請求

PG&Eは、請求に迅速かつ公正に対応することを方針としています。当社は、お客様から提供された情報と当社の調査に基づいて各請求を評価します。請求の調査にかかる時間は、お客様が提供する情報とインシデントの複雑さによって異なります。

タイミングと考慮事項：

• PG&Eが損害を引き起こし、補償すべき損害が発生したと思われる場合は、請求を提出することができます。 
• 弊社は、お客様のクレームを受領してから30日以内に決定を下すことを目標としています。ただし、複雑な問題がある場合、または追加情報が必要な場合は、プロセスに時間がかかることがあります。
• インシデントごとに請求を提出する必要があります
• オンラインでのクレーム提出は、クレームを処理する最も早い方法です。また、郵送、電子メール、またはファックスで提出された請求も受け付けます。 

 注： カリフォルニア州損害賠償法に基づき、お客様は、公正市場価格または損害を受けた財産の修理費用のうち、いずれか低い方の金額の払い戻しを受けることができます。品目の交換原価を使用し、その金額を減価償却して公正市場価格にします。保険会社に相談することを検討してください。

一般的に、当社は、当社の過失により生じた損失について責任を負います。ただし、地震や風、雨、霧、稲妻、極度の暑さなどの気象条件など、不可抗力により生じた停電、電圧変動、食品ロス、物的損害については、多くの場合、当社は責任を負いません。請求およびソーラー関連の問題は、請求として扱われません。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス 1-800-743-5000 までお問い合わせください。

請求の種類には、以下が含まれます。

• 物的損害
• 人身傷害
• 賃金の損失
• 事業損失
• その他の損失（レンタカー、ホテル費用、レストラン費用） 
• 食料の損失

その他の保険金請求プログラム：

地域復興プログラムへの直接支払い

山火事で自宅が破壊され、賠償請求をしたい場合は、コミュニティ復興のための直接支払いのウェブサイトwww.dp4cr.com。 

地域復興のための直接支払い（DP4CR）プログラムは、山火事によって移動住宅を含む住宅が破壊された個人に簡単かつ迅速に補償するように設計されています。このプロセスはオンラインで実施され、自宅のコンピューターまたはモバイルデバイスで開始から終了まで完了できます。問題が発生した場合は、PG&Eの担当者までお電話でお問い合わせください。1-877-873-8246

Safety Netプログラム

悪天候のために連続 48時間以上停電した場合、Safety Netプログラムで自動支払いの対象となる場合があります。このプログラムは、25～100ドルの支払いを提供し、 これは暴風雨の停電の約60日後に自動的に支払われます。 

 注： Safety Netの支払いを受けるために、請求フォームを提出しないでください。停電補償をご覧ください。

ただし、PG&Eが損害を引き起こし、補償を受けるべきと考える場合は、請求 を提出することができます。この種の請求はさまざまな方法で行うことができますが、最も迅速な処理方法はオンラインです。

以下の推奨事項に従うことで、請求プロセスを円滑に進めることができます。

• 損失や損害に備えて、すべての領収書のコピーを保管してください。
• 被害を最小限に抑えるために、あなたの役割を果たしてください。たとえば、氷を使用して、長時間の停電中に食品が腐敗するのを防ぐことで、損傷を最小限に抑えることができます。
• インシデントが原因で発生した損失や費用が、公正かつ妥当であることを確認してください。

一般的に、PG&Eは当社の過失に起因する損害に対して責任を負います。当社は、当社が引き起こさない損害、または当社の支配を超える力の結果生じた損害については責任を負いません。例えば、ほとんどの場合、当社は以下の状況では責任を負いません。

• 地震、雷、洪水、暴風雨、暑、その他の自然災害などの気象条件による停電、電圧変動、または物的損害。
• 電力網運営者が開始した削減または停電に関連する損失。
• 当社が引き起こさないガス供給の不具合による損失。

当社が損失の一部しか責任を負わない場合、当社は公正な負担分を支払うことを申し出ます。

紛失または損害に関する完全かつ正確な文書を提供できるように、すべての領収書のコピーを保持する必要があります。

請求フォームにできるだけ詳しく記入し、適切な関係書類を同封することで、請求を迅速に処理することができます。 

以下は一般的な例です。

• 物的損害
  • 詳細な修理見積もり
  • 詳細な修理請求書
  • 購入レシート
  • 査定
  • 写真
  • レンタル領収書
• 人身傷害¹    
  • 生年月日
  • 性別
  • 治療費
  • 治療記録¹
  • 処方箋の受領
• 賃金の損失
  • 休暇の日数
  • 雇用主の確認
  • 給与明細書
• 事業損失
  • 税務記録
  • 銀行取引明細書
  • 給与記録
  • 収益明細書
  • 売上レシート
• その他の損失
  • ホテルの領収書
  • レストランの領収書
  • レンタカーの領収書
• 食品の腐敗²
  • 明細付き購入レシート
  • 食品のコストと種類の明細リスト
  • 品目が冷凍または冷蔵されたかどうかを特定するためのリスト
  • 写真 

