Kev thov

Nws yog PG&E txoj cai los teb cov lus thov kom sai thiab ncaj ncees. Peb ntsuas txhua qhov kev thov raws li cov ntaub ntawv koj muab thiab peb qhov kev tshawb nrhiav. Lub sijhawm los soj ntsuam koj qhov kev thov yuav nyob ntawm cov ntaub ntawv koj muab thiab qhov nyuaj ntawm qhov xwm txheej.

Sijhawm thiab kev txiav txim siab:

• Koj tuaj yeem xa daim ntawv thov yog tias koj ntseeg tias PG&E ua rau qhov poob uas koj yuav tsum tau them rov qab. 
• Thaum koj xa daim ntawv thov, koj yuav raug hu tsis pub dhau peb (3) hnub ua haujlwm. 
• Peb lub hom phiaj yog kom ncav cuag qhov kev txiav txim siab ntawm koj qhov kev thov tsis pub dhau 30 hnub tom qab nws tau txais. Txawm li cas los xij, yog tias muaj teeb meem nyuaj, lossis yog tias peb xav tau cov ntaub ntawv ntxiv, cov txheej txheem yuav siv sijhawm ntev dua.
• Koj yuav tsum xa ib daim ntawv thov rau ib qho xwm txheej
• Xa daim ntawv thov hauv online yog txoj hauv kev ceev tshaj plaws kom ua tiav koj qhov kev thov. Peb kuj tseem yuav lees txais cov ntawv thov xa los ntawm kev xa ntawv, email lossis fax. 

Feem ntau, peb muaj lub luag haujlwm rau kev poob uas tshwm sim vim peb tsis saib xyuas. Txawm li cas los xij, nyob rau hauv ntau zaus, peb tsis muaj lub luag haujlwm rau hluav taws xob hluav taws xob, hluav taws xob hloov pauv, khoom noj poob, lossis khoom puas tsuaj uas tshwm sim vim muaj zog sab nraud peb tswj, xws li av qeeg thiab huab cua cuam tshuam nrog cua, nag, pos huab, xob laim, los yog kub heev. teeb meem kev them nqi thiab cov teeb meem hnub ci muaj feem cuam tshuam tsis tau ua raws li kev thov.  Thov hu rau tus neeg muab kev pabcuam ntawm 1-800-743-5000 rau kev pabcuam rau cov kev txhawj xeeb no.

Hom kev thov yuav suav nrog:

• Kev puas tsuaj
• Kev raug mob ntawm tus kheej
• Poob Nyiaj
• Kev lag luam poob
• Lwm Yam Losses (Tsheb xauj tsev, nqi tsev so, nqi tsev noj mov) 
• Zaub Mov lwj

Rau lwm cov kev pab cuam thov:

Cov Nyiaj Them ncaj qha rau Cov Kev Pabcuam Hauv Zej Zog

Yog tias koj lub tsev tau raug hluav taws kub hnyiab thiab koj xav xa daim ntawv thov, thov mus saib peb lub vev xaib Them Nyiaj ncaj qha rau Lub Zej Zog Rov Qab Los ntawm www.dp4cr.com . 

Txoj Kev Them Nyiaj Ncaj Ncees rau Kev Rov Qab Los Hauv Zej Zog (DP4CR) yog tsim los kom yooj yim thiab sai them nyiaj rau cov tib neeg uas lawv lub tsev, suav nrog cov tsev txawb, raug tua los ntawm hluav taws kub hnyiab. Cov txheej txheem ua tiav hauv online thiab tuaj yeem ua tiav, txij li pib mus rau qhov kawg, ntawm koj lub khoos phis tawj hauv tsev lossis lub xov tooj ntawm tes. Yog tias koj muaj teeb meem, PG&E cov neeg sawv cev tuaj yeem pab hauv xov tooj ntawm 1-877-873-8246 .

Safety Net Program

Yog tias koj yog ib tus neeg siv khoom hauv tsev uas tau ploj mus yam tsis muaj hluav taws xob rau 48 teev sib law liag lossis ntau dua vim muaj cua daj cua dub hnyav, koj tuaj yeem tsim nyog tau txais kev them nyiaj tsis siv neeg raws li peb qhov kev pab cuam Safety Net. Qhov kev pab cuam no muab kev them nqi ntawm $25-100, uas yog them ncaj qha txog 60 hnub tom qab cua daj cua dub tawg. 

 Lus Cim Tseg: Tsis txhob xa daim ntawv thov kom tau txais kev them nyiaj Safety Net. Mus ntsib cov nyiaj them poob haujlwm .

Txawm li cas los xij, koj tuaj yeem xa daim ntawv thov yog tias koj ntseeg tias PG&E ua rau poob rau qhov koj yuav tsum tau them rov qab. Koj tuaj yeem ua hom kev thov no siv ntau txoj hauv kev, tab sis hauv online yog txoj kev ceev tshaj plaws rau peb ua nws.

