आपके नए pge.com खाते ने आपकी जानकारी को सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए सुरक्षा जोड़ दी है। जबकि अधिकांश ग्राहकों को अपने नए pge.com खाते में साइन इन करने में कोई समस्या नहीं हुई है, आप निम्न सामान्य मुद्दों में से एक का अनुभव कर सकते हैं:
- आप प्राथमिक खाता धारक नहीं हैं जो खाते पर सेवा स्थापित करते हैं
- आप अपने सभी खातों को नहीं देख सकते हैं
- दूसरा खाता बनाने का प्रयास करते समय आपको एक "ईमेल पहले से ही उपयोग किया गया" संदेश मिलता है
- आपके साइन-इन क्रेडेंशियल काम नहीं करते हैं
- आपको अपना ईमेल या टेक्स्ट नहीं मिला या आपको "कुछ गलत हुआ" त्रुटि मिली
- आपको अपना खाता नंबर नहीं मिल रहा है
1. आप प्राथमिक खाता धारक नहीं हैं जो खाते पर सेवा स्थापित करते हैं
केवल प्राथमिक खाता धारक ही खाते का प्रबंधन करने के लिए दूसरों को आमंत्रित कर सकता है।
नोट:प्रत्येक व्यक्ति को अपने स्वयं के अद्वितीय ईमेल पते और लॉगिन क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता होती है।
2. आप अपने सभी खातों को नहीं देख सकते हैं
अपने सभी खातों को या तो उन्हें सीधे लिंक करके या खाता धारक द्वारा आपको निमंत्रण भेजकर देखें।
लापता खातों को लिंक करें
साइन इन करें और, "खाता" हेडर के बगल में, अपने लापता खातों को अपने नए pge.com खाते से लिंक करने के लिए "खाता जोड़ें" चुनें।
- आप उस लॉगिन के लिए कई खातों को लिंक कर सकते हैं। यह आपको एक लॉगिन से अपनी सभी संपत्तियों या दोनों व्यापार और आवासीय खातों का प्रबंधन करने देता है।
एक्सेस का अनुरोध करें
किसी और ने पहले खाता पंजीकृत किया हो सकता है। उन्हें आपको निमंत्रण भेजने के लिए कहें।
- एक बार जब आप निमंत्रण प्राप्त कर लेते हैं, तो आप खाते को अपनी प्रोफ़ाइल से लिंक कर पाएंगे।
ध्यान दें: प्रत्येक व्यक्ति को अपने स्वयं के अद्वितीय ईमेल पते और लॉगिन क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता होती है।
4. आपके साइन-इन क्रेडेंशियल काम नहीं करते हैं
ऐसा क्यों होता है
जब हमने जून में नए pge.com में अपग्रेड किया, तो आपका उपयोगकर्ता नाम आपका ईमेल पता बन गया। आपका पुराना उपयोगकर्ता नाम सुरक्षा कारणों से हटा दिया गया था।
क्या करें
- अपने उपयोगकर्ता नाम के रूप में अपने ईमेल पते का उपयोग करें।
- यदि आपने अभी तक पंजीकरण नहीं किया है, तो पहले अपना पुराना उपयोगकर्ता नाम आज़माएं।
- यदि यह काम नहीं करता है, तो ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
5. आपको अपना ईमेल या टेक्स्ट नहीं मिला या आपको "कुछ गलत हुआ" त्रुटि मिली
कई कारण हैं कि कुछ विफल हो सकता है। हम उन सभी के माध्यम से जितनी जल्दी हो सके काम कर रहे हैं ताकि हम आपको अपने रास्ते पर ले जा सकें। इस बीच, यदि आप फंस गए हैं, तो हमारे कॉल सेंटर मदद के लिए उपलब्ध हैं। हमने कर्मचारियों को इस एक बार की संक्रमण अवधि के दौरान न्यूनतम समय तक रखने के लिए जोड़ा है।
सहायता के लिए:
- फोन द्वारा भुगतान करें:1-877-704-8470
- आवासीय ग्राहक:1-877-660-6789
- व्यावसायिक ग्राहक: 1-800-468-4743
6. आप अपना खाता नंबर नहीं पा सकते
आपका खाता नंबर दो तरीकों से पाया जा सकता है:
