یک حساب pge.com جدید

ویژگی های جدید شامل امنیت بهبود یافته، بازنشانی آسان تر رمز عبور، گزینه های پرداخت بیشتر و «مدیریت دسترسی به حساب» است.

مدیریت دسترسی به حساب به مشتریان اجازه می دهد یک یا چند نفر را برای مدیریت حساب مسکونی یا تجاری خود اضافه کنند. دیگر رمز عبور مشترک وجود ندارد. کاربر جدید ورود خود را خواهد داشت و یکی از سه سطح دسترسی به حساب شما را خواهد داشت.

برای اکثر مشتریان، فرآیند ارتقا آسان خواهد بود. تنها کاری که باید انجام دهید این است:

• نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید.
• یک کد به گوشی تان ارسال کنید.
• یک لینک را انتخاب کنید تا حساب جدیدتان را تأیید کنید.

همینه! تمام پرداخت های دوره ای فعلی، اطلاعات کارت اعتباری و بانکی و اطلاعیه های شما منتقل خواهد شد.

برای برخی مشتریان، انتقال حساب شما ممکن است کمی بیشتر طول بکشد اگر:

• شما نام کاربری یا ایمیل خود را به اشتراک گذاشته اید
• شما چندین نام کاربری برای یک حساب کاربری دارید
• شما بیش از یک کسب وکار را مدیریت می کنید
• شما دارنده اصلی حساب یا کاربر مجاز نیستید

آیا شما یکی از این مشتریان هستید؟ راهنمای آمادگی حساب جدید ما را بررسی کنید.

هنگام ورود به pge.com، ما از اطلاعات تماس شما برای تأیید هویت شما استفاده می کنیم. این کار امنیت حساب شما را افزایش می‌دهد. PG&E اطلاعات شخصی شما را نمی فروشد.

برای اطلاعات بیشتر، به مرکز حریم خصوصیمراجعه کنید.

PG&E از آدرس‌های ایمیل مختلفی استفاده می‌کند، اما اکثر آنها به pge.com ختم می‌شوند. برای مثال ممکن موارد زیر را مشاهده کنید:

• ‎@pge.com
• ‎@em.pge.com
• ‎@em1.pge.com
• @myacct.pge.com
• @notifications.pge.com

بله. با این حال، ما باید هویت شما را تأیید کنیم. برای این کار، باید به ایمیل و تلفن خود دسترسی داشته باشید تا بتوانیم کد امنیتی احراز هویت چندعاملی (MFA) را برای شما ارسال کنیم.

این به روزرسانی حساب شامل ورود جدید و امن تر است که هویت شما را در یک فرایند دو مرحله ای تأیید می کند. دریافت کد امنیتی MFA اولین مرحله از دو مرحله است. این فرآیند احراز هویت چندعاملی یا MFA نامیده می شود.

نه. این فقط یک ارتقای فناوری است.

وقتی وارد حساب خود می شوید، باید ثابت کنید که همان کسی هستید که ادعا می کنید. به این فرآیند «احراز هویت» می‌گویند. سال ها این کار با نام کاربری و رمز عبور انجام می شد. اما با MFA، به روش یا فاکتور دوم نیاز دارید. عامل دوم کدی است که به ایمیل یا تلفن شما ارسال می شود.

اگر شماره تلفن و ایمیل درست شما را نداشته باشیم، نمی توانیم کد MFA را برایتان ارسال کنیم. برای بازگرداندن حساب خود باید با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.

این کار حساب کاربری شما را ایمن تر می کند. MFA به ما کمک می‌کند مطمئن شویم فردی که وارد حساب می‌شود، کاربر مجاز است.

اگر شماره تلفن و ایمیل درست را برای شما نداشته باشیم، نمی توانیم کد MFA را برای شما ارسال کنیم. برای بازگرداندن حساب خود باید با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید. 

نه. در اولین بار که وارد می شوید، شماره تلفن لازم خواهد بود. بعد از آن، فقط به شما گفته می شود که از MFA استفاده کنید:

• اگر بیش از ۹۰ روز وارد نشده اید
• اگر از دستگاه یا مرورگر جدید وارد شوید
• اگر حافظه پنهان مرورگر خود را پاک کنید
• هر شش ماه یک بار—حتی اگر مرتب وارد شوید

• یک تلفن همراه که بتواند پیامک دریافت کند
• یک خط تلفن ثابت که بتواند تماس تلفنی دریافت کند
• یک تلفن وب (مثلا Google Phone یا Talkatone)

توجه: شماره های اصلی یا شماره های 1-800 کار نمی کنند.

