مساعدة في تسجيل الدخول إلى PG&E

استعادة كلمة المرور الخاصة بك

في 9 يونيو 2025، أطلقنا منصة حسابات جديدة عبر الإنترنت.  لا تعمل وظيفة إعادة تعيين كلمة المرور على الموقع إلا إذا كنت قد نقلت حسابك عبر الإنترنت بالفعل إلى منصتنا الجديدة.  إذا استمرت مشكلة كلمة المرور، فتحقق مرة أخرى:

أنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إعادة التسجيل على موقع pge.com الجديد. 

إذا لم تكن قد سجلت في الموقع الجديد: 

1. قم بتسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تعرفهما. سنرشدك خلال عملية الإعداد.
2. سجل كعميل جديد.

بمجرد إعادة التسجيل، سيصبح اسم المستخدم الخاص بك عنوان بريد إلكتروني.  

اعثر على اسم المستخدم الخاص بك أو استرجعه

في 9 يونيو 2025، أطلقنا منصة حسابات جديدة عبر الإنترنت.  لا تعمل وظيفة "نسيت اسم المستخدم" إلا إذا كنت قد نقلت حسابك عبر الإنترنت بالفعل إلى منصتنا الجديدة.  إذا لم تنجح وظيفة استعادة اسم المستخدم، فتحقق مرة أخرى:

أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إعادة التسجيل على موقع pge.com الجديد. تحقق من صندوق بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسالة من noreply@salesforce.com.

إذا لم تكن قد سجلت في الموقع الجديد:

1. قم بتسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تعرفهما. سنرشدك خلال عملية الإعداد.
2. سجل كعميل جديد.

بمجرد إعادة التسجيل، سيصبح اسم المستخدم الخاص بك عنوان بريد إلكتروني.  

اتصل علىالرقم 1-877-660-6789. يمكننا التحقق من تفاصيل حسابك ومنحك إمكانية الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت.

قد تتأخر الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني أو يتم حظرها من قبل شركة الاتصالات اللاسلكية أو مزود خدمة البريد الإلكتروني.

إذا لم تستلم رمز الأمان:

1. انتظر 60 ثانية، ثم حدد "إرسال الرمز مرة أخرى". قد يستغرق وصول الرموز ما يصل إلى 30 دقيقة. صالحة لمدة ساعة واحدة (1).
   • بعد ثلاث (3) محاولات خاطئة، سيتم قفل حسابك مؤقتًا.
   • إذا كنت بحاجة إلى تسجيل الدخول الآن، فأعد تعيين اسم المستخدم أو كلمة المرور.
2. جرب خيار توصيل مختلف. هل اخترت استلام رمزك عبر رسالة نصية؟ جرب البريد الإلكتروني.

ما الذي يجب التحقق منه إذا لم تستلم رمز الأمان بعد؟

هل اخترتَ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني؟ تحقق من مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. تأكد من استخدامك لنطاق بريد إلكتروني مدعوم.

هل اخترتَ خدمة الرسائل النصية؟ تأكد من وجود إشارة شبكة وأن هاتفك ليس في وضع الطيران.

هل اخترت إجراء مكالمة هاتفية ولكنك لم تسمع الرمز؟ يجب عليك قول شيء ما عند الرد لتفعيل الرسالة.

هل لديك تطبيق لكشف عمليات الاحتيال مثبت على هاتفك؟ قد لا تتلقى المكالمة. قم بإيقاف تشغيله أو جرب طريقة مختلفة.

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى الهاتف والبريد الإلكتروني في حسابك، فاتصل على الرقم 1-877-660-6789. بإمكاننا مساعدتك في التحقق من هويتك، واستعادة الوصول إلى حسابك، وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك.

قد يؤدي كثرة محاولات تسجيل الدخول الفاشلة إلى قفل حسابك مؤقتًا، وذلك لأسباب أمنية.

إذا تم حظر حسابك:

1. انتظر ساعة واحدة على الأقل وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
2. اختر "هل نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول.

إذا قمت بنقل حسابك إلى منصة pge.com الجديدة، فسيكون اسم المستخدم الخاص بك هو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل. 

ما يجب التحقق منه إذا كنت لا تزال غير قادر على إنشاء حساب:

 هل تم استخدام البريد الإلكتروني من قبل؟ لا يمكن استخدام عنوان البريد الإلكتروني إلا مرة واحدة في نظامنا. إذا كنت تحاول ربط حساب آخر، فقم بتسجيل الدخول وانقر على "إضافة حساب" في أعلى الصفحة.

 هل قام أحد أفراد عائلتك بتسجيل الحساب بالفعل؟ إذا كان الأمر كذلك، فاطلب منهم إضافتك باستخدام رابط "إضافة شخص" الموجود في لوحة التحكم.

 أكد أنك صاحب الحساب الرئيسي أو تمت دعوتك لإدارة الحساب.

للحصول على المساعدة، اتصل علىالرقم 1-877-660-6789. يمكننا التحقق من تفاصيل حسابك ومنحك إمكانية الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت.

عندما حاولت تسجيل الدخول، رأيت رسالة خطأ تقول إن اسم المستخدم الخاص بي قد تم إعادة تسجيله بالفعل. ماذا أفعل؟ 

لا يمكن تسجيل أرقام الحسابات السكنية إلا تحت اسم مستخدم واحد. يجب تسجيل الحساب باسم صاحب الحساب الأساسي. ومع ذلك، من المحتمل أن يكون الزوج أو أحد أفراد الأسرة أو زميل السكن قد أنشأ حسابًا نيابة عنك. 

هل ما زلت غير قادر على تحديد البريد الإلكتروني واسم المستخدم المرتبطين بحسابك؟ اتصل على الرقم 1-800-743-5000.

هذا ما يحدث. أثناء عملية التسجيل، تقوم بإدخال بياناتك التالية:

• رقم الحساب
• رقم الهاتف
• رمز الأمان
• عنوان البريد الإلكتروني مرتين

يتم إرسال بريد إلكتروني للتحقق إلى البريد الإلكتروني المقدم، ولكن عند النقر على زر "التحقق من البريد الإلكتروني" في البريد الإلكتروني:

• تُفتح جلسة متصفح جديدة.
• لقد عدت إلى بداية عملية التسجيل.

قبل الاتصال

 انسخ والصق الرابط الموجود في رسالة التحقق الإلكترونية في متصفحك

• ارجع إلى رسالة التحقق الإلكترونية الخاصة بك.
• يوجد رابط URL أعلى زر "التحقق من البريد الإلكتروني".
• انسخ والصق عنوان URL هذا في المتصفح.
• ينبغي أن تتمكن من المتابعة.

 اضبط إعدادات متصفحك

• قم بتعطيل جميع برامج حظر النوافذ المنبثقة.
• استخدم متصفحًا مدعومًا.    

قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. قد تقوم ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح بتخزين نسخ مؤقتة من صفحات الويب والصور والمحتويات الأخرى عبر الإنترنت التي تصل إليها بشكل متكرر.

قم بإيقاف تشغيل شبكة الواي فاي المنزلية. قد تمنعك إعدادات الأمان الخاصة بشبكة Wi-Fi المنزلية من الوصول إلى موقع pge.com. قم بإيقاف تشغيله وحاول استخدام بيانات الهاتف المحمول.

 استخدم جهازًا محمولًا.

أوقف تشغيل خدمة VPN.قد لا تتوفر بعض الوظائف في كل مكان.