Tài khoản pge.com MỚI

Các tính năng mới bao gồm bảo mật được cải thiện, đặt lại mật khẩu dễ dàng hơn, nhiều tùy chọn thanh toán hơn và "quản lý truy cập tài khoản".

Quản lý truy cập tài khoản cho phép khách hàng thêm một hoặc nhiều người để giúp quản lý tài khoản nhà ở hoặc doanh nghiệp của họ. Không còn mật khẩu dùng chung nữa. Người dùng mới sẽ có đăng nhập riêng và một trong ba cấp độ truy cập vào tài khoản của bạn.

Đối với hầu hết khách hàng, quá trình nâng cấp sẽ dễ dàng. Tất cả những gì bạn cần làm là:

• Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn.
• Nhận mã được gửi đến điện thoại của bạn.
• Chọn một liên kết để xác nhận tài khoản mới của bạn.

Đúng vậy! Tất cả các khoản thanh toán định kỳ hiện tại, thông tin thẻ tín dụng và ngân hàng và thông báo của bạn sẽ được chuyển qua.

Đối với một số khách hàng, việc chuyển tài khoản của bạn có thể mất nhiều thời gian hơn một chút nếu:

• Bạn đã chia sẻ tên người dùng hoặc email
• Bạn có nhiều tên người dùng cho cùng một tài khoản
• Bạn quản lý nhiều hơn một doanh nghiệp
• Bạn không phải là chủ tài khoản chính hoặc người dùng được ủy quyền

Bạn có phải là một trong những khách hàng này không?Hãy xem hướng dẫn về tài khoản mới của chúng tôi.

Khi bạn đăng nhập vào pge.com, chúng tôi sử dụng thông tin liên hệ của bạn để xác nhận danh tính của bạn. Điều này giúp tài khoản của quý vị an toàn hơn. PG&E không bán thông tin cá nhân của bạn.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Trung tâm bảo mật.

PG&E sử dụng nhiều địa chỉ email nhưng hầu hết đều kết thúc bằng pge.com. Ví dụ, quý vị có thể thấy:

• @pge.com
• @em.pge.com
• @em1.pge.com
• @myacct.pge.com
• @thông báo.pge.com

Có. Tuy nhiên, chúng tôi phải xác nhận danh tính của quý vị. Để làm điều này, bạn phải có quyền truy cập vào email và điện thoại của mình để chúng tôi có thể gửi cho bạn mã bảo mật xác thực đa yếu tố (MFA).

Bản cập nhật tài khoản này bao gồm một đăng nhập mới, an toàn hơn để xác nhận danh tính của bạn theo quy trình hai bước. Nhận mã bảo mật MFA là bước đầu tiên trong hai bước. Điều này được gọi là xác thực đa yếu tố hoặc MFA.

Không. Đây chỉ là một bản nâng cấp công nghệ.

Khi bạn đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn phải chứng minh rằng bạn là chính mình. Đó được gọi là "xác thực." Trong nhiều năm, điều này được thực hiện với tên người dùng và mật khẩu. Với MFA, quý vị cần một phương thức hoặc yếu tố thứ hai. Yếu tố thứ hai là mã được gửi đến email hoặc điện thoại của bạn.

Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email chính xác của bạn, chúng tôi không thể gửi cho bạn mã MFA. Bạn sẽ phải gọi cho chúng tôi theo số 1-877-660-6789 để khôi phục tài khoản của bạn.

Điều này giúp tài khoản của bạn an toàn hơn. MFA giúp chúng tôi xác minh rằng người đang đăng nhập vào tài khoản là người dùng được ủy quyền.

Nếu chúng tôi không có số điện thoại và email chính xác cho bạn, chúng tôi không thể gửi cho bạn mã MFA. Bạn sẽ phải gọi cho chúng tôi theo số 1-877-660-6789 để khôi phục tài khoản của bạn. 

Không. Số điện thoại sẽ được yêu cầu trong lần đầu tiên bạn đăng nhập. Sau đó, bạn sẽ chỉ được nhắc sử dụng MFA:

• Nếu quý khách chưa đăng nhập quá 90 ngày
• Nếu bạn đăng nhập từ một thiết bị hoặc trình duyệt mới
• Nếu quý vị xóa bộ nhớ cache của trình duyệt
• Sáu tháng một lần—ngay cả khi bạn đăng nhập thường xuyên

• Điện thoại di động có thể nhận tin nhắn SMS
• Điện thoại cố định có thể nhận cuộc gọi điện thoại
• Điện thoại web (ví dụ: điện thoại Google hoặc Talkatone)

Lưu ý:Bảng chuyển mạch chính hoặc 1-800 số sẽ không hoạt động.

