บัญชี pge.com รูปแบบใหม่ใกล้จะเปิดตัวแล้ว!

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

ได้ อย่างไรก็ตาม เราจำเป็นต้องยืนยันตัวตนของคุณ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงอีเมลและโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้เราสามารถส่งรหัสความปลอดภัยไปให้คุณได้ สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ การสมัครใช้งานไม่ควรจะยุ่งยาก สำหรับผู้ที่มีชื่อผู้ใช้หลายชื่อในแต่ละบัญชี กระบวนการอาจจะใช้เวลานานกว่าในขณะที่เราทำการตรวจยืนยันแบบครั้งเดียว

ไม่ คุณจะต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ในครั้งแรกที่เข้าสู่ระบบ หลังจากนั้น ระบบจะขอให้คุณใช้เฉพาะ MFA:

• หากระยะเวลาระหว่างการเข้าสู่ระบบนานเกินไปในแต่ละครั้ง
• หากคุณเข้าสู่ระแบบจากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ใหม่ หรือ
• หากคุณล้างแคชในเบราว์เซอร์ของคุณ

อ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ MFA ของ PG&E

หมายเหตุ: หากคุณใช้เบราว์เซอร์ที่มีระบบควบคุมความปลอดภัยเป็นพิเศษ เช่น Firefox หรือ Brave คุณอาจจะต้องใช้ MFA ทุกครั้งที่คุณเข้าสู่ระบบ เบราว์เซอร์บางตัวไม่อนุญาตให้เราบันทึกข้อมูลของคุณ

ได้ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องป้อนรหัสผ่านอีกครั้ง

ไม่ใช่ การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นผลมาจากการอัปเกรดเทคโนโลยีเท่านั้น

PG&E ใช้ที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่จะลงท้ายด้วย pge.com ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็น: 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

หากเรามีหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้องในระบบ:

• คุณจะถูกล็อกออกจากบัญชีออนไลน์ของคุณ
• คุณจะต้องโทรติดต่อเราเพื่อขอคืนสถานะบัญชีออนไลน์ของคุณ
• นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถโอนย้ายระบบการชำระเงินอัตโนมัติเดิม ข้อมูลเครดิตหรือบัญชีธนาคาร หรือการตั้งค่าการแจ้งเตือนไปยังเว็บไซต์ใหม่ หากคุณลงทะเบียนในฐานะผู้ใช้ใหม่ คุณอาจจะมีการชำระเงินที่เกิดขึ้นซ้ำหรือการแจ้งเตือนซ้ำกันได้
• คุณจะสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลบัญชีออนไลน์และการตั้งค่าของคุณ คุณจะต้องโทรติดต่อเพื่อขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลเหล่านั้น
• หากคุณลงทะเบียนในฐานะผู้ใช้ใหม่ คุณจะต้องตั้งค่าบัญชีของคุณอีกครั้ง

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบใน pge.com เราจะใช้ข้อมูลการติดต่อของคุณเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ กระบวนการนี่จะทำให้บัญชีของคุณมีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

PG&E ไม่ได้ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเข้าไปที่ศูนย์ความเป็นส่วนตัว

ได้

หากต้องการยืนยันที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ​ โปรดเข้าไปที่โปรไฟล์บัญชีของคุณที่: pge.com/myalerts

เมื่อคุณเข้าสู่ระแบบในบัญชีออนไลน์ของคุณ คุณต้องพิสูจน์ได้ว่าคุณคือคนที่คุณกล่าวอ้าง กระบวนการนี้เรียกว่า “การรับรองความถูกต้อง” เป็นเวลาหลายปีแล้วที่เราทำการรับรองความถูกต้องโดยใช้เพียงชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเท่านั้น ด้วย MFA คุณต้องใช้วิธีหรือปัจจัยที่สองในการรับรองความถูกต้อง ปัจจัยที่สองจะรวมถึงอีเมล ข้อความ หรือโทรศัพท์

หากเราไม่มีหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของคุณ คุณอาจจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้และจะต้องโทรติดต่อเราเพื่อขอคืนสถานะบัญชีของคุณ

อ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ MFA ของ PG&E

เรากำลังเปลี่ยนจากเทคโนโลยีเก่าไปเป็นแพลตฟอร์มใหม่ที่ทันสมัยมากขึ้น คุณจะต้องสร้างข้อมูลการเข้าสู่ระบบใหม่สำหรับแพลตฟอร์มนี้

หากต้องการยืนยันที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ​ ดูโปรไฟล์บัญชีของคุณ

ได้ คุณลักษณะการเข้าถึงการจัดการบัญชีแบบใหม่ของเรา จะอนุญาตให้คุณมอบสิทธิ์ใช้งานให้ผู้ใช้คนอื่น ๆ ที่ได้รับอนุญาต คุณจะสามารถเลือกระดับการอนุญาตสำหรับทุกคนที่คุณเชิญ เชิญคู่สมรสหรือคู่ครองของคุณให้มาดำเนินการใดก็ได้ที่คุณสามารถทำได้ รวมถึงการหยุดหรือการเริ่มบริการ หรือมอบสิทธิ์ใช้งานแบบอ่านได้อย่างเดียวให้เด็กหรือเพื่อนร่วมห้องพัก

