Khiếu nại

Chính sách của PG&E là trả lời các yêu cầu bồi thường kịp thời và công bằng. Chúng tôi đánh giá từng khiếu nại dựa trên thông tin bạn cung cấp và điều tra của chúng tôi. Thời gian để điều tra khiếu nại của bạn sẽ phụ thuộc vào thông tin bạn cung cấp và mức độ phức tạp của vụ việc.

Thời gian và cân nhắc:

• Quý vị có thể gửi yêu cầu bồi thường nếu quý vị tin rằng PG&E đã gây ra tổn thất mà quý vị phải được bồi thường. 
• Mục tiêu của chúng tôi là đưa ra quyết định về yêu cầu bồi thường của quý vị trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tuy nhiên, nếu có những vấn đề phức tạp liên quan, hoặc nếu chúng tôi cần thêm thông tin, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn.
• Bạn phải nộp một yêu cầu bồi thường cho mỗi sự cố
• Gửi yêu cầu bồi thường trực tuyến là cách nhanh nhất để yêu cầu bồi thường của quý vị được xử lý. Chúng tôi cũng sẽ chấp nhận các yêu cầu thanh toán được gửi qua thư, email hoặc fax. 

Lưu ý:Theo luật về thiệt hại của California, quý vị có quyền được bồi hoàn cho số tiền ít hơn so với giá trị thị trường hợp lý hoặc chi phí sửa chữa tài sản bị thiệt hại của quý vị. Chúng tôi sử dụng chi phí thay thế của mặt hàng và khấu hao số tiền đó để đến với giá trị thị trường hợp lý. Quý vị có thể cân nhắc tham vấn với hãng bảo hiểm của mình.

Nói chung, chúng tôi chịu trách nhiệm về những tổn thất xảy ra do sơ suất của chúng tôi. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm về sự cố mất điện, dao động điện áp, mất thực phẩm hoặc thiệt hại tài sản xảy ra do các tác động ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chẳng hạn như động đất và các điều kiện liên quan đến thời tiết bao gồm gió, mưa, sương mù, sấm sét hoặc nhiệt độ quá cao. Các yêu cầu thanh toán, liên quan đến năng lượng mặt trời và Sử dụng Không có lợi không được xử lý như yêu cầu bồi thường. Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng theo 1-800-743-5000 để được hỗ trợ về những lo ngại đó.

Các loại yêu cầu bồi thường có thể bao gồm:

• Thiệt hại Tài sản
• Thương tích cá nhân
• Tiền lương bị mất
• Tổn thất kinh doanh
• Các tổn thất khác (thuê xe, chi phí khách sạn, chi phí nhà hàng) 
• Thực phẩm hư hỏng

Đối với các chương trình yêu cầu thanh toán bảo hiểm khác:

Thanh toán Trực tiếp cho Chương trình Phục hồi Cộng đồng

Nếu nhà của quý vị đã bị phá hủy bởi cháy rừng và quý vị muốn gửi yêu cầu bồi thường, vui lòng truy cập trang web Thanh toán Trực tiếp cho Phục hồi Cộng đồng của chúng tôi tại www.dp4cr.com. 

Chương trình Thanh toán Trực tiếp cho Phục hồi Cộng đồng (DP4CR) được thiết kế để bồi thường dễ dàng và nhanh chóng cho các cá nhân có nhà ở, bao gồm nhà di động, đã bị phá hủy bởi cháy rừng. Quá trình này được thực hiện trực tuyến và có thể được hoàn thành, từ đầu đến cuối, trên máy tính ở nhà hoặc thiết bị di động của bạn. Nếu quý vị gặp sự cố, đại diện của PG&E sẵn sàng trợ giúp qua số điện thoại 1-877-873-8246.

Chương trình mạng lưới an toàn

Nếu quý vị là khách hàng dân cư không có điện trong 48 giờ liên tục hoặc lâu hơn do điều kiện bão nghiêm trọng, quý vị có thể đủ điều kiện nhận khoản thanh toán tự động theo chương trình Safety Net của chúng tôi. Chương trình này cung cấp một khoản thanh toán $ 25-100, được thanh toán tự động khoảng 60 ngày sau khi mất điện do bão. 

Lưu ý:Không nộp mẫu đơn yêu cầu thanh toán để nhận khoản thanh toán Safety Net. Truy cập phần bồi thường mất điện.

Tuy nhiên, quý vị có thể gửi yêu cầu bồi thường nếu quý vị tin rằng PG&E đã gây ra tổn thất mà quý vị phải được bồi thường. Bạn có thể thực hiện loại yêu cầu này bằng nhiều phương pháp khác nhau, nhưng trực tuyến là cách nhanh nhất để chúng tôi xử lý nó.

