یک حساب pge.com جدید به زودی عرضه می شود!

بله. با این حال، ما باید هویت شما را تأیید کنیم. برای انجام این کار، باید به ایمیل و تلفن خود دسترسی داشته باشید تا بتوانیم کدهای امنیتی را برای شما ارسال کنیم. برای اکثر مشتریان، ثبت نام باید ساده باشد. برای کسانی که چندین نام کاربری برای هر حساب کاربری دارند، ممکن است این فرآیند زمان بیشتری طول بکشد تا زمانی که ما یک بار تأیید را انجام می دهیم.

نه. اولین باری که وارد سیستم می شوید به شماره تلفن نیاز است. پس از آن، فقط از شما خواسته می شود که از MFA استفاده کنید:

• اگر زمان زیادی بین ورود به سیستم بگذرد
• اگر از دستگاه یا مرورگر جدیدی وارد سیستم شوید یا
• اگر حافظه پنهان مرورگر را پاک کنید

سوالات متداول در مورد MFA PG&E را بخوانید.

 توجه: اگر از مرورگری با کنترل های امنیتی اضافی مانند فایرفاکس یا Brave استفاده می کنید، ممکن است لازم باشد هر بار که وارد سیستم می شوید از MFA استفاده کنید. برخی از مرورگرها مانع از ذخیره اطلاعات شما می شوند.

بله. با این حال، باید دوباره وارد آن شوید.

نه. این فقط نتیجه ارتقای فناوری است.

PG&E از آدرس‌های ایمیل مختلفی استفاده می‌کند، اما اکثر آنها به pge.com ختم می‌شوند. برای مثال ممکن موارد زیر را مشاهده کنید: 

• ‎@pge.com 
• ‎@em.pge.com
• ‎@em1.pge.com

اگر شماره تلفن نادرست در سیستم داریم:

• از حساب آنلاین خود قفل خواهید شد.
• برای بازگرداندن حساب آنلاین خود باید با ما تماس بگیرید.
• همچنین نمی توانید پرداخت های تکراری موجود، اطلاعات حساب اعتباری یا بانکی یا تنظیمات اعلان را به سایت جدید منتقل کنید. اگر به عنوان کاربر جدید ثبت نام کنید، ممکن است پرداخت ها یا اعلان های تکراری داشته باشید.
• دسترسی به اطلاعات و تنظیمات حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد. برای تغییر آنها باید تماس بگیرید.
• اگر به عنوان یک کاربر جدید ثبت نام کنید، باید دوباره حساب خود را راه اندازی کنید.

وقتی وارد pge.com می شوید، از اطلاعات تماس شما برای تأیید هویت شما استفاده می کنیم. این کار حساب شما را ایمن تر می کند.

PG&E اطلاعات شخصی شما را نمی فروشد. برای اطلاعات بیشتر، به مرکز حریم خصوصی مراجعه کنید.

بله.

برای تأیید نشانی ایمیل و شماره تلفن، به نمایه حسابتان به نشان: pge.com/myalerts مراجعه کنید.

هنگامی که وارد حساب آنلاین خود می شوید، باید ثابت کنید که همان کسی هستید که می گویید. به این "احراز هویت" می گویند. برای سال های متمادی، این کار تنها با یک نام کاربری و رمز عبور انجام می شد. با MFA، به روش یا فاکتور دوم نیاز دارید. عوامل دوم شامل ایمیل، پیامک یا تلفن است.

اگر شماره تلفن و ایمیل شما را نداشته باشیم، ممکن است توانایی ورود به سیستم را از دست بدهید و مجبور شوید برای بازگرداندن حسابتان با ما تماس بگیرید.

سوالات متداول در مورد MFA PG&E را بخوانید.

ما در حال تغییر از فناوری قدیمی به یک پلت فرم جدید و مدرن تر هستیم. شما فقط باید یک بار برای این پلتفرم جدید یک لاگین جدید ایجاد کنید.

برای تأیید نشانی ایمیل و شماره تلفن، نمایه حسابتان را مشاهده کنید.

