ความช่วยเหลือในการเข้าสู่ระบบของ PG&E

กู้คืนรหัสผ่านของคุณ

ในวันที่ 9 มิถุนายน 2025 เราได้เปิดตัวแพลตฟอร์มบัญชีออนไลน์ใหม่  ฟังก์ชันรีเซ็ตรหัสผ่านบนเว็บไซต์จะทํางานได้ก็ต่อเมื่อคุณได้เปลี่ยนบัญชีออนไลน์ของคุณไปเป็นแพลตฟอร์มใหม่ของเราแล้วเท่านั้น  หากรหัสผ่านของคุณยังคงใช้ไม่ได้ ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่า:

คุณกําลังใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้เมื่อคุณลงทะเบียนใหม่ใน pge.com 

หากท่านยังไม่ได้ลงทะเบียนในเว็บไซต์ใหม่: 

1. เข้าสู่ระบบของเว็บไซต์โดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ทราบล่าสุดของคุณ เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับการตั้งค่า
2. ลงทะเบียนเป็นลูกค้าใหม่

เมื่อคุณลงทะเบียนใหม่ ชื่อผู้ใช้ของคุณจะเป็นที่อยู่อีเมล  

ค้นหาหรือกู้คืนชื่อผู้ใช้ของคุณ

ในวันที่ 9 มิถุนายน 2025 เราได้เปิดตัวแพลตฟอร์มบัญชีออนไลน์ใหม่  ฟังก์ชันลืมชื่อผู้ใช้จะทํางานได้ก็ต่อเมื่อคุณได้เปลี่ยนบัญชีออนไลน์ของคุณไปเป็นแพลตฟอร์มใหม่ของเราแล้วเท่านั้น  หากฟังก์ชันลืมชื่อผู้ใช้ยังไม่ทํางาน ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่า:

คุณกําลังใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้เมื่อคุณลงทะเบียนใหม่ใน pge.com ตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณสําหรับอีเมลจาก noreply@salesforce.com

หากท่านยังไม่ได้ลงทะเบียนในเว็บไซต์ใหม่:

1. เข้าสู่ระบบของเว็บไซต์โดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ทราบล่าสุดของคุณ เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับการตั้งค่า
2. ลงทะเบียนเป็นลูกค้าใหม่

เมื่อคุณลงทะเบียนใหม่ ชื่อผู้ใช้ของคุณจะเป็นที่อยู่อีเมล  

โทร 1-877-660-6789 เราสามารถยืนยันรายละเอียดบัญชีของคุณและให้คุณเข้าถึงบัญชีออนไลน์ได้

ข้อความตัวอักษรและอีเมลอาจล่าช้าหรือถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการไร้สายหรือผู้ให้บริการอีเมล

หากคุณยังไม่ได้รับรหัสความปลอดภัย:

1. รอ 60 วินาที จากนั้นเลือก "ส่งรหัสอีกครั้ง" รหัสอาจใช้เวลาถึง 30 นาที มีอายุหนึ่ง (1) ชั่วโมง
   • หลังจากพยายามผิดสามครั้ง (3) บัญชีของคุณจะถูกล็อกชั่วคราว
   • หากคุณต้องการเข้าสู่ระบบตอนนี้ ให้ตั้งค่าชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของคุณใหม่
2. ลองตัวเลือกการจัดส่งอื่น คุณได้เลือกรับรหัสผ่านข้อความหรือไม่ ลองอีเมล

สิ่งที่ต้องตรวจสอบหากคุณยังไม่ได้รับรหัสความปลอดภัย

 คุณได้เลือกการส่งอีเมลหรือไม่ ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือขยะของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้โดเมนอีเมลที่รองรับ

 คุณเลือกการส่งแบบข้อความหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนกต้อนรับและโทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน

 คุณได้เลือกการโทรศัพท์แต่ไม่ได้ยินรหัสหรือไม่ คุณต้องพูดอะไรบางอย่างเมื่อคุณตอบเพื่อกระตุ้นข้อความ

 คุณได้ติดตั้งแอปตรวจจับการหลอกลวงไว้ในโทรศัพท์ของคุณหรือไม่ คุณอาจไม่ได้รับสาย ปิดเครื่องหรือลองใช้วิธีอื่น