Koj tuaj yeem pab cov txheej txheem thov kom ua tau zoo los ntawm kev ua raws li cov lus pom zoo no:

• Khaws cov ntawv luam ntawm txhua daim ntawv txais nyiaj rau txhua qhov kev poob lossis kev puas tsuaj uas koj raug kev txom nyem.
• Ua koj feem kom txo koj qhov kev puas tsuaj. Piv txwv li, koj tuaj yeem txo qhov kev puas tsuaj los ntawm kev siv dej khov los tiv thaiv cov khoom noj los ntawm kev lwj thaum lub sij hawm txuas ntxiv.
• Xyuas kom tseeb tias qhov kev poob lossis cov nuj nqis uas koj tshwm sim vim qhov xwm txheej yog qhov ncaj ncees thiab tsim nyog.

Feem ntau hais lus, PG&E yog lub luag haujlwm rau kev puas tsuaj uas tshwm sim los ntawm peb qhov tsis saib xyuas. Peb tsis muaj lub luag haujlwm rau kev puas tsuaj uas peb tsis ua lossis yog qhov tshwm sim ntawm cov rog dhau ntawm peb txoj kev tswj hwm. Piv txwv li, feem ntau, peb tsis muaj lub luag haujlwm hauv cov xwm txheej hauv qab no:

• Cov hluav taws xob hluav taws xob, hluav taws xob hloov pauv lossis khoom puas tsuaj los ntawm av qeeg, huab cua cuam tshuam, xws li xob laim, dej nyab, cua daj cua dub, cua sov lossis cua lossis lwm yam xwm txheej.
• Losses cuam tshuam nrog kev txwv lossis kev tawm tsam pib los ntawm Tus Neeg Siv Hluav Taws Xob Hluav Taws Xob.
• Kev poob vim qhov tsis ua haujlwm ntawm cov khoom siv roj uas peb tsis ua.

Yog tias peb tsuas yog ib feem ntawm lub luag haujlwm rau qhov poob, peb muab them rau peb qhov ncaj ncees.

Koj yuav tsum khaws cov ntawv luam ntawm txhua daim ntawv txais nyiaj kom koj tuaj yeem muab cov ntaub ntawv tag nrho thiab raug ntawm koj qhov kev poob lossis kev puas tsuaj.

Koj tuaj yeem pab peb nrawm koj qhov kev thov los ntawm kev ua tiav daim ntawv thov kom meej li sai tau, thiab los ntawm kev muab cov ntaub ntawv txhawb nqa tsim nyog. 

Hauv qab no yog cov piv txwv dav dav:

• Kev puas tsuaj
  • Kev ntsuas kho kom ntxaws
  • Cov nqe lus them nqi kho kom ntxaws
  • Daim ntawv txais nyiaj
  • Kev ntsuam xyuas
  • Cov duab
  • Cov ntawv txais nyiaj
• Tus kheej raug mob ¹     
  • Hnub yug
  • Poj niam txiv neej
  • Cov nqi kho mob
  • Cov ntaub ntawv kho mob ¹
  • Cov ntawv txais tshuaj
• Poob nyiaj
  • Lub sijhawm so
  • Kev txheeb xyuas qhov chaw ua haujlwm
  • Cov nyiaj them poob haujlwm
• Kev lag luam poob
  • Cov ntaub ntawv sau se
  • Bank cov lus qhia
  • Cov ntaub ntawv them nyiaj
  • Cov nqe lus nyiaj tau los
  • Cov ntawv txais muag
• Lwm yam poob
  • Hotel tau txais
  • Tsev noj mov txais txais
  • Daim ntawv them nqi tsheb
• Khoom noj khoom haus spoilage ²
  • Cov ntawv txais nyiaj yuav khoom
  • Daim ntawv teev cov nqi thiab hom khoom noj
  • Sau kom paub seb cov khoom puas tau khov lossis tso rau hauv tub yees
  • Cov duab 

¹ Rau kev raug mob ntawm tus kheej, npaj kom muab koj Tus Naj Npawb Xaus Saus thiab pom zoo PG&E qhov kev thov rau cov ntaub ntawv los ntawm koj tus kws kho mob.

² Cov ntaub ntawv pov tseg zaub mov raug tshuaj xyuas raws li cov lus qhia pom zoo los ntawm US Department of Agriculture:

1. Ib lub freezer uas muaj tag nrho yuav khaws cov zaub mov khov rau 2 hnub tom qab tsis muaj zog, yog tias lub qhov rooj tseem kaw.
2. Lub freezer ib nrab-tag nrho feem ntau yuav khaws cov zaub mov khov li 1 hnub, yog tias lub qhov rooj tseem kaw.
3. Cov zaub mov feem ntau yuav nyob hauv lub tub yees ntev txog 4 teev, yog tias lub qhov rooj tseem kaw.