เมื่อคุณเข้าสู่ระแบบ เราจะสามารถส่งข้อความตัวหนังสือให้คุณเพื่อยืนยันว่าเป็นคุณจริง ๆ ที่กำลังพยายามเข้าถึงบัญชีของคุณ ในอนาคต คุณลักษณะนี้อาจถูกเพิ่มเข้าไปในตัวเลือกอื่น ๆ เช่น การพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์

คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลในระบบถึงจะใช้บัญชีออนไลน์ของคุณได้ หากเราไม่มีหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณ:

• คุณจะถูกล็อกออกจากบัญชีออนไลน์ของคุณ
• คุณจะต้องโทรติดต่อเราเพื่อขอคืนสถานะบัญชีออนไลน์ของคุณ
• นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถโอนย้ายระบบการชำระเงินอัตโนมัติเดิม ข้อมูลเครดิตหรือบัญชีธนาคาร หรือการตั้งค่าการแจ้งเตือนไปยังเว็บไซต์ใหม่ หากคุณลงทะเบียนในฐานะผู้ใช้ใหม่ คุณอาจจะมีระบบการชำระเงินอัตโนมัติหรือการแจ้งเตือนซ้ำกันได้
• คุณจะสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลบัญชีออนไลน์และการตั้งค่าของคุณ คุณจะต้องโทรติดต่อเพื่อขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลเหล่านั้น
• หากคุณลงทะเบียนในฐานะผู้ใช้ใหม่ คุณจะต้องตั้งค่าบัญชีของคุณอีกครั้ง

เรากำลังพยายามทำให้บัญชีของคุณปลอดภัยมากขึ้น MFA ช่วยเราตรวจยืนยันว่าบุคคลที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีนั้นเป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต

หากเราไม่มีหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่ถูกต้องของคุณ คุณอาจจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้และจะต้องโทรติดต่อเรา

อ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ MFA ของ PG&E

ผู้ใช้อาจเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลได้เมื่อเวลาผ่านไป แต่บางครั้งลูกค้าก็ลืมที่จะอัปเดตข้อมูลให้เรา หากเราไม่มีหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของคุณ คุณอาจจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่ต้องใช้การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย (MFA) ที่มีความปลอดภัยของเราได้ คุณจะต้องโทรติดต่อเราเพื่อขอคืนสิทธิ์ใช้งาน

โปรดอ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ MFA ของ PG&E

อีเมลอาจจะไม่ได้แสดงถึงกิจกรรมบนเว็บไซต์ที่เพิ่งเกิดขึ้นล่าสุด โปรดเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง

เรากำลังเปลี่ยนจากเทคโนโลยีเก่าไปเป็นแพลตฟอร์มใหม่ที่ทันสมัยมากขึ้น

สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ การลงทะเบียนไม่ควรจะยุ่งยาก เพียงแค่ยืนยันข้อมูลของคุณ สำหรับลูกค้าที่มีชื่อผู้ใช้หลายชุดสำหรับแต่ละบัญชี การลงทะเบียนอาจะใช้เวลานานกว่า เว็บไซต์ใหม่กำหนดให้แต่ละบัญชีต้องมีบัญชีหลักหนึ่งชื่อ ด้วยเหตุนี้ บัญชีที่มีชื่อผู้ใช้หลายชุดจะต้องใช้การล้างข้อมูลแบบครั้งเดียว

หมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกใช้สำหรับการแจ้งของ PG&E ตั้งแต่หนึ่งอย่างขึ้นไปอยู่ ก่อนที่จะลบหมายเลขออกจากบัญชีของคุณได้ คุณต้องไปที่การตั้งค่าการแจ้งและลบหมายเลขออกจากการแจ้งใด ๆ ที่บันทึกหมายเลขไว้ ในการดำเนินการ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าไปที่ pge.com/myalerts.
2. เลื่อนลงไปที่การตั้งค่าการแจ้ง หากมีการแจ้งใด ๆ ที่บันทึกหมายเลขที่คุณต้องการลบเอาไว้ โปรดตั้งค่าการแจ้งให้เป็น “ปิด” หรือลบหมายเลขโทรศัพท์ออกจากการแจ้ง หากมีตัวเลือกดังกล่าว) เลือก “บันทึกการเปลี่ยนแปลง”
3. กลับไปที่ข้อมูลการติดต่อ ลบหมายเลขออกจากบัญชีของคุณ

ไม่ คุณต้องอัปเดตที่อยู่อีเมลของคุณในข้อมูลการติดต่อด้วยเช่นกัน ที่อยู่อีเมลที่ใช้ควรเป็นที่อยู่อีเมลเดียวกันทั้งสองส่วน

ไม่ คุณต้องอัปเดตที่อยู่อีเมลของคุณในโปรไฟล์ด้วยเช่นกัน

• If you have just one account and have been completing the popup each time it appears on screen, you should be up to date. We serve the popup every 60 days to make sure your contact information is still correct.  
• If you have multiple accounts and have only been completing the popup or updating the first screen when you go to your preferences, you have only updated contact information for that one account. You need to use the dropdown account selector on either the dashboard or the preferences pages to repeat the process until all your accounts have been reviewed.

