یک حساب pge.com جدید

ویژگی های جدید شامل بهبود امنیت، بازنشانی آسان تر رمز عبور، گزینه های پرداخت بیشتر و «مدیریت دسترسی به حساب» است.

مدیریت دسترسی به حساب به مشتریان این امکان را می دهد که یک یا چند نفر را برای کمک به مدیریت حساب مسکونی یا تجاری خود اضافه کنند. دیگر رمزهای عبور مشترک وجود ندارد. کاربر جدید ورود به سیستم خود و یکی از سه سطح دسترسی به حساب شما را خواهد داشت.

برای اکثر مشتریان، فرآیند ارتقاء آسان خواهد بود. تنها کاری که باید انجام دهید این است:

• نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید.
• کد ارسال شده به تلفنتان را دریافت کنید.
• پیوندی را برای تأیید حساب جدیدتان انتخاب کنید.

خودشه! تمام پرداخت های تکرارشونده موجود، کارت اعتباری و اطلاعات بانکی و اعلان ها منتقل می شوند.

برای برخی از مشتریان، انتقال حساب شما ممکن است کمی بیشتر طول بکشد اگر:

• نام کاربری یا ایمیلی را هم رسانی کرده اید
• چندین نام کاربری برای یک حساب دارید
• شما بیش از یک کسب وکار را مدیریت می کنید
• شما دارنده حساب اصلی یا کاربر مجاز نیستید

آیا شما یکی از این مشتریان هستید؟ راهنمای آمادگی حساب جدید ما را بررسی کنید.

وقتی وارد pge.com می شوید، از اطلاعات تماس شما برای تأیید هویت شما استفاده می کنیم. این کار امنیت حساب شما را افزایش می‌دهد. PG&E اطلاعات شخصی شما را نمی فروشد.

برای اطلاعات بیشتر، به مرکز حریم خصوصیمراجعه کنید.

PG&E از آدرس‌های ایمیل مختلفی استفاده می‌کند، اما اکثر آنها به pge.com ختم می‌شوند. برای مثال ممکن موارد زیر را مشاهده کنید:

• ‎@pge.com
• ‎@em.pge.com
• ‎@em1.pge.com
• @myacct.pge.com
• @notifications.pge.com

بله. با این حال، ما باید هویت شما را تأیید کنیم. برای انجام این کار، باید به ایمیل و تلفن خود دسترسی داشته باشید تا بتوانیم یک کد امنیتی احراز هویت چند عاملی (MFA) برای شما ارسال کنیم.

این به روزرسانی حساب شامل یک ورود به سیستم جدید و ایمن تر است که هویت شما را در یک فرآیند دو مرحله ای تأیید می کند. دریافت کد امنیتی MFA اولین مرحله از دو مرحله است. به این احراز هویت چند عاملی یا MFA می گویند.

نه. این فقط یک ارتقاء فناوری است.

وقتی وارد حساب کاربری خود می شوید، باید ثابت کنید که همان کسی هستید که می گویید. به این فرآیند «احراز هویت» می‌گویند. برای سال های متمادی، این کار با نام کاربری و رمز عبور انجام می شد. اما با MFA، به روش یا فاکتور دوم نیاز دارید. عامل دوم کدی است که به ایمیل یا تلفن شما ارسال می شود.

اگر شماره تلفن و ایمیل صحیح شما را نداشته باشیم، نمی توانیم کد MFA را برای شما ارسال کنیم. برای بازگرداندن حساب خود باید با شماره 1-877-660-6789 با ما تماس بگیرید.

حساب شما را ایمن تر می کند. MFA به ما کمک می‌کند مطمئن شویم فردی که وارد حساب می‌شود، کاربر مجاز است.

اگر شماره تلفن و ایمیل درستی برای شما نداشته باشیم، نمی توانیم کد MFA را برای شما ارسال کنیم. برای بازگرداندن حساب خود باید با شماره 1-877-660-6789 با ما تماس بگیرید. 

نه. اولین باری که وارد سیستم می شوید به شماره تلفن نیاز است. پس از آن، فقط از شما خواسته می شود که از MFA استفاده کنید:

• اگر بیش از ۹۰ روز به سیستم وارد نشده اید
• اگر از دستگاه یا مرورگر جدیدی به سیستم وارد شده اید
• اگر حافظه پنهان مرورگر خود را پاک کنید
• هر شش ماه یکبار - حتی اگر مرتبا وارد سیستم شوید

• تلفن همراهی که می تواند پیامک دریافت کند
• تلفن ثابتی که می تواند تماس تلفنی دریافت کند
• یک تلفن وب (به عنوان مثال تلفن Google یا Talkatone)

 توجه داشته باشید: تابلو برق اصلی یا شماره های 1-800 کار نمی کنند.

