Ang iyong bagong pge.com account ay nagdagdag ng seguridad upang makatulong na panatilihing ligtas ang iyong impormasyon. Bagama't ang karamihan sa mga customer ay walang isyu sa pag-sign in sa kanilang bagong pge.com account, maaaring nararanasan mo ang isa sa mga sumusunod na karaniwang isyu:
- Hindi ikaw ang pangunahing may-ari ng account na nag-set up ng serbisyo sa account
- Hindi mo makikita ang lahat ng iyong account
- Makakatanggap ka ng mensaheng "nagamit na ang email" kapag sinusubukang gumawa ng pangalawang account
- Hindi gumagana ang iyong mga kredensyal sa pag-sign in
- Hindi mo natanggap ang iyong email o text o nagkaroon ka ng error na "may nangyaring mali."
- Hindi mo mahanap ang iyong account number
1. Hindi ikaw ang pangunahing may-ari ng account na nag-set up ng serbisyo sa account
Tanging ang pangunahing may-ari ng account ang maaaring mag-imbita ng iba na pamahalaan ang account.
Tandaan:Ang bawat tao ay nangangailangan ng kanilang sariling natatanging email address at mga kredensyal sa pag-log in.
2. Hindi mo makikita ang lahat ng iyong account
Tingnan ang lahat ng iyong mga account alinman sa pamamagitan ng direktang pagli-link sa mga ito o sa pamamagitan ng pagpapadalhan sa iyo ng may-ari ng account ng isang imbitasyon.
I-link ang mga nawawalang account
Mag-sign in at, sa tabi ng header ng "Account," piliin ang "Magdagdag ng Account" upang i-link ang iyong mga nawawalang account sa iyong bagong pge.com account.
- Maaari mong i-link ang maramihang mga account sa login na iyon. Hinahayaan ka nitong pamahalaan ang lahat ng iyong mga ari-arian o parehong mga account sa negosyo at tirahan mula sa isang pag-login.
Humiling ng access
Maaaring ibang tao ang unang nagparehistro ng account. Hilingin sa kanila na magpadala sa iyo ng imbitasyon.
- Kapag natanggap mo na ang imbitasyon, magagawa mong i-link ang account sa iyong profile.
Matuto nang higit pa tungkol sa pamamahala ng access sa account.
Tandaan: Ang bawat tao ay nangangailangan ng kanilang sariling natatanging email address at mga kredensyal sa pag-log in.
4. Hindi gumagana ang iyong mga kredensyal sa pag-sign in
Bakit ito nangyayari
Noong nag-upgrade kami sa bagong pge.com noong Hunyo, naging email address mo ang iyong username. Ang iyong lumang username ay tinanggal para sa mga kadahilanang pangseguridad.
Ano ang gagawin
- Gamitin ang iyong email address bilang iyong username.
- Kung hindi ka pa nakarehistro, subukan muna ang iyong lumang username.
- Kung hindi iyon gumana, makipag-ugnayan sa customer service.
5. Hindi mo natanggap ang iyong email o text o nagkaroon ka ng error na "may nangyaring mali."
Maraming dahilan kung bakit maaaring mabigo ang isang bagay. Sinisikap namin ang lahat ng ito sa lalong madaling panahon upang maihatid ka sa iyong paraan. Pansamantala, kung ikaw ay natigil, ang aming mga call center ay magagamit upang tumulong. Nagdagdag kami ng mga tauhan upang panatilihing pinakamababa ang mga oras ng pag-hold sa isang beses na panahon ng paglipat na ito.
Para sa tulong:
- Magbayad sa pamamagitan ng telepono:1-877-704-8470
- Mga residential na customer:1-877-660-6789
- Mga pangnegosyong kostumer: 1-800-468-4743
6. Hindi mo mahanap ang iyong account number
Ang iyong account number ay matatagpuan sa dalawang paraan:
- Online na paghahanap
- Pahayag ng enerhiya ng PG&E
Opsyon 1: Online na paghahanap
- Gamitin ang guest bill pay.
- Piliin ang link na "Hanapin ang iyong account number."
Opsyon 2: PG&E energy statement
- Ang iyong account number ay matatagpuan sa kanang sulok sa itaas ng iyong statement ng enerhiya.
Para sa isang listahan ng iba pang partikular na mensahe ng error o isyu, tingnan ang aming FAQ sa ibaba.
Salamat sa iyong pasensya sa panahon ng pagbabago ng system na ito. Sa mga pagbabagong ito, mapapanatili naming mas ligtas ang iyong data at account.
Kung mayroon kang username at password sa aming lumang pge.com account, mag-sign in lang tulad ng normal. Gagabayan ka namin sa karagdagang pag-setup ng seguridad.
Tandaan: Kung na-upgrade mo ang iyong account sa bagong pge.com, ang iyong username ay ang email address na iyong inilagay.
- Hindi natanggap ang code sa pamamagitan ng text:
- Maaaring tumagal ng hanggang 30 minuto bago dumating ang code at may bisa sa loob ng 1 oras.
