Một tài khoản pge.com MỚI sắp ra mắt!

Có. Tuy nhiên, chúng tôi phải xác nhận danh tính của bạn. Để làm điều này, bạn phải có quyền truy cập vào email và điện thoại của mình để chúng tôi có thể gửi cho bạn mã bảo mật. Đối với hầu hết khách hàng, việc đăng ký nên đơn giản. Đối với những người có nhiều tên người dùng cho mỗi tài khoản, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn trong khi chúng tôi thực hiện xác minh một lần.

Không. Số điện thoại sẽ được yêu cầu vào lần đầu tiên bạn đăng nhập. Sau đó, quý vị sẽ chỉ được yêu cầu sử dụng MFA:

• Nếu quá nhiều thời gian trôi qua giữa các lần đăng nhập
• Nếu bạn đăng nhập từ một thiết bị hoặc trình duyệt mới hoặc
• Nếu bạn xóa bộ nhớ đệm trình duyệt của mình

Đọc các câu hỏi thường gặp về MFA của PG&E.

Lưu ý:Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt có các biện pháp kiểm soát bảo mật bổ sung như Firefox hoặc Brave, bạn có thể cần sử dụng MFA mỗi khi đăng nhập. Một số trình duyệt ngăn chúng tôi lưu thông tin của bạn.

Có. Tuy nhiên, bạn sẽ phải nhập lại.

Không. Đây chỉ là kết quả của việc nâng cấp công nghệ.

PG&E sử dụng nhiều địa chỉ email nhưng hầu hết đều kết thúc bằng pge.com. Ví dụ, quý vị có thể thấy: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

Nếu chúng tôi có số điện thoại không chính xác trong hệ thống:

• Bạn sẽ bị khóa tài khoản trực tuyến của mình.
• Quý vị sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản trực tuyến của quý vị.
• Bạn cũng sẽ không thể chuyển bất kỳ khoản thanh toán định kỳ hiện có, thông tin tài khoản tín dụng hoặc ngân hàng hoặc cài đặt thông báo nào sang trang web mới. Nếu bạn đăng ký là người dùng mới, bạn có thể có các khoản thanh toán hoặc thông báo lặp lại.
• Bạn sẽ mất quyền truy cập vào thông tin và cài đặt tài khoản trực tuyến của mình. Quý vị sẽ phải gọi điện để thay đổi chúng.
• Nếu bạn đăng ký làm người dùng mới, bạn sẽ phải thiết lập lại tài khoản của mình.

Khi bạn đăng nhập vào pge.com, chúng tôi sử dụng thông tin liên hệ của bạn để xác nhận danh tính của bạn. Điều này làm cho tài khoản của bạn an toàn hơn.

PG&E không bán thông tin cá nhân của quý vị. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Trung tâm Quyền riêng tư.

Có.

Để xác nhận địa chỉ email và số điện thoại của bạn, hãy truy cập hồ sơ tài khoản của bạn tại:pge.com/myalerts.

Khi bạn đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của mình, bạn phải chứng minh rằng bạn là chính mình. Đó được gọi là "xác thực". Trong nhiều năm, điều này chỉ được thực hiện với tên người dùng và mật khẩu. Với MFA, bạn cần một phương pháp hoặc yếu tố thứ hai. Các yếu tố thứ hai bao gồm email, tin nhắn văn bản hoặc điện thoại.

Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email của bạn, bạn có thể mất khả năng đăng nhập và sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản của bạn.

Đọc các câu hỏi thường gặp về MFA của PG&E.

Chúng tôi đang chuyển từ công nghệ cũ sang một nền tảng mới, hiện đại hơn. Bạn sẽ chỉ cần tạo một thông tin đăng nhập mới một lần cho nền tảng mới này.

Để xác nhận địa chỉ email và số điện thoại của bạn, hãy xem hồ sơ tài khoản của bạn.