¹人身傷害の損失については、社会保障番号を提供し、PG&Eが医療提供者（複数可）から記録を要請することに同意してください。

²食品廃棄の主張は、米国農務省の推奨ガイドラインに基づいて評価されます。

1. 冷蔵庫が十分に備わっていると、通常、ドアが閉まっている場合、停電後2日間、食品を冷凍した状態に保ちます。
2. 冷蔵庫が半分満たされていれば、ドアが閉じたままであれば、通常、食品を約1日間冷凍保存できます。
3. 食品は通常、ドアを閉じたままにしておくと、冷蔵庫で4時間まで冷たく保たれます。

オンラインで請求を提出するには、以下の手順に従ってください。

1.  オンライン請求フォームにご記入ください。
2. 追加の補足書類がある場合は、指示に従い、 まで電子メールで ClaimDocs@pge.comしてください。
3. 件名に請求番号を記入し、当社のシステムがお客様の請求を識別できるようにします。

他の方法で請求を提出します。 オンラインと紙の両方の請求を提出しないでください。

他のいくつかの方法で請求を提出することができます。

 注： オンラインでの申請は、請求内容を評価するための最も早い方法です。 

電子メール、ファックス、または米国郵便でクレームフォームを送信するには、以下の手順を完了してください。

1. 以下をダウンロードし、請求フォームに記入してください。 
   請求フォーム（PDF）
   大きな文字でダウンロード（PDF）
   Descargue el formulario de reclamación（PDF）
   下轿中文索赔表（PDF）
   Descargar en letra grande（スペイン語）（PDF）
   下書き大字版（中文）（PDF）
2. 裏付けとなる文書を添付または含めます。電子メールの添付ファイルについては、次のファイルタイプのみ受け付けます。PDF、DOC、XLS、JPG。
3. 以下のいずれかの方法で、記入済みのフォームと書類を送付してください。
   • 電子メール送信先： lawclaims@pge.com
   • ファックス： 925-459-7326
   • 郵送先：
     パシフィック・ガス・アンド・エレクトリカル・カンパニー
     宛先：法務請求部門
     300 Lakeside Drive, オークランド, CA 94612

できるだけ早く請求を提出してください。カリフォルニア州またはその他の適用法が定める法的措置の申請には、出訴期限が適用されます。出訴期限とは、インシデントの発生日から請求を提出できる期間です。出訴期限に関する以下の情報は、当社の請求経験に基づいています。

• 食品の腐敗や同様の主張は速やかに行うべきである。かかる請求は、事件発生日から一年以内に提出され、解決された場合のみ支払われます。
• 通常、人身傷害に関する訴訟の出訴期限は、事件発生日から二年間です。
• 個人的な不便の請求（外食など）には、一年間の時効があります。
• 財物損壊がない事業中断または経済的損失の賠償請求には、二年の時効があります。
• 有形物損害賠償請求の時効は三年である。

請求手続きに十分な時間を確保してください。請求が提出されず、出訴期限内に解決されない場合、請求は拒否されます。

もし、あなたの主張が否定されたら？

申請が却下された場合は、その理由を説明する手紙をお送りします。それは、あなたの状況に適用されるガスまたは電気のルールのためかもしれません。これらの規則は、California Public Utilities Commission（CPUC）に保管されています。他の法律と同じ効果があります。 請求の決定に満足できない場合、お客様には訴訟を起こす権利があります。少額裁判所は、12,500ドルを超えない事案を審理する。少額訴訟の手続きには、弁護士は関与しません。

CPUCの役割は何ですか？

CPUCは、請求プロセスに関する一般的な規則を定めていますが、請求の根底にある本案については決定しません。PG&Eの担当者と解決できない請求に関する紛争が生じた場合、CPUCに苦情を申し立てることが適切な救済手段となります。CPUCの役割の詳細については、1-800-649-7570 にお電話いただくか、ウェブサイト www.cpuc.ca.gov をご覧ください。