Cảnh báo khẩn cấp

Tìm hoặc báo cáo sự cố mất điện

Các công cụ và mẹo để tìm và báo cáo sự cố mất điện

Tìm và báo cáo sự cố mất điện. Bản đồ cập nhật mỗi 15 phút.

ícono de aviso importante Lưu ý: Một máy tính đã dịch trang này. Nếu quý vị có thắc mắc, hãy gọi dịch vụ ngôn ngữ theo số 1-877-660-6789.

    biểu tượng cảnh báo khẩn cấp  Nếu quý vị ngửi thấy mùi khí tự nhiên hoặc nghi ngờ có trường hợp khẩn cấp, hãy rời khỏi khu vực đó ngay và gọi 9-1-1. 

    biểu tượng cảnh báo khẩn cấp  Nếu quý vị phát hiện đường dây điện bị đứt, hãy tránh xa. Đừng rời khỏi xe hoặc nhà quý vị. Gọi 9-1-1. Sau đó, hãy gọi cho PG&E theo số 1-800-743-5000.

     

    Đường dây Dịch vụ Khách hàng 24 giờ:1-877-660-6789

    Đường dây Thông tin Mất điện 24 giờ:1-800-PGE-5002(1-800-743-5002)

    Hai tùy chọn để báo cáo sự cố mất điện

    1. Nhập địa chỉ vào hộp tìm kiếm trên bản đồ mất điện.
    2. Nếu chúng tôi không biết về sự cố mất điện của bạn, bạn sẽ thấy tùy chọn "Báo cáo sự cố mất điện".

    Độ tin cậy của máy đo

    Kết quả hiệu suất SAIDI

    1. Chọn "Báo cáo sự cố mất điện" trong điều hướng.
    2. Trên trang "Báo cáo mất điện", nhập địa chỉ của bạn vào ô "Địa chỉ mất điện".
    3. Nếu chúng tôi không biết về sự cố mất điện của bạn, bạn sẽ thấy tùy chọn "Báo cáo sự cố mất điện".

    Vùng bản đồ

    Ba tùy chọn để tìm sự cố mất điện

    1. Nhập địa chỉ vào hộp tìm kiếm.
    2. Chọn địa chỉ chính xác từ lựa chọn thả xuống.

    Kết quả hiệu suất SAIFI

    1. Chọn nút chuyển đổi "Tìm kiếm thành phố/quận".
    2. Nhập thành phố hoặc quận vào hộp tìm kiếm .

    1. Di chuyển xung quanh bản đồ.
      • Kích thước và diện tích mất điện được biểu thị bằng màu sắc và hình dạng
    2. Tìm sự cố mất điện của bạn. 
    3. Nhấp vào biểu tượng mất điện để biết chi tiết.

    Loại mất điện

    Phải làm gì nếu quý vị thấy đường dây điện bị đứt

     
    1. Không đến gần đường dây điện bị rơi

    Đường dây điện bị hỏng có thể giết chết bạn. Không bao giờ chạm vào chúng. Luôn giả định rằng đường dây điện bị rơi đang hoạt động. Tuân thủ các hướng dẫn sau:

    • Không chạm vào đường dây điện bị xuống bằng tay hoặc bất kỳ vật gì
    • Không chạm vào bất cứ thứ gì tiếp xúc với đường dây điện bị hỏng, bao gồm cả xe hơi hoặc người khác.
    • Giữ trẻ em và vật nuôi tránh xa đường dây điện bị rơi.
    • Đừng lái xe qua đường dây điện bị đứt.
    • Gọi 9-1-1 ngay lập tức để báo cáo đường dây điện bị hỏng.

     

    2. Giữ an toàn nếu đường dây điện bị rơi chạm vào xe của bạn

    Nếu xe của quý vị tiếp xúc với đường dây điện bị đứt:

    • Ở trong xe của quý vị. Mặt đất xung quanh xe của quý vị có thể nhiễm điện.
    • Tiếng còi vang lên. Cuộn cửa sổ xuống. Hãy gọi để được giúp đỡ.
    • Cảnh báo những người khác tránh xa. Bất cứ ai chạm vào thiết bị hoặc mặt đất xung quanh xe của bạn đều có thể bị thương.
    • Gọi 9-1-1 từ xe của quý vị, nếu có thể.
    • Không được ra khỏi xe. 
      • Chờ cho đến khi nhân viên cứu hỏa, cảnh sát hoặc nhân viên PG&E nói với bạn rằng việc đó là an toàn.

    Nếu xe của bạn tiếp xúc với đường dây điện bị rơi và bắt đầu xảy ra hỏa hoạn, hãy thoát khỏi xe:

    • Đầu tiên, cởi bỏ các đồ lỏng lẻo của quần áo.
    • Tay ở hai bên, nhảy ra khỏi xe. Đảm bảo quý vị không chạm vào xe khi bàn chân quý vị chạm đất.
    • Sau khi đã ra khỏi xe, hãy giữ hai bàn chân gần nhau. Tránh xa xe mà không bị mất tiếp xúc với mặt đất.

     

    3. Không sử dụng bóng bay và đồ chơi Mylar® gần đường dây điện
    • Nếu một quả bóng Mylar® hoặc đồ chơi bị kẹt trong đường dây điện, hãy liên hệ với PG&E ngay bây giờ. Không đi gần đường dây điện.
      • Bóng bay Mylar, còn được gọi là bóng bay lá kim loại, được làm từ các tấm nylon nhựa có lớp phủ kim loại. Chúng gây ra hàng ngàn lần mất điện mỗi năm khi tiếp xúc với đường dây điện hoặc cầu dao.    
    • Báo cáo các vấn đề với ứng dụng di động Báo cáo PG&E.
      • Không sử dụng bóng bay Mylar, diều và đồ chơi điều khiển từ xa gần đường dây điện trên cao.
      • Nếu bạn phải sử dụng bóng Mylar, hãy buộc chúng lại. Nếu chúng nổi lên thành đường dây điện, chúng có thể gây ra sự cố mất điện và trầm trọng hơn. 

     

    4. Nhìn lên và sống
    • Hãy chú ý đến các đường dây điện ở trên khi nâng thang hoặc dụng cụ có tay cầm dài.
    • Tránh các đường dây điện bị rơi hoặc treo lủng lẳng. Không chạm vào các đường kẻ. Gọi 9-1-1 ngay bây giờ.
    • Bạn có nhìn thấy các cành cây hoặc chi gần đường dây điện không? Sử dụng Báo cáo PG&E .

    Nhận thông tin cập nhật về một sự cố mất điện cụ thể

    • Đi đến hộp "Trạng thái Xuất viện"
    • Chọn "Nhận thông báo".
    • Chọn cách bạn muốn được liên hệ: 
      • Chữ
      • Email
      • Gọi điện
    • Chọn địa điểm và thời điểm liên hệ với bạn

    Khám phá các tài nguyên về cắt điện

    Báo cáo trường hợp không khẩn cấp

    Báo cáo đèn đường bị hỏng, trộm cắp năng lượng và các trường hợp không khẩn cấp khác.