บัญชี pge.com ใหม่ของคุณได้เพิ่มความปลอดภัยเพื่อช่วยให้ข้อมูลของคุณปลอดภัย แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่มีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บัญชี pge.com ใหม่ของพวกเขา แต่คุณอาจประสบปัญหาทั่วไปดังต่อไปนี้:
1. คุณไม่ใช่เจ้าของบัญชีหลักที่ตั้งค่าบริการในบัญชี
เฉพาะเจ้าของบัญชีหลักเท่านั้นที่สามารถเชิญผู้อื่นให้จัดการบัญชีได้
หมายเหตุ:แต่ละคนต้องการที่อยู่อีเมลและข้อมูลประจําตัวในการเข้าสู่ระบบของตนเอง
2. คุณไม่สามารถดูบัญชีทั้งหมดของคุณ
ดูบัญชีทั้งหมดของคุณโดยการเชื่อมโยงบัญชีโดยตรงหรือโดยการให้เจ้าของบัญชีส่งคําเชิญให้คุณ
ลิงก์บัญชีที่หายไป
ลงชื่อเข้าใช้ และถัดจากหัวข้อ "บัญชี" เลือก "เพิ่มบัญชี" เพื่อเชื่อมโยงบัญชีที่หายไปของคุณกับบัญชี pge.com ใหม่ของคุณ
- คุณสามารถเชื่อมโยงหลายบัญชีเข้ากับการเข้าสู่ระบบนั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถจัดการโรงแรมทั้งหมดของคุณหรือทั้งบัญชีธุรกิจและบัญชีที่อยู่อาศัยจากการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว
ร้องขอการเข้าถึง
บุคคลอื่นอาจลงทะเบียนบัญชีก่อน ขอให้พวกเขาส่งคําเชิญให้คุณ
- เมื่อคุณได้รับคําเชิญแล้ว คุณจะสามารถเชื่อมโยงบัญชีกับโปรไฟล์ของคุณได้
หมายเหตุ: แต่ละคนต้องการที่อยู่อีเมลและข้อมูลประจําตัวในการเข้าสู่ระบบของตนเอง
4. ข้อมูลประจําตัวในการลงชื่อเข้าใช้ของคุณไม่ทํางาน
ทําไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น
เมื่อเราอัปเกรดเป็น pge.com ใหม่ในเดือนมิถุนายน ชื่อผู้ใช้ของคุณจะกลายเป็นที่อยู่อีเมลของคุณ ชื่อผู้ใช้เก่าของคุณถูกลบด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
สิ่งที่ต้องทํา
- ใช้ที่อยู่อีเมลของคุณเป็นชื่อผู้ใช้ของคุณ
- หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียน ให้ลองใช้ชื่อผู้ใช้เก่าของคุณก่อน
- ถ้าไม่ได้ผล ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
5. คุณไม่ได้รับอีเมลหรือข้อความหรือมีข้อผิดพลาด "บางอย่างผิดพลาด"
มีหลายเหตุผลที่บางสิ่งบางอย่างอาจล้มเหลว เรากําลังดําเนินการทั้งหมดโดยเร็วที่สุดเพื่อให้คุณดําเนินการได้ ในระหว่างนี้ หากคุณติดขัด ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ เราได้เพิ่มพนักงานเพื่อรักษาเวลาในการจัดเก็บให้น้อยที่สุดในช่วงระยะเวลาการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้
สําหรับความช่วยเหลือ:
- ชําระเงินทางโทรศัพท์:1-877-704-8470
- ลูกค้าที่พักอาศัย:1-877-660-6789
- ลูกค้าธุรกิจ:1-800-468-4743
6. ไม่พบหมายเลขบัญชีของคุณ
หมายเลขบัญชีของคุณสามารถพบได้สองวิธี:
- ค้นหาทางออนไลน์
- คําชี้แจงด้านพลังงานของ PG&E
ตัวเลือกที่ 1: การค้นหาทางออนไลน์
- ใช้การชําระบิลของแขก
- เลือกลิงก์ "ดูหมายเลขบัญชีของคุณ"
ตัวเลือกที่ 2: คําชี้แจงด้านพลังงานของ PG&E
- สามารถดูหมายเลขบัญชีของคุณได้ที่มุมขวาบนของข้อความด้านพลังงานของคุณ
สําหรับรายการข้อความหรือปัญหาข้อผิดพลาดเฉพาะอื่น ๆ โปรดดูคําถามที่พบบ่อยของเราด้านล่าง