• Tối đa năm người có thể sử dụng cùng một số điện thoại MFA cho một tài khoản dân cư.
• Tối đa 20 người dùng được ủy quyền có thể sử dụng cùng một số điện thoại MFA cho một tài khoản doanh nghiệp.

Bạn có thể gặp sự cố nếu bạn sử dụng danh sách phân phối như everyone@pge.com và nhiều người sử dụng cùng tên người dùng và mật khẩu để đăng nhập.

• Chỉ một người có thể sử dụng địa chỉ email danh sách phân phối để đăng ký.
• Bất cứ ai được cấp quyền truy cập sau khi tài khoản trực tuyến đã được thiết lập bằng cách sử dụng địa chỉ email danh sách phân phối phải có thể nhận mã bảo mật MFA.
• Email xác minh sẽ đi đến danh sách phân phối, nhưng mã bảo mật MFA sẽ đi đến số điện thoại được liên kết với tài khoản.

Chúng tôi khuyên tất cả người dùng nên có thông tin đăng nhập riêng. Một người trong công ty có thể đăng ký và cấp quyền truy cập cho những người khác bằng cách sử dụng liên kết "thêm một người".

Để xác nhận địa chỉ email và số điện thoại của bạn, hãy truy cập hồ sơ tài khoản của bạn tại pge.com/myalerts.

Nếu bạn đã thực hiện các thay đổi trực tuyến và muốn xác nhận chúng đã được lưu, hãy đăng xuất và đăng nhập lại.

Không. Là một phần của nâng cấp bảo mật, người dùng được ủy quyền phải mời bạn vào tài khoản pge.com mới. Đọc Câu hỏi thường gặp của chúng tôi dành cho các bên thứ ba.

• Một hoặc nhiều tài khoản của bạn có thể thiếu người dùng, email hoặc điện thoại được ủy quyền.
• Chúng tôi hiển thị cho khách hàng cửa sổ bật lên 60 ngày một lần để kiểm tra thông tin liên hệ của họ.
• Bạn đã cập nhật một tài khoản, nhưng những tài khoản khác thiếu thông tin.
  • Sử dụng trình chọn tài khoản thả xuống trên bảng điều khiển Tài khoản của tôi hoặc các trang Ưu tiên để lặp lại quy trình cho đến khi tất cả các tài khoản của bạn đã được xem xét. Quý vị cũng có thể gọi cho chúng tôi. 

Nếu bạn thiếu thông tin, một cửa sổ bật lên sẽ cảnh báo bạn khi bạn đăng nhập vào pge.com.

Để kiểm tra nhiều tài khoản, hãy sử dụng trình chọn tài khoản thả xuống trên bảng điều khiển Tài khoản của tôi hoặc các trang Ưu tiên. Lặp lại quy trình cho đến khi tất cả các tài khoản của bạn đã được xem xét.

Số điện thoại của quý vị đang được sử dụng cho một hoặc nhiều cảnh báo PG&E của quý vị. Trước khi bạn có thể xóa số khỏi tài khoản của mình:

1. Truy cập pge.com/myalerts.
2. Cuộn xuống Alert Settings (Cài đặt cảnh báo).
3. Đặt cảnh báo thành "tắt". Nếu có tùy chọn này, hãy xóa số điện thoại khỏi cảnh báo.
4. Chọn "Lưu thay đổi".
5. Quay lại Thông tin liên hệ.
6. Xóa số điện thoại khỏi tài khoản của quý vị.

Tài khoản pge.com của bạn đã bị khóa vì thiếu thông tin cần thiết để giữ an toàn cho trang web mới. Bạn sẽ không thể đăng nhập cho đến khi bạn gọi cho chúng tôi.

Gọi số 1-877-660-6789 và nhấn "8" bất cứ lúc nào. 

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại:pge.com/myalerts.
2. Xác nhận những điều sau đây là chính xác:
   • Số điện thoại
   • Email

Các bước bổ sung có thể được yêu cầu đối với những khách hàng:

• Đã chia sẻ tên người dùng hoặc email
• Có nhiều tên người dùng cho cùng một tài khoản
• Quản lý nhiều tài khoản
• Không phải là chủ tài khoản chính hoặc người dùng được ủy quyền

Bạn có phải là một trong những khách hàng này không? Đừng lo lắng. Chúng tôi đã tạo một hướng dẫn sẵn sàng cho tài khoản mới để giúp bạn.