Có. Tính năng quản lý truy cập tài khoản mới của chúng tôi cho phép bạn cấp quyền truy cập cho những người dùng được ủy quyền khác. Bạn sẽ có thể chọn cấp độ cho phép cho bất kỳ ai bạn mời. Mời vợ/chồng hoặc bạn tình của quý vị làm bất cứ điều gì quý vị có thể, bao gồm dừng lại hoặc bắt đầu dịch vụ, hoặc chỉ cho phép trẻ em hoặc bạn cùng phòng tiếp cận đọc.

Khi bạn đăng nhập, chúng tôi có thể gửi cho bạn một tin nhắn văn bản để xác minh rằng bạn thực sự đang cố gắng truy cập tài khoản của mình. Trong tương lai, tính năng này có thể được thêm vào các tùy chọn khác—chẳng hạn như nói chuyện với đại lý trung tâm cuộc gọi.

Bạn phải có số điện thoại và địa chỉ email trong hồ sơ để sử dụng tài khoản trực tuyến của mình. Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email của bạn:

• Bạn sẽ bị khóa tài khoản trực tuyến của mình.
• Quý vị sẽ phải gọi cho chúng tôi để khôi phục tài khoản trực tuyến của quý vị.
• Bạn cũng sẽ không thể chuyển bất kỳ khoản thanh toán định kỳ hiện có, thông tin tài khoản tín dụng hoặc ngân hàng hoặc cài đặt thông báo nào sang trang web mới. Nếu bạn đăng ký là người dùng mới, bạn có thể có các khoản thanh toán hoặc cảnh báo lặp lại.
• Bạn sẽ mất quyền truy cập vào thông tin và cài đặt tài khoản trực tuyến của mình. Quý vị sẽ phải gọi điện để thay đổi chúng.
• Nếu bạn đăng ký làm người dùng mới, bạn sẽ phải thiết lập lại tài khoản của mình.

Chúng tôi đang làm việc để giúp tài khoản của bạn an toàn hơn. MFA giúp chúng tôi xác minh rằng người đăng nhập vào tài khoản là người dùng được ủy quyền.

Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email chính xác của quý vị, quý vị sẽ mất khả năng đăng nhập và sẽ phải gọi cho chúng tôi.

Đọc các câu hỏi thường gặp về MFA của PG&E.

Số điện thoại và email thay đổi theo thời gian, nhưng đôi khi mọi người quên cập nhật cho chúng tôi. Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email của bạn, bạn có thể mất khả năng đăng nhập bằng đăng nhập xác thực đa yếu tố bảo mật (MFA) của chúng tôi. Quý vị sẽ phải gọi cho chúng tôi để lấy lại quyền truy cập.

Đọc các câu hỏi thường gặp về MFA của PG&E.

Các email có thể không phản ánh hoạt động tại chỗ gần đây. Đăng nhập để kiểm tra lại.

Chúng tôi đang chuyển từ công nghệ cũ sang một nền tảng mới, hiện đại hơn.

Đối với hầu hết các khách hàng, việc đăng ký nên đơn giản. Chỉ cần xác nhận thông tin của bạn. Đối với khách hàng có nhiều tên người dùng cho mỗi tài khoản, việc đăng ký có thể mất nhiều thời gian hơn. Cơ sở mới yêu cầu mỗi tài khoản phải có một tên người dùng chính. Do đó, các tài khoản có nhiều tên người dùng cần phải dọn dẹp một lần.

Số điện thoại của bạn đang được sử dụng cho một hoặc nhiều cảnh báo PG&E của bạn. Trước khi bạn có thể xóa số khỏi tài khoản của mình, bạn phải vào Cài đặt Cảnh báo và xóa số khỏi bất kỳ cảnh báo nào có số đó. Để làm như vậy, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập pge.com/myalerts.
2. Cuộn xuống Cài đặt Cảnh báo. Nếu bất kỳ cảnh báo nào bao gồm số bạn muốn xóa, hãy đặt cảnh báo thành "tắt" hoặc xóa số điện thoại khỏi cảnh báo nếu có tùy chọn đó). Chọn "Lưu thay đổi".
3. Quay lại Thông tin Liên hệ. Xóa số điện thoại khỏi tài khoản của bạn.