- Hindi narinig ang code sa pamamagitan ng telepono
- Dapat kang magsabi ng isang bagay kapag sumagot ka para i-play ang mensahe.
- Naka-lock out:
- Pagkatapos ng tatlong maling pagtatangka, pansamantala kang mai-lock out.
Alam namin ang ilang mga customer na nakakatanggap ng mga error na ito. Nagsusumikap kami sa mga pag-aayos at umaasa na mailagay ang mga ito sa lalong madaling panahon.
Para sa tulong:
- Magbayad sa pamamagitan ng telepono:1-877-704-8470
- Mga residential na customer:1-877-660-6789
- Mga pangnegosyong kostumer: 1-800-468-4743
Nangangahulugan ito na may ibang nakarehistro sa account na ito sa bagong system. Ang pangunahing may hawak ng account ay ang taong nagsimula ng serbisyo o pinangalanan sa account.
Kung ikaw ang pangunahing may hawak ng account:
- Ang iyong username ay ang iyong email address na ngayon. Subukang mag-sign in gamit ang email na ginamit mo sa pagpaparehistro.
Kung HINDI ikaw ang pangunahing may hawak ng account:
Nakarehistro na ang taong nag-set up ng serbisyo. Kailangan mong:
- Hilingin sa pangunahing may-ari ng account na imbitahan ka.
- Maghintay para sa email ng imbitasyon.
- Tanggapin ang imbitasyong i-link ang account sa iyong profile.
Tandaan: Ang bawat tao ay nangangailangan ng kanilang sariling natatanging email address at mga kredensyal sa pag-log in.
- Pumunta sa pahina ng pag-sign-in ng pge.com.
- Piliin ang "Nakalimutan ang iyong Username o Password?"
Tandaan: Nairehistro na muli ang iyong account sa bagong pge.com? Ang iyong username ay ang email address na iyong inilagay.
- I-double check ang iyong username at password.
- Tiyaking nailipat ang iyong account sa bagong pge.com. Kung matagal ka nang customer ng PG&E,maaaring kailanganin mong magrehistrong muli.
Kung hindi pa rin gumagana ang iyong password:
- Pumunta sa pahina ng pag-sign-in ng pge.com.
- Piliin ang "Nakalimutan ang iyong Username o Password?"
Maaari mong tingnan ang lahat ng iyong mga account alinman sa pamamagitan ng direktang pag-link sa mga ito o sa pamamagitan ng pagpapadalhan sa iyo ng may-ari ng account ng isang imbitasyon.
I-link ang mga nawawalang account
Mag-sign in at, sa tabi ng header ng "Account," piliin ang "Magdagdag ng Account" upang i-link ang iyong mga nawawalang account sa iyong bagong pge.com account.
- Maaari mong i-link ang maramihang mga account sa login na iyon. Hinahayaan ka nitong pamahalaan ang lahat ng iyong mga ari-arian o parehong mga account sa negosyo at tirahan mula sa isang pag-login.
Humiling ng access
Maaaring ibang tao ang unang nagparehistro ng account. Hilingin sa kanila na magpadala sa iyo ng imbitasyon
- Kapag tinanggap mo ang imbitasyon, mali-link ang account sa iyong profile upang pamahalaan.
Bakit ito nangyayari:
Noong nag-upgrade kami sa bagong pge.com noong Hunyo, naging email address mo ang iyong username. Ang iyong lumang username ay tinanggal para sa mga kadahilanang pangseguridad.
Ano ang gagawin:
- Gamitin ang iyong email address bilang iyong username.
- Kung hindi ka pa nakarehistro, subukan muna ang iyong lumang username.
- Kung hindi iyon gumana, makipag-ugnayan sa customer service.
Mga setting ng browser:
- Huwag paganahin ang lahat ng mga pop-up blocker.
- Gumamit ng suportadong browser. Tingnan ang mga sinusuportahang browser.
- I-clear ang cache ng iyong browser. Ang cache ng browser ay pansamantalang nag-iimbak ng mga kopya ng mga web page, mga larawan at iba pang online na nilalaman na madalas mong ina-access.
Mga alternatibong opsyon:
- I-off ang iyong home Wi-Fi
- Maaaring pigilan ka ng mga setting ng seguridad ng iyong Wi-Fi sa bahay na ma-access ang pge.com. I-off ito at gamitin ang mobile data.
- Subukang gumamit ng mobile browser.
- Ang ilang mga customer ay nag-ulat ng tagumpay pagkatapos i-off ang kanilang VPN.
Noong Hunyo 2025, na-upgrade namin ang iyong PG&E account gamit ang mga bagong feature. Para sa karamihan ng mga customer, madali ang proseso ng pag-upgrade.
Maaaring tumagal nang kaunti kung:
- Nagbabahagi ka ng username o email address sa ibang tao.
- Marami kang username para sa parehong account.
- Pinamahalaan mo ang higit sa isang account.
- Hindi ikaw ang pangunahing may hawak ng account.
