PG&E लॉगिन सहायता

अपना पासवर्ड पुनर्प्राप्त करें

9 जून, 2025 को, हमने एक नया ऑनलाइन खाता प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया।  साइट पर पासवर्ड रीसेट फ़ंक्शन केवल तभी काम करता है जब आप पहले से ही अपने ऑनलाइन खाते को हमारे नए प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित कर चुके हैं।  यदि आपका पासवर्ड अभी भी काम नहीं करता है, तो दोबारा जांचें:

जब आप नए pge.com पर फिर से पंजीकृत होते हैं तो आप अपने द्वारा दिए गए ईमेल पते का उपयोग कर रहे हैं। 

यदि आपने नई साइट पर पंजीकरण नहीं किया है: 

1. अपने अंतिम ज्ञात उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करके साइट में लॉग इन करें। हम आपको सेटअप के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे।
2. एक नए ग्राहक के रूप में रजिस्टर करें।

एक बार जब आप फिर से पंजीकरण करते हैं, तो आपका उपयोगकर्ता नाम एक ईमेल पता होगा।  

अपना उपयोगकर्ता नाम खोजें या पुनर्प्राप्त करें

9 जून, 2025 को, हमने एक नया ऑनलाइन खाता प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया।  भूल-उपयोगकर्ता नाम फ़ंक्शन केवल तभी काम करता है जब आप पहले से ही अपने ऑनलाइन खाते को हमारे नए प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित कर चुके हैं।  यदि भूल-उपयोगकर्तानाम फ़ंक्शन अभी भी काम नहीं करता है, तो दोबारा जांचें:

कि आप उस ईमेल पते का उपयोग कर रहे हैं जो आपने दिया था जब आपने नए pge.com पर फिर से पंजीकरण किया था।  noreply@salesforce.com से ईमेल के लिए अपने ईमेल इनबॉक्स की जाँच करें।

यदि आपने नई साइट पर पंजीकरण नहीं किया है:

1. अपने अंतिम ज्ञात उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करके साइट में लॉग इन करें। हम आपको सेटअप के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे।
2. एक नए ग्राहक के रूप में रजिस्टर करें।

एक बार जब आप फिर से पंजीकरण करते हैं, तो आपका उपयोगकर्ता नाम एक ईमेल पता होगा।  

 1-877-660-6789 पर कॉल करें। हम आपके खाते के विवरण को सत्यापित कर सकते हैं और आपको ऑनलाइन खाता एक्सेस प्राप्त कर सकते हैं।

टेक्स्ट संदेश और ईमेल वायरलेस वाहक या ईमेल प्रदाता द्वारा विलंबित या अवरुद्ध किए जा सकते हैं।

यदि आपको सुरक्षा कोड नहीं मिला है:

1. 60 सेकंड प्रतीक्षा करें, फिर "कोड फिर से भेजें" चुनें। कोड आने में 30 मिनट तक का समय लग सकता है। वे एक (1) घंटे के लिए मान्य हैं।
   • तीन (3) गलत प्रयासों के बाद, आपका खाता अस्थायी रूप से लॉक हो जाएगा।
   • यदि आपको अभी लॉग इन करने की आवश्यकता है, तो अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड रीसेट करें।
2. एक अलग वितरण विकल्प का प्रयास करें। क्या आपने टेक्स्ट के माध्यम से अपना कोड प्राप्त करना चुना? ईमेल का प्रयास करें।

क्या जांचें अगर आपको अभी भी सुरक्षा कोड नहीं मिला है

 क्या आपने ईमेल डिलीवरी का चयन किया? अपने स्पैम या जंक फ़ोल्डर्स की जाँच करें। सुनिश्चित करें कि आप एक समर्थित ईमेल डोमेन का उपयोग कर रहे हैं।

 क्या आपने टेक्स्ट डिलीवरी का चयन किया? सुनिश्चित करें कि आपके पास रिसेप्शन है और आपका फोन हवाई जहाज मोड में नहीं है।

 क्या आपने एक फोन कॉल चुना लेकिन कोड नहीं सुना? जब आप संदेश को ट्रिगर करने के लिए जवाब देते हैं तो आपको कुछ कहना चाहिए।

 क्या आपके फोन पर एक घोटाला पता लगाने वाला ऐप इंस्टॉल है? हो सकता है कि आपको कॉल न मिले। इसे बंद करें या एक अलग तरीका आज़माएं।

यदि आपके पास अब अपने खाते पर फोन और ईमेल तक पहुंच नहीं है, तो 1-877-660-6789 पर कॉल करें। हम आपकी पहचान को सत्यापित करने, आपके खाते तक पहुंच को बहाल करने और आपकी संपर्क जानकारी को अपडेट करने में मदद कर सकते हैं।