بله. ویژگی جدید مدیریت دسترسی به حساب ما به شما امکان می دهد به سایر کاربران مجاز دسترسی داشته باشید. شما می توانید سطح مجوز را برای هر کسی که دعوت می کنید انتخاب کنید. از همسر یا شریک زندگی خود دعوت کنید تا هر کاری که می توانید انجام دهد، از جمله توقف یا شروع خدمات، یا دسترسی فقط خواندنی به فرزند یا هم اتاقی خود بدهید.

هنگامی که وارد سیستم می شوید، می توانیم یک پیام متنی برای شما ارسال کنیم تا تأیید کنیم که واقعا سعی در دسترسی به حساب خود دارید. در آینده، این ویژگی می تواند به گزینه های دیگر مانند صحبت با یک نماینده مرکز تماس اضافه شود.

برای استفاده از حساب آنلاین خود باید شماره تلفن و آدرس ایمیل موجود داشته باشید. اگر شماره تلفن و ایمیل شما را نداریم:

• از حساب آنلاین خود قفل خواهید شد.
• برای بازگرداندن حساب آنلاین خود باید با ما تماس بگیرید.
• همچنین نمی توانید پرداخت های تکراری موجود، اطلاعات حساب اعتباری یا بانکی یا تنظیمات اعلان را به سایت جدید منتقل کنید. اگر به عنوان کاربر جدید ثبت نام کنید، ممکن است پرداخت ها یا هشدارهای تکراری داشته باشید.
• دسترسی به اطلاعات و تنظیمات حساب آنلاین خود را از دست خواهید داد. برای تغییر آنها باید تماس بگیرید.
• اگر به عنوان یک کاربر جدید ثبت نام کنید، باید دوباره حساب خود را راه اندازی کنید.

ما در تلاش هستیم تا حساب شما را ایمن تر کنیم. MFA به ما کمک می کند تا تأیید کنیم که شخصی که وارد حساب کاربری می شود، کاربر مجاز است.

اگر شماره تلفن و ایمیل صحیح شما را نداشته باشیم، توانایی ورود به سیستم را از دست خواهید داد و باید با ما تماس بگیرید.

سوالات متداول در مورد MFA PG&E را بخوانید.

شماره تلفن ها و ایمیل ها با گذشت زمان تغییر می کنند، اما گاهی اوقات افراد فراموش می کنند ما را به روز کنند. اگر شماره تلفن و ایمیل شما را نداشته باشیم، ممکن است توانایی ورود به سیستم با استفاده از ورود ایمن احراز هویت چندعاملی (MFA) ما را از دست بدهید. برای دسترسی مجدد باید با ما تماس بگیرید.

سوالات متداول در مورد MFA PG&E را بخوانید.

ایمیل ها ممکن است منعکس کننده فعالیت های اخیر در محل نباشند. برای بررسی مجدد وارد شوید.

ما در حال تغییر از فناوری قدیمی به یک پلت فرم جدید و مدرن تر هستیم.

برای اکثر مشتریان، ثبت نام باید ساده باشد. فقط اطلاعات خود را تأیید کنید. برای مشتریانی که چندین نام کاربری برای هر حساب دارند، ثبت نام ممکن است زمان بیشتری طول بکشد. سایت جدید نیاز دارد که هر حساب کاربری یک نام کاربری اصلی داشته باشد. در نتیجه، حساب هایی با چندین نام کاربری نیاز به پاکسازی یکباره دارند.

شماره تلفن شما برای یک یا چند هشدار PG&E شما استفاده می شود. قبل از اینکه بتوانید شماره را از حسابتان حذف کنید، باید به تنظیمات هشدار بروید و شماره را از هر هشداری که در آن گنجانده شده است حذف کنید. برای انجام این کار، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. بازدید pge.com/myalerts.
2. به تنظیمات هشدار بروید. اگر هشداری شامل شماره ای است که می خواهید حذف کنید، هشدار را روی «خاموش» تنظیم کنید یا اگر گزینه در دسترس است، شماره تلفن را از هشدار حذف کنید). "ذخیره تغییرات" را انتخاب کنید.
3. بازگشت به اطلاعات تماس. شماره تلفن را از حسابتان حذف کنید.