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์และอีเมลในบัญชีของคุณได้อีกต่อไป โปรดโทร 1-877-660-6789 เราสามารถช่วยยืนยันตัวตนของคุณ กู้คืนการเข้าถึงบัญชีของคุณ และอัปเดตข้อมูลติดต่อของคุณ

การพยายามเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวหลายครั้งเกินไปอาจทําให้บัญชีของคุณถูกล็อกชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย

หากคุณถูกล็อกออกจากบัญชีของคุณ:

1. รออย่างน้อยหนึ่ง (1) ชั่วโมงและพยายามเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
2. เลือก "ลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของคุณใช่หรือไม่" ในหน้าเข้าสู่ระบบ

หากคุณย้ายบัญชีของคุณไปยังแพลตฟอร์มใหม่ของ pge.com ชื่อผู้ใช้ของคุณคือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการลงทะเบียน 

สิ่งที่ต้องตรวจสอบหากคุณยังคงไม่สามารถสร้างบัญชีได้:

 อีเมลถูกใช้ไปแล้วหรือไม่ ที่อยู่อีเมลสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวในระบบของเรา หากคุณกําลังพยายามเชื่อมโยงบัญชีอื่น ให้เข้าสู่ระบบและคลิก “เพิ่มบัญชี” ที่ด้านบนของหน้า

 มีบุคคลอื่นในครอบครัวของคุณได้ลงทะเบียนบัญชีนี้แล้วหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ขอให้พวกเขาเพิ่มคุณโดยใช้ลิงก์ "เพิ่มบุคคล" บนแดชบอร์ด

 ยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีหลักหรือได้รับเชิญให้จัดการบัญชี

หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดโทร 1-877-660-6789 เราสามารถยืนยันรายละเอียดบัญชีของคุณและให้คุณเข้าถึงบัญชีออนไลน์ได้

เมื่อฉันพยายามเข้าสู่ระบบ ฉันเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่าชื่อผู้ใช้ของฉันได้รับการลงทะเบียนใหม่แล้ว ฉันต้องทำอย่างไร 

สามารถลงทะเบียนหมายเลขบัญชีที่พักอาศัยได้ภายใต้ชื่อผู้ใช้เดียวเท่านั้น ควรลงทะเบียนบัญชีกับเจ้าของบัญชีหลัก อย่างไรก็ตาม อาจเป็นไปได้ว่าคู่สมรส สมาชิกในครอบครัว หรือเพื่อนร่วมห้องได้สร้างบัญชีในนามของคุณ 

ยังไม่สามารถระบุอีเมลและชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณได้หรือไม่ โทร 1-800-743-5000

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น ในระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียน คุณกรอก:

• หมายเลขบัญชี
• หมายเลขโทรศัพท์
• รหัสความปลอดภัย
• ที่อยู่อีเมลสองครั้ง

อีเมลยืนยันจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ให้ไว้ แต่เมื่อคุณคลิกปุ่ม “ยืนยันอีเมล” ในอีเมล:

• เซสชันเบราว์เซอร์ใหม่จะเปิดขึ้น
• คุณกลับมาที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการลงทะเบียน

ก่อนที่คุณจะโทร

 คัดลอกและวาง URL จากอีเมลยืนยันในเบราว์เซอร์ของคุณ

• กลับไปที่อีเมลยืนยันของคุณ
• เหนือปุ่ม “ตรวจสอบอีเมล” จะมี URL
• คัดลอกและวาง URL นั้นในเบราว์เซอร์
• คุณควรสามารถดําเนินการต่อได้

 ปรับการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ

• ปิดใช้งานตัวบล็อกป็อปอัพทั้งหมด
• ใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ    

 ล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ แคชเบราว์เซอร์อาจจัดเก็บสําเนาเว็บเพจ รูปภาพ และเนื้อหาออนไลน์อื่น ๆ ที่คุณเข้าถึงอยู่เป็นประจํา

 ปิด Wi-Fi ในบ้านของคุณ การตั้งค่าความปลอดภัยของ Wi-Fi ในบ้านของคุณอาจทําให้คุณไม่สามารถเข้าใช้งาน pge.com ได้ ปิดเครื่องและลองใช้ข้อมูลมือถือ

 ใช้อุปกรณ์มือถือ

 ปิด VPN ของคุณ ฟังก์ชั่นบางอย่างอาจไม่พร้อมใช้งานทุกที่