नोट: एक कंप्यूटर ने इस पृष्ठ का अनुवाद किया। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो भाषा सेवाओं को 1-877-660-6789 पर कॉल करें।
हमने आपके pge.com खाते में नई सुविधाएँ जोड़ी हैं। अब, आपके पास बेहतर सुरक्षा, आसान पासवर्ड रीसेट और भुगतान विकल्प जैसे Apple Pay हैं। आप अपने ऑनलाइन खाते में अधिकृत उपयोगकर्ता भी जोड़ सकते हैं।
पहली बार जब आप साइन इन करते हैं, तो हम आपके फोन पर एक कोड और आपके ईमेल का एक लिंक भेजेंगे। ये अतिरिक्त कदम आपके खाते की सुरक्षा को बढ़ाते हैं। एक बार जब आप साइन इन कर लेते हैं, तो हम आपके मौजूदा को स्थानांतरित कर देंगे:
- आवर्ती भुगतान
- बैंक या क्रेडिट कार्ड की जानकारी
- बिलिंग अधिसूचना प्राथमिकताएं
यदि आप साइन इन करने में असमर्थ हैं, तो आपके पास दो विकल्प होंगे
विकल्प 1: एक नए उपयोगकर्ता के रूप में ऑनलाइन पंजीकरण करें
- अपना खाता नंबर दर्ज करके एक नए उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण करें।
- अपने आवर्ती भुगतान सेट करें।
- अपने क्रेडिट कार्ड या बैंक खाते की जानकारी जोड़ें।
- अपनी बिलिंग सूचनाएं सेट करें।
नोट: हम आपके लिए किसी भी डुप्लिकेट भुगतान और अधिसूचना नामांकन को रद्द कर देंगे।
विकल्प 2: हमें कॉल करें
हमें 1-877-660-6789 पर कॉल करें। हम आपको अपने उन्नत खाते में साइन इन करने में मदद करेंगे। यह प्रक्रिया आवर्ती भुगतान, बैंक या क्रेडिट कार्ड की जानकारी, और बिलिंग अधिसूचना वरीयताओं को स्थानांतरित करेगी।
कुछ ग्राहकों के लिए अपग्रेड में थोड़ा अधिक समय लग सकता है
बेहतर सुरक्षा के कारण, उन ग्राहकों के लिए अतिरिक्त कदम उठाने की आवश्यकता हो सकती है जो:
- उपयोगकर्ता नाम या ईमेल साझा कर रहे हैं
- एक ही खाते के लिए कई उपयोगकर्ता नाम हैं
- एक से अधिक खाते का प्रबंधन करें
- प्राथमिक खाता धारक या अधिकृत उपयोगकर्ता नहीं हैं
क्या तुम इन ग्राहकों में से एक हो? चिंता मत करो.
आपके खाते को अपग्रेड करने के लिए, हमने आपकी मदद करने के लिए एक नया खाता तत्परता मार्गदर्शिका बनाई है।
हम यहाँ मदद करने के लिए हैं
हमारे सहायता केंद्र को स्थानांतरण प्रक्रिया और नई सुविधाओं के बारे में सबसे आम परिदृश्यों और प्रश्नों के साथ अपडेट किया गया है।
हमारे सहायता केंद्र के अपने खाते अनुभाग पर जाएं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
नई सुविधाओं में बेहतर सुरक्षा, आसान पासवर्ड रीसेट, अधिक भुगतान विकल्प और "खाते की पहुंच प्रबंधित करें" शामिल हैं।
खाता एक्सेस प्रबंधित करें ग्राहकों को अपने आवासीय या व्यावसायिक खाते को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए एक या अधिक लोगों को जोड़ने की अनुमति देता है। कोई और साझा पासवर्ड नहीं। नए उपयोगकर्ता के पास अपने स्वयं के साइन-इन और आपके खाते तक पहुंच के तीन स्तरों में से एक होगा।
अधिकांश ग्राहकों के लिए, अपग्रेड प्रक्रिया आसान होगी। आपको बस इतना करना होगा:
- अपना यूज़रनेम और पासवर्ड डालें।
- अपने फोन पर एक कोड भेजें।
- अपने नए खाते की पुष्टि करने के लिए एक लिंक का चयन करें।
बस इतना ही! आपके सभी मौजूदा आवर्ती भुगतान, क्रेडिट कार्ड और बैंक की जानकारी और सूचनाएं स्थानांतरित कर दी जाएंगी।
