Nota: Una computadora tradujo esta página. Si tiene preguntas, llame a servicios lingüísticos al 1-877-660-6789.
Hemos agregado nuevas características a su cuenta de pge.com. Ahora, tiene mejor seguridad, restablecimientos de contraseñas más fáciles y opciones de pago como Apple Pay. También puede agregar usuarios autorizados a su cuenta en línea.
La primera vez que inicie sesión, le enviaremos un código a su teléfono y un enlace a su correo electrónico. Estos pasos adicionales mejoran la seguridad de su cuenta. Una vez que inicie sesión, transferiremos su existente:
- Pagos recurrentes
- Información bancaria o de tarjeta de crédito
- Preferencias de notificación de facturación
Si no puede iniciar sesión, tendrá dos opciones
Opción 1: Regístrese en línea como nuevo usuario
- Regístrese como nuevo usuario ingresando su número de cuenta.
- Configure sus pagos recurrentes.
- Agregue la información de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
- Configure sus notificaciones de facturación.
Nota: Cancelaremos cualquier pago duplicado y las inscripciones de notificaciones por usted.
Opción 2: Llámenos
Llámenos al 1-877-660-6789. Le ayudaremos a iniciar sesión en su cuenta con ascenso de categoría. Este proceso transferirá pagos recurrentes, información bancaria o de tarjeta de crédito y preferencias de notificación de facturación.
La actualización puede tardar un poco más para algunos clientes
Debido a la seguridad mejorada, es posible que se requieran pasos adicionales para los clientes que:
- He estado compartiendo un nombre de usuario o correo electrónico
- Tener varios nombres de usuario para la misma cuenta
- Administrar más de una cuenta
- No es el titular principal de la cuenta ni un usuario autorizado
¿Es usted uno de estos clientes? No se preocupe.
Para actualizar su cuenta, hemos creado una nueva guía de preparación de cuenta para ayudarle.
Estamos aquí para ayudar
Nuestro Centro de Ayuda se actualiza con las situaciones y preguntas más comunes sobre el proceso de transferencia y las nuevas funciones.
Visite la sección Su cuenta de nuestro Centro de ayuda.
Preguntas frecuentes
Las nuevas características incluyen seguridad mejorada, restablecimientos de contraseñas más fáciles, más opciones de pago y "administrar el acceso a la cuenta".
Administrar el acceso a la cuenta permite a los clientes agregar una o más personas para ayudar a administrar su cuenta residencial o comercial. No más contraseñas compartidas. El nuevo usuario tendrá su propio inicio de sesión y uno de los tres niveles de acceso a su cuenta.
Para la mayoría de los clientes, el proceso de actualización será fácil. Todo lo que tendrá que hacer es:
- Ingrese su nombre de usuario y contraseña.
- Reciba un código enviado a su teléfono.
- Seleccione un enlace para confirmar su nueva cuenta.
¡Eso es todo! Todos sus pagos recurrentes, tarjeta de crédito e información bancaria y notificaciones existentes se transferirán.
Para algunos clientes, transferir su cuenta puede tardar un poco más si:
- Ha estado compartiendo un nombre de usuario o correo electrónico
- Tiene varios nombres de usuario para la misma cuenta
- Usted administra más de un negocio
- Usted no es el titular principal de la cuenta ni un usuario autorizado
¿Es usted uno de estos clientes?Consulte nuestra nueva guía de disponibilidad de cuentas.
Cuando inicia sesión en pge.com, usamos su información de contacto para confirmar su identidad. Esto hace que su cuenta sea más segura. PG&E no vende su información personal.
Para obtener más información, visite el Centro de Privacidad.
PG&E utiliza diferentes direcciones de correo electrónico pero la mayoría terminan en pge.com. Por ejemplo, podría ver:
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
- @myacct.pge.com
- @notifications.pge.com
Sí. Sin embargo, debemos confirmar su identidad. Para hacerlo, debe tener acceso a su correo electrónico y teléfono para que podamos enviarle un código de seguridad de autenticación multifactor (MFA).
Esta actualización de cuenta incluye un nuevo inicio de sesión más seguro que confirma su identidad en un proceso de dos pasos. Recibir un código de seguridad MFA es el primero de dos pasos. Esto se denomina autenticación multifactor o MFA.
No. Esta es solo una actualización de tecnología.
Cuando inicia sesión en su cuenta, debe probar que es quien dice ser. Esto se llama “autenticación”. Durante muchos años, esto se hizo con un nombre de usuario y una contraseña. Con la MFA, necesita un segundo método o factor. El segundo factor es un código enviado a su correo electrónico o teléfono.
Si no tenemos su número de teléfono y correo electrónico correctos, no podemos enviarle el código MFA. Tendrá que llamarnos al 1-877-660-6789 para restablecer su cuenta.
Hace que su cuenta sea más segura. La MFA nos ayuda a verificar que la persona que inicia sesión en la cuenta es el usuario autorizado.
Si no tenemos el número de teléfono y el correo electrónico correctos para usted, no podemos enviarle el código MFA. Tendrá que llamarnos al 1-877-660-6789 para restablecer su cuenta.
No. Se requerirá un número de teléfono la primera vez que inicie sesión. Después de eso, solo se le pedirá que use MFA:
- Si no ha iniciado sesión durante más de 90 días
- Si inicia sesión desde un dispositivo o navegador nuevo
- Si borra la memoria caché de su navegador.
- Cada seis meses, incluso si inicia sesión con frecuencia
- Un teléfono móvil que puede recibir un mensaje de texto SMS
- Una línea fija que puede recibir una llamada telefónica
- Un teléfono web (por ejemplo, Google Phone o Talkatone)
Nota:El tablero principal o los números 1-800 no funcionarán.
- Hasta cinco personas pueden usar el mismo número de teléfono de la MFA para una cuenta residencial.
- Hasta 20 usuarios autorizados pueden usar el mismo número de teléfono de la MFA para una cuenta comercial.