หมายเหตุ: คอมพิวเตอร์ได้แปลหน้านี้ หากคุณมีคําถาม โปรดโทรติดต่อบริการภาษาที่หมายเลข 1-877-660-6789
เราได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่ลงในบัญชี pge.com ของคุณแล้ว ตอนนี้ คุณมีความปลอดภัยที่ดีขึ้น การรีเซ็ตรหัสผ่านที่ง่ายขึ้น และตัวเลือกการชําระเงิน เช่น Apple Pay คุณยังสามารถเพิ่มผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตลงในบัญชีออนไลน์ของคุณได้
ครั้งแรกที่คุณเข้าสู่ระบบ เราจะส่งรหัสไปยังโทรศัพท์ของคุณและลิงก์ไปยังอีเมลของคุณ ขั้นตอนเพิ่มเติมเหล่านี้ช่วยเพิ่มความปลอดภัยของบัญชีของคุณ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ เราจะโอนข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ:
- การชําระเงินแบบประจํา
- ข้อมูลธนาคารหรือบัตรเครดิต
- การตั้งค่าการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ คุณจะมีสองตัวเลือก
ตัวเลือก 1: ลงทะเบียนออนไลน์เป็นผู้ใช้ใหม่
- ลงทะเบียนเป็นผู้ใช้ใหม่โดยป้อนหมายเลขบัญชีของคุณ
- ตั้งค่าการชําระเงินประจําของคุณ
- เพิ่มข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารของคุณ
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงินของคุณ
หมายเหตุ:เราจะยกเลิกการชําระเงินซ้ําและการลงทะเบียนการแจ้งเตือนสําหรับคุณ
ตัวเลือก 2: โทรหาเรา
โทรหาเราที่ 1-877-660-6789 เราจะช่วยคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่อัปเกรดแล้วของคุณ กระบวนการนี้จะโอนการชําระเงินแบบประจํา ข้อมูลธนาคารหรือบัตรเครดิต และการตั้งค่าการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน
การอัพเกรดอาจใช้เวลานานกว่านี้สําหรับลูกค้าบางราย
เนื่องจากมีการปรับปรุงการรักษาความปลอดภัย อาจจําเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมสําหรับลูกค้าที่:
- ได้แชร์ชื่อผู้ใช้หรืออีเมล
- มีชื่อผู้ใช้หลายรายการสําหรับบัญชีเดียวกัน
- จัดการมากกว่าหนึ่งบัญชี
- ไม่ใช่เจ้าของบัญชีหลักหรือผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต
คุณเป็นหนึ่งในลูกค้าเหล่านี้ใช่หรือไม่ ไม่ต้องกังวล
ในการอัปเกรดบัญชีของคุณ เราได้จัดทําคู่มือความพร้อมของบัญชีใหม่เพื่อช่วยคุณ
เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
ศูนย์ช่วยเหลือของเราได้รับการปรับปรุงด้วยสถานการณ์และคําถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับกระบวนการโอนและคุณสมบัติใหม่
ไปที่ส่วน บัญชีของคุณ ใน ศูนย์ช่วยเหลือ ของเรา
คำถามที่พบบ่อย
คุณลักษณะใหม่ ได้แก่ การรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้น การรีเซ็ตรหัสผ่านที่ง่ายขึ้น ตัวเลือกการชําระเงินที่มากขึ้น และ "จัดการการเข้าถึงบัญชี"
จัดการการเข้าถึงบัญชีช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มบุคคลอย่างน้อยหนึ่งคนเพื่อช่วยจัดการบัญชีที่อยู่อาศัยหรือธุรกิจของตน ไม่มีรหัสผ่านที่ใช้ร่วมกันอีกต่อไป ผู้ใช้ใหม่จะมีการเข้าสู่ระบบของตนเองและสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้หนึ่งในสามระดับ
สําหรับลูกค้าส่วนใหญ่ ขั้นตอนการอัพเกรดจะง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องทําคือ:
- ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
- รับรหัสที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณ
- เลือกลิงก์เพื่อยืนยันบัญชีใหม่ของคุณ
แค่นี้แหละ! การจ่ายเงินตามรอบปัจจุบันที่มีอยู่ ข้อมูลบัตรเครดิตและธนาคาร และการแจ้งเตือนทั้งหมดจะถูกโอนไป
สําหรับลูกค้าบางราย การโอนบัญชีของคุณอาจใช้เวลานานกว่านี้เล็กน้อย หาก:
