新しい pge.com アカウント

私たちは、古いテクノロジーから新しい、より現代的なプラットフォームに移行しています。

オンラインアカウントにログインするときは、自分が自分であると言っていることを証明する必要があります。いわゆる“認証”です。長年、これはユーザー名とパスワードのみで行われてきました。MFAでは、2番目の方法、つまり係数が必要です。第2の要因には、電子メール、テキスト、または電話が含まれます。

お客様のアカウントをより安全にするために、現在取り組んでおります。MFAは、アカウントにログインする人物が認定ユーザーであることを確認するのに役立ちます。

いいえ。初回ログイン時に電話番号が必要です。その後は、MFAのみを使用するよう求められます。

• ログイン間の時間が長すぎる場合
• 新しいデバイスまたはブラウザからログインした場合、または
• ブラウザのキャッシュをクリアした場合

注：FirefoxやBraveなどの追加のセキュリティコントロールを備えたブラウザを使用している場合は、ログインするたびにMFAを使用する必要があります。ブラウザによっては、お客様の情報を保存できない場合があります。

私たちは、古いテクノロジーから新しい、より現代的なプラットフォームに移行しています。この新しいプラットフォームで新しいログインを作成する必要があるのは1回だけです。

はい。新しい機能では、権限のある他のユーザーにアクセスすることができます。アクセス権は、あなたが持っているものと同じか、閲覧のみのアクセス権を持つことができます。配偶者やパートナーに、サービスの停止や開始など、できることを何でもするよう促したり、子供やルームメイトに閲覧のみのアクセスを提供したりします。

いいえ。これは単にテクノロジーのアップグレードの結果です。

ログインすると、アカウントにアクセスしようとしていることを確認するテキストメッセージを送信できます。今後、この機能は、コールセンターのエージェントと話すなど、他のオプションに追加される可能性があります。

はい。

はい。しかし、もう一度入力する必要があります。

電話番号は時間とともに変わりますが、更新を忘れる人もいます。電話番号が見つからない場合や正しくない場合は、pge.com。アクセスを取り戻すには、当社までお電話ください。

オンラインアカウントを引き続き使用するには、電話番号と電子メールアドレスを登録する必要があります。この情報を確認または追加しないと、アカウントにログインできなくなります。PG&Eサービスには引き続きアクセスできますが、オンラインでプログラムに登録したり、その他のオンライン特典を享受することはできません。私たちに電話する必要があります。 

ほとんどのお客様にとって、登録はシンプルです。あなたがしなければならないのは、あなたの情報を確認することだけです。アカウントごとに複数のユーザー名を持つお客様は、登録に時間がかかる場合があります。新しいサイトでは、各アカウントに1つのメインユーザー名が必要です。その結果、複数のユーザー名を持つアカウントは、1回限りのクリーンアップが必要です。

はい。しかし、あなたの身元を確認しなければなりません。これを行うには、セキュリティコードを送信できるように、電子メールと電話にアクセスできる必要があります。ほとんどのお客様にとって、サインアップはシンプルです。アカウントごとに複数のユーザー名を持つユーザーの場合、1回限りのクリーンアップを行う間、プロセスに時間がかかる場合があります。 

ログインすると、ほとんどのお客様に画面が表示されます。指示に従って、情報が正しいかどうかを確認します。不足しているものがあれば追加します。画面が表示されない場合は、プロファイルに移動できます。

オンラインアカウントのEメールを確認するには：

• アカウント設定に移動します。
• 電子メールの電話と言語、および電子メール、パスワードの変更リンクの両方にファイルされている内容を確認します。

サインイン時にダッシュボードの黄色いプロファイルとアラートの編集ボタンをクリックして、設定にアクセスすることもできます。

電話番号を確認するには：

• 連絡先情報セクションに移動します。
• Email, Phone & Languageをクリックします。
• 灰色の網掛けでボックスの電話番号を確認します。 

システムに誤った電話番号がある場合：

1. オンラインアカウントにアクセスできなくなります。
2. オンラインアカウントを復元するには、当社までお電話いただく必要があります。
3. また、既存の定期支払、クレジットまたは銀行口座情報、通知設定を新しいサイトに転送することはできません。新規ユーザーとして登録すると、繰り返し発生する支払いや通知が重複している可能性があります。
4. オンラインアカウント情報や設定にアクセスできなくなります。変更するには電話する必要があります。
5. 新規ユーザーとして登録する場合は、アカウントを再度設定する必要があります。

電子メールは、最近のオンサイト活動を反映していない可能性があります。ログインしてダブルチェックします。

いいえ。サイトには2つのエリアがあります。お客様のプロフィールには、当社がお客様のオンラインアカウントに使用する情報が含まれています。お客様の連絡先情報は、当社がお客様のアラートに使用する情報です。両方でメールアドレスを更新する場合は、両方にも入力する必要があります。アラート設定にアクセスして、受信した個々のアラートの電子メールアドレスまたは電話番号を更新してください。

お客様の電話番号は、PG&Eアラートの1つ以上に使用されています。アカウントから番号を削除する前に、アラート設定に移動し、含まれているアラートから番号を削除する必要があります。そのためには、以下の手順に従ってください。

1. アカウントにサインインします。
2. “Edit Profile & Alerts”（ページ上部の黄色のボタン）を選択します。
3. アラート設定までスクロールダウンします。オンにする各アラートを設定します。アラートに削除したい番号が含まれている場合は、アラートをオフに設定します（または、そのオプションが利用可能な場合は、アラートから電話番号を削除します）。
4. 連絡先情報に戻ります。アカウントから電話番号を削除します。