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Adicionámos novas funcionalidades à sua conta pge.com. Agora, tem melhor segurança, reposições mais fáceis da palavra-passe e opções de pagamento, como o Apple Pay. Também pode adicionar utilizadores autorizados à sua conta online.
Na primeira vez que iniciar sessão, enviaremos um código para o seu telefone e uma ligação para o seu e-mail. Estes passos adicionais melhoram a segurança da sua conta. Assim que iniciar sessão, transferiremos o seu existente:
- Pagamentos recorrentes
- Informações bancárias ou do cartão de crédito
- Preferências de notificação de faturação
Se não conseguires iniciar sessão, terás duas opções
Opção 1: Registe-se online como novo utilizador
- Registe-se como novo utilizador introduzindo o seu número de conta.
- Configure os seus pagamentos recorrentes.
- Adicione as informações do seu cartão de crédito ou conta bancária.
- Configure as suas notificações de faturação.
Nota: cancelaremos quaisquer pagamentos duplicados e inscrições de notificações por si.
Opção 2: Ligue-nos
Contacte-nos através do número 1-877-660-6789. Iremos ajudá-lo a iniciar sessão na sua conta atualizada. Este processo irá transferir pagamentos recorrentes, informações bancárias ou de cartão de crédito e preferências de notificação de faturação.
A atualização pode demorar um pouco mais para alguns clientes
Devido à segurança melhorada, podem ser necessários passos adicionais para clientes que:
- Tem estado a partilhar um nome de utilizador ou e-mail
- Ter vários nomes de utilizador para a mesma conta
- Gerir mais do que uma conta
- Não é o titular da conta principal ou um utilizador autorizado
É um destes clientes? Não se preocupe.
Para atualizar a sua conta, criámos um novo guia de preparação da conta para o ajudar.
Estamos aqui para ajudar
O nosso Centro de Ajuda é atualizado com os cenários e perguntas mais comuns sobre o processo de transferência e novas funcionalidades.
Visite a secção A Sua Conta do nosso Centro de Ajuda.
Perguntas frequentes
As novas funcionalidades incluem segurança melhorada, reposições mais fáceis da palavra-passe, mais opções de pagamento e "gerir o acesso à conta".
Gerir o acesso à conta permite aos clientes adicionar uma ou mais pessoas para ajudar a gerir a sua conta residencial ou empresarial. Acabaram-se as palavras-passe partilhadas. O novo utilizador terá o seu próprio início de sessão e um de três níveis de acesso à sua conta.
Para a maioria dos clientes, o processo de upgrade será fácil. Tudo o que terá de fazer é:
- Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe.
- Receba um código enviado para o seu telefone.
- Selecione uma ligação para confirmar a sua nova conta.
É isso! Todos os teus pagamentos recorrentes existentes, cartão de crédito e informações bancárias e notificações serão transferidos.
Para alguns clientes, a transferência da sua conta pode demorar um pouco mais se:
- Tem estado a partilhar um nome de utilizador ou e-mail
- Tem vários nomes de utilizador para a mesma conta
- Gere mais do que um negócio
- Não é o titular da conta principal ou um utilizador autorizado
É um destes clientes? Consulte o nosso novo guia de preparação de contas.
Quando inicia sessão em pge.com, utilizamos as suas informações de contacto para confirmar a sua identidade. Torna a sua conta mais segura. A PG&E não vende as suas informações pessoais.
Para mais informações, visite o Centro de Privacidade.
A PG&E utiliza endereços de e-mail diferentes, mas a maioria termina com pge.com. Por exemplo, pode ver:
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
- @myacct.pge.com
- @notifications.pge.com
Sim. No entanto, precisamos de confirmar a sua identidade. Para tal, tem de ter acesso ao seu e-mail e telefone para que possamos enviar-lhe um código de segurança de autenticação multifator (MFA).
Esta atualização de conta inclui um início de sessão novo e mais seguro que confirma a sua identidade num processo de dois passos. Receber um código de segurança MFA é o primeiro de dois passos. A isto chama-se autenticação multifator ou MFA.
Não. Esta é apenas uma atualização de tecnologia.
Quando inicia sessão na sua conta, tem de provar que é quem diz ser. A isto chama-se "autenticação". Durante muitos anos, isto foi feito com um nome de utilizador e palavra-passe. Com a MFA, precisa de um segundo método ou fator. O segundo fator é um código enviado para o seu e-mail ou telefone.
Se não tivermos o seu telefone e e-mail corretos, não podemos enviar-lhe o código MFA. Terá de nos ligar para o número 1-877-660-6789 para repor a sua conta.
Torna a sua conta mais segura. A MFA ajuda-nos a verificar se a pessoa que acede à conta é o utilizador autorizado.
Se não tivermos o telefone e e-mail corretos para você, não podemos te enviar o código MFA. Terá de nos ligar para o número 1-877-660-6789 para repor a sua conta.
Não. Será necessário um número de telefone na primeira vez que iniciar sessão. Depois disso, só lhe será pedido que utilize a MFA:
- Se não tiver iniciado sessão há mais de 90 dias
- Se iniciar sessão a partir de um novo dispositivo ou navegador
- Se limpar a cache do seu navegador
- A cada seis meses, mesmo que inicie sessão com frequência
- Um telemóvel que pode receber uma mensagem SMS
- Um telefone fixo que pode receber uma chamada telefónica
- Um telemóvel (por exemplo, telemóvel Google ou Talkatone)
Nota: O quadro de distribuição principal ou 1-800 números não funcionarão.
- Até cinco pessoas podem usar o mesmo número de telefone MFA para uma conta residencial.
- Até 20 utilizadores autorizados podem utilizar o mesmo número de telefone MFA para uma conta empresarial.