نه. همچنین باید آدرس ایمیل خود را در بخش اطلاعات تماس به روز کنید. آدرس ایمیل استفاده شده باید در هر دو مکان یکسان باشد.

نه. همچنین باید آدرس ایمیل خود را در بخش نمایه به روز کنید.

بله. اگر نام، ایمیل و شماره تلفن کارمند در حساب آنلاین ذکر شده باشد، می تواند دوباره در سایت جدید ثبت نام کند. 

به عنوان مثال، یک نام نمی تواند "حساب های پرداختنی" یا نام شرکت باشد. باید نام و نام خانوادگی یک شخص باشد. ایمیل باید صحیح باشد و کاربر باید به حساب ایمیل دسترسی داشته باشد. شماره تلفن باید بتواند مستقیما تماس تلفنی یا پیامک را بپذیرد. تابلو برق اصلی و شماره های رایگان کار نمی کنند. 

چند راه وجود دارد که می تواند کار کند:

1. کارمندی که بر حساب شرکت نظارت می کند می تواند با ارائه نام، ایمیل و شماره تلفن کارمند جدید به صورت آنلاین دعوت کند. کارمند جدید یک دعوت نامه ایمیلی دریافت خواهد کرد.
2. کارمند جدید می تواند با PG&E تماس بگیرد و معیارهای احراز هویت را برای افزودن به حساب تجاری ارائه دهد. پس از افزودن به حساب تجاری، کارمند می تواند به صورت آنلاین ثبت نام کند. 

شخصی که بر حساب شرکت نظارت می کند می تواند با ارائه نام، ایمیل و شماره تلفن، شخص ثالث را به صورت آنلاین دعوت کند. شخص ثالث یک دعوت نامه ایمیلی برای ایجاد حساب آنلاین خود دریافت می کند. 

نه. به عنوان بخشی از ارتقاء امنیتی، صاحب حساب ابتدا باید در سایت جدید ثبت نام کند. سپس آنها می توانند آنلاین شوند تا از شما دعوت کنند تا ورود آنلاین خود را داشته باشید. هنگامی که ورود آنلاین خود را دارید، نیازی به اشتراک گذاری اعتبار ندارید و می توانید تنظیمات برگزیده خود را مدیریت کنید. 

نه. به عنوان بخشی از ارتقاء امنیتی، صاحب حساب باید ابتدا در سایت جدید ثبت نام کند. سپس آنها می توانند آنلاین شوند تا از شما دعوت کنند تا ورود آنلاین خود را داشته باشید. هنگامی که ورود آنلاین خود را دارید، نیازی به اشتراک گذاری اعتبار ندارید و می توانید تنظیمات برگزیده خود را مدیریت کنید. 

صاحب حساب باید ابتدا در سایت جدید ثبت نام کند. پس از ثبت نام، صاحب حساب می تواند از شما دعوت کند تا ورود آنلاین خود را داشته باشید تا مجبور نباشید اعتبار خود را به اشتراک بگذارید و بتوانید تنظیمات برگزیده خود را مدیریت کنید. 

مالک حساب می تواند به هر تعداد حساب و هر تعداد مخاطب که می خواهد دسترسی داشته باشد. ابزار آنلاین نیاز به دسترسی دارد که یکی یکی اضافه شود. اگر مشتری ثبت شده بیش از 15 حساب صورتحساب یا مخاطب برای دعوت دارد و نمی خواهد آنها را یکی یکی اضافه کند، از آنها بخواهید با مدیر حساب PG&E اختصاص داده شده خود تماس بگیرند.

هر کسی که قبلا LOA مجاز داشته باشد، همچنان می تواند تماس بگیرد. با این حال، تا زمانی که سایت جدید فعال نشود و صاحب حساب آنلاین نشود و بخش سوم را به عنوان کاربر مجاز دعوت نکند، نمی توانند وارد pge.com شوند.