ملاحظة: ترجم جهاز كمبيوتر هذه الصفحة. إذا كانت لديك أسئلة، فاتصل بخدمات اللغة على الرقم 6789-600-877-1.
لقد أضفنا ميزات جديدة إلى حسابك على موقع pge.com. الآن، لديك أمان أفضل، وإعادة تعيين أسهل لكلمات المرور، وخيارات دفع مثل Apple Pay. يمكنك أيضاً إضافة مستخدمين معتمدين إلى حسابك عبر الإنترنت.
في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول، سنرسل رمزًا إلى هاتفك ورابطًا إلى بريدك الإلكتروني. تعمل هذه الخطوات الإضافية على تعزيز أمان حسابك. بمجرد تسجيل الدخول، سنقوم بنقل بياناتك الحالية:
- المدفوعات المتكررة
- معلومات البنك أو بطاقة الائتمان
- تفضيلات إشعارات الفواتير
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فسيكون لديك خياران
الخيار 1: سجل عبر الإنترنت كمستخدم جديد
- قم بالتسجيل كمستخدم جديد عن طريق إدخال رقم حسابك.
- قم بإعداد مدفوعاتك المتكررة.
- أضف معلومات بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي.
- قم بإعداد إشعارات الفواتير الخاصة بك.
ملاحظة:سنقوم بإلغاء أي مدفوعات مكررة وتسجيلات إشعارات نيابةً عنك.
الخيار 2: اتصل بنا
اتصل بنا على الرقم 1-877-660-6789. سنساعدك في تسجيل الدخول إلى حسابك المُرَقّى. ستنقل هذه العملية المدفوعات المتكررة، ومعلومات البنك أو بطاقة الائتمان، وتفضيلات إشعارات الفواتير.
قد تستغرق عملية الترقية وقتاً أطول قليلاً بالنسبة لبعض العملاء
نظراً لتحسينات الأمان، قد يلزم اتخاذ خطوات إضافية للعملاء الذين:
- لقد كنتم تشاركون اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني
- استخدام عدة أسماء مستخدمين لنفس الحساب
- إدارة أكثر من حساب واحد
- ليسوا صاحب الحساب الرئيسي أو مستخدمين مُصرَّح لهم
هل أنت أحد هؤلاء العملاء؟ لا تقلق.
لترقية حسابك، قمنا بإنشاء دليل جديد لتجهيز الحساب لمساعدتك.
نحن هنا للمساعدة
يتم تحديث مركز المساعدة الخاص بنا بأكثر السيناريوهات والأسئلة شيوعًا حول عملية النقل والميزات الجديدة.
قم بزيارة قسم حسابك في مركز المساعدة الخاص بنا.
الأسئلة الشائعة
تشمل الميزات الجديدة تحسينات في الأمان، وتسهيل إعادة تعيين كلمات المرور، وتوفير المزيد من خيارات الدفع، و"إدارة الوصول إلى الحساب".
تتيح إدارة الوصول إلى الحساب للعملاء إضافة شخص واحد أو أكثر للمساعدة في إدارة حساباتهم السكنية أو التجارية. لا مزيد من كلمات المرور المشتركة. سيكون للمستخدم الجديد حساب تسجيل دخول خاص به، وسيكون لديه واحد من ثلاثة مستويات للوصول إلى حسابك.
بالنسبة لمعظم العملاء، ستكون عملية الترقية سهلة. كل ما عليك فعله هو:
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- احصل على رمز يتم إرساله إلى هاتفك.
- اختر رابطًا لتأكيد حسابك الجديد.
هذا كل شيء! سيتم نقل جميع مدفوعاتك المتكررة الحالية ومعلومات بطاقة الائتمان والحساب المصرفي والإشعارات الخاصة بك.
بالنسبة لبعض العملاء، قد يستغرق نقل حسابك وقتًا أطول قليلاً في الحالات التالية:
- لقد كنت تشارك اسم مستخدم أو بريد إلكتروني
- لديك عدة أسماء مستخدمين لنفس الحساب
- أنت تدير أكثر من شركة واحدة
- أنت لست صاحب الحساب الرئيسي أو مستخدمًا مُصرَّحًا له
هل أنت أحد هؤلاء العملاء؟اطلع على دليلنا الخاص بتجهيز الحساب الجديد.
عند تسجيل دخولك إلى موقع pge.com، نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لتأكيد هويتك. وهذا يجعل حسابك أكثر أمانًا. شركة PG&E لا تبيع معلوماتك الشخصية.
للمزيد من المعلومات، تفضّل بزيارة مركز الخصوصية.
تستخدم شركة PG&E عناوين بريد إلكتروني مختلفة، لكن معظمها تنتهي بـ pge.com. قد ترى على سبيل المثال ما يلي:
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
- @myacct.pge.com
- @notifications.pge.com
نعم. ومع ذلك، يجب علينا تأكيد هويتك. للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني وهاتفك حتى نتمكن من إرسال رمز أمان المصادقة متعددة العوامل (MFA) إليك.
يتضمن تحديث الحساب هذا تسجيل دخول جديد وأكثر أمانًا يؤكد هويتك في عملية من خطوتين. يُعد استلام رمز الأمان الخاص بالمصادقة متعددة العوامل الخطوة الأولى من خطوتين. يُطلق على هذا اسم المصادقة متعددة العوامل أو MFA.
لا، هذا مجرد تحديث تقني.
عند تسجيل الدخول إلى حسابك، يجب عليك إثبات أنك الشخص الذي تدعي أنك هو. وهذا يُسمّى "بالمصادقة". لسنوات عديدة، كان يتم ذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. تحتاج إلى طريقة ثانية أو عامل ثانٍ إلى جانب المصادقة متعددة العوامل. العامل الثاني هو رمز يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك.
إذا لم يكن لدينا رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني الصحيحين، فلن نتمكن من إرسال رمز المصادقة متعددة العوامل إليك. سيتعين عليك الاتصال بنا على الرقم 1-877-660-6789 لإعادة تفعيل حسابك.
هذا يجعل حسابك أكثر أمانًا. تساعدنا المصادقة متعددة العوامل على التحقق من أن الشخص الذي يقوم بتسجيل الدخول إلى الحساب هو المستخدم المُصرّح له.
إذا لم يكن لدينا رقم الهاتف والبريد الإلكتروني الصحيحين الخاصين بك، فلن نتمكن من إرسال رمز المصادقة متعددة العوامل إليك. سيتعين عليك الاتصال بنا على الرقم 1-877-660-6789 لإعادة تفعيل حسابك.
لا، سيُطلب منك إدخال رقم الهاتف عند تسجيل الدخول لأول مرة. بعد ذلك، سيُطلب منك فقط استخدام المصادقة متعددة العوامل:
- إذا لم تقم بتسجيل الدخول لأكثر من 90 يومًا
- إذا قمت بتسجيل الدخول من جهاز أو متصفح جديد
- أو إذا قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
- كل ستة أشهر - حتى لو قمت بتسجيل الدخول بشكل متكرر
- هاتف محمول يمكنه استقبال الرسائل النصية القصيرة (SMS)
- خط أرضي يمكنه استقبال المكالمات الهاتفية
- هاتف عبر الإنترنت (مثال: هاتف جوجل أو تالكاتون)
ملاحظة:لن تعمل لوحة المفاتيح الرئيسية أو أرقام 1-800.
- يمكن لما يصل إلى خمسة أشخاص استخدام نفس رقم هاتف المصادقة متعددة العوامل لحساب سكني.
- يمكن لما يصل إلى 20 مستخدمًا معتمدًا استخدام نفس رقم الهاتف الخاص بالمصادقة متعددة العوامل لحساب تجاري.