Примечание: Компьютер перевел эту страницу. Если у вас есть вопросы, позвоните в лингвистические службы по телефону 1-877-660-6789.
Мы добавили новые функции в вашу учетную запись pge.com. Теперь у вас есть более высокий уровень безопасности, более простой сброс пароля и такие варианты оплаты, как Apple Pay. Вы также можете добавить авторизованных пользователей в свою учетную запись в Интернете.
При первом входе в систему мы отправим код на ваш телефон и ссылку на ваш адрес электронной почты. Эти дополнительные шаги повышают безопасность вашей учетной записи. После входа в систему мы переведем ваши существующие:
- Повторяющиеся платежи
- Информация о банковской или кредитной карте
- Предпочтения уведомления о выставлении счета
Если вы не можете войти в систему, у вас будет два варианта
Вариант 1: Зарегистрироваться онлайн в качестве нового пользователя
- Зарегистрируйтесь в качестве нового пользователя, введя номер своей учетной записи.
- Настройте регулярные платежи.
- Добавьте информацию о вашей кредитной карте или банковском счете.
- Настройте уведомления о выставлении счетов.
Примечание. Мы отменим любые дублирующие платежи и уведомления о регистрации для вас.
Вариант 2: Позвоните нам
Позвоните нам по телефону 1-877-660-6789. Мы поможем вам войти в вашу учетную запись с повышением класса обслуживания. Этот процесс переведет повторяющиеся платежи, информацию о банке или кредитной карте, а также настройки уведомлений о выставлении счетов.
Обновление может занять немного больше времени для некоторых клиентов
В связи с повышением безопасности могут потребоваться дополнительные шаги для клиентов, которые:
- Вы предоставили имя пользователя или адрес электронной почты
- Иметь несколько имен пользователей для одной учетной записи
- Управление несколькими учетными записями
- Не являются основным владельцем учетной записи или авторизованным пользователем
Вы один из этих клиентов? Не волнуйтесь.
Для обновления вашей учетной записи мы создали новое руководство по готовности учетной записи, которое поможет вам.
Мы готовы помочь
В наш справочный центр добавлены наиболее распространенные сценарии и вопросы о процессе передачи и новых функциях.
Посетите раздел «Ваша учетная запись» нашего справочного центра.
Часто задаваемые вопросы
К новым функциям относятся повышенная безопасность, упрощенная смена пароля, больше вариантов оплаты и «управление доступом к учетной записи».
Управление доступом к учетной записи позволяет клиентам добавлять одного или нескольких людей для помощи в управлении своей учетной записью в жилом или деловом секторе. Больше нет общих паролей. Новый пользователь будет иметь собственный вход и один из трех уровней доступа к вашей учетной записи.
Для большинства клиентов процесс обновления будет простым. Все, что вам нужно будет сделать, это:
- Введите имя пользователя и пароль.
- Получите код, отправленный на ваш телефон.
- Выберите ссылку для подтверждения новой учетной записи.
Вот и все! Все ваши текущие регулярные платежи, информация о кредитной карте и банке, а также уведомления будут перенесены.
Для некоторых клиентов перевод учетной записи может занять немного больше времени, если:
- Вы предоставили имя пользователя или адрес электронной почты
- У вас несколько имен пользователей для одной учетной записи
- Вы управляете несколькими компаниями
- Вы не являетесь основным владельцем учетной записи или авторизованным пользователем
Являетесь ли вы одним из этих клиентов? Ознакомьтесь с нашим новым руководством по готовности к работе с клиентами.
Когда вы входите на сайт pge.com, мы используем вашу контактную информацию для подтверждения вашей личности. Благодаря этому ваша учетная запись становится безопаснее. PG&E не продает ваши персональные данные.
Для получения более подробной информации посетите Центр конфиденциальности.
PG&E использует разные адреса электронной почты, но большинство из них заканчиваются на pge.com. Например:
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
- @myacct.pge.com
- @уведомления.pge.com
Да. Однако нам необходимо подтвердить вашу личность. Для этого у вас должен быть доступ к электронной почте и телефону, чтобы мы могли отправить вам код безопасности многофакторной аутентификации (MFA).
Это обновление учетной записи включает новый, более безопасный вход, который подтверждает вашу личность в двухэтапном процессе. Получение кода безопасности MFA является первым из двух шагов. Это называется многофакторной аутентификацией или MFA.
Нет. Это просто обновление технологии.
Войдя в свою учетную запись, вы должны доказать, что вы являетесь тем, кем вы говорите. Это называется «аутентификация». В течение многих лет это делалось с использованием имени пользователя и пароля. При использовании MFA вам понадобится второй метод или, как его называют, фактор. Вторым фактором является код, отправленный на ваш адрес электронной почты или телефон.
Если у нас нет правильного номера телефона и адреса электронной почты, мы не можем отправить вам код MFA. Чтобы восстановить учетную запись, позвоните нам по телефону 1-877-660-6789.
Это делает вашу учетную запись более безопасной. MFA помогает нам убедиться, что человек, входящий в учетную запись, является авторизованным пользователем.
Если у нас нет правильного номера телефона и адреса электронной почты, мы не можем отправить вам код MFA. Чтобы восстановить учетную запись, позвоните нам по телефону 1-877-660-6789.
Нет. При первом входе в систему потребуется номер телефона. После этого вам будет предложено использовать только MFA:
- Если вы вошли в систему не более 90 дней
- Если вы входите в систему с нового устройства или браузера
- Если вы очистите кэш браузера.
- Каждые шесть месяцев, даже если вы часто входите в систему
- Мобильный телефон, который может получать SMS-сообщение
- стационарный телефон, который может получить телефонный звонок
- Веб-телефон (например, Google или Talkatone)
Примечание:Главный распределительный щит или номера от 1 до 800 не работают.
- Один и тот же номер телефона MFA для жилого счета могут использовать до пяти человек.
- До 20 авторизованных пользователей могут использовать один и тот же номер телефона MFA для корпоративной учетной записи.