Tulong sa pag-login sa PG&E

Ibalik ang iyong password

Noong Hunyo 9, 2025, inilunsad namin ang isang bagong platform ng online account.  Gagana lamang ang function ng pag-reset ng password sa site kung nailipat mo na ang iyong online account sa aming bagong platform.  Kung hindi pa rin gumagana ang iyong password, suriin muli:

Ginagamit mo ang email address na ibinigay mo noong nagparehistro ka muli sa bagong pge.com. 

Kung hindi ka pa nakarehistro sa bagong site: 

1. Mag-log in sa site gamit ang iyong huling kilalang username at password. Gagabayan ka namin sa pag-setup.
2. Magrehistro bilang isang bagong customer.

Kapag nakapagparehistro ka na ulit, ang magiging username mo ay isang email address.  

Hanapin o i-recover ang iyong username

Noong Hunyo 9, 2025, inilunsad namin ang isang bagong platform ng online account.  Ang function na forgot-username ay gagana lamang kung nailipat mo na ang iyong online account sa aming bagong platform.  Kung hindi pa rin gumagana ang function na forgot-username, tingnan muli:

Na ginagamit mo ang email address na ibinigay mo noong nagparehistro ka muli sa bagong pge.com. Tingnan ang iyong mga inbox ng email para sa isang email mula sa noreply@salesforce.com.

Kung hindi ka pa nakarehistro sa bagong site:

1. Mag-log in sa site gamit ang iyong huling kilalang username at password. Gagabayan ka namin sa pag-setup.
2. Magrehistro bilang isang bagong customer.

Kapag nakapagparehistro ka na ulit, ang magiging username mo ay isang email address.  

Tumawag sa1-877-660-6789. Maaari naming beripikahin ang mga detalye ng iyong account at bigyan ka ng access sa online account.

Maaaring maantala o ma-block ng wireless carrier o email provider ang mga text message at email.

Kung hindi ka pa nakatanggap ng security code:

1. Maghintay ng 60 segundo, pagkatapos ay piliin ang "Ipadala muli ang code." Maaaring abutin nang hanggang 30 minuto bago dumating ang mga code. Ang mga ito ay may bisa sa loob ng isang (1) oras.
   • Pagkatapos ng tatlong (3) maling pagtatangka, pansamantalang mala-lock ang iyong account.
   • Kung kailangan mong mag-log in ngayon, i-reset ang iyong username o password.
2. Subukan ang ibang opsyon sa paghahatid. Pinili mo bang matanggap ang iyong code sa pamamagitan ng text? Subukan ang pag-email.

Ano ang dapat suriin kung hindi ka pa rin nakatanggap ng security code

Pinili mo ba ang paghahatid gamit ang email? Suriin ang iyong mga spam o junk folder. Tiyaking gumagamit ka ng sinusuportahang email domain.

Pinili mo ba ang text delivery? Siguraduhing may reception at hindi naka-airplane mode ang telepono mo.

Pumili ka ba ng tawag sa telepono pero hindi mo narinig ang code? Kailangan mong magsabi ng kahit ano kapag sumagot ka para ma-trigger ang mensahe.

Mayroon ka bang naka-install na scam detection app sa iyong telepono? Maaaring hindi mo matanggap ang tawag. Patayin ito o subukan ang ibang paraan.

Kung wala ka nang access sa telepono at email sa iyong account, tumawag sa 1-877-660-6789. Matutulungan ka naming i-verify ang iyong pagkakakilanlan, ibalik ang access sa iyong account, at i-update ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan.

Ang napakaraming nabigong pagtatangka sa pag-login ay maaaring maging sanhi ng pansamantalang pagka-lock ng iyong account, para sa seguridad.

Kung naka-lock out ka sa iyong account:

1. Maghintay nang kahit isang (1) oras at subukang mag-log in muli.
2. Piliin ang "Nakalimutan ang iyong Username o Password?" sa pahina ng pag-login.

Kung inilipat mo ang iyong account sa bagong platform ng pge.com, ang iyong username ay ang email address na ginamit mo para magparehistro. 

Ano ang dapat suriin kung hindi ka pa rin makagawa ng account:

 Nagamit na ba ang email? Isang beses lang magagamit ang email address sa aming sistema. Kung sinusubukan mong mag-link ng isa pang account, mag-log in at i-click ang “magdagdag ng account” sa itaas ng pahina.

 May iba na ba sa pamilya mo ang nagparehistro ng account? Kung gayon, hilingin sa kanila na idagdag ka gamit ang link na “magdagdag ng tao” sa dashboard.

 Kumpirmahin na ikaw ang pangunahing may-ari ng account o naimbitahan kang pamahalaan ang account.

Para sa tulong, tumawagsa 1-877-660-6789. Maaari naming beripikahin ang mga detalye ng iyong account at bigyan ka ng access sa online account.

Nang sinubukan kong mag-log in, nakakita ako ng error message na nagsasabing na-reregister na ang username ko. Anong gagawin ko? 

Maaari lamang irehistro ang mga numero ng residential account sa ilalim ng iisang username. Ang account ay dapat nakarehistro sa pangunahing may-ari ng account. Gayunpaman, posible na ang isang asawa, miyembro ng pamilya, o kasama sa kuwarto ay lumikha ng account para sa iyo. 

Hindi pa rin matukoy kung anong email at username ang naka-link sa iyong account? Tumawag sa 1-800-743-5000.

Narito ang mangyayari. Sa proseso ng pagpaparehistro, ilalagay mo ang iyong:

• Numero ng account
• Numero ng telepono
• Kodigo ng seguridad
• Email address nang dalawang beses

Isang email ng pag-verify ang ipapadala sa email na ibinigay, ngunit kapag pinindot mo ang button na “i-verify ang email” sa email:

• Magbubukas ang isang bagong sesyon ng browser.
• Bumalik ka na sa simula ng proseso ng pagpaparehistro.

Bago ka tumawag

 Kopyahin at i-paste ang URL mula sa email ng pag-verify sa iyong browser

• Bumalik sa iyong email ng pag-verify.
• Sa itaas ng button na “i-verify ang email”, may URL.
• Kopyahin at i-paste ang URL na iyon sa browser.
• Dapat ay kaya mo nang magpatuloy.

 Ayusin ang mga setting ng iyong browser

• I-disable ang lahat ng pop-up blocker.
• Gumamit ng sinusuportahang browser.    

I-clear ang cache ng iyong browser. Maaaring pansamantalang mag-imbak ang mga browser cache ng mga kopya ng mga web page, larawan, at iba pang online na nilalaman na madalas mong ina-access.

Patayin ang Wi-Fi ng iyong bahay. Maaaring pigilan ka ng mga setting ng seguridad ng iyong Wi-Fi sa bahay na ma-access ang pge.com. Patayin ito at subukang gumamit ng mobile data.

 Gumamit ng mobile device.

Patayin ang iyong VPN.Ang ilang mga function ay maaaring hindi available sa lahat ng lugar.