ملاحظة: ترجم جهاز كمبيوتر هذه الصفحة. إذا كانت لديك أسئلة، فاتصل بخدمات اللغة على الرقم 6789-600-877-1.
لقد أضفنا ميزات جديدة إلى حساب pge.com الخاص بك. الآن، أصبح لديك أمان أفضل، وإعادة تعيين كلمة المرور بسهولة، وخيارات دفع مثل Apple Pay. يمكنك أيضًا إضافة المستخدمين المعتمدين إلى حسابك عبر الإنترنت.
عند تسجيل الدخول لأول مرة، سنرسل رمزًا إلى هاتفك ورابطًا إلى بريدك الإلكتروني. تعمل هذه الخطوات الإضافية على تعزيز أمان حسابك. بمجرد تسجيل الدخول، سنقوم بنقل بياناتك الحالية:
- المدفوعات المتكررة
- معلومات البنك أو بطاقة الائتمان
- تفضيلات إشعارات الفواتير
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فسيكون لديك خياران
الخيار 1: سجل عبر الإنترنت كمستخدم جديد
- قم بالتسجيل كمستخدم جديد عن طريق إدخال رقم حسابك.
- إعداد دفعاتك المتكررة.
- أضف معلومات بطاقتك الائتمانية أو حسابك البنكي.
- إعداد إشعارات الفواتير الخاصة بك.
ملاحظة: سنقوم بإلغاء أي مدفوعات مكررة وتسجيلات الإشعارات بالنسبة لك.
الخيار 2: اتصل بنا
اتصل بنا على 1-877-660-6789. سنساعدك في تسجيل الدخول إلى حسابك الذي تمت ترقيته. ستقوم هذه العملية بنقل المدفوعات المتكررة ومعلومات البنك أو بطاقة الائتمان وتفضيلات إشعارات الفواتير.
قد يستغرق الترقية وقتًا أطول قليلاً بالنسبة لبعض العملاء
بسبب التحسن الأمني، قد تكون هناك حاجة إلى خطوات إضافية للعملاء الذين:
- لقد تم مشاركة اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني
- لديك أسماء مستخدمين متعددة لنفس الحساب
- إدارة أكثر من حساب واحد
- ليس صاحب الحساب الأساسي أو المستخدم المصرح له
هل أنت من هؤلاء العملاء؟ لا تقلق.
لترقية حسابك، قمنا بإنشاء دليل جاهزية الحساب الجديد لمساعدتك.
نحن هنا للمساعدة
يتم تحديث مركز المساعدة الخاص بنا بأكثر السيناريوهات والأسئلة شيوعًا حول عملية النقل والميزات الجديدة.
قم بزيارة قسم حسابك في مركز المساعدة الخاص بنا.
الأسئلة الشائعة
تتضمن الميزات الجديدة تحسين الأمان، وإعادة تعيين كلمة المرور بشكل أسهل، ومزيد من خيارات الدفع، و"إدارة الوصول إلى الحساب".
تتيح إدارة الوصول إلى الحساب للعملاء إضافة شخص واحد أو أكثر للمساعدة في إدارة حساباتهم السكنية أو التجارية. لا مزيد من كلمات المرور المشتركة. سيتمكن المستخدم الجديد من تسجيل الدخول بشكل خاص وأحد مستويات الوصول الثلاثة إلى حسابك.
بالنسبة لمعظم العملاء، ستكون عملية الترقية سهلة. كل ما عليك فعله هو:
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- احصل على رمز يتم إرساله إلى هاتفك.
- حدد رابطًا لتأكيد حسابك الجديد.
هذا كل شيء! سيتم نقل جميع مدفوعاتك المتكررة ومعلومات بطاقتك الائتمانية والبنكية والإشعارات الموجودة لديك.
بالنسبة لبعض العملاء، قد يستغرق نقل حسابك وقتًا أطول قليلاً إذا:
- لقد قمت بمشاركة اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني
- لديك أسماء مستخدمين متعددة لنفس الحساب
- أنت تدير أكثر من عمل واحد
- أنت لست صاحب الحساب الأساسي أو المستخدم المصرح له
هل أنت من هؤلاء العملاء؟اطلع على دليل جاهزية الحساب الجديد.
عند تسجيل الدخول إلى pge.com، نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لتأكيد هويتك. وهذا يجعل حسابك أكثر أمانًا. لا تقوم شركة PG&E ببيع معلوماتك الشخصية.
للمزيد من المعلومات، تفضّل بزيارة مركز الخصوصية.
تستخدم شركة PG&E عناوين بريد إلكتروني مختلفة، لكن معظمها تنتهي بـ pge.com. قد ترى على سبيل المثال ما يلي:
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
- @myacct.pge.com
- @notifications.pge.com
نعم. ومع ذلك، يجب علينا تأكيد هويتك. للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني وهاتفك حتى نتمكن من إرسال رمز أمان المصادقة متعدد العوامل (MFA) إليك.
يتضمن تحديث الحساب هذا تسجيل دخول جديدًا أكثر أمانًا يؤكد هويتك في عملية مكونة من خطوتين. إن استلام رمز أمان MFA هو الخطوة الأولى من خطوتين. يُطلق على هذا اسم المصادقة متعددة العوامل أو MFA.
لا، هذا مجرد ترقية للتكنولوجيا.
عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك، يجب عليك إثبات أنك الشخص الذي تقول أنك هو. وهذا يُسمّى "بالمصادقة". لمدة سنوات عديدة، كان يتم ذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. تحتاج إلى طريقة ثانية أو عامل ثانٍ إلى جانب المصادقة متعددة العوامل. العامل الثاني هو الرمز المرسل إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك.
إذا لم يكن لدينا رقم هاتفك والبريد الإلكتروني الصحيحين، فلن نتمكن من إرسال رمز MFA إليك. سيتعين عليك الاتصال بنا على الرقم 1-877-660-6789 لإعادة تنشيط حسابك.
يجعل حسابك أكثر أمانًا. تساعدنا المصادقة متعددة العوامل على التحقق من أن الشخص الذي يقوم بتسجيل الدخول إلى الحساب هو المستخدم المُصرّح له.
إذا لم يكن لدينا رقم الهاتف والبريد الإلكتروني الصحيحين لك، فلن نتمكن من إرسال رمز MFA إليك. سيتعين عليك الاتصال بنا على الرقم 1-877-660-6789 لإعادة تنشيط حسابك.
لا. سوف يُطلب منك إدخال رقم الهاتف عند تسجيل الدخول لأول مرة. بعد ذلك، سيُطلب منك فقط استخدام MFA:
- إذا لم تقم بتسجيل الدخول لمدة تزيد عن 90 يومًا
- إذا قمت بتسجيل الدخول من جهاز أو متصفح جديد
- أو إذا قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
- كل ستة أشهر - حتى لو قمت بتسجيل الدخول بشكل متكرر
- هاتف محمول يمكنه استقبال الرسائل النصية القصيرة
- خط أرضي يمكنه استقبال مكالمة هاتفية
- هاتف ويب (على سبيل المثال هاتف Google أو Talkatone)
ملاحظة:لن تعمل لوحة التبديل الرئيسية أو أرقام 1-800.
- يمكن لما يصل إلى خمسة أشخاص استخدام نفس رقم هاتف MFA لحساب سكني.
- يمكن لما يصل إلى 20 مستخدمًا معتمدًا استخدام نفس رقم هاتف MFA لحساب تجاري.