- ऑनलाइन लुकअप
- PG&E ऊर्जा कथन
विकल्प 1: ऑनलाइन लुकअप
- अतिथि बिल भुगतान का उपयोग करें।
- "अपना खाता संख्या देखें" लिंक का चयन करें।
विकल्प 2: PG&E ऊर्जा कथन
- आपका खाता नंबर आपके ऊर्जा कथन के शीर्ष-दाएं कोने में पाया जा सकता है।
अन्य विशिष्ट त्रुटि संदेशों या समस्याओं की सूची के लिए, नीचे हमारे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न देखें।
इस प्रणाली में परिवर्तन के दौरान आपके धैर्य के लिए धन्यवाद। इन परिवर्तनों के साथ, हम आपके डेटा और खाते को सुरक्षित रखने में सक्षम होंगे।
यदि आपके पास हमारे पुराने pge.com खाते पर उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड था, तो बस सामान्य की तरह साइन इन करें। हम आपको अतिरिक्त सुरक्षा सेटअप के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे।
नोट: यदि आपने अपने खाते को नए pge.com में अपग्रेड किया है, तो आपका उपयोगकर्ता नाम आपके द्वारा दर्ज किया गया ईमेल पता है।
- कोड पाठ द्वारा प्राप्त नहीं हुआ:
- कोड आने में 30 मिनट तक का समय लग सकता है और 1 घंटे के लिए मान्य है।
- कोड फोन द्वारा नहीं सुना गया
- जब आप संदेश खेलने के लिए जवाब देते हैं तो आपको कुछ कहना चाहिए।
- लॉक आउट:
- तीन गलत प्रयासों के बाद, आपको अस्थायी रूप से बंद कर दिया जाएगा।
हम जानते हैं कि कुछ ग्राहकों को ये त्रुटियां मिलती हैं। हम सुधारों पर काम कर रहे हैं और उम्मीद है कि जल्द ही उन्हें लागू कर दिया जाएगा।
सहायता के लिए:
- फोन द्वारा भुगतान करें:1-877-704-8470
- आवासीय ग्राहक:1-877-660-6789
- व्यावसायिक ग्राहक: 1-800-468-4743
इसका मतलब है कि किसी और ने पहले ही इस खाते को नई प्रणाली में पंजीकृत कर लिया है। प्राथमिक खाता धारक वह व्यक्ति होता है जिसने सेवा शुरू की है या खाते पर नामित किया गया है।
यदि आप प्राथमिक खाता धारक हैं:
- आपका उपयोगकर्ता नाम अब आपका ईमेल पता है। पंजीकरण के दौरान आपके द्वारा उपयोग किए गए ईमेल के साथ साइन इन करने का प्रयास करें।
यदि आप प्राथमिक खाता धारक नहीं हैं:
सेवा की स्थापना करने वाला व्यक्ति पहले ही पंजीकृत हो चुका है। आपको यह करने की आवश्यकता है:
- प्राथमिक खाता धारक से आपको आमंत्रित करने के लिए कहें।
- आमंत्रण ईमेल की प्रतीक्षा करें।
- खाते को अपनी प्रोफ़ाइल से लिंक करने के लिए आमंत्रण स्वीकार करें।
ध्यान दें: प्रत्येक व्यक्ति को अपने स्वयं के अद्वितीय ईमेल पते और लॉगिन क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता होती है।
- pge.com साइन-इन पेज पर जाएं।
- "अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड भूल गए?
नोट: पहले से ही नए pge.com पर अपने खाते को फिर से पंजीकृत किया है? आपका उपयोगकर्ता नाम आपके द्वारा दर्ज किया गया ईमेल पता है।
- अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दोबारा जांचें।
- सुनिश्चित करें कि आपका खाता नए pge.com पर स्थानांतरित हो गया है। यदि आप लंबे समय से PG&E ग्राहक हैं, तो आपको फिर से पंजीकरण करना पड़ सकता है।
यदि आपका पासवर्ड अभी भी काम नहीं करता है:
- pge.com साइन-इन पेज पर जाएं।
- "अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड भूल गए?