ขอขอบคุณที่อดทนรอในระหว่างการเปลี่ยนแปลงระบบนี้ ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เราจะสามารถเก็บรักษาข้อมูลและบัญชีของคุณให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น
หากคุณมีชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในบัญชี pge.com เก่าของเรา เพียงแค่ลงชื่อเข้าใช้ตามปกติ เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับการตั้งค่าความปลอดภัยเพิ่มเติม
หมายเหตุ:หากคุณอัพเกรดบัญชีของคุณเป็น pge.com ใหม่ ชื่อผู้ใช้ของคุณคือที่อยู่อีเมลที่คุณป้อน
- ไม่ได้รับรหัสทางข้อความ:
- รหัสอาจใช้เวลาถึง 30 นาทีและมีอายุ 1 ชั่วโมง
- ไม่ได้ยินรหัสทางโทรศัพท์
- คุณต้องพูดอะไรบางอย่างเมื่อคุณตอบเพื่อให้ข้อความเล่น
- ล็อก:
- หลังจากพยายามผิดสามครั้งคุณจะถูกล็อกไว้ชั่วคราว
เราตระหนักถึงลูกค้าบางรายที่ได้รับข้อผิดพลาดเหล่านี้ เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหาและหวังว่าจะมีพวกเขาในเร็ว ๆ นี้
สําหรับความช่วยเหลือ:
- ชําระเงินทางโทรศัพท์:1-877-704-8470
- ลูกค้าที่พักอาศัย:1-877-660-6789
- ลูกค้าธุรกิจ:1-800-468-4743
ซึ่งหมายความว่ามีบุคคลอื่นลงทะเบียนบัญชีนี้ในระบบใหม่แล้ว เจ้าของบัญชีหลักคือบุคคลที่เริ่มให้บริการหรือมีชื่ออยู่ในบัญชี
If คุณเป็นเจ้าของบัญชีหลัก:
- ชื่อผู้ใช้ของคุณคือที่อยู่อีเมลของคุณ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลที่คุณใช้ในระหว่างการลงทะเบียน
หากคุณไม่ใช่เจ้าของบัญชีหลัก:
บุคคลที่ตั้งค่าบริการได้ลงทะเบียนแล้ว คุณต้อง:
- ขอให้เจ้าของบัญชีหลักเชิญคุณ
- รออีเมลคําเชิญ
- ตอบรับคําเชิญเพื่อเชื่อมโยงบัญชีกับโปรไฟล์ของคุณ
หมายเหตุ: แต่ละคนต้องการที่อยู่อีเมลและข้อมูลประจําตัวในการเข้าสู่ระบบของตนเอง
- ไปที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ของ pge.com
- เลือก "ลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของคุณใช่หรือไม่"
หมายเหตุ:ลงทะเบียนบัญชีของคุณบน pge.com ใหม่แล้วใช่หรือไม่ ชื่อผู้ใช้ของคุณคือที่อยู่อีเมลที่คุณป้อน
- ตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณอีกครั้ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณได้โอนไปยัง pge.com ใหม่แล้ว หากคุณเป็นลูกค้าของ PG&E มานานแล้ว คุณอาจต้องลงทะเบียนอีกครั้ง
หากรหัสผ่านของคุณยังคงไม่ทํางาน:
- ไปที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ของ pge.com
- เลือก "ลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของคุณใช่หรือไม่"
คุณสามารถดูบัญชีทั้งหมดของคุณโดยการเชื่อมโยงบัญชีเหล่านั้นโดยตรงหรือโดยการให้เจ้าของบัญชีส่งคําเชิญให้คุณ
ลิงก์บัญชีที่หายไป
ลงชื่อเข้าใช้ และถัดจากหัวข้อ "บัญชี" เลือก "เพิ่มบัญชี" เพื่อเชื่อมโยงบัญชีที่หายไปของคุณกับบัญชี pge.com ใหม่ของคุณ
- คุณสามารถเชื่อมโยงหลายบัญชีเข้ากับการเข้าสู่ระบบนั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถจัดการโรงแรมทั้งหมดของคุณหรือทั้งบัญชีธุรกิจและบัญชีที่อยู่อาศัยจากการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว
ร้องขอการเข้าถึง
บุคคลอื่นอาจลงทะเบียนบัญชีก่อน ขอให้พวกเขาส่งคําเชิญให้คุณ
- เมื่อคุณยอมรับคําเชิญ บัญชีจะถูกเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของคุณเพื่อจัดการ
ทําไมจึงเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น:
เมื่อเราอัปเกรดเป็น pge.com ใหม่ในเดือนมิถุนายน ชื่อผู้ใช้ของคุณจะกลายเป็นที่อยู่อีเมลของคุณ ชื่อผู้ใช้เก่าของคุณถูกลบด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
สิ่งที่ต้องทํา:
- ใช้ที่อยู่อีเมลของคุณเป็นชื่อผู้ใช้ของคุณ
- หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียน ให้ลองใช้ชื่อผู้ใช้เก่าของคุณก่อน
- ถ้าไม่ได้ผล ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
การตั้งค่าเบราว์เซอร์:
- ปิดใช้งานตัวบล็อกป็อปอัพทั้งหมด
- ใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ ดูเบราว์เซอร์ที่รองรับ
- ล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ แคชของเบราว์เซอร์จะจัดเก็บสําเนาเว็บเพจ รูปภาพ และเนื้อหาออนไลน์อื่น ๆ ที่คุณเข้าถึงไว้ชั่วคราวเป็นประจํา
ตัวเลือกอื่น:
- ปิด Wi-Fi ในบ้านของคุณ
- การตั้งค่าความปลอดภัยของ Wi-Fi ในบ้านของคุณอาจทําให้คุณไม่สามารถเข้าใช้งาน pge.com ได้ ปิดและใช้ข้อมูลมือถือ
- ลองใช้เบราว์เซอร์มือถือ
- ลูกค้าบางรายรายงานความสําเร็จหลังจากปิด VPN ของตน
ในเดือนมิถุนายน 2025 เราได้อัปเกรดบัญชี PG&E ของคุณด้วยคุณสมบัติใหม่ สําหรับลูกค้าส่วนใหญ่ ขั้นตอนการอัปเกรดนั้นง่ายมาก
อาจใช้เวลานานกว่านี้เล็กน้อย หาก:
- คุณกําลังแชร์ชื่อผู้ใช้หรือที่อยู่อีเมลกับบุคคลอื่น
- คุณมีชื่อผู้ใช้หลายรายการสําหรับบัญชีเดียวกัน
- คุณจัดการมากกว่าหนึ่งบัญชี
- คุณไม่ใช่เจ้าของบัญชีหลัก
เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่คู่มือบัญชีใหม่ของ PG&E
คุณสามารถดูบัญชีทั้งหมดของคุณโดยการเชื่อมโยงบัญชีเหล่านั้นโดยตรงหรือโดยการให้เจ้าของบัญชีส่งคําเชิญให้คุณ
ลิงก์บัญชีที่หายไป
ลงชื่อเข้าใช้ และถัดจากหัวข้อ "บัญชี" เลือก "เพิ่มบัญชี" เพื่อเชื่อมโยงบัญชีที่หายไปของคุณกับบัญชี pge.com ใหม่ของคุณ
- คุณสามารถเชื่อมโยงหลายบัญชีเข้ากับการเข้าสู่ระบบนั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถจัดการโรงแรมทั้งหมดของคุณหรือทั้งบัญชีธุรกิจและบัญชีที่อยู่อาศัยจากการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว
ร้องขอการเข้าถึง
บุคคลอื่นอาจลงทะเบียนบัญชีก่อน ขอให้พวกเขาส่งคําเชิญให้คุณ
- เมื่อคุณยอมรับคําเชิญ บัญชีจะถูกเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของคุณเพื่อจัดการ
การจัดการการเข้าถึงบัญชีของคุณช่วยลดความยุ่งยากในการแชร์บัญชี pge.com กับเพื่อน ครอบครัว และผู้ร่วมธุรกิจ ในฐานะเจ้าของ คุณสามารถเชิญผู้อื่นมาช่วยจัดการบัญชีของคุณได้ ไม่มีรหัสผ่านที่ใช้ร่วมกันอีกต่อไป ผู้ใช้ใหม่จะมีการเข้าสู่ระบบของตนเองและสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้หนึ่งในสามระดับ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเข้าถึงบัญชี
หากคุณมีชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของ pge.com อยู่แล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้ตามปกติ ในการลงทะเบียนเป็นผู้ใช้ใหม่ คุณจะต้องมี:
- หมายเลขบัญชีของคุณ
- หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
- รหัสไปรษณีย์ของคุณ
หมายเลขบัญชีของคุณสามารถพบได้สองวิธี:
- ค้นหาทางออนไลน์
- คําชี้แจงด้านพลังงานของ PG&E
ตัวเลือกที่ 1: การค้นหาทางออนไลน์
- ใช้การชําระบิลของแขก
- เลือกลิงก์ "ดูหมายเลขบัญชีของคุณ"
ตัวเลือก 2: คําชี้แจงด้านพลังงานของ PG&E
- สามารถดูหมายเลขบัญชีของคุณได้ที่มุมขวาบนของข้อความด้านพลังงานของคุณ
ค้นหาตัวเลือกการชําระบิลทั้งหมดของ PG&E ในการชําระบิล PG&E ของฉัน
หากคุณปิดบัญชี PG&E ก่อนวันที่ 9 มิถุนายน 2025 คุณต้อง:
- โทร 1-877-660-6789 เพื่อรับใบเรียกเก็บเงินล่าสุดจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
- ชําระเงินโดย ACH หรือเช็ค
หมายเหตุ:หากคุณปิดบัญชีของคุณหลังจากวันที่ 9 มิถุนายน 2025 คุณจะสามารถเข้าถึงบัญชีเก่าของคุณได้เป็นเวลา 12 เดือน
หมายเลขบัญชีของคุณสามารถพบได้สองวิธี:
- ค้นหาทางออนไลน์
- คําชี้แจงด้านพลังงานของ PG&E
ตัวเลือกที่ 1: การค้นหาทางออนไลน์
- ใช้การชําระบิลของแขก
- เลือกลิงก์ "ดูหมายเลขบัญชีของคุณ"
ตัวเลือก 2: คําชี้แจงด้านพลังงานของ PG&E
- สามารถดูหมายเลขบัญชีของคุณได้ที่มุมขวาบนของข้อความด้านพลังงานของคุณ
เว็บไซต์การเรียกเก็บเงินบางแห่งจะใช้ป๊อปอัพเพื่อแสดงใบแจ้งหนี้หรือรายละเอียดการชําระเงิน หากป็อปอัพถูกบล็อก ใบเรียกเก็บเงินอาจไม่ปรากฏขึ้น
วิธีการปิดตัวบล็อกป็อปอัพบน iPhone ของคุณ:
- เปิดแอปการตั้งค่า
- เลื่อนลงและแตะ Safari
- ระบุตําแหน่งป๊อปอัพบล็อกและสลับปิด (สีเทาหมายถึงปิดใช้งาน)
วิธีการปิดตัวบล็อกป็อปอัพบนอุปกรณ์และเบราว์เซอร์อื่น:
หากต้องการปิดใช้งานตัวบล็อกป็อปอัพ โดยทั่วไปคุณจะต้องปรับการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ ขั้นตอนเหล่านี้ใช้ได้กับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ส่วนใหญ่
- เปิดการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ
- มองหาหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งต่อไปนี้:
- ความเป็นส่วนตัว
- ความปลอดภัย
- การตั้งค่าไซต์
- การตั้งค่าเนื้อหา
- ค้นหาตัวเลือกตัวบล็อกป็อปอัพ
- ปิดตัวบล็อกทั้งหมด หรือ
- อนุญาตป๊อปอัพสําหรับบางเว็บไซต์เท่านั้น
เบราว์เซอร์ Chrome จะดาวน์โหลดบิลเป็นไฟล์ pdf ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ
- เมื่อใช้ Chrome ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ
ทรัพยากรในการลงชื่อเข้าใช้และการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม
คู่มือบัญชี pge.com ใหม่
ค้นหาคําแนะนําที่เป็นประโยชน์และคําถามที่พบบ่อยสําหรับการใช้ pge.com ใหม่