تم إضافة الأمان إلى حسابك الجديد pge.com للمساعدة في الحفاظ على أمان معلوماتك. على الرغم من أن معظم العملاء لم يواجهوا أي مشكلة في تسجيل الدخول إلى حساباتهم الجديدة على pge.com، فقد تواجه إحدى المشكلات الشائعة التالية:
- أنت لست صاحب الحساب الأساسي الذي قام بإعداد الخدمة على الحساب
- لا يمكنك رؤية جميع حساباتك
- تظهر لك رسالة "تم استخدام البريد الإلكتروني بالفعل" عند محاولة إنشاء حساب ثانٍ
- بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك لا تعمل
- لم تستلم بريدك الإلكتروني أو رسالتك النصية أو تلقيت خطأ "حدث خطأ ما"
- لا يمكنك العثور على رقم حسابك
1. أنت لست صاحب الحساب الأساسي الذي قام بإعداد الخدمة على الحساب
يمكن فقط لحامل الحساب الأساسي دعوة الآخرين لإدارة الحساب.
ملاحظة:يحتاج كل شخص إلى عنوان بريد إلكتروني فريد خاص به وبيانات تسجيل الدخول.
2. لا يمكنك رؤية جميع حساباتك
يمكنك عرض جميع حساباتك إما عن طريق ربطها بشكل مباشر أو عن طريق جعل صاحب الحساب يرسل لك دعوة.
ربط الحسابات المفقودة
قم بتسجيل الدخول، وبجوار عنوان "الحساب"، حدد "إضافة حساب" لربط حساباتك المفقودة بحساب pge.com الجديد الخاص بك.
- يمكنك ربط حسابات متعددة بهذا تسجيل الدخول. يتيح لك هذا إدارة جميع ممتلكاتك أو حساباتك التجارية والسكنية من خلال تسجيل دخول واحد.
طلب الوصول
ربما قام شخص آخر بتسجيل الحساب أولاً. اطلب منهم أن يرسلوا لك دعوة.
- بمجرد تلقي الدعوة، ستتمكن من ربط الحساب بملفك الشخصي.
ملاحظة: يحتاج كل شخص إلى عنوان بريد إلكتروني فريد خاص به وبيانات تسجيل الدخول.
4. بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك لا تعمل
لماذا يحدث هذا
عندما قمنا بالترقية إلى pge.com الجديد في شهر يونيو، أصبح اسم المستخدم الخاص بك هو عنوان بريدك الإلكتروني. لقد تم حذف اسم المستخدم القديم الخاص بك لأسباب أمنية.
ما يجب القيام به
- استخدم عنوان بريدك الإلكتروني كاسم مستخدم.
- إذا لم تقم بالتسجيل بعد، حاول استخدام اسم المستخدم القديم أولاً.
- إذا لم ينجح ذلك، اتصل بخدمة العملاء.
5. لم تستلم بريدك الإلكتروني أو رسالتك النصية أو تلقيت خطأ "حدث خطأ ما"
هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل شيء ما. نحن نعمل على حل جميع هذه المشكلات بأسرع ما يمكن حتى نتمكن من مساعدتك في طريقك. في هذه الأثناء، إذا واجهتك مشكلة، فإن مراكز الاتصال لدينا متاحة لمساعدتك. لقد أضفنا موظفين للحفاظ على أوقات الانتظار عند الحد الأدنى خلال فترة الانتقال لمرة واحدة هذه.
للحصول على المساعدة:
- الدفع عبر الهاتف:1-877-704-8470
- العملاء السكنيون:1-877-660-6789
- العملاء التجاريون: 1-800-468-4743
6. لا يمكنك العثور على رقم حسابك
يمكن العثور على رقم حسابك بطريقتين:
- البحث عبر الإنترنت
- بيان الطاقة لشركة PG&E
الخيار 1: البحث عبر الإنترنت
- استخدم دفع فاتورة الضيف.
- قم باختيار الرابط "البحث عن رقم حسابك".
الخيار 2: بيان الطاقة لشركة PG&E
- يمكنك العثور على رقم حسابك في الزاوية اليمنى العليا من كشف الطاقة الخاص بك.
لمعرفة قائمة رسائل الخطأ أو المشكلات المحددة الأخرى، راجع الأسئلة الشائعة أدناه.
شكرًا لك على صبركم أثناء تغيير هذا النظام. بفضل هذه التغييرات، سنتمكن من الحفاظ على بياناتك وحسابك بشكل أكثر أمانًا.
إذا كان لديك اسم مستخدم وكلمة مرور على حساب pge.com القديم الخاص بنا، فما عليك سوى تسجيل الدخول كالمعتاد. سنقوم بإرشادك خلال إعدادات الأمان الإضافية.
ملاحظة: إذا قمت بترقية حسابك إلى pge.com الجديد، فسيكون اسم المستخدم الخاص بك هو عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.
- لم يتم استلام الرمز عبر النص:
- قد يستغرق وصول الكود ما يصل إلى 30 دقيقة ويكون صالحًا لمدة ساعة واحدة.