आप अपने सभी खातों को सीधे लिंक करके या खाता धारक द्वारा आपको निमंत्रण भेजकर देख सकते हैं।
लापता खातों को लिंक करें
साइन इन करें और, "खाता" हेडर के बगल में, अपने लापता खातों को अपने नए pge.com खाते से लिंक करने के लिए "खाता जोड़ें" चुनें।
- आप उस लॉगिन के लिए कई खातों को लिंक कर सकते हैं। यह आपको एक लॉगिन से अपनी सभी संपत्तियों या दोनों व्यापार और आवासीय खातों का प्रबंधन करने देता है।
एक्सेस का अनुरोध करें
किसी और ने पहले खाता पंजीकृत किया हो सकता है। उन्हें आपको निमंत्रण भेजने के लिए कहें
- एक बार जब आप निमंत्रण स्वीकार कर लेते हैं, तो खाते को प्रबंधित करने के लिए आपकी प्रोफ़ाइल से जोड़ा जाएगा।
ऐसा क्यों होता है:
जब हमने जून में नए pge.com में अपग्रेड किया, तो आपका उपयोगकर्ता नाम आपका ईमेल पता बन गया। आपका पुराना उपयोगकर्ता नाम सुरक्षा कारणों से हटा दिया गया था।
क्या करें:
- अपने उपयोगकर्ता नाम के रूप में अपने ईमेल पते का उपयोग करें।
- यदि आपने अभी तक पंजीकरण नहीं किया है, तो पहले अपना पुराना उपयोगकर्ता नाम आज़माएं।
- यदि यह काम नहीं करता है, तो ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
ब्राउज़र सेटिंग्स:
- सभी पॉप-अप ब्लॉकर्स अक्षम करें.
- एक समर्थित ब्राउज़र का उपयोग करें। समर्थित ब्राउज़र देखें.
- अपने ब्राउज़र कैश को साफ़ करें। एक ब्राउज़र कैश अस्थायी रूप से वेब पेजों, छवियों और अन्य ऑनलाइन सामग्री की प्रतियां संग्रहीत करता है जिन्हें आप लगातार आधार पर एक्सेस करते हैं।
वैकल्पिक विकल्प:
- अपने घर का Wi-Fi बंद करें
- आपकी घर की वाई-फाई सुरक्षा सेटिंग्स आपको pge.com तक पहुंचने से रोक सकती हैं। इसे बंद करें और मोबाइल डेटा का उपयोग करें।
- एक मोबाइल ब्राउज़र का उपयोग करने का प्रयास करें।
- कुछ ग्राहकों ने अपने वीपीएन को बंद करने के बाद सफलता की सूचना दी है।
जून 2025 में, हमने आपके PG&E खाते को नई सुविधाओं के साथ अपग्रेड किया। अधिकांश ग्राहकों के लिए, अपग्रेड प्रक्रिया आसान है।
इसमें थोड़ा अधिक समय लग सकता है यदि:
- आप किसी अन्य व्यक्ति के साथ एक उपयोगकर्ता नाम या ईमेल पता साझा कर रहे थे।
- आपके पास एक ही खाते के लिए कई उपयोगकर्ता नाम थे।
- आपने एक से अधिक खातों का प्रबंधन किया।
- आप प्राथमिक खाता धारक नहीं थे।
PG&E की नई खाता मार्गदर्शिका पर अधिक जानें
आप अपने सभी खातों को सीधे लिंक करके या खाता धारक द्वारा आपको निमंत्रण भेजकर देख सकते हैं।
लापता खातों को लिंक करें
साइन इन करें और, "खाता" हेडर के बगल में, अपने लापता खातों को अपने नए pge.com खाते से लिंक करने के लिए "खाता जोड़ें" चुनें।
- आप उस लॉगिन के लिए कई खातों को लिंक कर सकते हैं। यह आपको एक लॉगिन से अपनी सभी संपत्तियों या दोनों व्यापार और आवासीय खातों का प्रबंधन करने देता है।
एक्सेस का अनुरोध करें
किसी और ने पहले खाता पंजीकृत किया हो सकता है। उन्हें आपको निमंत्रण भेजने के लिए कहें
- एक बार जब आप निमंत्रण स्वीकार कर लेते हैं, तो खाते को प्रबंधित करने के लिए आपकी प्रोफ़ाइल से जोड़ा जाएगा।