- คุณได้แชร์ชื่อผู้ใช้หรืออีเมล
- คุณมีชื่อผู้ใช้หลายรายการสําหรับบัญชีเดียวกัน
- คุณจัดการมากกว่าหนึ่งธุรกิจ
- คุณไม่ใช่เจ้าของบัญชีหลักหรือผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต
คุณเป็นหนึ่งในลูกค้าเหล่านี้หรือไม่?ตรวจสอบคู่มือความพร้อมของบัญชีใหม่ของเรา
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ pge.com เราจะใช้ข้อมูลติดต่อของคุณเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ กระบวนการนี่จะทำให้บัญชีของคุณมีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น PG&E จะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเข้าไปที่ศูนย์ความเป็นส่วนตัว
PG&E ใช้ที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่จะลงท้ายด้วย pge.com ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็น:
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
- @myacct.pge.com
- @notifications.pge.com
ได้ อย่างไรก็ตาม เราจำเป็นต้องยืนยันตัวตนของคุณ ในการทําเช่นนี้ คุณต้องเข้าถึงอีเมลและโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้เราสามารถส่งรหัสความปลอดภัยสําหรับการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ให้แก่คุณ
การอัปเดตบัญชีนี้รวมถึงการลงชื่อเข้าใช้ใหม่ที่ปลอดภัยกว่า ซึ่งจะยืนยันตัวตนของคุณในกระบวนการสองขั้นตอน การรับรหัสความปลอดภัยของ MFA เป็นขั้นตอนแรกจากสองขั้นตอน ซึ่งเรียกว่าการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยหรือ MFA
ไม่ นี่เป็นเพียงการอัปเกรดเทคโนโลยี
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณคือคนที่คุณพูด กระบวนการนี้เรียกว่า “การรับรองความถูกต้อง” เป็นเวลาหลายปีแล้วที่สิ่งนี้ทําด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ด้วย MFA คุณต้องใช้วิธีหรือปัจจัยที่สองในการรับรองความถูกต้อง ปัจจัยที่สองคือรหัสที่ส่งไปยังอีเมลหรือโทรศัพท์ของคุณ
หากเราไม่มีหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่ถูกต้องของคุณ เราไม่สามารถส่งรหัส MFA ให้คุณได้ คุณจะต้องโทรหาเราที่ 1-877-660-6789 เพื่อเรียกคืนบัญชีของคุณ
ทําให้บัญชีของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น MFA ช่วยเราตรวจยืนยันว่าบุคคลที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีนั้นเป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต
หากเราไม่มีหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่ถูกต้องสําหรับคุณ เราไม่สามารถส่งรหัส MFA ให้คุณได้ คุณจะต้องโทรหาเราที่ 1-877-660-6789 เพื่อเรียกคืนบัญชีของคุณ
ไม่ ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ในครั้งแรกที่คุณลงชื่อเข้าใช้ หลังจากนั้น คุณจะได้รับแจ้งให้ใช้ MFA:
- หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบเป็นเวลานานกว่า 90 วัน
- หากคุณเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ใหม่
- หากคุณล้างแคชในเบราว์เซอร์ของคุณ
- ทุกหกเดือน แม้ว่าคุณจะลงชื่อเข้าใช้บ่อย ๆ ก็ตาม
- โทรศัพท์มือถือที่สามารถรับข้อความ SMS ได้
- โทรศัพท์บ้านที่สามารถรับสายโทรศัพท์ได้
- เว็บโทรศัพท์ (เช่น โทรศัพท์ Google หรือ Talkatone)
หมายเหตุ: สวิตช์บอร์ดหลักหรือหมายเลข 1-800 จะไม่ทํางาน
- ไม่เกินห้าคนสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ MFA เดียวกันสําหรับบัญชีที่อยู่อาศัย
- ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตสูงสุด 20 คนสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ MFA เดียวกันสําหรับบัญชีธุรกิจได้