Nota: Una computadora tradujo esta página. Si tiene preguntas, llame a servicios lingüísticos al 1-877-660-6789.
Hemos añadido nuevas funciones a tu cuenta de pge.com. Ahora, tiene una mejor seguridad, restablecimientos de contraseñas más fáciles y opciones de pago como Apple Pay. También puede agregar usuarios autorizados a su cuenta en línea.
La primera vez que inicie sesión, le enviaremos un código a su teléfono y un enlace a su correo electrónico. Estos pasos adicionales mejoran la seguridad de su cuenta. Una vez que inicie sesión, transferiremos su existente:
- Pagos recurrentes
- Información bancaria o de tarjeta de crédito
- Preferencias de notificación de facturación
Si no puedes iniciar sesión, tendrás dos opciones
Opción 1: Registrarse en línea como nuevo usuario
- Regístrese como nuevo usuario introduciendo su número de cuenta.
- Establezca sus pagos recurrentes.
- Agregue la información de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
- Configura tus notificaciones de facturación.
Nota: Cancelaremos todos los pagos duplicados y las inscripciones en notificaciones para usted.
Opción 2: Llámenos
Llámenos al 1-877-660-6789. Le ayudaremos a iniciar sesión en su cuenta con ascenso de categoría. Este proceso transferirá los pagos recurrentes, la información bancaria o de tarjeta de crédito y las preferencias de notificación de facturación.
La actualización puede tardar un poco más para algunos clientes
Debido a la seguridad mejorada, es posible que se requieran pasos adicionales para los clientes que:
- He estado compartiendo un nombre de usuario o correo electrónico
- Tiene varios nombres de usuario para la misma cuenta
- Administrar más de una cuenta
- No son el titular principal de la cuenta ni un usuario autorizado
¿Eres uno de estos clientes? No te preocupes.
Para actualizar su cuenta, hemos creado una nueva guía de preparación de la cuenta para ayudarle.
Estamos aquí para ayudar
Nuestro Centro de ayuda se actualiza con las situaciones y preguntas más comunes sobre el proceso de transferencia y las nuevas funciones.
Visite la sección Su cuenta de nuestro Centro de ayuda.
Preguntas frecuentes
Las nuevas características incluyen una mayor seguridad, un restablecimiento de contraseñas más sencillo, más opciones de pago y "gestionar el acceso a la cuenta".
Administrar el acceso a la cuenta permite a los clientes agregar una o más personas para ayudar a administrar su cuenta residencial o comercial. No más contraseñas compartidas. El nuevo usuario tendrá su propio inicio de sesión y uno de los tres niveles de acceso a su cuenta.
Para la mayoría de los clientes, el proceso de actualización será fácil. Lo único que tendrá que hacer es:
- Introduzca su nombre de usuario y contraseña.
- Reciba un código enviado a su teléfono.
- Seleccione un enlace para confirmar su nueva cuenta.
¡Eso es todo! Todos sus pagos recurrentes existentes, información bancaria y de tarjeta de crédito y notificaciones se transferirán.
Para algunos clientes, la transferencia de su cuenta puede demorar un poco más si:
- Ha estado compartiendo un nombre de usuario o correo electrónico
- Tiene varios nombres de usuario para la misma cuenta
- Gestiona más de un negocio
- Usted no es el titular principal de la cuenta ni un usuario autorizado
¿Es usted uno de estos clientes? Consulte nuestra nueva guía de preparación de cuentas.
Cuando inicia sesión en pge.com, utilizamos su información de contacto para confirmar su identidad. Esto hace que su cuenta sea más segura. PG&E no vende su información personal.
Para obtener más información, visite el Centro de Privacidad.
PG&E utiliza diferentes direcciones de correo electrónico pero la mayoría terminan en pge.com. Por ejemplo, podría ver:
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
- @myacct.pge.com
- @notificaciones.pge.com
Sí. Sin embargo, debemos confirmar su identidad. Para ello, debe tener acceso a su correo electrónico y teléfono para que podamos enviarle un código de seguridad de autenticación multifactor (MFA).
Esta actualización de cuenta incluye un nuevo inicio de sesión más seguro que confirma su identidad en un proceso de dos pasos. Recibir un código de seguridad MFA es el primero de dos pasos. Esto se denomina autenticación multifactor o MFA.
No. Esta es solo una actualización tecnológica.
Cuando inicie sesión en su cuenta, debe demostrar que es quien dice ser. Esto se llama “autenticación”. Durante muchos años, esto se hizo con un nombre de usuario y una contraseña. Con la MFA, necesita un segundo método o factor. El segundo factor es un código enviado a tu correo electrónico o teléfono.
Si no tenemos su número de teléfono y correo electrónico correctos, no podemos enviarle el código MFA. Deberá llamarnos al 1-877-660-6789 para restablecer su cuenta.
Hace que su cuenta sea más segura. La MFA nos ayuda a verificar que la persona que inicia sesión en la cuenta es el usuario autorizado.
Si no tenemos el número de teléfono y el correo electrónico correctos para usted, no podemos enviarle el código MFA. Deberá llamarnos al 1-877-660-6789 para restablecer su cuenta.
No. Se requerirá un número de teléfono la primera vez que inicie sesión. Después de eso, solo se le pedirá que utilice MFA:
- Si no ha iniciado sesión durante más de 90 días
- Si inicia sesión desde un nuevo dispositivo o navegador
- Si borra la memoria caché de su navegador.
- Cada seis meses, incluso si inicia sesión con frecuencia
- Un teléfono móvil que puede recibir un mensaje de texto SMS
- Una línea fija que puede recibir una llamada telefónica
- Un teléfono web (por ejemplo, Google Phone o Talkatone)
Nota: El cuadro eléctrico principal o los números 1-800 no funcionarán.
- Hasta cinco personas pueden usar el mismo número de teléfono de la MFA para una cuenta residencial.
- Hasta 20 usuarios autorizados pueden usar el mismo número de teléfono MFA para una cuenta comercial.