अपने खाते तक पहुंच का प्रबंधन करने से दोस्तों, परिवार और व्यावसायिक सहयोगियों के साथ pge.com खाता साझा करने में परेशानी होती है। मालिक के रूप में, आप अपने खाते को प्रबंधित करने में मदद के लिए दूसरों को आमंत्रित कर सकते हैं। कोई और साझा पासवर्ड नहीं। नए उपयोगकर्ता के पास अपने स्वयं के साइन-इन और आपके खाते तक पहुंच के तीन स्तरों में से एक होगा। खाता एक्सेस प्रबंधित करने के बारे में अधिक जानें।
यदि आपके पास पहले से ही एक pge.com उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड है, तो हमेशा की तरह साइन इन करें। एक नए उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण करने के लिए, आपको आवश्यकता होगी:
- आपका खाता नंबर
- आपका फोन नंबर
- आपका ज़िप कोड
अब एक ऑनलाइन खाते के लिए पंजीकरण करें
आपका खाता नंबर दो तरीकों से पाया जा सकता है:
- ऑनलाइन लुकअप
- PG&E ऊर्जा कथन
विकल्प 1: ऑनलाइन लुकअप
- अतिथि बिल भुगतान का उपयोग करें।
- "अपना खाता नंबर देखें" लिंक का चयन करें।
विकल्प 2: PG&E ऊर्जा कथन
- आपका खाता नंबर आपके ऊर्जा विवरण के शीर्ष-दाएं कोने में पाया जा सकता है।
मेरे PG&E बिल का भुगतान करने के तरीकों पर सभी PG&E के बिल भुगतान विकल्पों का पता लगाएं।
यदि आपने 9 जून, 2025 से पहले अपना PG&E खाता बंद कर दिया है, तो आपको:
- ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से अपना अंतिम बिल प्राप्त करने के लिए 1-877-660-6789 पर कॉल करें।
- ACH द्वारा भुगतान करें या चेक करें।
नोट: यदि आपने 9 जून, 2025 के बाद अपना खाता बंद कर दिया है, तो आपके पास 12 महीने के लिए अपने पुराने खाते तक पहुंच है।
ऑनलाइन कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला का जल्दी और आसानी से ध्यान रखें।
खाता विकल्पों और वरीयताओं पर जाएं
आपका खाता नंबर दो तरीकों से पाया जा सकता है:
- ऑनलाइन लुकअप
- PG&E ऊर्जा कथन
विकल्प 1: ऑनलाइन लुकअप
- अतिथि बिल भुगतान का उपयोग करें।
- "अपना खाता नंबर देखें" लिंक का चयन करें।
विकल्प 2: PG&E ऊर्जा कथन
- आपका खाता नंबर आपके ऊर्जा विवरण के शीर्ष-दाएं कोने में पाया जा सकता है।
कुछ बिलिंग वेबसाइटें चालान या भुगतान विवरण प्रदर्शित करने के लिए पॉप-अप का उपयोग करती हैं। यदि पॉप-अप अवरुद्ध हैं, तो बिल दिखाई नहीं दे सकता है।
अपने iPhone पर पॉप-अप ब्लॉकर को कैसे बंद करें:
- सेटिंग्स ऐप खोलें।
- नीचे स्क्रॉल करें और सफारी पर टैप करें।
- ब्लॉक पॉप-अप का पता लगाएं और इसे टॉगल करें (ग्रे का मतलब अक्षम है)।
अन्य उपकरणों और ब्राउज़रों पर पॉप-अप अवरोधक को कैसे बंद करें:
पॉप-अप ब्लॉकर्स को अक्षम करने के लिए, आपको आम तौर पर अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स को समायोजित करने की आवश्यकता होगी। ये चरण अधिकांश ब्राउज़रों और उपकरणों के लिए काम करते हैं।
- अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स खोलें
- इन अनुभागों में से एक की तलाश करें:
- गोपनीयता
- सुरक्षा
- साइट सेटिंग्स
- सामग्री सेटिंग्स
- पॉप-अप अवरोधक विकल्प खोजें
- ब्लॉकर को पूरी तरह से बंद कर दें या
- केवल कुछ वेबसाइटों के लिए पॉप-अप की अनुमति दें
आपकी सेटिंग्स के आधार पर, क्रोम ब्राउज़र बिलों को पीडीएफ के रूप में डाउनलोड करते हैं।
- क्रोम का उपयोग करते समय, अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स की जांच करें।
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