• تا پنج نفر می توانند از همان شماره MFA برای حساب مسکونی استفاده کنند.
• تا ۲۰ کاربر مجاز می توانند از همان شماره تلفن MFA برای حساب کسب وکار استفاده کنند.

ممکن است اگر از لیست توزیع مانند everyone@pge.com استفاده کنید و چند نفر از همان نام کاربری و رمز عبور برای ورود استفاده کنند، با مشکل مواجه شوید.

• تنها یک نفر می تواند از آدرس ایمیل فهرست توزیع برای ثبت نام استفاده کند.
• هر کسی که پس از راه اندازی حساب آنلاین با آدرس ایمیل فهرست توزیع به آن دسترسی پیدا می کند، باید بتواند کد امنیتی MFA را دریافت کند.
• ایمیل تأیید به لیست توزیع می رود، اما کد امنیتی MFA به شماره تلفنی که به حساب متصل است می رود.

ما توصیه می کنیم همه کاربران اطلاعات ورود خود را داشته باشند. یک نفر در شرکت می تواند ثبت نام کند و از طریق لینک «افزودن یک شخص» به دیگران دسترسی بدهد.

برای تأیید آدرس ایمیل و شماره تلفن خود، به پروفایل حساب خود در آدرس pge.com/myinfo مراجعه کنید.

اگر به صورت آنلاین تغییراتی داده اید و می خواهید مطمئن شوید که ذخیره شده اند، خارج شوید و دوباره وارد شوید.

نه. به عنوان بخشی از ارتقای امنیتی، کاربر مجاز باید شما را به حساب جدید pge.com دعوت کند. سوالات متداول ما درباره اشخاص ثالث را بخوانید.

• ممکن است یک یا چند حساب کاربری مجاز، ایمیل یا تلفن شما را از دست داده باشند.
• ما هر ۶۰ روز یک بار پنجره پاپ آپ را به مشتریان نشان می دهیم تا اطلاعات تماس آن ها را بررسی کنیم.
• شما یک حساب را به روزرسانی کردید، اما اطلاعات برای بقیه گم شده است.
  • برای تکرار این روند تا زمانی که همه حساب هایتان بررسی شوند، از انتخاب کننده حساب کشویی در داشبورد حساب من یا صفحات تنظیمات استفاده کنید. همچنین می توانید با ما تماس بگیرید. 

اگر اطلاعاتی را از دست داده باشید، هنگام ورود به pge.com، یک پنجره پاپ آپ به شما هشدار می دهد.

برای بررسی بیش از یک حساب، از انتخاب کننده حساب کشویی در داشبورد حساب من یا صفحات تنظیمات استفاده کنید. این روند را تکرار کنید تا همه حساب هایتان بررسی شوند.

شماره تلفن شما در حال حاضر برای یک یا چند مورد از اعلان‌های PG&E مورد استفاده قرار می‌گیرد. قبل از اینکه بتوانید شماره را از حساب خود حذف کنید:

1. به pge.com/myalerts مراجعه کنید.
2. به قسمت تنظیمات اعلان‌ها در پایین صفحه بروید.
3. هشدار را روی حالت «خاموش» تنظیم کنید. اگر این گزینه موجود است، شماره تلفن را از هشدار حذف کنید.
4. گزینه «ذخیره تغییرات» را انتخاب کنید.
5. به قسمت اطلاعات تماس (Contact Information) برگردید.
6. شماره تلفن را از حساب خود حذف کنید.

حساب pge.com شما قفل شده چون اطلاعات لازم برای حفظ امنیت وب سایت جدید را ندارد. تا زمانی که با ما تماس نگیرید نمی توانید وارد شوید.

با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید و در هر زمان عدد "8" را فشار دهید. 

1. برای ورود به حساب خود در: pge.com/myalerts.
2. تأیید کنید موارد زیر درست هستند:
   • شماره تلفن
   • ایمیل

ممکن است اقدامات اضافی برای مشتریانی که عبارتند از: لازم باشد:

• یک نام کاربری یا ایمیل به اشتراک گذاشته ام
• چندین نام کاربری برای یک حساب کاربری دارم
• مدیریت بیش از یک حساب کاربری
• آیا مالک اصلی حساب یا کاربر مجاز نیستید

آیا شما یکی از این مشتریان هستید؟ نگران نباش. ما یک راهنمای جدید آمادگی حساب ها تهیه کرده ایم تا به شما کمک کنیم.