Matuto pa sa bagong account guide ng PG&E
Maaari mong tingnan ang lahat ng iyong mga account alinman sa pamamagitan ng direktang pag-link sa mga ito o sa pamamagitan ng pagpapadalhan sa iyo ng may-ari ng account ng isang imbitasyon.
I-link ang mga nawawalang account
Mag-sign in at, sa tabi ng header ng "Account," piliin ang "Magdagdag ng Account" upang i-link ang iyong mga nawawalang account sa iyong bagong pge.com account.
- Maaari mong i-link ang maramihang mga account sa login na iyon. Hinahayaan ka nitong pamahalaan ang lahat ng iyong mga ari-arian o parehong mga account sa negosyo at tirahan mula sa isang pag-login.
Humiling ng access
Maaaring ibang tao ang unang nagparehistro ng account. Hilingin sa kanila na magpadala sa iyo ng imbitasyon
- Kapag tinanggap mo ang imbitasyon, mali-link ang account sa iyong profile upang pamahalaan.
Ang pamamahala sa iyong pag-access sa account ay nakakapagbigay ng abala sa pagbabahagi ng isang pge.com account sa mga kaibigan, pamilya at mga kasama sa negosyo. Bilang may-ari, maaari kang mag-imbita ng iba na tumulong na pamahalaan ang iyong account. Wala nang nakabahaging password. Ang bagong user ay magkakaroon ng sarili nilang pag-sign-in at isa sa tatlong antas ng access sa iyong account. Matuto nang higit pa tungkol sa pamamahala ng access sa account.
Kung mayroon ka nang pge.com username at password, mag-sign in gaya ng dati. Upang magparehistro bilang bagong user, kakailanganin mo:
- Ang iyong account number
- Ang iyong numero ng telepono
- Ang iyong ZIP code
Magrehistro para sa isang online na account ngayon
Ang iyong account number ay matatagpuan sa dalawang paraan:
- Online na paghahanap
- Pahayag ng enerhiya ng PG&E
Opsyon 1: Online na paghahanap
- Gamitin ang guest bill pay.
- Piliin ang link na "Hanapin ang iyong account number."
Option 2: Pahayag ng enerhiya ng PG&E
- Ang iyong account number ay matatagpuan sa kanang sulok sa itaas ng iyong statement ng enerhiya.
Hanapin ang lahat ng opsyon sa pagbabayad ng bill ng PG&E sa mga paraan ng pagbabayad sa aking PG&E bill.
Kung isinara mo ang iyong PG&E account bago ang Hunyo 9, 2025, dapat mong:
- Tumawag sa 1-877-660-6789 para matanggap ang iyong huling bill mula sa isang customer service representative.
- Magbayad sa pamamagitan ng ACH o tseke.
Tandaan: Kung isinara mo ang iyong account pagkatapos ng Hunyo 9, 2025, mayroon kang access sa iyong lumang account sa loob ng 12 buwan.
Asikasuhin ang isang malawak na hanay ng mga online na gawain nang mabilis at madali.
Pumunta sa mga opsyon at kagustuhan sa account
Ang iyong account number ay matatagpuan sa dalawang paraan:
- Online na paghahanap
- Pahayag ng enerhiya ng PG&E
Opsyon 1: Online na paghahanap
- Gamitin ang guest bill pay.
- Piliin ang link na "Hanapin ang iyong account number."
Option 2: Pahayag ng enerhiya ng PG&E
- Ang iyong account number ay matatagpuan sa kanang sulok sa itaas ng iyong statement ng enerhiya.
Gumagamit ang ilang website sa pagsingil ng mga pop-up upang magpakita ng mga invoice o mga detalye ng pagbabayad. Kung naka-block ang mga pop-up, maaaring hindi lumabas ang bill.
Paano i-off ang pop-up blocker sa iyong iPhone:
- Buksan ang app na Mga Setting.
- Mag-scroll pababa at i-tap ang Safari.
- Hanapin ang I-block ang Mga Pop-up at i-toggle ito off (ang grey ay nangangahulugang hindi pinagana).
Paano i-off ang pop-up blocker sa iba pang mga device at browser:
Upang huwag paganahin ang mga pop-up blocker, karaniwang kailangan mong ayusin ang mga setting ng iyong browser. Gumagana ang mga hakbang na ito para sa karamihan ng mga browser at device.
- Buksan ang mga setting ng iyong browser
- Hanapin ang isa sa mga seksyong ito:
- Pagkapribado
- Seguridad
- Mga Setting ng Site
- Mga Setting ng Nilalaman
- Hanapin ang opsyong pop-up blocker
- I-off nang buo ang blocker O
- Payagan ang mga pop-up para sa ilang partikular na website lamang
Depende sa iyong mga setting, nagda-download ang mga Chrome browser ng mga bill bilang mga pdf.
- Kapag gumagamit ng Chrome, tingnan ang mga setting ng iyong browser.
Higit pang mga mapagkukunan sa pag-sign in at pagsingil
Bagong gabay sa pge.com account
Maghanap ng mga kapaki-pakinabang na tagubilin at FAQ para sa paggamit ng bagong pge.com.