ได้ หากชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของพนักงานมีระบุไว้ในบัญชีออนไลน์ พวกเขาจะสามารถลงทะเบียนบนเว็บไซต์ใหม่ได้อีกครั้ง 

ตัวอย่างเช่น ชื่อไม่สามารถเป็น “บัญชีเจ้าหนี้ (Accounts Payable)” หรือชื่อของบริษัท โดยจะต้องเป็นชื่อจริงและนามสกุลของบุคคล อีเมลต้องถูกต้องและผู้ใช้ต้องมีสามารถเข้าถึงบัญชีอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ต้องสามารถรับสายหรือข้อความตัวหนังสือได้โดยตรง สวิตช์บอร์ดหลักและหมายเลขโทรฟรีจะไม่สามารถใช้งานได้ 

มีอยู่สองสามวิธีที่สามารถทำได้:

1. พนักงานที่กำกับดูแลบัญชีของบริษัทสามารถเชิญพนักงานใหม่ทางออนไลน์ได้ โดยการแจ้งชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา พนักงานใหม่จะได้รับคำเชิญทางอีเมล
2. พนักงานใหม่สามารถโทรหา PG&E และแจ้งหลักเกณฑ์การรับรองความถูกต้องที่ต้องการเพิ่มไปยังบัญชีธุรกิจ หลังจากถูกเพิ่มเข้าในบัญชีธุรกิจแล้ว พนักงานจะสามารถลงทะเบียนออนไลน์ได้ 

บุคคลที่กำกับดูแลบัญชีของบริษัทสามารถเชิญบุคคลที่สามทางออนไลน์ได้ โดยการแจ้งชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา บุคคลที่สามจะได้รับคำเชิญทางอีเมลเพื่อสร้างบัญชีออนไลน์ของตนเอง 

ไม่ได้ ในส่วนหนึ่งของการอัปเกรดการรักษาความปลอดภัย เจ้าของบัญชีควรลงทะเบียนบนเว็บไซต์ใหม่ก่อน จากนั้นพวกเขาจะสามารถเชิญคุณทางออนไลน์ให้สร้างข้อมูลการเข้าสู่ระบบออนไลน์เป็นของคุณเอง เมื่อคุณมีข้อมูลการเข้าสู่ระบบออนไลน์เป็นของคุณเองแล้ว คุณไม่ต้องแบ่งปันข้อมูลประจำตัวและสามารถจัดการการกำหนดลักษณะของคุณได้เอง 

ไม่ ในส่วนหนึ่งของการอัปเกรดการรักษาความปลอดภัย เจ้าของบัญชีควรลงทะเบียนบนเว็บไซต์ใหม่ก่อน จากนั้นบุคคลเหล่านั้นก็จะสามารถเชิญคุณทางออนไลน์เพื่อให้คุณมีข้อมูลการเข้าสู่ระบบออนไลน์เป็นของคุณเอง เมื่อคุณมีข้อมูลการเข้าสู่ระบบออนไลน์เป็นของคุณเองแล้ว คุณไม่ต้องแบ่งปันข้อมูลประจำตัวและสามารถจัดการการกำหนดลักษณะของคุณได้เอง 

เจ้าของบัญชีควรลงทะเบียนบนเว็บไซต์ใหม่ก่อน เมื่อลงทะเบียนแล้ว เจ้าของบัญชีสามารถเชิญคุณให้สร้างข้อมูลการเข้าสู่ระบบออนไลน์เป็นของคุณเอง เพื่อให้คุณไม่ต้องแบ่งปันข้อมูลประจำตัวและสามารถจัดการการกำหนดลักษณะของคุณได้เอง 

เจ้าของบัญชีสามารถมอบสิทธิ์ใช้งานให้บัญชีกี่บัญชีและบุคคลติดต่อกี่คนก็ได้ตามที่ต้องการ เครื่องมือออนไลน์กำหนดให้ต้องเพิ่มสิทธิ์ใช้งานเพียงครั้งละคนเท่านั้น หากลูกค้าในระบบมีบัญชีการเรียกเก็บเงินหรือผู้ติดต่อมากกว่า 15 บัญชีที่ต้องการเชิญ และไม่อยากเพิ่มทีละหนึ่งบัญชี ก็จะต้องติดต่อผู้จัดการบัญชี PG&E ที่ได้รับมอบหมายของตน

บุคคลใดก็ตามที่มี LOA ที่ได้รับอนุญาตก่อนหน้านี้จะยังคงสามารถโทรติดต่อเข้ามาได้ แต่จะไม่สามารถเข้าสู่ระบบใน pge.com ได้จนกว่าเว็บไซต์ใหม่จะเปิดใช้งานแล้ว และเจ้าของบัญชีเข้าในระบบออนไลน์เพื่อเชิญบุคคลที่สามให้เข้ามาเป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต