全新 pge.com 帳戶即將推出！

應該。但是，我們必須確認您的身分。為此，您必須能夠存取您的電子郵件和電話，以便我們向您發送安全碼。對於大多數客戶而言，註冊應該很簡單。對於每個帳戶擁有多個使用者名稱者，在我們進行一次性驗證時，此程序可能需要更多時間。

否。您第一次登入時將需要電話號碼。之後，我們只會要求您使用 MFA：

• 如果登入之間經過的時間過多
• 如果您從新裝置或瀏覽器登入，或
• 如果您清除瀏覽器快取

閱讀有關 PG&E MFA 的常見問題。

注意：如果您使用的是具有 Firefox 或 Brave 等額外安全控制的瀏覽器，則每次登入時可能需要使用 MFA。有些瀏覽器會阻止我們儲存您的資訊。

應該。但是，您必須再次輸入。

否。這只是技術升級的結果。

PG&E 雖然會使用不同的電子郵件地址，但大多數都會以 pge.com 作為結尾。例如，您可能會看到： 

• @pge.com 
• @em.pge.com
• @em1.pge.com

如果我們系統中的電話號碼不正確：

• 您的線上帳戶將被鎖定。
• 您必須致電我們，以恢復您的線上帳戶。
• 您亦無法將任何現有定期付款、入帳或銀行帳戶資訊或通知設定轉移至新網站。如果您註冊為新使用者，則可能有重複的重複付款或通知。
• 您將無法存取您的線上帳戶資訊和設定。您必須致電以變更。
• 如果您註冊為新使用者，您將必須重新設定您的帳戶。

當您登入 pge.com 時，我們會使用您的聯絡資訊來確認您的身分。這樣會讓您的帳戶更加安全。

PG&E 不會出售您的個人資訊。如需更多資訊，請造訪隱私中心。

應該。

若要確認您的電子郵件地址和電話號碼，請造訪您的帳戶檔案：pge.com/myalerts。

當您登入您的線上帳戶時，您必須證明自己是誰。這被稱為“認證”。多年來，這只使用使用者名稱和密碼完成。使用 MFA，您需要第二種方法或因素。第二個因素包括電子郵件、簡訊或電話。

如果我們沒有您的電話號碼和電子郵件，您可能會失去登入的能力，因此必須致電我們以恢復您的帳戶。

閱讀有關 PG&E MFA 的常見問題。

我們正從舊科技轉變為更現代化的新平台。您只需要為此新平台建立新的登入名稱一次。

要確認您的電子郵件地址和電話號碼，請檢視您的帳戶個人資料。

應該。我們全新的管理帳戶存取功能可讓您存取其他授權使用者。您將能夠為您邀請的任何人選擇權限等級。邀請您的配偶或伴侶盡您所能，包括停止或開始服務，或提供兒童或室友唯讀權限。

當您登入時，我們可以傳送簡訊給您，以確認您真的嘗試存取您的帳戶。將來，此功能可以新增到其他選項中，例如與客服中心值機員通話。

您必須有電話號碼和電子郵件地址存檔，才能使用您的線上帳戶。如果我們沒有您的電話號碼和電子郵件：

• 您的線上帳戶將被鎖定。
• 您必須致電我們，以恢復您的線上帳戶。
• 您亦無法將任何現有定期付款、入帳或銀行帳戶資訊或通知設定轉移至新網站。如果您註冊為新使用者，則可能有重複的重複付款或警示。
• 您將無法存取您的線上帳戶資訊和設定。您必須致電以變更。
• 如果您註冊為新使用者，您將必須重新設定您的帳戶。

我們正在努力讓您的帳戶更安全。MFA 幫助我們驗證登入帳戶的人員是授權使用者。

如果我們沒有您的正確電話號碼和電子郵件，您將失去登入能力，且必須打電話給我們。

閱讀有關 PG&E MFA 的常見問題。

電話號碼和電子郵件會隨著時間而改變，但有時人們會忘記更新我們。如果我們沒有您的電話號碼和電子郵件，您可能會失去使用我們的安全多因素驗證 （MFA） 登入功能登入的能力。您必須致電我們才能重新獲得存取權。

閱讀有關 PG&E MFA 的常見問題。

這些電子郵件可能不會反映最近的現場活動。登入以再次檢查。

我們正從舊科技轉變為更現代化的新平台。

對於大多數客戶而言，註冊應該很簡單。只要確認您的資訊即可。對於每個帳戶有多個使用者名稱的客戶，註冊可能需要更多時間。新網站要求每個帳戶有一個主要使用者名稱。因此，具有多個使用者名稱的帳戶需要一次性清理。

您的電話號碼正用於一個或多個 PG&E 警示。在從您的帳戶中刪除號碼之前，您必須前往警示設定，並從包含該號碼的任何警示中移除該號碼。如欲查詢編號，請按照以下步驟辦理：

1. 請造訪 pge.com/myalerts。
2. 向下捲動至警示設定。 如果任何警示包含您想要刪除的號碼，請將警示設為關閉，或在警示中，如果有該選項，則將電話號碼從警示中刪除）。選取 "儲存變更"。
3. 返回聯絡資訊。從您的帳戶中刪除電話號碼。

不可以。您還必須在聯絡資訊部分更新您的電子郵件地址。 兩個地方使用的電子郵件地址應該相同。

否。您也必須在個人檔案部分更新您的電子郵件地址。

應該。如果員工的姓名、電子郵件和電話號碼列於線上帳戶，他們就可以重新註冊新網站。 

例如，名稱不能是 “Accounts Payable” 或公司名稱。必須是個人的名字和姓氏。電子郵件必須正確，使用者必須能夠存取電子郵件帳戶。電話號碼必須能夠直接接受電話或簡訊。主配電盤和免費電話號碼將無法使用。 

有幾種方法可以運作：

1. 監督企業帳戶的員工可以提供新員工的姓名、電子郵件和電話號碼，在線上邀請他們。新員工將收到電子郵件邀請。
2. 新員工可致電 PG&E 並提供驗證標準，以新增至企業帳戶。新增至企業帳戶後，員工可以線上註冊。 

監督企業帳戶的人員可以提供姓名、電子郵件和電話號碼，在線上邀請第三方。第三方將收到一封電子郵件邀請函，邀請他們建立自己的線上帳戶。 

否。作為安全升級的一部分，帳戶持有人應先在新網站上註冊。然後，他們可以上網邀請您進行自己的線上登入。一旦您擁有自己的線上登入資訊，就不必分享憑證，而且您可以管理自己的偏好設定。 

否。作為安全升級的一部分，帳戶持有人應先在新網站上註冊。然後，他們可以上網邀請您進行自己的線上登入。一旦您擁有自己的線上登入資訊，就不必分享憑證，而且您可以管理自己的偏好設定。 

帳戶持有人應先在新網站上註冊。帳戶持有人註冊後，即可邀請您進行自己的線上登入，這樣您就不必分享憑證，而且您可以管理自己的偏好設定。 

帳戶持有人可以視需要授予最多 個帳戶和最多 個聯絡人的存取權限。線上工具需要一次新增一個存取權限。如果記錄的客戶有超過 15 個帳單帳戶或聯絡人要邀請，但他們不想逐一新增，請他們聯絡指定的 PG&E 客戶經理。

任何先前已授權的 LOA 人士將可繼續來電。然而，在新網站上線且帳戶持有人上線邀請第三部分成為授權使用者之前，他們將無法登入 pge.com。