बहुत सारे असफल लॉगिन प्रयास आपके खाते को सुरक्षा के लिए अस्थायी रूप से लॉक करने का कारण बन सकते हैं।

यदि आप अपने खाते से लॉक आउट हैं:

1. कम से कम एक (1) घंटे प्रतीक्षा करें और फिर से लॉग इन करने का प्रयास करें।
2. "अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड भूल गए? लॉगिन पृष्ठ पर।

यदि आप अपने खाते को नए pge.com प्लेटफ़ॉर्म पर ले गए हैं, तो आपका उपयोगकर्ता नाम वह ईमेल पता है जिसे आपने पंजीकृत करने के लिए उपयोग किया था। 

क्या जांचें कि क्या आप अभी भी खाता नहीं बना सकते हैं:

 क्या ईमेल का पहले से ही उपयोग किया गया है? एक ईमेल पते का उपयोग हमारे सिस्टम में केवल एक बार किया जा सकता है। यदि आप किसी अन्य खाते को लिंक करने का प्रयास कर रहे हैं, तो पृष्ठ के शीर्ष पर लॉग इन करें और "खाता जोड़ें" पर क्लिक करें।

 क्या आपके परिवार में किसी और ने पहले से ही खाता पंजीकृत किया है? यदि हां, तो उन्हें डैशबोर्ड पर "एक व्यक्ति जोड़ें" लिंक का उपयोग करके आपको जोड़ने के लिए कहें।

 पुष्टि करें कि आप प्राथमिक खाता धारक हैं या खाते का प्रबंधन करने के लिए आमंत्रित किया गया है।

मदद के लिए, 1-877-660-6789 पर कॉल करें। हम आपके खाते के विवरण को सत्यापित कर सकते हैं और आपको ऑनलाइन खाता एक्सेस प्राप्त कर सकते हैं।

जब मैंने लॉग इन करने की कोशिश की, तो मैंने एक त्रुटि संदेश देखा जिसमें कहा गया था कि मेरा उपयोगकर्ता नाम पहले ही फिर से पंजीकृत हो चुका है। मैं क्या करूँ? 

आवासीय खाता संख्या केवल एक उपयोगकर्ता नाम के तहत पंजीकृत की जा सकती है। खाता प्राथमिक खाता धारक के पास पंजीकृत होना चाहिए। हालांकि, यह संभव है कि एक पति या पत्नी, परिवार के सदस्य या रूममेट ने आपकी ओर से एक खाता बनाया हो। 

अभी भी यह निर्धारित करने में असमर्थ है कि आपके खाते से कौन सा ईमेल और उपयोगकर्ता नाम जुड़ा हुआ है? 1-800-743-5000 पर कॉल करें।

यहाँ क्या होता है। पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान, आप अपना दर्ज करते हैं:

• खाता संख्या
• फ़ोन नंबर
• सुरक्षा कोड
• ईमेल पता दो बार

प्रदान किए गए ईमेल पर एक सत्यापन ईमेल भेजा जाता है, लेकिन जब आप ईमेल में "ईमेल सत्यापित करें" बटन पर क्लिक करते हैं:

• एक नया ब्राउज़र सत्र खुलता है।
• आप पंजीकरण प्रक्रिया की शुरुआत में वापस आ गए हैं।

कॉल करने से पहले

 अपने ब्राउज़र में सत्यापन ईमेल से URL कॉपी और पेस्ट करें

• अपने सत्यापन ईमेल पर वापस जाएं।
• "ईमेल सत्यापित करें" बटन के ऊपर, एक URL है।
• उस URL को ब्राउज़र में कॉपी और पेस्ट करें।
• आपको जारी रखने में सक्षम होना चाहिए।

 अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स समायोजित करें

• सभी पॉप-अप ब्लॉकर्स अक्षम करें.
• एक समर्थित ब्राउज़र का उपयोग करें।    

 अपने ब्राउज़र कैश को साफ़ करें। ब्राउज़र कैश अस्थायी रूप से वेब पेजों, छवियों और अन्य ऑनलाइन सामग्री की प्रतियों को संग्रहीत कर सकते हैं जिन्हें आप लगातार आधार पर एक्सेस करते हैं।

 अपने घर का Wi-Fi बंद करें। आपकी घर की वाई-फाई सुरक्षा सेटिंग्स आपको pge.com तक पहुंचने से रोक सकती हैं। इसे बंद करें और मोबाइल डेटा का उपयोग करने का प्रयास करें।

 मोबाइल डिवाइस का उपयोग करें।

 अपना वीपीएन बंद करें. हो सकता है कि कुछ फंक्शन हर जगह उपलब्ध न हों.