Bạn có thể giúp quá trình yêu cầu bồi thường diễn ra suôn sẻ bằng cách làm theo các khuyến nghị sau:

• Giữ bản sao của tất cả các hóa đơn cho bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại mà bạn phải chịu.
• Làm phần của bạn để giảm thiểu thiệt hại của bạn. Ví dụ, bạn có thể giảm thiểu thiệt hại bằng cách sử dụng nước đá để ngăn chặn thực phẩm hư hỏng trong thời gian cúp điện kéo dài.
• Đảm bảo rằng các tổn thất hoặc chi phí mà bạn phải chịu do sự cố là công bằng và hợp lý.

Nói chung, PG&E chịu trách nhiệm về các thiệt hại do sơ suất của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những thiệt hại mà chúng tôi không gây ra hoặc là kết quả của các lực lượng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Ví dụ, trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các tình huống sau:

• Mất điện, dao động điện áp hoặc thiệt hại tài sản do động đất, các điều kiện liên quan đến thời tiết, chẳng hạn như sét, lũ lụt, bão cực lớn, nắng nóng hoặc gió hoặc các hành vi thiên nhiên khác.
• Các tổn thất liên quan đến việc cắt giảm chi phí hoặc mất điện do Người vận hành Lưới điện khởi tạo.
• Tổn thất do sự thất bại của nguồn cung cấp khí mà chúng tôi không gây ra.

Nếu chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm một phần cho một tổn thất, chúng tôi đề nghị trả phần công bằng của chúng tôi.

Bạn nên giữ lại bản sao của tất cả các biên lai để bạn có thể cung cấp tài liệu đầy đủ và chính xác về các tổn thất hoặc thiệt hại của mình.

Quý vị có thể giúp chúng tôi đẩy nhanh yêu cầu bồi thường của quý vị bằng cách hoàn thành mẫu yêu cầu bồi thường triệt để nhất có thể và bằng cách gửi kèm theo tài liệu hỗ trợ thích hợp. 

Dưới đây là các ví dụ chung:

• Thiệt hại tài sản
  • Ước tính chi tiết sửa chữa
  • Hóa đơn sửa chữa chi tiết
  • Biên lai mua hàng
  • Đánh giá
  • Ảnh
  • Biên lai thuê xe
• Thương tích cá nhân¹    
  • Ngày sinh
  • Giới tính
  • Hóa đơn điều trị
  • Hồ sơ điều trị¹
  • Biên lai thuốc theo toa
• Mất tiền lương
  • Thời gian nghỉ
  • Xác minh của chủ lao động
  • Bảng lương
• Tổn thất kinh doanh
  • Hồ sơ thuế
  • Sao kê ngân hàng
  • Hồ sơ bảng lương
  • Sao kê doanh thu
  • Biên lai bán hàng
• Các tổn thất khác
  • Biên lai khách sạn
  • Biên lai nhà hàng
  • Biên lai thuê xe
• Hư hỏng thực phẩm²
  • Biên lai mua hàng được ghi thành từng khoản mục
  • Danh sách chi phí và loại thực phẩm được ghi rõ
  • Danh sách để xác định xem các vật phẩm đã được đông lạnh hay làm lạnh
  • Ảnh 

¹Đối với tổn thất thương tích cá nhân, hãy chuẩn bị cung cấp Số An Sinh Xã Hội của quý vị và phê duyệt yêu cầu của PG&E đối với hồ sơ từ (các) nhà cung cấp dịch vụ y tế của quý vị.

²Tuyên bố về hư hỏng thực phẩm được đánh giá dựa trên các hướng dẫn được khuyến nghị từ Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ:

1. Tủ đông lạnh được dự trữ đầy đủ thường sẽ giữ thực phẩm đông lạnh trong 2 ngày sau khi mất điện, nếu cửa vẫn đóng.
2. Một tủ đông đầy một nửa thường sẽ giữ thực phẩm đông lạnh khoảng 1 ngày, nếu cửa vẫn đóng.
3. Thực phẩm thường sẽ lạnh trong tủ lạnh lên đến 4 giờ, nếu cửa vẫn đóng.

Hoàn thành các bước sau để gửi yêu cầu bồi thường của quý vị trực tuyến:

1. Hoàn thành mẫu yêu cầu trực tuyến của chúng tôi.
2. Gửi email bất kỳ tài liệu hỗ trợ bổ sung nào, như chúng tôi hướng dẫn, đến ClaimDocs@pge.com.
3. Bao gồm số yêu cầu bồi thường của bạn trong dòng chủ đề để hệ thống của chúng tôi có thể xác định yêu cầu bồi thường của bạn.