Ua tiav cov kauj ruam hauv qab no txhawm rau xa koj daim ntawv thov online:

1. Ua kom tiav peb daim ntawv thov online .
2. Xa cov ntaub ntawv txhawb nqa ntxiv, raws li peb qhia, rau ClaimDocs@pge.com .
3. suav nrog koj tus lej thov hauv kab ntawv kom peb lub cev tuaj yeem txheeb xyuas koj qhov kev thov.

Xa daim ntawv thov siv lwm txoj hauv kev: Koj yuav tsum tsis txhob xa daim ntawv thov online thiab daim ntawv thov.

Koj tuaj yeem xa koj daim ntawv thov rau ntau txoj hauv kev.

 Ceeb Toom: Xa online yog txoj hauv kev ceev tshaj plaws kom tau txais koj daim ntawv thov ntsuas. 

Ua kom tiav cov kauj ruam hauv qab no rau kev xa email, xa fax lossis xa koj daim ntawv thov kev thov los ntawm US Mail:

1. Ua kom tiav peb daim ntawv thov los ntawm kev rub tawm: 
   Thov daim foos (PDF)
   Download in large print (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
2. Txuas lossis suav nrog cov ntaub ntawv txhawb nqa. Rau email txuas, peb tsuas yog txais cov hom ntaub ntawv no: PDF, DOC, XLS thiab JPG.
3. Xa koj daim ntawv ua tiav thiab cov ntaub ntawv siv ib qho ntawm cov hauv qab no:
   • Email rau: lawclaims@pge.com
   • Fax rau: 925-459-7326
   • Xa raws kev xa ntawv mus rau:
     Pacific Gas thiab Hluav Taws Xob Tuam Txhab
     Attn: Law Claims Department
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

Xa daim ntawv thov kom sai li sai tau. Txoj Cai txwv tsis pub siv rau kev ua ntaub ntawv kev cai lij choj teev tseg los ntawm California lossis lwm txoj cai siv. Ib txoj cai txwv yog lub sijhawm ntev txij li hnub ntawm qhov xwm txheej uas koj tseem tuaj yeem ua daim ntawv thov. Cov ntaub ntawv hauv qab no hais txog cov cai ntawm kev txwv yog nyob ntawm peb qhov kev lees paub.

• Khoom noj khoom haus spoilage thiab lwm yam kev thov zoo sib xws yuav tsum tau ua kom sai. Cov lus thov no tsuas yog them yog tias lawv xa thiab daws tsis pub dhau ib xyoos txij li hnub tshwm sim.
• Feem ntau, txoj cai ntawm kev txwv rau kev ua ntaub ntawv cuam tshuam txog kev raug mob ntawm tus kheej yog ob xyoos txij li hnub tshwm sim.
• Cov lus thov tsis txaus siab ntawm tus kheej (xws li kev noj mov tawm) muaj cai txwv ib xyoos.
• Kev cuam tshuam kev lag luam lossis kev thov nyiaj txiag poob, qhov twg tsis muaj kev puas tsuaj rau vaj tse, muaj cai txwv ob xyoos.
• Daim ntawv thov kev puas tsuaj rau vaj tse muaj txoj cai txwv peb xyoos.

Muab sijhawm txaus rau koj tus kheej rau cov txheej txheem thov. Yog tias koj qhov kev thov tsis raug xa mus thiab raug daws raws li txoj cai txwv, koj cov lus thov yuav raug tsis lees paub.

Yuav ua li cas yog tias koj qhov kev thov raug tsis lees paub?

Yog tias koj qhov kev thov raug tsis lees paub, peb yuav xa ib tsab ntawv piav qhia vim li cas. Tej zaum nws yuav yog vim muaj roj lossis hluav taws xob txoj cai siv rau koj qhov xwm txheej. Cov cai no raug xa mus rau California Public Utilities Commission (CPUC). Lawv muaj txiaj ntsig zoo ib yam li lwm txoj cai.  Yog tias koj tsis txaus siab rau qhov kev txiav txim ntawm koj daim ntawv thov, koj muaj cai ua ntawv foob mus rau tsev hais plaub. Cov kev thov me me hauv tsev hais plaub hnov cov teeb meem tsis pub tshaj $10,000. Cov txheej txheem thov me me tsis suav nrog cov kws lij choj.

Lub luag haujlwm ntawm CPUC yog dab tsi?

CPUC teeb tsa cov kev cai dav dav hais txog cov txheej txheem thov, tab sis nws tsis txiav txim rau qhov tsim nyog ntawm kev thov. Yog tias koj muaj kev tsis txaus siab txog kev them nqi uas koj tsis tuaj yeem daws nrog PG&E cov neeg ua haujlwm, qhov kev daws teeb meem tsim nyog yog ua ntawv tsis txaus siab rau CPUC. Yog xav paub ntxiv txog lub luag haujlwm ntawm CPUC, koj tuaj yeem hu rau 1-800-649-7570 lossis mus saib nws lub vev xaib ntawm www.cpuc.ca.gov .