कुछ ग्राहकों के लिए, आपके खाते को स्थानांतरित करने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है यदि:
- आप एक उपयोगकर्ता नाम या ईमेल साझा कर रहे हैं
- आपके पास एक ही खाते के लिए कई उपयोगकर्ता नाम हैं
- आप एक से अधिक व्यवसायों का प्रबंधन करते हैं
- आप प्राथमिक खाता धारक या अधिकृत उपयोगकर्ता नहीं हैं
क्या आप इन ग्राहकों में से एक हैं?हमारे नए खाता ईडिनेस गाइड की जाँच करें।
जब आप pge.com में साइन इन करते हैं, तो हम आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए आपकी संपर्क जानकारी का उपयोग करते हैं। यह आपके खाते को अधिक सुरक्षित बनाता है। PG&E आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचता है।
अधिक जानकारी के लिए, गोपनीयता केंद्र पर जाएँ।
PG&E अलग-अलग ईमेल पते का उपयोग करता है, लेकिन अधिकांश pge.com पर समाप्त होते हैं। उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं:
- @pge.com
- @em.pge.com
- @em1.pge.com
- @myacct.pge.com
- @Notifications.pge.com
हाँ। तथापि, हमें आपकी पहचान की पुष्टि करनी होगी। ऐसा करने के लिए, आपके पास अपने ईमेल और फोन तक पहुंच होनी चाहिए ताकि हम आपको एक बहु-कारक प्रमाणीकरण (एमएफए) सुरक्षा कोड भेज सकें।
इस खाते के अपडेट में एक नया, अधिक सुरक्षित साइन-इन शामिल है जो दो-चरणीय प्रक्रिया में आपकी पहचान की पुष्टि करता है। MFA सुरक्षा कोड प्राप्त करना दो चरणों में से पहला है। इसे मल्टी-फैक्टर ऑथेंटिकेशन या MFA कहा जाता है।
नहीं. यह सिर्फ एक प्रौद्योगिकी उन्नयन है.
जब आप अपने खाते में साइन इन करते हैं, तो आपको यह साबित करना होगा कि आप वही हैं जो आप कहते हैं कि आप हैं। इसे "प्रमाणीकरण" कहा जाता है। कई वर्षों तक, यह एक उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ किया गया था। MFA के साथ, आपको एक दूसरी विधि, या कारक की आवश्यकता होती है। दूसरा कारक आपके ईमेल या फोन पर भेजा गया कोड है।
यदि हमारे पास आपका सही फोन नंबर और ईमेल नहीं है, तो हम आपको एमएफए कोड नहीं भेज सकते हैं। आपको अपना खाता बहाल करने के लिए हमें 1-877-660-6789 पर कॉल करना होगा।
यह आपके खाते को सुरक्षित बनाता है। MFA हमें यह सत्यापित करने में मदद करता है कि अकाउंट में साइन इन करने वाला व्यक्ति अधिकृत उपयोगकर्ता है।
यदि हमारे पास आपके लिए सही फोन नंबर और ईमेल नहीं है, तो हम आपको एमएफए कोड नहीं भेज सकते हैं। आपको अपना खाता बहाल करने के लिए हमें 1-877-660-6789 पर कॉल करना होगा।
नहीं। पहली बार साइन इन करने पर फोन नंबर की आवश्यकता होगी। इसके बाद, आपको केवल MFA का उपयोग करने के लिए कहा जाएगा:
- यदि आपने 90 दिनों से अधिक समय तक साइन इन नहीं किया है
- यदि आप किसी नए डिवाइस या ब्राउज़र से साइन इन करते हैं
- यदि आप अपना ब्राउज़र कैश साफ़ करते हैं
- हर छह महीने-भले ही आप अक्सर साइन इन करते हों
- एक मोबाइल फोन जो SMS टेक्स्ट प्राप्त कर सकता है
- एक लैंडलाइन जो फोन कॉल प्राप्त कर सकती है
- एक वेब फोन (उदाहरण के लिए Google फोन या Talkatone)
नोट: मेन स्विचबोर्ड या 1-800 नंबर काम नहीं करेंगे।
- पांच लोग एक ही एमएफए फोन नंबर का उपयोग आवासीय खाते के लिए कर सकते हैं।
- 20 अधिकृत उपयोगकर्ता एक व्यवसाय खाते के लिए एक ही एमएफए फोन नंबर का उपयोग कर सकते हैं।