Gửi yêu cầu thanh toán bằng các phương thức khác: Bạn không nên gửi cả yêu cầu thanh toán trực tuyến và bằng giấy.

Quý vị có thể gửi yêu cầu bồi thường của mình theo một số cách khác.

Lưu ý: Gửi trực tuyến là cách nhanh nhất để yêu cầu bồi thường của quý vị được đánh giá. 

Hoàn thành các bước sau để gửi email, gửi fax hoặc gửi cho chúng tôi mẫu đơn yêu cầu bồi thường của quý vị qua Bưu điện Hoa Kỳ:

1. Hoàn thành mẫu yêu cầu của chúng tôi bằng cách tải về: 
   Mẫu đơn yêu cầu bồi thường (PDF)
   Tải xuống bản in cỡ lớn (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   của của� củaalthingacomhn����� ... [PDF)
2. Đính kèm hoặc kèm theo bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào. Đối với tệp đính kèm email, chúng tôi chỉ chấp nhận các loại tệp này: PDF, DOC, XLS và JPG.
3. Gửi biểu mẫu và tài liệu đã hoàn thành của quý vị bằng một trong các phương thức sau:
   • Gửi email tới:lawclaims@pge.com
   • Fax tới: 925-459-7326
   • Gửi thư tới:
     Công ty Pacific Gas & Electric
     Người nhận: Phòng Yêu cầu Bồi thường Pháp lý
     Địa chỉ: 300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

Gửi yêu cầu bồi thường càng sớm càng tốt. Các quy chế về giới hạn áp dụng cho việc nộp các hành động pháp lý do California hoặc luật hiện hành khác đặt ra. Thời hiệu là khoảng thời gian kể từ ngày xảy ra sự cố mà bạn vẫn có thể nộp đơn khiếu nại. Thông tin sau đây về thời hiệu dựa trên trải nghiệm yêu cầu bồi thường của chúng tôi.

• Thực phẩm hư hỏng và các yêu cầu tương tự khác phải được thực hiện kịp thời. Những yêu cầu bồi thường như vậy chỉ được thanh toán nếu chúng được nộp và giải quyết trong vòng một năm kể từ ngày xảy ra sự cố.
• Nói chung, thời hiệu nộp đơn kiện liên quan đến thương tích cá nhân là hai năm kể từ ngày xảy ra sự cố.
• Các khiếu nại về bất tiện cá nhân (chẳng hạn như bữa ăn ngoài) có thời hiệu là một năm.
• Các yêu cầu bồi thường về gián đoạn kinh doanh hoặc tổn thất kinh tế, nếu không có thiệt hại về tài sản, có thời hiệu là hai năm.
• Các yêu cầu bồi thường thiệt hại tài sản hữu hình có thời hiệu là ba năm.

Hãy cho mình đủ thời gian cho quá trình khiếu nại. Nếu yêu cầu bồi thường của quý vị không được nộp và giải quyết trong thời hiệu, yêu cầu bồi thường của quý vị sẽ bị từ chối.

Nếu yêu cầu bồi thường của quý vị bị từ chối thì sao?

Nếu yêu cầu thanh toán của quý vị bị từ chối, chúng tôi sẽ gửi thư giải thích lý do. Đó có thể là do quy tắc khí hoặc điện áp dụng cho tình huống của bạn. Các quy tắc này có trong hồ sơ của Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng California (CPUC). Chúng có tác dụng tương tự như các luật khác. Nếu quý vị không hài lòng với quyết định về yêu cầu bồi thường của mình, quý vị có quyền nộp đơn kiện tại tòa án. Các vụ kiện nhỏ nghe các vụ kiện không quá 10.000 đô la. Quy trình xử lý các yêu cầu bồi thường nhỏ không liên quan đến luật sư.

Vai trò của CPUC là gì?

CPUC đặt ra các quy tắc chung liên quan đến quy trình yêu cầu bồi thường, nhưng không quy định về giá trị cơ bản của yêu cầu bồi thường. Nếu quý vị có tranh chấp về hóa đơn mà quý vị không thể giải quyết với nhân viên PG&E, biện pháp khắc phục thích hợp là nộp đơn khiếu nại với CPUC. Để biết thêm thông tin về vai trò của CPUC, bạn có thể gọi 1-800-649-7570 hoặc truy cập trang web của nó tại www.cpuc.ca.gov.