• حداکثر پنج نفر می توانند از همان شماره تلفن MFA برای یک حساب مسکونی استفاده کنند.
• حداکثر ۲۰ کاربر مجاز می توانند از همان شماره تلفن MFA برای یک حساب تجاری استفاده کنند.

اگر از فهرست توزیعی مانند everyone@pge.com استفاده می کنید و چندین نفر از نام کاربری و گذرواژه یکسان برای ورود به سیستم استفاده می کنند، ممکن است با مشکلاتی مواجه شوید.

• فقط یک نفر می تواند از آدرس ایمیل لیست توزیع برای ثبت نام استفاده کند.
• هر کسی که پس از راه اندازی یک حساب آنلاین با استفاده از آدرس ایمیل لیست توزیع به او دسترسی داشته باشد، باید بتواند کد امنیتی MFA را دریافت کند.
• ایمیل تأیید به لیست توزیع می رود، اما کد امنیتی MFA به شماره تلفن مرتبط با حساب می رود.

توصیه می کنیم همه کاربران اعتبار خود را داشته باشند. یک نفر در شرکت می تواند با استفاده از پیوند "افزودن یک شخص" ثبت نام کند و به دیگران دسترسی داشته باشد.

برای تأیید آدرس ایمیل و شماره تلفن، به نمایه حسابتان در pge.com/myalerts مراجعه کنید.

اگر تغییراتی را به صورت آنلاین ایجاد کرده اید و می خواهید تأیید کنید که ذخیره شده اند، از سیستم خارج شوید و دوباره به سیستم وارد شوید.

نه. به عنوان بخشی از ارتقای امنیتی، یک کاربر مجاز باید شما را به حساب pge.com جدید دعوت کند. سوالات متداول ما را برای اشخاص ثالث بخوانید.

• ممکن است یک یا چند حساب شما کاربر، ایمیل یا تلفن مجاز را نداشته باشد.
• ما هر 60 روز یکبار پنجره بازشو را به مشتریان نشان می دهیم تا اطلاعات تماس آنها را بررسی کنند.
• یک حساب را به روزرسانی کردید، اما اطلاعات مربوط به حساب های دیگر وجود ندارد.
  • از انتخابگر حساب کشویی در داشبورد حساب من یا صفحات تنظیمات برگزیده استفاده کنید تا این فرآیند را تا زمانی که همه حساب های شما بررسی شوند، تکرار کنید. همچنین می توانید با ما تماس بگیرید. 

اگر اطلاعاتی را از دست داده اید، هنگام ورود به pge.com یک پنجره بازشو به شما هشدار می دهد.

برای بررسی بیش از یک حساب، از انتخابگر حساب کشویی در داشبورد حساب من یا صفحات تنظیمات برگزیده استفاده کنید. این روند را تکرار کنید تا همه حساب های شما بررسی شوند.

شماره تلفن شما در حال حاضر برای یک یا چند مورد از اعلان‌های PG&E مورد استفاده قرار می‌گیرد. قبل از اینکه بتوانید شماره را از حسابتان حذف کنید:

1. به pge.com/myalerts مراجعه کنید.
2. به قسمت تنظیمات اعلان‌ها در پایین صفحه بروید.
3. هشدار را روی «خاموش» تنظیم کنید. اگر این گزینه در دسترس است، شماره تلفن را از هشدار حذف کنید.
4. "ذخیره تغییرات" را انتخاب کنید.
5. به قسمت اطلاعات تماس (Contact Information) برگردید.
6. شماره تلفن را از حساب خود حذف کنید.

حساب pge.com شما قفل شده است زیرا اطلاعات مورد نیاز برای ایمن نگه داشتن وب سایت جدید را ندارد. تا زمانی که با ما تماس نگیرید، نمی توانید به سیستم وارد شوید.

با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید و در هر زمان "8" را فشار دهید. 

1. وارد حساب کاربری خود در آدرس زیر شوید: pge.com/myalerts.
2. صحت موارد زیر را تأیید کنید:
   • شماره تلفن
   • ایمیل

ممکن است برای مشتریانی که موارد زیر را انجام می دهند، مراحل اضافی لازم باشد:

• نام کاربری یا ایمیل را به اشتراک گذاشته اید
• چندین نام کاربری برای یک حساب داشته باشید
• مدیریت بیش از یک حساب
• دارنده حساب اصلی یا کاربر مجاز نیستند

آیا شما یکی از این مشتریان هستید؟ نگران نباش. ما یک راهنمای آمادگی حساب جدید برای کمک به شما ایجاد کرده ایم.