정을 새로운 기능으로 업그레이드했습니다. 대부분의 고객은 업그레이드 프로세스가 쉽습니다.
다음과 같은 경우 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
- 사용자 이름 또는 이메일 주소를 다른 사람과 공유했습니다.
- 동일한 계정에 대해 여러 사용자 이름이 있습니다.
- 두 개 이상의 계정을 관리했습니다.
- 귀하는 주 계좌 소유자가 아니었습니다.
모든 계정을 직접 연결하거나 계정 소유자가 초대장을 보내도록 하여 볼 수 있습니다.
누락된 계정 연결
로그인하고 "계정" 헤더 옆에 있는 "계정 추가"를 선택하여 누락된 계정을 새 pge.com 계정에 연결합니다.
- 여러 계정을 해당 로그인에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 한 번의 로그인으로 모든 속성 또는 비즈니스 계정과 주거 계정을 모두 관리할 수 있습니다.
액세스 요청
다른 사람이 먼저 계정을 등록했을 수 있습니다. 초대장을 보내달라고 요청합니다.
- 초대를 수락하면 계정이 프로필에 연결되어 관리됩니다.
계정 액세스를 관리하면 pge.com 계정을 친구, 가족 및 비즈니스 동료와 공유하는 번거로움을 덜어줍니다. 소유자는 계정 관리를 돕기 위해 다른 사람을 초대할 수 있습니다. 더 이상 공유 암호가 없습니다. 새 사용자는 자신의 로그인과 계정에 대한 세 가지 액세스 수준 중 하나를 갖게 됩니다. 계정 액세스 관리에 대해 자세히 알아보세요.
계정 번호는 두 가지 방법으로 찾을 수 있습니다.
- 온라인 조회
- PG&E 에너지 명세서
옵션 1: 온라인 조회
- 게스트 청구서 결제를 사용합니다.
- "계정 번호 조회" 링크를 선택합니다.
옵션 2: PG&E 에너지 명세서
- 계정 번호는 에너지 명세서의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다.
내 PG&E 청구서를 지불하는 방법에서 모든 PG&E 청구서 지불 옵션을 찾으십시오.
2025년 6월 9일 이전에 PG&E 계정을 해지한 경우 다음을 수행해야 합니다.
- 고객 서비스 담당자로부터 마지막 청구서를 받으려면 1-877-660-6789 888로 전화하십시오.
- ACH 또는 수표로 지불합니다.
참고: 2025년 6월 9일 이후에 계정을 해지한 경우 12개월 동안 이전 계정에 액세스할 수 있습니다.
계정 번호는 두 가지 방법으로 찾을 수 있습니다.
- 온라인 조회
- PG&E 에너지 명세서
옵션 1: 온라인 조회
- 게스트 청구서 결제를 사용합니다.
- "계정 번호 조회" 링크를 선택합니다.
옵션 2: PG&E 에너지 명세서
- 계정 번호는 에너지 명세서의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다.
일부 청구 웹사이트는 팝업을 사용하여 송장 또는 결제 세부 정보를 표시합니다. 팝업이 차단되면 청구서가 표시되지 않을 수 있습니다.
iPhone에서 팝업 차단기를 끄는 방법:
- 설정 앱을 엽니다.
- 아래로 스크롤하여 사파리를 탭합니다.
- 팝업을 찾아서 전환합니다(회색은 비활성화됨을 의미합니다).
다른 기기 및 브라우저에서 팝업 차단기를 끄는 방법:
팝업 차단기를 비활성화하려면 일반적으로 브라우저 설정을 조정해야 합니다. 이 단계는 대부분의 브라우저와 장치에서 작동합니다.
- 브라우저 설정 열기
- 다음 섹션 중 하나를 찾습니다.
- 개인정보 보호
- 보안
- 사이트 설정
- 콘텐츠 설정
- 팝업 차단기 옵션 찾기
- 차단기를 완전히 끄거나
- 특정 웹사이트에 대해서만 팝업 허용
설정에 따라 Chrome 브라우저는 청구서를 PDF로 다운로드합니다.
- Chrome을 사용하는 경우 브라우저 설정을 확인합니다.
더 많은 로그인 및 청구 리소스
새로운 pge.com 계정 가이드
새로운 pge.com 사용에 대한 유용한 지침과 FAQ를 찾아보십시오.