Không. Bạn cũng phải cập nhật địa chỉ email của mình trong phần Thông tin liên hệ. Địa chỉ email được sử dụng phải giống nhau ở cả hai nơi.

Không. Bạn cũng phải cập nhật địa chỉ email của mình trong phần Hồ sơ.

Có. Nếu tên, email và số điện thoại của nhân viên được liệt kê trên tài khoản trực tuyến, họ sẽ có thể đăng ký lại trên trang web mới. 

Ví dụ: tên không thể là “Tài khoản phải trả” hoặc tên của công ty. Đó phải là tên và họ của một người. Email cần phải chính xác và người dùng phải có quyền truy cập vào tài khoản email. Số điện thoại phải có khả năng chấp nhận cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản trực tiếp. Bảng chuyển mạch chính và số điện thoại miễn phí sẽ không hoạt động. 

Có một số cách để điều này có thể hiệu quả:

1. Nhân viên giám sát tài khoản công ty có thể mời nhân viên mới trực tuyến bằng cách cung cấp tên, email và số điện thoại của họ. Nhân viên mới sẽ nhận được thư mời qua email.
2. Nhân viên mới có thể gọi cho PG&E và cung cấp các tiêu chí xác thực để được thêm vào tài khoản doanh nghiệp. Sau khi được thêm vào tài khoản doanh nghiệp, nhân viên có thể đăng ký trực tuyến. 

Người giám sát tài khoản công ty có thể mời bên thứ ba trực tuyến bằng cách cung cấp tên, email và số điện thoại. Bên thứ ba sẽ nhận được thư mời qua email để tạo tài khoản trực tuyến của riêng họ. 

Không. Là một phần của nâng cấp bảo mật, chủ tài khoản trước tiên phải đăng ký trên trang web mới. Sau đó, họ có thể lên mạng để mời bạn đăng nhập trực tuyến của riêng bạn. Khi bạn có thông tin đăng nhập trực tuyến của riêng mình, bạn không phải chia sẻ thông tin đăng nhập và bạn có thể quản lý tùy chọn của riêng mình. 

Không. Là một phần của nâng cấp bảo mật, chủ tài khoản phải đăng ký trên trang web mới trước. Sau đó, họ có thể lên mạng để mời bạn đăng nhập trực tuyến của riêng bạn. Khi bạn có thông tin đăng nhập trực tuyến của riêng mình, bạn không phải chia sẻ thông tin đăng nhập và bạn có thể quản lý tùy chọn của riêng mình. 

Chủ tài khoản phải đăng ký trên trang web mới trước. Sau khi đăng ký, chủ tài khoản có thể mời bạn đăng nhập trực tuyến để bạn không phải chia sẻ thông tin đăng nhập và bạn có thể quản lý tùy chọn của riêng mình. 

Chủ tài khoản có thể cấp quyền truy cập vào bao nhiêu tài khoản và bao nhiêu liên hệ tùy ý. Công cụ trực tuyến yêu cầu quyền truy cập được thêm vào mỗi lần. Nếu khách hàng trong hồ sơ có hơn 15 tài khoản thanh toán hoặc liên hệ để mời và họ không muốn thêm từng tài khoản một, hãy yêu cầu họ liên hệ với quản lý tài khoản PG&E được chỉ định của họ.

Bất cứ ai có LOA được ủy quyền trước đó sẽ tiếp tục có thể gọi đến. Tuy nhiên, họ sẽ không thể đăng nhập vào pge.com cho đến khi trang web mới đi vào hoạt động và chủ tài khoản lên mạng để mời phần thứ ba trở thành người dùng được ủy quyền.