- لم يتم سماع الكود عبر الهاتف
- يجب عليك أن تقول شيئًا ما عند الإجابة حتى يتم تشغيل الرسالة.
- مغلق:
- بعد ثلاث محاولات غير صحيحة، سيتم حظرك مؤقتًا.
نحن على علم بأن بعض العملاء يتلقون هذه الأخطاء. نحن نعمل على إصلاح هذه المشكلة ونأمل أن يتم تنفيذها قريبًا.
للحصول على المساعدة:
- الدفع عبر الهاتف:1-877-704-8470
- العملاء السكنيون:1-877-660-6789
- العملاء التجاريون: 1-800-468-4743
وهذا يعني أن شخصًا آخر قد قام بالفعل بتسجيل هذا الحساب في النظام الجديد. صاحب الحساب الأساسي هو الشخص الذي بدأ الخدمة أو تم ذكر اسمه في الحساب.
إذا كنت صاحب الحساب الأساسي:
- اسم المستخدم الخاص بك هو الآن عنوان بريدك الإلكتروني. حاول تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء التسجيل.
إذا لم تكن صاحب الحساب الأساسي:
لقد قام الشخص الذي أنشأ الخدمة بالتسجيل بالفعل. تحتاج إلى:
- اطلب من صاحب الحساب الأساسي أن يدعوك.
- انتظر رسالة الدعوة بالبريد الإلكتروني.
- اقبل الدعوة لربط الحساب بملفك الشخصي.
ملاحظة: يحتاج كل شخص إلى عنوان بريد إلكتروني فريد خاص به وبيانات تسجيل الدخول.
- انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول pge.com.
- حدد "نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور؟"
ملاحظة: هل قمت بالفعل بإعادة تسجيل حسابك على موقع pge.com الجديد؟ اسم المستخدم الخاص بك هو عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.
- تأكد جيدًا من اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- تأكد من نقل حسابك إلى pge.com الجديد. إذا كنت أحد عملاء PG&E لفترة طويلة،فقد يتعين عليك التسجيل مرة أخرى.
إذا كانت كلمة المرور الخاصة بك لا تزال لا تعمل:
- انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول pge.com.
- حدد "نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور؟"
بإمكانك عرض جميع حساباتك إما عن طريق ربطها بشكل مباشر أو عن طريق قيام صاحب الحساب بإرسال دعوة إليك.
ربط الحسابات المفقودة
قم بتسجيل الدخول، وبجوار عنوان "الحساب"، حدد "إضافة حساب" لربط حساباتك المفقودة بحساب pge.com الجديد الخاص بك.
- يمكنك ربط حسابات متعددة بهذا تسجيل الدخول. يتيح لك هذا إدارة جميع ممتلكاتك أو حساباتك التجارية والسكنية من خلال تسجيل دخول واحد.
طلب الوصول
ربما قام شخص آخر بتسجيل الحساب أولاً. اطلب منهم أن يرسلوا لك دعوة
- بمجرد قبول الدعوة، سيتم ربط الحساب بملفك الشخصي لإدارته.
لماذا يحدث هذا:
عندما قمنا بالترقية إلى pge.com الجديد في شهر يونيو، أصبح اسم المستخدم الخاص بك هو عنوان بريدك الإلكتروني. لقد تم حذف اسم المستخدم القديم الخاص بك لأسباب أمنية.
ما يجب القيام به:
- استخدم عنوان بريدك الإلكتروني كاسم مستخدم.
- إذا لم تقم بالتسجيل بعد، حاول استخدام اسم المستخدم القديم أولاً.
- إذا لم ينجح ذلك، اتصل بخدمة العملاء.
إعدادات المتصفح:
- تعطيل كافة أدوات حظر النوافذ المنبثقة.
- استخدم متصفحًا مدعومًا. عرض المتصفحات المدعومة.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك. يقوم ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح بتخزين نسخ مؤقتة من صفحات الويب والصور والمحتوى الآخر عبر الإنترنت الذي تقوم بالوصول إليه بشكل متكرر.
الخيارات البديلة:
- قم بإيقاف تشغيل شبكة Wi-Fi المنزلية
- قد تمنعك إعدادات أمان شبكة Wi-Fi المنزلية من الوصول إلى pge.com. قم بإيقاف تشغيله واستخدام بيانات الهاتف المحمول.
- حاول استخدام متصفح الهاتف المحمول.
- أبلغ بعض العملاء عن نجاحهم بعد إيقاف تشغيل VPN الخاصة بهم.
في يونيو 2025، قمنا بترقية حساب PG&E الخاص بك بميزات جديدة. بالنسبة لمعظم العملاء، عملية الترقية سهلة.
قد يستغرق الأمر وقتًا أطول إذا:
- لقد قمت بمشاركة اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني مع شخص آخر.
- كان لديك أسماء مستخدمين متعددة لنفس الحساب.
- لقد قمت بإدارة أكثر من حساب.
- لم تكن صاحب الحساب الأساسي.
تعرف على المزيد في دليل الحسابات الجديد لشركة PG&E
بإمكانك عرض جميع حساباتك إما عن طريق ربطها بشكل مباشر أو عن طريق قيام صاحب الحساب بإرسال دعوة إليك.
ربط الحسابات المفقودة
قم بتسجيل الدخول، وبجوار عنوان "الحساب"، حدد "إضافة حساب" لربط حساباتك المفقودة بحساب pge.com الجديد الخاص بك.
- يمكنك ربط حسابات متعددة بهذا تسجيل الدخول. يتيح لك هذا إدارة جميع ممتلكاتك أو حساباتك التجارية والسكنية من خلال تسجيل دخول واحد.
طلب الوصول
ربما قام شخص آخر بتسجيل الحساب أولاً. اطلب منهم أن يرسلوا لك دعوة
- بمجرد قبول الدعوة، سيتم ربط الحساب بملفك الشخصي لإدارته.
إن إدارة الوصول إلى حسابك تزيل المتاعب من مشاركة حساب pge.com مع الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل. باعتبارك المالك، يمكنك دعوة الآخرين للمساعدة في إدارة حسابك. لا مزيد من كلمات المرور المشتركة. سيتمتع المستخدم الجديد بتسجيل دخول خاص به وأحد مستويات الوصول الثلاثة إلى حسابك. تعرف على المزيد حول إدارة الوصول إلى الحساب.
إذا كان لديك بالفعل اسم مستخدم وكلمة مرور لـ pge.com، قم بتسجيل الدخول كالمعتاد. للتسجيل كمستخدم جديد، ستحتاج إلى:
- رقم حسابك
- رقم هاتفك
- الرمز البريدي الخاص بك
سجل للحصول على حساب عبر الإنترنت الآن
يمكن العثور على رقم حسابك بطريقتين:
- البحث عبر الإنترنت
- بيان الطاقة لشركة PG&E
الخيار 1: البحث عبر الإنترنت
- استخدم دفع فاتورة الضيف.
- قم باختيار الرابط "البحث عن رقم حسابك".
الخيار 2: بيان الطاقة لشركة PG&E
- يمكنك العثور على رقم حسابك في الزاوية اليمنى العليا من كشف الطاقة الخاص بك.
ابحث عن جميع خيارات دفع الفواتير الخاصة بشركة PG&E في طرق دفع فاتورة PG&E الخاصة بي.
إذا قمت بإغلاق حسابك في PG&E قبل 9 يونيو 2025، فيجب عليك:
- اتصل على 1-877-660-6789 لتلقي فاتورتك الأخيرة من أحد ممثلي خدمة العملاء.
- الدفع عن طريق ACH أو الشيك.
ملاحظة: إذا قمت بإغلاق حسابك بعد 9 يونيو 2025، فسيكون لديك حق الوصول إلى حسابك القديم لمدة 12 شهرًا.
يمكن العثور على رقم حسابك بطريقتين:
- البحث عبر الإنترنت
- بيان الطاقة لشركة PG&E
الخيار 1: البحث عبر الإنترنت
- استخدم دفع فاتورة الضيف.
- قم باختيار الرابط "البحث عن رقم حسابك".
الخيار 2: بيان الطاقة لشركة PG&E
- يمكنك العثور على رقم حسابك في الزاوية اليمنى العليا من كشف الطاقة الخاص بك.
تستخدم بعض مواقع الفوترة النوافذ المنبثقة لعرض الفواتير أو تفاصيل الدفع. إذا تم حظر النوافذ المنبثقة، فقد لا تظهر الفاتورة.
كيفية إيقاف تشغيل حظر النوافذ المنبثقة على جهاز iPhone الخاص بك:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- قم بالتمرير إلى الأسفل وانقر على Safari.
- حدد موقع حظر النوافذ المنبثقة ثم قم بإيقاف تشغيله (اللون الرمادي يعني معطل).
كيفية إيقاف تشغيل حظر النوافذ المنبثقة على الأجهزة والمتصفحات الأخرى:
لتعطيل أدوات حظر النوافذ المنبثقة، ستحتاج عادةً إلى ضبط إعدادات المتصفح الخاص بك. تنطبق هذه الخطوات على معظم المتصفحات والأجهزة.
- افتح إعدادات المتصفح الخاص بك
- ابحث عن أحد هذه الأقسام:
- الخصوصية
- الأمان
- إعدادات الموقع
- إعدادات المحتوى
- ابحث عن خيار حظر النوافذ المنبثقة
- قم بإيقاف تشغيل الحظر تمامًا أو
- السماح بالنوافذ المنبثقة لمواقع ويب معينة فقط
اعتمادًا على إعداداتك، تقوم متصفحات Chrome بتنزيل الفواتير بصيغة ملفات PDF.
- عند استخدام Chrome، تحقق من إعدادات المتصفح الخاص بك.
مزيد من موارد تسجيل الدخول والفاتورة
دليل حساب pge.com الجديد
ابحث عن التعليمات والأسئلة الشائعة المفيدة لاستخدام موقع pge.com الجديد.